Orientadores: Ademir Jose Petenate, Maria Carolina F. Souza / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T17:32:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Guimaraes_LeovaniMarcial_M.pdf: 5631433 bytes, checksum: c9350b801da78a68336458f4cc1251dc (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: A metodologia QFD - Quality Function Deployment, (Desdobramento da Função Qualidade) será apresentada no contexto de um projeto, buscando uma abordagem de desenvolvimento objetiva e seqüencial através de estágios de desenvolvimento de projetos. Algumas teorias sobre as culturas organizacionais e uma forma de analisá-las serão também apresentadas. Baseado nelas, os pressupostos culturais implícitos da metodologia QFD serão identificados, bem como sua relação provável com outros pressupostos compartilhados das organizações brasileiras, revelados por elementos de cultura típicos, inseridos neste mesmo contexto. Como resultado da análise crítica destas relações, pretende-se definir Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para que as organizações que utilizam ou desejam utilizar a metodologia QFD, considerem de forma mais ampla as influências das culturas organizacionais e usem os FCS para ajudá-las a ter maior probabilidade de sucesso na implementação de seus projetos de QFD / Abstract: The QFD - Quality Function Deployment methodology will be presented within a project context, using an objective development approach through sequential stages. Some theories about organizational cultures and a method for analyzing them are also presented. Based on these concepts, QFD implicit cultural assumptions will be identified as well as their probable relationship with other shared assumptions of the Brazilian organizations revealed by typical cultural elements, within the same context. As a result of a critical analysis of those relationships, Critical Success Factors (CSF) will be defined so that the organizations that practice or intend to practice QFD, take higher considerations of the influences of the organizational cultures, and use the CSF to help them increase their probability of success on the implementation of QFD projects / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T18:25:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bacelar_SoniaReginaBarreto_M.pdf: 1511640 bytes, checksum: f9e59789da07bd444f6fc9340c82cb74 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T20:26:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Godoy_JeffersonFrancode_M.pdf: 1175362 bytes, checksum: 481b87015212d50a95c943b30d688df4 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:32:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bellenzani_JoseRenatoLusio_M.pdf: 1217187 bytes, checksum: 0791860bf0b6ae615d777ff6a219a519 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo apresentar uma descrição de sistema da qualidade organizado a partir de um conjunto de normas que contemplam atitudes adequadas por parte dos colaboradores, métodos, processos e informações que assegurem eficazmente a qualidade em condições econômicas favoráveis para os consumidores, para a empresa e para a sociedade em geral, tendo como referência básica a integração entre as normas: NBR ISO 9001:2000, Boas Práticas de Fabricação (BPF) e Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC). Ao longo do trabalho observou-se que o nível de adoção das normas citadas pelas empresas ainda é muito baixo, tendo como principal causa a falta de informação sobre o assunto, seguida por fatores econômicos e falta de interesse da companhia. A partir de estudo do caso, o resultado do trabalho foi a evidência da necessidade de se utilizar a norma APPCC no processo produtivo, mantendo-se dois pontos críticos de controle fisico (pCCFI e PCCF2) para garantir a segurança do produto. O trabalho apresenta como foi organizado o sistema da qualidade através da preparação da documentação da qualidade em níveis diferentes de atuação: estratégico, tático e operacional. O trabalho permitiu concluir que não importa o tamanho da organização, o tipo de produto, o segmento da empresa, todas tem que ter um sistema da qualidade que orienta a direção que a organização deve seguir com a produção e comercialização de produtos inócuos a saúde, identificando os pontos críticos de controle (PCC's) ao longo da cadeia alimentar / Abstract: This work is intended to present a description of a Quality System based on a series of policies observing adequate workers procedures, as well as appropriate methods, processes and infonnation which efficiently assure quality with economic conditions favorable to the consumers, the company and the community in general. Such system basis is the integration of the Brazilian Standards NBR ISO 9001:2000, GMP - Good Manufacturing Practices and HACCP - Hazard Analysis of Critical Control Points. During the work, it was observed that the number of companies adopting such procedures is still very low, being the main reason the lack of infonnation on the subject, followed by economical factors and lack of interest ITom the company. This case study evidenced the need of implementing HACCP for the manufacturing process, with two critical points for physical control (CPPCl and CPPC2) to assure product safety. The present work shows how the quality system was organized by preparing quality documentation in different levels of handling: strategic, tactic and operational. It has enabled to conc1ude that no mather the company size or the type of product and the market for it, a quality system is required to guide the organization in regards to manufacturing and sales of products harmless to health, by identifying the Critical Control Points (CCP) along the food chain / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:31:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cordeiro_LuizCarlosReinaux_M.pdf: 4652739 bytes, checksum: 74876dd23287a954708afcebff69771f (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo estudar, em detalhes, o programa de qualidade em pós-venda adotado por uma indústria multinacional do setor automotivo na área de veículos comerciais. Por se tratar de um estudo de mercado alicerçado em avançada tecnologia da informação, viabilizouse o desenvolvimento de uma estrutura teórica, prática e conclusiva, sobre os principais aspectos do programa. Os enfoques sobre organização da qualidade na empresa, a sistemática de coleta de dados, o treinamento da equipe, o tratamento estatístico dos dados, o método de acompanhamento e as ações a partir dos resultados obtidos, compõem o arcabouço central deste trabalho. O método adotado - estudo do caso da montadora - envolve empresa líder no segmento de veícUlos comerciais, no Brasil, e espelha as preocupações contemporâneas com a qualidade dos serviços e a satisfação dos consumidores. A riqueza dos detalhes aqui mencionados decorre da familiaridade do autor com o programa, na qualidade de pesquisador/consultor. As estatísticas sobre o segmento de veículos comerciais aqui detalhadas possibilitam uma visão da importância do transporte rodoviário assim como da satisfà.ção dos consumidores perante os desafios da concorrência local e da globalização. O trabalho conclui que o investimento que essa empresa faz no programa de qualidade motiva, via recompensas, a rede de concessionárias a atuar preventivamente na diminuição das falhas dos serviços prestados, não só beneficiando o consumidor final, como também serve de estímulo para todos os funcionários da organização. O projeto está diretamente ligado à Presidência da empresa a qual transforma os resultados positivos em beneficios pecuniários a todos, isto é, quando o resultado da pesquisa atinge a meta, que é estabelecida no início de cada estudo, todos os .funcionários da montadora são premiados com participação no lucro da empresa / Abstract: This project has as a goal study in details the afier sales quality program adopted by a company in the commercial car industry. As a study done upon a market completely based in advanced information technology, the development of a theoretical, practical and conclusive structure about the main aspect ofthe programs was made possible. The focus on the quality organization of the company, the systematic of data collecting, the training given to staff members, the statistical treatment of data, the tracking methodology and the actions taken ftom the results obtained are the main components of this project. The methodology adopts cases of the plant - involves a company, leader in the commercial vehicle segment in Brazil and reflects the contemporary preoccupations with quality of the services and the satisfaction ofthe costumers. The richness of details here mentioned is a result of the familiarity of the author with the program, in the quality of researcher/consuItant. The statistics of about the commercial vehicles segment her detailed make it possible for a vision in the importance of road transportation as well as the costumers satisfaction about the local challenges and the localization. The project concludes that the investment done by this company in the quality program motivates - via rewards - the concessionary net to act in prevention of diminishing failures in the services, thus beneficing the final costumer. It works also, as stimulus to alI employees in the organization for it is about a project directly connected to the presidency of the company in which alI resuIts are transformed in pecuniary benefits for alI / Mestrado / Instrumentação e Controle Industrial / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:46:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vicentini_ReginaAparecidaBlanco_M.pdf: 1024788 bytes, checksum: fc9ef6a8ee267d35c9f9f28282484276 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho tem como objetivo analisar os padrões e indicadores de qualidade que nortearam a implementação do Projeto da Biblioteca Digital na Universidade Estadual de Campinas, para a disponibilização das teses e dissertações em texto completo, em ambiente na Web. Definiu-se como metas a serem alcançadas: a) identificar aspectos apontados na literatura como impactantes nos processos de desenvolvimento de Bibliotecas Digitais; b) apresentar iniciativas de implementação de Bibliotecas Digitais de instituições congêneres, no Brasil e no Exterior; c) identificar e analisar os indicadores que constituem a Biblioteca Digital da UNICAMP, a luz da abordagem de gestão da qualidade. O método de pesquisa adotado foi o da pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. Como resultado o trabalho apresenta a análise dos indicadores de desempenho, conformidade e durabilidade, identificando as variáveis mais importantes que compõem o Projeto da Biblioteca Digital, visando conectar os dados empíricos às questões iniciais de estudo através de uma seqüência lógica que permitirá chegar às conclusões / Abstract: The present paper intends to analyse the benchmarks and quality indicators that guided the Library Digital Project implementation in the Universidade Estadual de Campinas. This project allows to insert the complete dissertation texts on the web. The goals to be reached are: a) to identify the topics pointed in litterature as relevants in the Digital Libraries development process; b) to present the Digital Libraries implementation initiatives of congenereous institution in Brazil and abroad; c) to identify and analyse the indicators that constitute the Unicamp Digital Library by the quality gestion approach. The adopted research method was the descriptive research with quality approach. As a result the paper (work) presents the fulfillment, conformity, and durability indicators analyses, identifying the most importants variables that built the digital library Project, in order to connect the empiricals dates to the initial study questions through a logic sequence which will allow the conclusions / Mestrado / Mestre Profissional em Gestão da Qualidade Total

Submitted by Joel de Lima Pereira Castro Junior (joelpcastro@uol.com.br) on 2017-07-04T19:39:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Suzzany Barreto.pdf: 1498459 bytes, checksum: 67f74d77c527ac0697d47a06aaf38074 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca de Administração e Ciências Contábeis (bac@ndc.uff.br) on 2017-07-06T19:16:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Suzzany Barreto.pdf: 1498459 bytes, checksum: 67f74d77c527ac0697d47a06aaf38074 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-06T19:16:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Suzzany Barreto.pdf: 1498459 bytes, checksum: 67f74d77c527ac0697d47a06aaf38074 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro / Este trabalho buscou compreender como ocorre o processo de construção ideológica da burocracia em torno da TQM. O objetivo central foi analisar a forma como este conjunto de práticas foi aplicado à rotina de uma distribuidora de energia elétrica. O pressuposto é que a qualidade total é um apanhado de práticas de teorias administrativas anteriores, amparada no discurso ideológico neoliberal. Ademais, a implementação das práticas da TQM por meio dos chamados programas de qualidade, em geral, não respeitam as particularidades culturais dos trabalhadores e empresas brasileiras originando distorções formalísticas. A estratégia desse trabalho consistiu na contextualização histórica até a concepção e implementação do programa de qualidade na distribuidora. Categorias foram elaboradas após análise de literatura da TQM, bem como de depoimentos colhidos nesta pesquisa. Essas categorias foram elencadas para facilitar a identificação dos pressupostos da TQM. A metodologia de História Oral (doravante HO) foi utilizada na construção de novas fontes históricas, no caso dos relatos de trabalhadores. Além disso, a metodologia foi empregada para compreender as implicações da construção ideológica da TQM e suas práticas na forma de trabalhar. / This work sought to understand how the process of ideological construction of the bureaucracy around TQM occurs. The central objective was to analyze how this set of practices was applied to the routine of an electric energy distributor. The assumption is that total quality is a collection of practices from previous administrative theories, supported by neoliberal ideological discourse. In addition, the implementation of TQM practices through the so-called quality programs, in general, do not respect the cultural particularities of Brazilian workers and companies, causing formalistic distortions. The strategy of this work consisted in the historical contextualization until the conception and implementation of the quality program in the distributor. Categories were elaborated after TQM literature analysis, as well as testimonials collected in this research. These categories were listed to facilitate the identification of the TQM assumptions. The Oral History methodology (hereafter HO) was used in the construction of new historical sources, in the case of workers reports. In addition, the methodology was used to understand the implications of the ideological construction of TQM and its practices in the way of working

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T05:27:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cossolini_EmeraldoBattagin_M.pdf: 6782970 bytes, checksum: 2f0553147592074ff52f0af64747aaf6 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A gestão por processos tem se demonstrado como um método eficiente para gestão da organização, tendo se apresentado como elemento fundamental dos prêmios de Qualidade FNPQ - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, EFQM- European Foundation for Quality Management, e outros. Na versão 2000 o modelo normativo ISO9001 estabeleceu que a gestão por processos deve ser adotada como base para otimização da gestão e a melhoria contínua das organizações. A implementação da gestão por processos confere às áreas envolvidas, a visão sistêmica da organização, interfaces claramente identificadas, e suficiência de dados e informações suprindo as necessidades da cadeia de relacionamentos internos e externos Complementada pela introdução de elementos de controle, indicadores de desempenho de processos, e monitoramento constante dos mesmos, solidifica-se como um modelo forte para geração de subsídios necessários para análises críticas as ações de melhoria contínua. É razoável afirmar, que os processos organizacionais ora definidos sejam os mais adequados, ou ainda, sejam perenes na organização. Seja por questões de mercado, pelas mudanças internas, ou ainda fatores impostos por outros elementos externos, o redesenho dos processos, é necessário, e de vital importância. Esta necessidade de redesenho deve ser identificada no "momento crítico", e deve ser iniciada de um modo ordenado e inteligente, de forma tal, a conferir um incremento substancial no desempenho com relação ao processo atual. O trabalho apresentado nesta dissertação foi desenvolvido em uma organização que atua no competitivo ambiente de telecomunicações, sendo constituído de três etapas: i) mapeamento dos processos organizacionais, ii) adequação dos processos identificados ao modelo normativo ISO900 1, e iii) o redesenho do processo chave do negócio (desenvolvimento de produtos e serviços) , o qual foi iniciado por uma forte necessidade interna. o trabalho foi intensamente suportado pelo uso de ferramentas de Tecnologia de informação (TI), por um forte embasamento teórico, por programas de treinamento que permearam grande parte da organização e pela participação efetiva de uma equipe adequadamente treinada e preparada. Gestores internos ainda, participaram de cada etapa identificando os problemas e propondo soluções. Esta participação foi delineada por um método de trabalho ordenado por uma gestão central, responsável principal pelo projeto como um todo / Abstract: The process management is efficient method to respond a organization's needs, and is a very important support for a Quality Prizes accomplishment. The process approach implementation confers to the involved areas, the complete vision of he organization, interfaces c1early identified, and sufficiency data and information, supplying the requirements of internal and external relationships. Complemented by, control elements, metrics of process performance, and constant accuracy monitoring, it makes a solid and strong model, giving a necessary subsidies for critical analysis, and corrective /preventive actions to all organizational issues. It is reasonable to affirm, that nor always, that the defined organizations process are totally adjusted, or still, they are perennial in the organization. Either by a market questions, the internal changes, or still, by other external elements, the redesigns of this processes, is necessary, and represent a vital importance. This redesign must be identified at the "critical moment", and initiate by a intelligent way, conferring to it, a substantial increment in performance in relation a current process The work presented in this job developed in an telecommunication organization, being consisting of three stages: i) mapping of the organizational processes, ii) adequacy of the processes identified to normative model ISO9001, and iii) redesign of the key process (products and services development), whose was started by a strong internal necessity. The work was intensely supported by the use of tools of Information Technology (IT), for a strong theoretical basement, by training programs (covering a relevant part of organization), and by adequately trained and prepared team. Managers had participated of each stage, identifying the problems and considering solutions. This participation was delineated by a method sponsored by a central management area / Mestrado / Planejamento e Gestão Estrategica da Manufatura / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T09:26:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Freitas_JosedasDores_M.pdf: 1032716 bytes, checksum: 9bd363743698bdbe70a0bb3a455ec841 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Este trabalho teve por objetivo identificar e analisar os principais elementos que fazem com que os gerentes públicos representem um dos principais fatores presentes no processo de implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás. Ele está ancorado em uma pesquisa bibliográfica, que reuniu os fundamentos teóricos da gestão da qualidade; pesquisas documentais e de campo direcionadas para uma amostra dentre as organizações adesas ao Programa da Qualidade no Setor Público do Estado de Goiás. Foi desenvolvido estudo de um caso onde foram levantados dados acerca da situação atual do processo de implementação da gestão da qualidade total nos órgãos/entidades da administração pública estadual. Com base nos estudos pode-se inferir que os resultados atualmente apresentados na implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás trazem os reflexos diretos da atuação daqueles investidos dos cargos de dirigentes superiores: secretários de estado, presidentes de agências e equivalentes hierárquicos. O quadro constatado está abaixo dos padrões esperados pela Gerência do Programa Qualidade Goiás, que traduz a expectativa do Governo. As conclusões do estudo oferecem elementos para reflexão sobre a implementação dos conceitos da qualidade no ambiente da administração pública e são apresentadas sugestões ao final / Abstract: This Thesis¿ objective is to identify and analyze the main elements that make public managers one of the main factors in the process of implementing the management quality in the state department in Goias. It is based on a bibliographic research that gathered the theoretical fundaments of quality management; document and field research were directed towards a sample among the organizations that joined the quality program in the state department of Goias. A case study where data related to the situation of the actual process of implementing the quality management in the agencies/entities of the state administration was developed. Based on the studies it can be inferred that the results presented today in the implementation of the management quality in the state of Goias reflect directly on the actions of those in the top posts: State Secretaries, Agency Presidents, hierarchical equivalents. The verified situation is under the standards expected by the Quality Program Executive Management Agency of Goias which translates the expectations of the government. The conclusions of the study offer elements to reflect about the implementation of quality concepts in the public administration environment, and suggestions are presented at the end / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T18:07:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Brito_AlirioCavalcantide_M.pdf: 5994231 bytes, checksum: b8b67932c980a006c869161470ce7792 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: O objetivo do trabalho é apresentar um método de implementação de um sistema de gestão da qualidade para o setor espacial, baseado na norma de sistema da qualidade NBR 15100. A referida norma é a tradução da norma AS 9100 do setor aeroespacial internacional, para a língua portuguesa, baseada na ISO 9001:2000. É apresentada, também, uma análise das inter-relações existentes entre as duas normas com o intuito de compreender melhor o processo de implementação. A análise inclui, também, o histórico da criação da AS 9100, a sua aplicabilidade e importância nos diversos tipos de organizações do segmento espacial e, ainda, uma comparação dos requisitos normativos segundo a ótica dos principais autores da qualidade. O método de implementação do sistema de gestão da qualidade baseada na NBR 15100 utiliza questionário que pontua o sistema implantado, verifica a sua adequação, a sua aplicabilidade, define as estruturas necessárias do sistema e as etapas do processo de implementação. Concluindo o processo de implementação é apresentado também o processo de certificação por organismo de terceira parte de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma aeroespacial. A eficácia do método foi verificada, mas, poderá ser aperfeiçoado havendo organizações interessadas no setor espacial. O método aqui apresentado foi adaptado de um método de implementação de sistema de gestão da qualidade proposto para o setor de telecomunicações / Abstract: The aim of the work is to introduce a method of implementation of a quality management system for the space segment based on the quality system standard NBR 15100. The referred standard is the translation from AS 9100 of the intemational aerospace segment into Portuguese language, based on ISO 9001:2000. It is also presented an analysis of the interrelationship among the standards with the intention of a better understanding of the implementation process of the referred standard. The analysis of this standard inc1udes a history report of the AS 9100, its applicability and importance in the several types of organizations of the space segment, and, a comparison of the normative requirements according to the main authors of the quality. The method of implementation of the management system based on NBR 15100 uses questionnaire that punctuates the implanted system, verifies its suitability and applicability, and defines the necessary structures of the system and the stages of the implementation process. Concluding the implementation process, it is also presented the certification process by a certification/registration board of a quality management system based on the aerospace standard. The effectiveness of the method was verified, but it can be improved by organizations interested in the space segment. The method herein was adapted from the proposed implementation method of quality management system for the telecommunication segment / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica