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Estrategias para el desarrollo profesional de las mujeres ejecutivas en el PerúAlcalá Vilchez, Patty Evely, Rurush Chumo, Mónica Beatríz, Vilca Guerra, Pedro Alfonso, Zelaya Yáñez, David Gerardo 30 May 2017 (has links)
xi, 242 h. : il. ; 30 cm. / Esta investigación identifica las principales estrategias que estarían utilizando las
mujeres ejecutivas en Lima Metropolitana. Para ello, se realizó una exploración cualitativa de
sus planes de desarrollo de carrera, del apoyo que reciben de las empresas para el desarrollo
de sus carreras, de las barreras que tienen que enfrentar durante su trayectoria profesional, de
la influencia del aspecto generacional en el tipo de estrategia a emplear para su desarrollo
profesional, y de sus aspiraciones a convertirse en empresarias. El estudio estuvo basado en
estudios de caso de 20 mujeres ejecutivas que laboran en Lima Metropolitana.
Los resultados muestran que las mujeres ejecutivas parecen identificar las estrategias
de desarrollo planteadas según la base teórica del presente estudio. En este marco, las que
más reconocerían y aplicarían serían las redes de contacto, seguida de la formación en
estudios de posgrado, mentoring, experiencia internacional y, finalmente, sponsorship. La
investigación identificó cinco estrategias principales derivadas del estudio, que habrían
utilizado las mujeres ejecutivas entrevistadas: el desarrollo de sus habilidades y
competencias, la búsqueda de un trabajo desafiante, la toma de decisiones importantes, el
trabajo duro, y la pasión por lo que hacen. Se podría pensar que las barreras que las mujeres
ejecutivas pudieran encontrar durante su trayectoria profesional frenarían o interrumpirían su
desarrollo dentro de las organizaciones, pero el estudio concluyó que dichas barreras son
tomadas como un reto, y que las impulsarían a esforzarse aún más y a demostrar que su
capacidad es tan igual o mayor que la de sus pares varones, sobretodo en un país en el cual
quedan algunos prejuicios asociados con el género / The purpose of this research is to identify factors and strategies that facilitate the
career advancement of executive women in Peru. The study has an exploratory purpose and
uses multiple cases strategy with holistic approach. Interviews were conducted with 20
executive women of large companies in Peru and the results highlighted that the most used
strategies would be the networking, followed by postgraduate training, and mentoring. Also,
through the cross-case analysis of data, it was determined that the application of a particular
strategy could be linked to three factors: management of a professional development plan
(PDP), company support, and barriers that arise in the course of the career. This research
would be the first approach to the strategies that would be using executive women in Peru.
Capitalizing on these findings, companies could take a more active role in the professional
development of women / Tesis
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Caracterización de las mujeres que ejercen cargos de jefaturaAmez Luna, Mírela Carmen, Guzmán Escalante, Lidu, Soto Chávez, Karla 31 January 2018 (has links)
El propósito general de esta investigación fue identificar las características de las mujeres que
ejercen cargos de jefatura en Lima Metropolitana. El estudio se desarrolló de manera no
experimental, donde los investigadores observaron la manifestación de las variables de los
sujetos en su contexto natural. Es una investigación con enfoque descriptivo y con
metodología cualitativa, desarrollada a través del estudio de caso múltiple con el fin de
ahondar en el estudio de cada caso de forma individual. Los resultados de la investigación
permitieron concluir que las mujeres que ejercen cargos de jefatura comparten las siguientes
habilidades: (a) capacidad técnica o conocimientos; (b) habilidad para motivar a la gente; (c)
orientación a los objetivos o proyectos; (d) saber en qué momento actuar, cuándo no hacer
nada y cuándo hacerlo todo, o cuándo solo una parte; (e) capacidad para decidir cuál es la
persona correcta en quien apoyarse; (f) capacidad para tomar decisiones, y (g) carácter. Esto
se complementa con la habilidad para delegar, principalmente las tareas rutinarias u
operativas, mientras que aquellas actividades que agregan valor son realizadas di
directamente por la jefa. En la mayoría de los casos, resulta esencial que las mujeres jefas
alineen sus objetivos personales con los de la organización, lo cual favorece el desarrollo de
sus carreras profesionales. Así mismo, el uso de un estilo de liderazgo democrático o
participativo es predominante, promoviendo la participación y la comunicación con el equipo
de trabajo; aunque indicaron que no es posible adoptar el mismo tipo de liderazgo en todas
las ocasiones, ya que depende de las circunstancias y del tiempo disponible. Otra
característica esencial en las mujeres que ejercen cargos de jefaturas es manejar
adecuadamente las emociones, así como construir alianzas en los centros de trabajo, las
cuales deben estar soportadas en los méritos profesionales y no en la amistad. La principal
barrera que se encontró para el desarrollo de las mujeres jefas es que constantemente deben
estar demostrando su capacidad como profesionales y líderes / The general purpose of this research was to identify the characteristics of women who hold
leadership positions in Metropolitan Lima. The study was developed in a non-experimental
way, where the researchers observed the manifestation of the variables of the subjects in their
natural context. It is a research with a descriptive approach and qualitative methodology,
developed through the multiple case study in order to delve into the study of each case
individually. The results of the investigation allowed us to conclude that the women who hold
leadership positions share the following skills: (a) technical capacity or knowledge; (b) ability
to motivate people; (c) orientation to the objectives or projects; (d) know when to act, when
not to do anything and when to do everything, or when only a part; (e) ability to decide which
is the right person to rely on; (f) ability to make decisions, and (g) character. This is
complemented by the ability to delegate, mainly routine or operational tasks, while those
activities that add value are made directly by the boss. In most cases, it is essential that
women leaders align their personal objectives with those of the organization, which favors
the development of their professional careers. Likewise, the use of a democratic or
participative leadership style is predominant, promoting participation and communication
with the work team; although they indicated that it is not possible to adopt the same type of
leadership at all times, since it depends on the circumstances and the time available. Another
essential characteristic in women who hold leadership positions is to adequately handle
emotions, as well as build alliances in the workplace, which must be supported in
professional merit and not in friendship. The main barrier that has been found for the
development of female leaders is that they must constantly demonstrate their capacity as
professionals and leaders / Tesis
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¿Cómo negociar con peruanos? : sector microfinanzasCendra Suárez, Sergio Anamin, Silva Salazar, Randy Fredy, Ramos Yllu, Luis Armando, Monteverde Preciado, Jose Carlos 21 June 2017 (has links)
133 h. : il. ; 30 cm. / En un mundo actualmente globalizado es indispensable conocer estas características
culturales de un país para poder realizar una negociación exitosa a nivel internacional. El
ignorar los aspectos culturales en la mayoría de casos representa un obstáculo para llegar a
acuerdos en forma oportuna y beneficiosa; incluso la falta de entendimiento de la cultura
representa una desventaja a nivel comercial.
La presente investigación permite identificar las características de la cultura peruana
en el ámbito de negociaciones en el sector de las microfinanzas. El presente estudio se realizó
mediante entrevistas a los negociadores del sector microfinanzas para descubrir y analizar las
características de la cultura peruana en el ámbito de las negociaciones.
Se investigó los siguientes factores relevantes para llevar a cabo la negociación: (a)
comunicación, lenguaje y presentación, (b) comportamiento durante las reuniones, ante el
público, y utilización de protocolos, (c) costumbres sociales y los temas de conversación
características en las negociaciones, (d) habilidades en las etapas de negociación y la destreza
en el manejo de las condiciones del entorno, (e) grado de utilización de tecnología como
elemento de apoyo en las negociaciones, (f) forma de resolución de disputas y/o controversias
en la negociación, (g) importancia de la creación de lazos de amistad, obsequios y lugares de
entretenimiento, (h) temas controversiales que se deben evitar en una negociación.
Los resultados de la investigación proporcionaron datos importantes sobre cada uno
de los aspectos de la cultura peruana, además, se recogieron algunas recomendaciones finales
por parte de los negociadores peruanos del sector microfinanzas basadas en sus experiencias
con los clientes.
Finalmente, los resultados y recomendaciones obtenidos de los casos deben ser
tomados en cuenta por parte de los empresarios extranjeros para que las negociaciones con
empresarios peruanos del sector microfinanzas contribuyan al éxito de la misma / Nowadays, in a globalized world it is essential to know the cultural characteristics of
any given country in order to have a successful negotiation internationally. Ignoring the
cultural aspects in most cases is an obstacle to reach agreements in a timely and with proper
benefits; even the misunderstanding of the culture is a commercial weakness.
The purpose of this research is to identify the characteristics of the Peruvian culture in
the field of negotiations in the microfinance sector. This study was conducted through
interviews with negotiators microfinance sector to discover and analyze the characteristics of
the Peruvian culture in the field of negotiations.
The following relevant factors to carry out negotiations were investigated: (a)
communication, language and introduction, (b) behavior during meetings, and use of
protocols, (c) social customs and topics spoken in negotiations, (d) skills in the negotiation
stages and skill in managing environmental conditions, (e) degree of utilization of technology
as a support element of negotiations, (f) dispute resolution and / or disputes during the
negotiation, (g) the importance of friendships, gifts and entertainment, (h) controversial
topics to avoid in negotiations
The research results provided important information about every aspect of the culture;
also, some final recommendations were collected from the Peruvian microfinance negotiators
based on their experiences with clients sector.
Finally, the results and recommendations obtained from the cases should be taken into
account by foreign entrepreneurs when they negotiate with Peruvian microfinance
entrepreneurs since these will contribute to the success / Tesis
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Propuesta modelo certificación equidad de géneroAcuña Acevedo, Daniel Andrés, Puémape Vilela, Oscar Miguel, Roca Moreyra Trillo, Fiorella Marianela, Velásquez Huamaní, José Wender 03 November 2017 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal proponer un modelo de
certificación de equidad de género en las empresas privadas del Perú que sirva como un
instrumento para incorporar la equidad de género en el ámbito laboral, de manera que
hombres y mujeres puedan lograr el pleno desarrollo de sus capacidades. Este estudio parte
de la premisa de que existe una evidente inequidad de género en las empresas privadas del
Perú, lo cual ha creado brechas en el ámbito laboral entre hombres y mujeres que deben
reducirse en pro de la equidad.
Por ello, esta investigación consultó la literatura disponible sobre los distintos
modelos de certificación de equidad de género en las empresas privadas, equidad de género
en el Perú y las brechas de equidad de género en las empresas privadas del Perú, y presenta,
mediante un mapa de la literatura, su integración adecuada, la cual sirvió de guía para el
análisis y la creación posterior del modelo de certificación de equidad de género que se
presenta.
En este sentido, se observaron las dimensiones, etapas y requisitos que las empresas
privadas del Perú deben gestionar para poder obtener una certificación o sello de equidad de
género con un enfoque de mejora continua. Como resultado final de la presente investigación,
se obtuvo la propuesta del modelo que integra las etapas y los requisitos aplicables a un
sistema de gestión de equidad de género. Asimismo, se plantea el procedimiento que las
empresas privadas deben seguir para obtener la certificación y cuáles deberían ser los pasos a
seguir para lograrlo / The main objective of this research is to propose a model of certification of gender
equity in private companies in Peru, which will serve as a tool to incorporate gender equity in
the labor market so that men and women can achieve the full development of their
capabilities. This study is based on the premise that there is a clear gender inequality in
Peruvian private companies, which has created gaps in the labor market between men and
women that must be reduced in favor of equity.
Therefore, this research consulted the available literature on the different models of
certification of gender equity in private companies, gender equity in Peru and gender equity
gaps in private companies in Peru, and presents, through a map of the literature, its adequate
integration, which served as a guide for the analysis and subsequent creation of the model of
certification of gender equity that is presented.
In this sense, it was observed the dimensions, stages and requirements that private
companies in Peru must manage in order to obtain a certification or seal of gender equity with
a continuous improvement approach. As a final result of the present investigation, the model
proposal integrating the stages and requirements applicable to a gender equity management
system was obtained. It also raises the procedure that private companies must follow to
obtain certification and what should be the steps to follow to achieve it / Tesis
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Theoretical explanation of brand rejuvenation: a substantive theoryVillegas, Juliana 06 February 2019 (has links)
The purpose of this research study that uses a qualitative approach was to propose an
intermediate theory using the Grounded Theory, that would theoretically explain the brand
rejuvenation phenomenon. To do this, several criteria were defined that lead to a sample of
18 brands that had undergone a rejuvenation process. As sources of evidence, in depth
interviews were held with senior executives that participated in the branding work, as well as
a documentary review of the rejuvenation process for each of these brands, an in-depth
literature review and an evaluation by 10 experts who compared the aging brand and the
rejuvenated brand for each of the 18 cases. After interpreting the primary and secondary data
using the Atlas Ti 8 software and comparing its results with scattered knowledge found in the
literature review, an intermediate theory emerged, that responded to the study’s questions on
three topics: The symptoms of brand aging, the brand rejuvenation intervention process, and
the results of brand rejuvenation.
This allowed concluding that, to explain the brand rejuvenation process, it is necessary
to go back to its causes, understand its motivators and purposes, implement a process for
planning, executing and evaluating the rejuvenation phenomenon, and investigating its
results. A step-by-step process was also identified that explains how the brand rejuvenation
process occurs and that accounts for the reversal of the brand aging process. It was reaffirmed
that brand rejuvenation is necessary because it responds to different requirements of the
environment, of the firm and to certain strategic marketing goals. Proposals for future studies
include proving, quantitatively, the 16 propositions put forward in this research study that
provide a theoretical explanation for brand rejuvenation. Another suggestion is to expand the
scope with failed cases, other brand taxonomies, or a review of the phenomenon from a
demand perspective. / Tesis
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Manifestaciones de la subcultura homosexual ecuatoriana en la cultura de consumo: un estudio descriptivo sobre el consumo de información en twitterPérez, Maximiliano B. 14 March 2019 (has links)
La presente investigación estudia la subcultura homosexual ecuatoriana con el objetivo
de encontrar cómo se relacionan el género, la subcultura de consumo, las imágenes, los
textos y los objetos en la cultura de consumo. La investigación realizada es descriptiva y
cualitativa, utiliza el método netnográfico; se adopta la red social Twitter como
instrumento para recabar conversaciones publicadas por usuarios que pertenecen a
organizaciones o grupos de activistas de la subcultura homosexual ecuatoriana. El
resultado de la categorización y clasificación de las conversaciones devela cómo se
construye la información y cual es el objetivo del mensaje en la audiencia que consume
dicha información.
Los hallazgos principales evidencian temas comunes cuyo contenido son tópicos
relacionados a noticias, derechos humanos e igualdad de género. La conceptualización de
los temas se construye a partir del consumo de información en ambientes de tipo social,
cultural y político. Las ideologías culturales se fundamentan en el análisis crítico del
discurso tecnocultural sobre tópicos abordados de manera recurrente. Se concluye que, la
vinculación de imágenes, textos y objetos en las conversaciones proporciona información
significativa del comportamiento de consumo de la subcultura homosexual. Con base a
los resultados y hallazgos se propone un modelo que describe factores culturales de la
subcultura homosexual y lo convierte en un esquema dinámico que podría adaptarse para
analizar y graficar el flujo de conversaciones que conlleve a descubrir elementos
culturales, con el propósito de reaccionar de manera congruente con el entorno de las
subculturas minoritarias. / The present research proposal studies the Ecuadorian homosexual subculture with the
objective of finding out how gender, consumer subculture, images, texts and objects in
consumer culture are related. The research that is carried out is basically, descriptive and
qualitative, using the netnographic method; adopt the social network Twitter as an
instrument to gather conversations of user publications groups of activists of the
Ecuadorian homosexual subculture. The result of the categorization and the classification
of the conversations reveals how the information is constructed and what is the objective
of the message in the audience that consume that information.
The main findings show common themes whose content are topics related to news,
human rights and gender equality. The conceptualization of the themes is constructed on
the consumption of information in social, cultural and political environments. The
cultural ideologies are based on the critical analysis of the techno-cultural discourse about
topics addressed in a recurrent manner. It is concluded that, the linking of images, texts
and objects in conversations provide significative information on the consumption
behavior of the homosexual subculture. Based on the results and findings, a model that
describes cultural factors of the homosexual subculture is proposed and the results in a
dynamic scheme that can help analyze and graph the flow of conversations that leads to
discover cultural elements, in order to react in a manner consistent with the environment
of minority subcultures. / Tesis
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Percepción de profesionales sobre gestión de licencia social en la industria extractiva minera peruanaMálaga Rodríguez, Marco, Horqque Monterroso, Magally Diana, Goicochea Rojas, Manuel Antonio, Lovatón Foppiani, Manuel Eduardo 05 March 2019 (has links)
El propósito de la presente investigación es el conocer la percepción de
diversos profesionales respecto a la gestión de la Licencia Social en las actividades
extractivas mineras en el Perú. Con ese objetivo, los aspectos relevantes en el presente
trabajo se relacionan a: (i) conocer la relación actual entre los actores Estado,
empresa y comunidad en la gestión de la licencia social en el Perú, (ii) identificar cuál
es el rol de cada uno de los actores Estado, empresa y comunidad en la gestión de la
licencia social en el Perú, e (iii) Identificar las acciones que se realizan en la gestión
de la licencia social, basado en una relación de legitimidad, credibilidad, y confianza
entre los actores.
Mediante la aplicación de entrevistas, y teniendo como marco teórico al
Modelo de LSO de Ian Thomsom y Robert Boutilier, se identificaron los siguientes
hallazgos: (i) el establecer una comunicación integral de manera clara, directa y
sencilla con la Comunidad, es un factor que permitirá resolver dudas y disipar los
miedos respecto a los proyectos de inversión minera. (ii) la aparición de terceros
interesados, por lo general, entorpecen el proceso con su accionar debido a la escasa
participación o ausencia de alguno de los actores que intervienen en el proceso, y (iii)
se evidencia la importancia de un reforzamiento de capacidades y la exigencia de una
mayor participación por parte del Estado en la gestión de la licencia social.
Finalmente, el resultado del análisis permite conocer el nivel de Licencia
Social en el que se encuentran las actividades extractivas mineras del Perú desde la
percepción de los profesionales entrevistados, siendo éste el de “Aceptación”. / The purpose of this research is to understand the perception of different professionals
regarding the management of the Social License in extractive mining activities in Peru
To this end , the relevant aspects in this paper relate to: ( i ) map the relationship
between state actors , business and community in the management of social license in
Peru , ( ii ) identify what is the role of each state actors , business and community in
the management of social license in Peru , and ( iii ) Identify actions taken in
managing the social license, based on a relationship of legitimacy , credibility, and
trust among actors.
By applying interviews and as a theoretical framework to model LSO Ian Thomson
and Robert Boutilier , the following findings were identified: ( i) establish a
comprehensive communication clear, direct and easy manner with the Community , is
a factor it will resolve doubts and allay fears regarding mining investments . ( ii ) the
emergence of third parties , usually hinder the process with their actions due to low
participation or absence of any of the actors involved in the process, and ( iii )
evidenced the importance of strengthening capacity and the need for greater
participation by the State in the management of social license.
Finally , the analysis result allows to know the level of Social License found in
extractive mining activities in Peru from the perception of the interviewed
professionals , being the "Acceptance ". / Tesis
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Buenas prácticas en la gestión de talento en el sector construcciónBegazo Ponce de León, Mayra Guisset, Calvo Huaraz, Vanessa Lisseth, Hayashida Guillén, Isabel, Maraví Contreras, Isabel 23 September 2018 (has links)
La presente investigación tiene como propósito identificar y describir las buenas
prácticas en gestión del talento de tres empresas del sector construcción en el Perú durante el
año 2017. La investigación fue exploratoria, de enfoque cualitativo, diseño transversal y
alcance descriptivo. La muestra fue tomada por conveniencia, de acuerdo al juicio y
accesibilidad por parte de los investigadores. La búsqueda de información, análisis y
posteriores recomendaciones se realizaron según los objetivos de la presente investigación.
Se utilizaron como fuentes de evidencia entrevistas, encuestas y observación de
documentos relacionados a las organizaciones estudiadas. En el análisis se identificó que es el
área de Recursos Humanos quien se encarga de las tareas consideradas como subprocesos, y
gestiona el capital humano en la organización. Si bien no existe una documentación formal ni
análisis integral de los mismos, sí se realizan en la práctica. Por tanto, se detectaron cuatro
prácticas que generan buenos resultados en las organizaciones: (a) mejora continua de
procedimientos de captación y retención basada en un sistema integrado de referencia de
talentos alineado a la cultura organizacional; (b) estructura horizontal de comunicación que
fortalece el trabajo en equipo; (c) buena política de remuneraciones y beneficios; y (d)
adecuado clima organizacional que se viene sosteniendo a lo largo del tiempo.
Basándose en el presente estudio, las principales recomendaciones son estandarizar
prácticas de planeamiento estratégico del proceso de la gestión del talento, mantener la
comunicación constante entre colaboradores y el personal de dirección; y fortalecer las
prácticas involucradas en los subprocesos de gestión de talento a fin de lograr mejoras en el
desempeño. Para futuras investigaciones se recomienda ampliar el número representativo de
empresas a estudiar; así como también incluir los demás subprocesos, para tener una visión
global y mejor aprovechamiento de las prácticas identificadas. / The purpose of this research is to identify and describe good practices in talent
management of three companies in the construction sector in Peru during the year 2017. The
research was exploratory, with a qualitative approach, cross-sectional design and descriptive
scope. The sample was taken through convenience, according to the judgment and
accessibility by the researchers. The search for information, analysis and recommendations
has been made according to the objectives of the present investigation.
Interviews, surveys and document observation related to the organizations studied
were used as evidence sources. In the analysis, it was identified that it is the Human
Resources area that is responsible for the tasks considered as subprocesses, and manages the
human capital in the organization. Although there is no formal documentation or its
comprehensive analysis, it is done in practice. Therefore, four practices that generate good
results in organizations have been detected: (a) continuous improvement of recruitment and
retention procedures based on a talent reference system aligned with the organizational
culture, (b) horizontal communication structure that strengthens teamwork, (c) good
remuneration and benefits policy; and (d) adequate organizational climate that has been
maintained over time.
Based on this study, the main recommendations are to standardize strategic planning
practices of the talent management process, maintain direct communication between
collaborators and the management personnel, and strengthen the practices involved in the subprocesses
of talent management in order to achieve performance improvements. For future
research it is recommended to expand the representative number of companies to study; as
well as include the other sub processes, to have a global vision and better use of the practices
identified. / Tesis
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Factores críticos de éxito y sostenibilidad de la manufactura esbelta: validación y mejora del modelo de Sisson y Elshennawy.Padilla Fajardo, Jorge Patricio 19 March 2019 (has links)
El tema de la Manufactura Esbelta (ME) ha sido ampliamente estudiado, pero cuando
se aborda su éxito y sostenibilidad, las conclusiones de los diferentes estudios difieren porque
los investigadores enfocan su análisis desde su propia realidad, esto ha causado confusión y
ha provocado que cada organización en la práctica defina su propio camino con el alto riesgo
de fracasar. El propósito de la investigación fue validar y mejorar el modelo determinado por
Sisson y Elshennawy (2015) y confirmar los factores críticos determinados en su estudio para
la implementación exitosa y sostenible de la ME en las empresas de manufactura en un
contexto latinoamericano.
En este estudio se utilizó el método de estudio de casos, la técnica cualitativa de
entrevistas en profundidad y el análisis de documentos para validar las proposiciones
definidas en el modelo de referencia, y de esta manera obtener información sobre nuevos
factores que fueron importantes para el éxito y sostenibilidad del sistema de la ME en el
contexto latinoamericano. Con base en los resultados de la contrastación y consistencia de
las proposiciones identificadas a través de los casos, por medio de los modelos definidos en la
revisión de la literatura y usando la técnica de coincidencia de patrones se categorizaron las
proposiciones encontradas. Como resultado se logró validar y mejorar el modelo definido por
Sisson y Elshennawy (2015) para la implementación exitosa y sostenible de la ME en un
contexto latinoamericano. De esta manera, se procedió a incorporar en el modelo de
referencia que incluye las proposiciones validadas y confirmadas del modelo de Sisson y
Elshennawy (2015) y las nuevas proposiciones encontradas. Al final de la investigación se
identificaron los siguientes factores: (a) definición de un propósito, (b) la evaluación
constante del sistema, (c) la cultura local y adicionalmente una nueva categoría a la cual se le
denominó “Gente”, con tres nuevos factores: (a) motivación, creatividad e iniciativa, (b) la
actitud mental y (c) el empoderamiento. / Lean Manufacturing (LM) has been widely studied, but its success and sustainability
have been questionable, the conclusions of the different studies differ because researchers
focus their analysis from their own reality, causing confusion and motivate the companies
define your own path with the high risk of failure. The purpose of the research was to validate
and improve the model determined by Sisson and Elshennawy (2015) and confirm the critical
factors determined in their study for the successful and sustainable implementation of LM in
Latin American context.
In this study we used the case study method, the qualitative technique of in-depth
interviews and the analysis of documents to validate the propositions defined in the reference
model, and in this way obtain information on new factors that were important for success and
sustainability of the ME system in the Latin American context. Based on the results of the
contrast and consistency of the propositions identified through the cases, through of the
models defined in the review of the literature and using the pattern matching technique, the
found propositions were categorized. As a result, it was possible to validate and improve the
model defined by Sisson and Elshennawy (2015) for the successful and sustainable
implementation of ME with an emphasis on Latin America context. In this way, we
proceeded to incorporate in the reference model that includes the validated and confirmed
propositions of the Sisson and Elshennawy model (2015) and the new propositions found. At
the end of the investigation the following factors were identified: (a) definition of a purpose,
(b) constant evaluation of the system, (c) the local culture and additionally a new category
which was called "People", with three new factors: (a) motivation, creativity and initiative,
(b) mind set and (c) empowerment. / Tesis
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Factores determinantes de la rotación laboral en los hoteles turísticos de tres a cinco estrellas en la Región ArequipaCortez Portugal, Eduardo Omar, Centeno Huaracha, Rubén, Ravines Neira, Roger Raúl, Díaz Puma, Wilder Martín 07 November 2017 (has links)
x, 82 h. : il. ; 30 cm. / El desarrollo del sector hotelero peruano en los últimos años exige una mejora de la
calidad del servicio y la retención de su personal, por lo que el presente estudio buscó
identificar los factores determinantes de la rotación laboral en los hoteles turísticos de tres a
cinco estrellas en la Región Arequipa. La investigación se desarrolló empleando un enfoque
cualitativo no experimental con un diseño transversal descriptivo; la recolección de datos se
realizó de enero a julio del 2015. La población estuvo conformada por los trabajadores de los
hoteles de tres a cinco estrellas de la Región Arequipa y se aplicó una entrevista a 30
trabajadores que cambiaron de empresa hotelera en los últimos 10 años.
Como resultado del estudio se concluyó que los factores determinantes de la rotación
laboral en el sector hotelero de la Región Arequipa están relacionados con la insatisfacción
del trabajador al no cubrir sus expectativas. En primer lugar, las relacionadas a la
organización como los factores de aspecto económico, es decir, la remuneración, las
oportunidades laborales y los beneficios laborales. En segundo lugar, están los factores
relacionados al entorno de trabajo inmediato, es decir, el ambiente de trabajo. Por último,
están los factores relacionados con el trabajo, es decir, la gestión de la empresa.
Considerando el conocimiento obtenido, este trabajo ayudará a los hoteles a priorizar
la atención de estos factores, aplicando medidas y políticas preventivas con la finalidad de
controlar la salida de personal. Por lo cual, se recomienda realizar futuras investigaciones que
incidan en la motivación y satisfacción laboral de los trabajadores del sector hotelero a nivel
nacional, para que exista mayor conocimiento sobre los problemas que afectan al personal y
permita a las empresas realizar una mejor gestión empresarial / The development of the Peruvian hotel sector in recent years demands improved
quality of service and employee retention, so the present study sought to identify the
determinants of employee turnover in tourist hotels of three to five stars in Arequipa Region.
The research was conducted using a non-experimental qualitative approach with a descriptive
cross-sectional design; data collection was conducted from January to July 2015. The
population consisted of hotels workers of three to five stars in Arequipa Region and an
interview was applied to 30 workers who changed hotel company in the last 10 years.
As a result of the study it concluded that the determinants of employee turnover in
the hotel sector in Arequipa Region are related to dissatisfaction of the worker to not meet
their expectations. First, related to the organization as factors of economic aspect, that is,
remuneration, job opportunities and social benefits. In second place are the factors related to
the immediate work environment, that is, the work environment. Finally, there are work
related factors, that is, the management of the company.
Considering the knowledge obtained, this work will help hotels to prioritize the care
of these factors, applying preventive measures and policies in order to control the output of
employees. Therefore, it is recommended further research that affects the motivation and job
satisfaction of workers in the hotel sector at national level, so that there is greater
understanding of the issues affecting staff and allows companies to make better business
management / Tesis
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