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Sem uniforme não entra : o uniforme escolar na escola técnica federal de Santa Catarina (1962-1983) / "Without even not enter" school uniforms in the Federal Technical School of Santa Catarina (1962-1983)

Ribeiro, Ivanir 11 May 2012 (has links)
Made available in DSpace on 2016-12-08T16:35:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ivanir Ribeiro.pdf: 2720499 bytes, checksum: 537f42d76b01856090eb6eeedd10826c (MD5) Previous issue date: 2012-05-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The research that underpins this paper was developed with the aim to investigate on the use of the school uniform of the Federal Technical School of Santa Catarina - ETFSC between 1962-1983, in order to understand the purposes that justifying its adoption. The year 1962 is taken as a starting point, according to a set of structural changes that occurred in the institution, both in physical and didactic procedure. These changes have configured a new phase of professional education in the Santa Catharina s State, which moved toward the consolidation of a technical- scientific culture in the school, quite different from its institutional image of the beginning of the century, thought to caring for poor children. Just in this moment the school establishes a school uniform as well as adopted criteria considered very hard to ensure your everyday use. 1983 is the year in which case occurs the replacement of the uniform known as "mostardão", whose symbolic appeal marks the institution and its students. The period defined in this study also coincides with the period of military dictatorship in Brazil, time of great social movements and strong repression by the dictatorial government. In this context, one could not fail to establish some relations between the tensions experienced in the country and the institution of the school uniform in the ETFSC. The study of history cuts across the areas of education and sociology because we understand that is in the basis of the adoption and the transformation in the aesthetics of uniform, the educational concepts are included which show a close relationship to social changes. In order to construct the base of this analysis, we used several sources: educational legislation, minutes, reports of direction, bylaws, offices, institutional resolutions and photographs. The results of the study pointed out several issues. Firstly, the school uniform was introduced in ETFSC at a time when the institution was projected as a major trainer of skilled professionals to meet needs of expanding industries in the country. So, ETFSC sought greater visibility in society of Florianopolis city and Santa Catharina state. Along with this, trying to discipline the students in order to assimilate a new institutional aesthetic. As for the different models according to the course attended, indicated its close relationship with the curriculum and prevailing concepts in professional education, which revealed the demarcation of social stratification and social positions. In summary, the study showed that school uniforms can express different meanings. We seek only to point out some possibilities of understanding this object constituting the school culture - the uniform - other readings can be made. It is hoped that this research raises questions that allow a deeper understanding of the meanings attributed to school uniforms / A pesquisa que está na base deste texto foi desenvolvida com o objetivo de investigar acerca do uso do uniforme escolar da Escola Técnica Federal de Santa Catarina ETFSC, entre 1962-1983, procurando compreender finalidades que justificaram sua adoção. O ano de 1962 é tomado como marco inicial, em função de um conjunto de mudanças estruturais que ocorreram na instituição, tanto físicas quanto didático-pedagógicas. Tais mudanças configuraram uma nova fase da educação profissional no Estado, a qual se encaminhava para a consolidação de uma cultura escolar técnico-científica, bem diferente de sua imagem institucional do início do século, voltada ao atendimento de crianças pobres. É nesse momento que essa escola institui o uniforme escolar, além de adotar critérios considerados bastante rígidos para garantir seu uso cotidiano. 1983 é o ano no qual acontece a substituição do uniforme conhecido por mostardão , cujo apelo simbólico marca a instituição e seus discentes. O período delimitado nessa pesquisa coincide também com o período da ditadura militar no Brasil, momento esse de grandes mobilizações sociais e de forte repressão por parte do governo ditatorial. Neste cenário, não se poderia deixar de estabelecer algumas relações entre as tensões vivenciadas no país e a instituição do uniforme escolar da ETFSC. O estudo transversaliza as áreas da história da educação e da sociologia por compreendermos que na base da adoção e transformação na estética do uniforme estão inscritas concepções educacionais as quais apresentam estreita relação com as transformações sociais. Para construção da base de análise utilizou-se fontes diversas: legislação educacional, atas, relatórios da direção, regimentos internos, ofícios, resoluções institucionais e fotografias. Os resultados do trabalho apontaram várias questões. Em primeiro lugar, que o uniforme escolar foi instituído na ETFSC em um momento em que a instituição se projetava como importante formadora de profissionais qualificados para suprir necessidades das indústrias em expansão no país. Assim, ela buscava maior visibilidade na sociedade catarinense e florianopolitana. Juntamente com isso, procurava disciplinar os alunos de modo a assimilarem uma nova estética institucional. Quanto às diferenças de modelos de acordo com o curso frequentado, indicaram sua estreita relação com o currículo e as concepções vigentes na educação profissional, as quais revelavam a estratificação social e a demarcação de posições sociais. Em síntese, o estudo mostrou que os uniformes escolares podem expressar diversos sentidos. Procuramos apontar apenas algumas possibilidades de compreensão desse objeto constitutivo da cultura escolar o uniforme , outras leituras podem ser feitas. Espera-se que essa pesquisa suscite questionamentos que permitam aprofundar a compreensão dos sentidos atribuídos aos uniformes escolares
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"Do melhor possível ao sempre alerta": Disciplinando corpos e construindo identidades no Escotismo em Campina Grande - PB (1980-1990). / "From The Best to the Always Alert": Disciplining bodies and building identities in scouting in Campina Grande-PB (1980-1990).

LEANDRO, Andressa Barbosa de Farias. 09 October 2018 (has links)
Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2018-10-09T14:15:36Z No. of bitstreams: 1 ANDRESSA BARBOSA DE FARIAS LEANDRO - DISSERTAÇÃO PPGH 2014..pdf: 6317371 bytes, checksum: 3e67250e7bed6b958831bfad5d66be6b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T14:15:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANDRESSA BARBOSA DE FARIAS LEANDRO - DISSERTAÇÃO PPGH 2014..pdf: 6317371 bytes, checksum: 3e67250e7bed6b958831bfad5d66be6b (MD5) Previous issue date: 2014 / O presente estudo tem como objetivo problematizar as práticas escoteiras vivenciadas, na cidade de Campina Grande-PB, nas décadas de 1980-1990, refletindo sobre o disciplinamento dos corpos e a construção de identidades nos Grupos de Escoteiros (General Sampaio, Santos Dumont e Baturité). Deste modo, com base, na análise de fontes orais, na documentação dos arquivos dos referidos Grupos de Escoteiros, nos registros da União dos Escoteiros do Brasil, fotografias e jornais, buscamos refletir como um movimento educativo pensado para a realidade dos jovens ingleses do início do século XX, conseguiu atrair tantas crianças para as suas fileiras na cidade de Campina Grande, na década de 1980-1990, quase cem anos depois de sua criação? Partindo da premissa de que os Grupos de Escoteiros são espaços disciplinares, cujo objetivo é a formação do jovem educado, cumpridor dos seus deveres e útil para a sociedade, refletimos sobre a aplicação do Método Escoteiro, entendido em nosso trabalho como um mecanismo que cumpre a função de disciplinar o corpo, a mente e as emoções dos escoteiros. Analisamos ainda as práticas simbólicas que perpassam o escotismo, responsáveis por estabelecerem a coesão e o sentimento de pertença entre os membros escoteiros, buscando a construção de uma identidade comum. Para a concretização desta pesquisa dialogou-se como alguns autores, a exemplo de FOUCAULT (1987) e suas reflexões teóricas sobre o poder disciplinar, BOSI (1994) e HALBWACHS (1990) acerca da memória, HALL (2005) que nos deu subsídio para discutir a produção de identidades, CHARTIER (1990) e sua análise sobre as representações sociais, CERTEAU (1994) sobre as táticas de resistência, dentre outros. / The following study has as objective to problematize the scouts practices lived, in the city of Campina Grande - PB, in the decades of 1980-1990, reflecting about the discipline of the bodies and the building of identities in the scout groups (General Sampaio, Santos Dumont and Batiruté). Thus, based on the analysis of oral sources, in the files documentation of the referred scout groups, in the records of the Union of Scouts Brazil, photographs and newspapers, we reflect as an educational movement thought to the reality of young Englishmen of the early twentieth century, has attracted many children to their ranks in the city of Campina Grande, in the decade of 1980-1990, nearly a hundred years after its creation? Assuming that the Scout Groups are disciplinary spaces, whose goal is the formation of an educated young, aware of their duties and availabilities to society, we reflected on the implementation of the Scout Method, seen in our work as a mechanism whose function is to discipline the body, mind and emotions of the scouts. We also analyzed the symbolic practices that pervade the scouting, responsible for establishing cohesion and sense of belonging among scouts members seeking the construction of a common identity. To achieve this research, it was discussed as some authors, like FOUCALT (1987) and his theoretical reflections on disciplinary power, BOSI (1994) and HALBWACHS (1990) on the memory, HALL (2005) who gave us allowance to discuss the production of identities, Chartier (1990) and his analysis of the social representations, Certeau (1994) on resistance tactics, among others.
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Ouvidoria Hospitalar : disciplinamento e envolvimento como estratégias rumo à democratização

Pereira, Luiza Helena January 2000 (has links)
A criação de ouvidorias, em hospitais brasileiros, foi uma prática inovadora instituída na década de noventa. Embora não tenha sido amplamente difundida, verificou-se que alguns hospitais públicos a adotaram como um dispositivo capaz de melhorar a gestão administrativa e, consequentemente, os serviços prestados aos usuários. Nos últimos anos, no Brasil, foi implantada uma reforma na área da saúde que resultou na instalação de um Sistema Único de Saúde (SUS). Foram definidos como seus princípios básicos: a universalidade de acesso aos serviços de saúde, a integralidade da assistência, a descentralização, a hierarquização da rede de serviços, a integração das ações de saúde e a participação popular. As ouvidorias hospitalares foram criadas no contexto desta reforma. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. Este estudo investiga a atuação destas duas ouvidorias hospitalares no período de 1990 a 1998. Analisa os motivos que conduziram os hospitais a escolher este dispositivo de gestão. Argumenta que a ação das ouvidorias caracteriza estratégias de envolvimento e de disciplinamento dos usuários e dos trabalhadores em saúde. Traz à tona o impacto propiciado por suas ações. A metodologia escolhida consistiu em reconstruir, a partir do levantamento das reclamações dos usuários, o processo de implantação e de funcionamento das ouvidorias hospitalares. A literatura, as entrevistas e os documentos institucionais foram também fontes de informações utilizadas para criar indicadores e demonstrar: 1) as razões que conduziram os hospitais a implantar as ouvidorias; 2) o procedimento que resultou em estratégias de envolvimento e de disciplinamento, tanto dos usuários como dos trabalhadores dos hospitais; e 3) os efeitos institucionais e sociais desta política institucional. Criaram-se categorias para definir os tipos de estratégias observadas. No caso de dois hospitais públicos de Porto Alegre, é possível afirmar que os motivos da opção por esse dispositivo indicaram: um alinhamento dos hospitais às novas ideologias e técnicas de gerenciamento, uma forma de enfrentamento à crise na área da saúde, e uma incorporação, mesmo que não tenha sido claramente explicitada, das propostas liberais ou reformadoras, difundidas no período de discussão da reformulação do sistema de saúde. As ouvidorias promoveram estratégias de informação, aplacação e consulta e o disciplinamento dos usuários reclamantes. Promoveram, também, estratégias de integração passiva, adesão e interação e o disciplinamento de seus trabalhadores. A partir da investigação dos dois casos de ouvidorias e da comparação de suas atuações definiram-se três tipos possíveis de ouvidorias hospitalares: ineficiente, burocrática e eficaz. Analisando as ouvidorias sob o ângulo das relações de poder institucional, constatouse que atuaram propiciando a manutenção das relações institucionais vigentes, sendo, porém, portadoras de um potencial de transformação da relação entre instituição, usuários e trabalhadores em saúde. A transformação implicaria, principalmente, em ampliar a voz do usuário, promovendo maior eqüidade nas relações que envolvem o atendimento em saúde. Propiciaria, também, um maior controle dos usuários sobre a qualidade da prestação destes serviços, por parte das instituições públicas. / The creation of ombudsman service in Brazilian hospitals is a novel practice established in the 90’s. Although it hasn’t been broadly diffused, it was seen that some public hospitals adopted it as a tool for improving the management, and, as a consequence, the services provided to the users. In Brazil, during the last few years, a reform in the health area has been implemented, leading to the creation of the Unique Health System (SUS - Sistema Único de Saúde). As its basic principles, we have: the universal access to health services, integrallity of the assistance; decentralization, hierarchyzation of the service network, integration of actions on health, and the public participation. The ombudsman service have been created within this reform context. In Porto Alegre two public hospitals are examples of the implementation of this kind of service. This study investigates the performance of these two hospital ombudsman service in the period from 1990 to 1998. It analyses the reasons that led these hospitals to choose this type of management. It argues that the action of hospital ombudsman service characterizes the strategies of involvement and disciplining of the health service users and workers. It brings up the impact propitiated by its actions. Starting from the survey on the users complaints, the chosen methodology has consisted of rebuilding the process of implementation and operation of the hospital ombudsman service. The literature, interviews, and institutional documentation were additional source of information, and have been used to generate indexes and display: 1) the reasons that have led the hospitals to install the hospital ombudsman service; 2) the procedure that has resulted in both health service users and workers strategies of involvement and disciplining; and 3) the institutional and social effects of this institutional policy. Categories were created to determine the patterns of the observed strategies. Concerning two public hospitals in Porto Alegre, it is possible to state that the reasons for choosing this tool have directed attention to: an alignment of the hospitals towards the new ideologies and management strategies, a manner of facing the crisis in the health area, and an adoption of the liberal and reforming proposals that have been propagated during the period of discussion and reformulation of the health system. The hospital ombudsman service have promoted information, appeasement and consultation strategies, and the disciplining of the claimant users. They have promoted strategies of passive integration, adhesion and interaction, and the disciplining of the workers as well. From the investigation of these two cases, and the comparison between their performances, three possible types of hospital ombudsman service have been defined: inefficient, bureaucratic, and efficient. Analyzing the hospital ombudsman service from the aspect of the relations of institutional power it was seen that they had acted propitiating the maintenance of the present institutional relations, although they carry the potential of transforming the relation between institution, health service users, and health workers. The changes would mainly enhance the user’s voice, promoting higher equivalence of the relations that involve health providing. They would also propitiate a higher public control over the quality of the service-providing from the public institutions.
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Ouvidoria Hospitalar : disciplinamento e envolvimento como estratégias rumo à democratização

Pereira, Luiza Helena January 2000 (has links)
A criação de ouvidorias, em hospitais brasileiros, foi uma prática inovadora instituída na década de noventa. Embora não tenha sido amplamente difundida, verificou-se que alguns hospitais públicos a adotaram como um dispositivo capaz de melhorar a gestão administrativa e, consequentemente, os serviços prestados aos usuários. Nos últimos anos, no Brasil, foi implantada uma reforma na área da saúde que resultou na instalação de um Sistema Único de Saúde (SUS). Foram definidos como seus princípios básicos: a universalidade de acesso aos serviços de saúde, a integralidade da assistência, a descentralização, a hierarquização da rede de serviços, a integração das ações de saúde e a participação popular. As ouvidorias hospitalares foram criadas no contexto desta reforma. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. Este estudo investiga a atuação destas duas ouvidorias hospitalares no período de 1990 a 1998. Analisa os motivos que conduziram os hospitais a escolher este dispositivo de gestão. Argumenta que a ação das ouvidorias caracteriza estratégias de envolvimento e de disciplinamento dos usuários e dos trabalhadores em saúde. Traz à tona o impacto propiciado por suas ações. A metodologia escolhida consistiu em reconstruir, a partir do levantamento das reclamações dos usuários, o processo de implantação e de funcionamento das ouvidorias hospitalares. A literatura, as entrevistas e os documentos institucionais foram também fontes de informações utilizadas para criar indicadores e demonstrar: 1) as razões que conduziram os hospitais a implantar as ouvidorias; 2) o procedimento que resultou em estratégias de envolvimento e de disciplinamento, tanto dos usuários como dos trabalhadores dos hospitais; e 3) os efeitos institucionais e sociais desta política institucional. Criaram-se categorias para definir os tipos de estratégias observadas. No caso de dois hospitais públicos de Porto Alegre, é possível afirmar que os motivos da opção por esse dispositivo indicaram: um alinhamento dos hospitais às novas ideologias e técnicas de gerenciamento, uma forma de enfrentamento à crise na área da saúde, e uma incorporação, mesmo que não tenha sido claramente explicitada, das propostas liberais ou reformadoras, difundidas no período de discussão da reformulação do sistema de saúde. As ouvidorias promoveram estratégias de informação, aplacação e consulta e o disciplinamento dos usuários reclamantes. Promoveram, também, estratégias de integração passiva, adesão e interação e o disciplinamento de seus trabalhadores. A partir da investigação dos dois casos de ouvidorias e da comparação de suas atuações definiram-se três tipos possíveis de ouvidorias hospitalares: ineficiente, burocrática e eficaz. Analisando as ouvidorias sob o ângulo das relações de poder institucional, constatouse que atuaram propiciando a manutenção das relações institucionais vigentes, sendo, porém, portadoras de um potencial de transformação da relação entre instituição, usuários e trabalhadores em saúde. A transformação implicaria, principalmente, em ampliar a voz do usuário, promovendo maior eqüidade nas relações que envolvem o atendimento em saúde. Propiciaria, também, um maior controle dos usuários sobre a qualidade da prestação destes serviços, por parte das instituições públicas. / The creation of ombudsman service in Brazilian hospitals is a novel practice established in the 90’s. Although it hasn’t been broadly diffused, it was seen that some public hospitals adopted it as a tool for improving the management, and, as a consequence, the services provided to the users. In Brazil, during the last few years, a reform in the health area has been implemented, leading to the creation of the Unique Health System (SUS - Sistema Único de Saúde). As its basic principles, we have: the universal access to health services, integrallity of the assistance; decentralization, hierarchyzation of the service network, integration of actions on health, and the public participation. The ombudsman service have been created within this reform context. In Porto Alegre two public hospitals are examples of the implementation of this kind of service. This study investigates the performance of these two hospital ombudsman service in the period from 1990 to 1998. It analyses the reasons that led these hospitals to choose this type of management. It argues that the action of hospital ombudsman service characterizes the strategies of involvement and disciplining of the health service users and workers. It brings up the impact propitiated by its actions. Starting from the survey on the users complaints, the chosen methodology has consisted of rebuilding the process of implementation and operation of the hospital ombudsman service. The literature, interviews, and institutional documentation were additional source of information, and have been used to generate indexes and display: 1) the reasons that have led the hospitals to install the hospital ombudsman service; 2) the procedure that has resulted in both health service users and workers strategies of involvement and disciplining; and 3) the institutional and social effects of this institutional policy. Categories were created to determine the patterns of the observed strategies. Concerning two public hospitals in Porto Alegre, it is possible to state that the reasons for choosing this tool have directed attention to: an alignment of the hospitals towards the new ideologies and management strategies, a manner of facing the crisis in the health area, and an adoption of the liberal and reforming proposals that have been propagated during the period of discussion and reformulation of the health system. The hospital ombudsman service have promoted information, appeasement and consultation strategies, and the disciplining of the claimant users. They have promoted strategies of passive integration, adhesion and interaction, and the disciplining of the workers as well. From the investigation of these two cases, and the comparison between their performances, three possible types of hospital ombudsman service have been defined: inefficient, bureaucratic, and efficient. Analyzing the hospital ombudsman service from the aspect of the relations of institutional power it was seen that they had acted propitiating the maintenance of the present institutional relations, although they carry the potential of transforming the relation between institution, health service users, and health workers. The changes would mainly enhance the user’s voice, promoting higher equivalence of the relations that involve health providing. They would also propitiate a higher public control over the quality of the service-providing from the public institutions.
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Ouvidoria Hospitalar : disciplinamento e envolvimento como estratégias rumo à democratização

Pereira, Luiza Helena January 2000 (has links)
A criação de ouvidorias, em hospitais brasileiros, foi uma prática inovadora instituída na década de noventa. Embora não tenha sido amplamente difundida, verificou-se que alguns hospitais públicos a adotaram como um dispositivo capaz de melhorar a gestão administrativa e, consequentemente, os serviços prestados aos usuários. Nos últimos anos, no Brasil, foi implantada uma reforma na área da saúde que resultou na instalação de um Sistema Único de Saúde (SUS). Foram definidos como seus princípios básicos: a universalidade de acesso aos serviços de saúde, a integralidade da assistência, a descentralização, a hierarquização da rede de serviços, a integração das ações de saúde e a participação popular. As ouvidorias hospitalares foram criadas no contexto desta reforma. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. Este estudo investiga a atuação destas duas ouvidorias hospitalares no período de 1990 a 1998. Analisa os motivos que conduziram os hospitais a escolher este dispositivo de gestão. Argumenta que a ação das ouvidorias caracteriza estratégias de envolvimento e de disciplinamento dos usuários e dos trabalhadores em saúde. Traz à tona o impacto propiciado por suas ações. A metodologia escolhida consistiu em reconstruir, a partir do levantamento das reclamações dos usuários, o processo de implantação e de funcionamento das ouvidorias hospitalares. A literatura, as entrevistas e os documentos institucionais foram também fontes de informações utilizadas para criar indicadores e demonstrar: 1) as razões que conduziram os hospitais a implantar as ouvidorias; 2) o procedimento que resultou em estratégias de envolvimento e de disciplinamento, tanto dos usuários como dos trabalhadores dos hospitais; e 3) os efeitos institucionais e sociais desta política institucional. Criaram-se categorias para definir os tipos de estratégias observadas. No caso de dois hospitais públicos de Porto Alegre, é possível afirmar que os motivos da opção por esse dispositivo indicaram: um alinhamento dos hospitais às novas ideologias e técnicas de gerenciamento, uma forma de enfrentamento à crise na área da saúde, e uma incorporação, mesmo que não tenha sido claramente explicitada, das propostas liberais ou reformadoras, difundidas no período de discussão da reformulação do sistema de saúde. As ouvidorias promoveram estratégias de informação, aplacação e consulta e o disciplinamento dos usuários reclamantes. Promoveram, também, estratégias de integração passiva, adesão e interação e o disciplinamento de seus trabalhadores. A partir da investigação dos dois casos de ouvidorias e da comparação de suas atuações definiram-se três tipos possíveis de ouvidorias hospitalares: ineficiente, burocrática e eficaz. Analisando as ouvidorias sob o ângulo das relações de poder institucional, constatouse que atuaram propiciando a manutenção das relações institucionais vigentes, sendo, porém, portadoras de um potencial de transformação da relação entre instituição, usuários e trabalhadores em saúde. A transformação implicaria, principalmente, em ampliar a voz do usuário, promovendo maior eqüidade nas relações que envolvem o atendimento em saúde. Propiciaria, também, um maior controle dos usuários sobre a qualidade da prestação destes serviços, por parte das instituições públicas. / The creation of ombudsman service in Brazilian hospitals is a novel practice established in the 90’s. Although it hasn’t been broadly diffused, it was seen that some public hospitals adopted it as a tool for improving the management, and, as a consequence, the services provided to the users. In Brazil, during the last few years, a reform in the health area has been implemented, leading to the creation of the Unique Health System (SUS - Sistema Único de Saúde). As its basic principles, we have: the universal access to health services, integrallity of the assistance; decentralization, hierarchyzation of the service network, integration of actions on health, and the public participation. The ombudsman service have been created within this reform context. In Porto Alegre two public hospitals are examples of the implementation of this kind of service. This study investigates the performance of these two hospital ombudsman service in the period from 1990 to 1998. It analyses the reasons that led these hospitals to choose this type of management. It argues that the action of hospital ombudsman service characterizes the strategies of involvement and disciplining of the health service users and workers. It brings up the impact propitiated by its actions. Starting from the survey on the users complaints, the chosen methodology has consisted of rebuilding the process of implementation and operation of the hospital ombudsman service. The literature, interviews, and institutional documentation were additional source of information, and have been used to generate indexes and display: 1) the reasons that have led the hospitals to install the hospital ombudsman service; 2) the procedure that has resulted in both health service users and workers strategies of involvement and disciplining; and 3) the institutional and social effects of this institutional policy. Categories were created to determine the patterns of the observed strategies. Concerning two public hospitals in Porto Alegre, it is possible to state that the reasons for choosing this tool have directed attention to: an alignment of the hospitals towards the new ideologies and management strategies, a manner of facing the crisis in the health area, and an adoption of the liberal and reforming proposals that have been propagated during the period of discussion and reformulation of the health system. The hospital ombudsman service have promoted information, appeasement and consultation strategies, and the disciplining of the claimant users. They have promoted strategies of passive integration, adhesion and interaction, and the disciplining of the workers as well. From the investigation of these two cases, and the comparison between their performances, three possible types of hospital ombudsman service have been defined: inefficient, bureaucratic, and efficient. Analyzing the hospital ombudsman service from the aspect of the relations of institutional power it was seen that they had acted propitiating the maintenance of the present institutional relations, although they carry the potential of transforming the relation between institution, health service users, and health workers. The changes would mainly enhance the user’s voice, promoting higher equivalence of the relations that involve health providing. They would also propitiate a higher public control over the quality of the service-providing from the public institutions.

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