Det finns olika tekniska lösningar för hantering, transport och återvinning av plastindustrins spillmaterial, men vilken metod som är mest lämpad för en specifik industri är svårt att avgöra. Syftet med studien var att få ökad kunskap och förståelse för hur faktorer som arbetsmiljöpåverkan, miljöpåverkan, funktion, flödeseffektivitet och investeringskostnad påverkar val av transportlösning för spillmaterial. Baserat på dessa faktorer är studiens mål att genom en förstudie presentera ett beslutsunderlag för en eventuell investering. För att finna den mest lämpade transportlösningen och förstå det grundläggande problemet med det nuvarande systemet genomfördes en nulägesanalys på fallföretaget. Informationen låg senare till grund när en undersökning av olika lösningsalternativ på marknaden gjordes. För att urskilja de mer relevanta alternativen för fallföretaget användes en kravspecifikation samt Kanomodellen. När de relevanta lösningarna valts ut jämfördes dessa mot varandra genom en QFD-matris för identifiering av den mest lämpliga transportlösningen. Resultatet av studien indikerade genom en QFD-matris att det manuella systemet var att föredra för fallföretaget.

Syftet med denna studie är att tillämpa Kanomodellen och kundnöjdhet på området livskvalitet och på så vis också bidra med ökad kunskap om livskvalitet som område. Genom att identifiera faktorer som handlar om livstillfredsställelse hos tre (3) organisationer inom arbetarrörelsen. Detta är en kvalitativ dokumentstudie med ett induktivt angreppsätt och innehållsanalys som analysmetod. Resultatet är åtta (8) identifierade kategorier och åtta (8) underkategorier som klassificeras utifrån basbehov, uttalade behov och outtalade behov i Kanomodellen. Detta görs med hjälp av teorier avseende livskvalitet, främst objektiv och subjektiv livskvalitet. Studien visar vidare på att det finns stora likheter mellan forskningen om livskvalitet och kundnöjdhet samt likartade utmaningar i att mäta en subjektiv upplevelse och de bör kunna ta lärdomar av varandra. / The purpose of this study is to apply the Kano model of attractive quality and customer satisfaction in quality of life and thus also contribute to increase knowledge of quality of life as an area. By identifying factors about quality of life in three (3) organizations in the labor movement. This is a qualitative document study with an inductive approach and content analysis as analytical method. The result is eight (8) categories and eight (8) subcategories that are classified based on attractive, one-dimensional and must-be needs. This is done using theories of quality of life, primarily objective quality of life and subjective well-being. The study further shows that there are similarities between research on quality of life and customer satisfaction as well as similar challenges in measuring a subjective experience and they should be able to learn from each other / <p>2020-06-26</p>

Within the quality community, quality management is often pictured as and referred to as rapidly evolving and continuously learning by interaction with the surrounding world. In general, an ability to evolve and transform is also seen as most desirable and the only choice for long term survival. In line with this picture, quality scholars, consultants, and practitioners strongly accentuate the necessity and great benefits from continuous improvement as well as systematic collection and usage of facts about what customers really value, to guide such improvement. This is reflected in the exhortations “improve continuously”, “focus on the customer” and “base decisions on facts”, found with minor variations in most modern quality literature. Strong exhortations mainly directed outwards, towards the many leaders and organizations out there. Towards leaders and organizations that still have not grasped the necessity and great winnings from continuous improvement, that are still not fully applying modern quality initiatives like Total Quality Management (TQM).   However, while seemingly being busy exhorting others, doubts have been increasingly raised concerning whether TQM, as currently applied, actually lives up to these exhortations. Does TQM itself continuously improve and evolve? Is the current application of TQM really taking into account facts in the surrounding world about what customers value?   When viewing TQM as a system, as now is commonly done, the problem implied is a lack of system goal fulfillment, questioning if the current TQM system’s structure and processes are really purposeful. More specifically the critics highlight the inadequacy of the current reactive one-sided defect avoidance focus, stressing that defects do not matter much if you are making a product no one wants to buy. What can be referred to as “an obsession with error avoidance” is in fact shown to stifle both innovation and value creation.   As for what the TQM system currently is missing, the shortcoming is often referred to as a lack of focus on Attractive Quality. That is, a lack of focus on a different kind of quality elements, often described as being unrelated to the dissatisfaction expressed, but strongly contributing to the customer’s positive emotions, such as delight. The inclusion and realization of Attractive Quality has been widely emphasized as important and urgent for more than 20 years. However, a more systematic inclusion and realization within the TQM system has remained no more than merely “a vision”. A situation seemingly supporting the argument that TQM really has failed in terms of continuously evolving and improving. An inability to learn and adapt that in the long term will jeopardize the survival of the entire TQM system.   This thesis then aims to move “from a vision to reality” both in terms of exploring the realization of Aattractive Qquality within TQM, and in a wider sense towards realizing the desired state of TQM as truly evolving and alive. In doing so the thesis addresses the three questions of what, why and how the vision of a more systematic creation of Aattractive Qquality creation actually should and could be realized within the system of TQM. Among the results presented in this thesis are a new two-dimensional perspective on Attractive Quality and a re-understanding of the TQM system. The thesis also introduces a new methodology called Attraction Detection Study (ADS) as part of the concluding suggestions about how Attractive Quality could be more systematically created within the system of TQM. / Inom kvalitetsrörelsen beskrivs, och hänvisas ofta till, kvalitetsledning som ett område i snabb utveckling och ständigt lärande i interaktion med den omgivande världen. Generellt ses också en förmåga till utveckling och förändring som mycket eftersträvansvärdt och detn enda alternativetvalmöjligheten för långsiktig överlevnad. I linje med denna uppfattning betonar kvalitetsforskare, -konsulter och -praktiker nödvändigheten och vinsten med ständig förbättring och systematisk insamling och användning av fakta om vad kunder värderar för att vägleda denna förbättring. Detta återspeglas i uppmaningarna ”arbeta med ständiga förbättringar”, ”sätt kunderna i centrum” och ”basera beslut på fakta” som återfinns med mindre variationer i en stor del av den moderna kvalitetslitteraturen. Starka uppmaningar som i huvudsak är riktade utåt, mot de många ledare och organisationer som finns där ute. Mot ledare och organisationer och ledare som ännu inte har förstått nödvändigheten och den stora vinsten av ständiga förbättringar, som ännu inte fullt ut applicerar moderna kvalitetsinitiativ såsom offensiv kvalitetsledning (TQM).   Medan man förefallit upptagen med att uppmana andra, har dock alltmer tvivel väckts huruvida TQM i dagens applicerade form lever upp till dessa centrala uppmaningar. Utvecklas och förbättras TQM ständigt? Tar den nuvarande TQM strukturen verkligen hänsyn till fakta i omvärlden om vad kunder faktiskt värderar?   När man ser på TQM som ett system, som nu ofta görs, är det antydda problemet en brist i uppfyllelse av systemmål som ifrågasätter om TQM systemets nuvarande struktur och processer verkligen är ändamålsenliga. Mer specifikt lyfter kritikerna otillräckligheten i den nuvarande reaktiva och ensidiga fokuseringen på att minska defekter och betonar att defekter inte spelar någon roll om du tillverkar en produkt som ingen vill köpa. Vad som kan hänvisas till som ”en besatthet av att undvika fel” visar sig missleda både innovation och värdeskapande.   När det sedan gäller vad det nuvarande TQM systemet saknar, hänvisas ofta till en brist på fokus på Attraktiv kvalitet. Detta innebär en brist på fokus rörande en typ av kvalitetselement som ofta beskrivs som orelaterade till uttalat missnöje men starkt bidragander till kundens starka positiva känslor såsom förtjusning. En inkludering och ett förverkligande av denna Attraktiva kvalitet har nu vida betonats som angelägen under mer än 20 års tid. En mer systematisk inkludering inom TQM systemet har dock stannat vid bara ”en vision”. En situation som ger visst stöd åt påståendet att TQM har misslyckats med att leva upp till strävan mot ständig förbättring och utveckling. En oförmåga att lära och anpassa sig som i ett längre perspektiv äventyrar överlevnaden hos hela TQM systemet.   Denna avhandling syftar således till att gå ”från vision till verklighet” både i termer av att bidra till förverkligandet av Attraktiv kvalitet och i en vidare betydelse till förverkligandet av idealet av TQM som i sanning levande och i ständig utveckling. För att uppnå detta lyfter denna avhandling de tre frågorna vad, varför och hur visionen om ett mer systematiskt skapandet av Attraktiv kvalitet skall och kan förverkligas inom TQM systemet.   Bland resultaten som presenteras i denna avhandling ingår ett nytt tvådimensionellt perspektiv på Attraktiv kvalitet och en ny förståelse och konceptualisering av TQM systemet. Avhandlingen introducerar även ett nytt arbetssätt kallat ”Attraction Detection Study” (ADS) som en del av förslagen till hur Attraktiv kvalitet mer systematiskt kan realiseras inom TQM systemet.

Purpose: The purpose of the thesis is to study a process within Systembolaget AB that affects a selected part of the assortment model. The assortment is defined as TSE, which stands for tillfälligt sortiment exklusivt, that can be described as temporary assortment exclusively. According to Systembolaget the process currently lacks clarity with associated deviations in launch plans of TSE items to stores. The purpose is to improve visibility to counteract deviations in the process. Method: The report's data collection consists of semi-structured interview studies, literature studies and document review. Analysis of data has been accomplished by a fishbone diagram. Theory: The theoretical framework is made up of the kano model, Porter's five forces and ISO 9000. Results: The TSE process is necessary for Systembolaget's attractiveness as an alcohol monopoly. The range contributes to a width of offers for the customer and satisfies customers who demand more alcoholic drinks than what is available in the fixed range. TSE is mostly a stated need that has one-dimensional attributes that increase customer satisfaction and fulfillment rates. The fishbone diagram has excavated underlying root causes and identified method and measurement as the most serious in affecting quality deficiencies. Systembolaget's power structures in the microenvironment are significantly dependent on the suppliers' ability to act. Currently, the TSE process lacks a quality and management system, with the consequence that a vision, business concept and definition of quality are missing. Likewise, there is no measurement system for measuring the performance of the process in the form of deviations from launch plans. There are still challenges with the lack of internal software systems that impair the transparency of the process. Conclusion: The report suggests that the organization examines the suitability of implementing a quality and management system, measurement system, system support and vision and business idea. / Syfte: Rapportens syfte är att studera en process inom Systembolaget AB som berör en utvald del inom sortimentsmodellen. Sortimentet betecknas TSE som står för tillfälligt sortiment exklusivt. Processen i dagsläget brister i överskådlighet med tillhörande avvikelser i lanseringsplaner av TSE-artiklar till butiker. Syftet är att förbättra överskådligheten i TSE-processen för att motverka avvikelser lanseringsplanerna.   Metod: Rapportens datainsamling består av semistrukturerade intervjustudier, litteraturstudier och dokumentgranskning. Dataanalysen har gjorts med hjälp av fiskbensdiagram. Teori: Det teoretiska ramverket är uppbyggt av kanomodellen, Porter´s five forces och ISO 9000. Resultat: TSE-processen är nödvändig för Systembolagets attraktivitet som alkoholmonopol, då sortimentet bidrar till en bredd i erbjudande för kunden och tillfredsställer kunder som efterfrågar fler alkoholdrycker än det som finns i fasta sortimentet. TSE är till största del ett uttalat behov som har endimensionella attribut som höjer kundtillfredsställelsen och uppfyllelsegraden. Fiksbensdiagrammet har urholkat bakomliggande rotorsaker och identifierat metod och mätning som störst allvarlighet i påverkan av kvalitetsbrister. Systembolagets maktstrukturer i mikromiljön är signifikant beroende av leverantörernas handlingskraft. I dagsläget saknar TSE-processen ett kvalitets- och ledningssystem med efterföljd att vision, verksamhetsidé och definition av kvalitet saknas. Likaså saknas mätsystem för mätning av processens prestanda i form av avvikelser av lanseringsplaner. Fortsättningsvis finns utmaningar med avsaknad av interna stödsystem som försämrar överskådligheten av processen. Slutsats: Rapporten föreslår att organisationen undersöker lämplighet av att implementera ett kvalitets- och ledningssystem, mätsystem, systemstöd och vision samt verksamhetsidé.