O presente trabalho busca identificar a definição de sucesso para mulheres que atingiram o topo da carreira, nas principais empresas de auditoria no Brasil e no mundo conhecidas como \'Big Four\', ocupando a posição de sócias nessas empresas. A revisão de literatura apresenta uma revisão sobre os principais estudos de gênero, feminismo e feminismo na contabilidade sob um paradigma pós-estruturalista. A pesquisa foi conduzida por meio de entrevista semi-estruturada com seis sócias das \'Big Four\'. O conteúdo obtido nas entrevistas foi transcrito e para análise foram utilizadas as técnicas de análises de conteúdo e análise de discurso. Buscando relacionar a fala das entrevistadas com os aspectos que mais se destacam na literatura abordada como \'role model\', \'glass ceiling\' e \'work-life-balance\', tendo como suporte os trabalhos de Haynes (2006; 2008; 2012), Hoskinks (2010), e Eagly e Carli (2007). A análise de discurso foi aplicada para identificar a definição de sucesso a partir da fala das profissionais entrevistadas. Como resultado da pesquisa a definição obtida por meio da interpretação das entrevistas com as sócias, foi baseada principalmente na carreira e no resultado do esforço para vencer as etapas profissionais e alcançar o topo. Sucesso para as sócias entrevistadas, é o resultado do esforço, do preparo e da dedicação que elas tiveram para conquistar a posição de sócia numa \'Big Four\'. / This study aims to identify the definition of success for women who have reached the top of the career in the major audit firms in Brazil and in the world known as \'Big Four\', occupying the position of members in these companies. The literature review presents a review of major studies of gender, feminism and feminism in accounting under a post-structuralist paradigm. The research was conducted through semi-structured interviews with six members of the \'Big Four\'. The contents obtained in the interviews was transcribed and analysed, using the techniques of content analysis and discourse analysis. Trying to relate the speech of the interviewees with the aspects that stand out in the literature addressed as \'role model\', \'glass ceiling\' and \'work-life-balance\', supported the work of Haynes (2006; 2008; 2012), Hoskinks (2010) and Eagly and Carli (2007). The discourse analysis was applied to identify the definition of success from the speech of the professionals interviewed. As a result of research the definition obtained by interpretation of the interviews with the members, was based mainly on the career and the result of their effort to win the professional steps and reach the top. Success for members interviewed, is the result of effort, preparation and dedication that they had to acquire to the partner position in a \'Big Four\'.

This research aims to describe and analysis consumer behaviour and engagement on Social Media regarding the three following categories: sportswear products, sportswear brands, and lifestyle related to sports, in three different markets: Brazil, China and Sweden. This research has conducted a quantitative approach through an online survey with 363 valid responses. This research contributes to previous studies of consumer engagement on Social Media, with a highlight of how the engagement is performed differently regarding products, brands and lifestyle and how it varies among markets. It also helps the sportswear industry to develop marketing strategies on Social Media according to consumer engagement patterns in different markets. / Program: Textile Management, Fashion Management

<p><strong>Bakgrund: </strong>E-handelsmarknaden är ständigt växande och människors konsumtionsbeteende har under senare år förändrats. Traditionellt sett är Word-of-mouth en starkt bidragande orsak till konsumenters köpbeslut och idag förekommer också WOM på Internet (eWOM). En typ av eWOM är kundomdömen på prisjämförelsetjänster och då förekomsten av dessa ständigt ökar är det intressant att undersöka hur dessa kan tänkas påverka konsumenter i deras köpbeslut. <strong></strong></p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet med uppsatsen är att undersöka om och hur kundomdömen av återförsäljare på svenska prisjämförelsetjänster på Internet påverkar andra konsumenters val av återförsäljare.<strong> </strong></p><p><strong>Genomförande:</strong> Denna studie genomförs genom insamling av kvalitativ data, dels genom fokusgrupper, dels genom intervjuer med representanter från svenska prisjämförelsetjänster.</p><p><strong>Resultat:</strong> Studien visar att kundomdömen har betydelse för konsumenters val av återförsäljare på Internet. Konsumenter lägger generellt stor vikt vid konsumentomdömen men detta varierar från fall till fall beroende på en rad faktorer.</p><p> </p>

Abstract Title:             Banks’ Counteractions against Customers’ Online Criticism Date:             June 5, 2012 Institution:   School of sustainable development of society and technology, Mälardalen University Level:           Bachelor thesis in business administration, 15 ECTS Authors:       Sara Pierre and Johanna Russo                Tutor:           Carl G. Thunman Keywords:   Banks, social media, dissatisfaction, complaints, customer behavior, sCRM, and e-WOM Purpose:       The purpose of this thesis is to describe and analyze how, where and why customers criticize the banking sector through online platforms, how the banks choose to defend themselves and counter this criticism, and to what extent these complaints may proliferate if not dealt with. The thesis will result in recommendations and suggestions for complaint management. Method:       In order for the thesis to capture the entire environment of online complaints, it has been conducted both from the banks’ and the customers’ perspective. Gathered information and cases as well as two interviews have been used for fulfilling the purpose of the thesis. Once studied, these sources have been analyzed and finally, conclusions and recommendations have been made based on the analysis. Conclusions:   Customer electronic word-of-mouth is publicly displayed on the most commonly used social platforms. In order to avoid unnecessary proliferation of customer complaints, companies ought to implement social customer relationship management strategies aimed towards fulfilling customer needs as well as company objectives. Complaints spread through social media can easily spiral out of hand as a result of the enormous amount of worldwide Internet users that can access the information, and for this reason, banks need to counter these complaints before they become unmanageable.

Titel : Snacka om Spotify Författare : Fredrik Ahlbäck och Daniel Erlandsson Handledare : Christine Tidåsen Nivå : Kandidatuppsats, Marknadsföring (15hp), VT 2010 Nyckelord : Word of Mouth, Sociala medier, Twitter, Facebook, Blogg Frågeställning : Hur har Spotify använt sig utav sociala medier och Word of mouth? Syfte : Syftet med vår studie är att förklara hur sociala medier och WOM har använts utav Spotify. Denna uppsats kommer alltså att vara en fallstudie om företaget Spotify men för att få ett bredare perspektiv och en djupare förståelse så kommer vi även att undersöka hur kunderna har uppfattat WOM kring Spotify. De sociala medierna vi kommer undersöka och titta närmare på är Facebook, Twitter och bloggar. I avseendet WOM kommer vi både att titta på viral marknadsföring, vilket är WOM på internet, men vi kommer också att titta på WOM offline. Metod : Det är en kvalitativ och kvantitativ studie med ett deduktivt angreppssätt. Teoretisk referensram : I detta kapitel presenteras den teori vi har valt att utgå ifrån för att gå vidare till den empiriska delen och analysen. Vi börjar med att presentera en lite bredare teori för att alltef-tersom komma in mer och mer på de faktorer vi valt att fokusera på Empirisk studie : Data är insamlad via en öppen individuell telefonintervju med Sophia Bendz, Global Marketing Director på Spotify samt en enkätundersökning på 192 Spotify-kunder. Slutsats : Vi har identifierat två saker som genomsyrar allt som Spotify har gjort i sitt arbete med att bygga upp och bibehålla en stark och positiv WOM kring företaget samt arbetet med de sociala me-dierna, de två faktorerna är kvalitet och kundorientering

Bakgrund: E-handelsmarknaden är ständigt växande och människors konsumtionsbeteende har under senare år förändrats. Traditionellt sett är Word-of-mouth en starkt bidragande orsak till konsumenters köpbeslut och idag förekommer också WOM på Internet (eWOM). En typ av eWOM är kundomdömen på prisjämförelsetjänster och då förekomsten av dessa ständigt ökar är det intressant att undersöka hur dessa kan tänkas påverka konsumenter i deras köpbeslut. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka om och hur kundomdömen av återförsäljare på svenska prisjämförelsetjänster på Internet påverkar andra konsumenters val av återförsäljare. Genomförande: Denna studie genomförs genom insamling av kvalitativ data, dels genom fokusgrupper, dels genom intervjuer med representanter från svenska prisjämförelsetjänster. Resultat: Studien visar att kundomdömen har betydelse för konsumenters val av återförsäljare på Internet. Konsumenter lägger generellt stor vikt vid konsumentomdömen men detta varierar från fall till fall beroende på en rad faktorer.

Under de senaste åren har den globala kosmetikaindustrin genomgått en enorm ekonomisk tillväxt. Sminkföretagen lägger stora summor på marknadsföringsinsatser för att upprätthålla konsumtionsmönstret bland konsumenter. Då människors förtroende för traditionell marknadsföring sinar och alternativa kanaler samt personliga rekommendationer genom Word of Mouth värderas högre, blir detta allt viktigare för företag att beakta i utformningen av marknadsföring. Detta utgör mycket viktiga implikationer för sminkföretag. Då sminkföretag årligen lanserar stora mängder smink och då marknadsföring är avgörande för en ny produkts framgång på marknaden, innebär det att alternativa marknadsföringskanaler måste nyttjas och Word of Mouth måste uppmuntras för att därigenom stimulera köp bland konsumenter och uppnå en marknadsacceptans av nya produkter. Historiskt sett har ingen forskning bedrivits som utforskar samband och relationer mellan områdena sminkföretag, sociala medier som marknadsföringskanal samt produktlanseringar. Detta leder oss till vår problemformulering som lyder: ”Hur påverkas konsumenter i Sverige vid en lansering av en ny sminkprodukt att sprida positiv Word of Mouth?” Studien främsta syfte är att agera en brygga mellan samhällsutvecklingen inom de berörda studieområdena och akademisk forskning. Dessutom vill vi skapa en förståelse för konsumenters beteende med avseende på spridning av Word of Mouth på sociala medier för att därigenom formulera praktiska rekommendationer för ledningen i sminkföretag i Sverige. I studien har vi valt att anta ett företagsperspektiv och nyttja en kvalitativ insamlingsmetod med en hermeneutisk kunskapssyn och en konstruktionistisk verklighetssyn. De teoretiska utgångspunkterna som utgör grunden i denna studie har delats in i två huvudsakliga sektioner. Den första sektionen består av teorier och forskning kring produktlanseringar och den andra sektionen av teorier och forskning inom fenomen på sociala medier. Vi har med hjälp av tre fokusgrupper motsvarande 13 respondenter insamlat det empiriska materialet. Samtliga respondenter i studien är kvinnliga användare av såväl smink som sociala medier. Valet av dessa respondenter gjordes genom ett icke-sannolikhetsurval med inslag av en så kallad snöbollseffekt. Vid analysen av det empiriska materialet framkom att konsumenter, trots en stark negativitet mot flera av de alternativa marknadsföringskanaler som nyttjas av sminkföretag, påverkas inför köp. Emellertid har vissa kanaler och marknadsföringsinsatser en större positiv inverkan på såväl konsumenters köpbeteende som benägenhet att sprida Word of Mouth. En av de viktigaste slutsatserna utifrån analysen är det samband som återfunnits mellan konsumenters spridningstendens av marknadsföringsbudskap och förtroende, ärlighet, transparens, humor, genuinitet och igenkänningsfaktorer.

Abstract Purpose – The aim of this study is to gain a deeper understanding on how brand equity for non-profit entertainment-based service firms in the cultural sector can be cultivated. Design/approach/methodology – An existing model to cultivate brand equity in commercial service firms is utilised to assess the applicability on specific non-profit firms. Furthermore, five interviews have been held to investigate the case companies’ practises and a survey has been taken to measure the perceptions from the visitors/customers’ point of view, which is referred to as a triangulation method. Findings – The findings show that brand equity can be cultivated by the means of the tested model, though, the popularity and famousness of a particular artist temporarily transfers its brand equity to the particular cultural institution wherefore the brand awareness is boosted significantly and brand meaning becomes more elucidated. As a result, entertainment-based cultural (non-profit) firms need to guarantee high quality experiences in which both the service and performance are amalgamated. Furthermore, companies must adapt to the rapid changing advertisement methods to reach (new) visitors. Thereby, a new model has been developed based on the study outcomes, which includes a new factor that influences the cultivation of brand equity in the specified sector and firms. The added factor in the developed model is “Programme Brand Equity” and exerts its influence on the original factors. Limitations and further research – Limitations are that the findings from these particular firms may not be found in other similar firms, which is a typical implication of every case study. Furthermore, this research is first in this topic wherefore supplementary literature is obligatory. Consequently, the findings of this research may have substantial abnormalities from practise. The developed model should be tested for generalisation of outcomes. Originality/value – This study links brand equity cultivation methods to entertainment-based cultural non-profit service firms and is first on this topic hence suggestions for further enlightenment are provided since it brings implications along. Key words – Brand equity, Word-of-Mouth/WOM, Brand Meaning, Brand Awareness. / <p>none</p>

Studiens syfte är att undersöka om uppmätt sentiment på Twitter kan vara en förutsägande faktor för priset på Bitcoin. En kvantitativ undersökning genomförs med regressionsmodeller där data inhämtas från Twitter i realtid. Resultatet indikerar ett svagt samband där bäst resultat erhölls med en tidsfördröjning av sentiment på 16 timmar, vilket tyder på att det kan finnas möjligheter att använda Twitter för att förutspå förändringar av priset på Bitcoin. Variationen av resultat för olika tidsperioder gör dock att det är svårt att dra generella slutsatser av studien.

O presente trabalho busca identificar a definição de sucesso para mulheres que atingiram o topo da carreira, nas principais empresas de auditoria no Brasil e no mundo conhecidas como \'Big Four\', ocupando a posição de sócias nessas empresas. A revisão de literatura apresenta uma revisão sobre os principais estudos de gênero, feminismo e feminismo na contabilidade sob um paradigma pós-estruturalista. A pesquisa foi conduzida por meio de entrevista semi-estruturada com seis sócias das \'Big Four\'. O conteúdo obtido nas entrevistas foi transcrito e para análise foram utilizadas as técnicas de análises de conteúdo e análise de discurso. Buscando relacionar a fala das entrevistadas com os aspectos que mais se destacam na literatura abordada como \'role model\', \'glass ceiling\' e \'work-life-balance\', tendo como suporte os trabalhos de Haynes (2006; 2008; 2012), Hoskinks (2010), e Eagly e Carli (2007). A análise de discurso foi aplicada para identificar a definição de sucesso a partir da fala das profissionais entrevistadas. Como resultado da pesquisa a definição obtida por meio da interpretação das entrevistas com as sócias, foi baseada principalmente na carreira e no resultado do esforço para vencer as etapas profissionais e alcançar o topo. Sucesso para as sócias entrevistadas, é o resultado do esforço, do preparo e da dedicação que elas tiveram para conquistar a posição de sócia numa \'Big Four\'. / This study aims to identify the definition of success for women who have reached the top of the career in the major audit firms in Brazil and in the world known as \'Big Four\', occupying the position of members in these companies. The literature review presents a review of major studies of gender, feminism and feminism in accounting under a post-structuralist paradigm. The research was conducted through semi-structured interviews with six members of the \'Big Four\'. The contents obtained in the interviews was transcribed and analysed, using the techniques of content analysis and discourse analysis. Trying to relate the speech of the interviewees with the aspects that stand out in the literature addressed as \'role model\', \'glass ceiling\' and \'work-life-balance\', supported the work of Haynes (2006; 2008; 2012), Hoskinks (2010) and Eagly and Carli (2007). The discourse analysis was applied to identify the definition of success from the speech of the professionals interviewed. As a result of research the definition obtained by interpretation of the interviews with the members, was based mainly on the career and the result of their effort to win the professional steps and reach the top. Success for members interviewed, is the result of effort, preparation and dedication that they had to acquire to the partner position in a \'Big Four\'.