Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T09:55:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224270.pdf: 1121958 bytes, checksum: 80f22be75276c39de0ab2642ac83fd26 (MD5) / Na tentativa de superar os concorrentes, as empresas desenvolvem estratégias com o intuito de diferenciar seus produtos incorporando algum tipo de inovação. A preocupação ambiental por parte de organizações não governamentais, governos e cidadãos, em ascensão na atualidade, é vista por parte de algumas empresas como uma oportunidade, onde estratégias podem ser desenvolvidas através da diferenciação obtida pela proteção ambiental. Porém, para que uma estratégia possa ser bem sucedida, ela tem que ser valorizada pelo comprador, ou seja, o comprador deve perceber o diferencial que a estratégia propõe. O objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo de avaliação da percepção dos consumidores em relação aos produtos ecologicamente corretos, observando conceitos teóricos sobre percepção, conscientização ambiental, consumo ecológico, técnicas e métodos de mensuração da percepção, obteve-se um modelo que mensura e avalia a percepção dos consumidores de empresas que oferecem produtos ecológicos. O modelo proposto é embasado em três técnicas científicas: as Escalas de Likert, Perfil da Qualidade e Medição Multidimensional Baseado em Semelhanças, constituído por cinco etapas, ele determina o produto e as características a serem pesquisadas, mede a percepção dos consumidores, mede a conscientização, o consumo ecológico e os critérios de compra dos consumidores, e por fim, avalia a percepção dos consumidores, sugerindo melhorias para a organização. Na aplicação realizada em uma loja O Boticário, em Cascavel - PR, constatou-se que os consumidores percebem de pouco a moderadamente a postura ambiental dos produtos, resultado que pode ser explicado, pois os consumidores possuem de pouco a moderado, tanto a conscientização ambiental como consumo ecológico, e também, porque utilizam como critério decisivo de compra a qualidade dos produtos. Foi verificado também, através da aplicação do modelo proposto, que o perfil dos consumidores ecológicos da loja O Boticário, é de possuir ou estar cursando ensino superior, ter uma renda de cinco à dez salários mínimos, do sexo feminino de até 34 anos. A avaliação do modelo proposto, feita pelo pesquisador, demonstra a importância que o trabalho tem em relação à verificação da percepção que os consumidores possuem dos produtos ecológicos ofertados pelas organizações, visando melhorias na postura das empresas, com devidos planos de ação de acordo com o resultado da aplicação do modelo. Ressalta-se um ponto importante da pesquisa que é da verificação de um fator determinante para que haja uma completa percepção dos produtos ecológicos, sendo este fator o da conscientização ambiental. Com a pesquisa foi verificado que a conscientização ambiental influencia o consumo ecológico, fazendo com que o consumidor utilize a variável ambiental como fator decisivo para comprar. Uma recomendação relevante do trabalho para as organizações que possuem a preocupação ambiental é da utilização de trabalhos de educação ambiental com seus consumidores, através dos meios de comunicação das mesmas. Este trabalho contribui para empresas que utilizam a variável ambiental como forma de obtenção de vantagem competitiva, visando auxiliar a gestão de posicionamento das empresas fornecendo informações sobre a percepção dos consumidores.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T21:15:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho busca discutir os principais aspectos que norteiam o comportamento do consumidor do mercado imobiliário, revisando o tema sob três óticas literárias distintas, porém complementares. Tais estudos baseiam-se na definição do termo comportamento do consumidor proveniente da literatura de marketing. Em seguida a fundamentação teórica enfoca a literatura da geografia sócio-demográfica, apresentando os principais trabalhos sobre o comportamento do consumidor envolvendo desde a decisão da mudança de moradia, a seleção final do imóvel a ser comprado e o processo de formação da satisfação residencial. O comportamento do consumidor é posteriormente analisado sob a ótica da literatura proveniente da arquitetura, em especial dos textos que tratam da relação ambiente-comportamento. O trabalho também busca apresentar uma proposta metodológica mediante o conhecimento aprofundado do comportamento do consumidor e a caracterização de sua carreira habitacional. O método de pesquisa proposto é o estudo de caso múltiplo para obtenção das informações pertinentes à demanda. O segmento de enfoque do trabalho é constituído pelas classes medianas de renda. A investigação salienta a importância dos aspectos comportamentais dos diversos arranjos familiares sobre o processo de formação da satisfação residencial e os motivos que provocam a mobilidade entre moradias ao longo da carreira habitacional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:53:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234249.pdf: 1097431 bytes, checksum: 67e97e903a8c9186ee7ad8d6004efd7b (MD5) / O estudo teve por objetivo analisar o comportamento de consumo do turista estrangeiro Florianópolis, no período compreendido entre os meses de maio a junho de 2006. As variáveis utilizadas para a análise foram: o turista estrangeiro, as características do comportamento de consumo, as determinantes individuais do comportamento de consumo e os elementos do produto turístico. O estudo teve como dimensão temporal o corte transversal. A população estudada representa a demanda de turistas estrangeiros da cidade de Florianópolis, no ano de 2006, sendo a amostra de 204 indivíduos. Revelou-se que o elemento do produto turístico de Florianópolis, que representa maior volume de gastos do turista é a hospedagem, com e o valor médio total de U$ 106,70/dia - equivalente no período a R$234,80. O pagamento em espécie seguido do cartão de crédito da bandeira Visa, foram os mais utilizados. Quanto a freqüência anual das viagens, os entrevistados apontaram duas vezes ao ano, em sua maioria. Há a predominância de períodos de visitações de 4 a 7 dias (44,6%). Paralelamente, existe a predominância de escolha pela visitação de demais cidades brasileiras (59,8%). Constatou-se que 56,4% dos respondentes não haviam visitado Florianópolis anteriormente e apenas 36,8% já haviam visitado outra capital brasileira situada no litoral. A cidade do Rio de janeiro foi apontada como a mais conhecida pelos estrangeiros (50,4%). Como base de informação relativa ao município destacaram-se a internet e os amigos e parentes - respectivamente 44,6% e 38,2%. Independentemente da nacionalidade, a página de pesquisa GOOGLE foi a mais citada como fonte de informações em turismo. As informações gerais, de hospedagem, entretenimento e lazer, transporte e alimentação foram apontadas, por ordem de importância. O estudo demonstrou que há a atitude positiva em relação a Florianópolis, sendo a média atribuída ao município foi de 8,15. Os atributos considerados de maior importância em uma cidade turística são o meio de hospedagem e a segurança, e quanto ao grau de satisfação destacaram-se os meios de hospedagem e o atendimento ofertado no município. 95,6% do público demonstra interesse de retorno a Florianópolis e 98,5% tem potencial de indicação de Florianópolis como destino turístico. A principal motivação para a visitação, no período analisado, foi a participação em eventos -destacando-se o Iron Man-. O turista estrangeiro em Florianópolis viajou predominantemente acompanhado e 47,1% dos entrevistados aturam como decisores na escolha do destino. 75% do público encontrou dificuldades de idioma, transporte e informações. As imagens predominantes de praia e mar seguidas das pessoas do local. O avião, seguido do aluguel de veículos (27%) e do transporte coletivo (26,5%) foram os meios de transporte preferenciais dos entrevistados. Os hotéis (51%) e pousadas (18,1%) foram os meios de hospedagem mais utilizados. Os estabelecimentos de restaurantes (55,9%) foram os locais mais utilizados para realização de refeições. A visitação de praias (30,4%), realização de passeios e caminhadas (23,5%), participação de atividades do evento (21,6%) foram as principais opções de entretenimento utilizadas. A pesquisa conseguiu com êxito obter respostas de entrevistados de 28 nacionalidades, de todos os continentes. Dentre os entrevistados 38,4% eram de origem da Argentina, 24% dos Estados Unidos, 8,3% do Reino Unido e 2,9% da Alemanha e Suíça. O gênero distribuído em 57,8% do sexo masculino e 42,2% do sexo feminino. A faixa etária média era de 40 anos. Dentre os entrevistados predominaram os solteiros (50%) e casados (39,7%). A escolaridade mínima de 73,3% dos entrevistados nível superior completo e, dentre estes 27% possuem algum tipo de pós-graduação. A renda familiar média predominante é superior a U$ 2.549,52, sendo a renda de maior freqüência superior a U$3.186,89. Analisando a renda em relação a região de origem do turista, constatou-se que aqueles provenientes do Hemisfério Norte são os que dispõe de renda superior, enquanto os níveis de renda inferiores são ocupados por turistas provenientes da América do Sul.

Orientador : Prof. Dr. José Carlos Korelo / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 29/02/2016 / Inclui referências : f.162-170 / Área de concentração: estratégia de marketing / Resumo: A autenticidade de marca tem se mostrado um tema de grande curiosidade acadêmica e de grande valia para gestores de marketing que pretendem construir marcas fortes e de sucesso. Este estudo teve como objetivo explorar o papel da autenticidade de marca, investigando-a como antecedente da relação já estabelecida pela literatura entre a congruência de imagem e a autoconexão de marcas e consumidores. Para isso, foi realizada uma survey com 480 consumidores brasileiros e americanos, economicamente ativos, de marcas de produtos de vestuário e acessórios pessoais que caracterizam aqui a prática de consumo público, e também de marcas de produtos de higiene pessoal, caracterizadas aqui como de consumo privado, para mensurar a percepção de autenticidade das marcas escolhidas, o grau de congruência de imagem e o nível de conexão entre estes consumidores e suas marcas. Sendo possível explorar a influência da autenticidade de marca como um elemento antecessor e contribuinte positivo da relação entre congruência de imagem e autoconexão de marca. De modo que possa prover indícios a serem investigados por futuras pesquisas, de que possíveis interferências de contexto de consumo podem ocorrer sobre o peso e o papel que a autenticidade de marca percebida. O que pode gerar interferências no processo de identificação e conexão entre marcas e consumidores. / Abstract: The brand of authenticity has been a topic of great academic curiosity and great value for marketing managers who want to build strong and successful brands. This study aimed to explore the role of brand authenticity, investigating it as a previous of the relation already established in the literature between image congruence and brands Self connection. For this, a survey research with 480 Brazilian and American consumers was conducted economically active, brands of clothing products and personal accessories here feature the public consumption practice, and also brands of toiletries, characterized here as private consumption, to measure the perception of authenticity of the chosen brands and how much the image consistency and the level of connection between these consumers and their brands. And to explore the influence of brand authenticity as a predecessor element and positive contributor to the relationship between image congruence and brand Self Connection. So that it can provide clues to be investigated by future researchers, that possible context consumer interferences may occur on the weight and the role that the brand authenticity perceived. What can cause interference in the identification and connection process between brands and consumers.

Orientador : Prof. Dr. José Carlos Korelo / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 26/02/2016 / Inclui referências : f.131-134 / Área de concentração : Estratégia de marketing / Resumo: Esta dissertação verifica a influência da indisponibilidade do produto, da determinação da preferência prévia e do momento do pagamento na manutenção da implementação. Com base na literatura de metas de consumo, processo decisório e heurísticas de compra (mind-sets de deliberação e implementação), objetiva-se investigar a propensão dos consumidores em progredirem para a compra de itens subsequentes na condição de indisponibilidade do produto primário. Nesse sentido, o efeito da moderação da preferência previamente estipulada é mensurado. Ainda, por meio da moderação da condição de contorno da heurística de compra, o estudo analisa o momento em que o pagamento é realizado na interrupção das aquisições sequenciais. Três experimentos foram realizados, através dos quais as hipóteses propostas nesta pesquisa foram testadas. O primeiro (n =109) foi um fator único com duas condições (primeira compra: disponibilidade vs. indisponibilidade do produto driver) entre grupos. Os resultados mostram que, com a ausência do item primário, os consumidores possuem maior probabilidade de comprar o produto alvo. O segundo estudo (n = 243), analisa o efeito da moderação da preferência prévia do tipo 2 (disponibilidade vs. indisponibilidade do item driver) por 2 (preferência estipulada vs. não estipulada previamente) full factorial design, between subjects design. Os resultados das relações principais não replicaram o Estudo 1 para o grupo estoque nem para a moderação. Porém, é demonstrada a predominância da preferência prévia influenciando a propensão dos consumidores adquirirem o produto target. Em conjunto, os Estudos 1 e 2 comprovam que há maior probabilidade de compra do item target quando considerada a indisponibilidade do produto inicial por meio da busca de uma meta superior de compra. Ainda, o Estudo 2 demonstra o aumento da intenção de compras sequenciais, quando analisada a preferência estipulada em um conjunto de opções. Para o teste da condição de ruptura da implementação, o Estudo 3 (n = 56), do tipo 2 (disponibilidade vs. indisponibilidade do item driver) por 2 (pagamento único final vs. parcelado por compra) factorial design, between subjects, demonstra a tendência da ruptura das compras sequenciais com a moderação do pagamento parcelado, fazendo com que os consumidores retornem ao processo de deliberação com o início de um novo episódio de consumo. Esta pesquisa contribui com a literatura demonstrando maior probabilidade dos consumidores continuarem realizando as aquisições com a indisponibilidade do item inicial, por meio do efeito da preferência prévia estipulada e do momento da efetivação do pagamento com a continuidade das heurísticas de compra. Pesquisas futuras podem replicar os achados explorando o efeito da atratividade na intenção de compra e a interação das variáveis propostas. Destaca-se a possibilidade de validação do pagamento parcelado como forma de ruptura das heurísticas de compra e a consequente ruptura da implementação. Palavras-chave: Mind-set de implementação, preferência prévia estipulada, momento do pagamento, compras sequenciais. / Abstract: This dissertation verifies the influence of the unavailability of the product, the determination of prior preference and the time of payment in the maintenance of implementation. Based on the literature of consumption goals, decision-making process, and heuristics of buying process (deliberation and implementation mind-sets), aims to investigate the propensity of consumers to progress to the purchase of subsequent items in the condition of unavailability of the primary product. In this direction, the effect of moderating the preference previously stipulated is measured. Still, through the moderation of the boundary condition of purchase heuristics, the study analyzes the time of payment is made in the interruption of sequential acquisitions. Three experiments were conducted, by which the cases provided for in this study were tested. The first (n = 109) was a single factor with two conditions (first purchase: availability vs. unavailability of driver product) between groups. The results show that in the absence of the primary items, consumers are more likely to buy the target product. The second study (n = 243), analyzes the effect of moderating the previous preference type 2 (availability vs. unavailability of driver product) by 2 (preferably: stipulated vs. not stipulated) full factorial design, between subjects design. The results of the main relations not replicate Study 1 for the stock or moderation. However, it is demonstrated the predominance of the previous preference influencing the propensity of consumers to purchase the target product. Studies 1 and 2 show that consumers are more likely to purchase the target item when considering the unavailability of the initial product through the pursuit a higher purchase goal. Further, Study 2 demonstrates the increased intention to sequential purchases when analyzed the preference stipulated in a set of options. To test the implementation rupture condition, Study 3 (n = 56), type 2 (availability unavailability vs. driver item) by 2 (Single vs. final payment by installments purchase) factorial design, between subjects, demonstrates the tendency of the rupture the sequential purchases with the moderation of payment in installments, making consumers return to the deliberation process with the onset of a new episode of consumption. This research contributes to the literature demonstrating higher likelihood consumers to continue making purchases with the unavailability of the original item, through the effect of stipulated prior preference, and the time of the payment with the continuation of purchases. Further research may apply the findings to explore the effect of attractiveness on purchase intent and the interaction of variables proposed. We highlight the possibility of validation of payment in installments as a way to rupture the purchase of heuristics and the consequent disruption of implementation. Keywords: Implementation Mind-set, prior stipulated preference, the time of encashment, sequential purchases.

Resumo: O propósito deste trabalho foi o de compreender o comportamento dos consumidores de música, segundo o modelo de Cadeias Meios-Fim, o autoconceito dos consumidores e a atitude dos mesmos frente à música. Foi optado por um estilo de música popular relacionado aos consumidores jovens, o new metal. A coleta de dados foi desenvolvida em Curitiba, com consulta aos consumidores dividida em duas etapas. A primeira etapa foi conduzida de forma qualitativa com 9 entrevistas em profundidade com consumidores de música. A segunda etapa quantitativa, compreendeu uma amostra de 240 entrevistas com questionários aplicados aos consumidores de música new metal. A abordagem do consumo com base no modelo de Cadeias Meios-Fim, possibilitou verificar as relaçoes associativas entre os valores pessoais dos consumidores, os benefícios e os atributos percebidos na música new metal, segundo a Técnica Padrão de Associação. O resultando foi apresentado num mapa com as probabilidades de ocorrência das relações entre as variáveis. A abordagem do consumo com base nos construtos autoconceito, atitude e resposta afetiva possibilitou a obtenção, pela técnica de Análise Fatorial, de dimensões relacionadas à caracterização dos consumidores: (a)competência, (b)segurança, (c)rebeldia e (d) seriedade, no caso do primeiro construto, e de dimensões relacionadas à caracterização da percepção da música pelos consumidores: (e)represenação individual, (f)influência emocional e (g)expressão social, no caso do segundo construto; e (h)encantamento, (i)irritação, (j)vergonha, (l)desânimo e (g)culpa, no caso do último construto. Ambas as abordagens serviram para explicar a relação entre os consumidores e a música consumida. Através de um modelo de Classes Latente, foi proposta uma tipologia dos consumidores de música new metal, baseado na hieraquia da importância dos valores pessoais e descrita segundo os construtos autoconceito, atitude e resposta afetiva. A tipologia resultou em dois grupos de consumidores. O grupo dos "amistosos", com baixa identificação com o new metal, está relacionado aos valores pessoais, relações calorosas e ser respeitado. Este grupo está associado a dimensão influência emocional e a dimensão segurança. O grupo dos "cuidadosos" com alta identificação com o estilo de música new metal, está relacionado dimensão desânimo e a dimensão competência. Este grupo é formado pelos indivíduos que consomem música new metal motivados pela característica estimulante do som. Esse grupo externalizar por meio da música, seus sentimentos sem que precisem fazê-lo por si próprio.

Orientadora : Profª. Drª. Adriana Sbicca Fernandes / Co-orientador : Prof. Dr. Flávio de Oliveira Gonçalves / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Ecônomico. Defesa : 23/03/2015 / Inclui referências / Resumo: As teorias mais tradicionais do consumo deixam de captar importantes características acerca do comportamento do consumidor, ao conduzir suas análises considerando o consumidor como um agente isolado e fazer uma relação direta entre consumo e utilidade. Considerando que o consumidor é, antes de tudo, um ser social, as interações com os demais agentes na sociedade possivelmente influenciam as decisões de consumo. As instituições de consumo, i.e. os "sistemas de regras socialmente construídos que geram regularidades nos comportamentos de consumo das pessoas" (Cosgel, 1997, p.2) têm importante impacto na tomada de decisão dos consumidores. Assim, componentes como emulação, imitação e renda relativa podem influenciar na tomada de decisão dos agentes econômicos, assim como afetar suas satisfações. O objetivo desta dissertação é verificar quais são os resultados oriundos da incorporação destes aspectos na análise do consumidor, a partir de três ensaios, utilizando como fonte de informação a Pesquisa de Orçamentos Familiares de 2002/2003 e 2008/2009. O primeiro ensaio procura realizar a estratificação da sociedade brasileira a partir de padrões de consumo, aplicando uma análise de cluster, dando origem ao Critério Consumo, de modo a analisar as semelhanças e diferenças entre este novo critério e aqueles mais utilizados no Brasil. Foram considerados todos os bens e serviços disponíveis na POF 2008/2009 para compor as cestas de consumo, perfazendo uma base com mais de 55.000 domicílios e 9.200 variáveis. Um importante resultado verificado é que existem classes que se sentem mais insatisfeitas que as classes imediatamente abaixo na hierarquia social do Critério Consumo, mesmo apresentando um nível médio de renda mais elevado. O segundo ensaio procura aprofundar o estudo acerca do Critério Consumo, ao analisar sua evolução no período 2002/2003 a 2008/2009, verificar quais são os bens e serviços que mais contribuem para diferenciar a classe alta da classe baixa - através de uma análise discriminante, e verificar quais são os padrões de gasto com alguns bens e serviços selecionados. Um dos resultados encontrados aponta uma movimentação dos domicílios em direção a padrões de consumo associados a um nível de renda mais baixo. Finalmente, o terceiro ensaio busca analisar dentro da estrutura do Critério Consumo, como algumas características do consumidor evolucionário influenciam o comportamento do consumidor. Primeiramente, o consumidor evolucionário é caracterizado a partir da revisão de literaturas que analisam o comportamento do consumidor de maneira alternativa aquelas mais tradicionais. Posteriormente, um modelo econométrico é construído para verificar se existem componentes de emulação e consumo relativo entre as classes sociais que afetem a satisfação dos domicílios. Os resultados indicam que estes componentes parecem afetar a satisfação dos domicílios, inclusive de maneira mais determinante que o próprio nível de consumo individual. / Abstract: The more traditional theories of consumption fail to capture important characteristics about the consumer behavior, by conducting their analysis considering the consumer as an isolated agent, and relating directly consumption and utility. Considering that consumer is, above all, a social being, the interactions with other agents in society is likely to affect consumption decisions. The consumption institutions, i.e. the "socially constructed systems of rules that generate regularities in people's consumption behavior" (Cosgel, 1997, p.2) have an important impact on consumer's decision. Thus, components of emulation, imitation and relative income may influence the agents' decision make, as well as affect their satisfaction. The objective of this dissertation is to verify what are the outcomes that emerge when these features are incorporated in consumer analysis. Three essays were written, using as information the 2002/2003 and 2008/2009 HBS - Household Budget Surveys (provided by Brazilian Institute of Geography and Statistics). The first essay aims to undertake the Brazilian society stratification based on consumption patterns, applying a cluster analysis, originating the Consumption Criteria, in order to analyze the similarities and differences between this new Criterion and those most used in Brazil. All the goods and services available in 2008/2009 HBS were used to compose the consumption bundles, totaling a data base with more than 55,000 households and 9,200 variables. One important result found is that there are classes that feel more unsatisfied than classes right below in the social hierarchy of Consumption Criteria, even having a higher level of average income. The second essay seeks to deepen the study about the Consumption Criteria, to analyze its evolution in the period of 2002/2003 to 2008/200, verify which are the goods and services that most contribute to differentiate the upper class from the lower class - through a discriminant analysis, and verify what are the spending patterns using some chosen goods and services. One of the results found suggests a movement of households towards consumption patterns associated with a lower level of income. Finally, the third essay aims to analyze, inside the Consumption Criteria, how some characteristics of the evolutionary consumer affect the consumer behavior. First, the evolutionary consumer is characterized from a literature review of works that look for analyze the consumer behavior alternatively than those more traditional approach. Then, an econometric model is constructed in order to verify if there are emulation and relative consumption components between social classes that could affect household's satisfaction. The results suggest that these components seem to affect the households' satisfaction, even stronger than the individual level of consumption.

Orientador : Prof. Dr. José Carlos Korelo / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 20/02/2017 / Inclui referências : f.120-128 / Área de concentração: Estratégia e organizações / Resumo: O surgimento da Internet e a popularização dos e-commerces faz com que cada vez mais consumidores se deparem com situações nas quais precisam julgar valores e tomar decisões se baseando em preços apresentados em moedas estrangeiras. O efeito do valor de face descreve uma tendência de subestimar ou superestimar gastos nestas moedas, uma vez que consumidores utilizam o seu valor nominal, que e mais saliente, para ancorar seus julgamentos, mesmo quando sabem que estão convertendo valores de uma unidade monetária para outra. O efeito do valor de face aconteceria, assim, devido ao desvio decorrente da utilização de uma heurística de decisão. Como preços percebidos como baixos são frequentemente associados com maiores intenções de compra, o escopo desse trabalho delimitou-se em preços apresentados em unidades monetárias estrangeiras com menor valor de face, quando comparados com preços apresentados uma unidade monetária local, cujo valor nominal e maior. A disfluência de processamento perceptiva, definida como a dificuldade com a qual um dado estimulo e percebido, teria a capacidade de afetar a rota de processamento adotada, fazendo com que um julgamento realizado por meio de uma heurística seja sistematicamente avaliado, atenuando, assim, a ocorrência de desvios, e por consequência do efeito do valor de face. Três estudos experimentais são reportados. O primeiro estudo (n=40, 2 x 2 entre-sujeitos) foi realizado para investigar se a manipulação na tipografia utilizada para apresentar o preço seria capaz de gerar diferenças significativas entre os níveis de fluência, sendo mensurada por meio de uma escala de fluência de processamento subjetiva auto reportada como variável dependente. Os resultados corroboraram essa verificação e validaram a sequencia dos estudos. Os dois estudos experimentais seguintes, cuja amostra totalizou 235 casos, no entanto, não reportaram efeitos significativos da unidade monetária nem na disfluência de processamento perceptiva sobre as decisões de compra. Esta pesquisa contribui com a literatura a respeito do valor de face ao demonstrar que os efeitos do valor de face sobre decisões de compra precisam ser melhor delineados, uma vez que envolvem mecanismos complexos de cognição e decisão envolvendo preços. Palavras-chave: Pesquisas Comportamentais sobre Preço, Efeito do Valor de Face, Ilusão Monetária, Disfluência de Processamento Perceptiva / Abstract: The rise of the Internet and the popularization of e-commerces mean that more and more consumers are faced with situations in which they need to judge values and make decisions based on prices presented in foreign currencies. The face value effect describes a tendency to underestimate or overestimate spending on these currencies as consumers use their more salient face value to anchor their judgments even when they know they are converting values from one currency unit to another. The face value effect would thus be due an ocasional bias that emerges when decision heuristics are used. Because prices perceived as low are often associated with higher buying intentions, the scope of this work was to research prices presented in foreign currency units with lower face value, when compared to prices presented a local currency unit, whose nominal value is higher. The perceptual processing disfluency, defined as the difficulty with which a given stimulus is perceived, would have the capacity to affect the processing route adopted, causing a judgment carried out by heuristic to be systematically evaluated, thus attenuating the occurrence of bias, and consequently the face value effect. Three experimental studies are reported. The first study (n = 40, 2 x 2 between-subjects) was carried out to investigate whether the manipulation in the typography used to present the price would be able to generate significant differences between the levels of fluency, being measured by a self-reported subjective processing as a dependent variable. The results corroborated this verification and validated the sequence of the studies. The following two experimental studies, which sample totaled 235 cases, however, did not report effects of the currency nor perceptual processing disfluency over purchase decisions. This research contributes to the literature on face value effect by demonstrating that the effects of face value on purchasing decisions need to be better delineated, since they involve complex mechanisms of cognition and decision involving prices. Keywords: behavioral price research, face value effect, money illusion, perceptual processing disfluency

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Comunicação, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2018-05-04T16:22:11Z No. of bitstreams: 1 2017_BárbaraLimaVieira.pdf: 2592873 bytes, checksum: bbfdc7fb0f1b3d0c083916cf942d651d (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-05-10T12:55:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_BárbaraLimaVieira.pdf: 2592873 bytes, checksum: bbfdc7fb0f1b3d0c083916cf942d651d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-10T12:55:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_BárbaraLimaVieira.pdf: 2592873 bytes, checksum: bbfdc7fb0f1b3d0c083916cf942d651d (MD5) Previous issue date: 2018-05-10 / Este estudo buscou entender como as redes sociais da Internet interferem na manutenção da relação de amor entre consumidor e marca. Durante sua elaboração, objetivou-se investigar, por meio de um estudo de caso da marca Melissa, os fatores que colaboram para a construção de um relacionamento de valor. As técnicas metodológicas envolvem entrevistas em profundidade com os gestores da marca, uma análise de três dos oito perfis da Melissa nas redes sociais e a aplicação de um questionário para os consumidores apaixonados pela marca. As principais descobertas da pesquisa referemse à maneira como as ferramentas digitais modificaram a comunicação entre marca e público, colocando o consumidor em foco. Além disso, foram identificados elementos capazes de contribuir para um relacionamento mais próximo das marcas com os clientes. / This research seeks to understand how social media on Internet is interfering on the "love relationship" between end user and brand. During the formulation of this study, the main focus was on Melissa’s brand and the factors that help the construction of value affinity. The methodological techniques wrap thoughtful interviews with brand managers, analyzing 3 of 8 Melissa’s profiles on social media and a quiz application for consumers that love the brand was made. The main discoveries of the research refers to the way digital tools modify the communication between public and brand, putting the consumer on focus. Besides that, some elements were identified. These elements were capable to contribute for a better and closer relation among brand and customer.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação Física, Programa de Pós-Graduação em Educação Física, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-07-25T15:31:39Z No. of bitstreams: 1 2012_CarlosEugenioZardiniFilho.pdf: 2536487 bytes, checksum: b846331211e90653261dbc5723901b9c (MD5) / Approved for entry into archive by Leandro Silva Borges(leandroborges@bce.unb.br) on 2013-07-25T21:11:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_CarlosEugenioZardiniFilho.pdf: 2536487 bytes, checksum: b846331211e90653261dbc5723901b9c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-07-25T21:11:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_CarlosEugenioZardiniFilho.pdf: 2536487 bytes, checksum: b846331211e90653261dbc5723901b9c (MD5) / Com base eui Fairelly e Quester (2005), o esporte surge como uma estratégia de diferenciação e comunicação de produtos. Este estudo objetiva identificar se o esporte, quando utilizado como diferencial competitivo, em estratégias de comunicação, gera vantagem competitiva no mercado consumidor. Além disso, visa verificar o poder explicativo do esporte na escolha e compra de produtos no varejo. Para o entendimento do esporte como diferencial, tomou-se como critério o patrocimo a megaeventos esportivos. Quanto aos aspectos metodológicos, selecionou-se inicialmente as marcas Panasonic, Samsung e Sony paia a análise do uso diferenciado do espoite. tendo a compra de TV como foco. Como ferramenta de coleta, elaborou-se questionário aplicado sobre agentes públicos, moldado em conceitos do marketing e psicologia. A amostra final, de 30S pessoas, teve como fundamento o trabalho de Cohen (1992). Paia a análise dos dados, utilizou-se a estatística descritiva e regressão logistica. Sobre os resultados, o esporte como diferencial, paia as empresas selecionadas, não afetou diretamente o comportamento de consumo. Todavia, conclui-se que o espoite gera vantagem competitiva a empresas, tendo como suporte o desempenho de marcas como LG. SempToshiba e Phillips. Estas outras marcas citadas pelos entrevistados, mesmo não utilizando o esporte como diferencial (de acordo com o critério estabelecido no estudo), conseguiram transformar sua associação com o esporte em compra de TV por parte de seus clientes. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Quester (2005), the spoil arises as a strategy' of differentiation and communication of products. This study aims to identify if sports, when used as a competitive differential in communication strategies, generate competitive advantage in the marketplace. Besides that, to verify the explanatory power of spoils in choosing and purchase products at retail. For understand sports as differential, was taken as the chteiion the sponsorship to sports mega-events. Regarding to the methodological aspects, initially, has selected brands like Panasonic. Samsung and Sony for analyze the different use of sports, being the purchase of TV the focus. As data collection tool, was elaborated questionnaue applied on public agents, molded on concepts of marketing and psychology The final sample, with 308 people, was founded on the work of Cohen (1992). For data analysis, was used descriptive statistics and logistic regression. About the results, the sport as differential, for the selected companies, didn't directly affect consumption behavior. However, is concluded that sports generate competitive advantage to companies, supported by the performance of brands such as LG. Phillips and SempToslnba. These others brands mentioned by respondents, that don't even use the sport as differential (according to the criteria established in the study), have convened their association with the spoil on TV purchase by their customers.