The purpose of this essay is to analyze and understand the effects that a recession can have on a company’s marketing department. In times of a recession most companies have less means to promote their products to their target market and to build their brand. This means that cutting the marketing budget will show some effects on today’s way of marketing. I want to highlight some key aspects when it comes to marketing in a world of change, amongst these aspects are how does companies work with service management and is there a need to constant renewal of the servicescape? Is marketing in a recession more accurate when companies no longer can be “fat and lazy” but instead have to cut expenses and make cost efficient marketing efforts? This essay is based on a qualitative method where seven people have been interviewed about their point of views on the subject. The interview objects have been selected to participate in this essay because of their specific knowledge about the subject in question.

Product placement isn´t a new concept, matter of fact it has existed for almost hundred years. On the other hand to use TV-series as a marketing channel for product placement is a present vogue for brands and companies to reach the right target audience. Through product placement in TV-series companies are available to get away with the problem that people zapping commercials. Our purpose with the thesis is to have increased comprehension about TV-series as a channel for product placement considering effect against different target audience, products and brands. For this study we applied a qualitative approach and did six depth interviews with different people to gain several viewpoints. The result is presented with seven headings in which we have state our own conclusions suited to our purpose. Finally we have created a model to describe the process of product placement in TV-series.

<p>Product placement isn´t a new concept, matter of fact it has existed for almost hundred years. On the other hand to use TV-series as a marketing channel for product placement is a present vogue for brands and companies to reach the right target audience. Through product placement in TV-series companies are available to get away with the problem that people zapping commercials. Our purpose with the thesis is to have increased comprehension about TV-series as a channel for product placement considering effect against different target audience, products and brands. For this study we applied a qualitative approach and did six depth interviews with different people to gain several viewpoints. The result is presented with seven headings in which we have state our own conclusions suited to our purpose. Finally we have created a model to describe the process of product placement in TV-series.</p>

Bakgrund: Sveriges befolkning blir äldre och den allmänna pensionen sjunker. I en sådan situation blir ett privat pensionssparande allt viktigare. Trots detta har Regeringen valt att slopa avdragsrätten i produkten individuellt pensionssparande (IPS). Efterslopandet av avdragsrätten i IPS är det fortfarande kunder som inte har ändrat sitt beteende. En problematik uppstår kring hur dessa kunder ska hanteras och vilka marknadsmässiga mekanismer som styr deras beteende. Syfte: Inom ramen för marknadsföring är syftet att undersöka kundbeteendet när ett incitament försvinner och tidigare förutsättningar förändras. Genomförande: Studien utgår från en kvalitativ ansats med fokus på intervjuer. Sakkunniga inom området, rådgivare och privatpersoner bidrar till empirins kvalité. För att identifiera privatpersoner med en relation till IPS utfördes en förstudie. Utifrån den insamlade empirin utfördes en empiristyrd tematisk analysmetod för att urskilja likheter och skillnader, vilket genererat en djup diskussion och slutsats i ämnet. Slutsats: Okunskap samt informationsspridning är viktiga beståndsdelar för hur kunder beter sig vid sparande. Borttagandet av incitament leder till en negativ inställning tillvarumärket IPS som således kan orsaka svårigheter vid implementering av en ny produkt för privat pensionssparande. Det uppdagas ett utbudsunderskott och vidare krävs det att regering, banker och finansiella institut tar hänsyn till kringliggande faktorer, inklusive kundbeteendet, för att fylla detta tomrum. / Background: The population of Sweden is getting older and the national pension decreases. In that situation a private pension becomes important. Despite this, the government decided to abolish the deductibility of IPS. After the abolition of the deductibility of the IPS there still are customers who have not changed their savings behavior. A problem arises as to how these customers should be handled. Purpose: Within the boundaries of marketing the purpose is to explore the customer behavior when an incentive disappears and conditions held before, changes. Completion: The study is based on a qualitative approach, focusing on interviews. Experts in the area, counselors and individuals contribute to the quality of the empiric. To identify individuals with a relation to IPS, the authors first conducted a feasibility study. Based on the collected empirical data, an empirical driven thematic analysis is followed to discern and categorize different similarities and differences. Which, in the end resulted in a deep reflected discussion and conclusion regarding the subject. Conclusion: Regarding savings, ignorance and the dissemination of information are key elements in customer behavior. Eliminating the incentive also adds negativity to the brand IPS that could cause difficulties in the implementation of a potential new product. It has been revealed that there is a supply deficit and further, it requires that the government, banks and financial institutions needs to analyze these surrounding elements, and the customer behavior which occur in the study, into consideration in order to fulfill the customer demand.

I dagens samhälle kretsar shopping inte bara kring själva produkterna som säljs, utan även om hur butiksmiljön är uppbyggd. Den visuella miljön och hur produkter presenteras har stor påverkan på kunders beteende och inköp. Ljus, ljud och färger påverkar våra sinnen både positivt och negativt, vilket butiker utnyttjar på olika sätt. Syftet med detta uppsatsarbete är att beskriva vad unga kunder (18-25 år) anser ska ingå i ett attraktivt och starkt butikskoncept. Syftet är också att undersöka hur unga kunder upplever likheter respektive skillnader gällande butikskoncept för butikskedjor och produktutvecklande varumärkesleverantörer. Metoden som använts för att komma fram till resultatet och slutsatsen är både en kvantitativ och en kvalitativ undersökning. En webbenkät på 10 frågor skickades ut via mail och besvarades av 100 personer. Sex stycken djupgående intervjuer gjordes efter att svaren på den kvantitativa undersökningen hade analyserats. Resultatet är att de två mest betydelsefulla faktorerna i ett starkt butikskoncept, enligt uppsatsens undersökningar, är fokusering på ordning och reda samt personalbeteende. Skillnaderna mellan de olika butikskoncepten visade sig i alla olika kategorier men främst i just ordning och reda av butiken samt gällande personalens attityd. Enligt uppsatsens undersökning uppskattar unga kunder generellt sett produktutvecklande varumärkesleverantörers butikskoncept mer än butikskedjors. Engelsk titel: Strong and attractive store concept - from young customers perspectiveEngelska nyckelord: Product developing brand manufacturers, chain store, store concept, customer experience, customer behavior, sensory influences, visual merchandising Sammanfattning på engelska: In today&apos;s society shopping is not just about the products that are sold. How the retail environment is constructed, the visual environment and how the products are presented has a major impact on customer behavior while purchasing. Light, sounds and colors affect our senses both positively and negatively, which stores utilize in different ways. The purpose of this research paper is to describe what young customers (18-25 years old) consider to be included in an attractive and strong store concept. It also aims to examine how young customers perceive similarities and differences considering store concept for chain stores and product developing brand manufacturers. The method that has been used to get the results and the conclusion is both a quantitative and a qualitative survey. An online survey of ten questions was sent out by email and was answered by a hundered people. Six interviews were made after the responses to the quantitative survey had been analyzed. The result is that the two most significant factors in a strong store concept, according to the thesis research, is focusing on order in the store and staff behavior. The differences between the two different store concepts appeared in all categories but mainly in the order of the store as well as staff behavior. According to the thesis research customers generally appreciate the store concept of product developing brand manufacturers more than chain stores concepts. / Program: Textil produktutveckling och entreprenörskap

Bakgrund: QR-koder är ett nytt marknadsföringsverktyg som möjliggör för företag att förmedla ett länkat innehåll direkt till konsumenten. Den största utmaningen för marknadsförare idag är att konsumenter inte vet vad QR-koder är och vad det innebär att använda tekniken. Forskningsfråga: Hur kan företag få kunder att använda QR-koder för att förmedla ett högre kundvärde? Syfte: Genom att beskriva QR-koder i marknadsföring, värdeskapande och kundbeteende samt analysera dessa faktorer är syftet med denna studie att skapa bättre förståelse för hur företag kan påverka kunder att använda QR-koder som ny teknik i avsikt att öka kundvärdet. Metod: I denna studie har QR-koder behandlats som ett fall där vi valt att utgå från en abduktiv ansats då det valda uppsatsämnet sedan tidigare är relativt outforskat. Det empiriska materialet har samlats in genom kvalitativa intervjuer med såväl företag som kunder. Slutsats: Genom analys av insamlat material har studien visat att företag bör kommunicera tydliga instruktioner om hur konsumenten ska gå tillväga för att ta del av QR-koden. Kodens innehåll måste vara av intresse och förmedla ett värde för mottagaren för att ge motivation till fortsatt användning. Vidare kan intresset öka genom att inkludera tekniken i mer kreativa sammanhang och i stimulerade miljöer. / Background: QR-codes are a new marketing tool which enables companies to communicate a linked content directly to the consumer. The biggest challenge for marketers today is the fact that consumers do not know what QR-codes are and aware of what they can benefit from using them. Research question: How can companies influence customers to use QR-codes in order to create a higher customer value? Purpose: By describing QR-codes in marketing, value creation and consumer behaviour and then analyse these factors is the purpose with this study to create a better understanding of how companies can influence customers to use QR-codes as a new technology in order to create higher customer value. Methodology: QR-codes have in this study been considered as a case where we have chosen to use an abductive approach since the subject studied in this thesis is relatively unexplored. The empirical material has been gathered through qualitative interviews with both companies and customers. Conclusion: This study has through analysis of gathered material shown that companies should communicate clear instructions of how the consumer should use QR-codes. The content of the code has to be of interest and create value for the user in order to motivate further usage. Interest can also increase by using the technology in more creative contexts and in stimulated environments.

I kollektivtrafiken är socialt oacceptabla beteenden vanligt förekommande och många anställda blir utsatta för kränkningar såsom utskällningar, förolämpningar och/eller svordomar (Strandberg et al. 2008). Branschstatistik visar att ungefär hälften av samtliga arbetsskadeanmälningar till Arbetsmiljöverket mellan åren 2005-2007 kunnat kopplas till våld, hot eller rån (Strandberg 2008). Både polis och socialsekreterare har en lägre anmälningar andel än kollektivtrafiken, medan endast yrkesgrupperna kriminalvårdare och väktare har en högre andel.För att ha en möjlighet till att reducera dessa oacceptabla beteenden är det viktigt att studera kundbeteenden och hitta orsaken till att kunder blir missnöjda. Företag och organisationers kunskap om kundbeteenden är en viktig framgångsfaktor. Kunder som är missnöjda leder till förlorade intäkter och spridning av negativ word of mouth leder till dåligt rykte på marknaden (Gopala et al. 2010).Studien genomfördes för att få kunskap om vilka faktorer som leder till missnöje i kollektivtrafiken och på vilket sätt resenärerna uttrycker sitt missnöje. Studien inriktades mot kollektivtrafiken i Karlstad och bland studenter vid Karlstads Universitet. Studien baseras dels på fokusgrupper, dels en enkätundersökning samt viss sekundärdata från Karlstadsbuss.Karlstadsbuss egna undersökningar visar att endast 2 % av Karlstads resenärer är missnöjda med bussbolaget (se bilaga 4). Däremot visar resultatet från denna studie att det finns ett betydligt större missnöje bland studenter. Missnöjet förmedlas dock sällan till Karlstadsbuss. Det absolut vanligaste sättet för studenter att uttrycka sitt missnöje genom negativ word of mouth.

Problemformulering: Hur viktig är känseln för en viss typ av produkt? Syftet för uppsatsen är att undersöka om, hur och varför känsel är viktig för just vinglas. Vi vill skapa en större förståelse för hur känseln kan påverkas med hjälp av övriga sinnen som syn och doft. Vi har använt oss utav en deduktiv ansats där vi testat hypoteser genom ett experiment. Resultaten som genererats från observationer, har framförallt sammanställts kvantitativt i SPSS men har även tills viss del skett kvalitativt. Utgångspunkten ligger i sinnesmarknadsföring som handlar om hur olika sinnen kan stimuleras för att skapa en ultimat sinnesupplevelse för kunden. Detta har sedan kombinerats med teorier om servicelandskap, kundens upplevelsevärld och konsumentbeteende. Våra resultat visar att känsel är avgörande vid köp av vinglas. Ju längre kunden befinner sig på avdelningen och ju längre de känner på produkten, desto högre blir sannolikheten för köp. Vår studie visar även att en emotionell touché ökar kundernas villighet att köpa exklusivare glas.

<p>Problemformulering: Hur viktig är känseln för en viss typ av produkt?</p><p>Syftet för uppsatsen är att undersöka om, hur och varför känsel är viktig för just vinglas. Vi vill skapa en större förståelse för hur känseln kan påverkas med hjälp av övriga sinnen som syn och doft.</p><p>Vi har använt oss utav en deduktiv ansats där vi testat hypoteser genom ett experiment. Resultaten som genererats från observationer, har framförallt sammanställts kvantitativt i SPSS men har även tills viss del skett kvalitativt.</p><p>Utgångspunkten ligger i sinnesmarknadsföring som handlar om hur olika sinnen kan stimuleras för att skapa en ultimat sinnesupplevelse för kunden. Detta har sedan kombinerats med teorier om servicelandskap, kundens upplevelsevärld och konsumentbeteende.</p><p>Våra resultat visar att känsel är avgörande vid köp av vinglas. Ju längre kunden befinner sig på avdelningen och ju längre de känner på produkten, desto högre blir sannolikheten för köp. Vår studie visar även att en emotionell touché ökar kundernas villighet att köpa exklusivare glas.</p>

E-handeln har ökat på senare tid och i samband med detta har konsumenternas köpbeteende förändrats. Idag finns det många e-handelsföretag som försöker stå ut i mängden och locka till sig kunder bland annat genom att erbjuda fri frakt, fria returer och snabba leveranser. Kunderna beställer därför ofta mer varor via nätet än vad de har för avsikt att behålla vilket bidrar till ett ökat returflöde. Detta är problematiskt eftersom returer både är dåligt för miljön och kostsamt för företagen. Samtidigt vill företagen sälja så mycket som möjligt och arbeta förebyggande för att antalet returer ska minskas. Syftet med studien är att undersöka hur konsumenter resonerar kring returer under köpprocessen av kläder online i relation till hur konsumenterna uppfattar returernas miljöpåverkan. Förhoppningen är att resultatet ska ge vidare kunskap om kunders köpbeteende online vilket kan användas av e-handelsföretag inom modeindustrin för att minska antalet returer i arbetet mot en mer hållbar e-handel. Tio semistrukturerade intervjuer har genomförts med konsumenter i åldrarna 18-50 med tre olika teman som var köpbeteende online, returer online och miljöpåverkan i form av transporter, leveranser och förpackningar. Studien har utgått från en teoretisk modell av Hjort (2010) som heter Consumer Behaviour Characteristics som beskriver den köpprocess som konsumenterna går igenom vid ett onlineköp. Denna modell har sedan modifierats där miljöaspekten av returer har lagts till och modellen har därefter använts för att analysera det empiriska materialet från intervjuerna. Resultatet av intervjuerna visade på att majoriteten av respondenterna hellre handlar online än i fysisk butik och detta på grund av den smidighet som företagen erbjuder genom fri frakt och fria returer vilket också gjorde att de handlade mer och oftare. Det visade också på att det finns bristande information om produkterna för att konsumenterna ska kunna vara mer säkra på sitt köpbeslut och inte beställa mer varor än nödvändigt, samt att det fattas tydlig information om hur returerna påverkar miljön. Resultatet visade också på att många inte är medvetna om konsekvenserna för miljön eftersom detta inte är något som kommuniceras ut av företagen. / In conjunction with the growth of the online sales, the buying behaviour of the consumers has changed. Today, there are a lot of different retailers that are trying to stand out to attract customers by offering free shipping, free returns and fast deliveries. Because of this, the consumers often order more products than they intend to keep, which contributes to an increased quantity of returns. This is problematic because returns affect the environment in a negative way and are quite expensive. The companies on the other hand, want to increase sales as much as possible while simultaneously reducing the number of returns.The purpose of the study is to investigate how consumers argue about returns of clothing during the buying process of clothes purchased online in relation to how consumers perceive the environmental impact of the returns. Hopefully, the result will provide further knowledge about customers buying behaviour online and can be used by e-commerce companies in the fashion industry to reduce the number of returns and work towards a more sustainable e-commerce.Ten semi structured interviews have been conducted with consumers aged 18-50 with three different themes that were online shopping, online returns and environmental impact in terms of transport, deliveries and packaging. The study is based on a theoretical model made by Hjort (2010) called Consumer Behaviour Characteristics, which describes the purchasing process that the consumer goes through when purchasing a product online. This model has then been modified based on the results of the interviews where the environmental aspect of the returns has been added.The result of the interviews showed that the majority of the respondents rather shop online than in physical stores because of the flexibility that many companies offer due to free shipping and free returns and that they also purchased more products, more frequently because of this. The result also showed that there is a lack of necessary details about the products ordered making it difficult for the consumers to be more confident in their purchase decision and not have to order more products than necessary. There is also little or no information about how returns affect the environment. The result also showed that many consumers are not aware of the environmental impact because this is not something that is communicated by the companies. This paper is written in Swedish.