MIRANDA, Luiz Antonio Trotta. Determinantes econômicas do consumo de energia elétrica no estado do Ceará. Fortaleza, 2004. 113f. Dissertação (mestrado profissional) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2004. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-07-31T22:49:01Z No. of bitstreams: 1 2004_dissert_latmiranda.pdf: 395237 bytes, checksum: 9ac55a56966f31253a8fc2ba272cbad8 (MD5) / Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-07-31T22:49:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2004_dissert_latmiranda.pdf: 395237 bytes, checksum: 9ac55a56966f31253a8fc2ba272cbad8 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-07-31T22:49:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2004_dissert_latmiranda.pdf: 395237 bytes, checksum: 9ac55a56966f31253a8fc2ba272cbad8 (MD5) Previous issue date: 2004 / The increase of electric power consumption is considered one of the basic conditions for the economic growth of any country. Brazil, in the last years, has presented significant increases in its supply/demand of electric power, in spite of the Federal Government having lack of financial resources to invest adequately in this sector. Nevertheless, the country has experienced sharp modifications in its energy structure, trying to adjust itself to guarantee the future of the sector and sustain the country growth. To properly know how to estimate the demand for electric power, through econometrical analyses, it is to be considered of high importance to a country or a region development. It allows private investor to supply the deficiency of investments of the public sector. This work will use several econometrical models, by the method of the least square and the method of the two stages least square to suggest models that explain the consumption path of electric power in the State of the Ceará The econometric analyses considered, as independent variables: the number of domiciles of the State of Ceará, the GGP of the State of Ceará and Brazil, the average Brazilian energy tariffs, the Brazilian electric power consumption, and a qualitative dummy variable. It was done 07 different models using the least square method and 02 models using the two stages least square method. Each model was then individually analyzed. Some variables that initially were given credit to have high representation in the power consumption of the state, as for example the tariffs of electric power, had been demonstrated during the work little significance in many models, while others, such as the number of domiciles, had showed high significance in the models. That’s the main reason why it was opted to make a large variety of models, allowing to analyze the interaction of all the variables. For the method of the two stages least square, it was considered as endogenous variables the GGP of the State of the Ceará and consumption de electric power of the State of Ceará. / O aumento do consumo de energia elétrica é considerado uma das condições básicas para o desenvolvimento econômico de um país. O Brasil, nos últimos anos, tem apresentado significativos aumentos em seu consumo de energia elétrica, e o Governo Federal não dispõe de recursos para investir adequadamente no setor. Assim sendo, o país está passando por profundas modificações em sua estrutura energética, buscando adequarse para garantir o futuro do setor. Conhecer bem a demanda de energia elétrica, através de análises econométricas, é de fundamental importância para possibilitar que investidores privados supram a deficiência de investimentos do setor público. Esse trabalho utilizará modelos econométricos, pelo método dos mínimos quadrados e pelo método dos mínimos quadrados em dois estágios para sugerir modelos que expliquem o consumo de energia elétrica no Estado do Ceará. Para as análises, foram considerados como variáveis independentes o número de domicílios do Estado do Ceará, o PIB do Estado do Ceará e do Brasil, a tarifa média de energia brasileira, o consumo de energia elétrica do Brasil e uma variável qualitativa dummy. Foram feitos 07 diferentes modelos utilizando o Método dos Mínimos Quadrados e 02 modelos utilizando o Método dos Mínimos Quadrados em Dois Estágios. Cada modelo foi analisado individualmente. Algumas variáveis que inicialmente acreditava-se terem alta representatividade no consumo de energia elétrica, como por exemplo a tarifa de energia elétrica, demonstraram-se pouco significativas em diversos modelos, enquanto que outras, como por exemplo o número de domicílios, apresentaram alta significância nos modelos. Por esse motivo, optou-se por fazer diversos modelos, permitindo com isso analisar a interação das diversas variáveis. Para o método dos mínimos quadrados em dois estágios, considerou-se como endógenas as variáveis PIB do Estado do Ceará e o Consumo de Energia Elétrica do Estado do Ceará.

MOURA, Francisco Carlos Abreu. A economia do turismo e o seu impacto no produto interno bruto do Ceará. 2007. 143f. : Dissertação (mestrado profissional) - Programa de Pós-Graduação em Economia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-08-13T19:49:44Z No. of bitstreams: 1 2007_dissert_fcamoura.pdf: 609468 bytes, checksum: d05f7b7c66bafc5f19a2ee1299936a49 (MD5) / Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2013-08-13T19:49:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_dissert_fcamoura.pdf: 609468 bytes, checksum: d05f7b7c66bafc5f19a2ee1299936a49 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-13T19:49:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_dissert_fcamoura.pdf: 609468 bytes, checksum: d05f7b7c66bafc5f19a2ee1299936a49 (MD5) Previous issue date: 2007 / The Ceará, face to its attractives natural, has a comparable tourist potentiality to the great international polar regions and comes, from a dynamic way, transforming the tourism into an important activity for the generation of job and income. The central objective of this study is to analyze the evolution of the tourism in the State of the Ceará in the period of 1996 to 2005. About the Methodology, the study in guideline technical appraised what the tourism is, presenting its segmentation and as how is this locating in the economic environment, as much in the national plan as international. To base the tourism significance as a economic phenomenon an analysis of the account satellite of the tourism and the multiplying effect of the activity was included, that are modern tools and of valuable expression for the sectorial analysis. Keeping the focus of the work, a descriptive analysis of the observed tourist pointers in the Ceará was inserted, whose given they had served of base for the formularization of a econometrical model of attraction of demand and one another statistical model to investigate the real participation of the GIP generated for the tourist sector in the Ceará in relation to the total GIP of the State. In this context the tourist demand of the Ceará in its flows was considered excellent internal and external (changeable dependent) and as changeable that explains the tourist demand of Brazil, the per capita GIP of the country, the exchange tax, it offers the hotels of the State and the effect of the sazonalidade of the tourism. The gotten results had been tested econometricamente and all the joined parameters had signaled trend robustness what it validates the consistency of the formulated models. Conclusive, the tourism is an activity of excellent significance for the economy of the State of the Ceará, possess potentiality for expansion and comes denoting one sped up growth trend what increase of the participation of the tourist GIP in the formation of the Gross domestic product of the State is disclosed, which varies of 6,05% 13.56% in the period in analyzes. / O Ceará, face aos seus atrativos naturais, tem uma potencialidade turística comparável aos grandes pólos internacionais e vem, de forma dinâmica, transformando o turismo em uma atividade importante para a geração de emprego e renda. O objetivo central desta dissertação é analisar a evolução do turismo no Estado do Ceará no período de 1996 a 2005. Metodologicamente, o estudo em pauta conceituou tecnicamente o que é o turismo, apresentando sua segmentação e como este vem se posicionando no ambiente econômico, tanto no plano nacional como internacional. Para fundamentar a significância do turismo como um fenômeno econômico, foi incluída uma análise da conta satélite do turismo e o efeito multiplicador da atividade, que são ferramentas modernas e de valiosa expressão para a análise setorial. Mantendo o foco do trabalho, foi inserida uma análise descritiva dos indicadores turísticos observados no Ceará, cujos dados serviram de base para a formulação de um modelo econométrico de atração de demanda e um outro modelo estatístico para investigar a real participação do PIB gerado pelo setor turístico no Ceará em relação ao PIB total do Estado. Nesse contexto considerou-se relevante a demanda turística do Ceará em seus fluxos interno e externo (variável dependente) e como variáveis explicativas a demanda turística do Brasil, o PIB per capita do país, a taxa de câmbio, a oferta hoteleira do Estado e os efeitos da sazonalidade do turismo. Os resultados obtidos foram testados econometricamente e todos os parâmetros encontrados sinalizaram robustez de tendência o que valida a consistência dos modelos formulados. Conclusivamente, o turismo é uma atividade de relevante significância para a economia do Estado do Ceará, possui potencialidade para expansão e vem denotando uma acelerada tendência de crescimento o que é revelado aumento da participação do PIB turístico na formação do Produto Interno Bruto do Estado, o qual varia de 6,05% a 13,56% no período em analise.

MONTEIRO, Eliene Maria Miranda. A participação da economia do turismo no Produto Interno Bruto do Ceará. 2013. 44f. Dissertação (Mestrado Profissional) - Programa de Pós Graduação em Economia, CAEN, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2013 . / Submitted by Mônica Correia Aquino (monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2014-10-16T18:55:00Z No. of bitstreams: 1 2013_dissert_emmmonteiro.pdf: 234198 bytes, checksum: 91e0debaea156e4d35c86fcc7e95b029 (MD5) / Approved for entry into archive by Mônica Correia Aquino(monicacorreiaaquino@gmail.com) on 2014-10-16T18:55:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dissert_emmmonteiro.pdf: 234198 bytes, checksum: 91e0debaea156e4d35c86fcc7e95b029 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-16T18:55:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dissert_emmmonteiro.pdf: 234198 bytes, checksum: 91e0debaea156e4d35c86fcc7e95b029 (MD5) Previous issue date: 2013 / The paper makes an empirical analysis of the activities of tourism in Ceará. The objective was to scale the activities of this segment in the region from about occupations and labor income available to official microdata obtained along the IPECE, IBGE and Ministry of Tourism for the years 1995 to 2012. The results were analyzed from the following data: national and international tourism demand, tourism revenue direct income generated and employment generated by the sector. It was found that the domestic demand is most responsible for generating tourist revenue in the state and within the tourism sector employing most sectors are housing and feeding. Finally, it was found that the evolution of tourist activity takes place along with the evolution of the GDP of the State of Ceará and the tourism sector contributes to a dispersion of regional income, since tourism is concentrated not only in the capital but also in several municipalities in the state. / O trabalho faz uma análise empírica das atividades do turismo no Ceará. O objetivo foi dimensionar as atividades deste segmento na região a partir de informações sobre ocupações e renda do trabalho disponíveis nos dados oficiais obtidos juntamente ao IPECE, IBGE e Ministério do Turismo relativo aos anos de 1995 a 2011. Os resultados foram analisados a partir dos seguintes dados: demanda turística nacional e internacional, receita turística, renda gerada e empregos gerados pelo setor. Verificou-se que a demanda nacional é a maior responsável pela geração de receita turística no Estado e que dentro do segmento turístico os setores que mais empregam são o de alojamento e alimentação. Por fim, ficou constatado que a evolução da atividade turística ocorre juntamente com a evolução do PIB do Estado do Ceará e que o segmento turístico contribui para uma dispersão da renda regional, uma vez que o turismo não está concentrado somente na capital, mas também em diversos municípios do interior do Estado.

SOUZA, Paulo Rafael de Lima e. Produto interno e ortogonalidade. 2015. 45 f. Dissertação (Mestrado em Matemática em Rede Nacional) – Centro de Ciências, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2015. / Submitted by Erivan Almeida (eneiro@bol.com.br) on 2015-05-06T19:56:32Z No. of bitstreams: 1 2015_dis_prlsouza.pdf: 1197916 bytes, checksum: 5b34351ab43ed0090666dc618dd6b110 (MD5) / Approved for entry into archive by Rocilda Sales(rocilda@ufc.br) on 2015-05-07T11:40:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_dis_prlsouza.pdf: 1197916 bytes, checksum: 5b34351ab43ed0090666dc618dd6b110 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-07T11:40:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_dis_prlsouza.pdf: 1197916 bytes, checksum: 5b34351ab43ed0090666dc618dd6b110 (MD5) Previous issue date: 2015 / In this paper, we consider the vector inner product of a vector space with special applications in high school through concepts such as matrices, Linear Systems and Vector Operations in ℝ² and ℝ³. We also verified linear operators characteristics defined by orthogonal projections. We have also established relationships between vectors and matrices formed by ℝ² bases in order to improve and strengthen the knowledge of primary school teachers, providing them with more certainty and clarity to teach their classes, but also seek to encourage teachers to update and make with their students be motivated for higher education in areas that mathematics, in particular, Linear Algebra is present. Knowing the definition of domestic products and vector spaces, we believe that the teacher can better understand the techniques and algebraic operations the content taught by him. We believe that not aware of this algebra structure, makes the teacher expose a limited way and without further motivation, in terms of other studies by students in high school, and of course, that this view or this approach is not interesting; is necessary to improve the vision in the classroom, it is necessary that the teacher has a panoramic view of what he teaches. Thus, we intend to work with this present domestic product concepts and vector spaces exposing them in a didactic way, showing that somehow is associated with the concepts studied in basic education through applied exercises. / Neste trabalho, consideramos o produto interno de vetores de um espaço vetorial com especiais aplicações no Ensino Médio através de conceitos como Matrizes, Sistemas Lineares e Operações com Vetores no ℝ2 e ℝ3 . Verificamos, também, características de operadores lineares definidos por projeções ortogonais. Também estabelecemos relações entre vetores e matrizes formadas por bases do ℝ2 com o intuito de melhorar e fortalecer os conhecimentos dos professores do ensino básico, proporcionando-lhes mais segurança e clareza ao ministrar suas aulas, como também procuramos incentivar os professores a se atualizarem e fazer com que os seus alunos se motivem para o ensino superior, em áreas que a Matemática, em particular, a Álgebra Linear, está presente. Conhecendo a definição de produtos internos e espaços vetoriais, acreditamos que o professor poderá compreender melhor as técnicas e operações algébricas dos conteúdos por ele ensinados. Acreditamos que o não conhecimento desta estrutura de álgebra, faz com que o professor exponha de forma limitada e sem motivação futura, em termos de outros estudos por parte dos seus alunos no ensino médio, e é claro, que está visão ou esta abordagem não é interessante; é preciso melhorar esta visão em sala de aula, é preciso que o professor tenha uma visão panorâmica daquilo que ensina. Assim, pretendemos com este trabalho apresentar os conceitos de produto interno e de espaços vetoriais expondo-os de forma didática, mostrando que de algum modo está associado aos conceitos estudados no ensino básico através de exercícios aplicados.

As relações de troca sempre foram o elemento central do conceito de marketing. Entretanto, tanto os teóricos como profissionais das empresas têm se preocupado muito mais com esta questão sob a ótica externa. principalmente do ponto de vista do consumidor, do que sob a ótica interna, do ponto de vista do funcionário. Contudo, com o crescimento do setor de serviços no cenário da economia mundial, esta visão está sendo lentamente alterada. Muito tem sido dito hoje sobre a importância da satisfação do público interno de forma a gerar uma satisfação no público externo, estabelecendo urna relação entre ambos. Mesmo com esse avanço, os conceitos de marketing ainda não são embasados suficientemente para tratar, de forma adequada, o público interno. A satsifação deste, sob a visão do marketing interno, está ligada basicamente à obtenção de produtividade e lucratividade. Só encontramos um apoio mais adequado, sobre este assunto, dentro da área de Recursos Humanos, com o desenvolvimento, razoavelmente recente, do conceito de Qualidade de Vida no Trabalho- QVT. A partir destas considerações e deste escopo teórico, o presente estudo procurou verificar se havia esta propalada relação entre a satisfação do público interno e a satisfação do público externo. Partindo-se de uma análise qualitativa, pôde-se chegar a elementos determinantes da satisfação de ambos os públicos, de forma a desenvolver um estudo quantitativo. O resultado obtido foi que a relação entre as satisfações dos públicos reahnente existe. Entretanto, no caso estudado, comprovou-se que ela não funciona, necessariamente, de fonna direta. Esta consideração nos leva a entender que o conceito de satisfação ainda precisa ser mais aprofnndado e, principahnente, deve-se entender melhor a relação existente entre este último e a qualidade percebida, principahnente dentro do setor de serviços. / Exchange reiations have aiways been the main element in marketing concept. However, both theorists and business peopie have been concerned with this question from an external viewpoint: mainly from the customer's point of view, rather than from the internal view; the point of view of the employee. Nevertheless, with the growth of the service sector in the world's economy, this view is slowly changing. Much has been said about the importance of the internai customer's satisfaction as a way of generating externai customer's satisfaction, establishing a relationship between both. Even with this progress, the marketing concept is still not sufficiently founded in order to properly treat the internal customer. The customer's satisfaction from the internal point of view is basically linked to productivity and profitability. We will find more adequate support on this subject only in the Human Resource field, with the recent development of the Work Life Quality concept. Based on these evaluations and theoretical considerations the present study aims at verifying the relationship between the internai customer's satisfaction and the external customer's satisfaction. Qualitative analysis has shown determinant elements of the satisfaction for both groups so that a quantitative study can be developed. The results have shown that there is a relation between both kinds of satisfaction. Nevertheless, in this specific case, we prove that it isn't necessarily in a direct way. This consideration bring us to understand that the satisfaction concept must be further studied and mainly that we must understand in a more complete way the relation between the concept and the perceived quality, chiefly within the service sector.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-19T20:47:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_formatada_REV3.pdf: 1870451 bytes, checksum: b5f612352a81ff6b4c75047bf0020db9 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-20T19:27:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_formatada_REV3.pdf: 1870451 bytes, checksum: b5f612352a81ff6b4c75047bf0020db9 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-20T19:27:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_formatada_REV3.pdf: 1870451 bytes, checksum: b5f612352a81ff6b4c75047bf0020db9 (MD5) / A importância do setor de serviços vem estimulando as empresas para prestarem maior atenção na qualidade dos serviços oferecidos aos seus clientes. As empresas também descobriram a importância de uma boa organização interna, de manter funcionários comprometidos e motivados para que os esforços sejam combinados com eficiência, para refletir no atendimento externo. A atenção dos diversos setores da empresa com a qualidade do serviço prestado internamente reflete na qualidade do oferecido ao consumidor final, o que reforça a importância em avaliar a qualidade dos serviços prestados por cada setor. Nesse sentido, o desafio das empresas atualmente é gerenciar os serviços internos, de forma que se garanta a qualidade nas relações intersetoriais e que todos os setores estejam alinhados em prestar serviços de qualidade aos clientes finais da empresa. A BR Distribuidora é uma empresa que atua no mercado de distribuição de derivados de petróleo e possui como clientes externos os postos de serviços de bandeira BR. A concorrência nesse setor é caracterizada pela busca da excelência em serviços de transporte, abastecimento, conveniências e outros serviços de suporte aos clientes externos. A BR possui, entre suas diversas gerências internas, a Engenharia, que é responsável em atender as demandas de seus clientes internos, representados principalmente pelas áreas comerciais. Esta pesquisa teve por objetivo avaliar os serviços prestados por uma das gerências regionais de Engenharia da BR, com base nas expectativas e percepções dos clientes internos, identificando o nível da qualidade percebida por eles e os atributos desta que interferiram em sua percepção. O pesquisador adotou como referência o Modelo Conceitual da Qualidade em Serviços, desenvolvido por Parasuramam, Zeithaml e Berry (1990), e a escala Servqual, fruto deste trabalho, para avaliar a qualidade percebida pelos clientes internos. A pesquisa também identificou a importância relativa das dimensões da qualidade de serviços para o cliente interno e a percepção da Engenharia sobre a opinião de seus clientes. Os resultados alcançados identificaram desafios e necessidades de melhoria para o setor de Engenharia (GEAC3), enquanto gerência que atua no atendimento às necessidades de seus clientes internos. A qualidade percebida pelo cliente interno da Engenharia não foi suficiente; verificou-se uma grande insatisfação com a dimensão confiabilidade, que é o coração para alcançar a excelência em serviços. The service sector has realized the importance of the quality of offered services and has been encouraging companies to pay more attention to the needs of their customers. Companies have also discovered the importance of good internal organization, and to engage and motivate their employees. This in turn improves efficiency and has a positive effect on client relations. Companies from different sectors have given their attention to internal quality and noted the correlation between internal quality and how it reflects on the level of quality of service to the consumer. This reinforces the importance of assessing the quality of service by each sector. Consequently, the current challenge for companies is to manage their internal service in order to guarantee the delivery of quality service and services among inter-sectorial relations. In this way, all sectors are aligned to provide quality services to their customers. BR Distribuidora is a company engaged in the distribution of petroleum products. The company’s clients identify their service stations as the ones flying the BR flag. Competition in this sector is characterized by the pursuit of excellence in transportation, supply, convenience stores, and other support services that cater to external clients. Among its various internal managerial structures is its engineering division. Engineering is responsible for meeting the demands of their internal customers; primarily those in commercial areas. The aim of this research was to evaluate the services provided by one of BR’s regional engineering groups. It focused on customers’ expectations, perceptions, and level of quality perceived by these customers. Any attributes that interfered with their perceptions were also taken into account. The reference adopted for this research was The Conceptual Model of Service Quality, developed by Parasuramam, Zeithaml and Berry (1990) and the SERVQUAL scale to evaluate the quality perceived by internal customers. This survey also identified the relative importance of dimensions of the quality of service for the internal customer and the perception of their customers’ opinions by members of the engineering groups. The results of this research revealed challenges and areas of the Engineering sector (GEAC3) that needed improvement. This is the level of management that is responsible for serving the internal customers’ needs. Engineering’s internal customers did not consider the quality of service satisfactory. Reliability, which is fundamental to service excellence, was the area of most concern.

Como sabemos los elementos participantes para determinar el costo son: mano de obra, equipo y materia prima, pues bien en el sector construcción el elemento representativo monetariamente es el de materiales de construcción (Materia Prima), es por ello que es vital que se labore de manera eficiente y eficaz el área de logística, teniendo un control de las entradas, almacenamiento y salida del material. Es por ello que nace la presente investigación pues la empresa materia de estudio MNC Ingenieros Contratistas Generales S. R. L en la actualidad viene operando sin un plan en el caso de la merma del material y esto origina desembolsos extras los cuales no están incluidos en el presupuesto, debido a que no se realizan controles mensuales por ende no se tiene un control del material utilizado en obra ganada, esto se debe a que existe un gestión limitada en el área en consecuencia no se toman medidas para no reincidir en las contingencias presentada; el objetivo principal es presentar la evaluación a través del enfoque COSO I del área de logística, para lo cual tenemos un caso de estudio. El tipo de investigación es aplicada; el diseño de investigación es no experimental transaccional descriptivo simple. Para ello se describió la empresa y los procesos operativos en el caso de estudio, se elaboró y aplicó un cuestionario COSO I al área, se detectaron las deficiencias, causas y riesgos y finalmente se elaboró una propuesta para la mejora en la gestión de la empresa. / Tesis

O Comitê de Supervisão Bancária da Basiléia, um dos organismos mais respeitados no mundo em normatização da indústria bancária, emitiu, em setembro de 1998, o documento: Framework for Internal Control Systems in Banking Organizations, que trata da necessidade da manutenção de controles internos adequados para a natureza e para a escala dos negócios das instituições financeiras. O documento originou-se a partir de pressões internacionais por controles internos mais eficientes e eficazes. De acordo com o documento, os instrumentos de controle devem incluir disposições claras para a delegação de competência e responsabilidade; a separação de funções que envolvam a assunção de compromissos pelos bancos, a utilização de seus recursos financeiros e a responsabilidade por seus ativos e passivos; a reconciliação de tais processos; a proteção de seus ativos; e as funções apropriadas de auditoria e de conformidades independentes, internas ou externas, para verificar a adesão a tais controles, assim como às leis e regulamentos aplicáveis. O Comitê de Supervisão Bancária da Basiléia verificou que diversos problemas ocorridos em grandes organizações bancárias poderiam ser evitados com um sistema eficiente de controles internos. Vários casos estudados demonstraram que controles internos inadequados resultaram em perdas significativas para os bancos. Assim, esta dissertação apresenta, com base no documento acima citado, os tipos de perdas e a análise dos princípios de controles internos recomendados pelo Comitê de Supervisão Bancária da Basiléia e adotados no Brasil a partir da publicação pelo Conselho Monetário Nacional da Resolução 2.554, de 24 de setembro de 1998.

Este trabalho trata de cláusulas de exclusividade em contratos de distribuição estabelecidos entre fabricantes e revendedores e de sua interpretação perante as leis de defesa da concorrência. O conhecimento dos objetivos e da evolução nas interpretações das legislações antitruste nos Estados Unidos, Europa e Brasil, possibilitou o entendimento e a comparação dos principais métodos de análise da legalidade dos acordos de exclusividade. Por outro lado, o estudo da teoria econômica e a análise de casos práticos sobre o respectivo assunto permitiram a sistematização dos potenciais efeitos anti e pró-competitivos decorrentes da adoção deste tipo de prática restritiva e dos fatores que atuam reduzindo ou intensificandoos. Enquanto na Europa a sistemática de análise de condutas anticompetitivas, em acordos de fornecimento e distribuição, baseia-se em uma série de abordagens per se, seguida do cálculo da quota de mercado, nos Estados Unidos e no Brasil as correspondentes sistemáticas concentram-se na constatação do poder de mercado e na subseqüente utilização da “regra da razão” visando a ponderação entre as restrições e as eficiências geradas à concorrência. As cláusulas de exclusividade, ao possibilitarem a proteção aos investimentos do fabricante e promoverem o estímulo aos esforços de venda dos distribuidores, atuam incentivando a prestação de serviços especiais em conjunto à comercialização de produtos físicos, o que pode determinar a promoção da competição inter e intramarcas.

Este trabalho apresenta a avaliação da importância e da satisfação dos clientes internos com cada uma das atividades executadas pelo setor de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) de uma indústria de alimentos, subsidiando melhorias na sua prestação de serviços. A base deste estudo é a determinação das atividades executadas pelo setor de P&D que apresentam uma diferença significativa entre a importância e a satisfação segundo os clientes internos. A priorização das atividades que necessitam de ação urgente foi obtida através da análise de importância-desempenho (IPA), segundo o modelo de Slack (1994). Os funcionários do setor também avaliaram a importância e a satisfação com as atividades executadas pela área de P&D, não existindo diferença significativa com as avaliações dos clientes internos. As três atividades executadas pelo setor de P&D localizadas na zona “ação urgente” na matriz de IPA, segundo os clientes internos, são a análise dos dados e elaboração de relatórios de testes da área de proteínas isoladas de soja; a discussão, determinação e redirecionamento de prioridades; e a disponibilização das informações e relatórios de P&D de produtos e processos. Elaborou-se um plano de ação para melhoria destas atividades, onde as principais medidas são a informatização das trocas de dados entre o setor de P&D e setores clientes internos, o treinamento dos funcionários do setor de P&D em técnicas de projetos e a implantação do sistema para indexação das informações.