[pt] A presente pesquisa teve por objetivo discutir como um dado sistema de gerenciamento de EaD baseada na Internet pode revelar aplicabilidade pedagógica a um determinado conteúdo trabalhado a distância. Discutiu-se, também, de que forma este tipo de sistema pode contribuir para uma mediação pedagógica adequada dos conteúdos por ele veiculados, bem como jogar algumas luzes sobre as facilidades e dificuldades vivenciadas pelos seus usuários. Finalmente, tivemos por objetivo discutir a extensão e a direção do hiato de qualidade entre a proposta dos autores e patrocinadores de uma iniciativa específica de EaD baseada na Internet a e a qualidade percebida pelos seus usuários. Logo após a Introdução, esta pesquisa apresenta uma discussão sobre a Cibercultura e seus reflexos sobre a Educação a Distância, confrontando diferentes pontos de vista sobre o assunto. Prossegue-se com uma análise da EaD baseada na Internet no Brasil e com uma apresentação dos principais gerenciadores de EaD baseada na Internet. Por fim, descreve-se brevemente o Curso Pós-Médio em Informática da Fundação Bradesco, realizado em convênio com a Cisco Systems do Brasil, sobre o qual aplicou-se um modelo empírico de avaliação de percepção de qualidade, a saber, o modelo ServQual, proposto em 1985 por Parasuraman et al.. A dissertação finaliza-se com algumas conclusões decorrentes do confronto de visões dos diversos atores do processo, sugerindo direções para pesquisa futura. / [en] The present research intends to discuss how a certain Internet Learning Management System may be pedagogicly applied to a content delivered at distance. It is also discussed how this kind of system may contribute to an adequate pedagogic mediation of the contents that it delivers. The work also spreads some light over the facilities and difficulties that its users face. The final goal is to discuss the extent and the direction of the quality gap between the authors and sponsors propositions of a given iniciative of Distance Learning though the Internet and the quality perceived by its users. Right after the Introduction, this research presents a discussion about the Cyberculture and its reflexions on the Distance Education, comparing different points of view about the subject. Then the Distance Learning through the Internet in Brazil is analysed, presenting the main learning management systems. Finaly, the Fundação Bradesco Computer Science Course is described, on which it was applied an empiric model of quality perception evaluation, the ServQual, created in 1985 by Parasuraman et al.. The research ends with some conclusions derived from the confrontation of points of view of the different actors involved, suggesting directions for future research.

[pt] O avanço das tecnologias para a comunicação favoreceu a transposição da aula presencial para o ambiente virtual, criando facilidades de acesso à educação. Um desafio da educação a distância é o de encontrar estratégias que tornem os alunos autônomos e coconstrutores do conhecimento. Neste trabalho, buscamos examinar como a gestão das possibilidades da tecnologia pode contribuir ou não para o alcance desse objetivo. À luz de uma abordagem sociointeracional, analisamos a interação tutor-aluno num curso oferecido a profissionais da área pública. Os resultados apontam para a influência da mediação tecnológica no desempenho dos papéis atribuídos ao tutor, a manutenção de um modelo de gerenciamento da interação, centrado no professor e sem a troca entre colegas. / [en] The advance of communication technologies has favored the change from classroom learning to the virtual environment, creating facilities for the access to education. One of the challenges of distance learning is to find strategies which can turn students into autonomous co-constructors of knowledge. In this paper we examine how the management of technology can contribute – or not – to the accomplishment of this goal. From a socio-interactive perspective, we analyzed the tutor-student interaction in a course given to professionals from the public sector. The results point to the influence of technological mediation in the roles attributed to the tutor, the maintenance of an interaction management model, centered on the teacher and without interchange among classmates.

[pt] No mundo atual, a Internet se constitui como a principal responsável pelo status concedido à Educação a Distância. Muitos estudos vêm sendo elaborados sobre a temática, mas pouco se conhece, todavia, a respeito do estudante que se posiciona frente a um computador conectado à Internet, dispondo-se a estudar a distância. A pesquisa relatada nesta dissertação descreveu o perfil e as práticas de navegação de estudantes de alguns cursos on-line, bem como algumas condições de apreensão e apropriação desse produto educativo. Considerando a realidade desse sujeito como eminentemente comunicativa, este trabalho buscou a aproximação com os estudos da Comunicação, em especial com os referenciais assumidos pelos Estudos tanto de Recepção quanto os de Internet. Os resultados obtidos podem contribuir para a reflexão a respeito das políticas públicas de Educação a Distância, fornecer subsídios para as ações docentes na referida modalidade de ensino, bem como ajudar a compreender melhor o receptor da Internet, cuja constituição contrasta com a do receptor das mídias convencionais, devido à especificidade da mídia em questão. / [en] Nowadays, the Internet is seen as the main sponsor of the status given to Distance Learning. Many researches have been elaborated about the matter, but somehow much is not known about the pupil that sits in front of his Internetconnected PC, willing to study and learn distance-based. The following research described the profile and surfing practices of on-line courses students, as well as some conditions of apprehension and appropriation of this educational product. Approaching the reality of this person as mainly one of Communication, this paper searched a proximity to Communications Studies, in particular to the thoughts assumed by both Reception and Internet Studies. The results obtained may contribute to the reflexion concerning public politics of Distance Learning, giving resources to teachers in the refered type of teaching, as well as collaborate to the understanding of the Internet audience, whose constitution differs from that of the audience of conventional media, due to its particularities.

[pt] Esta pesquisa discute o papel do designer que atua no desenvolvimento de objetos educacionais virtuais voltados para o treinamento corporativo, inserido em estruturas produtivas de grande porte e com fins lucrativos. Nossa hipótese é a de que o design de e-learning não explora os recursos de hipermídia disponíveis de forma eficiente, em prol do engajamento do aluno. Nosso estudo se estrutura em três partes: primeiramente, dedicamo-nos a entender as estruturas produtivas de empresas com fins lucrativos que desenvolvem o e-learning corporativo e analisamos a atuação do designer nesse contexto. Em um segundo momento, nos debruçamos sobre o potencial oferecido pelo design de hipermídia, a partir das teorias do emotional design e do design de experiência, no sentido de se capturar e de se manter o interesse do usuário aluno. Finalmente, no último capítulo, empreendeu-se um estudo de casos exemplares encontrados na Internet, nos quais identificamos estratégias que visam a promoção de experiências imersivas. A partir dessas características, definimos as categorias que orientaram a análise de um curso a distância, com fins de treinamento corporativo, mediado pela Internet. Concluímos que o designer exerce um importante papel no que tange à usabilidade e ao tratamento informacional dos objetos educacionais virtuais. Entretanto, ao observar-se, por meio da perspectiva oferecida pelas categorias de análise elencadas a aplicação dos recursos utilizados no exemplo do e-learning corporativo, verifica-se que o designer subutiliza o potencial dos recursos de hipermídia hoje disponíveis, os quais poderiam promover um maior grau de envolvimento do aluno com o conteudo educacional apresentado. / [en] This research discusses the role of the designer that works on the development of virtual educational objects regarding the corporate training, inserted in large size for-profit productive structures. Our hypothesis assumes that the e-learning design does not explore, effectively, the available hypermedia resources, for the student`s engagement. Our study id structured in three sections: first, we are dedicated to understanding the productive structures of the for-profit companies that develop the corporate e-learning and we analyze the action of the designer in this context. On a second moment, we debated the potential that hypermedia design offers, from the perspective of the emotional design and the experience design theories, in the sense of capturing and maintaining the user student`s attention. Finally, on the last chapter, a study of cases found on the internet was made, in which we identified strategies that look forward the promotion of immersive experiences. Departing from these features, we defined the categories that guide the analysis of a distance course with the purpose of corporate training through the internet. We conclude that the designer plays an important role in what concerns the usability and the informational treatment of the virtual educational objects. Meanwhile, observing, through the perspective offered by the listed categories of analysis, the application of the used resources in the example of the corporate e-learning, it is verified that the designer underuses the potential of the hypermedia resources available nowadays, which could promote a higher degree of involvement of the student with the educational content presented.

[pt] O uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) no processo de ensino, ou e-learning, como estão se tornando conhecidas, seja para uso no apoio ao ensino presencial, seja para a educação a distância (EAD), estão, cada vez mais, se tornando uma parte integrante, tanto do ambiente cultural, quanto do ambiente tecnológico da universidade moderna. Quando se observa a introdução e implementação do e-learning nas escolas de gestão brasileiras, tem-se percebido nas recentes experiências que o processo exacerba certas tensões internas. Por outro lado, os estudos na literatura que investigam o fenômeno são, na maioria dos casos, estudos descritivos ou normativos, e que não explicam o processo. Entretanto, sustenta-se que a implementação de tecnologia é um fenômeno complexo e que envolve a interrelação de diversos fatores e que deve ser considerado não somente os aspectos funcionais, mas também o significado que a tecnologia tem para os envolvidos. Com o objetivo de preencher essa lacuna, este estudo buscou compreender como as escolas de gestão gerenciam o processo de implementação do e-learning em seus ambientes a partir do significado que seus gestores atribuem às suas experiências. A partir da análise da experiência de sete escolas com a implementação do e-learning, esta pesquisa propõe uma teoria substantiva do processo, utilizando os procedimentos metodológicos da Grounded Theory (Glaser & Strauss, 1967; Corbin & Strauss, 2008). Foram entrevistados 14 gestores dessas escolas e os resultados da análise revelaram cinco categorias conceituais: 1) a incongruência; 2) a estrutura; 3) a forma de entrada; 4) aculturando o e-learning; e 5) disseminando o elearning que integradas em torno da categoria central – a incongruência – serviram de base para construir um modelo relacional que explica como ocorreu o processo de implementação do e-learning nessas escolas. A conclusão principal que se chegou é que para o processo de implementação do e-learning ser efetivo deve ter claramente em suas premissas que, para que possa ser aceito e disseminado dentro do ambiente interno, deve vir acompanhado de ações que consigam transmitir aos stakeholders uma clara perspectiva de valor relacionada ao uso de tecnologia no processo de ensinoaprendizagem. Somente dessa forma os envolvidos podem perceber os benefícios de seu uso. Assim, a implementação do e-learning, independente do objetivo pela qual a escola introduz em seu ambiente, deve privilegiar a questão pedagógica, definindo estratégias que evidenciem o e-learning como uma ferramenta capaz de melhorar as práticas existentes de ensino, estimulando que se desenvolva internamente uma percepção de valor em relação a ele, caso contrário, não surge a motivação para que o uso da tecnologia possa se disseminar no ambiente. Espera-se que os resultados encontrados contribuam para aumentar o conhecimento sobre o processo de implementação do elearning, principalmente nas escolas de gestão, e para gerar reflexões acerca do fenômeno no contexto brasileiro. / [en] The use of Information Communication Technologies (ICT’s) in education, or elearning, are becoming increasingly popular, either for using to support face-to-face teaching models, or for distance learning (ODL), and are becoming an integral part of both the cultural environment, as the technological environment of the modern university. When analyzing the introduction and implementation of e-learning in business schools in Brazil, we have observed in recent experiences that the process exacerbates certain internal tensions. Furthermore, studies in the literature that investigate the phenomenon are, in most cases, descriptive studies or normative, and they do not explain the process. However, it is argued that the implementation of technology is a complex phenomenon involving the interplay of many factors and should be considered not only the functional aspects but also the meaning that the technology has for those involved. In order to fill this gap, this study sought to understand how business schools manage the process of implementing e-learning in their environments from the meaning that their managers give to their experiences. From the analysis of the experience of seven schools with the implementation of e-learning, this research proposes a substantive theory of the process, using the methodology of Grounded Theory (Glaser & Strauss 1967, Corbin & Strauss, 2008). We interviewed 14 managers of these schools and the results of the analysis revealed five conceptual categories: 1) incongruity, 2) structure, 3) the entry form, 4) culturing the e-learning and 5) disseminating e-learning that built around the core category - the incongruity - the basis for building a relational model that explains how to place the process of implementing e-learning in those schools. The main conclusion reached is that the process of implementing e-learning to be effective must have clear in its assumptions that, in order to be accepted and disseminated within the internal environment, it must be accompanied by actions that are able to transmit a clear perspective of value related to the use of technology in the teaching-learning process. Only in this way those involved can see the benefits of its use. Thus, the implementation of e-learning, regardless of the purpose for which the school adopt it, should define strategies that focus the e-learning as a tool to improve existing practices of teaching, encouraging internally to develop a sense of value in relation to it, otherwise, the motivation for the use of technology cannot spread throughout the environment. We hope that the results add to the knowledge about the process of implementing e-learning, especially in business schools, and also could stimulate ideas about the phenomenon in the Brazilian context.

[pt] A transformação da Educação a Distância nos dias atuais, impulsionada pelas inovações tecnológicas, demanda novas práticas educativas. A interação com os alunos é elemento fundamental nesse processo, tornando a figura do tutor essencial para o desenvolvimento dos alunos. O tutor, entretanto, não possui uma identidade profissional e nem atividades reconhecidas pelas instituições de ensino. Este trabalho teve como objetivo analisar e compreender a identidade profissional dos tutores. Buscou-se identificar o perfil e as percepções desses profissionais sobre o papel que exercem e a definição das atividades de tutoria, partindo de questões como: A identidade do tutor na Educação a Distância se constrói buscando uma aproximação com a docência ou se estabelece no viés burocrático-administrativo?. Quais são as principais características que compõem o perfil do tutor no que se refere aos aspectos gerais e de formação?. Quais são as percepções que o tutor possui acerca do lugar que ele ocupa na Educação a Distância?. Qual a relação entre os documentos oficiais que fazem referência à tutoria no Brasil e a construção da identidade do tutor?. Para responder a estas questões, um questionário foi aplicado para 117 tutores. O questionário foi composto por 23 perguntas fechadas, analisadas com o auxílio do software SPSS, mais duas perguntas abertas, estudadas através da análise de conteúdo. Os resultados revelaram um perfil de tutores especialistas em EAD com outros vínculos de trabalho, que se sentem desvalorizados e se percebem como docentes frente a uma legislação que evidencia o distanciamento entre tutoria e docência. / [en] The modification of the Distance Education today, driven by technological innovation, demands new educational practices. Interaction with students is a key element in this process, making the figure of the tutor essential to the development of students. The tutor, however, does not have a professional identity and activities recognized by educational institutions. This study aims to analyze and understand the professional identity of the tutors. It sought to identify the profile and perceptions of these professionals about their role and the definition of mentoring activities, from questions such as The identity of the tutor in The Distance Education is built by seeking an approach to teaching or is settled in bureaucratic and administrative bias?. What are the main features that compose the tutor s profile with regard to the general aspects and training?. What are the perceptions the tutor has about the his place in Distance Education?. What is the relationship between the official documents the construction of the tutor s identity?. To answer these questions, a questionnaire was applied to 117 tutors. The questionnaire consisted of 23 closed questions, analyzed with the SPSS software, plus two open questions, studied through content analysis. The results revealed a profile of expert tutors in Distance Education with other professional work, a tutor who feels devalued and they perceive themselves as teachers concerning to legislation. The study points to the gap between mentoring and teaching.

[pt] A identificação da função que constitui aspecto-chave para a formação da atitude a respeito de um determinado produto possui implicação direta no estudo do comportamento do consumidor e na prática do marketing. Considerando educação a distância como um produto, com importância crescente dentro do setor econômico em que está inserido, foi realizado um levantamento junto aos estudantes dos cursos presenciais de pós-graduação em administração de empresas (Especialização Master, Mestrado Profissional e Mestrado Acadêmico) de conceituada instituição de ensino superior da cidade do Rio de Janeiro. Com base na abordagem funcional das atitudes, conforme definida pelo psicólogo Daniel Katz, a principal função para a formação da atitude a respeito desse produto foi identificada por uma amostra de 120 respondentes da pesquisa, após análise quantitativa dos dados através de estatística básica e de análise de fator. / [en] The identification of the main function related to the attitude about a product has direct involvement on the study of the consumer behavior and marketing management. It was made a survey among on-site students of postgraduate courses in business administration of an outstanding University in Rio de Janeiro, considering distance education as a product with a growing importance into the educational industry. Based on the functional approach to attitudes, as defined by the psychologist Daniel Katz, the main function related to the attitude about that product was identified by the sample of 120 people who answered the survey, after quantitative analysis of the data, by using basic statistics and factor analysis.

[pt] A área de ensino vem passando por uma grande transformação com o desenvolvimento da infra-estrutura da telecomunicação mundial, na qual o elemento fundamental consiste na difusão e utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) como uma nova ferramenta para a educação a distância. As tecnologias digitais são poderosos recursos educacionais que podem proporcionar inovações na área de ensino em Design, visando, entre outros fins, criar núcleos de desenvolvimento de pesquisa pelo País. Neste sentido, esta dissertação tem por tema a Educação a Distância e sua aplicação em Programas de Pós-graduação stricto sensu em Design, em nível de mestrado, e teve por objetivo descrever princípios e critérios para a estruturação de um curso de mestrado nesta modalidade, utilizando as potencialidades da Internet. Para tanto, apresenta considerações referentes ao planejamento de projetos educacionais a distância, com foco em aspectos pedagógicos desta modalidade de educação, bem como modelos metodológicos de projetos desta natureza. Aborda questões de infraestrutura tecnológica e recursos humanos envolvidos neste processo, além de apresentar relatos de experiências de projetos de educação a distância em instituições de ensino brasileiras. A educação online traz características próprias que impõem uma nova logística e, em decorrência deste fato, cresce a preocupação em definir com critérios específicos estes novos espaços, onde a comunicação deve se dar de forma interativa e dinâmica. / [en] The teaching field is being transformed with the development of the infrastructure of the world telecommunication, of which the basic element consists of the diffusion and use of the Technologies of the Information and Comunication (TIC) as a new tool for the distance learning. The digital technologies are powerful educational resources that they can provide innovations in the teaching area in Design, among other ends, to create centers of research development in Brazil. In this direction, this dissertation has for subject the e- Learning and your application in Programs of Masters Degree in Design, and it had as objective to describe bases and criteria for the structuring of a master's degree course in this modality, using the potentialities of Internet. For in such a way, this work presents considerations about the planning of distance education projects, with focus in pedagogic aspects of this education modality, as well as methodological models of projects of this nature. It approaches issues of technological infrastructure and human resources involved in this process, besides presenting reports of experiences of distance education in Brazilian education institutions. The online learning brings own characteristics that impose a new logistics and, for that reason, it increases the concern about the definition of specific criteria for these new spaces, where the communication should be interactive and dynamics.

[pt] O presente trabalho buscou subsídios em diversas áreas, como estudos da linguagem, história editorial, administração, direito e educação, em uma concepção dialógica do Design, com o objetivo de observar o(s) papel (is) do design(er) no desenvolvimento de um curso EAD on- line e apresentar contribuições para o seu processo de capacitação enquanto arquiteto cognitivo desta relação. Além de questões de adequação de linguagem ao suporte eletrônico, o designer tem de estabelecer relação com diversas personagens, quando entram em jogo questões de produção de sentidos do discurso entre os agentes da produção e consumo do curso. Desta forma, pretende-se situar o designer como mediador tecnológico e discursivo, ao entender o Design enquanto campo de atuação interdisciplinar. Usamos como objeto de estudo exemplar o curso de educação a distância on-line Dodecaédria, em desenvolvimento pelos pesquisadores do Núcleo de Estudos do Design do Livro, vinculado ao programa de pós-graduação em Design da PUC-Rio. / [en] This work searches for support in different areas, such as language studies, editing history, administration, law and education, in a dialogical concept in Design, having as its objective to contribute to the designer`s capability to take over the possible role of a cognitive architect to produce an e-learning course. Facing this situation, besides the issues of language adequacy to the electronic support, the designer has to establish a relationship with various characters when production issues of the discourse meanings among the diverse course production and consume agents become part of the game. Thus, it is intended to situate the designer as the technological and discursive mediator, when accepting the Design in an interdisciplinary performance field. We used as the objective of exemplary study the e-learning Dodecaédria, being developed by researchers from the Núcleo de Estudos do Design do Livro, Book Design Study Group, related to the Design post-graduation program in PUC-Rio.

[pt] A elaboração de interfaces amigáveis e eficientes para a educação a distância de surdos pela Internet é um problema importante em todos os níveis de pesquisa e aplicação em Design. Nessa dissertação propomos que os profissionais desta área tomem conhecimento e considerem as questões intrínsecas à especificidade da cultura e identidade dos surdos, com enfoque em aspectos cognitivos, emoção e sentimento, como plataforma fundamental para a elaboração e aplicação das interfaces que irão compor os ambientes virtuais de educação a distância pela Internet para surdos. / [en] Creating pleasant and successfull interfaces for the Internet based on line education programs for deaf people is a relevant problem in all levels of researching and applying into practice in Design. In this dissertation we consider that the professionals of this area must have know-how and must consider the intrinsic questions of the specialties of the culture and identity of the deaf people, having focus in cognitional aspects, emotion and feelings of those people, as a basic platform to create and applying successfull interfaces for the Internet based on line education programs for deaf people.