Dagens konsumenter har många valmöjligheter vilket leder till ökad konkurrens mellan företagen på marknaden. Ett effektivt sätt för ett företag att minska konkurrensen är att försöka skilja sig från mängden genom profilering. Företaget behöver då ha en nisch samt en kännedom av den målgrupp som de inriktar sig på för att på så sätt veta vad målgruppen efterfrågar. Det krävs även för företaget att erbjuda rätt varor, i rätt kvalitet, med rätt pris och leverera dem i rätt tid. De ovannämnda faktorerna skapar tillsammans konsumentvärde vilket är det slutgiltiga målet.Syftet med vår rapport är att undersöka, beskriva och analysera de kritiska händelserna i inköpsprocessen, för att ta reda på vilka faktorer som skapar konsumentvärde utifrån ett inköpsperspektiv samt ett marknadsperspektiv. I undersökningen har vi använt oss av kvalitativ metod i form av personliga intervjuer med tre olika företag samt en kvantitativ metod i form av konsumentenkäter, därav 30 konsumenter deltog i undersökningen.Vi har berört olika ämnesområden i vår teoretiska referensram genom en skildring av relevanta teorier och modeller som underlag för undersökningen som i sin tur legat till grund för vår analys och slutsatser.Slutsatserna som vi har kommit fram till är att det är alla de kritiska faktorerna såsom pris, kvalité, service, design, trendighet och timing som tillsammans skapar konsumentvärde. Dock kan vissa faktorer vara mindre viktiga beroende på typ av produkter. Nischade företag erbjuder oftast icke priskänsliga varor då det är andra faktorer såsom design, kvalité och service som anses vara mer viktiga. Ett företag bör inse att alla faktorerna är betydelsefulla när de sätts in i ett sammanhang. Således är alla stegen i inköpsprocessen är lika kritiska och betydande för att slutresultatet, det vill säga konsumentvärde skall uppnås. / Uppsatsnivå: C

I den moderna företagsvärlden är konsumenterna, tack vare den snabba teknikutvecklingen som skett, mer informerade än tidigare. Tillsammans med det enorma utbud som finns tillgängligt och hur välinformerade konsumenter nu är, sitter den moderna konsumenten på en ny position. För företag är det avgörande att förstå hur konsumenter tänker, och att förstå vad som påverkar valet av att bli en återkommande och lojal konsument. Samtidigt har synen på konsumentvärde och hur det skapas förändrats under de senaste decennierna, till något mer komplext. Där konsumenter är en del av värdeskapandet, att konsumentvärdet skapas under själva konsumtionen samt att konsumentvärde är av multidimensionell natur. Det här arbetets syfte är att analysera hur konsumentvärde påverkar en konsuments lojalitet till ett produkt eller tjänst. För att besvara syftet utfördes en enkätstudie som senare användes som grund till det analytiska arbetet. Resultatet från studien pekar på att inom det multidimensionella konsumentvärdet var det dimensionerna effektivitet och kvalitet som hade starkast inverkan på lojaliteten mot en produkt eller tjänst hos en kund. Dock enbart till den näst högsta graden av lojalitet, inom den högsta graden ‐ även kallad agerande lojalitet, var det istället dimensionerna socialt värde och nöje som hade störst inverkan.

Författare: Emil Herder, Filip Nilsson och Mats Seglarvik Handledare: Anders Hytter Examinator: Bertil Hultén Kurs: Examensarbete 30hp, Civilekonomprogrammet inriktning marknadsföring, Linnéuniversitetet Kalmar, VT 2016, 4FE63E. Rapportens namn: Kredit-kort och gott Frågeställning: Hur värderar svenska konsumenter olika kreditkortsattribut? Syfte: Det primära syftet med vår studie är att undersöka hur svenska konsumenter värderar kreditkortsattribut på den svenska marknaden och att undersöka eventuella samband som existerar mellan deras värderingar och olika valda variabler. Som delsyfte ämnar vi att utifrån vår undersökning komma med relevanta rekommendationer som kan hjälpa Resurs Bank att skapa attraktiva kreditkortserbjudanden för konsumenter på den svenska marknaden. Metod: Uppsatsen har till en början en induktiv ansats som sedan övergår till en mer deduktiv ansats. Datainsamling har i huvudsak skett genom enkätundersökning, men även genom intervjuer. Resultat & slutsatser: Vi har rangordnat hur svenska konsumenter har värderat olika kreditkortsattribut och funnit att det existerar samband mellan hur olika individer värderat olika kreditkortsattribut baserat på andra värderingar och grupptillhörighet. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Teoretiskt har vi bidragit med en grund för hur svenska konsumenter värderar olika kreditkortsattribut samt en undersökningsmodell som kan användas som underlag för vidare forskning. Våra praktiska bidrag är att informationen kan användas som beslutsunderlag när ett kreditkortserbjudande som inriktar sig mot kundens upplevda värde ska läggas fram. Nyckelord: Kreditkortsattribut, kreditkort, bonussystem, välgörenhet, konsumentbeteende, konsumentvärde / Author: Emil Herder, Filip Nilsson and Mats Seglarvik Mentor: Anders Hytter Examiner: Bertil Hultén Course: Master Thesis 30 credits, Master of Business and Economics, Marketing, Linnaeus University, Kalmar, Spring 2016 4FE63E. Name of report: Kredit-kort och gott Research question: How do swedish consumers value different credit card attributes? Purpose: The primary purpose of our study is to reserach how swedish consumers value credit card attributes on the swedish market and research possible correlations that exists between their values and different chosen vairables. The subpurpose of the study is to come up with relevant recommendations which may help Resurs Bank to create attractive credit card offerings for the swedish credit card market. Method: The study starts off with and inductive approach that later turns into a more deductive approach. The data was collected from a survey and interviews. Results and conclusion: We’ve ranked how swedish consumers value different credit card attributes based on other values and group membership. Theoretical and practical contribution: Theoretically we’ve contributed with a foundation on how swedish consumers value different credit card attributes and a researchmodel that can be used as a basis for further research. Our practical contribution is that the information from our study can be used to support decisions when it comes to creating a credit card offering that targets the customers percieved value. Keywords: Credit card attributes, credit card, bonus system, charity, consumer behaviour, consumer value.

I takt med en ökning av digitalisering i samhället sätter det även press på modevarumärken att fortsatt anses vara relevanta. Detta medför en större press på marknadsförare då konsumenter söker en mer interaktiv relation till varumärken. Varumärken behöver hitta nya sätt att engagera och bygga positiva relationer till konsumenter. Därav ett ökat intresse från modevarumärken att skapa virtuella klädesplagg inom onlinespel för framför allt Generation-Z.  Denna uppsats har undersökt modevarumärkens virtuella klädesplaggs påverkan på spelkonsumenters varumärkesengagemang. Detta för att skapa en bättre förståelse för vad som förväntas av modevarumärken när de väljer att integrera sig inom onlinespel. Genom undersökning av hur virtuella klädesplagg kan påverka engagemang bland konsumenter kan modevarumärken utveckla effektivare och mer lönsamma strategier.  Uppsatsen utgår från en kvalitativ forskningsstrategi där semistrukturerade intervjuer användes för att bilda en djupare förståelse för vad spelkonsumenter värderar angående virtuella klädesplagg inom onlinespel. Information från intervjuerna fokuserade på attityd, lojalitet och statusrelaterade aspekter. Inom denna studie används teorierna konsumentvärde och varumärkesengagemang. Utifrån dessa teorier skapades en intervjuguide som intervjuerna förhöll sig till. Resultatet visade att majoriteten av respondenterna hade kommit i kontakt med modevarumärken i onlinespel. Respondenterna uppvisade ett positivt intresse för virtuella klädesplagg skapade av modevarumärken, om samarbetet mellan modevarumärke och spelutvecklare görs på rätt sätt. Det var något de inte upplevde med de samarbeten de hade kommit i kontakt med i onlinespel hitintills. Slutsatsen av studien är att i dagsläget förekommer ett lågt varumärkesengagemang och konsumentvärde bland respondenterna. Modevarumärken behöver ta bättre hänsyn till vad spelkonsumenter efterfrågar. Då det finns olika konsumentgrupper inom onlinespelens värld där spelkonsumenter inte nödvändigtvis söker eleganta och fina virtuella klädesplagg, utan de söker virtuella klädesplagg som är excentriska. Den främsta egenskapen som eftersträvas är virtuella klädesplagg som är kompatibla med fler karaktärer som gör nytta för den generella spelupplevelsen.