O processo de globalização e a revolução digital têm trazido novos desafios de competitividade às empresas. Um desses desafios é a mudança do foco da gestão organizacional para toda a cadeia na qual cada empresa se insere. A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management) requer, entre outros aspectos, a integração dos \"processos-chave\" de negócios ao longo dessa cadeia. Este trabalho teve como objetivo identificar a relação entre a integração de processos ao longo da cadeia de suprimentos e seu desempenho no serviço prestado ao cliente (customer service). Para tanto, a abordagem utilizada para a pesquisa de campo foi do tipo exploratória, tendo como objeto de estudo a cadeia calçadista da cidade de Franca, a qual constitui-se em um exemplo consolidado e de resultados concretos já obtidos de uma cadeia setorial, além de inserida no mercado internacional pela sua forte tradição exportadora. As evidências obtidas permitiram concluir que o desempenho da cadeia calçadista de Franca no serviço ao cliente está relacionado diretamente a integração dos processos de atendimento de pedidos, gestão da demanda e desenvolvimento de produtos ao longo da cadeia, envolvendo não apenas a integração com clientes, mas também com os fornecedores críticos a montante da empresa focal da cadeia, no caso os fabricantes de calçados estabelecidos na cidade. Pode-se constatar ainda que esse desempenho está relacionado também a existência de competências internas nas organizações estudadas, nos processos identificados. / The globalization process and digital revolution have been brought new challenges for organizations competitiveness. One of these challenges is the change from organizational management to supply chain management. The supply chain management requires, among other aspects, the key-business processes integration along the chain. This work has the aim to identify the relationship between processes integration along the supply chain and its customer service performance. In order to achieve this aim, a exploratory research was conducted, having as focus the footwear chain located in the city of Franca, that constitute itself a consolidate example of supply chain with good results and strong presence in international footwear markets. The evidences obtained allowed us to conclude that the performance of Franca footwear chain in the customer service is straight related to integration of order fulfillment, demand management and product development processes, encompassing not only the integration of shoes manufacturers with customers, but also with critical suppliers upstream the chain. It still can be concluded that this performance is related also to the existence of internal competences in the organizations studied, referring to the processes identified.

Esta tese apresenta uma proposta de modelo genérico de sistema de produção enxuta (PE) para o segmento calçadista. Esta proposta procura atender aos novos paradigmas de atendimento a demanda, que tende a se voltar a uma alta variedade de produtos, com lotes de produção cada vez menores. Para a elaboração do modelo, foram realizadas pesquisas bibliográficas, levantamento de empresas que já adotam o sistema de PE e visitas a 10 empresas brasileiras do segmento que já vêm utilizando conceitos de PE. Nestas empresas foram realizadas entrevistas utilizando um questionário e um sistema de avaliação de maturidade no uso de 13 elementos de PE, identificados previamente na literatura técnica. O objetivo destas visitas foi verificar a factibilidade de uso destes 13 elementos, identificando-os como melhores práticas adotadas por estas empresas. Desta forma, observando a forma de utilização destes elementos, foram construídos alguns modelos de referência, que servem como sugestões iniciais para o projeto de sistemas de PE para o segmento calçadista. Estes modelos, além das melhores práticas observadas, consideram também sugestões do autor da pesquisa, em situações em que as empresas ainda não viram a viabilidade ou oportunidade de uso de alguns dos elementos considerados. As análises em relação a essa pesquisa foram feitas segundo a percepção do autor desse trabalho, treinado nesta ferramenta e de profissionais de empresas que utilizam o sistema de produção enxuta. / This thesis proposes a generic Lean Production System (LPS) model to the footwear industry. The model takes into account the new paradigm of demand fulfillment, that is, low volumes and high variety of products. The model was elaborated using a literature review and 10 case studies in the footwear industry. Data was colleted by means of interviews, questionnaire and maturity evaluation system containing 13 elements of lean production identified by the literature review. Firms were visited to ensure the feasibility of use of these 13 elements, identifying them as best practices adopted by these companies. In this manner, observing how these elements are used, some reference models were built and they serve as a inicial suggestion to the design of a LPS to the footwear industry. These models contain the observed best practices as well as suggestions of the author in situations where the companies did not use some elements yet. The attribution of grades was done by the author and professional of the firms.

Este estudo teve por objetivo investigar, à luz das teorias de internacionalização de empresas, a forma de inserção no mercado externo das indústrias de calçados da cidade de Franca, Estado de São Paulo e as características determinantes do comportamento seu exportador. Foi elaborado um cadastro atualizado do setor e enviados questionários a todas as empresas de pequeno, médio e grande porte (208 indústrias). Desse total, 146 empresas responderam à pesquisa e foram aproveitados 117 questionários. A pesquisa foi respondida, em grande parte, por diretores e pelos principais executivos das empresas, que expressaram suas percepções em relação aos diversos aspectos do processo de internacionalização de suas indústrias. A investigação procurou identificar as características da empresa, do respondente, da equipe dirigente, da produção e da comercialização dos seus produtos, tanto no mercado interno como externo. Foram investigados ainda o grau de diferenciação do produto, a imagem do pólo produtivo, as expectativas sobre as vantagens do comércio internacional e a percepção de barreiras internas à exportação. Por último se verificou a forma utilizada para a inserção no mercado externo e o estágio atual dessas empresas no processo de internacionalização de suas atividades. Pode-se afirmar que as empresas da indústria calçadista francana seguem uma estratégia gradual de inserção no mercado internacional, em consonância com a literatura sobre o processo de internacionalização. Foram identificados também alguns determinantes do compromisso exportador, as estratégias utilizadas e as ações implementadas para penetração no mercado externo e sugerido um modelo da empresa exportadora da indústria calçadista francana. O que se depreende, é que as empresas que não exportam apresentam problemas internos relacionados à percepção da falta de capacidade de produção para atender ao mercado externo, à dificuldade em lidar com as diferenças lingüísticas e culturais e o desconhecimento geral de como exportar. Tudo isso aliado a uma visão até certo ponto distorcida dos benefícios que a internacionalização pode trazer para as empresas, do ponto de vista das oportunidades de crescimento e de diversificação dos produtos fabricados que o mercado externo oferece e da rentabilidade a ser obtida nas exportações. A percepção dos dirigentes é a de que falta a estas empresas, também, uma melhor qualidade e tecnologia na fabricação de seus produtos, que se reflete em menores preços de venda do que os praticados pelas empresas exportadoras. / The purpose of this study was to investigate, concerning the theories of internationalization of enterprises, the way the footwear industries from Franca, State of São Paulo, are inserted in the foreign market and the striking features of their export behavior. An up-to-date catalogue of the enterprises was developed and questionnaires were sent to all small, medium and large enterprises (208 industries). From those, 146 enterprises responded to the survey and 117 were suitable for the purposes. The survey was responded, in great part, by directors and by the principal executives of the enterprises, whom expressed their perceptions of many aspects of the internationalization process of their enterprises. The investigation meant to identify the characteristics of the enterprise, of the person responding the questionnaire, of the managing staff, and of the production and commerce of their products, both in the domestic and foreign markets. It was also investigated at what degree the product was different from those in the market, the image of the productive pole, the expectations over the advantages of international trade and the perception of domestic export barriers. At last, the methods used for inserting the enterprises in the foreign market were verified, as well as their current status in the process of internationalization. It can be stated that the footwear enterprises from Franca follow a strategy of gradual insertion in the international market. Some determinants of the export agreement, the strategies used and the actions taken in order to reach the foreign market were also identified and a model of an exporting footwear enterprise was suggested. What can be inferred is that the enterprises which do not export present internal problems related to the perception of the lack of production power to meet the foreign market needs, to the difficulties in dealing with the language and cultural differences and to the lack of know how in exports. All allied with a view a little distorted of the benefits the internationalization can bring to the enterprise, from the point of view of growth opportunities and of the variety of manufactured products that the foreign market offers and of the profitability that can be reached through exports. The perception of the directors is that there is a lack of better quality and technology in the manufacture of their products, which is reflected in prices lower than those of the exporting enterprises.

Estudo e análise das implicações da reestruturação produtiva e organizacional na saúde dos trabalhadores, especialmente as Lesões por Esforço Repetitivo (LER) no setor calçadista junto ao pólo produtivo do Vale do Rio dos Sinos. Parte-se do pressuposto que o aumento da prevalência de casos de LER dos trabalhadores calçadistas está intimamente ligado ao processo de produção. Assim, faz-se uma análise da reestruturação produtiva e organizacional das indústrias calçadistas e de dados empíricos coletados junto às trabalhadoras adoecidas das indústrias calçadistas dentro das formulações teórico-metodológicas do campo da Saúde do Trabalhador. A partir do conjunto de elementos analisados, evidencia-se uma maior prevalência do adoecimento por LER, ligado ao processo de trabalho do setor calçadista, especialmente de trabalhadores provenientes de empresas de grande porte, em que se deu o processo de reestruturação de forma mais intensa. O fatores decorrentes da reestruturação produtiva através da intensificação do ritmo de trabalho, da cobrança por quotas de produção, da multifuncionalidade e maior responsabilização, exigidas do trabalhador, mostram-se como um conjunto de fatores enfrentados no processo de produção que agem sinergeticamente na potencialização do processo de adoecimento.

O design vem ganhando importância no meio empresarial e acadêmico ao longo dos anos, porém a gestão de design ainda é um tópico pouco explorado no Brasil. Nesse sentido, essa dissertação trata da inserção do design no processo de desenvolvimento de produtos (PDP) em empresas da indústria calçadista da região do Vale do Paranhana, no Rio Grande do Sul. O principal objetivo do estudo foi analisar a atuação e influência de equipes de design, interna e externa, no PDP dessas empresas. Além disso, buscou-se analisar a existência e forma de emprego da gestão de design, com o intuito de desenvolver o tópico e a pesquisa acadêmica na área no País. Para isso, um estudo de caso analisando uma empresa que possuía as duas equipes foi desenvolvido comparando o PDP, a atuação das equipes, os papéis do gestor de projeto e gestor de design, o nível de inserção do design e, finalmente, a utilização da gestão de design. Os resultados indicam diferenças nas formas de atuação de cada equipe, a inserção do esign no nível tático em uma das empresas e estratégico na outra, bem como na forma m que essas em de presas utilizam a gestão de design. / Design has been gaining importance in the business and academic world in the past few years, yet, the design management is still an underexplored topic in Brazil. In that sense, this dissertation deals with the integration of design in product development process (PDP) in footwear industries of Vale do Paranhana in Rio Grande do Sul. The main objective of this study was to analyze the role and influence of internal and external design teams, in the PDP of footwear industries. Besides that, it was intended to analyze the existence and the application of design management in order to develop the topic and the academic research in this area in the country. To do so, a case study analyzing a company that had both types of teams was developed by comparing the PDP, the teamwork, the roles of the project manager and the design manager, the level of integration of design and, finally, the use of design management. Results indicate differences in the performance of each team, the integration of design at the tactical level in one company and strategic level in the other one and how these companies use their design management abilities.

O objetivo desta dissertação foi investigar o método de desenvolvimento de calçados utilizado por profissionais atuantes no Pólo calçadista do Vale do Rio dos Sinos e Paranhana, no Estado do Rio Grande do Sul. O grupo amostrado foi composto por 31 profissionais independentes que atuam para diversas empresas de pequeno, médio e grande porte da região e pelos 11 profissionais do grupo de desenvolvimento de produto de uma empresa de grande porte situada no Pólo. Os dados levantados com a ferramenta Design Macroergonômico (DM) proposta por Flogliatto e Guimarães (1999) mostraram que o calçado é um produto de moda, desenvolvido com ênfase exclusivamente em critérios estético-simbólicos definidos com base na pesquisa de tendências em capitais mundiais de moda (principalmente européias), seguindo o método proposto por Carrasco (1994) na década de 70. O mapeamento do PDP da empresa estudo de caso mostrou que a fase de pré-desenvolvimento é uma "caixa-preta" para os integrantes da equipe de desenvolvimento de produto, que não têm clareza quanto à origem das decisões estratégicas de projeto, quanto à estrutura do portfólio da empresa, e quanto às incumbências de cada membro dentro da equipe, principalmente sobre as atividades de marketing dentro do processo e sobre a macro-etapa de pós-desenvolvimento. O PDP não incorpora o grupo de manufatura nas atividades de pré-desenvolvimento e no início das atividades de desenvolvimento. De um modo geral, a pesquisa evidenciou que, independente do porte da empresa e da qualificação dos profissionais, e do incentivo do Governo Federal através das entidades de classe, não há desenvolvimento de design de calçados no grupo amostrado, que as metas são formuladas em termos de custo de fabricação e quantidade de vendas, não havendo incentivo para a inovação, o que não contribui para tornar o Brasil competitivo no cenário mundial, apesar de ser o 3º maior fabricante de calçados do mundo. / The aim of this master's degree dissertation was to investigate the method used for shoe development by professionals who work in the shoe industry of Vale do Rio dos Sinos and Paranhana, in Rio Grande do Sul. The sample group was composed by 31 freelance professionals who work for several companies of the region, of different sizes, and by the 11 professionals of the department of product development of a major company located in the area. The data collected using the Macroergonomic Design (MD) tool proposed by Flogliatto and Guimarães (1999) showed that shoes are a fashion product which are developed emphasizing exclusively esthetic and symbolic criterion defined according to trend research in the international fashion capitals (mainly in Europe), following the method proposed by Carrasco (1994) in the 70's. Mapping the PDP - Product Development Process of the company studied has shown that the pre-development stage is seen by the workers of the product development team as a "black box". These professionals cannot clearly understand the origin of the strategic decisions involved in the project, the structure of the company's portfolio and the responsibilities of each member in the team's structure, especially concerning the marketing activities and the macro-stage of postdevelopment. The PDP does not include the manufacture group in the pre-development activities nor in the initial activities of development. As a whole, this research has shown that, regardless of the company size and the qualification of the professionals, and the federal government's incentive through class associations, the sample group does not develop shoe design: the targets are set according to fabrication cost and sale marks, and innovation is not stimulated, which does not contribute to turn Brazil into a competitive player in the international market, even though the country is the third biggest shoe manufacturer in the world.

O Ecodesign, mais que um conceito, é uma forma de projetar novos produtos ou de re-projetar o existente integrando parâmetros ambientais. Forma, função, materiais, produção, consumo, reciclagem, reaproveitamento ou descarte no fim de sua vida útil - tudo é concebido de forma integrada com o meio ambiente. Promover a reutilização dos resíduos industriais, colocando em prática um dos vértices dos 3 R’s, é um dos modos de se aplicar a ideologia do Ecodesign, de maneira a se minimizar os impactos negativos no meio ambiente dos ciclos de produção – os resíduos, enquanto não são eliminados por completo. A indústria Coureiro-Calçadista do Rio Grande do Sul detém o título de setor maior produtor de resíduos industriais. Estes resíduos, quando não armazenados corretamente, são muitas vezes dispostos de maneira irregular, sendo responsáveis por contaminação de águas e solos, afetando o meio ambiente e a saúde humana. No entanto, muitos destes resíduos são matérias-primas desperdiçadas - este material pode ser reintroduzido na cadeia produtiva ao ser transformado em um novo produto, onde o designer será responsável pelo visual, formas, seleção de cores, texturas, complementos, entre outros, tendo em vista certo tipo de mercado e de público alvo. Neste sentido esta pesquisa propõe o estudo de caso de um calçado produzido basicamente com resíduos sólidos industriais do setor Coureiro-Calçadista, especificamente aparas de couro e insumos, sendo direcionado ao público infantil, e que iniciou em 1998 – o Projeto “Ecobum”. Esta iniciativa, apesar de ser tecnicamente viável, econômica e ambientalmente positiva, não obteve o êxito imaginado, tendo sido descartado em 2004. / Ecodesign, more than a concept, is a way of designing new products or re-designing the existing integrating environmental parameters. Form, function, materials, production, consumption, recycling, reuse or disposal at the end of its useful life - everything is designed in an integrated manner with the environment. Promote the reuse of industrial waste, putting into practice one of the vertices of the 3 R's, is one of the ways to implement the ideology of Ecodesign, so as to minimize negative impacts on the environment of the production - waste, while not are eliminated completely. The leather and shoe industry of Rio Grande do Sul holds the title of industry's largest producer of industrial waste. These wastes, if not stored properly, are often disposed of improperly, are responsible for contamination of water and soil, affecting the environment and human health. However, many of these waste materials are wasted, but this material can be reintroduced into the production chain to be transformed into a new product, where the designer will be responsible for visual forms, selection of colors, textures, accessories, and more with a view to some kind of market and target audience. In this sense, this research proposes a case study of a footwear made primarily with industrial solid wastes of leather and shoe industry, especially leather trimmings and supplies, being directed at children, which began in 1998 - Project "Ecobum. This initiative, although it is technically feasible, economically and environmentally positive, did not achieve the success envisioned, and was scrapped in 2004.

The regional and local development in many Brazilian cities and especially in the Northeast from the 1990s, was based on tax incentives that did not take into account the aspects of identity and culture with the potential of these places, with the argument of persuasion generation employment and income for localities more humble. Given this scenario was implemented in the 2000s in the municipality of Frei Paulo (SE) the footwear industry "Vulcabrás Azaleia", which generates significant direct jobs and contributes substantially to socioeconomic changes of the city, but out of sync with the prevailing theme of local development and also to sustainable development. Thus this paper aims to examine sustainability from the perspective of local development in the municipality of Frei Paulo (SE) checking the proportionate influences from the footwear industry. This is an investigation of descriptive and explanatory character of quantitative and qualitative nature, data were collected by means of semi-structured questionnaire with open and closed questions, applied to the actors involved in the municipal context. The study concluded that there was job creation and which substantially increased the purchasing power of the population and therefore GDP growth of the city with a better distribution of income to the population through the HDI. Finally it is shown that the actors involved in the county in its entirety unaware of environmental responsibility actions performed by the footwear industry in favor of the locality, but also understand little or nothing of the issues involving sustainable development and local development / O desenvolvimento regional e local em diversos municípios brasileiros e principalmente na região Nordeste a partir da década de 1990, teve como base incentivos fiscais que não levaram em consideração os aspectos de identidade com as potencialidades e cultura destas localidades, tendo como argumento de persuasão a geração de emprego e renda para localidades mais humildes. Diante deste cenário foi implantada na primeira década de 2000 no município de Frei Paulo (SE) a indústria calçadista Vulcabrás Azaleia , a qual gera significativos empregos diretos e que contribui substancialmente para mudanças socioeconômicas da cidade, mas sem sincronia com a temática vigente de desenvolvimento local e também com o desenvolvimento sustentável. Sendo assim este trabalho tem como objetivo analisar sob a perspectiva da sustentabilidade o desenvolvimento local do município de Frei Paulo (SE) verificando as influências proporcionadas a partir da indústria calçadista. Trata-se de uma investigação do tipo descritivo de caráter explicativo e de natureza quanti-qualitativa, os dados foram coletados mediante aplicação de questionário semi-estruturado com questões abertas e fechadas, aplicados aos atores envolvidos no contexto municipal. O estudo concluiu que houve geração de empregos e que aumentou substancialmente o poder aquisitivo da população e consequentemente aumento do PIB do município com uma melhor distribuição de renda para população, através do IDH. Por fim é demonstrado que os atores envolvidos no município desconhecem em sua totalidade ações de responsabilidade socioambiental realizada pela indústria calçadista em favor da localidade, como também pouco ou nada entendem dos aspectos que envolvem o desenvolvimento sustentável e o desenvolvimento local

Made available in DSpace on 2015-03-05T17:04:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 27 / Nenhuma / Este trabalho teve o propósito de desenvolver um método que possibilitasse a redução do tempo de desenvolvimento de produtos com ciclo de vida curto, como é o caso dos produtos da indústria calçadista. O método de pesquisa utilizado foi o Design Research, e a etapa empírica do trabalho foi realizada em uma empresa de calçados infantis do pólo do Vale dos Sinos. Esse método teve como base três fontes de informação. A primeira fonte é a conceitual, que foi embasada pelas teorias pertencentes ao paradigma da melhoria dos processos, como o Lean Project, a Engenharia Simultânea, a Teoria das Restrições e o Gerenciamento de Projetos. A segunda fonte foi fornecida pelo conhecimento empírico dos profissionais da empresa objeto de estudo e do próprio pesquisador. A terceira e última fonte foram os próprios dados gerados e as observações realizadas durante o processo, que serviram de realimentação e auxiliaram no aprimoramento do método, que foi aplicado e avaliado. Ao término da pesquisa, chegou-se a um método que int / This work aims to develop a theoretical method which allows companies that work with products with a short life cycle, such as the footwear industry, can reduce the time for development of new products. The research method used is the Design Research and the work´s empirical stage was be developed into a children shoes’ company in the cluster of Vale dos Sinos. The theoretical method was formed through three sources of information. The first is conceptual, which was embased in theories of the Paradigm of improving processes, like as Lean Project, Concurrent Engineering, Theory of Constrains and Project Management. The second was provided by empirical knowledge of professionals of the company and the researcher. Finally, the actual data generated and observations made in the process served as feedback and improvement of the method, that was be applied and evaluated. The result of this work was a method that integrates several techniques, which can reduce the total time of development of new products. The meth

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:36:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 24 / Nenhuma / Diante de um cenário de forte competição, que tem exigido das empresas calçadistas um novo posicionamento estratégico, o design apresenta-se como uma alternativa para inovação e diferenciação dos produtos. Este estudo buscou investigar quais as capacitações tecnológicas e gerenciais necessárias para que empresas calçadistas, particularmente as de menor porte, melhorem sua competitividade a partir da inclusão do design em sua atividade diária. Para o alcance do objetivo delineado foi aplicado um questionário semi-estruturado junto a empresas inseridas no arranjo produtivo local do Vale do Sinos para identificar os principais fatores que estimulam e dificultam a utilização do design neste setor. Adicionalmente foi realizado um levantamento de informações acerca das ações desenvolvidas por agentes externos às empresas (associações de classe e instituições de apoio do setor). Os resultados da pesquisa indicam que o design vem sendo incorporado às estratégias empresariais e nas ações de instituições de apoio ao se