Företags behov av att särskilja sig på dagens marknad är idag större än någonsin. Detta då konkurrensen har ökat och därmed antalet valmöjligheter. Med dagens teknologi är det även möjligt att kopiera allt som ett ”lyckat” företag gör. Samtidigt har den digitala revolutionen bidragit till att konsumenter har vant sig vid att kunna få vad som helst, när som helst och var som helst. Den grupp som är uppväxta med denna möjlighet till omedelbar tillfredsställelse har kommit att kallas för Generation Y. Med denna generation kommer även en ökad köpkraft då generationen sägs konsumera cirka 500 procent mer än övriga generationer. Därför är det av yttersta vikt för marknadens aktörer att nå fram till denna generation med sina erbjudanden.Syftet med studien har varit att skapa en sammanfattande beskrivning av Generation Y och deras konsumentbeteenden som kan utgöra en grund för företag som behöver effektivisera sina marknadsstrategier.Resultatet av vår studie visar att individerna i Generation Y är individualister med egocentriska motiv till konsumtion. Allt som rör konsumtion och processen kring denna utgår hela tiden från ”jaget” och det som gör den enskilde individen nöjd. De erkänner ogärna att de påverkas av omgivningen. Däremot så tycker de om att vara med och påverka både marknadsföringen och produktionen av varor och tjänster. Den konsumtionsmedvetenhet som skapats av en livslång medial utsatthet har lett till att generationen inte faller för simpla reklamknep. För att nå generationen behöver erbjudandet tilltala både deras emotionella och förnuftiga sida.

Konsumenter fattar dagligen en mängd olika köpbeslut då det råder ett högt tempo i vardagenoch klädmodet förändras inför varje årstid. Konsumenter har olika behov och olikainställningar till shopping. För att som konsument få hjälp med att hitta rätt i modet och hittadet som passar en bäst, kan en Personal Shopper vara en lösning. I Sverige erbjuder endast ettfåtal butiker och köpcentrum denna tjänst i form av att kunden får personlig hjälp och råd medolika stilar och färger. Syftet med uppsatsen är att beskriva vad tjänsten Personal Shoppererbjuder och hur utbudet matchar konsumenternas köpmotiv för tjänsten, även se hur enPersonal Shopper påverkar kundens köpprocess från att ett behov uppstår, tillinformationssökning, alternativutvärdering, köp och utvärdering efter köp. Undersökningen ärav kvalitativ karaktär och har utförts genom en fallstudie bestående av intervjuer med enPersonal Shopper, kunder och en observation av ett kundmöte. Detta har resulterat i empirisktmaterial som tillsammans med teoretiska studier analyserats för att skapa ett reslutat. Dettahar vidare lett fram till slutsatser som svarat på uppsatsens problemformulering och slutligenrekommendationer till de personer som arbetar inom tjänsten.Flera olika köpmotiv har kunnat identifieras till varför en konsument väljer att använda sigutav tjänsten Personal Shopper. Undersökningen visar på att konsumenter är i behov av enförändring i deras liv och att de söker hjälp med att hitta tillbaka till sig själva samt hitta enegen stil som de kan följa. Resultatet visar att det finns en matchning mellan konsumentersbehov, önskemål och förväntningar grundat i deras köpmotiv och det som Personal Shoppernerbjuder i dagsläget. Resultatet har även visat på att köpprocessen påverkas av att en PersonalShopper nyttjas av en konsument för att utföra sina inköp. Det har kartlagts en typisk kund tilltjänsten som visar vilken konsumentgrupp som använder sig av tjänsten i nuläget.Avslutningsvis leder resultatet av undersökningen fram till rekommendationer som kanappliceras av Personal Shoppers för att kunna förbättra tjänsten.