I denna rapport undersöker vi om en personal shopper tjänst är bra att införa i en modekedja med en bred målgrupp inom lågprissegmentet. Vi samarbetar med Gina Tricots huvudkontor där vi ska utveckla tjänsten tillsammans med Fredrik Appelqvist, retail ansvarig på Gina Tricot. I rapporten tar vi reda på om målgruppen är intresserad av tjänsten och hur de i så fall vill att den ska vara utformad. Detta för att se om det är ett strategiskt val för modekedjan Gina Tricot att starta upp en personal shopper tjänst ute i butik.I detta arbete har vi tillämpat några modeller för att undersöka på vilket sätt kunderna tar sina köpbeslut. Modellerna används för att se vart personal shoppern kan komma in och påverka kundens köpbeslut, för att kunden ska bli nöjd och sprida en positivitet om företaget. Vi hänvisar till en skräddarsydd enkät där vi har gjort ett urval av kunder som ftt svara på ett antal frågor om personal shopper tjänsten och vad dessa vill få ut av sitt besök i butiken. Vi beskriver modets roll i samhället och hur det påverkar oss. Där man allt tydligare ser hur viktigt det är att vara ”rätt” klädd idag. Undersökningen har givit oss en tydlig bild av att Gina Tricots kunder gärna ser att företaget inför en personal shopper tjänst i butikerna. Respondenterna har bland annat uttryckt att de vill få hjälp med stilval, samt att tjänsten ska vara lättåtkomlig och gratis. Materialet vi har fått fram under rapportens gång har vi aktivt delgett till Fredrik Appelqvist. Gina Tricot har nu beslutat att genomföra en testintroduktion av personal shopper tjänsten på Gina Tricot i Oslos flaggskeppsbutik som är belägen på gatan Grensen. In this report, we investigate whether a personal shopper service is good to introduce in a fashion chain with a broad audience in the low price segment. We work with Gina Tricot headquarters where we will develop the service along with Fredrik Appelqvist, retail manager at Gina Tricot. In this report, we want to find out if the target audience is interested in the position and how they want it to be designed. This is to see if there is a strategic choice for the fashion chain Gina Tricot to start up a personal shopper service in stores.In this work we have applied a few models to look at how customers make their buying decisions. The models used to see where personal shopper can come in and influence customer buying decisions, for the customer to be happy and spread a positive attitude about the company. We refer to a customized questionnaire, where we have made a selection of customers who are asked a series of questions about personal shopper service, and what they want out of their visit to the store. We describe the role of fashion in society and how it affect us. The importance to wear right clothes at the right time where you see even more clearly how important it is today.The survey has given us a clear picture of the Gina Tricot customers would like to see the company facing a personal shopper service in the stores. The respondents, in particular, expressed their wish to get help with personal style, and that the service should be easily accessible and free. The material we have been presented in the report once we have actively disclose to Fredrik Appelqvist. Gina Tricot has now decided to conduct a trial introduction of the personal shopper service at Gina Tricot in Oslo's flagship store on the street Grensen. / Program: Butikschef, textil och mode

Konsumenter fattar dagligen en mängd olika köpbeslut då det råder ett högt tempo i vardagenoch klädmodet förändras inför varje årstid. Konsumenter har olika behov och olikainställningar till shopping. För att som konsument få hjälp med att hitta rätt i modet och hittadet som passar en bäst, kan en Personal Shopper vara en lösning. I Sverige erbjuder endast ettfåtal butiker och köpcentrum denna tjänst i form av att kunden får personlig hjälp och råd medolika stilar och färger. Syftet med uppsatsen är att beskriva vad tjänsten Personal Shoppererbjuder och hur utbudet matchar konsumenternas köpmotiv för tjänsten, även se hur enPersonal Shopper påverkar kundens köpprocess från att ett behov uppstår, tillinformationssökning, alternativutvärdering, köp och utvärdering efter köp. Undersökningen ärav kvalitativ karaktär och har utförts genom en fallstudie bestående av intervjuer med enPersonal Shopper, kunder och en observation av ett kundmöte. Detta har resulterat i empirisktmaterial som tillsammans med teoretiska studier analyserats för att skapa ett reslutat. Dettahar vidare lett fram till slutsatser som svarat på uppsatsens problemformulering och slutligenrekommendationer till de personer som arbetar inom tjänsten.Flera olika köpmotiv har kunnat identifieras till varför en konsument väljer att använda sigutav tjänsten Personal Shopper. Undersökningen visar på att konsumenter är i behov av enförändring i deras liv och att de söker hjälp med att hitta tillbaka till sig själva samt hitta enegen stil som de kan följa. Resultatet visar att det finns en matchning mellan konsumentersbehov, önskemål och förväntningar grundat i deras köpmotiv och det som Personal Shoppernerbjuder i dagsläget. Resultatet har även visat på att köpprocessen påverkas av att en PersonalShopper nyttjas av en konsument för att utföra sina inköp. Det har kartlagts en typisk kund tilltjänsten som visar vilken konsumentgrupp som använder sig av tjänsten i nuläget.Avslutningsvis leder resultatet av undersökningen fram till rekommendationer som kanappliceras av Personal Shoppers för att kunna förbättra tjänsten.