Manufacturing companies around the globe are striving to increase their revenues and profitability. One way is through Functional Sales, i.e. shifting the focus from the production of products to the production of services. Functional Sales and Design for Environment (DfE) have many common issues, e.g. the life cycle perspective. The paper’s aim is to highlight a proposed interactive design method for Service Engineering of Functional Sales offers and to relate this method to selected DfE methods and tools as well as users’ experiences with these methods and tools. The paper concludes that the proposed method has several benefits that are useful in DfE. One benefit is that the method does not focus on products but rather on how needs can be satisfied by increasing service content. Another is the visualization of e.g. validation in order to facilitate communication between different actors in the product development process.

The aim of this paper is to present an outline of an interactive design model that can be used for Service Engineering of functional sales concepts. This paper also aims to show how the previous service engineering research relates to this new model. A further aim is also to verify the overall outline of the interactive design model. The proposed model’s overall outline has been confirmed by and discussed with eight companies and further supported by the output from the literature review, and seems to be relevant for different types of functional sales offers. Therefore, the conclusion is that the proposed model gives a relevant image of important lifecycle activities for Service Engineering of functional sales offers.

Diss. Stockholm : Handelshögsk., 2004.

<p>Design of products permits to yield goods and services to produce satisfaction on customers, which is measured as value. However, it is at this stage in which most of the environmental impact, from a lifecycle perspective, is added to the product. Eco-design aims at increasing value of products while reducing the burdens on the environment by means conscious design towards efficient use of resources. That efficiency, referred to as eco-efficiency, can be increased in a number of manners within environmental engineering. Traditionally, different fields have tackled materials, energy flows and products from different angles or approaches. In this thesis we describe Functional Sales (FS) and Industrial Ecology (IE) as examples of these. Within this latter, we put emphasis on Industrial Symbiosis (IS) and Eco-effectiveness. We consider these approaches are suitable to work in the framework of eco-design to increase ecoefficiency. By adding services to material products, and managing material and energy flows with a more ecological consciousness, we expect to increase value of products while reducing the impact on the environment.</p><p>To analyse this potential improvement, we developed a method involving a new eco-efficiency index (VERI), that recursively intends to ease decisions on possible eco-efficient alternatives. This index and its method are applied to a case study on management of olive oil supply in region of Murcia, Spain. Here, we propose three scenarios that will involve the implementation of FS and IE to compare the outcomes in value and environmental performance against an idealised current supply chain. The results obtained, although not accurate, suggest that FS and EI should be more taken into account in eco-design and, this latter, to also consider holistic viewpoints to find more eco-efficient alternatives for a product development.</p>

Design of products permits to yield goods and services to produce satisfaction on customers, which is measured as value. However, it is at this stage in which most of the environmental impact, from a lifecycle perspective, is added to the product. Eco-design aims at increasing value of products while reducing the burdens on the environment by means conscious design towards efficient use of resources. That efficiency, referred to as eco-efficiency, can be increased in a number of manners within environmental engineering. Traditionally, different fields have tackled materials, energy flows and products from different angles or approaches. In this thesis we describe Functional Sales (FS) and Industrial Ecology (IE) as examples of these. Within this latter, we put emphasis on Industrial Symbiosis (IS) and Eco-effectiveness. We consider these approaches are suitable to work in the framework of eco-design to increase ecoefficiency. By adding services to material products, and managing material and energy flows with a more ecological consciousness, we expect to increase value of products while reducing the impact on the environment. To analyse this potential improvement, we developed a method involving a new eco-efficiency index (VERI), that recursively intends to ease decisions on possible eco-efficient alternatives. This index and its method are applied to a case study on management of olive oil supply in region of Murcia, Spain. Here, we propose three scenarios that will involve the implementation of FS and IE to compare the outcomes in value and environmental performance against an idealised current supply chain. The results obtained, although not accurate, suggest that FS and EI should be more taken into account in eco-design and, this latter, to also consider holistic viewpoints to find more eco-efficient alternatives for a product development.

Bakgrund: Cirkulär Ekonomi är ett begrepp som växt sig starkare under senare år i takt med att hållbara frågor fått en större roll i samhället. Till följd av detta har olika affärsmodeller som främjar CE blivit allt vanligare, och däribland återfinns funktionsförsäljning. Det finns en stor mängd forskning kring hur en implementering av funktionsförsäljning påverkar olika delar i en affärsmodell och vad som bör has i åtanke för att det ska bli ett lyckat skifte. Något som inte diskuteras lika mycket är de finansiella implikationerna som medförs vid övergången till funktionsförsäljning, och vad de får för betydelse ur ett finansiellt perspektiv och företags kassaflöde. Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur olika delar i affärsmodellen förändras vid ett skifte till funktionsförsäljning samt vilka finansiella implikationer det får, med särskilt fokus på kassaflödesförändringar. Vidare avser studien att studera vilken betydelse förändringarna i kassaflöden får med avseende på lönsamhet och risk. Metod: Studien är en kvalitativ fallstudie som har utförts med en abduktiv ansats och pragmatism som vetenskaplig utgångspunkt. Det empiriska materialet har dels samlats in genom semistrukturerade intervjuer och dels genom dokumentstudier. I val av fallföretag användes två urvalsmetoder, bekvämlighetsurval samt målstyrt urval. Slutsats: Studiens resultat visar på att flera förändringar sker i kassaflödet vid ett skifte till funktionsförsäljning, både i form av att befintliga kassaflöden förändras och att nya kassaflöden tillkommer. Förändringarna som sker berör både stora utbetalningar på grund av ett större ansvar och åtagande mot kund, samt betydande inbetalningar till följd av nya inkomstmöjligheter. Vidare har det framgått att förändringarna medför ett väsentligt större risktagande till följd av att ägarskapet stannar kvar hos säljaren, men att det även finns god potential till att uppnå en högre lönsamhet än vid en traditionell affärsmodell. / Background: Circular Economy is a concept that has grown in recent years as sustainability issues have been given a greater role in society. As a result, various business models that encourage CE have become increasingly common, including functional sales. There is a large amount of research regarding how the implementation of functional sales affects different parts of a business model and what should be considered to make the shift successful. Something that has not been discussed as much is the financial implications that come with a transition to functional sales, and what significance they have from a financial perspective and for the cash flows of companies. Research aim: The aim of this study is to investigate how different parts of the business model change in a shift to functional sales and what financial implications it causes, with a special focus on the cash flow changes. Furthermore, the study intends to study the significance of the changes in cash flows with regards to profitability and risk. Method: The study is a qualitative case study that has been carried out with an abductive approach and pragmatism as a research paradigm. The empirical material has been collected partly through semi-structured interviews and partly through document studies. In the selection of case company, two sampling methods were used, convenient sampling and targeted sampling. Findings: The result of the study implies several changes that occur in the cash flow at a transition to functional sales, both in the case of already existing cash flows, but also that new are added. Changes that occur partly affect the payments of the company due to a greater responsibility and commitment towards customers, and also partly the received payments due to new income-opportunities. Furthermore, the study indicates that the changes lead to a significantly greater risk as a result of the ownership remaining with the seller, but it also indicates that there is good potential for achieving higher profitability compared to the traditional business model.

Bakgrund: Funktionsförsäljning är en affärsmodell som vuxit sig stark på senare år som följd av ett ökat intresse kring cirkulär ekonomi. Trots detta finns det ingen kalkyl utformad för att spegla den nya verklighet som funktionsförsäljning medför. Många företag förstår sig inte på de förändrade processer och kostnader som en övergång från en linjär affärsmodell till funktions-försäljning innebär. Då en kalkyl ligger till grund för beslutsfattande som avser att bidra till lönsamhet, är det ett problem att det inte finns en kalkyl som avspeglar den nya verkligheten vid funktionsförsäljning på ett rättvist sätt.  Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur och varför kostnader förändras i olika processer i tillverkande företag som övergår från en linjär affärsmodell till funktionsförsäljning. Vidare syftar denna studie till att undersöka hur dessa kostnadsförändringar påverkar vad som bör beaktas vid utformandet av en kalkyl. Metod: Denna studie har genomförts med pragmatismen som vetenskaplig utgångspunkt. Ett iterativt angreppssätt har använts för studien. Vidare har en kvalitativ forskningsdesign använts, där två enkla fallstudier genomförts. Fallföretagen valdes ut genom målstyrt urval samt bekvämlighetsurval. För datainsamling har semistrukturerade intervjuer genomförts. Respondenterna valdes ut genom ett snöbollsurval. Den valda analysmetoden är en cross-caseanalys i kombination med en tematisk analys.  Slutsats: Resultatet av denna studie visar att funktionsförsäljning, trots dess stora initiala investeringar, har potential att leda till kostnadsbesparingar på lång sikt. I syfte att rättvist återspegla det förlänga ansvar som funktionsförsäljning medför, bör tidsperspektivet för kalkylen förlängas. Resultatet visar att flertalet processer påverkas vid en övergång till funktionsförsäljning. Det har framkommit att betydelsen av design har utvidgats i kontexten av funktionsförsäljning, då denna process har stor inverkan på efterföljande processer. Vidare har det framkommit att ett övervakande system innehar en central roll vid funktionsförsäljning då det innebär en större kontroll av kostnaderna, däribland reparation och underhåll samt kostnader för omvänd logistik. Slutligen har det konstaterats att processerna försäljning och relationer blir viktigare. Dessa kostnadsförändringar bör således återspeglas i kalkylen. / Background: Functional sales is a business model that has grown strongly in recent years as a result of increased interest in the circular economy. However, there is no costing model designed to reflect the new reality that functional sales bring. Many companies do not understand how a transition from a linear business model to functional sales affect processes and costs. Since a costing model is the basis for decision-making that aims to contribute to profitability, it is a problem that a costing model which reflects the new reality in functional sales in a fair way does not exist.  Purpose: The purpose of this study is to investigate how and why costs change in different processes in manufacturing companies that transition from a linear business model to functional sales. Furthermore, this study aims to investigate how these cost changes affect what should be taken into consideration when designing a costing model.  Method: This study has been conducted with pragmatism as a scientific starting point. An iterative approach has been used for the study. A qualitative research design has been used, where two simple case studies have been carried out. The case companies were selected through a targeted selection and convenience sampling. For data collection, semi-structured interviews have been conducted. The respondents were selected through a snowball sampling. The selected method of analysis is a cross-case analysis in combination with a thematic analysis. Results: The results of this study show that functional sales, despite their large initial investments, have the potential to lead to cost savings in the long term. In order to fairly reflect the extended responsibilities that function sales entail, the time perspective for the costing model should be extended. The study has shown that several processes are affected by a transition from a linear business model to functional sales. It has emerged that the importance of design has expanded in the context of functional sales, as this process has a major impact on subsequent processes. Furthermore, it has emerged that a monitoring system has a central role in functional sales as it involves greater control of costs, including repair and maintenance and reverse logistics costs. Lastly, it has been found that the processes of sales and relationships become more important. These changes in costs should thereof be reflected in the costing model. / Mistra REES

Hårdare kundkrav, utveckling av informations- och kommunikationsteknologi, samt ökad miljömedvetenhet driver tillverkande företag att tjänsteorientera verksamheten och strategier. Istället för att enbart leverera fysiska produkter strävar företag att utveckla bredare och konkurrenskraftiga erbjudanden. En strategi för att hantera hårdare omvärldskrav är utveckling av funktionsförsäljning som också är förknippat med begrepp som dematerialisering och service innovation.Funktionsförsäljning bygger på idén att företaget, genom att sälja funktioner, bestående av produkter, tjänster, information och kompetens, kanöka kundvärdet, öka företagets konkurrenskraft och skapa förutsättningar för miljöanpassade cirkulära produktionssystem. Det är en strategi som syftar till att förbättra såväl företagets externa som interna effektivitet. Forskare och praktiker har uppmärksammat den logiska grunden för funktionsförsäljning som affärs- och miljöstrategi. Få har emellertidstuderat vilka hinder som är förknippade med utveckling av denna strategi i produktorienterade företag i praktiken. Denna avhandling behandlar både logiken och de strukturella hinder som är förknippade med utveckling och implementering av funktionsförsäljning i produktorienterade företag.Dessutom uppmärksammas vilka stödjande strukturer som är nödvändiga för att strategin skall kunna realiseras. Avhandlingen vänder sig såväl tillakademiker som praktiker intresserade av affärsutveckling och affärs- och miljöstrategisk förändring och syftar i grunden till att skapa ökadförståelse för förnyelse och utveckling i företag och organisationer. / <p>Diss. Stockholm : Handelshögskolan, 2004</p>

Background: Functional sales has in recent years become increasingly debated among companies, as a result of increased interest in developing more sustainable strategies. Meanwhile, companies lack knowledge of what changes functional sales causes, particularly about what incentives, barriers and financial implications that affect the development and implementation of the business model. Since companies are not fully aware of what aspects to take into consideration before implementing functional sales, many companies hesitate on taking the step towards a more sustainable future. Research aim: The research aim of this study is to investigate underlying incentives and barriers that affect the development and implementation of functional sales within retail industry, but also what financial implications it causes. Moreover, this study aims to investigate how the conditions for an implementation of functional sales can be improved, by managing the incentives and barriers identified. Method: This study has been conducted with pragmatism as a scientific starting point. Moreover, an abductive approach has been used. The research design for this study is qualitative design, where a simple case study was selected through a targeted sampling of ”a typical case”. The respondents were selected through a snowball and a targeted sampling. The method used for conducting the analysis was a thematic analysis. Findings: The incentives identified in this study were environmental sustainability, meeting customer needs, closer connection to the customer and profitability. The barriers identified were increased requirements for product design, increased costs for warehousing, service and transportation, changes in cash flows, existing accounting principles and lack of profitability. In order to strengthen versus bridge these incentives and barriers, companies should take the following aspects into consideration: a well-adapted design, environmentally friendly and efficient transportation, ensure high inventory turnover rate, an adequate pricing, a well- formulated guarantee agreement and ensure financing. / Bakgrund: Funktionsförsäljning har på senare år blivit allt mer omdebatterat bland företag, till följd av att ökat intresse av att utveckla mer hållbara strategier. Samtidigt saknas forskning om vilka processer som förändras vid funktionsförsäljning, samt vilka incitament, hinder och finansiella implikationer som påverkar utveckling och implementeringen av affärsmodellen. I och med att företag inte är fullt medvetna om vilka aspekter de behöver ta i beaktning inför en implementering, tvekar företag att ta steget mot en mer hållbar framtid. Syfte: Denna studie syftar till att undersöka vilka bakomliggande incitament och hinder som påverkar utvecklingen och implementeringen av en cirkulär affärsmodell baserad på funktionsförsäljning inom detaljhandeln, samt vilka finansiella implikationer de ger upphov till. Vidare syftar studien till att undersöka hur förutsättningarna för en implementering av funktionsförsäljning kan förbättras, genom hantering av dessa incitament och hinder. Metod: Studien har genomförts med pragmatism som vetenskaplig utgångspunkt. Vidare har ett abduktivt angreppssätt använts. Studiens forskningsdesign är kvalitativ, där ett fallföretag valts ut genom ett målstyrt urval av ”ett typiskt fall”. Respondenterna valdes ut genom både ett snöbollsurval och ett målstyrt urval. Den analysmetod som studien har använts sig av är en så kallad tematisk analys. Slutsats: De incitament som identifierats i denna studie är miljömässig hållbarhet, möta kundens behov, komma närmare kund samt lönsamhet. De hinder som identifierats är ökade krav på produktdesign, ökade kostnader vid lagerhållning, service och transport, förändrade kassaflöden, befintliga redovisningsprinciper samt utebliven lönsamhet. För att förstärka respektive överbrygga dessa bör företag ta följande aspekter i beaktning: en anpassad design, miljövänliga och effektiva transporter, säkerställa hög lageromsättningshastighet, rätt prissättning, ett välformulerat garantiavtal samt säkerställa finansiering.

The purpose of the research is to study the “Orange and Ericsson case” while developing the method Actors and System Map. The interaction between actors within Ericsson’s Device Connection Platform is investigated in order to identify improvement opportunities in the interaction between the provider and the customer. To answer the purpose the following research questions was formulated: RQ1)  What type of actors may be involved in a telecom related IPSO? RQ2)  How can the connections between actors in the telecom related IPSO be illustrated? RQ3)  How can the Actors and System Map method be refined? In order to answer the research questions different methodologies were used for the analysing process. The research started with a widespread literature study to collect knowledge related to the area of Product Service System (PSS) and methodologies for identifying how actors interact with one another. Studying different mapping methods the conclusion was made that Actors and System Map was most suitable for this study. In the methodology background the previous selected method, Actors and System Map from an Integrated Product Service Offering (IPSO) perspective, was examined in order to be able to refine and improve the mapping method. Actors Map provides a visual and clear overview of the actors involved while a System Map shows the information flows and activities between the actors. To understand the interaction between the two companies, the definition of IPSO and the importance of value-based selling for a service offering are described in the theory background. Also, different ways of looking at a business model within the telecommunication industry is presented. Obtaining information regarding making an Actors Map and a System Map an improved mapping method was refined. The adaption of the method was divided into eight steps. The refined Actors Maps of the DCP shows the actors involved, how they are connected and their main assignments from each respondent’s point of view at Ericsson. The refined System Map shows what kind of information is transferred between the actors within the companies and between Orange and Ericsson. Both maps delivered as a decision basis will help identification of non-value giving links and non-optimal distances in the information flow for both companies.