Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF138.pdf: 269980 bytes, checksum: 224132431ae3bce9af4403de37a6f551 (MD5) Previous issue date: 2006 / The objective of the present work is to investigate gift-giving behavior between humans and their pets, and whether the relationship between human and pet affects the choice and purchase of these gifts. Theoretical support comes from works by Wolfinbarger (1990) who categorized the motivations underlying gift-giving, Belk & Coon (1993) who observed gift-giving as an economic exchange, Belk (1993) who approached gift-giving as an act of agapic love, and finally Hirschman (1994) who described many forms of relationship between consumers and their pets. The present study is of exploratory character. In-depth interviews were conducted so then the feelings and emotions of the informants, necessary to the analysis, could emerge. It was assumed that agapic, unconditional love, guided the gifts choice and purchase. Nevertheless, interpretation of the records shows that motivations which led the humans to give gifts to their pets were many. The work shows these motivations in a matrix. Records also indicate that it is difficult to establish the threshold between on motivation and the other. / O objetivo deste trabalho é o de investigar o que leva um dono de um animal de estimação a oferecê-lo presentes, e se a relação existente entre o homem e o animal de estimação interfere no processo de escolha e compra desses presentes. A sustentação teórica deste trabalho se deu pelo aprofundamento dos temas já levantados anteriormente por Wolfinbarger (1990), que categorizou as motivações implícitas no ato de presentear, Belk e Coon (1993) que relacionaram o ato de presentear com a troca econômica, Belk (1993) que contrapôs o paradigma da troca econômica com a abordagem do ato de presentear como símbolo do amor ágape e finalmente Hirschman (1994) que descreveu as diversas formas de relação existentes entre o homem e seu animal de estimação. Este estudo é de caráter exploratório, e foi conduzido com entrevistas em profundidade que pudessem deixar emergir os sentimentos e emoções dos respondentes capazes de orientar a direção das análises dos dados obtidos. Partiuse do pressuposto de que o amor ágape, incondicional, seria o maior norteador das compras de presentes para os animais. No entanto, após análise dos relatos e interpretação dos dados, foi possível identificar uma matriz capaz de propor uma explicação para as diversas motivações que levam o consumidor a presentear o seu animal de estimação. Além de mostrar que as fronteiras são muito tênues e dificultam determinar quando termina uma motivação e começa outra.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sonia-Barone.pdf: 261469 bytes, checksum: 734345294e3136d6d6e17c332d251565 (MD5) Previous issue date: 2003 / The scope of this dissertation is to assess the attitudes of subscribers to private health insurance schemes and the regulatory strategy of the Ancillary National Health Agency -- ANS in relation to their demands. The ancillary health market features various players, each with their own specific interests and priorities. Consequently, the ANS should strive to maintain the balance between the consumers, the economic intermediaries and the State, ensuring that the Agency's powers to establish norms, as well as to regulate and to supervise each be exercised independently. Many people contend that there are elements not currently incorporated into the current services of the ANS which could contribute to its regulatory strategy. This study was conducted from the standpoint of theories applied to State administration for structural analysis of the ANS and its strategies, in addition to a symbolic and rational approach for a better understanding of the consumers involved. A survey was conducted of existing records of the ANS, as well as data collected from direct observation. Analysis of the data obtained led to the conclusion that the consumer can become a close ally in the regulatory activity of the ANS, to the extent that the latter may acquire more in-depth knowledge of aspects contained in the demands of the former. / A presente dissertação tem como objetivo estudar a ação do consumidor de planos de saúde e a estratégia regulatória da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS frente a suas demandas. O mercado de saúde suplementar envolve diferentes atores, com interesses e diretrizes próprios; a ação da ANS deve promover o equilíbrio entre consumidores, agentes econômicos e Estado procurando que os poderes normatizador, regulador e fiscalizador da Agência sejam exercidos com independência. Argumenta-se que há elementos não captados pelo sistema de atendimento da ANS que podem contribuir para a sua estratégia regulatória. O estudo foi desenvolvido sob a perspectiva das teorias aplicadas à gestão do Estado para análise estrutural da ANS e de suas estratégias, e sob as perspectivas simbólica e racional para um melhor conhecimento do consumidor. Foram efetuados levantamentos junto a registros existentes na ANS e dados obtidos em observação participante. A análise desses dados permitiu concluir que o consumidor pode se tornar um grande aliado da ação regulatória da ANS na medida em que esta desenvolva um conhecimento mais profundo de elementos contidos em suas demandas.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / O consumo como espiritualidade de acordo com Holbrook (1999) e o consumo do luxo de acordo com Alléres (2000) foram os temas iniciais usados neste trabalho como forma de buscar conhecer o que o consumidor tem a dizer a respeito de suas experiências de compras especiais e marcantes. A partir da Taxonomia do Valor de Consumo de Holbrook (1999), este trabalho procurou responder à seguinte pergunta: como a narrativa do mito descreve o consumo enquanto eSpiritualidade? Nas entrevistas realizadas foi usada uma abordagem interpretativa onde os informantes pudessem fazer emergir livremente suas considerações sobre o assunto. Pelos dados levantados, a narrativa do mito parece ser usada como metáfora para descrever o consumo como espiritual idade. As categorias êmicas encontradas sugerem um direcionamento para os esforços de marketing de quem pretende proporcionar uma experiência relevante ao consumidor, principalmente a partir de uma perspectiva metafórica. / Consuming as spirituality according to Holbrook (1999) and consuming of luxury according to Alléres (2000) are the opening themes used in this research in order to knowing what the consumer has to say about his/her special and remarking consuming experiences. From the Holbrook (1999)'s Consumer Value Taxonomy, this research tried to answer the following question: how does myth narra tive describes consuming as spirituality? In the interviews done, an interpretative approach was used letting the informers freely make their considerations on the subject. This study revealed that the myth narrative may be used as a metaphor to describe consuming as spirituality. The emic categories found suggest a direction to the efforts of those who intend to promote a relevant experience to the consume r, especially from a metaphoric perspective.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / The relationship between the attributes in an offer and the outcome of the companies are of considerable interest for the marketing researches. This dissertation inquire about the motivation attributes of the choosing process in the mobile phone market, in which the offers assume the simultaneous acquirement of a good (a mobile phone) and the hiring of a service. Data were collected from a survey with 302 interviewee on the city of Rio de Janeiro and were analyzed using conjoint analyses. The goal was to determine the amount of the relevancy of the attributes in the choosing process of the consumer and to evidence, from these relative weights, the importance of the good (mobile phone) and of the service in a situation of joint purchased. The results show that the relative importance of the attributes referring to the mobile phone component (manufacturer brand, price and features) has gotten significant higher values than from the relative importance of the attribute referring to the service component (mobile brand, price and features). At the process of putting together a ranking of the attributes for each one of the components were found also differences between its positions. The results also show the strong influence of the price at the consumer choosing since this attribute has gotten the highest absolute weight. The author of this dissertation suggests that this outcome is justifiable by the fact that the purchased of a mobile phone represents an immediate disbursement while the price of the service, even thought systematic, do not occur in the exact moment of the purchased. / As relações entre os atributos presentes em uma oferta e o desempenho das empresas são de considerável interesse para os pesquisadores de marketing. Esta dissertação investiga os atributos motivadores de uma escolha no mercado de telefonia celular, cujas ofertas pressupõem a aquisição simultânea de um bem (aparelho celular) com a contratação de um serviço. Dados foram coletados a partir de um survey com 302 entrevistados na cidade do Rio de Janeiro e foram analisados à luz da análise conjunta. Objetivou-se responder qual a relevância dos atributos na escolha do consumidor e evidenciar, a partir destes pesos relativos, a importância do bem (aparelho celular) e do serviço em uma situação de compra conjunta. Resultados demonstraram que as importâncias relativas dos atributos referentes ao componente aparelho (marca do fabricante, preço e funcionalidades) obtiveram valores significamente maiores do que as importâncias relativas do componente serviço (marca da prestadora, preço e funcionalidades) Ao constituir-se o ranking dos atributos para cada um dos componentes constataram-se também diferenças quanto as suas colocações. Os resultados indicam também a forte influência do preço do aparelho celular sobre a escolha do consumidor, tendo este atributo o maior peso relativo absoluto. O autor desta dissertação sugere que o resultado é justificado pela compra do aparelho representar um desembolso imediato enquanto o preço do serviço, embora sistemático, não ocorra no momento da efetivação da compra.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF33F.pdf: 285520 bytes, checksum: 60355742dbcb74eace10c63b2f52904b (MD5) Previous issue date: 2005 / The objective of this study is to analyze the effect that a brand extension strategy has on the brand image. The present study is analyzed on the Brazilian context, with a sample of 192 consumers and with two different product categories. It is an extension on the article of Martinez e Chernatony (2004). Through a linear regression analysis, it is identified a brand image¿s dilution effect after the extension. The characteristics of the perceived quality, the attitude and the familiarity had a positive effect over the brand after the extension; the similarity had a positive effect only at the brand¿s image. In a complementary way to the original paper, the effects of the interest for the original category are also analyzed and result in a dilution effect after the extension. / O objetivo deste estudo é analisar o efeito que uma estratégia de extensão de marcas tem na imagem de marca. O presente estudo é situado no contexto brasileiro, com uma amostra de 192 elementos, e considera duas categorias de produtos diferentes. Trata-se de uma extensão de um artigo de Martinez e Chernatony (2004). Usando o modelo de regressão linear, identifica-se na imagem da marca um efeito de diluição após a extensão. As características de qualidade percebida, a atitude dos consumidores e a familiaridade com a marca apresentaram um efeito positivo sobre a marca após a extensão; a similaridade entre as categorias teve um efeito positivo somente na imagem de marca. Como uma contribuição complementar ao estudo original, são também analisados os efeitos do interesse pela categoria da marca-mãe e resultam num efeito de diluição após a extensão.

Submitted by Renata Del Caro Daniel (rdelcaro@hotmail.com) on 2012-04-24T15:24:42Z No. of bitstreams: 2 Dissertação Mestrado Profissional_Renata Del Caro Daniel.pdf: 337837 bytes, checksum: 3c3333be4061db56d7d8a5e9f099cbd3 (MD5) folha de assinatura.pdf: 486514 bytes, checksum: 0fabe2c9c41f09dedd364403701d05be (MD5) / Approved for entry into archive by Rafael Aguiar (rafael.aguiar@fgv.br) on 2012-10-15T19:08:16Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação Mestrado Profissional_Renata Del Caro Daniel.pdf: 337837 bytes, checksum: 3c3333be4061db56d7d8a5e9f099cbd3 (MD5) folha de assinatura.pdf: 486514 bytes, checksum: 0fabe2c9c41f09dedd364403701d05be (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-10-19T13:14:20Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação Mestrado Profissional_Renata Del Caro Daniel.pdf: 337837 bytes, checksum: 3c3333be4061db56d7d8a5e9f099cbd3 (MD5) folha de assinatura.pdf: 486514 bytes, checksum: 0fabe2c9c41f09dedd364403701d05be (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:14:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Mestrado Profissional_Renata Del Caro Daniel.pdf: 337837 bytes, checksum: 3c3333be4061db56d7d8a5e9f099cbd3 (MD5) folha de assinatura.pdf: 486514 bytes, checksum: 0fabe2c9c41f09dedd364403701d05be (MD5) Previous issue date: 2012-03-28 / Beauty salons and waxing institutes are often the stage of an unusual relationship between client and professional. That is, the attitude of the client of taking the professional as her confident. This paper proposes a reflection on this kind of relationship that evolves a client belonging to a higher social class than the professional. The main issue discussed is how the professional handles hierarchical order and socioeconomic differences between herself and her client. That is, how they deal with the social boundaries existing between them. Observations and seven interviews with epilators were made in a waxing institute in the city of Rio de Janeiro. Observed behaviors, where the relationship of intimacy and delivery by the client happens to be one of them, and how the differences are naturalized are exposed. / Ambientes voltados para o embelezamento corporal, tais como salões de beleza e institutos de depilação são frequentemente palco de uma inusitada relação entre cliente e profissional que é a tomada por parte da cliente da profissional como sua confidente. O presente trabalho propõe uma reflexão sobre esta relação interclasses, sobre as fronteiras sociais, em um instituto de depilação expressa. A principal questão discutida é a forma como a prestadora de serviço lida com as diferenças socioeconômicas e a ordem hierárquica existente entre ela e sua cliente. Foram realizadas observações e sete entrevistas em profundidade com depiladoras em um instituto de depilação expressa localizado na cidade do Rio de Janeiro. São expostos comportamentos observados, onde a relação de intimidade e entrega por parte da cliente vem a ser apenas um deles, e como as diferenças existentes são naturalizadas.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / O objetivo central deste trabalho é avaliar as dimensões da personalidade de marca no contexto brasileiro. Os consumidores percebem nas marcas um conjunto de traços ou características, uma personalidade, como se esta fosse uma pessoa. Esse atributo intang

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2007 / Bibliografia: f. 215-226 / O presente estudo trata do comportamento inovador do consumidor maduro brasileiro, usuário de Internet. O objetivo geral deste trabalho consiste em testar relações entre características pessoais, características psicológicas, fatores sociais e o comportam

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The purpose of this work is to study how Brazilians living in Rio de Janeiro values sports products and practice. Using the typology proposed by Holbrook (1999), we had tried to identify sports consumer behavior in order to help building marketing strategies. The consumer value typology described can be used as a source of information useful not only to sports but also to entertainment organizations. The data analyzed were collected using deep interviews (McCracken, 1988). The experiential aspects of sports consumption and their relations to consumer behavior were explored during the interviews. Holbrook' s (1999) typology of consumer values was used to categorize sports consumer types. As observed, four of the types proposed by Holbrook (1999) are useful to describe subjects' sports consumer behavior. / O presente trabalho busca estudar o modo como brasileiros que moram no Rio de Janeiro valorizam produtos e atividades esportivas. A partir da tipologia proposta por Holbrook (1999), procuramos caracterizar comportamentos de consumo esportivo, produzindo, desta forma, observações que servissem como subsídios para estratégias de marketing. Os perfis de consumo apresentados poderão ser fontes de informações importantes não só para organizações do setor esportivo como também do setor de entretenimento. Os dados analisados neste estudo foram coletados em entrevistas em profundidade, de acordo com o método descrito por McCracken (1988). Nestas entrevistas, exploramos os aspectos experienciais do consumo esportivo e suas relações com comportamentos de compra dos entrevistados. Realizadas as entrevistas, recorremos ao modelo de tipologia de valores do consumidor proposto por Holbrook (1999) para categorizar os tipos de consumo esportivo. Concluiu-se que quatro dos valores propostos por Holbrook são recorrentes no discurso dos entrevistados.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 acarneiro.pdf: 369253 bytes, checksum: 96f5909eb615b09f970271d5bbf2876c (MD5) Previous issue date: 2007 / The study it was considered to carry through an analysis of the city of Rio de Janeiro using the point of view of not Carioca citizens - in this case Baianos and Paulistas. The optics chosen for the analysis was the image, that is the resultant of aspects such as: mental ideas, feelings, emotions, attitudes, thoughts, cognitions, expectations, representations, perceptions, certainties and associations. A research with qualitative focus was carried through, of exploratory character, with not Carioca individuals, Baianos and Paulistas, with and without experience in Rio de Janeiro. The results point the main reason of the visit - or not - to Rio de Janeiro, the symbol of the city, the perception concerning its image and about its inhabitant - the Carioca. / O estudo se propôs a realizar uma análise da cidade do Rio de Janeiro sob ponto de vista de cidadãos não cariocas - nesse caso, baianos e paulistas. A ótica escolhida para a análise foi a da imagem, que é o somatório resultante de aspectos tais como: idéias, sentimentos, emoções, atitudes, cognições mentais, expectativas, representações, percepções, convicções e associações. Foi realizada uma pesquisa com foco qualitativo, de caráter exploratória, com indivíduos não cariocas, mais especificamente baianos e paulistas, com e sem experiência no Rio de Janeiro. Os resultados apontam o principal motivo da visita ¿ ou não ¿ ao Rio de Janeiro, qual o símbolo da cidade, qual a percepção acerca de sua imagem e do seu morador ¿ o carioca.