Under de senaste decennierna har antalet digitala omställningar ökat till följd av den teknologiska utvecklingen. De digitala omställningarna har inneburit särskilda utmaningar för små- och medelstora företag då de inte har samma förutsättningar som större organisationer. SMEs har till följd av deras förutsättningar präglats av en lägre tillämpningstakt av digitala förändringsinitiativ jämfört med större organisationer. För att företag ska lyckas med sina förändringsinitiativ har tidigare forskning visat att det är viktigt att anställda upplever engagemang för förändring. Däremot saknas forskning gällande hur engagemang för förändring skapas hos anställda i SME kontext och huruvida deras förutsättningar har någon påverkan. Studien syftar därmed till att förstå vilka förändringsaktiviteter i samspelet mellan ledare och anställda som skapar anställdas engagemang för digitala omställningar i SMEs samt hur detta engagemang skapas. Vidare har följande problemformulering besvarats: Hur skapas anställdas engagemang för digitala omställningar av förändringsaktiviteter i samspelet mellan ledare och anställda i SMEs? För att besvara studiens syfte samt problemformulering har en kvalitativ flerfallsstudie utförts med tre svenska SMEs, där data samlades in genom 10 semistrukturerade intervjuer med ledare och anställda. Samtliga intervjuer utgick från att skapa en förståelse för hur anställda och ledare ser på förändringsaktiviteterna i samspelet och hur dessa bidrar till anställdas skapande av engagemang. Utifrån insamlad data utfördes en tematisk analys som formade studiens tre teman: SMEs förutsättningar för digital omställning, samspel samt anställdas engagemang för digital omställning. Utifrån dessa teman konstruerades en modell för att förklara hur engagemang för förändring skapas hos anställda i SMEs. Studiens resultat visar på fem förändringsaktiviteter som bidrar till anställdas engagemang för digitala omställningar: Förberedelse, psykologisk empowerment, stöd, kommunikation samt engagemang för organisationen. Författarna har funnit att det är genom relationen mellan dessa aktiviteter som anställdas engagemang skapas. Detta resultat visar på att engagemang inte skapas oberoende av andra förändringsaktiviteter och det är därmed viktigt för ledare att ta hänsyn till. Vidare framkommer det i studiens resultat att små- och medelstora företags förutsättningar har en påverkan på samspelet mellan ledare och anställda. Det genom att SMEs förutsättningarna påverkar vilket behov anställda har av förändringsaktiviteter i samspelet samt vilka möjligheter ledaren har att utföra dessa förändringsaktiviteter. Utifrån studiens resultat rekommenderar författarna förändringsledare att aktivt delta i den digitala omställningen för att visa att initiativet prioriteras. Vidare rekommenderas det att förändringsaktiviteterna bör individ- och gruppanpassas för att öka förutsättningarna för att skapa engagemang för förändringen hos anställda.

This thesis enhances our undertanding of the intricate relationship between communication, change management, and organizational change, offering practical insights and theoretical advancements for the field. This thesis investigates the role of communication and change management during organizational change through a comprehensive case study conducted in an Indonesian telecommunication company. The research aims to explore the facilitative function of change management in driving organizational change and to identify the critical success factors associated with the change. The research adopts a quantitative research approach supplemented by secondary data analysis. A structured survey questionnaire employing a 5-point Likert scale is employed to collect primary quantitative data. The findings of the study reveal that communication plays a pivotal role in fostering the readiness forchange, commitment, and essential behavioral aspects required for successful organizational change. Specifically, communication exhibits a direct correlation with the desired behavioral outcomes encompassing compliance, cooperation, and championing. The contributions of this research are twofold. Firstly, it offers valuable recommendations for strategic interventions and decision-making aimed at enabling the successful implementation of organizational change within the telecommunication company under study. Secondly, it presents an innovative conceptual framework that elucidates the direct impact of communication on the requisite change-oriented behaviors. This thesis significantly contributes to the existing body of knowledge by advancing our understanding ofthe intricate interplay between communication, change management, and organizational change. The insights derived from this study hold practical implications for practitioners and offer theoretical advancements for the academic field. / Denna uppsats undersöker rollen för kommunikation och förändringshantering under organisationsförändring genom en omfattande fallstudie genomförd i ett indonesiskt telekommunikationsföretag. Syftet med forskningen är att utforska den facilitativa funktionen hos förändringshanteringen vid genomförandet av en organisatorisk förändring samt att identifiera de kritiska framgångsfaktorerna för förändringen. Arbetet använder sig av en kvantitativ forskningsansats kompletterad med sekundärdataanalys. En strukturerad enkätundersökning som använder en 5-gradig Likert-skala används för att samla in primär kvantitativ data. Studiens resultat avslöjar att kommunikation spelar en avgörande roll för att främja beredskap förförändring, engagemang och de väsentliga beteendemässiga aspekterna som krävs för en framgångsrik organisatorisk förändring. Specifikt visar kommunikationen en direkt koppling till de önskade beteendemässiga utfallen som omfattar efterlevnad, samarbete och förespråkande. Bidragen från denna forskning är tvåfaldiga. För det första erbjuder den värdefulla rekommendationer för strategiska interventioner och beslutsfattande som syftar till att möjliggöra ett framgångsrikt genomförande av organisationsförändring inom det undersökta telekommunikationsföretaget. För det andra presenterar den en innovativ konceptuell ram som belyser den direkta påverkan av kommunikation på de nödvändiga förändringsinriktade beteendena. Denna uppsats bidrar betydligt till den befintliga kunskapsbasen genom att främja vår förståelse för det komplexa samspelet mellan kommunikation, förändringshantering och organisationsförändring. Insikterna från denna studie har praktiska implikationer för yrkesverksamma och erbjuder teoretiska framsteg inom det akademiska fältet.