Synen på värdeskapande har förändrats under de senaste decennierna. Tidigare ansågs enbart företag kunna skapa värde men dagens teorier är av uppfattningen att konsumenten även bör involveras i värdeskapandet. En plattform som har möjliggjort för företag att i större utsträckning involvera konsumenten i själva värdeskapandet är webben. Denna uppsats syfte är att beskriva och analysera om ett företag aktivt på webben faktiskt involverar konsumenten i värdeskapandet samt beskriva och analysera konsumentens syn på sin roll som värdeskapare. Insamling av empirin sker genom en intervju med ett företag aktivt på webben samt med två fokusgrupper bestående av konsumenter. Resultatet är att vissa konsumenter är mer aktiva än andra vid värdeskapande och webben har möjliggjort nya metoder för ett företag att skapa nya erbjudanden även om de har en äldre syn på värdeskapande. Uppsatsen kommer fram till att information om konsumenter mycket väl kan vara en källa till värdeskapande men att det inte bör betraktas som samskapande av värde mellan konsument och företag.

I den moderna företagsvärlden är konsumenterna, tack vare den snabba teknikutvecklingen som skett, mer informerade än tidigare. Tillsammans med det enorma utbud som finns tillgängligt och hur välinformerade konsumenter nu är, sitter den moderna konsumenten på en ny position. För företag är det avgörande att förstå hur konsumenter tänker, och att förstå vad som påverkar valet av att bli en återkommande och lojal konsument. Samtidigt har synen på konsumentvärde och hur det skapas förändrats under de senaste decennierna, till något mer komplext. Där konsumenter är en del av värdeskapandet, att konsumentvärdet skapas under själva konsumtionen samt att konsumentvärde är av multidimensionell natur. Det här arbetets syfte är att analysera hur konsumentvärde påverkar en konsuments lojalitet till ett produkt eller tjänst. För att besvara syftet utfördes en enkätstudie som senare användes som grund till det analytiska arbetet. Resultatet från studien pekar på att inom det multidimensionella konsumentvärdet var det dimensionerna effektivitet och kvalitet som hade starkast inverkan på lojaliteten mot en produkt eller tjänst hos en kund. Dock enbart till den näst högsta graden av lojalitet, inom den högsta graden ‐ även kallad agerande lojalitet, var det istället dimensionerna socialt värde och nöje som hade störst inverkan.

Många konsumenter strävar idag efter en mer hållbar konsumtion och företag vill därför förmedla sina gröna arbetssätt för att attrahera kunder. Frågan är om företags hållbarhetsarbete och kommunikation av detta verkligen får människor att konsumera deras varor och tjänster, eller om konsumenter samtidigt behöver inneha viss kunskap för att värdesätta företagets hållbarhetsarbete. Studien syftar till att undersöka hur kunskap om hållbarhet leder till samskapande av värde mellan producent och konsument genom tre värdeskapande aktiviteter. Studien har särskilt granskat det svenska företaget Oatly och dess konsumenter. Det empiriska underlaget har samlats in genom en webbenkät som besvarades av 994 respondenter. Resultatet visar att kunskap om hållbarhet hos respondenterna har en positiv signifikant effekt på samskapande av värde med Oatly. Värdesamskapande sker främst genom en sammanslagning av de värdeskapande aktiviteterna kunskapsförnyelse, relationsutveckling och kommunikation. Studien bidrar till en bättre förståelse kring hur konsumenter och producenter samskapar värde genom gemensamma värderingar om hållbarhet.

This thesis has through a case study of the company Eriksberg Vilt & Natur AB investigated, using customer-oriented marketing theories, how their customers perceive sustainability. Subsequently, looking into promotion tools it has examined what implications the customers’ opinions give for the communication channels the company use. For the case study secondary data has been collected, a survey addressing Eriksberg’s customers has been conducted and a semi-structured interview has been performed with the CEO of the company. The results have shown that the opinions of Eriksberg and their customers in many ways are congruent and that customers perceive sustainability to be important, which Eriksberg do too, but also that many customers are not aware of the company’s work in sustainability. The conclusion is that Eriksberg should communicate information about their sustainability work using communication channels in which their customers have the ability to respond and react. / Denna uppsats har genom en fallstudie av företaget Eriksberg Vilt & Natur AB och genom att använda kundorienterade marknadsföringsteorier undersökt hur deras kunder uppfattar hållbarhet. Därefter har den genom att se till säljfrämjande marknadsföringsverktyg undersökt hur kundernas åsikter påverkar de marknadsföringskanaler företaget använder. För fallstudien har sekundärdata samlats in, en enkätundersökning riktad till Eriksbergs kunder har genomförts och en semistrukturerad intervju har gjorts med bolagets VD. Resultaten har visat att Eriksbergs och dess kunders åsikter i många fall är samstämmiga, att kunderna upplever hållbarhet som viktigt, vilket även Eriksberg gör, men också att många kunder inte känner till företagets hållbarhetsarbete. Slutsatsen är att Eriksberg bör kommunicera information om sitt hållbarhetsarbete till kunder genom kommunikationskanaler där kunderna kan svara och reagera.

Den här studien syftar till att undersöka VR-tjänsters utmaningar och möjligheter för samskapande av olika varianter av hus inom hustillverkningsbranschen. Genom teoretiska studier och kvalitativa intervjuer har riktlinjer för hur företag kan använda VR-tjänster för samskapande framträtt. De teoretiska områden som främst har behandlats är den tjänstedominanta logiken, innovationsprocessen, samskapande samt VR. Sex intervjudeltagare medverkade i intervjuerna. Dessa var i åldrarna 25–26 år, hälften var män, hälften var kvinnor. Det visade sig att deltagarna hade liten eller till och med ingen erfarenhetav VR sen tidigare. Studien visar att företag som ämnar använda sig av VR-tjänster för samskapande bör tänka på att tjänsten måste uppfylla vissa incitament och fördelar som bland annat handlar om att tjänsten måste vara kreativ och inspirerande för att ge så kallade nöjes- och lustfördelar, ge möjlighet till att utföra förändringar av ett virtuellt hus på ett unikt sätt, men även att deltagande i tjänsten i vissa fall även kan kräva någon form av kompensation för attanvändarna ska delta i samskapande. Det kan även krävas en tjänst som är kopplad till VR-tjänsten för att samskapande ska fungera på bästa sätt. Det finns potential för företag attanvända sig av VR-tjänster för att samskapa tillsammans med kunder, men det kan ännu komma att dröja innan användningen av liknande tjänster är utbredd och ett måste för företag att satsa på.