En els darrers anys, nombroses organitzacions han començat a obrir-se a enfocaments més orientats a l'exterior i a la innovació oberta, mogudes per la incertesa creixent i un dinamisme més gran, que en caracteritzen l'entorn extern. Consegüentment, a les organitzacions els cal aprendre ràpidament sobre aquest canvi i adquirir coneixements nous per poder reaccionar davant les noves condicions externes. Com a resposta d'això, ha aparegut, com un concepte important, la capacitat absortiva d'una empresa (a firm's absorptive capacity, ACAP), definida com la capacitat per "reconèixer el valor de la informació externa nova, assimilar-la i aplicar-la a finalitats comercials" (Cohen i Levinthal, 1990: 128).Estudis recents han tendit a conceptualitzar la capacitat absortiva com un concepte estàtic i s'han centrat, principalment, en la base de coneixements que resideix dins de l'organització absorbent o en les condicions antecedents de l'ACAP. A resultes d'això, els processos que actuen en les organitzacions per absorbir el coneixement extern no han estat un element focal de la investigació fins ara. A més, mentre que la recerca en innovació del producte ja ha revelat unes primeres perspectives valuoses, en la literatura relativa a la innovació en serveis, l'aprenentatge extern continua essent un dels temes menys tractats per la recerca, tot i que diversos investigadors n'han reclamat més en aquest terreny. Partint d'aquesta necessitat d'obtenir una visió més profunda del procés d'aprenentatge extern en els serveis, la finalitat d'aquesta tesi va ser millorar la comprensió dels factors i els procediments necessaris per absorbir amb èxit el coneixement extern en les innovacions radicals i incrementals de serveis.La contribució principal de la tesi ha estat la identificació d'un model de procés d'ACAP que tingui en compte les idiosincràsies de la innovació radical i incremental de serveis. A més, el procés d'ACAP que es va identificar va ser analitzat pel que fa a la seva relació amb el procés d'innovació general, en el qual es va identificar la importància que hi hagi un flux paral·lel i alineat entre els processos d'innovació i absorció. Finalment, s'ha evidenciat que el model de procés identificat està influenciat per diversos facilitadors i inhibidors interns i externs. Consegüentment, doncs, aquesta tesi proporciona una visió holística de les activitats reeixides d'aprenentatge extern en la innovació radical i incremental de serveis.La presentació d'un estudi sobre la capacitat absortiva en serveis que es basa en dades qualitatives ha permès una comprensió més rica del fenomen davant de la informació de què es disposava abans. Aquest estudi en profunditat de projectes d'innovació individuals ha contribuït a identificar un model molt més dinàmic d'absorbir informació externa del que es reflectia en la investigació en curs. Així mateix, la inclusió de casos d'èxit i de conflicte ha reforçat les conclusions globals. A més, s'ha concretat que absorbir informació externa durant els projectes d'innovació pot resultar un fracàs i afectar negativament el resultat global de la innovació. Així, doncs, l'absorció d'informació externa en la innovació de serveis requereix una atenció directiva forta. / En los últimos años, numerosas organizaciones han empezado a abrirse a enfoques más orientados al exterior y a la innovación abierta, movidas por la creciente incertidumbre y el mayor dinamismo que caracterizan su entorno externo. En consecuencia, las organizaciones necesitan aprender rápidamente sobre este cambio y adquirir nuevos conocimientos para poder reaccionar ante las nuevas condiciones externas. Como respuesta a ello, ha aparecido como un concepto importante la capacidad absortiva de una empresa (a firm's absorptive capacity, ACAP), definida como su capacidad para "reconocer el valor de la nueva información externa, asimilarla y aplicarla a fines comerciales" (Cohen & Levinthal, 1990: 128). Estudios recientes han tendido a conceptualizar la capacidad absortiva como un concepto estático y se han centrado principalmente en la base de conocimientos que reside dentro de la organización absorbente o en las condiciones antecedentes de la ACAP. Como resultado de ello, los procesos que actúan en las organizaciones para absorber el conocimiento externo no han sido un elemento focal de la investigación hasta el momento. Además, mientras que la investigación en innovación del producto ya ha revelado unas primeras perspectivas valiosas, en la literatura relativa a la innovación en servicios, el aprendizaje externo sigue siendo uno de los temas menos abordados por la investigación, si bien varios investigadores han reclamado más investigaciones en este terreno. Partiendo de esta necesidad de obtener una visión más profunda del proceso de aprendizaje externo en los servicios, la finalidad de esta tesis fue mejorar la comprensión de los factores y procedimientos necesarios para absorber con éxito el conocimiento externo en las innovaciones radicales e incrementales de servicios. La principal contribución de la tesis ha sido la identificación de un modelo de proceso de ACAP que tome en consideración las idiosincrasias de la innovación radical e incremental de servicios. Además, el proceso de ACAP identificado fue analizado en cuanto a su relación con el proceso de innovación general, en el que se identificó la importancia de que exista un flujo paralelo y alineado entre los procesos de innovación y absorción. Finalmente, se ha evidenciado que el modelo de proceso identificado está influenciado por numerosos facilitadores e inhibidores internos y externos. En consecuencia, la presente tesis proporciona una visión holística de las actividades exitosas de aprendizaje externo en la innovación radical e incremental de servicios. La presentación de un estudio sobre la capacidad absortiva en servicios basado en datos cualitativos ha permitido una comprensión más rica del fenómeno frente a la información de que se disponía antes. Este estudio en profundidad de proyectos de innovación individuales ha contribuido a identificar un modelo mucho más dinámico de absorber información externa de lo que se reflejaba en la investigación en curso. Asimismo, la inclusión de casos de éxito y de conflicto ha reforzado las conclusiones globales. Además, se ha concretado que absorber información externa durante los proyectos de innovación puede resultar un fracaso y afectar negativamente al resultado global de la innovación. Así pues, la absorción de información externa en la innovación de servicios requiere una fuerte atención directiva. / In recent years, many organisations have started to shift from rather closed to more externally oriented, open innovation approaches, driven by increasing uncertainty and dynamism in their external environment. In consequence, organisations need to learn about such change fast and have to acquire new knowledge in order to react to new external conditions. In response, a firm's absorptive capacity (ACAP), defined as the capability of a firm "to recognise the value of new, external information, assimilate it, and apply it to commercial ends" (Cohen & Levinthal, 1990: 128) has emerged as an important concept. Recent studies have frequently conceptualised absorptive capacity as a static concept and have focused mainly on the knowledge base residing within the absorbing organisation or antecedent conditions of ACAP. As a result, the processes operating in organisations to absorb external knowledge have not been a focal element of existing work. In addition, while research on product innovation has already revealed first valuable insights, in service innovation literature, external learning is still one of the least researched topics, even though several researchers have called for more research in this domain. Based on this need for more insight into the external learning process in services, the aim of this thesis was to enhance understanding of the factors and procedures required to successfully absorb external knowledge during radical and incremental service innovations. The primary contribution of this thesis constituted the identification of an ACAP process model which takes into consideration the idiosyncrasies of radical and incremental service innovation. Further, the identified ACAP process was analysed regarding its relation to the general innovation process in which the importance of a parallel, aligned flow of both the innovation and the absorption process was identified. Finally, it crystallised that this identified process model is influenced by a number of internal and external facilitators and inhibitors. In consequence, this thesis provides a holistic account of successful external learning activities in radical and incremental service innovation. As a result of presenting a study on absorptive capacity in services which was based upon qualitative data, this allowed for the identification of a much richer understanding of the phenomenon than was previously available. The in-depth study of individual innovation projects allowed for the identification of a much more dynamic model of absorbing external information than was reflected in current research. Furthermore, the inclusion of both successful and struggling case examples strengthened overall findings. In addition, it crystallised that absorbing external information during innovation projects can fail and may negatively affect the overall outcome of innovation. Hence, absorbing external information during service innovation calls for intensive managerial attention.

The entrepreneurs behind newly formed companies in Sweden as well as small medium-sized enterprises and start-ups are increasingly getting involved in open innovation or exploring its practices. They do this in order to develop innovative products and services. SMEs and start-ups are collaborating with external stakeholders, such as enterprise service providers, industrial suppliers, research institutions or universities, to either bring their innovative products and solutions to the market faster or to stay ahead of the game of competitions. By engaging in open innovation practices, the different stakeholders involved are able to combine human capital, in addition with a collection of available resources. By reading further into this thesis research, a typical exploration of resources can be noticed spanning from hardware to software and from soft skills to hard skills, thus resulting to innovative outcomes (product and services). This thesis research will investigate the benefits Swedish start-ups and small-medium-sized enterprises can gain from open innovation. There are several studies on large companies that use open innovation to generate additional values. Accordingly, external learning is very important in small and medium-size enterprises for growth. However, there are fewer studies on startups and SMEs, in terms of open innovation; therefore, this research study aims to address this gap. SMEs and open innovation are becoming very important in the local Swedish and global knowledge-based economy. In the past Sweden’s economy, SME played an important role and in the future SMEs are estimated to be more important, due to the rapid technology development and fast-growing services sector. An important contributing fact to the local economy is that 9 out 10 new jobs during the last twenty years were created within the SME sector in Sweden. Accordingly, this study has highlighted the importance of external learning and its contribution towards improving the innovative performance of small and medium-size enterprises. The findings from all interviews and case study revealed different impact about the importance of open innovation. All companies had their respective motivating reasons to explore external resources, while some could attest the resources helped to verify their assumption. Other SME and companies were collaborating with research institutes, academia in order to complement their innovation process, which ended up being a benefit to all parties involved in open innovation. / Entreprenörerna bakom nybildade företag i Sverige samt små medelstora företag och nystartade företag blir alltmer involverade i öppen innovation eller utforskande av sina metoder. De gör det för att utveckla innovativa produkter och tjänster. Små och medelstora företag och nystartade företag samarbetar med externa intressenter, såsom företagstjänstleverantörer, industrileverantörer, forskningsinstitutioner eller universitet, för att antingen föra sina innovativa produkter och lösningar på marknaden snabbare eller för att ligga före tävlingsspelet. Genom att engagera sig i öppen innovationspraxis kan de olika berörda parterna kombinera humankapitalet, dessutom med en samling tillgängliga resurser. Genom att läsa vidare i denna avhandling kan en typisk prospektering av resurser märkas från maskinvara till programvara och från mjuka färdigheter till svåra färdigheter, vilket resulterar i innovativa resultat (produkt och tjänster). Denna avhandling kommer att undersöka fördelarna svenska nybörjare och små och medelstora företag kan dra nytta av öppen innovation. Det finns flera studier på stora företag som använder öppen innovation för att skapa ytterligare värden. Externt lärande är därför mycket viktigt i små och medelstora företag för tillväxt. Det finns dock färre studier om nystart och små och medelstora företag, när det gäller öppen innovation. Därför syftar denna forskningsstudie till att hantera denna klyfta.

There is a need for cleaner technology initiatives into the Bottom of the Pyramid (BoP) market to combat the effects of climate change. The difficulty of these initiatives lies in their business model innovation process, as those organisations struggle in finding adequate strategies to establish their business in the BoP market. The BoP market is characterised as highly uncertain, which makes the operation of businesses challenging. Hereby the thesis aims at answering the question on how organisational learning occurs in business model innovation in the BoP market. Through a case study approach, the thesis intends to understand the requirements to establish a functioning business model by analysing organisational learning under business model innovation within the BoP market. This has been realised through a three week field study in Northern Mozambique, observing the market introduction of a cleantech company operating in this context. Hereby the business model innovation process and the environment of operation was analysed. This research contributes to the current discussion of business model innovation in BoP markets by detecting organisational learning as a useful mechanism and adding relevant insights on how organisational learning occurs in this specific context. Therefore the study opens the discussion on organisational learning in business model innovation in the context of the BoP market by asking for further studies on the topic.