Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.

Les entrepreneurs sont confrontés à des stresseurs professionnels qui peuvent affecter leurs capacités professionnelles à travers le développement du burnout. Pourtant, ils ne sont pas intégrés dans les études sur les risques psychosociaux, alors que les effets négatifs des conditions de travail, de la relation de l’individu à son travail et les facteurs améliorant la performance ont été identifiés. La problématique abordée dans ce travail entend répondre à cette lacune en proposant une investigation des facteurs et des conséquences liés au burnout chez les entrepreneurs. La collecte et l’analyse des récits de vie nous a permis de mettre en évidence de tels facteurs et conséquences chez cette population. Ces résultats ont permis de construire un modèle d’étude tenant compte des modélisations existantes, tout en les enrichissant de variables propres à la population des entrepreneurs. Ce modèle a ensuite été testé, par la méthode des équations structurelles, auprès d’un échantillon de 280 dirigeants propriétaires de PME sur la base d’un questionnaire en ligne. Les hypothèses de médiation du burnout entre les demandes et l’ensemble des conséquences : satisfaction professionnelle, conflit travail-famille et orientation entrepreneuriale, sont validées. Néanmoins, les deux hypothèses de modération, par la latitude décisionnelle et le soutien social familial et amical,ne sont pas validées. Les demandes professionnelles réduisent la satisfaction professionnelle, l’équilibre travail-famille et l’orientation entrepreneuriale par le moyen du burnout. Les demandes affectent aussi directement la satisfaction professionnelle et le conflit travail-famille. Les demandes excessives et le burnout interfèrent avec le processus entrepreneurial. Ces interférences interrogent : les situations qui amènent au burnout, le fort attachement émotionnel des entrepreneurs à leur projet ainsi que les répercussions négatives sur la santé de l’entrepreneur et sur le devenir de l’entreprise. La prévention devient un enjeu pour les structures professionnelles destinées aux entrepreneurs et aux dirigeants. / Entrepreneurs are confronted to occupational stressors that may affect their professional capacities through burnout. However, they are rarely considered in psychosocial risks issues. A large body of research have established negative outcomes of occupational conditions, factors enhancing performance, and critics of relationship of individual to its job. The aim of this research is to contribute to identify factors and outcomes related to burnout among entrepreneurs. The analysis of life story interviews led to the identification of several factors and consequences related to work stress. Comparing these elements with those highlighted from previous empirical results led to construct the research model. Data was collected from 280 owner managers of SME through an online questionnaire, was analysed with structural equation modeling. The hypothesis of mediation was validated between occupational demands (psychological and emotional) and three variables : job satisfaction, work-family conflict and entrepreneurial orientation. The mediation through burnout was confirmed. Hypothesis of moderated mediation (decisional latitude and social support from family and friends) were rejected. First, results show that psychological and emotional demands reduce job satisfaction, work-family balance and entrepreneurial orientation through burnout. Second, direct effects of these demands on job satisfaction and work-family conflict are amplified in exhaustion state. The existence of burnout risk’s and mainly psychosocial risks for entrepreneurs interfere with entrepreneurial process. Interferences are related : to situations that lead to burnout, the emotional attachment of entrepreneurs to their project,and negatives outcomes on entrepreneur health and business development. Prevention becomes at the forefront of actions to implement through professional structure for entrepreneurs and owner-managers

Cette recherche s'organise autour de deux champs conceptuels. La première thématique s'articule, au niveau théorique et empirique, autour du rôle de l'entreprise dans le défi de la conciliation vie travail - vie famille des travailleurs.La seconde thématique garde comme axe de réflexion le rôle de l’entreprise en matière de conciliation en faveur de ses travailleurs mais plus uniquement au niveau de l’interface vie au travail – vie privée. Il s’agit ici d’un niveau plus global, celui de la conciliation vie au travail – vie de citoyen. Cette seconde thématique sera également traitée théoriquement et empiriquement en se structurant autour du concept de la Responsabilité Sociale des Entreprises.

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

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Les entreprises du secteur touristique doivent constamment améliorer la qualité de leurs prestations pour satisfaire leurs clients devenus de plus en plus exigeants et pour rester compétitives. Le rôle du personnel en contact est donc primordial pour assurer un niveau de qualité de service élevé, y compris dans le secteur hôtelier (Haynes et Fryer, 2000). Bien que les conditions de travail des personnels travaillant dans le secteur hôtelier soient difficiles (Kim et al., 2007), très peu de chercheurs se sont intéressés à leurs effets sur le stress et sur la qualité de service. L’originalité de ce travail doctoral réside donc dans le fait qu’elle s’intéresse à analyser ces effets. Plus précisément, cette recherche vise à analyser les incidences des conditions de travail, définies en termes d’exigences et de ressources, sur le stress professionnel, au travers du conflit travail-famille, en intégrant les caractéristiques individuelles et le type d’hôtel en tant que variables modératrices. En outre, nous avons pour objectif d’examiner le rôle médiateur du conflit travail-loisirs, qui est un nouveau concept, entre les conditions de travail et le stress professionnel. Finalement, cette étude a l’ambition d’examiner les effets indirects des conditions de travail sur la qualité de service perçue via le stress professionnel. Aucune recherche antérieure n’a traité de telle relation ce qui constitue une autre originalité de notre recherche doctorale. La théorie de la conservation des ressources d’Hobfoll (1989) ainsi que ses principes de « spirale de pertes », de « spirale de gains » et de « resource caravan passageways » (Hobfoll, 2011, 2012, 2014) nous servent d’ancrages théoriques pour expliquer les différentes relations testées dans notre modèle de recherche. Une étude a été menée auprès de 648 personnels en contact, dans le secteur hôtelier en France. Les résultats des analyses des équations structurelles démontrent des effets positifs directs des exigences du travail sur le stress et des effets négatifs directs des ressources du travail sur le stress. Ils attestent également que le stress a un effet négatif sur la qualité de service. Quant aux effets de médiation, les principaux résultats des analyses des effets indirects reposant sur une analyse en bootstrap (Preacher et Hayes, 2004) et sur un test de Sobel révèlent que le conflit travail-famille a un effet médiateur sur la relation entre les exigences du travail et le stress professionnel. De même, ils identifient un effet médiateur du conflit travail-famille sur la relation entre les ressources, et le stress. En outre, les résultats de tests de la médiation modérée montrent que les caractéristiques individuelles et le type d’hôtel sont des variables modératrices. Dans le même ordre d’idées, les résultats dévoilent que les exigences du travail ont des effets indirects sur le stress au travers du conflit travail-loisirs. Ils indiquent aussi que le conflit travail-loisirs médiatise la relation entre les ressources du travail et le stress. Finalement, cette étude souligne que les exigences et les ressources du travail influencent sur la qualité de service perçue via le stress. / The companies of tourism industry must constantly improve the quality of services to satisfy their customers who become more and more exigent and to remain competitive. The role of the employees in contact with customers is therefore essential to ensure a high level of service quality, including in the hotel sector (Haynes and Fryer, 2000). Although the working conditions of employees working in the hotel industry are difficult (Kim et al., 2007), very few researchers have studied their effects on stress and quality of service. The originality of this thesis resides therefore in the fact that it is interested to analyze these effects. Specifically, this research aims to analyze the impact of working conditions defined in terms of demand and resources on job stress through the work-family conflict incorporating the individual characteristics and the type of hotel as moderator variables. In addition, we aim to examine the mediating role of work-leisure conflict, which is a new concept, between working conditions and job stress. Finally, this study seeks to examine the indirect effects of working conditions on quality of service via the job stress. No previous research has dealt with this relationship; this is another originality of our thesis. The theory of the conservation of resources of Hobfoll (1989) and its principles of «spiral of loss», «spiral of gains" and "resource caravan pasageways" (Hobfoll, 2011, 2012, 2014) are used as a theoretical bases to explain the different relationships tested in our research model. A study was conducted among 648 customer contact employees in the hospitality industry in France. The results of structural equation analyzes demonstrate direct positive effects of job demands on stress and directs negative effects of job resources on stress. They also certify that job stress has a direct negative effect on the service quality. As for mediation effects, the main results of the indirect effects analyzes based on a bootstrap analysis (Preacher and Hayes, 2004) and on a test of Sobel show that work-family conflict mediates the relationship between job demands and professional stress. Similarly, these results identify the mediatory effect of the work-family conflict on the relationship between the resources and stress. Besides the results of the moderated mediation test show that individual characteristics and the type of hotel are moderating variables. In the same vein, the results reveal that all job demands have indirect effects on stress through the work-leisure conflict. They also indicate that the work-leisure conflict mediates the relationship between job resources and stress. Finally, this study emphasizes that job demands and resources influence on the service quality through the stress.

Le secteur de santé a connu d‘importantes transformations structurelles accentuant les contraintes du travail infirmier. Ces contraintes exposent le personnel infirmier à un stress important impactant, à long terme, leur bien-être au travail et la qualité des soins (Kornig, Levet, & Ghadi, 2016). Confronté à la souffrance et à la mort, le travail infirmier suppose aussi des interactions chargées émotionnellement où les expressions émotionnelles comme la colère, le dégoût ou même la peine sont régis par des normes déontologiques, étiques ou sociales appelées « règles d‘affichage émotionnel » (Diefendorff, Erickson, Grandey, & Dahling, 2011). Les émotions réellement ressenties par le soignant ne concordent pas toujours avec ces règles d‘affichage émotionnel. Dans ce cas, le soignant expérimentera une dissonance émotionnelle (Zapf, 2002) génératrice de tension, d‘une aliénation des émotions, d‘une perte d‘estime de soi, altérant ainsi le bien-être au travail (Diefendorff, Croyle, & Gosserand, 2005 ;Dal Santo, Pohl, & Battistelli, 2016). Cependant, une réorientation de la recherche, soutenue entre autres par des modèles comme le modèle exigence-ressource de Demerouti, Bakker, Nachreiner & Schaufeli (2001), propose de s‘intéresser au potentiel ressource dont dispose le travail, l‘organisation ou l‘individu lui-même. Suivant cette voie, les chercheurs mettent au premier plan des concepts tels que le soutien émotionnel perçu du supérieur (Pohl & Galletta, 2017) et les stratégies de régulation émotionnelle (Andela, Truchot, & Borteyrou, 2015) comme des ressources permettant d‘atténuer les effets néfastes des tensions émotionnelles et psychologiques du travail. À notre connaissance, peu de recherches se sont penchées sur l‘influence de la dimension émotionnelle du soutien du supérieur sur la population infirmière. De plus, l‘examen de la littérature révèle une incohérence quant au sens de la relation entre la régulation émotionnelle et le bien-être au travail (Andela et al. 2015). Pour ce faire, ces auteurs proposent une nouvelle construction de la régulation émotionnelle en quatre dimensions qui a été adoptée dans la présente thèse. La question de départ de cette recherche doctorale est de comprendre dans quelle mesure le bien-être au travail est affecté par les exigences et les ressources émotionnelles du travail infirmier. Pour ce faire, trois études empiriques ont été menées utilisant la modélisation en équation structurelle avec le logiciel Mplus. Les résultats démontrent que les exigences du travail en termes d‘effort extrinsèque, de conflit travail/famille et de dissonance émotionnelle entretiennent une relation négative avec les indicateurs du bien-être au travail (engagement au travail, engagement affectif, satisfaction au travail et l‘épuisement émotionnel). Cette relation se trouve expliquée (partiellement ou complètement selon l‘indicateur du bien-être au travail) à court et à long terme par le soutien émotionnel perçu du supérieur. D‘autre part, la validité factorielle de la structure quadridimensionnelle des stratégies de régulation émotionnelle (déploiement attentionnel, réévaluation cognitive, suppression et amplification positive) révélée par Andela et al. (2015) a été démontré. Parmi ces quatre stratégies, le déploiement attentionnel a permis de médier partiellement la relation entre la dissonance émotionnelle et le bien-être au travail. Ces résultats sont discutés dans chaque chapitre des articles. / Doctorat en Sciences psychologiques et de l'éducation / info:eu-repo/semantics/nonPublished

Cette recherche s’intéresse au vécu des célibataires géographiques dans la marine nationale. Le but de ce travail est, d’une part, de comprendre leur ressenti de l’interface travail-famille et de la satisfaction professionnelle et, d’autre part, d’analyse le lien entre ces deux variables et la relation qu’elles entretiennent avec le turnover volontaire. Nous faisions l’hypothèse que les célibataires géographiques ressentiraient davantage de conflit travail-famille et d’insatisfaction professionnelle que les marins qui n’étaient pas dans cette situation. De plus, la satisfaction professionnelle a été envisagée comme un antécédent du vécu de l’interface travail-famille. Finalement, nous faisions l’hypothèse que le lien entre satisfaction et interface travail-famille aurait une répercussion sur le turnover volontaire. Pour tester ces différentes hypothèses, une étude qualitative et trois études quantitatives ont été réalisées sur 5 787 marins. Il existe bien des différences entre célibataires géographiques et non célibataires géographiques. De plus, la satisfaction professionnelle réduit l’apparition du conflit et augmente l’enrichissement. Indépendamment de la situation maritale, l’insatisfaction professionnelle et le conflit travail-famille augmentent le risque de turnover volontaire chez les marins. Le lien entre insatisfaction et départ volontaire est médié par le conflit travail-famille. / This research studies the experience of geographical celibacy in French Navy. The aim of this study is, on the one hand, to understand their perception of work-family conflict and enrichment and job satisfaction, and, on the other hand, to analyze the link between these two variables and the relationship they have with voluntary turnover. We hypothesized that geographical celibates feel more work-family conflict et job dissatisfaction than sailors that weren’t in that situation. Moreover, job satisfaction was considered as an antecedent of the experience of work-family interface. Finally, we hypothesized that the link between satisfaction and work-family interface would cause voluntary turnover. To test these different hypotheses, one qualitative and three quantitative studies were realized on 5 787 sailors. There are differences between geographical celibates and non-geographical celibates. In addition, job satisfaction reduces the appearance of conflict and increases enrichment. Independently of marital situation, job dissatisfaction and work-family conflict raise the risk of voluntary turnover of the sailor. The link between job dissatisfaction and voluntary turnover is mediated by work-family conflict.

Introduction: La participation sociale "optimale" peut se définir comme une congruence parfaite entre les attentes de l'individu et sa réalité. La conciliation travail-famille fait appel à l'équilibre des différentes sphéres de vie du travailler. On peut alors s'interroger sur la perception de l'optimalité qu'ont les professionnels de la réadaptation quant à leur propre niveau de participation, conciliant plusieurs sphéres de vie et les facteurs qui influencent cette participation. But: Explorer la perception de l'optimalité de la participation sociale chez des professionnels de la réadaptation et les facteurs identifiés par ces derniers comme l'influençant. Méthode: Étude qualitative d'orientation phénoménologique auprés de treize professionnels de la réadaptation à l'aide d'un guide d'entrevue composé de questions ouvertes. Les données recueillies ont été enregistrées sur bande audio et transcrites intégralement (verbatim) suivi d'une analyse de contenu. Résultats: Les participants, majoritairement des femmes (12/13) étaient âgés de 31 à 44 ans et avaient entre un et trois enfants dont l'âge variait de 7 mois à 12 ans. L'optimalité de la participation est perçue comme: la possibilité (ou non) d'accomplir ses activités significatives tout en prenant en charge ses différentes responsabilités. Parmi les cinq facteurs environnementaux perçus comme ayant une influence (l'aspect financier, le soutien du conjoint, le temps, la flexibilité des horaires au travail et la structure familiale) la structure familiale apparait comme déterminante du possible et influence ainsi grandement les attentes individuelles.Conclusion: La conciliation travail-famille est un phénomène complexe qui gagne à être étudié dans sa globalité plutôt qu'en silo. / Introduction: Optimal social participation, which is the ultimate goal targeted by rehabilitation professionals for their clients, can be defined as perfect congruence between an individual's expectations and reality. Work-family dynamic requires balance between the different spheres of a worker's life. This raises questions about the perception that rehabilitation professionals have regarding their own optimal social participation, reconciling various life spheres, and the factors influence this participation. Purpose: To explore the perception of rehabilitation professionals regarding their optimal social participation, and the factors they identify as influencing this participation. Method: Qualitative study with a phenomenological orientation among 13 rehabilitation professionals using an interview guide consisting of open questions. The data was audio-recorded and transcribed in full (verbatim) followed by content analysis. Results: Participation were mostly women (12/13) aged 31 to 44 years having one to three children aged from 7 months to 12 years old. Optimality of participation is perceived as the ability (or not) to carry out important activities while fulfilling one's various responsibilities. Of the five environmental factors perceived to have an influence (financial aspects, spousal support, time, flexible work schedule, and family organization), family organization appears to be a determinant of possibility and thus greatly influences individual expectations. Conclusion: Work-life balance is a complex phenomenon that should be studied holistically rather in a siloed mode.

L’objectif principal de ce mémoire est d’approfondir l’état des connaissances au niveau des explications sociales des problèmes de santé mentale au sein de la main-d’œuvre. Il porte plus particulièrement sur le rôle médiateur du conflit travail-famille dans la séquence causale entre les conditions de l’organisation du travail et le développement des symptômes dépressifs. Les analyses nécessaires pour cette étude ont été effectuées à partir de données issues de l’enquête SALVEO qui portait sur les déterminants de la santé mentale au travail dans la population canadienne. Les analyses de cheminement de causalité multiniveaux ont révélé que le conflit travail-famille était significativement associé aux symptômes dépressifs. Cependant, les résultats ne permettaient pas de conclure que l’effet de toutes les conditions de l’organisation du travail était totalement médiatisé par le conflit travail-famille. Les résultats issus d’une démarche exploratoire indiquent néanmoins que certaines associations entre les conditions de l’organisation du travail et les symptômes dépressifs sont complètement médiatisées, que certaines sont partiellement médiatisées et que certaines sont associées directement avec les symptômes dépressifs. L’effet des demandes psychologiques, des heures de travail, de l’horaire de travail, du soutien des collègues et du revenu professionnel est complètement capturé par le conflit travail-famille. L’association entre l’insécurité d’emploi et les symptômes dépressifs est plutôt médiatisée partiellement. C'est-à-dire qu’une partie de l’effet de cette condition de travail agit directement sur les symptômes dépressifs, tandis qu’une partie de l’effet est indirect et passe par le conflit travail-famille. Par conséquent, ces résultats invitent les recherches futures ainsi que les interventions en entreprise à considérer le rôle central et complexe du conflit travail-famille dans la relation entre les conditions de l’organisation du travail et les symptômes dépressifs. / The main objective of this master’s thesis is to advance the state of knowledge in social explanations of mental health problems in the workforce. It focuses on the mediating effect of work-family conflict in a causal sequence between the conditions of work organization and the development of depressive symptoms. The statistical analyses required for this study were performed using data from the SALVEO’s survey on determinants of mental health in the Canadian population. Multilevel path analysis supported that work-family conflict relate significantly with more depressive symptoms. However, the results did not suggest that work-family conflict fully mediated the relation between work organization conditions and depressive symptoms. Nevertheless, in an exploratory approach, some associations between the work organization conditions and depressive symptoms were completely mediated, some were partially mediated and some were only associated with depressive symptoms. Psychological demands, hours worked, work schedule, coworkers support and professional income were fully mediated by work-family conflict. Furthermore, work-family conflict partially mediated the relationship between job insecurity and depressive symptoms. Part of the effect of job insecurity was direct, while part of the effect was indirect through work-family conflicts. Therefore, these findings suggest that future researches and organizational interventions need a more complete understanding of the relationship between work organization and depressive symptoms, which can be achieved if work-family conflict is considered as a mediator in this dynamic.