För att lyckas driva en butik som är belägen långt från närmsta tätort så är det viktigt att ha kännedom om vad det är som driver kunder till att åka långa sträckor på ofta dåliga vägar för att ta sig ut till butikerna i fråga. Vid öppnandet av en avlägsen butik är denna kunskap viktig att besitta då det är ett faktum att kunderna utgör butikens livskraft. Utan kännedom om vad som lockar kunderna finns risken att butiken öppnar på helt fel plats eller nischar in sig helt fel och fokuserar på fel faktorer. Denna rapport har som syfte att ta reda på vilka faktorer det är som gör att kunder väljer att åka till dessa avlägsna butiker. Kundens perspektiv är i fokus där deras åsikter kom fram genom enkäter. Butikschefer för två avlägsna butiker har också intervjuats för att få deras syn på saken. Den ena av butikerna ingår i en kedja men är ändå ett fristående företag, den andra butiken är helt fristående. Undersökningen har visat att både kunderna och butikscheferna är överens om att det viktigaste för en avlägsen butiks attraktion är den extra upplevelsen kunderna får när de kommer dit. Dessa butiker måste ge kunden ett mervärde i form av exempelvis en vacker och avslappnande miljö. Något som inte går att frånse är att kunderna inte skulle åka till dessa butiker ifall det inte vore god kvalitet på produkterna som säljs. De tillfrågade butikscheferna lägger stor vikt vid att kvalitet är viktigt för att få återkommande kunder. Butikscheferna hävdar även att det inte räcker med en enda produktgrupp för att skapa lönsamhet, istället krävs det minst två olika produktkategorier som exempelvis, i detta fall, kläder och ost. Det som har minst påverkan på kunder i dessa butiker är priset är något högre än i en vanlig butik belägen i en tätort. / In order to be able to run a store situated remotely it is important to have knowledge of what drives customers to travel far on roads that are often in poor condition in order to get out to the stores in question. When opening a remote store this knowledge is important to possess since it is a fact that the customers are what a store survives on. Without knowledge of what it is that attract customers there is a risk that the store opens in an entirely wrong location or that it focuses on the wrong factors. The purpose of this report is to find out what factors it is that makes customers choose remote stores instead of stores that are close by. This report focuses on the customers’ perspective through a survey. Two managers of remote stores have also been interviewed to get their opinion on how to run a remote store. One of the stores is part of a chain but is still an independent business, while the other completely independent. This survey has shown that both the customers and the managers agree that the most important part about the attraction of a remote store is the experience customers get when they enter the store. These stores need to have some extra value to offer, for instance a beautiful and relaxing environment. Something that can’t be disregarded is that the customers would not go to these stores if the quality of the products where bad. Both of the managers who were interviewed say that quality is of great importance in order to get returning customers. The managers claim that selling only one product category is not enough in order to create profit. Instead it takes at least two different product categories for instance, as in this case, clothes and cheese. The factor that affects the customers the least in this kind of store is the price since the stores that have been researched are more expensive than a normal store situated in an urban area.

No description available.

Digitaliseringen har inneburit förändringar inom handeln, vilket kräver att de fysiska butikerna anpassar sig till viss mån mot den konstant tillgängliga och flexibla e-handeln (Ott & Sonneck, 2010). För att inte hamna helt i skuggan av den handeln som sker över internet är det idag viktigare än någonsin att hänga med i utvecklingen (Jeansson et al., 2017). Vidare kan den digitala transformationen beskrivas och att gränserna mellan den handel som bedrivs fysiskt eller digitalt har suddats ut, där konsumenten utvecklats till att handla multi-kanalt, genom många kanaler, där kunden önskar effektiv systemintegration där alla kanaler interagerar med varandra (Brynjolfsson et al., 2013).

Intern kommunikation och hur anställda känner tillhörighet är något som uppmärksammas mer av företag på senare tid. Denna studie tar sin utgångspunkt hur dessa två fungerar och samspelar i en organisatorisk kontext. Vi har undersökt hur intern kommunikation fungerar mellan en butik och dess organisation samt vad den interna kommunikationen betyder för de anställdas tillhörighet till organisationen. Syftet med studien är att förstå hur den interna kommunikationen fungerar mellan butik och dess organisation med fokus på närliggande butiker och överordnad ledning. Vi har också belyst betydelsen av olika medier och hur de påverkar anställdas upplevda tillhörighet till sin organisation. Detta kommer visa hur den interna kommunikationen kan effektivisera och vara till nytta för moderna organisationer, ledning och studenter i ekonomi. Vi har använt oss av en hermeneutisk ansats och bygger rapporten på kvalitativa bevis. Vår insamlade empiri är primärdata som vi har tillskansat oss genom att intervjua fem personer, varav en butikschef, på ett företag inom elektronikhandeln. Vårt teoriunderlag består av andrahandsmaterial i form av 25 vetenskapliga artiklar av relevant och tidigare forskning inom områdena. I våra slutsatser har vi belyst hur intern kommunikation kan fungera och fann att den fungerar på ett tillfredställande sätt i den undersökta butiken. Det vi fann som viktigt i vårt fall var att anställda hade fungerande format som uppdaterat intranät, personliga besök av överordnade, mail, telefonkontakt och videoklipp. Det viktiga med dessa kommunikationsmedier var att de alltid ska vara tillgängliga och att informationen uppfyller ICC-kriterierna med att vara tydlig, kontinuerlig och koncis, vilket de i överlag också var i butiken. Vi fann också i vårt empiriska underlag faktorer som implicerar att intern kommunikation är en faktor som har en stor betydelse för anställdas upplevda känsla av tillhörighet till sin organisation. / Internal communication and employees' sense of belonging is something that is given more attention by companies in recent times. This study takes its starting point in how these two work and interact in an organizational context. We have examined how internal communication works between a store and its organization as well as what the internal communication means for employees' sense of belonging to the organization. The purpose of the study is to understand how internal communication works between the store and its organization with focus on nearby stores and senior management. We have also shed light on the significance of different media formats and how they affect employee's sense of belonging to their organization. This will demonstrate how internal communication can be more efficient and beneficial to modern organizations, management and students of economics. We have used a hermeneutical approach and the report is based on qualitative evidence. Our collected empirical data are primary data that we have gathered by interviewing five people, including a store manager, at a company in electronic trade. Our theoretical basis consists of a secondary material in the form of 25 scientific articles that are relevant and previous research in the field. In our conclusions, we have highlighted how internal communication can function and found that it is in a satisfactory manner in the target store. What we found especially important in our case was that employees have several well-functioning communication formats which include updated intranet, personal visits of superiors, email, telephone contact and videos. The important thing about these communication media was that they should always be available and that the information meets the criteria set by the ICC to be clear, continuous and concise. We also found these criteria were fulfilled in the store. We also found in our empirical basis factors which imply that internal communication is a factor that has a significant impact on employees' perceived sense of belonging to their organization.

E-commerce is challenging the traditional trade in physical stores. Sales growth in the consumer goods trade has stopped while e-commerce continues to grow. Companies can use customer experience strategies in response to the challenge of remining profitable and avoiding a so-called store death. From a retail perspective, this study investigated how companies use customer experiences in physical stores. The study has identified several customer experience strategies applied by the companies but also why they chose to apply these strategies. It appears that the staff has a significant importance in the store and is likely to be an important factor as to why customers continues to buy their fashion goods in physical stores. / E-handeln utmanar den traditionella handeln i fysiska butiker. Omsättningstillväxten i sällanköpsvaruhandeln har avstannat samtidigt som ehandeln fortsätter att växa. Företagen kan använda kundupplevelsestrategier som svar på utmaningen för att återstå lönsamma och undvika en så kallad butiksdöd. Den här studien har utifrån ett detaljhandelsperspektiv undersökt hur företag använder kundupplevelser i fysiska butiker. Studien har identifierat flertalet kundupplevelsestrategier tillämpade av företagen men också varför de valt att tillämpa dessa strategier. Det framkommer att personalen har en väsentlig betydelse i butiken och torde vara en viktig faktor till varför kunder fortfarande fortsätter att handla sina modevaror i fysiska butiker.

Fysiska butiker har det tufft idag, på grund av E-handeln tvingas en hel del fysiska butiker att stänga ner sin verksamhet. E-handeln utgör en stor del av den totala detaljhandeln, därför är det viktigt för fysiska butiker att utvecklas och hitta nya lösningar för att fortsätta sin verksamhet på bästa möjliga sätt. Många människor väljer att köpa sina varor eftersom det både är billigt och varan når hem till köparen på bara ett par dagar. Detta minskar på fysiska butikers försäljning eftersom människor väljer en annan väg för att handla sina varor.  En kvalitativ undersökning gjordes i form av intervjuer, både med butikschefer men även med övriga kunder. Frågorna bestod av femton frågor till butikschefer där tio av frågorna var riktade mot butiken och fem personliga frågor till butikschefen. Därefter fick respondenterna svara på fem korta och snabba frågor.  Slutsatsen i denna undersökningen visar att fysiska butiker påverkas av E-handeln. E-handeln påverkar fysiska butiker genom det billiga priset som kan erbjudas till kunden. Det är något som fysiska butiker inte kan göra eftersom de har högre utgifter så det blir inte lönsamt att kunna erbjuda samma prisklasser som E-handeln kan erbjuda. Kunden lockas ändå till fysiska butiker för att kunna se och känna på produkten, det är något man aldrig kommer att kunna göra genom nätet, samt att fysiska butiker erbjuder den bästa möjliga service och shoppingkänsla till kunden så att kunden återkommer. Fysiska butiker försöker även hänga med i utvecklingen på nätet och exempelvis startar en webbsite för butiken på nätet där kunden även kan köpa sina produkter och få dem hemlevererade. Detta leder till att butiker har en försäljning både i en fysisk butik men även en försäljning genom nätet. / Physical stores have it tough today, due to e-commerce forced a lot of physical stores to close down their business. E-commerce is a major part of total retail, therefore, it is important for physical stores to develop and find new solutions to continue their business in the best possible way. Many people choose to buy their goods because it is both cheap and the goods reach the buyer in just a few days. This reduces the sales of physical stores because people choose another way to shop for their goods.  A qualitative investigation was conducted in the form of interviews, with store managers and also with other respondents. The questions consisted of fifteen questions to store managers that ten of the questions were directed at the store and five personal questions to the store manager. The respondents then had to answer five short and quick questions.  The conclusion in this study shows that physical stores are affected by E-commerce. E-commerce affects physical stores through the cheap price that can be offered to the customer. This is something physical stores can not do, because they have higher costs so it will not be profitable to be able to offer the same price as the E-commerce can offer to the customer. The customer is still attracted to physical stores to be able to see and feel the product, this is something no one will be able to do through the net, and the physical stores offer the best service and shopping feeling to the customer so they return. Physical stores also try to keep ut with the developments in the internet and for example, start websites for their stores online where the customer also can buy their products and get it home delivered. This means that stores have a sale both in a physical store and throigh the network.

<p>Abstract Title: How Shops Influence the Customer to Purchase Authors: Lisa Hegestrand, Jonna Olandersson and Anna Sjödahl Advisor: Leif Rytting Course: Marketing C, 61 – 90 ECTS Purpose Our purpose is to analyze and clarify how a number of shops work to influence their customers’ in-store buying behaviour. We would also like to analyze and reflect on how and to what extent these shops use the customer’s senses when trying to influence buying behaviour. Method We have combined a deductive and inductive approach. Our method has been qualitative, and we have performed seven interviews with informants from our chosen shops. The empiric material we have collected has been combined with theory in order for us to gain a deeper understanding of the subject. Conclusion In the finishing chapter of our thesis, we present a number of tendencies that we have noted while performing our study. We have reached the conclusion that there are many ways to influence a customer’s behaviour, and that our informants have the opinion that very much can be done to influence buying behaviour. Among other things, the placement and presentation of the products are of importance, as is the shop design. We have also found that shop staff is a factor which influences the customer; employees work as a part of the shop brand. A part of our purpose has been to analyze and reflect on sensory marketing, and we have reached the conclusion that shops mainly focus on two senses – hearing and seeing.</p> / <p>Sammanfattning Titel: Hur butiker påverkar kunden till köp Författare: Lisa Hegestrand, Jonna Olandersson och Anna Sjödahl Handledare: Leif Rytting Kurs: Företagsekonomi, marknadsföring 61-90 poäng Syfte Vårt syfte är att analysera och klargöra hur olika butikskedjor arbetar med att påverka sina kunders köpbeteende i butiken. Vi vill även analysera och reflektera kring hur och i vilken utsträckning dessa butikskedjor använder sig av kundens sinnen när de försöker påverka köpbeteendet. Metod Vi har använt oss av en kombination av induktiv och deduktiv ansats. Vår metod har varit kvalitativ och vi har gjort sju intervjuer med informanter inom olika butikskedjor. Empirin som vi tillvaratagit har vi sedan kombinerat med våra teoretiska referensramar för att få en djupare förståelse av ämnet. Slutsatser I det av slutande kapitlet av vår uppsats presenterar vi ett antal tendenser som vi uppmärksammat kring vårt ämne. Vi har kommit fram till att det finns ett stort antal olika sätt att påverka en kunds beteende i butiken, samt att våra informanter anser att det finns oerhört mycket som kan göras för att påverka köpbeteendet. Bland annat är varornas placering och presentation av stor vikt, likaså hur butikerna är inredda och framhäver varorna. Vi har också funnit att personalen är en faktor som påverkar kunden, de anställda fungerar som en del av butikskedjans varumärke. En del av vårt syfte var att analysera och reflektera över sinnenas användning inom kundpåverkan och har kommit fram till att butiker i störst utsträckning fokuserar på syn- och hörselsinnet.</p>

Abstract Title: How Shops Influence the Customer to Purchase Authors: Lisa Hegestrand, Jonna Olandersson and Anna Sjödahl Advisor: Leif Rytting Course: Marketing C, 61 – 90 ECTS Purpose Our purpose is to analyze and clarify how a number of shops work to influence their customers’ in-store buying behaviour. We would also like to analyze and reflect on how and to what extent these shops use the customer’s senses when trying to influence buying behaviour. Method We have combined a deductive and inductive approach. Our method has been qualitative, and we have performed seven interviews with informants from our chosen shops. The empiric material we have collected has been combined with theory in order for us to gain a deeper understanding of the subject. Conclusion In the finishing chapter of our thesis, we present a number of tendencies that we have noted while performing our study. We have reached the conclusion that there are many ways to influence a customer’s behaviour, and that our informants have the opinion that very much can be done to influence buying behaviour. Among other things, the placement and presentation of the products are of importance, as is the shop design. We have also found that shop staff is a factor which influences the customer; employees work as a part of the shop brand. A part of our purpose has been to analyze and reflect on sensory marketing, and we have reached the conclusion that shops mainly focus on two senses – hearing and seeing. / Sammanfattning Titel: Hur butiker påverkar kunden till köp Författare: Lisa Hegestrand, Jonna Olandersson och Anna Sjödahl Handledare: Leif Rytting Kurs: Företagsekonomi, marknadsföring 61-90 poäng Syfte Vårt syfte är att analysera och klargöra hur olika butikskedjor arbetar med att påverka sina kunders köpbeteende i butiken. Vi vill även analysera och reflektera kring hur och i vilken utsträckning dessa butikskedjor använder sig av kundens sinnen när de försöker påverka köpbeteendet. Metod Vi har använt oss av en kombination av induktiv och deduktiv ansats. Vår metod har varit kvalitativ och vi har gjort sju intervjuer med informanter inom olika butikskedjor. Empirin som vi tillvaratagit har vi sedan kombinerat med våra teoretiska referensramar för att få en djupare förståelse av ämnet. Slutsatser I det av slutande kapitlet av vår uppsats presenterar vi ett antal tendenser som vi uppmärksammat kring vårt ämne. Vi har kommit fram till att det finns ett stort antal olika sätt att påverka en kunds beteende i butiken, samt att våra informanter anser att det finns oerhört mycket som kan göras för att påverka köpbeteendet. Bland annat är varornas placering och presentation av stor vikt, likaså hur butikerna är inredda och framhäver varorna. Vi har också funnit att personalen är en faktor som påverkar kunden, de anställda fungerar som en del av butikskedjans varumärke. En del av vårt syfte var att analysera och reflektera över sinnenas användning inom kundpåverkan och har kommit fram till att butiker i störst utsträckning fokuserar på syn- och hörselsinnet.

No description available.

En byggnad mellan park och stad, placerad vid Hornsbruksgatan och Högalidsparken. Butiker, kontor och bostäder i en byggnad som förhåller sig både till en storskalig urban kontext och till parkens mer intima småskalighet.