Konsumenter födda i generation Y är mer digitalt kompetenta i jämförelse med tidigare generationer. De har växt upp i takt med teknologins utveckling och ser inga hinder med att använda den. Denna studie behandlar därför hur olika teknologiska lösningar kan användas i fysiska modebutiker för att undersöka hur detta påverkar konsumenternas köpprocess. Personlig service utgörs vanligtvis av att personalen tar kontakt med en konsument och riktar sin uppmärksamhet gentemot denne och försöker få personen i fråga att fullfölja köpprocessen. Med olika teknologiska lösningar tillåts konsumenter däremot att genomföra denna köpprocess mer självständigt och därför har denna studie även ett serviceperspektiv där vi undersöker hur den personliga servicen förändras av teknologins inverkan. Den teknologi som specifikt har undersökts har bestått av RFID- och NFC- tekniker via pekskärmar i provrum och betalstationer. Vidare har studien innefattat dels hur konsumenter upplever dessa typer av teknologier i en fysisk modebutik och dels hur konsumenter vill erhålla personlig service. Detta har gjorts genom en enkätundersökning via Internet och en kundundersökning med intervjuer i en labbmiljö. Vårt resultat visar att konsumenterna upplever teknologin som ett uppskattat och underlättande verktyg i köpprocessen då de föredrar att genomföra köp på ett effektivt sätt och på egen hand. Fortsättningsvis ser vi att konsumenterna efterfrågar en personlig service men däremot önskas överhuvudtaget ingen mänsklig kontakt med personalen i butik.Engelsk titel (kopiera från uppsats) *: Consumer´s meeting with technology in storesEngelska nyckelord *: Technology, RFID, NFC, Omni, In-store, Buying Process, Personalized ServiceSustainable development anges som nyckelord på engelska?: NEJEngelsk sammanfattning *: Consumers born in generation Y are more digitally literate than people born in previous generations. They have grown up in pace with the development of technology and sees no obstacles with using it. This study therefore addresses how technological solutions can be used in physical fashion stores to investigate how this affects the consumer´s buying process. Personalized service usually consists of that the staff will contact a consumer and direct her attention towards the costumer in attempt to complete their buying process. With different technological solutions the consumer is allowed to perform this process more independently and therefore this study also holds a service perspective, where we examine how the personalized service is affected by the technology´s impact. The technologies that have been studied specifically consisted of RFID and NFC technologies via touch screens in fitting rooms and pay stations. Furthermore, this study includes both how consumers experience these types of technologies in a physical fashion store and also how consumers want to receive personalized service. This has been done through a survey via the Internet and through a customer survey with interviews in a lab environment. Our results show that consumers perceive the technology as a valued and facilitative tool in the buying process since they prefer to make purchases in an efficient way and by their selves. Henceforth, we can see that consumers want a personalized service but no human contact at all is desired with the staff in the fashion store.

<p>Det här arbetet är ett utvecklingsprojekt vars mål är att producera en applikationsom ska integreras i C4 Webbutveckling AB:s e-butikssystem. Användningsområdet för applikationen är att en kund ska kunna designa en produkt ur e-butiken med bild- eller texttryck. Applikationen kommer att utvecklas för Flashplattformen eftersom det var ett av kraven från uppdragsgivaren. Rent praktiskt så kommer applikationen fungera enligt följande: kunden väljer en produkt som den vill trycksätta och applikationen öppnas. Användaren kan nu välja vilket eller vilka tryck den vill ha ur en lista, när den sedan klickat på ett tryck kan användaren dra runt trycket och placera det där den önskar på produkten. När användaren är klar så klickar den på ”gå vidare” och den skickas vidare ur applikationen och tillbaka in i butiken. I samband med att applikationen stängs så skapas en PDF-fil med bilder på de trycksatta produkterna och skickas upp till servern för att instruera leverantören om hur trycken ska placeras.</p>

Butiker använder många olika hjälpmedel för att attrahera sina kunder. Ett av dessa hjälpmedel är butikens skyltfönster vars uppgift är att vara butikens ansikte utåt (Ekberg, 2010). Om man lyckats bygga upp ett unikt skyltfönster som lockar in kunderna i butiken har skyltfönstrets uppfyllt sitt syfte och butiken har samtidigt skapat ett konkurrensmedel. För att bygga upp ett bra skyltfönster krävs det kunskap inom ämnet exempelvis färgkulörers kopplingar till känslor och uppbyggnad av olika teman. Ett skyltfönster behöver inte endast vara uppbyggt som ett traditionellt skyltfönster, med ett öppet skyltfönster låter man hela butiken attrahera de förbipasserande kunderna. Syftet med vår studie var att jämföra traditionella skyltfönster och så kallade öppna skyltfönster inom detaljhandeln för att klargöra skillnaden mellan de olika utförandena av skylfönster. Vi har utfört kvalitativa intervjuer med butikspersonal från Gina Tricot, Bik Bok och Jolina för att öka förståelsen kring hur butikerna jobbar med skyltfönster samt hur de påverkar butikens attraktion. Vi har även utfört en kvantitativ undersökning för att undersöka vilket skyltfönster som attraherar kunderna mest. Vid analys av vår datainsamling och med hjälp av AIDA modellen visade vårt resultat att en kombination av ett traditionellt och ett öppet skyltfönster skulle vara mest attraktivt att använda sig av enligt butikerna. Detta hade gjort att kunderna kan uppmärksamma och få inspiration av enskilda produkter i ett traditionellt skyltfönster samtidigt som de får en inblick i butiken genom det öppna skyltfönstret / Program: Butikschef, textil och mode

Syftet med det här projektet är att starta en butik som säljer ekologiska och miljövänligakläder. Genom att utarbeta en affärsidé, affärsplan och göra en marknadsundersökningfår vi reda på om detta är möjligt. Idén har vuxit fram under utbildningensgång då många kurser tagit upp den miljöpåverkan våra kläder står för. En annan anledningär att Borås nyligen blivit en Fair Trade City, vilket innebär att Borås stad skaha ett visst utbud av ekologiska och miljömärkta varor.För att kunna skapa en affärsplan behövs olika verktyg och metoder, några av dessaär litterära, muntliga och undersökningar. Undersökningarna består av en påstan intervjuoch en enkätintervju som bl.a. hjälper oss att få reda på om det finns något intresseför en ekologisk butik i Borås.Vår målgrupp är kvinnor och män i åldern 25-45 år, med barn. Sortimentet är utformatför att passa denna grupp med bl.a. jeans, T-shirts, skjortor samt babykläder.Jämfört med våra konkurrenter kommer vi att ha ett större sortiment, en högre prisklassoch bättre service. Våra konkurrenter är väletablerade på marknaden i Boråsmedan vi är nya aktörer som kan leda till en del problem och risker för oss. Därförhar vi valt att analysera dessa närmare med hjälp av SWOT - analys och Porter´s femkraftsmodell.Vi har även gjort positioneringskartor som visar vilken plats på marknadensom är ledig och att det faktiskt finns ett hål som vi kan fylla. Som sagt finnsdet stora risker förenat med att starta ett nytt företag och några av dessa är bl.a. enmissbedömning av vår marknad och målgrupp, att den ekologiska bomullen skullekunna ta slut m.m.Många nystartade företag får stänga inom det första året och därför är det viktigt attgöra en budget som visar det tänkta pengaflödet. Vi har därför ställt upp en resultatochen likviditetsbudget för första året. Likviditetsbudgeten och investeringskapitaletvisar oss hur mycket vi behöver låna av banken för att kunna öppna butiken samt betalavåra fakturor och resultatbudgeten visar vinsten det första året.Den enkätintervju som vi gjort med två egenföretagare visar att det går att starta ettnytt företag och att det kan gå till på helt olika sätt. Den påstan intervju vi gjort har tagitplats i Borås med personer mellan 25 och 45 år, både kvinnor och män. De flestaköper kläder flera gånger i månaden och vi anser att vår målgrupp är relativt köpstark.Analysen visar dock att intresset och kunskapen om ekologisk bomull är mindreän vi tänkt oss. Detta kan leda till problem med att starta upp verksamheten. / Program: Butikschefsutbildningen

Konkurrensen inom klädbranschen är hård och det finns många stora aktörer på marknaden. Dessutom har branschen drabbats av en minskad försäljning efter den ekonomiska lågkonjunkturen som inträffade under 2008. När det gäller småföretag har de begränsade resurser till skillnad från de stora aktörerna, vilket leder till att det blir svårt att satsa på investeringar såsom ett bra butiksläge eller mer marknadsföring.Däremot finns också nya möjligheter genom internet i form av e-handel och hemsidor. Internet ger även möjlighet för företagen att få kunder från större geografiska områden till skillnad från fysiska butiker. Nischmarknad är något som många småföretag väljer att fokusera på, därmed behöver de inte konkurrera med stora och etablerade företag.Vi undersökte nystartade småföretag som var detaljister i klädbranschen och studerade hur de utformade sin marknadsföringsmix, när det gällde butiken och internet. Vi utförde även en återkoppling efter ett år för att se hur företagen hade utvecklats och för att se på eventuella förändringar i företaget. Därefter jämförde vi dem med varandra och med den teori vi tagit fram för att se likheter och skillnader hos företagen och mellan teorin och empirin.Vi valde att ha både ett rationalistiskt och empiristiskt synsätt i vår undersökning. Vi såg även undersökningen utifrån ett hermeneutiskt synsätt. Vi valde att tillämpa en induktiv forskningsansats, då vi främst utgick från ett empiriskt material för att sedan jämföra det med teorin. Vi tillämpade en kvalitativ undersökning med ett beskrivande syfte.Vi tillämpade även huvudsakligen ett strategiskt urval och använde oss främst av primärdata från intervjuer, men även sekundärdata i form av att vi läste in oss på relevant litteratur och information från företagens hemsidor. Intervjuerna med företagen genomfördes mestadels med postenkät genom e-post, men även genom personliga intervjuer och telefonintervjuer.Vi valde att undersöka fyra nystartade småföretag som alla var verksamma inom klädbranschen och som fokuserade på ekologiska kläder. Teorier som vi tog upp föratt förklara företagens situation var; allmänt om detaljhandeln, konkurrensstrategier samt marknadsföringsmixen med inriktning på detaljhandeln.Våra slutsatser är att företagen utformar sin butik eller hemsida så att kunden ska känna av den känslan som företaget vill förmedla och utformningen har också präglats av ägarna. Majoriteten av företagen använder samma stil på hemsida, butik och marknadsföring. Ett av företagen försöker att särskilja sig från sina konkurrenter genom att ha en egen stil. Hemsidan används som en kanal för att marknadsföra och informera om företaget och för försäljning av företagets produkter. Alla företagen satsar på ett sortiment som är ekologiskt och etiskt framställt och företagen använder också sortimentet för att särskilja sig från andra företag.Företagen tycker alla att service är en viktig aspekt. De är måna om sina kunder och försöker att göra dem nöjda. Läget har däremot ofta valts genom slumpen och inget av företagen väljer att konkurrera med låga priser, däremot med hög kvalitet. Marknadsföring ses som viktigt av de flesta företagen men de får ofta hitta smarta sätt att marknadsföra sig på eftersom de har begränsade resurser.Sortimentet har ändrats i alla företagen och förändringar har också skett när det gäller till exempel marknadsföring och pris. Det har gått bra för tre av företagen, även om ett av dem drabbats av den ekonomiska lågkonjunkturen. Ett av företagen har dock tvingats börja avveckla företaget efter två års förlust.

<p>Syfte: Sedan utvecklingen av e-handeln som gjorde det möjligt att köpa och sälja varor via Internet, har den spridit sig snabbt och globalt. E-handeln har varit framgångsrikt vilket kan innebära svårigheter för de fysiska butikerna, vissa branscher är mer drabbade än andra. Bokbranschen är en av de mer utsatta, därför har vi valt undersöka varför denna bransch är utsatt och hur den har påverkats av e-handeln. Vi undersöker även hur prisstrukturerna ser ut och hur butikerna kan kontra hotet från Internetbutikerna.</p><p>Metod: Den utvalde metoden är kvalitativ genom intervjuer med tre olika bokhandlare Dels har en mindre studie utförts där priser har jämförts mellan Internetbutiker och fysiska butiker. Till vår teoretiska grund har mestadels av källorna bestått av artiklar och rapporter. För att analysera all insamlad information utgick vi först från teorin och jämförde sedan med den empiriska informationen.</p><p>Resultat & slutsats: Genom den insamlade informationen och studierna syns det tydligt att e-handeln har påverkat de fysiska butikerna på ett negativt sätt. Många butiker har redan tvingats stänga ner på grund av konkurrensen. De fysiska butikerna är väl medvetna om e-handelns framgång, men litet görs för att försvara andelarna. De flesta tror inte att de fysiska butikerna kommer att ersättas i framtiden, eftersom det finns behov att ibland använda sina sinnen när man handlar. Vi får en känsla att de fysiska butikerna är alldeles för avslappnade och tar inte hotet på största allvar. Om inga åtgärder införs tror vi bara det är en tidsfråga innan butik för butik kommer att försvinna.</p><p>Förslag till fortsatt forskning: I vår uppsats har vi avgränsat oss till hur de fysiska butikerna påverkas av e-handeln, men det är egentligen kunderna som ligger bakom sanningen. Intressant vore en undersökning som visar varför och när konsumenterna väljer att köpa via Internet och när de inte väljer att göra det.</p><p>Uppsatsens bidrag: Uppsatsen ger en insyn i hur effektiv e-handelns framgång har varit och de fysiska butikernas attityd till detta. Det är billigare att göra sina inköp på Internet om leveranstiden inte är en fråga. Kurslitteratur finns heller inte längre att köpa i butik på grund av konkurrensen.</p> / <p>Aim: Since the development of e-commerce made it possible to buy and sell goods through Internet, it has spread rapidly and worldwide. The e-commerce has been successful which can cause some difficulties for the physical stores, some industries has suffered more than others. The book industry is one among those who are more vulnerable, that’s why we decided to find out why the book industry is so vulnerable and how it’s influnced by the e-commerce. We also investigate their price structures and how the physical stores can counter the threat from Internet stores.</p><p>Method: The chosen method is qualitative through interviews with three different book salesmen. A smaller study has also been conducted where prices are compared between physical stores and Internet stores. For our theoretical basis the sources consist mostly of articales and reports. To analyze all the obtained information, we first worked through all the theory and later on compared it with the empirical studies.</p><p>Result & Conclusions: Through all the obtained information and studies, it’s been clear that e-commerce has influenced the physical stores negatively. Many stores have already faced bankruptcy because of the competition. The physical stores are well aware of the success of e-commerce, but little is done to diffend their market shares. There is no belief that the physical stores will be replaced in the future, because sometimes there’s a need to use your sense when you shop. We get the feeling that the physical stores are too relaxed and doesn’t take the threat seriously enough. If no measures are taken, then we believe it’s only a matter of time before store after store will vanish.</p><p>Suggestions for future research: In our thesis we have limited our research to how the physical stores are affected by the e-commerce, but it’s actually the customers who are really behind the influence. It would be interesting if a study could show why and when customers choose to purchase from a Internet store and when they do not.</p><p>Contribution of the thesis: The thesis gives an insight in how efficient the e-commerce has been and the physical stores attitude towards the threat. It’s cheaper to purchase through Internet if the delivery time is not questionable. Course litterature is no longer available to purchase in the physical stores due to competition.</p>

<p>Vobbla Racing is a racing team who has an online sales department that is in need of an upgrade to be more efficient and easier to use. Before this study their present homepage was anything but structured. The products were sorted in an illogical order which made it difficult for the customer to find a wanted product. The customer had to summarize the products, transport sums and other costs. The order had to be e-mailed or phoned in to Vobbla Racing Produkter. As new products arrived to the assortment a structured control of the warehouse was difficult to achieve. By creating a web shop and an online inventory system it will be more efficient and easier to use both for employee and costumer. An administrator shall by an administrator site handle the product-, order-, and menu information. The customer shall easily navigate through the product pages and add wanted products to the shopping cart. The customer shall also be able to register as a member of Vobbla Racing Produkter to easier place an order and to get information such as previous orders. We made an analysis of Vobbla Racing\2019s present sales procedure and their wanted situation which showed areas in their activities that were in need of efficiency. A survey was made for us to get a brief overview of how a web shop is build. It helped us to get an understanding in our planning of the web structure. The web shop is build with ASP that works against a database to get and store information. The products in the shopping cart are stored in a cookie so that the database and web shop doesn't get overloaded. The shopping cart is always available for the customer to give an overview of his products. Vobbla Racing Produkter is happy with the result. We created the critical parts for the shopping and inventory, but not everything we had hoped for.</p>

No description available.

Syfte: Sedan utvecklingen av e-handeln som gjorde det möjligt att köpa och sälja varor via Internet, har den spridit sig snabbt och globalt. E-handeln har varit framgångsrikt vilket kan innebära svårigheter för de fysiska butikerna, vissa branscher är mer drabbade än andra. Bokbranschen är en av de mer utsatta, därför har vi valt undersöka varför denna bransch är utsatt och hur den har påverkats av e-handeln. Vi undersöker även hur prisstrukturerna ser ut och hur butikerna kan kontra hotet från Internetbutikerna. Metod: Den utvalde metoden är kvalitativ genom intervjuer med tre olika bokhandlare Dels har en mindre studie utförts där priser har jämförts mellan Internetbutiker och fysiska butiker. Till vår teoretiska grund har mestadels av källorna bestått av artiklar och rapporter. För att analysera all insamlad information utgick vi först från teorin och jämförde sedan med den empiriska informationen. Resultat &amp; slutsats: Genom den insamlade informationen och studierna syns det tydligt att e-handeln har påverkat de fysiska butikerna på ett negativt sätt. Många butiker har redan tvingats stänga ner på grund av konkurrensen. De fysiska butikerna är väl medvetna om e-handelns framgång, men litet görs för att försvara andelarna. De flesta tror inte att de fysiska butikerna kommer att ersättas i framtiden, eftersom det finns behov att ibland använda sina sinnen när man handlar. Vi får en känsla att de fysiska butikerna är alldeles för avslappnade och tar inte hotet på största allvar. Om inga åtgärder införs tror vi bara det är en tidsfråga innan butik för butik kommer att försvinna. Förslag till fortsatt forskning: I vår uppsats har vi avgränsat oss till hur de fysiska butikerna påverkas av e-handeln, men det är egentligen kunderna som ligger bakom sanningen. Intressant vore en undersökning som visar varför och när konsumenterna väljer att köpa via Internet och när de inte väljer att göra det. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen ger en insyn i hur effektiv e-handelns framgång har varit och de fysiska butikernas attityd till detta. Det är billigare att göra sina inköp på Internet om leveranstiden inte är en fråga. Kurslitteratur finns heller inte längre att köpa i butik på grund av konkurrensen. / Aim: Since the development of e-commerce made it possible to buy and sell goods through Internet, it has spread rapidly and worldwide. The e-commerce has been successful which can cause some difficulties for the physical stores, some industries has suffered more than others. The book industry is one among those who are more vulnerable, that’s why we decided to find out why the book industry is so vulnerable and how it’s influnced by the e-commerce. We also investigate their price structures and how the physical stores can counter the threat from Internet stores. Method: The chosen method is qualitative through interviews with three different book salesmen. A smaller study has also been conducted where prices are compared between physical stores and Internet stores. For our theoretical basis the sources consist mostly of articales and reports. To analyze all the obtained information, we first worked through all the theory and later on compared it with the empirical studies. Result &amp; Conclusions: Through all the obtained information and studies, it’s been clear that e-commerce has influenced the physical stores negatively. Many stores have already faced bankruptcy because of the competition. The physical stores are well aware of the success of e-commerce, but little is done to diffend their market shares. There is no belief that the physical stores will be replaced in the future, because sometimes there’s a need to use your sense when you shop. We get the feeling that the physical stores are too relaxed and doesn’t take the threat seriously enough. If no measures are taken, then we believe it’s only a matter of time before store after store will vanish. Suggestions for future research: In our thesis we have limited our research to how the physical stores are affected by the e-commerce, but it’s actually the customers who are really behind the influence. It would be interesting if a study could show why and when customers choose to purchase from a Internet store and when they do not. Contribution of the thesis: The thesis gives an insight in how efficient the e-commerce has been and the physical stores attitude towards the threat. It’s cheaper to purchase through Internet if the delivery time is not questionable. Course litterature is no longer available to purchase in the physical stores due to competition.

Vobbla Racing is a racing team who has an online sales department that is in need of an upgrade to be more efficient and easier to use. Before this study their present homepage was anything but structured. The products were sorted in an illogical order which made it difficult for the customer to find a wanted product. The customer had to summarize the products, transport sums and other costs. The order had to be e-mailed or phoned in to Vobbla Racing Produkter. As new products arrived to the assortment a structured control of the warehouse was difficult to achieve. By creating a web shop and an online inventory system it will be more efficient and easier to use both for employee and costumer. An administrator shall by an administrator site handle the product-, order-, and menu information. The customer shall easily navigate through the product pages and add wanted products to the shopping cart. The customer shall also be able to register as a member of Vobbla Racing Produkter to easier place an order and to get information such as previous orders. We made an analysis of Vobbla Racing\2019s present sales procedure and their wanted situation which showed areas in their activities that were in need of efficiency. A survey was made for us to get a brief overview of how a web shop is build. It helped us to get an understanding in our planning of the web structure. The web shop is build with ASP that works against a database to get and store information. The products in the shopping cart are stored in a cookie so that the database and web shop doesn't get overloaded. The shopping cart is always available for the customer to give an overview of his products. Vobbla Racing Produkter is happy with the result. We created the critical parts for the shopping and inventory, but not everything we had hoped for.