Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:23Z (GMT). No. of bitstreams: 3 60172.pdf.jpg: 9638 bytes, checksum: df1536d37a753485592bb250e7280cf6 (MD5) 60172.pdf: 552651 bytes, checksum: 616f742a486c549f72a9395fbff3b93b (MD5) 60172.pdf.txt: 206762 bytes, checksum: d8ceb2e0376cf6e1dd1393c47c088de8 (MD5) Previous issue date: 2004-04-08T00:00:00Z / Micro and small companies represents 98% of the 3,5 million companies officially registered in Brazil, employ about 54% of the spendthrift and 56% of then impound their activities before the 3rd year of functioning This paper try to understand why these micro and small companies do not use the business excellence model (BEM) of the National Quality Award Foundation (FPNQ), which was created in 1991 with the objective of spread practices and reward the world class excellence companies Since then, the FPNQ has rewarded more than 13 companies in the most different areas, but with one common point: they were all big companies (except Cetrel S.A. a medium one) It decribes the profile of the micro and small companies in Brazil and the profile of its owners, shows some business models, tested in all over the world and try to understand why these small companies does not use the BEM from the FPNQ, to became more competitive. / As pequenas e micro empresas representam 98% dos 3,5 milhões empresas oficialmente registradas no Brasil, empregam 54% da mão de obra ativa e 56% delas fecham as portas antes de completar 3 anos de existência. Este trabalho busca entender por que pequenas e micro empresas não utilizam modelos de gestão como o da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade , criada no Brasil em 1991 com o objetivo de disseminar práticas de gestão e premiar as empresas com melhor desempenho dentro de seus critérios, considerados os pilares de sucesso para as grandes empresas. Desde então já premiou 13 empresas de diferentes áreas de atuação mas com uma coisa em comum: são todas grandes empresa (exceto a Cetrel S.A média empresa cujo origem é de grande empresa) (FPNQ, 2002). Descreve o perfil das micro e pequenas empresas no Brasil assim como o perfil de seus administradores, apresenta alguns sistemas e modelos de qualidade amplamente testados e comprovados e tenta entender porque estas empresas não os aplicam para tornarem-se mais sólidos e competitivos. A divulgação tanto da Fundação quanto de seu modelo, poderia auxiliar substancialmente a um grande número de empresas a se organizar e melhorar tanto seu desempenho como diminuir sua mortalidade, mesmo assim elas não o utilizam.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-05-23T17:09:54Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-05-23T17:10:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-05-23T17:11:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-23T17:11:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Luiz Otavio - FGV Professor Luiz Cesar.pdf: 4539286 bytes, checksum: daa86fad61b61e4eac9537f8b588d364 (MD5) Previous issue date: 2010 / O objetivo deste trabalho é analisar a contribuição dos conteúdos programáticos dos cursos de Administração para a implementação da cultura da excelência em empresas vencedoras do prêmio Qualidade RS. Este prêmio reconhece as organizações que mais se destacam na busca pela melhoria contínua do seu sistema de gestão, com base no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). O que se propõe é a construção de um projeto político-pedagógico que esteja baseado no MEG, visando à formação de um profissional qualificado para empresas 'classe mundial'. Para tanto, foram elaborados questionários, com base nos critérios e itens do MEG, para empresários e coordenadores de cursos. Foram obtidos resultados que levaram a uma nova proposta de pontuação para o método de avaliação do modelo, alterando-se os pesos relativos dos critérios. Por fim, foi proposto um novo modelo de currículo para os cursos de graduação em Administração, que permita que o aluno desenvolva a capacidade de compreensão da cultura da excelência, fundamental para o alcance da Classe Mundial nas organizações. / This paper aims at analyzing the contribution of the syllabus of undergraduate courses in Business Administration to implement a culture of excellence in Quality Award winning companies of the RS. This award is given to organizations that stand out in the quest for continual improvement of its management system, according to criteria established by the Management Excellence Model (MEM). The present study proposes the building of a political-pedagogical project that is based on the MEM, aiming at forming professionals qualified to work in 'world class' companies. To this end, questionnaires based on the criteria and items of the MEM were developed and applied to businessmen and course coordinators. Results were obtained that allowed the proposition of a new scoring for the model’s evaluation method by altering the relative weights of the criterion. Finally, a new curriculum model to undergraduate programs in Business Administration was proposed which permits the students to develop the ability to understand the culture of excellence, key to the achievement of World Class in organizations. Key

Submitted by Fabiana Gonçalves Pinto (benf@ndc.uff.br) on 2016-10-19T14:51:28Z No. of bitstreams: 1 Vitoria Regina Souza Pinto.pdf: 2548265 bytes, checksum: 0eebd8f8ef559d5346dc26dcdebc72fb (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-19T14:51:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vitoria Regina Souza Pinto.pdf: 2548265 bytes, checksum: 0eebd8f8ef559d5346dc26dcdebc72fb (MD5) Previous issue date: 2014 / Mestrado Profissional em Enfermagem Assistencial / Trata-se de um estudo que tem como objeto a elaboração de uma ferramenta computacional para coleta de dados e cálculo de indicadores, para avaliação da qualidade da assistência de enfermagem, que permitirá fazer análise de causa e consequência, e caracterizar o nível de atuação da enfermagem, identificando aspectos positivos ou negativos da assistência que vem sendo prestada ao paciente, com o objetivo de melhorá-la. Objetivos: Desenvolver uma ferramenta computacional para mensuração de indicadores de qualidade da assistência de enfermagem; identificar os indicadores de qualidade da assistência de enfermagem na ótica dos enfermeiros das clínicas médica feminina e masculina, estabelecendo articulação com os indicadores do manual de indicadores de enfermagem do Núcleo de Apoio à Gestão Hospitalar (NAGEH); construir uma ferramenta computacional para o registro das ocorrências relacionadas à assistência de enfermagem e cálculo dos indicadores de qualidade de enfermagem; analisar os resultados dos testes com a ferramenta, a partir dos dados coletados nas clínicas médicas. Método: Trata-se de uma pesquisa metodológica, que se refere às investigações dos métodos de obtenção, organização e análise de dados, para a elaboração, avaliação dos instrumentos e técnicas. Após aprovação no Comitê de Ética em Pesquisa com o CAAE nº 21758113.9.0000.5243, se deu a coleta de dados com a técnica de entrevista semiestruturada, realizada no período de fevereiro a maio de 2014, com os enfermeiros das clínicas médicas de um hospital universitário. Para este estudo o caminho metodológico foi constituído de cinco fases: revisão bibliográfica, entrevista com os participantes da pesquisa, organização dos dados, análise dos dados, estruturação da planilha e teste do protótipo impresso e eletrônico nas clínicas médicas. Resultados: Os dados obtidos com a entrevista evidenciaram os indicadores que poderiam ser elaborados, medidos e controlados nas clínicas médicas de acordo com a visão dos enfermeiros. Também possibilitou o registro de outras informações e impressões acerca do trabalho e da gestão do cuidado desenvolvida nas clínicas, com a evidência de que a qualidade do cuidado decorre da avaliação das três dimensões: estrutura, processo e resultado. Na ótica dos enfermeiros, os três indicadores de qualidade da assistência de enfermagem, prioritários para serem medidos e monitorados, compondo a ferramenta computacional proposta neste estudo foram: incidência de úlcera de pressão, incidência de queda e incidência de flebite. Conclusão: O uso de uma ferramenta computacional de indicadores possibilitará, através da construção de um aplicativo WEB, pelo setor de Gerência e Tecnologia e Informação do Hospital, o armazenamento dos dados referentes aos processos de assistência de enfermagem, e o mesmo ficará disponível para que a avaliação dos resultados dessa assistência seja realizada em tempo real, e o gerenciamento das informações possa ser compartilhado entre diretor de enfermagem, gerentes e coordenadores da assistência, educação permanente e núcleo da segurança do paciente. / This is a study that has as its object the development of a computational tool for data collection and calculation of indicators, to assess the quality of nursing care, that will allow the analysis of cause and consequence, and to characterize the level of performance of nursing, identifying positive or negative aspects of care that is being provided to patients in order to improve it. Objectives: Develop a computational tool to measure quality of nursing care indicators; identify indicators of quality of nursing care in the perspective of nurses in female and male medical clinics, establishing liaison with indicators of the manual of indicators nursing of the Support Center for Hospital Management (NAGEH, in Portuguese); build a computational tool for documenting events related to nursing care and calculation of nursing quality indicators; analyze test results with the tool, from the data collected in medical clinics. Method: It is a methodological research, which refers to investigations of obtaining methods, organization and analysis of data for the preparation, evaluation of tools and techniques. After approval by the Ethics Committee on Research with CAAE No 21758113.9.0000.5243, the data was collected by semi-structured interview technique, performed in the period from February to May 2014, with the nurses of medical clinics of a university hospital. For this, the methodological study consisted of five phases: literature review, interviews with participants, data organization, data analysis, spreadsheet structuring, test of the printed and electronic prototype in medical clinics. Results: The data obtained from the interview shows the indicators that could be developed, measured and controlled in medical clinics according to the view of nurses. Also enabled the recording of other information and impressions about the work and care management developed in clinics, with evidence that the quality of care results from the evaluation of three dimensions: structure, process and outcome. In the view of nurses, the three priority indicators of quality of nursing care to be measured and monitored, making the computational tool proposed in this study were: pressure ulcer incidence, incidence of falls and incidence of phlebitis. Conclusions: The use of a computational tool of indicators by building a web application will allow the storage of data on nursing care processes, by the management, Technology and Information sector of the Hospital, which will be available for the evaluation the results of this assistance performed in real time, and will allow the management of information can be shared between the director of nursing, managers and coordinators of care, continuing education and patient safety center.

O objetivo desta Tese de Doutorado é apresentar o resultado de uma pesquisa terminológica monolíngüe descritiva acerca das unidades de conhecimento especializado relacionadas a uma área específica da língua portuguesa denominada gestão pela qualidade total em serviços, por meio da organização desses elementos em um dicionário terminológico. Para a concretização desse objetivo, esclarece-se, primeiramente, a escolha e a justificativa do tema e é apresentado um apanhado histórico que contextualiza a gestão pela qualidade total em manufatura e serviços no mundo e no Brasil. Apresentam-se, ainda, fundamentos teóricos da ciência da Terminologia e a importância desta no mundo globalizado atual. A partir da apresentação das modalidades do trabalho terminológico, percorre-se um ideário teórico que contempla a tipologia de dicionários, o dicionário terminológico e suas especificidades, a estrutura conceitual da área, as unidades de conhecimento especializado oriundas de tradução e suas adaptações à língua portuguesa por meio de seus modos de formação, até a concentração na questão da definição, com o intuito de se apresentar uma base teórica que possa responder às hipóteses levantadas: a gestão pela qualidade total em serviços constitui efetivamente uma área de especialidade em relação à gestão pela qualidade total em manufatura ou é apenas uma subárea dessa? Uma vez que essa filosofia administrativa surge em língua estrangeira, se surgiu, como as unidades de conhecimento especializado se adaptaram à língua portuguesa? Quais teriam sido os modos de formação utilizados nessa adaptação? São expostas, ainda, as informações pertinentes sobre a pesquisa bibliográfica, a recolha das unidades de conhecimento especializado, a ficha/pesquisa terminológica, a estrutura dos verbetes do dicionário e, em seguida, os verbetes que constituem o Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços, apresentado de acordo com o tripé de Deming: o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade total. / A descriptive monolingual terminological research concerning terms related to a specific area of the Portuguese language called Total Quality Control in Services is provided. Items have been collected in a Terminological dictionary. Choice and justification of themes and a historical summary that contextualizes Total Quality Control in Services and Manufacturing in Brazil and wordwide are given, together with the theoretical basis of Terminology Science and its importance in a globalized world. Working through modalities of terminology, the author follows a theoretical design covering the typology of dictionaries, the terminological dictionary and its specialties, the problem of the conceptual structure area, units of specialized knowledge from translation and its adaptation to the Portuguese language, from its different modes of formation to the definition problem. It will lead the reader to form a theoretical basis that answers some hypotheses. Is Total Quality Control in Services a true specialty area with regard to Total Quality Control in Manufacturing, or is it merely a subarea? If this administrative philosophy arose within a foreign language, how were the terms adapted to Portuguese? Which were the formation modes employed in the adaptation? Information on bibliographical research, collection of terms, terminological card research, structure of words in the dictionary is also given. Finally, the words in the Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services are arranged according to the Deming tripod of planning, control and an improvement in total quality.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-03-21T12:47:33Z No. of bitstreams: 1 Gisele Aparecida Rodrigues Mano.pdf: 3198843 bytes, checksum: fc45be26c895ff3bd7dfa80e78c52c7f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-21T12:47:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gisele Aparecida Rodrigues Mano.pdf: 3198843 bytes, checksum: fc45be26c895ff3bd7dfa80e78c52c7f (MD5) Previous issue date: 2017-02-13 / The aim of this work was to analyze the view of students from the high school first year of a state public school about issues regarding the school context. In a natural situation of a Portuguese class, the students were asked to answer the following questionnaire: What would be an ideal school to you? What would be an ideal teacher to you? What would be an ideal student to you? What would be an ideal classmate to you? Further the questionnaire, the students were asked to write a note to a teacher that, for any reason, was remembered by them at that moment. The questions offered have intended to bring the students to consider the present pathways and the possibilities of changing. On the other hand, talking about ideals enables not only the values exposition but also the reflection about them. The theoretical background, that supports the questions approach and analysis, is the Henri Wallon’s Psicogenetics, with emphasis on the puberty/adolescent phase – in which period find the research subjects and one become aware of the continuity, transitory and the constant change of the temporal flux. The environment plays an important role in the Wallonian theory and it is valid for any development stage. There is a need to comprehend the Wallon understanding which says that it is not only the environment where the child lives, but also its dreams environment (imagination, idealization), that deeply marks the person development. The questions offered here allowed the subjects to undergo, in the imaginary, others environments that are different from the concrete ones where they live. Giving a voice to the students, by asking them to manifest their ideals, brought important indicators about their dreams regarding the school environment, and provided subsidies to teachers and managers in order to better understand the students and the school. This research showed that the affective dimension plays an essential role during the scholar time, which is made evident in the answers to the questions as well as in the notes wrote. Furthermore, it revealed that the students desires include not only the improvement in the relationships quality between the one involved in the learning process, but also they wish improvement in the school infrastructure, presence of actors – teachers and students – committed to the learning and teaching process, presence of technology resources and differentiated practices / O presente trabalho tem por objetivo analisar a visão de alunos do 1º ano do Ensino Médio de uma Escola Pública Estadual sobre questões referentes ao contexto escolar. Em situação natural de uma aula de Língua Portuguesa, aos alunos foi solicitado que respondessem ao seguinte questionário: O que seria, para você, uma escola ideal? O que seria, para você, um professor ideal? O que seria, para você, um aluno ideal? O que seria, para você, um colega ideal?. Posterior ao questionário, foi solicitada a escrita de um bilhete para um(a) professor(a) que por algum motivo fosse lembrado(a) por eles, naquele momento. As questões propostas tiveram a intenção de levar estes alunos a pensar nas direções presentes e nas possibilidades de mudanças. Por outro lado, falar dos ideais permite não só a exposição de valores como também a reflexão sobre eles. O referencial teórico que sustenta a proposição das questões e subsidia a análise é a Psicogenética de Henri Wallon, com destaque à fase da puberdade/adolescência – na qual se encontram os sujeitos desta pesquisa e se tem a tomada de consciência mais clara da continuidade, da transitoriedade e da mudança constante do fluxo temporal. O papel do meio é fundamental na Teoria Walloniana e válido para qualquer estágio de desenvolvimento. É preciso compreender o entendimento de Wallon de que não é só o meio no qual a criança vive, mas também o meio com os quais ela sonha (imagina, idealiza) e que, nesse processo, deixa marcas na constituição da pessoa. As questões propostas possibilitam que os sujeitos vivenciem, no imaginário, outros meios diferentes do meio concreto no qual vivem. Dar voz aos estudantes, ao pedir que manifestassem seus ideais, trouxe importantes indicadores de seus sonhos em relação ao ambiente escolar e ofereceu subsídios para que professores e gestores compreendam melhor os alunos e a escola. A pesquisa mostrou que a dimensão afetiva tem um papel importante para a vida escolar, evidenciada tanto nas respostas para as questões como na proposta de escrita do bilhete. E foi além, ao revelar que os anseios dos alunos passam não somente pela melhoria na qualidade das relações entre os envolvidos no processo educativo, mas também pela melhoria da infraestrutura da escola, pela presença de atores – professores e alunos – comprometidos com o processo de ensinar e de aprender e, pela disponibilidade de mais recursos tecnológicos e atividades diferenciadas

Esta pesquisa aborda o tema da gestão da qualidade, sob diversos aspectos que vão desde o registro dos mesmos, sua forma de contabilização, a maneira de gestão e por quem são geridos esses custos, até exposições abertas dos entrevistados a respeito da teoria e da prática nesse sentido. Utilizando-se uma amostra de médias e grandes empresas têxteis da região de Blumenau (SC), o estudo implementou uma pesquisa de campo mediante um instrumento de coleta de dados composto por questões abertas e fechadas, bem como com a implementação da escala Lickert. O objetivo principal é saber quais os custos de qualidade que merecem análise de gestão, quem os deve analisar, sob quais aspectos qualitativos e quantitativos e para quais fins, observando a importância dos mesmos para o processo de tomada de decisão estratégica da empresa. As hipóteses indicadas propõem que: (1) a classificação dos custos de qualidade, predominante na literatura, não atende às necessidades dos gestores; (2) os custos fabris de inspeção da qualidade não são segregados dos demais custos de produção; e (3) os custos de qualidade do meio-ambiente nem sempre são considerados pelas empresas como sendo relativos à gestão da qualidade. As conclusões apontam que, efetivamente, a classificação dos custos de qualidade não é a ideal para a atual conjuntura operacional das organizações. Que devido ao princípio do sigilo informacional, não há como se medir a tendência à formalidade ou informalidade no registro contábil desse tipo de custo. Que não há uma definição quanto a incluir ou não os custos fabris no rol daqueles destinados à gestão da qualidade. E que os custos de qualidade ambiental ainda se encontram distantes de um patamar gestor condizente com a tendência mundializada nesse sentido. Sugere-se, ao final, a implementação de estudos, esmiuçando essas variáveis e aprofundando as análises, com amostras ampliadas, tanto em número, como em situação geográfica no País. / This research approaches the managing of expenses with quality, under several aspects varying from their registration, accountancy form, administration means and their management to open exhibitions and interviewees? presentations regarding theory and practice. Through samples from average and big-sized textile industries in the area of Blumenau (SC), this study has implemented a field research along with a data collection tool, composed of open and closed questions, as well as the implementation of the Lickert scale. The main objective is to know which quality costs deserve administration analysis, who should analyze them, under which qualitative and quantitative aspects and for which ends, observing their importance for the process of socket of strategic decision of the company. The proposed hypotheses consider: (1) the classification of the quality costs, predominant in the literature, does not assist to the managers' needs; (2) the industrial costs of quality inspection are not separated from the other production costs; and (3) the expenses with quality of the environment are not always considered by the companies as being relative to quality management. The conclusions indeed point that; first, the classification of the quality costs is not appropriate for the current operational conjuncture of the organizations. Second, due to the principle of information secrecy, there is no means to measure the trends toward formality or informality in the accounting record of such expenses. Third, there is no definition whereas to include or not the industrial expenses in a list destined to quality management. Finally, the expenses with environmental quality are still far away from an appropriate level compatible with the world trend. In the end, the implementation of various studies is suggested, along with a detailed examination of the variables through the presence of more samples and a broader analysis which takes into account the country?s geographical situation.

Submitted by TATIANE CRISTINA DE JESUS (tatiane@ifrr.edu.br) on 2019-01-30T19:54:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Tatiane Cristina de Jesus - Versão Final.pdf: 3693469 bytes, checksum: 76e6ca798803b67af12afac5a0c29b07 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamella Benevides Gonçalves null (pamella@feg.unesp.br) on 2019-01-31T18:23:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 jesus_tc_me_guara.pdf: 3693469 bytes, checksum: 76e6ca798803b67af12afac5a0c29b07 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-31T18:23:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jesus_tc_me_guara.pdf: 3693469 bytes, checksum: 76e6ca798803b67af12afac5a0c29b07 (MD5) Previous issue date: 2018-12-04 / Considerando as mudanças que as organizações privadas vêm enfrentando no sentido de agregar valor ao cliente, o setor público não foge da mesma responsabilidade e também busca valorizar o cliente, o cidadão. A mentalidade enxuta apresenta-se como um sistema capaz de aplicar ferramentas e técnicas na Gestão Pública com o objetivo de eliminar ou mesmo reduzir desperdícios. Neste contexto, o trabalho objetivou fazer uma análise e propor melhorias, do ponto de vista Lean, no fluxo de trabalho de planejamento, execução, monitoramento e avaliação orçamentária no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Roraima sob o enfoque das ferramentas Fluxograma e Mapeamento de Fluxo de Valor. Utilizou-se o método da pesquisa-ação estruturado nas quatro etapas de Thiollent (2009) com a metodologia Lean Office, propostos por Rother e Shook (2012) e Greef, Freitas e Romanel (2012) para construção do estado atual e estado futuro dos processos, analisando as atividades que não agregam valor e as que agregavam, observando assim os desperdícios no processo. Os resultados evidenciaram as melhorias nos processos de planejamento orçamentário se fossem aplicadas as ferramentas utilizadas na filosofia do Lean Office. Na aplicação do fluxograma redefiniu-se o processo de elaboração da proposta orçamentária, monitoramento e avaliação orçamentária com a inversão da etapa do planejamento institucional. No mapeamento de fluxo de valor os resultados mostraram uma redução de 58,34% (de 6 dias para 2,5 dias) do Lead Time Total para o processo de descentralização de crédito da ação assistência ao estudante. Conclui-se que podem existir ganhos no processo de planejamento, execução, monitoramento e avaliação orçamentária em uma Instituição de Ensino Superior Pública se aplicados os conceitos do Lean Office, visto que o fluxograma e o mapeamento do fluxo de valor mostraram-se eficientes como elementos para identificação e eliminação de desperdícios. / Considering the changes that private organizations are facing in order to offer value to the client, the public sector does not escape the same responsibility and also seeks to value the client, that means the citizen. The lean mentality presents itself as a system capable of applying tools and techniques in Public Management in order to eliminate or even reduce waste. On this context, the objective of this work was to analyze and propose improvements, from a Lean perspective, in the workflow of planning, execution, monitoring and budgetary evaluation at the Federal Institute of Education, Science and Technology of Roraima focusing the tools Flowchart and Value Stream Mapping. The research-action method structured in the four stages of Thiollent (2009) with the Lean Office methodology, proposed by Rother and Shook (2012) and Greef, Freitas and Romanel (2012) was used to construct the current state and future state of processes, analyzing the activities that do not add value and those that add, thus observing the wastes during the process. The results evidenced improvements in budget planning processes if the tools used in the Lean Office philosophy were applied. In the application of the flowchart, the process of elaboration of the budget proposal, monitoring and budgetary evaluation was redefined with the reversal of the institutional planning stage. In the value stream mapping the results showed a reduction of 58.34% (from 6 days to 2.5 days) from Total Lead Time to the process of decentralizing credit from the student assistance action. It is concluded that there may be gains in the process of planning, execution, monitoring and budgetary evaluation in a Public Higher Education Institution if the concepts of the Lean Office are applied, since the flowchart and the value flow mapping have proved to be efficient as elements for identification and disposal of waste.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-03T13:05:49Z No. of bitstreams: 1 Dissert CLAUDIA DO CANTO WILKOSZYNSKI.pdf: 1883905 bytes, checksum: b5ef42c03534a405658ca7885eaf5547 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Item rejeitado, pois a ficha catalográfica está fora do padrão. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-07T12:46:41Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-25T19:57:40Z No. of bitstreams: 1 Dissert CLAUDIA DO CANTO WILKOSZYNSKI.pdf: 1743726 bytes, checksum: e45f6674c4e72ab4c8e4ca6a1a088568 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Bom dia, Joana! Você pode dar uma olhada na ficha deste trabalho, pois ficou fora do formato (sobrenome em itálico e alinhamento). Obrigada! Catarina on 2017-07-26T13:57:05Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-03T14:10:51Z No. of bitstreams: 1 Dissert CLAUDIA DO CANTO WILKOSZYNSKI.pdf: 1742456 bytes, checksum: a0ba923131c4b483feda1e5a34cd4a28 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Boa tarde, Joana! Favor inserir a folha de aprovação (folha que tem os integrantes da banca). Atenciosamente, Catarina on 2017-09-05T16:40:06Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-09-05T18:57:11Z No. of bitstreams: 1 Dissert CLAUDIA DO CANTO WILKOSZYNSKI.pdf: 1883526 bytes, checksum: 6b0faa198b73c09ad5649f7383d9666a (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-15T14:45:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert CLAUDIA DO CANTO WILKOSZYNSKI.pdf: 1883526 bytes, checksum: 6b0faa198b73c09ad5649f7383d9666a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-15T14:45:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert CLAUDIA DO CANTO WILKOSZYNSKI.pdf: 1883526 bytes, checksum: 6b0faa198b73c09ad5649f7383d9666a (MD5) Previous issue date: 2012-04-11 / A presente pesquisa teve como objetivo elucidar quais são as percepções e comportamentos usuais dos profissionais no que tange à gestão de carreira na atualidade. Para tal, realizou-se um estudo com alunos de cursos de pós-graduação do LATEC/UFF, em curso durante o ano de 2011, e com duas profissionais que atuam na área de gestão de carreira. Neste estudo buscou-se identificar como os indivíduos vêm reagindo frente às mudanças do mundo do trabalho nas últimas duas décadas. Metodologicamente adotou-se diferentes técnicas - tanto para coleta, quanto para análise dos resultados - numa abordagem quanti-qualitativa, a saber: 1) uma survey com os alunos dos cursos de pós-graduação do LATEC/UFF, em 2011; 2) entrevistas com profissionais que atuam na área de gestão de carreira; 3) revisão da literatura, nacional e internacional, sobre o tema. Nesse contexto, os objetivos específicos do estudo foram analisar a possibilidade dos profissionais adotarem predominantemente três posicionamentos frente à gestão de suas carreiras: o primeiro, mais alinhado aos pressupostos dos modelos emergentes de carreira - com especial foco nos modelos de Carreira Proteana (HALL, 1995; MARTINS, 2001; BARUCH, 2006), Carreira sem Fronteiras e Inteligente (ARTHUR, 1994 e ARTHUR e ROUSSEAU, 1996; DEFILLIPPI e ARTHUR, 1994) e Carreira Caleidoscópica (MAINIERO e SULLIVAN, 2005); o segundo, mais alinhados aos pressupostos do modelo de carreira tradicional - CHANLAT, 1995; SULLIVAN, 1999; MARTINS, 2001; SULLIVAN e BARUCH, 2009; ou o terceiro, numa perspectiva mista frente aos pressupostos dos modelos de carreira analisados – tradicional e emergentes. A análise e discussão dos resultados exploraram quantitativa e qualitativamente as percepções e comportamentos sobre gestão de carreira, na ótica dos alunos, das profissionais entrevistadas e da revisão da literatura sobre o tema. Isto permitiu concluir que, no que tange a gestão da carreira, os indivíduos pesquisados evidenciam alinhamento aos pressupostos dos modelos emergentes de carreira no campo da racionalidade e do discurso. Entretanto, não foi possível confirmar comportamentos e práticas que demonstrem que esses indivíduos estejam dedicando-se a um planejamento ativo de seus projetos de carreira ou empreendendo ações intencionais, objetivas e consistentes para sua construção e desenvolvimento. Identificou-se, inclusive que, frente a alguns construtos relativos à gestão de carreira, conservam posicionamentos indefinidos, ou mesmo, mais alinhados aos pressupostos do modelo de carreira tradicional. / This research aimed to identify how individuals have been reacting to the changes in the world of labor during the past two decades. To this end, it was performed a case study with students from postgraduate courses of LATEC / UFF, in progress during the year 2011, and with two professionals working in the area of career management. This research sought to elucidate what were usual behaviors and perceptions of these professionals regarding the management career nowadays. Regarding the methodology, it were adopted different techniques, both for the collection and analysis of the results, into a quantitative-qualitative approach, namely: 1) a survey with postgraduate students from LATEC / UFF in 2011; 2) interviews with professionals working in the area of career management; 3) conducting a national and international literature review on the subject. In this context, the specific objectives of the study were to analyze the possibility of adopting predominantly three professional positions, before managing their careers: 1) more in line with the assumptions of the models emerging career - with special focus on models Protean Career (HALL, 1995; MARTINS, 2001; BARUCH, 2006), Boundaryless Career and Intelligent Career (ARTHUR, 1994, and ROUSSEAU ARTHUR, 1996; DEFILLIPPI and ARTHUR, 1994) and Kaleidoscope Career (MAINIERO e SULLIVAN, 2005); 2) more closely aligned to the assumptions of traditional career model (CHANLAT, 1995; SULLIVAN, 1999; MARTINS, 2001; SULLIVAN e BARUCH, 2009); or 3) in a mixed outlook facing the assumptions of the analyzed career models - traditional and emergent. The analysis and discussion of the results have quantitatively and qualitatively explored the perceptions and behaviors on career management from the perspective of students, interviewed professionals and literature revision on this subject. That allowed to conclude that, when it comes to career management, surveyed individuals have showed significant alignment to the assumptions of the emerging career models, both in the field of rationality and discourse. However, it was not possible to confirm behaviors and practices that demonstrate that these individuals are engaging in an active planning of their career´s project or undertaking actions intentional, objective and consistent in its construction and development. It was identified, including that against some constructs relating to career management, retain positions undefined, or even more in line with the assumptions of the traditional career model.

O objetivo desta Tese de Doutorado é apresentar o resultado de uma pesquisa terminológica monolíngüe descritiva acerca das unidades de conhecimento especializado relacionadas a uma área específica da língua portuguesa denominada gestão pela qualidade total em serviços, por meio da organização desses elementos em um dicionário terminológico. Para a concretização desse objetivo, esclarece-se, primeiramente, a escolha e a justificativa do tema e é apresentado um apanhado histórico que contextualiza a gestão pela qualidade total em manufatura e serviços no mundo e no Brasil. Apresentam-se, ainda, fundamentos teóricos da ciência da Terminologia e a importância desta no mundo globalizado atual. A partir da apresentação das modalidades do trabalho terminológico, percorre-se um ideário teórico que contempla a tipologia de dicionários, o dicionário terminológico e suas especificidades, a estrutura conceitual da área, as unidades de conhecimento especializado oriundas de tradução e suas adaptações à língua portuguesa por meio de seus modos de formação, até a concentração na questão da definição, com o intuito de se apresentar uma base teórica que possa responder às hipóteses levantadas: a gestão pela qualidade total em serviços constitui efetivamente uma área de especialidade em relação à gestão pela qualidade total em manufatura ou é apenas uma subárea dessa? Uma vez que essa filosofia administrativa surge em língua estrangeira, se surgiu, como as unidades de conhecimento especializado se adaptaram à língua portuguesa? Quais teriam sido os modos de formação utilizados nessa adaptação? São expostas, ainda, as informações pertinentes sobre a pesquisa bibliográfica, a recolha das unidades de conhecimento especializado, a ficha/pesquisa terminológica, a estrutura dos verbetes do dicionário e, em seguida, os verbetes que constituem o Dicionário terminológico da gestão pela qualidade total em serviços, apresentado de acordo com o tripé de Deming: o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade total. / A descriptive monolingual terminological research concerning terms related to a specific area of the Portuguese language called Total Quality Control in Services is provided. Items have been collected in a Terminological dictionary. Choice and justification of themes and a historical summary that contextualizes Total Quality Control in Services and Manufacturing in Brazil and wordwide are given, together with the theoretical basis of Terminology Science and its importance in a globalized world. Working through modalities of terminology, the author follows a theoretical design covering the typology of dictionaries, the terminological dictionary and its specialties, the problem of the conceptual structure area, units of specialized knowledge from translation and its adaptation to the Portuguese language, from its different modes of formation to the definition problem. It will lead the reader to form a theoretical basis that answers some hypotheses. Is Total Quality Control in Services a true specialty area with regard to Total Quality Control in Manufacturing, or is it merely a subarea? If this administrative philosophy arose within a foreign language, how were the terms adapted to Portuguese? Which were the formation modes employed in the adaptation? Information on bibliographical research, collection of terms, terminological card research, structure of words in the dictionary is also given. Finally, the words in the Terminological Dictionary of Total Quality Control in Services are arranged according to the Deming tripod of planning, control and an improvement in total quality.

CNPq / Este trabalho tem por objetivo propor um modelo que possa auxiliar as empresas pertencentes a redes horizontais de empresas a identificar e melhorar o nível de maturidade no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Para isso, foi realizada uma revisão bibliográfica por meio de uma metodologia diferenciada de pesquisa e seleção de trabalhos científicos, sendo analisados todos aqueles publicados no período de Janeiro de 1994 a Junho de 2013 e disponibilizados no Portal Periódicos CAPES, formando um portfólio bibliográfico especializado para a proposição dos métodos, ferramentas e modelos para proposição de identificação e melhoria do nível de maturidade no SGQ. Este portfólio alicerçou a identificação das variáveis que fundamentaram a ferramenta de assimilação do nível de maturidade, assim como no reconhecimento das ferramentas de gestão da qualidade baseado na proposição das técnicas que auxiliam estas empresas na busca pelo nível máximo em SGQ. Assim com essa base, propôs-se um Modelo que permite a construção de uma base estruturada para avaliar o desempenho evolutivo dos níveis de Gestão da Qualidade em redes horizontais. Por fim, o modelo foi aplicado a um Aglomerado Produtivo do setor metal-mecânico, situado na cidade de Ponta Grossa – PR e como principais resultados, obteve-se um modelo com uma estrutura metodológica de aplicação simples e objetiva, permitindo sua aplicação em qualquer tipologia regional, estadual, nacional e em empresas isoladas, atribuindo ao modelo alto nível de aplicabilidade. Além deste, o modelo possui uma flexibilidade considerável de adaptação, sendo possível a inserção ou remoção de variáveis na ferramenta de análise do nível de maturidade. Ele ainda permite que cada empresa analise criticamente quais ferramentas irão implementar a sua estratégia a partir da viabilidade econômica. / This study aimed to propose a model that may assist businesses owned by horizontal networks of companies to identify and improve the level of maturity in the quality management system (QMS). For this, a literature review was conducted through a different methodology of research and selection of scientific papers, being analyzed all scientific papers published from January 1994 to June 2013 and made available on the Journals Portal CAPES, forming a portfolio specialized bibliographic to the proposition of the methods, tools and models for identification and improvement of the proposition level of maturity in the QMS. This portfolio has the identification of variables that substantiate the identification of tool maturity level, as well as in the identification of quality management tools that was based on the proposition of the techniques that helps these companies in the search for maximum level in QMS. So with that base, proposed a model that allows the construction of a structured basis to evaluate the performance of evolutionary levels of quality management in horizontal networks. Finally, the model was applied to a Productive Cluster of the metal-mechanic sector, situated in the city of Ponta Grossa-PR. The main results obtained, a model with a methodological framework for implementing simple and objective, allowing its application in any regional, State, national typology and in isolated companies, assigning to the high level of model applicability. Besides this, the model has considerable flexibility to adapt, being possible the insertion or removal of variables in the analysis tool maturity level. The model allows that each company analyze critically what tools will implement from the economic feasibility and strategy of the company.