Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för medelstora företag inom detaljhandeln för att utforma ett serviceinriktat butikskoncept som en strategi för långsiktig överlevnad? Syfte: Att analysera och utvärdera hur tre medelstora företag fattar strategiska beslut för att utforma butikskoncept och hur kunderna upplever butikskoncept. Metod: Denna studie har utgått från en kvantitativ ansats med kvalitativa inslag. En gapanalys kommer användas som analytiskt verktyg. Undersökningen innefattar kvalitativa intervjuer och kvantitativa enkätundersökningar. Teori: Butikskoncept, Affärsidé, Service value profit chain, Totalkommunikation, Intern marknadsföring, Konsumentbeteende och Involveringsteorin. Empiri: I denna studie består empirin av en sammanställning av totalt 6 intervjue roch 75 stycken enkäter. Resultat: Icke överensstämmelse av butikskoncept upptäcktes mellan ledning, anställda och kunder. Slutsats: Att inte underskatta makten som internet gett kunden. Involvera flerpersoner i framtagningen av butikskoncept för långsiktigt överlevnad och att lära känna dina kunder Att använda butiken som plattform för att nå kunderna men även att använda butiken som mer än bara ett skyltfönster för produkterna. Den upplevda kvaliteten hos kunden påverkas både av hur kundenuppfattar butikens utformning och dess personal. Företaget behöver hjälpakunden att se företagets hjärta i butiken. Butikskonceptet ska vara välförankrat hos ledning, anställda och kunder.

Konsumenter tenderar att välja varumärken efter en kombination av personlighet och presentation där butikskoncept är den optimala kanalen för ett företag att sprida detta. Ett koncept utvecklas från ett företags varumärkesprofil och varumärkesimage och det är därför väsentligt att de stämmer överens med varandra, men det krävs även högt varumärkeskapital, varumärkeslojalitet och en tydlig positionering i konsumentens medvetande för att vara ett starkt varumärke. Ett företag vars inkonsekventa aktioner bidragit till en otydlig varumärkesprofil som skadat dess varumärkesimage är Glitter och det har även sargat målgruppens varumärkeslojalitet när dessa delar är oeniga. Därför är syftet med denna rapport att ta fram ett nytt butikskoncept åt Glitter med ambitionen att vända den negativa trenden. Arbetet använde en kvalitativ metod med en induktiv synvinkel och ett hermeneutiskt förhållningssätt eftersom det insamlade materialet inte skulle generaliseras utan tolkas. Då intresset låg i att skapa en förståelse för hur konsumenten uppfattar Glitter var således en kvalitativ metod att föredra för detta examensarbete. Därav måste läsaren även vara medveten om att resultatet av detta arbete kunnat se annorlunda ut om det utförts av andra författare. För att skapa en objektiv bild av företaget och dess konkurrentsituation togs en nulägesanalys fram och tillsammans med teori och empiri om koncept ligger den som grund för framtagningen av det nya butikskoncept för Glitter. Slutsatsen visar att Glitter måste arbeta för att höja konsumentens uppfattade kvalitet av varumärket vilket hade bidragit till en konkurrenskraftig position. Genom utförandet av ett enhetligt koncept till företagets butiker skapas en tydlig varumärkesprofil och om detta utförs korrekt kommer det att skapa en positiv varumärkesimage och varumärkeslojalitet hos Glitters målgrupp.

Att vara en aktör inom detaljhandeln innebär hård konkurrens. Det är av stor vikt att erbjuda något unikt och kunna skilja sig från mängden, men även att synas. Marknadsföring i klassisk bemärkelse, TV-, radio-, tidnings- och Internetreklam, är huvudsakligen de sätt företag använder för att göra sig och sina produkter tillkänna. Att skilja sig från mängden är något företaget Monki baserar hela sin affärsidé på, och det gäller även sättet de marknadsför sig. Då de inte använder någon form av ”klassisk” marknadsföring stödjer det deras annorlunda och unika koncept. Med butiken som enda redskap slåss de mot konkurrenterna på marknaden. Genom butiken som helhet, alltifrån exponering till personal, förmedlar Monki sitt budskap till konsumenten. Med hjälp av en påstana intervju, samt en intervju med butikschefen på Monki i Linköping, fick vi en bra grund och en tydlig bild av hur väl företaget lyckas förmedla sitt budskap till den tänkta målgruppen. Vad som skulle hända om de började använda sig av reklam är också något som diskuteras. Slutsatsen blir att Monki har ett starkt koncept som klarar av att förmedlas utan den klassiska formen av marknadsföring och att de bör hålla kvar vid sin grundidé och sina principer. Varje steg som tas i utvecklingen ska göras på Monki’s eget sätt. / Program: Butikschef, textil och mode

The aim is to analyze, discuss and create new factors that can be decisive for the survival of ashop. Comparing different profiles will allow for nuanced analysis that will allow for a betterunderstanding of how those businesses are surviving the tough market. In order to narrowdown the research, I have chosen to focus on two store profiles that are well established inSweden, namely ICa and Willy's with a further narrowing down of the Ica Nära profile andWilly's Hemma as they focus on basic products. From this analysis I learn to create newfoundations which are presented in the discussion and conclusion part where I show step bystep how to create harmony, a clear concept, to work sustainably and to create profitability.The project presented in the discussion and analysis part is a project that I have designedand realized myself which will be a future store concept out to the customer. However, theprocess has taken about 2 years to be established and realized as a lot of time has beenspent on analysis and research.Small shops are currently struggling to survive in the market and several shops open butclose a lot. In this analytical research I will address the factors that make stores not surviveand create new factors that make them stand out from the crowd. Basically, I will have theperspective of developing the stores that are operated in Sweden from a global but alsonational perspective.This research work will be based on different methods. One of the methods is the qualitativeinterviews with different store employees and customers which will be enhanced withsurveys to customers. Some literature and digital articles will be used to reinforce the factorspresented. I have also interviewed three Ica shopkeepers. I will learn to present some abouthow they work which will allow my research questions to be answered.As a result of this analysis I will present the important basics of a store that makes you standout from the crowd and that you are taken seriously by the customers. in the form of detailedexplanations and a well established and explained store concept Öresunds Livs in thediscussion and conclusion chapters.

I dagens samhälle kretsar shopping inte bara kring själva produkterna som säljs, utan även om hur butiksmiljön är uppbyggd. Den visuella miljön och hur produkter presenteras har stor påverkan på kunders beteende och inköp. Ljus, ljud och färger påverkar våra sinnen både positivt och negativt, vilket butiker utnyttjar på olika sätt. Syftet med detta uppsatsarbete är att beskriva vad unga kunder (18-25 år) anser ska ingå i ett attraktivt och starkt butikskoncept. Syftet är också att undersöka hur unga kunder upplever likheter respektive skillnader gällande butikskoncept för butikskedjor och produktutvecklande varumärkesleverantörer. Metoden som använts för att komma fram till resultatet och slutsatsen är både en kvantitativ och en kvalitativ undersökning. En webbenkät på 10 frågor skickades ut via mail och besvarades av 100 personer. Sex stycken djupgående intervjuer gjordes efter att svaren på den kvantitativa undersökningen hade analyserats. Resultatet är att de två mest betydelsefulla faktorerna i ett starkt butikskoncept, enligt uppsatsens undersökningar, är fokusering på ordning och reda samt personalbeteende. Skillnaderna mellan de olika butikskoncepten visade sig i alla olika kategorier men främst i just ordning och reda av butiken samt gällande personalens attityd. Enligt uppsatsens undersökning uppskattar unga kunder generellt sett produktutvecklande varumärkesleverantörers butikskoncept mer än butikskedjors. Engelsk titel: Strong and attractive store concept - from young customers perspectiveEngelska nyckelord: Product developing brand manufacturers, chain store, store concept, customer experience, customer behavior, sensory influences, visual merchandising Sammanfattning på engelska: In today's society shopping is not just about the products that are sold. How the retail environment is constructed, the visual environment and how the products are presented has a major impact on customer behavior while purchasing. Light, sounds and colors affect our senses both positively and negatively, which stores utilize in different ways. The purpose of this research paper is to describe what young customers (18-25 years old) consider to be included in an attractive and strong store concept. It also aims to examine how young customers perceive similarities and differences considering store concept for chain stores and product developing brand manufacturers. The method that has been used to get the results and the conclusion is both a quantitative and a qualitative survey. An online survey of ten questions was sent out by email and was answered by a hundered people. Six interviews were made after the responses to the quantitative survey had been analyzed. The result is that the two most significant factors in a strong store concept, according to the thesis research, is focusing on order in the store and staff behavior. The differences between the two different store concepts appeared in all categories but mainly in the order of the store as well as staff behavior. According to the thesis research customers generally appreciate the store concept of product developing brand manufacturers more than chain stores concepts. / Program: Textil produktutveckling och entreprenörskap

No description available.