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Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente plan de negocio analiza la viabilidad del proyecto empresarial denominado INNOVA TECHNOLOGY, una empresa de servicios profesionales que ofrece a sus clientes desarrollo y mantenimiento de sistemas de información, ingeniería de procesos, consultoría en gestión empresarial e implementación de soluciones de alta complejidad. INNOVA TECHNOLOGY ofrece servicios flexibles y escalables, totalmente integrados con la estructura de una organización inteligente, los mismos se caracterizan con los siguientes atributos: Distribución de servicios orientados al proceso y basados en las mejores prácticas. Compromiso impulsado por acuerdos de nivel de servicio generando alianzas estratégicas. Innovación de productos y servicios. La captura y retención del conocimiento al interior de la organización. Satisfacción del cliente. La oportunidad de negocio se deriva de la conjunción de varios aspectos de interés para una empresa como INNOVA TECHNOLOGY; por una parte la percepción de gerentes y empresarios que consideran a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) como un elemento importante para la consolidación y crecimiento de sus empresas, por otra parte, el coste económico cada vez menor de estas tecnologías que las hace accesibles a un creciente perfil de Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), y por último, el alto grado de desconocimiento con respecto a cuales son concretamente las herramientas de las nuevas tecnologías, cómo y dónde aplicarlas en el propio modelo de negocios y el potencial de las oportunidades que ofrece. La metodología usada para realizar este trabajo consistió, en primer lugar, en un análisis estratégico mediante un PEST, análisis de las 5 Fuerzas de Porter y un diagrama FODA. El Modelo de Negocios se diseñó en base al modelo propuesto en el libro Biblia para Empresa de Servicios Profesionales de John Baschab y Jon Piot, luego se hizo una investigación y estudio de mercado y finalmente se diseñó los planes de: marketing en el cual se proyectó un estrategia de penetración de mercado, recursos humanos privilegiando la captura de capital humano y la administración del conocimiento, operaciones donde la organización utilizara un esquema tipo matriz por ser una empresa de servicios, cabe mencionar que se contará con un offshoring de desarrollo de software en Bolivia, todos los planes nombrados con anterioridad serán la base para generar un plan financiero. El resultado de los análisis arrojó que el negocio tiene como mercado objetivo las empresas Pymes dedicadas al rubro de comercio al por mayor y menor (Repuestos, Automotores/Enseres Domésticos), intermediación financiera, transporte, almacenamiento y comunicaciones. Estos sectores son atractivos debido a su crecimiento y robusto desempeño económico. En lo que respecta al plano financiero proyectado a cinco años la empresa se solventa bien, poseemos un valor proyectado neto positivo, a partir de una tasa real de descuento utilizada de 16.65%. El análisis arrojo un VAN de $us. 116.104,13 y un TIR de 32% obtenemos un flujo de efectivo positivo, a pesar de la inversión en la publicidad realizada. Para concluir podemos añadir que la elaboración de este plan de negocio se concreta en la fusión de procedimientos y estrategias tanto de aspectos económicos como financieros de la organización. De acuerdo a todos los estudios realizados y valorando todos los modelos que entran dentro de la planeación estratégica.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Para evaluar el cumplimiento de sus objetivos, las organizaciones deben identificar el foco principal de su estrategia, independiente de la concepción inicial con las que fueron creadas (fines de lucro, sin fines de lucro o gubernamentales). Lo anterior, permitirá definir cuáles son aquellas características y competencias requeridas para poder realizar las acciones que a la empresa la hacen única y rechazar aquellas áreas que no están alineadas a la visión, misión y objetivos. En general, en las organizaciones, las mediciones de desempeño deben medir el éxito en las metas planteadas y cuan eficientes y eficaces son para cubrir sus necesidades, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. En el caso de las empresas del sector privado, los aspectos financieros permiten medir el cumplimiento del desempeño en los negocios, expresados en resultados económicos, los cuales son requeridos y evaluados por los dueños (accionistas) o partes interesadas (sector financiero o entes reguladores). Asimismo, para el caso de organismos sin fines de lucro, las mediciones financieras no son indicadores relevantes de cómo la organización se desempeña en su mercado, ni tampoco hay requerimientos de retribución económica por parte de los dueños, sino que, lo importante son los valores superiores que rigen su existencia, elevando el papel de la misión y de los clientes. Por otra parte, los instrumentos que permiten medir el desempeño de las organizaciones, fueron creados principalmente para empresas privadas, cuyo propósito central es maximizar sus utilidades; sin embargo su utilización se ha extendido a empresas públicas y sin fines de lucro. El Cuadro de Mando Integral, en adelante CMI, es una de las herramientas que miden el logro de los objetivos estratégicos. Su composición consta de cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje). En el caso particular de empresas sin objetivos lucrativos, al implementar el CMI es importante definir objetivos tangibles para su misión, por ejemplo a quienes sirve (clientes) y cuales son sus valores que la constituyen. Por lo mismo, las consideraciones de carácter financiero generalmente no corresponden a objetivos de primer orden, sin embargo, pueden ser relacionados como conectores que aportan para contrastar el desempeño de la empresa.

La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación existente entre la Gestión de Talento Humano basada en el endomarketing y la retención del personal en la Empresa Maestro Perú S.A – Tienda Huancayo, el método de investigación utilizado fue el científico, con un alcance correlacional, el tipo de investigación es básica, el nivel de estudio es descriptivo correlacional y el diseño es no experimental correlacional transeccional. / Tesis

Toda empresa debe contar con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, que permita el seguimiento y control de la seguridad y la protección de la salud de sus colaboradores, contribuyendo a un mejor desempeño y obtención de utilidades. La (...) / Every company should have a Safety and Occupational Health Management System, which allows monitoring and control of the safety and the protection of the health of its employees, contributing to improved performance and their profitability. The investigation started with the Problem ¿What is the influence of the implementation of a Safety and Occupational Health Management System based on the norm OHSAS 18001:2007 in the management of risks and hazards, in the Mining Contractor Company C & NG ESPINOZA S.A.C.; being the main objective determine the degree of influence that have the implementation of a Safety and Occupational Health Management System based on the norm OHSAS 18001:2007 in the management of risks and hazards, in the Mining Contractor Company C & NG ESPINOZA S.A.C. The investigation is within the correlational type, in the level III. For contrast the hypothesis was used the inductive - deductive method, and causal transectional correlational design. The results obtained through implementation of Safety, Occupational Health Management System was reducing the high risks, minimization of accidents and incidents, meeting the objectives of Safety, and Occupational Health, reinforcing its high standards in safety, obtaining approval to implement more projects, improve safety levels, productivity and satisfaction of all staff. / Tesis

Las organizaciones desarrollan múltiples tareas bajo procesos determinados para generar productos y dar cumplimiento a sus objetivos. No obstante, en la realidad ocurren eventos que podrían interrumpir estos procesos y la entrega de sus productos o servicios y, con ello, alejar los objetivos que se persiguen. Las consecuencias de no llevar a cabo procesos clave pueden ser muy graves dependiendo del riesgo y los objetivos que persigan las organizaciones. Así, expuestas ante estas contingencias, las organizaciones deben estar preparadas para tomar acciones que aseguren la continuidad de sus operaciones. El presente trabajo tiene por objetivo formular una estrategia para garantizar la continuidad operativa del Despacho Presidencial del Perú, debido a que actualmente no se cuenta con una estrategia apropiada para enfrentar las diversas amenazas identificadas y asegurar la continuidad de sus operaciones. Las amenazas a las que están expuestos los procesos del Despacho Presidencial son sismos, inundaciones, pandemias, incendios, alta conflictividad social, alteración del orden público, atentados terroristas, golpes de Estado, interrupción de servicios y amenazas derivadas de la infraestructura. Estos eventos configuran riesgos potenciales a procesos que desarrolla el Despacho Presidencial y que son de gran importancia para el país: sesiones de Consejo de Ministros, actos normativos presidenciales y actividades del presidente dentro del país.

El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un plan de gestión de conocimiento para potenciar las herramientas y generar una nueva cultura en la que se valore los intangibles en la organización. Dentro de este proceso, se definió la importancia de gestionar el conocimiento, debido a que en los últimos años este ha empezado a tener un valor intangible. El conocimiento es generado por los colaboradores, pero debe ser recolectado, transferido, salvaguardado y administrado de manera sistemática con el fin de hacer a la organización más rentable (Canals 2003). De acuerdo con esta visión, se observó que las personas juegan un papel muy importante, y que sus competencias son relevantes para mantener el conocimiento y compartirlo, de modo que se genere una nueva cultura de organizaciones que aprenden. Debido a esta constatación, actualmente, la mayoría de empresas incluyen en sus objetivos estratégicos la gestión del conocimiento. A lo largo del tiempo, la trascendencia del tema provocó que los factores de medición sean más estrictos para comprobar el retorno dentro de la organización, lo cual produjo la necesidad de conocer si realmente el conocimiento es válido y fiable. En este contexto, este estudio busca desarrollar, sobre la base de la experiencia de otras empresas, un plan de gestión de conocimiento que ayude a mantener, compartir e innovar el conocimiento para hacer de Holding Perú una empresa competitiva, a la vanguardia con la tecnología y que mantenga el conocimiento como un valor intangible que ayude a potenciar a los colaboradores.

El estudio de los modelos y estrategias utilizadas por los países desarrollados para integrar el diseño en las PYMES es una condición necesaria, pero no suficiente a la hora de aplicarlos a la realidad de las empresas de países en vías de desarrollo como Chile. El proceso de innovación que implica la incorporación del Diseño en la gestión estratégica de las empresas de la Región de Valparaiso exige la adaptación de estos modelos a sus características y circunstancias. La presente Tesis intenta aportar en este sentido, analizando críticamente los principales modelos propuestos en Europa para incorporar el Diseño en la Gestión de las Empresas; diagnosticando el estado del arte de la integración del Diseño en las micro, pequeña y mediana empresas manufactureras de la Región de Valparaíso; y finalmente poniendo, fruto de la comparación de los modelos europeos analizados y el diagnóstico acerca de la integración de diseño en la MIPYMES de la región de Valparaíso, Chile, recomendaciones de carácter general para que el proceso de integración del Diseño en las empresas referidas se cristalice de manera apropiada. Tanto el diagnóstico en relación al nivel de Incorporación del Diseño en la Gestión de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Manufactureras de la Región de Valparaíso en Chile como la definición de un sistema de sugerencias en torno a la gestión del diseño más apropiada a este tipo de empresas, se establecieron a través de un análisis comparativo entre los modelos europeos analizados y los resultados de la investigación de campo ejecutado en la región de Valparaíso en el año 2008. En esta Tesis se identificaron tres factores críticos para la gestión estratégica del diseño en las micros, pequeñas y medianas empresas de la región de Valparaíso. / Bastías Castillo, R. (2010). Incorporación del diseño en la gestión de las MIPYMES de la región de Valparaíso-Chile: diagnóstico y sugerencias [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/7346 / Palancia

Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo de esta tesis es desarrollar un plan de negocios destinado a evaluar la conveniencia comercial del proyecto denominado Legal Advisor Chile. Este emprendimiento consiste en una compañía de servicios jurídicos con sede en Santiago, diseñada para satisfacer las necesidades de personas tanto naturales como jurídicas que no residen en Chile y que requieren la ejecución de una actividad, trámite o gestión legal dentro del territorio de la república. Hoy en día, nuestro país es considerando en el plano internacional como uno de los países más abiertos en términos comerciales y, a consecuencia de ello, se ha incrementado la cantidad de servicios que tienden a satisfacer necesidades más allá de nuestras fronteras. Resulta atractivo satisfacer las necesidades que tienen los potenciales clientes que residen fuera del territorio de la república que deben realizar diversas gestiones de índole jurídica en nuestro país. El interés que ha despertado Chile en el extranjero se ha visto reflejado en el quehacer diario de las distintas oficinas consulares con que cuenta nuestro país en el exterior. Sin ser ambiciosos, es posible acceder a un interesante mercado en los dos grupos objetivos seleccionados para este plan. Estos grupos son: a) los chilenos que residen en el exterior y que mantienen vínculos de diversa índole con Chile y que requieren la ejecución de uno o más servicios jurídicos en nuestro país, y b) los extranjeros que tengan la intención de hacer negocios o inversiones en Chile y que diariamente se acercan a las diversas oficinas consulares chilenas en el exterior requiriendo información de cómo ejecutar dichas gestiones dentro del territorio de nuestra república. Se ha delimitado el público objetivo en 114 mil personas, cuyo mercado se valora en no menos de US$11,4 millones anuales. La compañía se focalizará en seis tipos de servicios de acuerdo a las necesidades señaladas por los consultados en las encuestas efectuadas a potenciales clientes, esto son: mandatos judiciales, legalización de documentos, elaboración de contratos, constitución de sociedades, tramitación de posesiones efectivas y la representación ante tribunales de justicia y servicios públicos. El contacto de los clientes se realizará a distancia por medio de la utilización de tecnología existente en un moderno portal web que permita no sólo el contacto, sino que también realizar el pago y el seguimiento de los servicios que se contratan con la compañía. De esta manera, la compañía agrega valor al entregar un servicio profesional de alta calidad, el que se acomoda a estándares internacionales, sin limitaciones de fronteras ni de idiomas y con un compromiso fundado en el conocimiento del negocio y en la experiencia de trabajo multicultural e internacional. Con un horizonte de evaluación de seis años, el capital inicial requerido asciende a US$85 mil y se estima que el payback se produzca al tercer año de funcionamiento. El Valor Presente Neto Total de este negocio asciende a los US$177 mil y la TIR es de un 93%. Los principales riesgos están dados especialmente por la variable Cantidad de Prestaciones . Para abordar esta variable y otros riesgos-, se ha elaborado una estrategia de promociones que permita, por un lado crear sólidas relaciones con los clientes y, por otro, lograr un expedito flujo de información con los consulados. De esta manera, se promoverá el conocimiento de la compañía entre potenciales nuevos clientes. Gracias a las características de la compañía, la que está orientada a la prestación de servicios, sumada a una moderada inversión inicial, se permitirá el desarrollo de este emprendimiento, sin necesidad de adquirir financiamiento externo, lo que trasciende en que el dominio o propiedad de Legal Advisor Chile permanecerá en su integridad en los socios fundadores.

Magíster en Gestión para la Globalización / El Grupo Hotelero RQ, empresa chilena dedicada a la hotelería con particular dedicación a los departamentos con servicios de hotel, planea crecer tanto dentro como fuera de Chile en el próximo lustro, específicamente en Latinoamérica. Al tener una natural restricción de disponibilidad de recursos para expandirse, deben decidir cuál es el mejor destino internacional para esta expansión. Fue realizado un proceso de selección en dos etapas para definir este destino. Primero, se realizó una comparación entre diferentes indicadores demográficos y económicos de los países de la muestra, para determinar cuáles presentaban los valores más atractivos, desde el punto de vista del negocio de RQ. Luego, y sobre esa lista reducida, se preparó un índice de atractivo, el que incluye indicadores específicos de la industria del turismo, del entorno económico y de las perspectivas de crecimiento de la economía y del sector turismo. Una vez realizada esta revisión, y dado los resultados obtenidos, se sugiere que sea Colombia, y en particular Bogotá, el destino de esta inversión, dado por un lado sus atractivos indicadores demográficos, y por el otro, las excelentes condiciones tanto para la inversión extranjera como para la inversión hotelera, así como las grandes proyecciones de crecimiento del mercado en general y del turismo en particular. Ahora bien, Bogotá es un mercado bastante competitivo en este rubro, y en el segmento en que RQ se desarrolla hay variadas alternativas disponibles. No obstante, la mayoría de estos son establecimientos independientes, que no pueden costear un soporte sistémico como el que posee RQ, y por el otro lado, son en general establecimientos pequeños, de menos de 50 habitaciones, por lo que el plan de RQ de operar un hotel de mayor tamaño (dada la experiencia lograda en Chile) entregará un factor adicional de competitividad. A fin de evaluar el atractivo de realizar esta inversión se prepararon dos Estados de Resultados proyectados (uno para el negocio asociado a la operación del Hotel, y otro asociado al resultado de la inmobiliaria dueña del edificio), y se descontó utilizando el modelo CAPM, con un WACC de 23,36% para la operación y de 8,26% para la inmobiliaria, dadas sus estructuras de capital opuestas. El valor actual neto del flujo proyectado a 20 años resultó ser de sobre 5 millones de dólares, con una Tasa Interna de Retorno de 53% para la operación y de 13% para la inmobiliaria. Dado lo anterior, se recomienda realizar el proyecto.