Realiza el estudio del Proceso de Regularización de Datos de Venta, del área de Planeamiento Comercial Retail de Scotiabank, en base a una Arquitectura Empresarial realizando para ello el análisis AS-IS y TO-BE de dicho proceso y tiene como objetivos realizar el análisis de brechas. En base a dicho análisis, se propone y cuantifica cada alternativa de solución para las brechas encontradas. En el caso particular de este proyecto profesional, cada alternativa de solución se integra como parte de la propuesta de Arquitectura Empresarial. Posteriormente, se desarrolla para la propuesta seleccionada la forma en que sería implementada mediante las metodologías agiles de desarrollo de software y como esta, seria soportada dentro del ciclo de vida de los servicios de la Gestión de Servicios ITIL. El objetivo principal del presente proyecto profesional es que la propuesta mencionada anteriormente contribuya a reducir una brecha existente en el macro proceso de Planificación Comercial y de esta forma contribuir a que Scotiabank pueda cumplir el objetivo estratégico de “Mejorar significativamente la productividad y la experiencia del cliente”. Como objetivo específico se tiene que la propuesta contribuya a elevar la satisfacción de los clientes internos con respecto al macro proceso de Planificación Comercial. El capítulo 1 desarrolla los fundamentos teóricos que son la base para los capítulos subsiguientes y además, se presenta la organización materia de estudio. En el capítulo 2 se describe la Arquitectura Empresarial para el Proceso de Regularización de Datos de Venta de Scotiabank y se desarrolla el análisis de brechas que servirá de base para los capítulos 3 Métodos Ágiles para el Desarrollo de Software y el Capítulo 4 Gestión de Servicios TI. En el capítulo 5 se integra los conceptos desarrollados en los capítulos 1, 2, 3 y 4 y se plantea la propuesta de mejora al proceso seleccionado. / Tesis

Recopila la información de los procesos operativos de la empresa Cogorno, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora para el logro de las estrategias y objetivos de la organización. Ante ello, se presenta una propuesta de solución que se enfoca a la optimización de procesos que generen valor al negocio basados en el uso de tecnologías de la información. La propuesta se basa en la metodología de TOGAF para definir las brechas entre la arquitectura actual y la arquitectura deseada, lo que permitirá optimizar las operaciones del almacén de productos terminados mediante la mejora de los 04 dominios: procesos, datos, aplicaciones y tecnología. Asimismo, se propone el desarrollo de una solución de software aplicando una filosofía ágil que permita lograr la arquitectura destino, considerando que por ser un nuevo sistema de información que pretende proponer cambios significativos en el proceso de despacho y almacén, se requiere interactuar constantemente con los involucrados y realizar cambios constantes de ser el caso. En cuanto a la gestión de los servicios TI es importante alinearlos a las estrategias de la organización, por ello, en base a los conceptos y buenas prácticas de ITIL se define los aspectos estratégicos aquellos relacionados al diseño, transición y operaciones del servicio TI. Finalmente, se presenta la propuesta de Arquitectura Empresarial donde se muestra como se alinean los objetivos estratégicos de la organización con las brechas identificadas para llegar a la arquitectura destino y lo importancia de la gestión de los servicios TI con respecto a los procesos de despacho y almacén; así también, los beneficios y riesgos asociados al proyecto. / Tesis

Desarrolla la propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de mercado electrónico, permitiendo la optimización de sus principales procesos de negocio. El primer capítulo aborda la fundamentación del marco teórico en donde se detallan los conceptos principales que ayudan a comprender el entorno de trabajo de la organización, se presenta el objeto de estudio, los objetivos y beneficios del proyecto. El segundo capítulo presenta un análisis detallado de la arquitectura de línea base y la arquitectura objetivo de la organización, empleando para ello el marco de referencia TOGAF. El tercer capítulo contiene los beneficios, identificación de las dinámicas propuestas, composición de los grupos de trabajo y definición de las herramientas a utilizar haciendo uso de la metodología ágil Scrum. El cuarto capítulo comprende la Gestión de Servicios de TI mediante un análisis, evaluación estratégica, planificación estratégica, diseño del servicio, transición del servicio y descripción de los procesos haciendo uso del marco de trabajo ITIL. El quinto capítulo define la integración de las distintas propuestas de solución de arquitectura empresarial, metodologías ágiles para el desarrollo de software y la gestión de servicios en TI. El documento cierra su contenido con la presentación de las conclusiones finales, recomendaciones, glosario de términos, siglario, bibliografía, y anexos. / Tesis

El presente trabajo tiene por finalidad presentar el proyecto profesional de adaptación del proceso de testing enfocado a proyectos con metodologías ágiles para entidades públicas, el cual permitirá minimizar el porcentaje de incidencias, realizar una mejor asignación de recursos y una idónea priorización de requerimientos en el área. El documento ha sido dividido en tres capítulos e inicia con la implementación de prácticas de métodos agiles, en donde se presenta y realiza la aplicación del tablero Kanban. Como segundo capítulo, se aborda la gestión de procesos de negocio donde presenta el modelo TO-BE a ser implementado. Para finalizar, en el tercer capítulo se realiza la aplicación de prácticas de CMMI-DEV sobre los procesos de negocio del modelo TO-BE. / Tesis

El siguiente trabajo profesional trata sobre la mejora de la gestión del proceso de cambios de la empresa ebiz Latin America. ebiz Latín América es una empresa peruana de comercio electrónico que inició sus operaciones en abril del 2001 y se dedica a brindar servicios de e-business mediante integraciones entre los portales web y la cadena de suministros de los clientes. Actualmente, una de sus problemáticas es la de tener deficiencias en la gestión de sus requerimientos de cambios. Debido a esta problemática y otras que no son parte del presente trabajo, la empresa ha establecido como un objetivo estratégico generar confianza y confiabilidad en el servicio. Es a partir de este objetivo que esta propuesta de tesis orientará los esfuerzos del área de tecnologías de la información (TI) en mejorar la gestión de requerimientos de cambios y en lograr cumplir con el plan estratégico desarrollado por la empresa ebiz Latín América. Encontrará tres importantes divisiones que son los siguientes: Métodos Ágiles, Gestión de Procesos de Negocio y CMMi. Estas tres se integrarán en cascada en el orden mencionado. Así, esta fusión de conocimientos adquiridos busca ser pragmático en el tiempo que se va desarrollando el trabajo y para los últimos temas busca ser una buena propuesta a seguir, necesaria para asegurar el éxito y calidad del propuesto planteado. Finalmente, se revisará los resultados esperados y el lector podrá relacionar y concordar que el objetivo estratégico de generar confianza en el servicio estará satisfecho en la gestión de cambios. / Tesis

El presente trabajo consiste en el desarrollo de un software para la Dirección de Aviación Policial de Policía Nacional del Perú que permita administrar la información proveniente de la recepción de combustible en sus puntos de abastecimiento y el despacho de combustible a sus aeronaves para las misiones de vuelo. Se desarrolla el modelado del negocio y, para ello, se especifican los procesos de negocio, actores, entidades del negocio que se han identificado y los diagramas, en los cuales se encuentran relacionados. Asimismo, se identifican los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema, y se ha elaborado el modelo, clasificación y priorización de casos de uso. Finalmente, se desarrolla la arquitectura del sistema y, para ello, se especifican las metas y restricciones de la arquitectura, se analizan los casos del uso centrales, se definen los mecanismos, y se realizan los diagramas de secuencia y diferentes vistas como implementación, despliegue y datos. / Tesis

En los últimos años, en el Perú el sector retail y la variedad de comercios minoristas han experimentado un crecimiento continuo y desarrollo sostenido de sus negocios, logrando maximizar sus inversiones y superando sus expectativas. Este escenario ha propiciado el ingreso de nuevos actores, tanto nacionales como internacionales, a este gran conglomerado de empresas que buscan sobresalir y aumentar sus cuotas de mercado a través de diferentes estrategias. Las empresas del rubro retail definen y evalúan de forma constante diversas estrategias e iniciativas a fin de afianzar sus operaciones en el Perú y mejorar la experiencia y preferencia de sus clientes, involucrando para ello sus pilares estratégicos personas, procesos y tecnología. El presente proyecto de tesis realiza una propuesta de mejora para el seguimiento y control de entrega de proyectos informáticos a operaciones de TI en el rubro retail, uno de los procesos más importantes de la gestión estratégica dentro de las organizaciones. Dicha propuesta se genera a través de la aplicación de diferentes marcos y prácticas, como el marco de trabajo ZACHMAN, la metodología TOGAF, las prácticas de la guía del PMBOK y técnicas de arquitectura de software. Se realiza un análisis de las diferentes perspectivas de las organizaciones, el análisis del proceso a mejorar y la definición de una solución tecnológica que cubra las necesidades de los involucrados en el proyecto. / In recent years, in Peru the retail sector and the variety of retail businesses have experienced continuous growth and sustained development of their businesses, managing to maximize their investments and exceed their expectations. This scenario has led to the entry of new players, both national and international, to this large conglomerate of companies that seek to excel and increase their market shares through different strategies. The retail company constantly defines and evaluates various strategies and initiatives in order to strengthen their operations in Peru and improve the experience and preference of their customers, involving their strategic pillars, people, processes and technology. This thesis project makes a proposal for improvement for the monitoring and control of delivery of IT projects to IT operations in the retail sector, one of the most important processes of technological management within the Organizations. This proposal is generated through the application of different frameworks and practices, such as the ZACHMAN framework, the TOGAF methodology, the practices of the PMBOK guide and Software Architecture techniques. An analysis of the different perspectives of the organizations is carried out, the analysis of the process to improve and the definition of a technological solution that meets the needs of those involved in the project. / Tesis

En la actualidad, las empresas cuentan con procesos de negocio que contribuyen al cumplimiento de sus objetivos, los problemas más comunes que podemos encontrar es la falta de automatización de los mismos, lo cual puede generar sobrecarga laboral de sus trabajadores. Todo lo mencionado representa un riesgo con respecto a la calidad de vida de las personas debido al incremento de los niveles de estrés, el cual como consecuencia tiene un impacto en la productividad en general, sobre todo en empresas que brindan servicios de atención al cliente. El presente documento detalla una propuesta de solución para el proceso de atención de servicios de una empresa dedicada a brindar soporte técnico y reparación de equipos de cómputo y comunicaciones. Actualmente, la empresa cuenta con una gran demanda lo que ha ocasionado que tenga inconvenientes con la labor de sus servicios de reparación, el principal problema de la organización es la demora de la atención de los equipos, lo cual origina malestar en los clientes y pérdidas económicas para la empresa, no obstante, también genera sobre carga laboral en el personal técnico, lo cual puede influir en el proceso de reparación. En este contexto, la solución estará enfocada en el desarrollo de software que automatice el proceso de atención de reparación de equipos a través de la implementación de una aplicación web que emule un tablero Kanban, con la finalidad de lograr una adecuada gestión de la atención de las órdenes de servicio e incentivar el trabajo colaborativo del personal técnico. / Nowadays, companies have business processes that contribute to the fulfillment of their objectives, the most common problems that we can find is the lack of automation, which can generate overwork of their workers. All of the mentioned represents a risk with respect to the quality of life of people due to the increase in stress levels, which as a consequence has an impact on productivity in general, especially in companies that provide customer service. This document details a solution proposal for the service attention process of a company dedicated to provide technical support and repair of computer and communications equipment. Currently, the company has a great demand which has caused it to have problems with the work of its repair services, the main problem of the organization is the delay in the attention of the equipment, which causes discomfort in customers and economic losses for company, it also generates an overload on technical personnel, which can influence the repair process. In this context, the solution will be focused on the development of software that automates the equipment repair service process through the implementation of a web application that emulates a Kanban board, in order to achieve an adequate management of the care of service orders and encourage the collaborative work of technical staff. / Tesis

En los últimos años, el consumo de noticias en medios impresos ha sido sustituido en gran medida por el acceso a estas en variados formatos a través de medios digitales y redes sociales. Los bajos costes de acceso a la información y la profusión de las plataformas de comunicación y dispositivos móviles han producido un cambio en los hábitos de consumo de información, la que es recibida desde múltiples fuentes y replicada con inmediatez en un ambiente global. En este contexto, se ha incrementado la desinformación, un problema originado en los albores de la prensa tradicional. En la última década, la desinformación ha alcanzado una escala inmanejable debido al gran volumen de información al que un ciudadano común está expuesto cada día. A esto se suma que la mayoría de estos medios digitales no son arbitrados, y permiten publicar y compartir cualquier tipo de información. En este ambiente es muy probable la proliferación de información engañosa que, en la mayoría de los casos, pretende influir en la opinión pública para perseguir un objetivo económico, social o político subyacente. Esto puede perjudicar a las organizaciones, a las marcas y a las personas, entre otros, derivando en muchas ocasiones en conclusiones precipitadas por parte de los usuarios que la consumen. En este contexto surge el término de la posverdad como una tendencia a priorizar la subjetividad de una interpretación a la verificación de hechos reales. El titular de una noticia está diseñado para resumir sucintamente su contenido, proporcionando al lector una comprensión clara de la misma. Desafortunadamente, en la era de la posverdad, los titulares están más enfocados en atraer la atención del lector que en presentar con precisión el contenido de la noticia. Esto abre una enorme oportunidad para difundir desinformación con la construcción de titulares falsos o distorsionados. Las técnicas tradicionales de verificación de hechos realizadas por humanos son definitivamente impracticables y obsoletas ante la cantidad de textos informativos que se generan incluso cada hora. En este trabajo se abordan soluciones novedosas utilizando Tecnologías de Lenguaje Humano (TLH) y técnicas de Inteligencia Artificial (IA). Esta investigación se ha desarrollado en un área donde se intersecan confusamente diferentes conceptos, herramientas y aproximaciones. Se parte de una ubicación en el estado del arte acerca de las principales soluciones relacionadas con la detección de titulares engañosos, detección de posturas, detección de contradicciones, interrelación entre estos elementos y verificación automática de hechos. A partir del problema enunciado y sus conceptos, se profundiza en diferentes estrategias de solución con la aspiración de proponer una aproximación que permita, con un enfoque suficientemente práctico, aportar a la detección de información engañosa en medios digitales lo que puede convertirse en una herramienta de alerta en el complejo ambiente antes descrito. Entre los elementos considerados, se valora la utilización de ML y de DL como técnicas tradicionales de trabajo en el espacio de estas soluciones, así como sus alcances y limitaciones. Además, se introduce la idea de sustituir el contenido de una noticia por un resumen suficientemente esencial y obtenido de manera automática. La memoria presenta de manera lógica el curso de la investigación que parte de lo conceptual y utiliza el pensamiento deductivo y experimental para alcanzar generalizaciones y aplicarlas deductivamente a la solución de problemas específicos. Con ello, se abordan determinadas tareas que pueden contribuir parcialmente a la solución de parte del problema planteado, se diseñan experimentos y se especifica la solución en el ámbito del idioma español donde no se reportan aportaciones similares. Se propone una arquitectura flexible para la detección de titulares engañosos que ha permitido implementar sobre ella dos prototipos cuyos resultados experimentales y documentados suponen un paso de avance hacia la automatización de esta tarea. Esta arquitectura alcanza resultados notables al ser aplicada sobre dos conjuntos de datos en idioma inglés y español. Siguiendo los principios y las experiencias adquiridas se presenta una aplicación de una arquitectura similar para la detección de noticias falsas, lo que hace presumir su posible generalidad. / Esta tesis ha sido financiada por la Generalitat Valenciana a través del proyecto “SIIA: Tecnologías del lenguaje humano para una sociedad inclusiva, igualitaria, y accesible” (PROMETEU/2018/089); y por FEDER/Ministerio de Ciencia e Innovación - Agencia Estatal de Investigación a través del proyecto “LIVINGLANG: Modelado del comportamiento de entidades digitales mediante tecnologías del lenguaje humano” (RTI2018-094653-B-C21 / C22).

El presente trabajo de investigación presenta algunas aportaciones técnicas y pedagógicas para la creación de mapas en línea accesibles, para cumplir con los objetivos se propone y desarrolla una arquitectura de software la cual mitiga las principales barreras de accesibilidad web en mapas. Para diseñar la arquitectura primero se revisaron las principales barreras de accesibilidad web en mapas en base al análisis de páginas con contenido geográfico. A estas páginas se les evaluó mediante herramientas de evaluación de accesibilidad que verifican las pautas WCAG 2.0. Este análisis permitió obtener las pautas de accesibilidad WCAG 2.0 que son necesarias para que los mapas en línea sean accesibles. La arquitectura sirve como base para crear cualquier tipo de mapa en línea accesible, especialmente para personas ciegas y con problemas de visión. Con el fin de comprobar la arquitectura se desarrolló una aplicación web para mapas en línea que demuestra que es posible realizar cualquier tipo de mapa para personas ciegas y con problemas de visión. La aplicación fue probada con herramientas de evaluación, simulación y con personas que fueron vendadas los ojos. Además, se presentan varios prototipos desarrollados que despliegan mapas en línea accesibles para personas ciegas y con problemas de visión y en base a validaciones a la arquitectura de software diseñada y muestra los resultados de las pruebas y validaciones de accesibilidad que se han hecho con herramientas y a diferentes usuarios, estos resultados ayudaron a mejorar la aplicación.