Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:23Z (GMT). No. of bitstreams: 3 60172.pdf.jpg: 9638 bytes, checksum: df1536d37a753485592bb250e7280cf6 (MD5) 60172.pdf: 552651 bytes, checksum: 616f742a486c549f72a9395fbff3b93b (MD5) 60172.pdf.txt: 206762 bytes, checksum: d8ceb2e0376cf6e1dd1393c47c088de8 (MD5) Previous issue date: 2004-04-08T00:00:00Z / Micro and small companies represents 98% of the 3,5 million companies officially registered in Brazil, employ about 54% of the spendthrift and 56% of then impound their activities before the 3rd year of functioning This paper try to understand why these micro and small companies do not use the business excellence model (BEM) of the National Quality Award Foundation (FPNQ), which was created in 1991 with the objective of spread practices and reward the world class excellence companies Since then, the FPNQ has rewarded more than 13 companies in the most different areas, but with one common point: they were all big companies (except Cetrel S.A. a medium one) It decribes the profile of the micro and small companies in Brazil and the profile of its owners, shows some business models, tested in all over the world and try to understand why these small companies does not use the BEM from the FPNQ, to became more competitive. / As pequenas e micro empresas representam 98% dos 3,5 milhões empresas oficialmente registradas no Brasil, empregam 54% da mão de obra ativa e 56% delas fecham as portas antes de completar 3 anos de existência. Este trabalho busca entender por que pequenas e micro empresas não utilizam modelos de gestão como o da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade , criada no Brasil em 1991 com o objetivo de disseminar práticas de gestão e premiar as empresas com melhor desempenho dentro de seus critérios, considerados os pilares de sucesso para as grandes empresas. Desde então já premiou 13 empresas de diferentes áreas de atuação mas com uma coisa em comum: são todas grandes empresa (exceto a Cetrel S.A média empresa cujo origem é de grande empresa) (FPNQ, 2002). Descreve o perfil das micro e pequenas empresas no Brasil assim como o perfil de seus administradores, apresenta alguns sistemas e modelos de qualidade amplamente testados e comprovados e tenta entender porque estas empresas não os aplicam para tornarem-se mais sólidos e competitivos. A divulgação tanto da Fundação quanto de seu modelo, poderia auxiliar substancialmente a um grande número de empresas a se organizar e melhorar tanto seu desempenho como diminuir sua mortalidade, mesmo assim elas não o utilizam.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:08Z (GMT). No. of bitstreams: 3 61789.PDF.jpg: 14264 bytes, checksum: b74f61812584e86508abceb5c14b20ca (MD5) 61789.PDF: 861862 bytes, checksum: 5d1561c7cdd661613c980223ff0435e5 (MD5) 61789.PDF.txt: 542955 bytes, checksum: 02d1870cd9926fe7365cdad81be4022a (MD5) Previous issue date: 2003-03-10T00:00:00Z / Este trabalho apresenta uma análise institucional da disseminação do Modelo do PNQ por diferentes regiões, setores e tipos de organizações, investigando o papel dos principais atores e agentes envolvidos no processo. A partir da compreensão dos conceitos de campo organizacional, modismo gerencial e isomorfismo, consagrados na abordagem do novo institucionalismo, é explorado como o modelo vem agregando e disseminando práticas gerenciais consideradas inovadoras, que são, em nome da excelência, avidamente absorvidas pelas organizações em busca de sua legitimação. Discutimos ainda o modelo do PNQ como mapa cognitivo, que atua mais no sentido de construir retrospectivamente significado para as decisões e ações da organização do que para direcioná-las.

Submitted by Enido Ramos (enidoramos@hotmail.com) on 2012-05-29T18:39:22Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Enido Ramos 2012final.pdf: 1052114 bytes, checksum: 9acd1866235b7c8f835a3a793fe6111b (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2012-05-29T18:42:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Enido Ramos 2012final.pdf: 1052114 bytes, checksum: 9acd1866235b7c8f835a3a793fe6111b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-29T18:52:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Enido Ramos 2012final.pdf: 1052114 bytes, checksum: 9acd1866235b7c8f835a3a793fe6111b (MD5) Previous issue date: 2012-04-27 / This paper evaluates the National Quality Award (PNQ), which role, according to the sponsor organization, is guiding the Excellence in Management in Brazil. The study investigates the 2011 PNQ´s excellence models’ texts, which combined with the academic literature review about the subject, supported the empirical study presented here. This research is based on different subject, perspective and methodology from previous studies found in scientific literature, so this research contributes to the identification of key components of management excellence, it is a scientific study from the perspective of the National Quality Award (PNQ), in a multivariate statistical approach, suggesting original academic and executive knowledge. Among the 409 respondent organizations, between October and November 2011 and January 2012, 262 of them have shown valid questionnaires. The sample is similar to the economic reality of Brazil in 2011, consisting of: 30% of the manufacturing sector and 70% of the service sector, similar to the composition of the Produto Interno Bruto index (PIB), according to the IBGE, in addition to having representatives from 21 segments, according to the magazine EXAME’s classification. The main result, 67,5% of management excellence in Brazil, can be explained by 06 key components: 1) performance indicators, 2) quick response to customers, 3) internal stimuli for results and excellence, 4) mitigation of negative impacts on the society, 5) social equity of the labor force and 6) market share, based on PNQ 2011, assessed by exploratory factor analysis. / Esta dissertação avalia o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), cujo papel, segundo a entidade mantenedora, é nortear a Excelência em Gestão no Brasil. O estudo utiliza os textos do modelo de excelência PNQ 2011, que, aliado à revisão de literatura acadêmica sobre o tema, deu suporte ao estudo empírico aqui apresentado. Esta pesquisa baseia-se em tema, perspectiva e metodologia diferentes de estudos prévios encontrados na literatura científica, e contribui para a identificação de fatores chaves para a avaliação da excelência em gestão, um trabalho que exercita o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), em uma abordagem estatística multivariada, com sugestão de novos conhecimentos acadêmico e executivo. Para as 409 organizações respondentes, entre outubro e novembro de 2011 e janeiro de 2012, 262 apresentaram questionários válidos. A amostra é semelhante à realidade econômica do Brasil em 2011, composta por: 30% do setor Industrial e 70% do setor de Serviços, igual à composição do Produto Interno Bruto (PIB), segundo o IBGE, além de contar com representantes dos 21 segmentos de atuação, conforme classificação da revista Exame. Como principal resultado, 67,5%% da avaliação da excelência em gestão no Brasil se aplica à seis fatores chaves: 1) indicadores de desempenho, 2) resposta ágil aos clientes, 3) estímulos internos para resultado e excelência, 4) mitigação de impactos negativos à sociedade, 5) equidade social da força de trabalho e 6) participação de mercado, baseado no PNQ 2011, avaliado pela análise fatorial exploratória.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 136782.pdf: 844548 bytes, checksum: f94ae320c5baa61d9a3c8b068bb0a094 (MD5) Previous issue date: 2005-03-04T00:00:00Z / Este estudo é uma análise do processo de geração de valor ao acionista do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e do Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), feita através do estudo de caso das métricas financeiras utilizadas por oito empresas vencedoras destes prêmios em 2002 e 2003. Objetivo: Identificar consistências e complementaridades entre o PNQ e o MBNQA e objetivos financeiros de geração de valor ao acionista, verificando se as métricas utilizadas pelas oito empresas são consistentes com estes conceitos. Método: Estudo de caso das métricas financeiras utilizadas em 2002 e 2003 por três empresas vencedoras do PNQ e por cinco empresas vencedoras do MBNQA, comparando-as com métricas financeiras recomendados pela bibliografia de finanças na área de geração de valor ao acionista. Resultados: As empresas monitoraram indicadores operacionais importantes (direcionadores de valor), mas a maior parte das métricas financeiras utilizadas está mais ligada a medidas contábeis e de performance passada do que a métricas de geração de valor ao acionista. Conclusão: Verificou-se que as métricas financeiras utilizadas pelas oito empresas não estão consistentes com os conceitos de finanças na área de geração de valor ao acionista e não permitem a correta medição do seu processo de geração de valor. Por outro lado, o fato do PNQ e do MBNQA levarem ao acompanhamento sistemático de indicadores direcionadores de valor, a revisões periódicas destes indicadores e a busca de melhorias e alinhamento com a estratégia da empresa é positivo, podendo gerar bons resultados para as empresas. A utilização conjunta da metodologia do PNQ e do MBNQA com a disciplina de finanças tem grande potencial de gerar valor para os acionistas.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-01-06T00:00:00Z / Estudos demonstraram a associação entre as empresas classe mundiais, ganhadoras dos Prêmios Nacionais de Qualidade em seus países, e o sucesso financeiro dessas organizações. Falta na literatura acadêmica, um elo demonstrado empiricamente a associação entre os modelos de Excelência e os critérios de performance socioambientais. Nosso estudo buscou entender o alinhamento entre os conceitos de Qualidade e Excelência com os conceitos de Responsabilidade Social e Sustentabilidade, determinando os elementos de interface e buscando inter-relações. A partir da aplicação de um modelo consagrado de mensuração do desempenho Sustentável no país, os Indicadores Ethos, em quatro empresas vencedoras do PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade no Brasil. Comparando os resultados obtidos com o banco de dados do Instituto Ethos e suas melhores práticas, o nosso estudo buscou responder a pergunta se existe uma associação entre a busca da Qualidade Total e o desempenho Sustentável, ou seja, aquele distribuído com justeza entre o social, o ambiental e o econômico. Para isso, utilizamos uma ampla revisão bibliográfica e uma pesquisa de campo com quatro empresas ganhadoras do PNQ, com portes, localização e atividades representativas das organizações vencedoras. Os resultados foram comparados utilizando-se elementos da estatística não-paramétrica e apontam para um desempenho superior das empresas classe mundial em relação ao banco de dados do Instituto Ethos e equivalente às melhores práticas registradas no Instituto. Ademais, percebeu-se um alinhamento entre a evolução dos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade com os modelos mais atuais de Responsabilidade Social. / Several academicals studies linked the quality and joumey to excellence with economical results. The relations between the Baldrige winners and their value market increase are one of those studies. However there is a lack on the business administration literacy relating the adoption of the criteria for Excellence (in Brazil the National Quality Award Criteria) and the relevant results of sustainable development and social responsibility. Our research consist in a study in four Brazilians winners ofNational Quality Award (PNQ) and how they performs against a criteria of measurements based on the economics, environmental and social dimensions, the Ethos Social Responsibility Indicators (Indicadores Ethos), From a field survey with four Brazilians former PNQ winners considering the full range of size, localization, and purpose the study compare using nonparametric statistics the results arising from our survey with the data bank of Ethos Institute that includes the benchmarks performances. Plus, a huge literacy review reach the stage of art in Social Responsibility and Sustainability standardization process to try to answer the correlations and interfaces of process and measures track progress in integrated approaches to Excellence and their skillful in align strategic and operational goals with the Sustainability concept. The result highlights the superior performance of the selected sample of PNQ winners against the Brazilian average and indicates that the Excellence criteria from the Brazilian Quality Award rightly oriented the organizations users to Sustainability align with most recent developing in the Social Responsibility area.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:14:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-08-21T00:00:00Z / Verificação da aplicabilidade de dois dos sete critérios de excelência do PNQ, os critérios Planejamento Estratégico e Resultados, a empresas com processos de gestão desestruturados. Verificação também da correlação entre as avaliações destas empresas baseada nos dois critérios.