Denna studie undersöker användarupplevelsen av utbildning i journalsystemet Cosmic i Region Jönköpings län. Utbildning är av största vikt för personalens välmående samt för optimal användning av systemet. Syftet med undersökningen är att utforma en enkät för kontinuerligt förbättringsarbete inom området. Enkäten undersöker både kvantitativa och kvalitativa element hos ett urval som stratifierats utifrån användarnas yrkesroller. Enkäten skickades till deltagarnas respektive arbetsmejl, och svaren samlades in och bearbetades med hjälp av enkätprogrammet EsMaker. Ordinalskalor användes som mätverktyg i många av enkätens kvantitativa frågor, medan de kvalitativa frågorna analyserades med hjälp av The constant comparative method.  Studiens resultat visar en godtycklighet gentemot det material som finns samt med kollegor som instruktörer. Dock framkommer starka önskemål om organiserade utbildningar. Ett tydligt mönster är att användarna föredrar utbildningsmetoder som bygger på synkron kommunikation, samt att metoder som bygger på demonstration av programvaran är mer uppskattade än andra. Resultaten visar dock att dessa metoder bör kombineras med övningar för bästa effekt.  Slutsatser som undersökningen genererat är att kommande utbildningsinsatser bör innebära organiserade utbildningar på arbetsplatsen. Vidare forskning kopplat till Ställföreträdande lärande och Aktivitetsbaserat lärande skulle kunna användas för att optimera utbildningens resultat samt användarnas nöjdhet. En djupare analys av enkätresultatet med avseende på yrkesrollernas respektive behov skulle ytterligare kunna höja kvalitén och effektivisera utbildningarna. Studiens absolut viktigaste fynd är vikten av att chefer avsätter tid för sina medarbetare att ta del av de utbildningsmöjligheter som finns. Detta är kärnan i allt, för utan tid till utbildning spelar utbildningsmaterialets kvalitet ingen som helst roll. / This study investigates the end-user experience of education in Cosmic, a system for electronic health records, in Region Jönköping County. Training is of paramount importance for the well-being of the staff and for optimal use of the system. The purpose of the survey is to design a questionnaire that can be used for continuous improvement of the end-user training in the county.  The survey examines both quantitative and qualitative elements of a sample that is stratified based on the end‑users' professions. The survey was sent to the participants' work emails, and the responses were collected and processed using the EsMaker survey program. Ordinal scales were used as a measurement tool in many of the survey's quantitative questions, while the qualitative questions were analyzed using The constant comparative method.  The results of the study show an arbitrary attitude towards the available training material as well as towards colleagues as instructors. However, there are strong desires for organized training. A clear pattern is that users prefer training methods based on synchronous communication, as well as methods based on demonstration of the software. However, the results show that these methods should be combined with individual tasks for the best effect.  Conclusions generated by the survey are that future training efforts should involve organized training at the workplace. Further research linked to vicarious modeling and enactive learning could be used to optimize the results of the education as well as end-user satisfaction. A deeper analysis of the survey results regarding the respective needs of the professional roles could further increase the quality and streamline the education. The study's most important finding is the importance of managers to dedicate time for their employees to use the training opportunities available. This is the essence of everything, because without time for training, the quality of the educational material does not matter whatsoever. / <p>Examensarbete i vårdadministration, YH-utbildning: 20 Yh-poäng.</p>

The Emergency department at Södersjukhuset currently suffers from very long waiting times. This is partly due to problems within visualisation and mapping of patient data and other information that is fundamental in the handling of patients at the Emergency department. This led to a need in the creation of improvement suggestions to the visualisation of the patient flow between the Emergency department and the Gastroenterology department at Södersjukhuset. During the project, a simulated graphical user interface was created with the purpose of mimicking Södersjukhusets current patient flow. This simulated user interface would visualise the patient flow between the Emergency department and the Gastroenterology department. Additionally, a patient symptoms estimation algorithm was implemented to guess the likelihood of a patient being admitted to a department. The result shows that there are many possible improvements to Södersjukhusets current hospital information system, TakeCare, that would facilitate the care coordinators work and in turn lower the waiting times at the Emergency department. / Akutmottagningen på Södersjukhuset har i dagsläget väldigt långa väntetider. Detta beror till viss del utav problem inom visualiseringen och kartläggning av patient data och annan fundamental information för att hantera patienter på akutmottagningen. Detta ledde till att det finns ett behov att skapa förbättringsförslag på visualiseringen av patientflödet mellan akutmottagningen och gastroenterologiavdelningen på Södersjukhuset. Under projektets gång skapades ett simulerat användargränssnitt med syfte att efterlikna Södersjukhusets nuvarande patientflöde. Denna lösning visualiserar patientflödet mellan akutmottagningen och gastroenterologiavdelningen. Dessutom implementerades en enkel sorteringsalgoritm som kan bedöma sannolikheten om en patient skall bli inlagd på en avdelning. Resultatet visar att det finns flera möjliga förbättringar i Södersjukhusets nuvarande elektroniska journalsystemet, TakeCare, som skulle underlätta vårdkoordinatorernas arbete och därmed sänka väntetiderna på akutmottagningen.

Det svenska vårdsystemet står inför en rad utmaningar relaterade till de journalsystem som används idag. Sjukvårdspersonalen upplever svårigheter med systemen vilket påverkar det dagliga arbetet inom vården. Undersökningar visar att personal behöver använda sig av flera olika system för att få en helhetsbild över en patients situation, vilket försvårar en fungerande vårdkedja. Kommunikationen mellan utvecklare och sjukvården är komplex eftersom de inte är insatta i varandras arbetssätt och det saknas även enheter som ansvarar för att föra samman sjukvårdspersonalens behov på ett strukturerat sätt. Denna rapport syftar till att undersöka om och i så fall hur sjukvårdspersonalens behov och upplevelser integreras vid utveckling av journalsystem samt om detta har resulterat i att systemet uppfyller användarnas behov. Fokus för studien har varit på journalsystemet TakeCare vilket är det dominerande journalsystemet inom Region Stockholm. Arbetet som denna rapport består av utgörs delvis av en litteraturstudie för att bygga en teoretisk bakgrund om användarcentrerade produktutvecklingsprocesser, analysmetoder för behovsidentifiering, hur användarinvolvering kan bedrivas och svårigheter som kan finnas. Rapporten utgörs även av en empirisk studie bestående av semistrukturerade intervjuer där totalt sex respondenter har medverkat. Dessa respondenter utgörs av en produktägare för ett utvecklingsteam, en chef på ett förvaltningsföretag, en vårdadministrativ chef på ett akutsjukhus samt sjukvårdspersonal. Vidare så genomfördes en analys, jämförelse och diskussion gällande den information som erhållits från teorin och den empiriska studien. Resultatet av studien visar att det sker användarinvolvering under produktutvecklingen av TakeCare men inte i den omfattning som behövs för att uppfylla användarnas behov. Det framgår att detta inte beror på en ovilja till involvering, utan främst på att det finns en avsaknad av struktur i processen och kommunikation mellan utvecklare och användare. Det behov som återkommande uttrycks av användarna och som inte uppfylls är avsaknaden av tillräcklig kompatibilitet mellan journalsystemet och andra system inom vården. Avsaknad av kompatibilitet gör att användarna måste utföra dubbelt arbete vilket både har en inverkan på patientsäkerheten och tar tid från att vårda patienter. / The swedish healthcare system is facing some challenges related to the electronic medical records that are being used. The healthcare personnel are experiencing some difficulties with the systems, which affects their daily work in a negative aspect. Studies have shown that the personnel actively must use different systems in parallel to get a complete understanding of a patient's status. Furthermore, this makes the care system as a whole more complicated and inadequate.The communication between developers and healthcare can be seen as a complex process since they do not have an complete understanding of each others ways of working. Also, units for bringing together user needs in a structured manner does not exist. This study aims to examine if, and if so, how the needs of healthcare personnel are being involved in the development process of electronic medical records and if this has resulted in a more user adaptive system. The study will focus on the electronic medical record named TakeCare, which is the most used electronic medical record system inside Region Stockholm. This report partly consists of a literature study that aims to establish a theoretical background focusing on user-centered processes of product development, methods for analysing user needs, how user involvement can be conducted and what kind of difficulties that can be identified. The report also consists of an empirical study with focus on semi structured interviews with six different respondents. These respondents are both healthcare personnel, a product owner for a development team, a chief from a company that specializes in managing the electronic medical record TakeCare and a chief specialized in administrative healthcare. Furthermore, an analysis, a comparison and a discussion were followed out concerning the information gained from the theory and empirical study. The results from the study shows that user involvement during the product development process of TakeCare exists, but not to an enough extent that fulfills the user needs. This is not caused by unwillingness to adapt user involvement in the process, but a lack of structure and inadequate communication between developers and users. One particular user need that repeatedly has been expressed by the healthcare personnel, but not been fulfilled, is the lack of software compatibility between the electronic medical record and other electronic systems within the healthcare sector. The lack of software compatibility have resulted in that the users having to perform the same task repetitively, which has an impact on patient safety but also results in reduced time spent on the patients.