O Licenciamento Ambiental no Estado de São Paulo, é uma exigencia legal para a implantação e instalação de qualquer empreendimento ou atividade potencialmente poluidora ou degradadora do meio ambiente. Para que os projetos se viabilizem, é necessário que o empreendedor desenvolva um Estudo de Impacto Ambiental e o Relatório de Impacto ao Meio Ambiente - EIA/RIMA, e o apresente à Companhia Ambiental do Estado de São Paulo - CETESB, agência vinculada à Secretaria do Meio Ambiente do Estado de São Paulo, para análise dos estudos ambientais, emissão dos pareceres técnicos e das licenças ambientais: licença prévia, licença de instalação e licença de operação. No contexto dos Estudos de Impacto Ambiental (EIA\'s), se inserem os planos ou programas de comunicação que os empreendedores devem desenvolver como forma de garantir a divulgação das informações, participação e debate do empreendimento com a sociedade, conforme previsto na legislação ambiental. O objetivo deste estudo está em compreender os conceitos que nortearam o planejamento da comunicação nos diferentes EIA\'s pesquisados, avaliar as estratégias e ações de comunicação previstas, o engajamento e participação da sociedade no processo de licenciamento ambiental. Metodologicamente trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, do tipo exploratório-descritiva, que se dá por meio de pesquisa bibliográfica e documental. O levantamento bibliográfico alicerçou a fundamentação teórica que buscou situar a comunicação, e sua função, como campo fundamental para garantir e engajar a sociedade na promoção da sustentabilidade de empreendimentos que impactam o meio ambiente. A pesquisa documental levantou e cadastrou os Estudos de Impacto Ambiental desenvolvidos em São Paulo entre os anos de 1987 a 2011, perfazendo um total de 25 anos desde a implantação do processo pelo governo estadual, e que possibilitou promover uma análise de conteúdo dos planos de comunicação. A análise de conteúdo nos mostra que não há um eixo norteador para a elaboração dos planos e que cada empreendedor faz a sua maneira, seja por equipe própria, ou pela equipe da assessoria responsável pela elaboração do EIA/RIMA, ou inda por assessoria de comunicação contratada. Do mesmo modo, foi possível perceber que não há clareza nos termos utilizados nos planos, pois cada um apresenta o que melhor lhe convém, desencadeando certa confusão com relação a objetivos, justificativa, estratégias, ações planejadas e resultados que diferem bem de um empreendedor para outro. Nesse sentido, esta tese finaliza com a elaboração de um plano que seja referência para orientar o planejamento da comunicação dos empreendimentos em fase de licenciamento ambiental no Estado de São Paulo. / Environmental Licensing in the State of São Paulo, is a legal requirement for the implementation and installation of any type of enterprise or activity that is potentially pollutant or detrimental to the environment. To make the projects viable, the entrepreneur will be required to develop a Study on the Environmental Impact and to submit a Report on the Environmental Impact - EIA/RIMA, to the Environmental Company for the Sate of São Paulo - CETESB, agency associated with the Environmental Secretary of the State of São Paulo, for analysis of the environmental studies, issue of technical statements and environmental licenses: provisional license, installation license and operating license. In the context of the Studies of Environmental Impact (EIA\'s), are included the communication plans or programs that those responsible are expected to develop as a way to ensure the notification of information, participation and debate of the enterprise with the society, as laid out in environmental legislation. The objective of this study is to understand the concepts that guide the planning of the communication in the different EIA\'s researched; to evaluate the expected strategies and communication action and the engagement and participation of the society in the process of environmental licensing. Methodologically this is a survey of the qualitative approach, of the exploratory-descriptive type, developed through bibliographic and documental research. The bibliographic study is grounded on the foundations that communication, in its function is duly placed as a fundamental basis to ensure and engage society in the promotion of the sustainability of enterprises that impact the environment. The documental research studied and registered the Studies of Environmental Impact developed in São Paulo in the years between 1987 and 2011, totaling 25 years since the instigation of the process by the state government, which allows for an analysis of the content in communication plans. The analysis of the content shows us that there is a guiding axis for the development of plans and each entrepreneur develops in their own way, whether through their own team, or through the advisory team responsible for the development of the EIA/RIMA, or even through outside communication offices. Regardless, it was possible to detect that there is no clarity in the terms used in the plans, since each one presents what is better suited, triggering certain confusion in relation to the objectives, justification, strategies, planned actions and results that are very distinct from one entrepreneur to the next. In this sense, this thesis finalizes the development of a plan as a reference to orientate the planning for communication of the enterprises in the environmental licensing phase in the State of São Paulo.

Comprometimento organizacional é um tema complexo e que vem gerando, na literatura e na prática, discussões em relação à análise dos antecedentes e das variáveis que possam avaliá-la. Para as organizações que vem passando por uma transformação rumo a participação estratégica tão almejada e nem sempre alcançada mostra imperativo o gerenciamento de um comprometimento afetivo. Para este trabalho foi realizada a análise da literatura existente, seguida de uma pesquisa de campo. Por meio de uma pesquisa exploratória, descritiva e quantitativa, buscou-se responder se existe relação entre uma comunicação interna eficaz e o comprometimento afetivo das pessoas nas organizações. A literatura mostrou que a comunicação é um dos principais fatores de comprometimento e que o processo de comunicação é um processo fundamental na estratégia do comprometimento. Assim, essa comunicação deve ser planejada, dispondo de canais e instrumentos diversos, permitindo assim a atuação sinérgica de todas as áreas da organização. A partir destes aspectos e conceitos elaborados, foi desenvolvida uma pesquisa de campo, que envolveu 79 funcionários de uma empresa do ranking das ?100 Melhores Empresas para Você Trabalhar?, de 2003, publicada pela Guia da Revista Exame, da Você S. A. Os resultados demonstraram que existe uma forte dependência e associação entre a comunicação interna eficaz, planejamento da comunicação organizacional e o comprometimento afetivo, permitindo concluir que o comprometimento afetivo está associada a comunicação interna eficaz. / Organizational commitment is a complex theme that has been generating, both in literature and practice, discussions concerning the relationship between the past data and variables that may evaluate them. The organization looking for the strategic participation but not exactly finding that shows the need of an affective commitment. In order to find out that, it was searched the existing literature followed by a field research. Through an exploratory and descriptive research, it was explored if there is any relationship between an efficient internal communication and the affective commitment among people within an organization. The literature showed that communication is one of the main commitment factors and that the communication process is fundamental in the commitment strategy. It means, communication must be planned, with different channels and tools, permitting in this way, all areas to act synergistically in the organization. Elaborating these aspects and concepts, it was developed a field research, involving 79 employees from a company presented in the ?100 Melhores Empresas para Você Trabalhar? ranking, in 2003, published by the Revista Exame Guide, Você S. A. The results demonstrated that there is a great dependence and association among an efficient internal communication, organizational communication plan and the affective commitment, so that it´s possible to conclude that the affective commitment is associated to an efficient internal communication.

O presente estudo tem como objetivos contribuir para um melhor entendimento de como as empresas lidam com a diversidade de decisões de comunicação de marketing offline e online e de métricas de avaliação destes investimentos e propor um modelo de adoção de métricas para a avaliação dos resultados de ações de comunicação offline e online. Para isso foi realizado um estudo exploratório dividido em duas etapas. A primeira parte foi constituída de revisão de literatura sobre as ferramentas de comunicação de marketing offline e online, métricas e métricas das ações de comunicação offline e online. A segunda etapa foi uma pesquisa empírica exploratória baseada em entrevistas em profundidade com profissionais de comunicação de marketing representantes do Banco do Brasil, Banco Votorantim, Bradesco, Citibank, Itaú, HSBC e Santander. O procedimento analítico adotado foi análise de conteúdo. Foram analisadas as ações de comunicação offline e online mais significativas para a amostra e as métricas adotadas para sua avaliação. Concluiu-se haver uma diversidade de caminhos para a avaliação das ações de comunicação, desde a adoção de métricas únicas como avaliação das marcas e índices de satisfação ou de relacionamento com clientes, até casos de empresas que perseguem métricas de ROI para cada ação offline e online isolada. Foi proposto um modelo de adoção de métricas de avaliação dos resultados das ações de comunicação offline e online apontadas pela amostra como as mais importantes. Neste modelo, estas ações e suas respectivas métricas foram organizadas segundo três públicos-alvo: a grande massa, segmentos específicos e indivíduos. / The present study aims to contribute to a better understanding of how companies deal with the diversity of offline and online marketing communication decisions, a large range of metrics to evaluate these investments and also propose a model of offline and online communication metrics. In order to achieve that aim an exploratory study organized in two phases was conducted. The first phase encompassed a review of the literature related to offline and online communication tools, metrics and metrics of evaluation of offline and online communication tools. It was followed by an exploratory empirical research based on in-depth interviews with marketing communication professionals representing Banco do Brasil, Banco Votorantim, Itaú, Bradesco, Citibank, HSBC and Santander. The analytical procedure implemented was content analysis, which allowed analyzing the most significant offline and online communication tools mentioned by the sample and the metrics used to their evaluation. It was concluded that there is a variety of ways to evaluate communication tools, from the adoption of unique metrics such as brand evaluation, customer satisfaction indexes and customer relationship, to situations on which it is applied ROI metric for each offline and online communication tool. It was proposed a model regarding metrics for evaluating offline and online communication tools considered most important by the professional interviewed. In this model, the communication tools and their metrics were organized according to three audiences: the great mass, specific segments and individuals.

This research explores how community leaders could use Corbett’s Spectrum of Environmental Ideologies (2006) to analyze the ideologies of communication campaigns before adopting one into a community. In this research, a mixed age class of elementary students and local artisans created two “parks” in public parking spaces and participated in an arts contest in Nelson, BC. This action research used analytic coding to reflect on participants’ relationship with nature based on their response to: international Park(ing) Day and Transition Nelson. Additionally, participant recommendations for greening Nelson’s downtown core were compared with four models of social change for generating ecocentric solutions. Ecocentric solutions stem from the belief that humans and nature are interdependent. Found to be key were nurturing participants’ nascent ecocentric values and investigating the campaign materials deeply. Additionally building motivation, exploring alternatives, problem-solving, partnerships and improved organizational communication are important elements of social change.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-12T17:04:11Z No. of bitstreams: 1 Dulce Margareth Boarini.pdf: 3647327 bytes, checksum: 1be1a251fcc930f8a5aa1928ac1b42fd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-12T17:04:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dulce Margareth Boarini.pdf: 3647327 bytes, checksum: 1be1a251fcc930f8a5aa1928ac1b42fd (MD5) Previous issue date: 2016-06-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The advent of internet caused a revolution in the way of how people relates on our society. Social media consolidation on the digital environment increased the power of changes and obligated communication professionals to review paradigms. The way of working, thinking and planning has changed because of immediacy and speed of information spreading in a symmetric two-way street process – between the sender and receiver. This work brings a research with communication professionals and analyze how timing was impacted on long-term planning process – traditionally annual – for campaigns and public relations on digital environmental. The research is based on academic references from communication, marketing, social media, technology, administration disciplines and additionally articles from research institutes and companies. In order to describe experiences lived by the communication professionals, we decided on qualitative research using profound interview technique with non-probabilistic sampling focused on marketing and public relations disciplines. The results point to an ongoing learning, day by day, from mistakes and successes, making professionals divide their concerns between the period of advance needed for the planning process and the need for its continuous reviewing / O advento da internet causou uma revolução na forma como a sociedade se relaciona. A consolidação das mídias sociais na ambiência digital acentuou o poder das mudanças e forçou a comunicação a rever paradigmas. O imediatismo e a velocidade com que a informação se propaga num processo simétrico de mão dupla – emissor e receptor – mudou a forma de trabalhar, pensar e planejar. O presente trabalho traz uma pesquisa com profissionais de comunicação e analisa como o fator prazo tem impactado no processo do planejamento de longo prazo – tradicionalmente anual – das ações voltadas para o ambiente digital. A pesquisa baseou-se em amplo referencial teórico das áreas de comunicação, marketing, redes e mídias sociais, tecnologia, administração, além de institutos de pesquisas e empresas. A fim de descrever as experiências vividas pelos profissionais, empreendemos ainda uma pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade, com amostra não probabilística, com foco nas disciplinas de marketing e propaganda e relações públicas. Os resultados apontam para um aprendizado ainda sendo conquistado, dia após dia, a partir de tentativas e erros, onde a preocupação dos profissionais fica dividida entre o prazo de antecedência com que é feito um planejamento e a obrigatoriedade de sua revisão contínua.

O presente estudo tem como objetivos contribuir para um melhor entendimento de como as empresas lidam com a diversidade de decisões de comunicação de marketing offline e online e de métricas de avaliação destes investimentos e propor um modelo de adoção de métricas para a avaliação dos resultados de ações de comunicação offline e online. Para isso foi realizado um estudo exploratório dividido em duas etapas. A primeira parte foi constituída de revisão de literatura sobre as ferramentas de comunicação de marketing offline e online, métricas e métricas das ações de comunicação offline e online. A segunda etapa foi uma pesquisa empírica exploratória baseada em entrevistas em profundidade com profissionais de comunicação de marketing representantes do Banco do Brasil, Banco Votorantim, Bradesco, Citibank, Itaú, HSBC e Santander. O procedimento analítico adotado foi análise de conteúdo. Foram analisadas as ações de comunicação offline e online mais significativas para a amostra e as métricas adotadas para sua avaliação. Concluiu-se haver uma diversidade de caminhos para a avaliação das ações de comunicação, desde a adoção de métricas únicas como avaliação das marcas e índices de satisfação ou de relacionamento com clientes, até casos de empresas que perseguem métricas de ROI para cada ação offline e online isolada. Foi proposto um modelo de adoção de métricas de avaliação dos resultados das ações de comunicação offline e online apontadas pela amostra como as mais importantes. Neste modelo, estas ações e suas respectivas métricas foram organizadas segundo três públicos-alvo: a grande massa, segmentos específicos e indivíduos. / The present study aims to contribute to a better understanding of how companies deal with the diversity of offline and online marketing communication decisions, a large range of metrics to evaluate these investments and also propose a model of offline and online communication metrics. In order to achieve that aim an exploratory study organized in two phases was conducted. The first phase encompassed a review of the literature related to offline and online communication tools, metrics and metrics of evaluation of offline and online communication tools. It was followed by an exploratory empirical research based on in-depth interviews with marketing communication professionals representing Banco do Brasil, Banco Votorantim, Itaú, Bradesco, Citibank, HSBC and Santander. The analytical procedure implemented was content analysis, which allowed analyzing the most significant offline and online communication tools mentioned by the sample and the metrics used to their evaluation. It was concluded that there is a variety of ways to evaluate communication tools, from the adoption of unique metrics such as brand evaluation, customer satisfaction indexes and customer relationship, to situations on which it is applied ROI metric for each offline and online communication tool. It was proposed a model regarding metrics for evaluating offline and online communication tools considered most important by the professional interviewed. In this model, the communication tools and their metrics were organized according to three audiences: the great mass, specific segments and individuals.

Comprometimento organizacional é um tema complexo e que vem gerando, na literatura e na prática, discussões em relação à análise dos antecedentes e das variáveis que possam avaliá-la. Para as organizações que vem passando por uma transformação rumo a participação estratégica tão almejada e nem sempre alcançada mostra imperativo o gerenciamento de um comprometimento afetivo. Para este trabalho foi realizada a análise da literatura existente, seguida de uma pesquisa de campo. Por meio de uma pesquisa exploratória, descritiva e quantitativa, buscou-se responder se existe relação entre uma comunicação interna eficaz e o comprometimento afetivo das pessoas nas organizações. A literatura mostrou que a comunicação é um dos principais fatores de comprometimento e que o processo de comunicação é um processo fundamental na estratégia do comprometimento. Assim, essa comunicação deve ser planejada, dispondo de canais e instrumentos diversos, permitindo assim a atuação sinérgica de todas as áreas da organização. A partir destes aspectos e conceitos elaborados, foi desenvolvida uma pesquisa de campo, que envolveu 79 funcionários de uma empresa do ranking das ?100 Melhores Empresas para Você Trabalhar?, de 2003, publicada pela Guia da Revista Exame, da Você S. A. Os resultados demonstraram que existe uma forte dependência e associação entre a comunicação interna eficaz, planejamento da comunicação organizacional e o comprometimento afetivo, permitindo concluir que o comprometimento afetivo está associada a comunicação interna eficaz. / Organizational commitment is a complex theme that has been generating, both in literature and practice, discussions concerning the relationship between the past data and variables that may evaluate them. The organization looking for the strategic participation but not exactly finding that shows the need of an affective commitment. In order to find out that, it was searched the existing literature followed by a field research. Through an exploratory and descriptive research, it was explored if there is any relationship between an efficient internal communication and the affective commitment among people within an organization. The literature showed that communication is one of the main commitment factors and that the communication process is fundamental in the commitment strategy. It means, communication must be planned, with different channels and tools, permitting in this way, all areas to act synergistically in the organization. Elaborating these aspects and concepts, it was developed a field research, involving 79 employees from a company presented in the ?100 Melhores Empresas para Você Trabalhar? ranking, in 2003, published by the Revista Exame Guide, Você S. A. The results demonstrated that there is a great dependence and association among an efficient internal communication, organizational communication plan and the affective commitment, so that it´s possible to conclude that the affective commitment is associated to an efficient internal communication.

This diploma thesis is dedicated to changes in commercial communication, branding (and brand management) and consumer behaviour. Its aim is to describe these changes and actual trends and show their impacts on communication planning. This work then describes in details new trends in digital communication and internet and how these trends influent behaviour of today's consumer. After reading this diploma thesis the reader should have a complete view of the most important changes in communication and should be able to apply them.

The importance of the banking sector keeps growing in the modern world, and the marketing communication of banks intensifies as competition heightens. The diploma thesis covers not only the analysis of communication tools of banks, evaluation and comparison of the effectivity of their communication, but also segmentation and targeting of consumers of banking products in the Czech Republic. Conducting segmentation helps to understand consumers better, choose suitable target segments and to create tailored communication. At the end of the thesis, the communication of banks is evaluated in relation to the created segments, and recommendations are made about targeting the segments. All analyses in the thesis are based on real data.

The thesis "Communication planning in Algotech in 2013" is practically based work with an objective to plan marketing communication of the company for 2013. The planning is based on the current company communication analysis and both communication goals and new trends in marketing communication are taken into consideration. The theoretical part is focused on substance of communication, communication process and tools of communication mix. In the practical part, there is the introduction of company Algotech, analysis of its communication strategy and proposal of communication plan for 2013 inclusive recommendation to utilize new trends in marketing communication and also the evaluation of executed marketing communication plan.