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Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2018. / Submitted by Fabiana Santos (fabianacamargo@bce.unb.br) on 2018-10-02T20:57:09Z No. of bitstreams: 1 2018_PollyannaCostaMiranda.pdf: 6610885 bytes, checksum: f8ae006b6def97fb28f1619fa37b7ed2 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabiana Santos (fabianacamargo@bce.unb.br) on 2018-10-08T23:54:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_PollyannaCostaMiranda.pdf: 6610885 bytes, checksum: f8ae006b6def97fb28f1619fa37b7ed2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-08T23:54:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_PollyannaCostaMiranda.pdf: 6610885 bytes, checksum: f8ae006b6def97fb28f1619fa37b7ed2 (MD5) Previous issue date: 2018-10-08 / Este estudo investiga a Gestão de Pessoas da Transporte Urbano do Distrito Federal, com a realização de Diagnóstico Organizacional (DO), identificando os problemas existentes nessa realidade e suas relações com as premissas teóricas e legais da abordagem de Gestão de Pessoas (GP), a fim de contribuir na constituição de uma rede de conhecimento que leve à compreensão desse fenômeno no Setor Público. Argumenta-se que o DO é capaz de prover a área de informações que capacitem a organização na promoção dos pressupostos da GP, respeitando as especificidades do setor. Com base em revisão de literatura, empreende-se discussão sistemática sobre os temas, dispondo de informações teóricas relevantes. Como opções conceituais, elege-se a definição de Bergue (2014) sobre Gestão de Pessoas no Setor Público e selecionam-se as proposições de Newman e Warren (1977), Harrison (1994) e Caetano, Mendonça e Neiva (2016) sobre Diagnóstico Organizacional. O modelo diagnóstico aplicado é o McKinsey 7S de Waterman, Peters e Phillips (1980). Utiliza-se de abordagem qualitativa para a aproximação do objeto, com natureza exploratório-descritiva, por meio da estratégia de estudo de caso. As técnicas de coletas de dados foram pesquisa documental e entrevistas, interpretadas pela análise documental e de conteúdo. Os resultados evidenciam as características da realidade investigada e geraram seis categorias de problemas: Sistematização Organizacional; Estrutura Organizacional; Política; Autonomia Setorial; Diretrizes e Estratégias; e Sistema Social. As análises expressam que os problemas identificados afetam a funcionalidade da Unidade e o desempenho do sistema de GP na autarquia, além de impedir a concretização da gestão do fator humano em coerência com a modernização institucional proposta pelos instrumentos legais. Fomenta-se, a partir dos achados, um plano de ação para a organização estudada, propondo ajustes que promovam a atuação da GP. Conclui-se que a Gestão de Pessoas é uma área estratégica também para organizações públicas, capaz de incitar ou conter objetivos organizacionais e oferta de bens e serviço. Demonstra-se, por outro lado, que a GP precisa agir estrategicamente, notando que aplicação das premissas da abordagem no setor público exigem esforços que, irrefutavelmente, iniciam-se nos processos normativos, mas que estão além desses, suscitando a adoção de um novo “pensar organizacional” que projete mudanças práticas nos mecanismos e funcionamento organizacionais, não notados no caso pesquisado. Constata-se também a viabilidade do uso de Diagnóstico Organizacional para a leitura da GP do setor público, evidenciando-se, contudo, a existência de limitações na transposição de um modelo geral pensado para outro recorte, de forma que, com base na crítica às restrições e nos dados deste estudo, defende-se um modelo próprio para diagnósticos em Gestão de Pessoas do Setor Público operacionalizado em cinco componentes principais: Diretrizes; Estrutura; Autonomia; Governança e Sistema Social, o qual precisa ser validado por meio de novas pesquisas. / This study investigates the Human Resource Management of the company Transporte Urbano do Distrito Federal, in Brazil, performing an Organizational Diagnosis (OD) to identify the existing problems in this reality and its relations with the theoretical and legal premises of the Human Resource Management (HRM) approach, in order to contribute to the constitution of a knowledge network that leads to the comprehension of this phenomenon in the Public Sector. It is argued that the OD is able to provide the area of information that will enable the organization to promote HRM assumptions, respecting the specificities of the sector. Based on literature review, a systematic discussion about the themes is carried out with relevant theoretical information. As conceptual options, the defense of Bergue (2014) about Human Resource Management in the Public Sector is chosen and the propositions of Newman & Warren (1977), Harrison (1994) and Caetano, Mendonça & Neiva (2016) about the Organizational Diagnosis are selected. The diagnostic model applied is McKinsey 7S by Waterman, Peters & Phillips (1980). A qualitative approach is used to approximate the object, with an exploratory-descriptive nature, through the case study strategy. Documental research and interviews were the techniques used to collect data, that were interpreted by documentary and content analysis. The results evidence the characteristics of the reality investigated and generated six categories of problems: Organizational Systematization; Organizational Structure; Politics; Sectorial Autonomy; Guidelines and Strategies; and Social System. The analyses express that the problems identified affect the functionality of the Unit and the performance of the HRM system in the autarchy, besides preventing the achievement of human factor management in coherence with the institutional modernization proposed by the legal instruments. Based on the findings, an action plan is developed for the organization under study, proposing adjustments that promote the performance of the HRM. It is concluded that Human Resource Management is also a strategic area for public organizations, capable of inciting or hindering organizational objectives and supply of goods and services. It is demonstrated, on the other hand, that HRM needs to act strategically, noticing that the application of the assumptions of this approach in the public sector requires efforts that, irrefutably, begin in the normative processes, but that are beyond these, raising the adoption of a new "organizational thinking" that projects practical changes in the organizational mechanisms and workings, not noticed in the case researched. It is also verified the viability of the Organizational Diagnosis to the reading of HRM of the public sector, evidencing, however, the existence of limitations in the transposition of a general model thought to another circumstance, so that, based on the criticism to restrictions and the data of this study, a model specific to diagnosis in Human Resource Management of the Public Sector is defended, operating in five main components: Guidelines; Structure; Autonomy; Governance and Social system, which needs to be validated by further research.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T14:44:53Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria de Nazaré S. Campos.pdf: 2063096 bytes, checksum: 07a4331087d599d68eb56bce88ad6ee8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T14:45:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria de Nazaré S. Campos.pdf: 2063096 bytes, checksum: 07a4331087d599d68eb56bce88ad6ee8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-22T14:45:48Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria de Nazaré S. Campos.pdf: 2063096 bytes, checksum: 07a4331087d599d68eb56bce88ad6ee8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T14:45:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria de Nazaré S. Campos.pdf: 2063096 bytes, checksum: 07a4331087d599d68eb56bce88ad6ee8 (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / Considering education a service and guidance as a process, it is possible to affirm that the sequence of activities developed is not always visible, since it comprises a set of actions involving techniques, methods, instruments and people with the purpose of generating meanings and knowledge for those who execute them. Orientation is part of the academic life the process of student orientation for the elaboration of organizational diagnosis seeks to associate theoretical knowledge with application in real situations so that, in this way, they can understand to diagnose problems, analyze and suggest improvements to the administrative problems found in companies researched. The purpose of this research was to establish actions to improve the orientation process for the elaboration of an organizational diagnosis, based on the understanding of the activities and tasks performed identification of weaknesses, application of possible improvements, controls and indicators that allows to measure performance and evaluation in the results of the process in the students perception. The methodology used was of a qualitative nature, with a single and quantitative case study for using statistical instruments, both in the collection and in the data treatment. The population studied was composed of students of the administration course of a Private Higher Education Institution, enrolled in the Organizational Diagnostic discipline in the second semester of two thousand and sixteen. The sample used was non-probabilistic for convenience. For the qualitative research, we used information from documentary sources, discipline control worksheets and process records, and for quantitative research, two questionnaires were applied, the first at the beginning of the research to investigate students' reactions to the activities and tasks developed for diagnosis, the second was applied at the end of the semester. From the identification of weaknesses in the process, actions of improvements, controls and personalized indicators were implemented to evaluate the process in the students' perception. With regard to the results achieved in the research with the students, the administrative capacity of organization was detected to achieve goals with maximum results and the minimum resources, energy used, time used and the rhythm used to carry out the activities And tasks and also, the aggregation of value for the formation of the student. The degree of agreement obtained percentage above 80% with the actions of improvements implanted in the process of orientation for elaboration of organizational diagnosis. / Considerando a educação um serviço e a orientação como um processo, é possível afirmar que a seqüência das atividades desenvolvidas nem sempre é visível, pois compreende um conjunto de ações envolvendo técnicas, métodos, instrumentos e pessoas com o objetivo de gerar significados e conhecimentos para aqueles que os executam. A orientação faz parte da vida acadêmica O processo de orientação de alunos para a elaboração de diagnóstico organizacional, busca associar conhecimentos teóricos com aplicação em situações reais para que dessa forma, possam compreender diagnosticar problemas, analisar e sugerir melhorias para os problemas administrativos encontrados nas empresas pesquisadas. O objetivo dessa pesquisa foi estabelecer ações para aperfeiçoar o processo de orientação para elaboração de diagnóstico organizacional, a partir da compreensão das atividades e tarefas executadas, identificação de fragilidades, aplicação de possíveis melhorias, controles e indicadores que possibilite medir o desempenho e avaliação nos resultados do processo na percepção dos alunos. A metodologia utilizada foi de natureza qualitativa, com estudo de caso único e quantitativa por utilizar emprego de instrumentos estatísticos, tanto na coleta quanto no tratamento dos dados. A população pesquisada foi composta por alunos do curso de administração de uma Instituição de Ensino Superior Privado, matriculados na disciplina Diagnóstico Organizacional no segundo semestre de dois mil e dezesseis. A amostra utilizada foi não probabilística por conveniência. Para a pesquisa qualitativa foi utilizado informações de fontes documentais, planilhas de controle da disciplina e registros do processo e para a pesquisa quantitativa, foram aplicados dois questionários, o primeiro no inicio da pesquisa para investigar a reação dos alunos sobre as atividades e tarefas desenvolvidas para a elaboração do diagnóstico, o segundo foi aplicado no final do semestre. A partir da identificação de fragilidades no processo, foi implantado ações de melhorias, controles e indicadores personalizados para avaliar o processo na percepção dos alunos. No que se refere aos resultados alcançados na pesquisa com os alunos, detectou-se a capacidade administrativa de organização para o alcance de metas com o máximo de resultados e o mínimo de recursos, energia empregada, tempo utilizado e o ritmo empregado para realização das atividades e tarefas e também, a agregação de valor para a formação do aluno. O grau de concordância obteve percentual acima de 80% com as ações de melhorias implantadas no processo de orientação para elaboração de diagnóstico organizacional.

Magíster en Análisis Sistémico aplicado a la Sociedad / En el marco de la teoría de sistemas cerrados, proponemos algunos lineamientos metodológicos que permitirían observar una organización cualquiera en su capacidad de innovación. El modelo que subyace a este trabajo se presenta a sí mismo como posibilidad de observación sistémica conceptual, con vistas a facilitar el diagnóstico, análisis y evaluación cualitativa de una organización mediante observaciones de segundo orden. No obstante la presentación teórica de dicho modelo, es posible su aplicación en casos concretos, pudiendo introducir mejoras en los procesos de búsqueda de información para la toma de decisiones en una organización

Memoria para optar al título de Psicóloga

O presente trabalho de dissertação tem por objetivo estudar a mudança em curso em uma empresa pública, de modo a fornecer subsídios para que a direção da organização faça uma condução eficaz do processo de mudança. Para atingir o objetivo desta pesquisa, foi conduzido um estudo da literatura especializada, buscando caracterizar mudança organizacional, os fatores que a afetam e as técnicas conhecidas para sua gestão eficaz. Em seguida, foi desenvolvido e aplicado um instrumento de pesquisa que possibilitou identificar na empresa estudada, os fatores que afetam as mudanças organizacionais em curso. Os resultados mostram que os autores pesquisados atribuem grande relevância aos fatores que são obstáculos às mudanças organizacionais e que a aplicação do questionário permitiu conhecer os obstáculos reais e potenciais da empresa pesquisada. Conclui-se que os obstáculos identificados pelos diversos autores podem ser sintetizados nos oito erros que as empresas cometem em processos de mudanças, descritos por John Kotter, e que os obstáculos identificados na empresa pesquisada podem servir de subsídios para auxiliar a direção da mesma a gerir de forma eficaz as mudanças. / This paper aims to study the change in course in a public company, in way to supply subsidies so that the direction of the organization makes an effective transport of the change process. To reach the objective of this research, a study of specialized literature was lead, searching to characterize organizational change, the factors affect that it and the known techniques for its effective management. After that, it was developed and applied a research instrument that it made possible to identify in the studied company, the factors that affect the organizational changes in course. The results show that the researched authors attribute great relevance to the factors that are obstacles to the organizational changes and that the application of the questionnaire allowed to know the real and potential obstacles of the researched company. One concludes that the identified obstacles for the several authors can be synthesized in the eight mistakes that the companies commit when managing changes, described by John Kotter, and that the identified obstacles in the researched company can serve as subsidies to aid the direction of the same to manage in an effective way the changes.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-03-07T14:42:40Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Adrianne Lins Guimaraes.pdf: 1856293 bytes, checksum: 8227fd66242f1fe5d3b3e8b67fdef059 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-03-07T14:43:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Adrianne Lins Guimaraes.pdf: 1856293 bytes, checksum: 8227fd66242f1fe5d3b3e8b67fdef059 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-07T14:43:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Adrianne Lins Guimaraes.pdf: 1856293 bytes, checksum: 8227fd66242f1fe5d3b3e8b67fdef059 (MD5) Previous issue date: 2017-03-20 / Organizations, public or private, are looking for more and more improvements in their areas of action, and changes in the organization is a consequence of the organization's own dynamics. The term Organizational Culture has been each day more associated with management processes, because it refers to how members of an organization share guiding values of how they think, act and behave in the context they operate. The objective of this research is to identify the Organizational Culture of the Amazonian Museum, a supplementary organ of the Federal University of Amazonas, through an analysis of its peculiarities and characteristics. The analysis is going to be from a qualitative analysis based on the FLEURY methodology, and a quantitative analysis from the values and organizational practices extracted from the Brazilian Instrument for the Evaluation of Organizational Culture (IBACO), in order to know the factors that need to be worked out in order to provide a more favorable environment for the activities and implementation of the Museological Plan. The Methodology is based on a bibliographical and documentary search, and on the application of the IBACO questionnaire to all the employees and co-works of the Amazonian Museum. The questions used in IBACO sought to evaluate seven items: cooperative professionalism values, rigidity values in the hierarchical structure of power, values of competitive and individualistic professionalism, values associated with employee satisfaction and welfare, external integration practices, reward practices and training and practices to promote interpersonal relationships. Through the analysis of the results of the qualitative and quantitative evaluations described above, the SWOT analysis was used for a diagnosis of the organizational culture, in a way that was possible to identify the strengths, weaknesses, threats and opportunities present in the Culture. As a result of the research there is a proposed 5W1H action plan for managing the Organizational Culture of the Amazonian Museum through projects and actions, in order to make it strong enough to collaborate to the organizational policies that will be implemented with the elaboration of the Museological Plan as an instrument of Strategic Planning for the institution. / As organizações, sejam públicas ou privadas, estão buscando cada vez mais melhorias contínuas em suas áreas de atuação, sendo a mudança organizacional consequência da própria dinâmica da organização. O termo cultura organizacional tem sido relacionado cada vez mais com processos de gestão, pois remete ao modo como os membros de uma organização compartilham valores orientadores de sua forma de pensar, agir e se comportar no contexto em que atuam. Decisões estratégicas, elaboração de planejamentos e a execução das atividades podem ser diretamente influenciadas pelo modo de como a organização age. O objetivo desta pesquisa é identificar a cultura organizacional do Museu Amazônico, órgão suplementar da Universidade Federal do Amazonas, com suas peculiaridades e características que serão analisadas a partir de uma análise qualitativa com base na metodologia de FLEURY, e quantitativa a partir dos valores e das práticas organizacionais extraídos do Instrumento Brasileiro de Avaliação da Cultura Organizacional – IBACO. Desta forma, conhecer os fatores que precisam ser trabalhados a fim de propiciar um ambiente mais favorável às atividades realizadas, e para a elaboração e implantação do Plano Museológico e de um planejamento estratégico de médio e longo prazo. A Metodologia aplicada se deu por meio de levantamento bibliográfico e documental referente ao tema, e da aplicação do questionário IBACO a todos os servidores e bolsistas do órgão suplementar em questão. As questões utilizadas buscavam avaliar sete itens, sendo eles: valores de profissionalismo cooperativo, valores de rigidez na estrutura hierárquica de poder, valores de profissionalismo competitivo e individualista, valores associados à satisfação e bem-estar dos funcionários, práticas de integração externa, práticas de recompensa e treinamento e práticas de promoção do relacionamento interpessoal. Através da análise dos resultados das avaliações qualitativa e quantitativa acima descritas, utilizou-se a análise SWOT para diagnosticar a cultura organizacional, identificando os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades presentes nesta Cultura. Como resultado da pesquisa apresenta-se proposta de plano de ação baseado na técnica 5W1H para o gerenciamento da Cultura Organizacional do Museu Amazônico por meio de projetos e ações, a fim de torná-la forte o suficiente para colaborar e se adaptar às políticas organizacionais que serão implantadas com a elaboração do Plano Museológico como instrumento de Planejamento Estratégico para a instituição.

The diagnosis in the organizational environment is considered one of the initial stages of planning and the results are essential to guide the structuring of the following steps within the process. Developed a study that aimed to propose and apply a diagnostic tool for the cooperatives of family farming advised by EMATER / RS. Within this understanding cooperatives play a key role in economic and social conditions of the communities in which they operate. And so they are confronted with the need to improve their management practices. In order to achieve better performance indicators in its local management. In this scenario it was observed that there are few materials that approach the characteristics and peculiarities of the cooperative when it comes to supporting management tools. This study aimed to improve the process of diagnosis, by proposing an instrument for making the diagnosis, considers strategic and characteristic of these cooperatives. The methodology defined the action research. Because the researcher provide all research policies along with the research institution. In other words, a study based on the facts and in need of cooperatives involved in activities related to diagnostic tools. The developed instrument was applied in three cooperatives for the purpose of the study analysis. Thus it was developed a diagnostic tool covering the areas of organizational management, personnel management, finance and costs, marketing, planning and control of production and environmental management and health that meets the characteristics of the study's co-operatives and so would provide their development and subsequent applications by other institutions. / O diagnóstico no meio organizacional é considerado uma das etapas iniciais do planejamento e os resultados são essenciais para direcionar a estruturação das etapas seguintes dentro do processo. Desenvolveu-se um estudo que teve como objetivo propor e aplicar um instrumento de diagnóstico para as cooperativas da agricultura familiar assessoradas pela EMATER/RS. Dentro desse entendimento as cooperativas assumem um papel fundamental no contexto econômico e social das comunidades em que estão inseridas. E assim são confrontadas com a exigência de aprimorarem suas práticas de gestão. De modo a alcançarem melhores indicadores de desempenho em sua gestão local. Diante desse cenário observou-se que existem poucos materiais que se aproximem das características e peculiaridades das cooperativas no que tange a ferramentas de apoio a gestão. Este trabalho buscou melhorar esse processo de diagnóstico, por meio da proposição de um instrumento para elaboração do diagnóstico, que considere aspectos estratégicos e característicos dessas cooperativas. Como metodologia, definiu-se a pesquisa-ação. Pelo fato do pesquisador oferecer todas as diretivas de pesquisa junto com a instituição pesquisada. Ou seja, um estudo baseado nos fatos e na necessidade das cooperativas envolvidas em atividades relacionadas a ferramentas de diagnóstico. O instrumento desenvolvido foi aplicado em três cooperativas para fins da análise do estudo. Dessa maneira foi desenvolvido um instrumento de diagnóstico contemplando as áreas de gestão organizacional, gestão de pessoas, finanças e custos, comercialização, planejamento e controle da produção e gestão ambiental e sanitária que atendesse as características das cooperativas do estudo e assim proporcionasse o desenvolvimento das mesmas e posteriores aplicações por outras instituições.