Titre de l'écran-titre (visionné le 27 septembre 2023) / Ce mémoire a pour objet le concept hégélien d'expérience (Erfahrung), et se donne pour objectif d'examiner la cohérence et la valeur de vérité de cette notion cardinale de la pensée de Hegel. À cette fin, nous examinerons dans notre premier chapitre le rôle que revêt ce concept dans le texte où il intervient pour la première fois, l'introduction de la Phénoménologie de l'esprit. En critiquant la façon dont le commencement de la philosophie a été conçu à l'époque moderne, Hegel pose alors la nécessité d'une nouvelle propédeutique philosophique dont l'expérience constituera l'assise méthodologique. Après avoir retracé cette critique, nous nous tournerons vers la façon dont Hegel conçoit l'expérience et exposerons en quoi celle-ci est apte à assurer la scientificité de ce qu'il tient pour la propédeutique philosophique véritable. Cette partie descriptive de la recherche sera suivie par une partie critique, où nous mettrons à l'épreuve la valeur de vérité du concept hégélien d'expérience. Cet examen sera conduit à partir des prémisses mêmes de la pensée de Hegel, et nous nous appuierons à cette fin sur la critique immanente qu'en formule Adorno. Dans notre second chapitre, nous tenterons ainsi de déterminer si la conception hégélienne de l'expérience rend justice au mouvement effectif du savoir philosophique. Nous visons donc à appliquer le procédé de la critique immanente théorisé par Hegel à sa propre pensée, et ce pour mettre à l'épreuve sa prétention à la vérité. Nous retracerons ensuite ce qu'Adorno tient pour une réélaboration du concept d'expérience ayant abandonné les présuppositions et les incohérences qui affectaient la pensée de Hegel.

Résumé : Pour Gilles Deleuze, la philosophie consiste à créer des concepts. Prenant le contrepied de cette définition, la plupart de ses commentateurs se contentent soit de répéter les propos du philosophe en les généralisant et en leur donnant de ce fait une portée universelle, soit d’appliquer les concepts qu’il a inventés à n’importe quel phénomène qui leur tombe sous la main, ce qui condamne irrémédiablement la philosophie à n’être qu’une entreprise abstraite alors que Deleuze la voulait on ne peut plus concrète. La source de ce contresens est bien simple : ils ne tiennent pas compte de la place primordiale qu’occupe l’empirisme dans son oeuvre. Ainsi, en ne portant pas une attention toute particulière à cette attitude philosophique qui privilégie l’expérience, ils minimisent le rôle de celle-ci dans sa pratique et, conséquemment, ils détachent les créations de concepts des situations d’où elles tirent leur nécessité. Contrairement à l’esprit qui anime les principales études sur la philosophie deleuzienne, cette thèse a donc pour objectif de démontrer que c’est seulement en prenant en compte les expériences singulières qui les ont suscitées que les concepts forgés par ce penseur gardent un sens, tout comme c’est uniquement dans ce cadre que se comprennent les critiques qu’il a formulées à l’égard de différentes prises de position philosophiques. Au terme de ce parcours, ces dernières apparaîtront alors toujours partielles et redevables d’une expérience de pensée qui a forcé cette remise en question de telle sorte que ce qui était au départ incompréhensible d’après une certaine perspective devient soudainement accessible quand un nouveau concept est créé. Pour parvenir à cette fin, cette thèse a été divisée en deux parties. La première porte sur la conception deleuzienne de l’expérience. Par une étude de deux tentatives de renouvellement de l’empirisme au XXe siècle, soit le bergsonisme et la phénoménologie, la position deleuzienne sur cette question se révèle comme un prolongement de la voie ouverte par Bergson en opposition à celle dégagée par Husserl et, à sa suite, Sartre. Séparé des préoccupations ontologiques bergsoniennes, l’empirisme transcendantal deleuzien apparaît alors comme une recherche de la potentielle singularité d’un phénomène au détriment de la quête d’une forme commune à toute expérience. La seconde partie quant à elle se concentre sur quatre expériences de pensée et montre à chaque fois le lien indissoluble qui unit la création de concept et la remise en question qui lui est concomitante. Que ce soit avec la critique d’une philosophie de la représentation qui découle du concept de sensation forgé au contact des oeuvres du peintre Francis Bacon, que ce soit avec la double remise en cause de la phénoménologie comme effet de la création des concepts d’image-affection et d’image-temps à partir de Persona d’Ingmar Bergman et Hiroshima mon amour d’Alain Resnais, que ce soit encore avec la critique des postulats de linguistique qui dérive du concept de littérature mineure inventé pour rendre compte du Procès de Kafka, dans tous ces cas, ce qui est mis en lumière, c’est le rôle essentiel de l’expérience dans la pratique philosophique de Gilles Deleuze. // Abstract : Philosophy, for Gilles Deleuze, is the creation of concepts. Taking the opposing view, the majority of Deleuze’s critics prefer either to universalize the philosopher’s principles or to apply the concepts Deleuze created indiscriminately to any and all phenomenon. This condemns his philosophy to the status of an abstract enterprise when Deleuze sought above all that it be concrete. The source of this contradiction is simple: his critics overlook the central role that empiricism occupies in his work. Therefore, by disregarding the importance of this philosophical position, which privileges experience, they minimise the role of the latter in Deleuze’s intellectual practice and, consequently, they detach the creation of concepts from the very situations from which they derive their pertinence and necessity. Contrary to the spirit which animates the principal studies of Deleuze’s philosophy, this thesis has for its objective to demonstrate that it is only by taking into account the singular experiences which gave rise to his concepts that these concepts make sense. Just as it is uniquely in this context that the critiques that Deleuze formulated of different philosophical positions can be understood. In the end these critiques appear both partial and indebted to an experience (aesthetic or otherwise) that disrupts preconceived notions, such that what was in the beginning incomprehensible from a certain perspective becomes suddenly accessible with the creation of a new concept. To arrive at this conclusion, this thesis has been divided into two parts. The first part deals with the Deleuzian conception of experience. Through a study of two attempts at renewing the empiricist project in the twentieth century – Bergsonism and Phenomenology – Deleuze’s position can be seen as an extension of the argument of Bergson, and thus in opposition to that of Husserl and Sartre. Separated from its preoccupation with Bergsonian ontology, the transcendental empiricism of Deleuze thus appears as a quest for the singular potential of a phenomenon to the detriment of the quest for a common form for all experience. The second part is focused on four experiences that disrupt preconceived notions and will demonstrate each time the indissoluble link which unites the creation of a concept and its concomitant critique. The first experience consists of a critique of a philosophy of representation that derives from a concept of sensation itself forged in contact with the works of the painter Francis Bacon. The second and third will consist in an interrogation of phenomenology as an effect of the creation of concepts of ‘affection-image’ by way of Ingmar Bergman’s Persona and ‘time-image’ in Alain Resnais’ Hiroshima mon amour. Finally, the fourth will be a critique of the postulates of linguistics derived from the concept of ‘minor literature’ invented to analyse Kafka’s The Trial. In all these cases what is exposed is the essential role of experience in the philosophical practice of Gilles Deleuze.

La représentation de l'auteur dans la littérature, avec toute sa charge intertextuelle, a été le sujet de nombreuses recherches dans les dernières années. Cet engouement pour l'analyse de la représentation de la littérature a aussi mené des chercheurs à s'intéresser à la figuration du lecteur, du traducteur et de l'éditeur. Or peu de chercheurs ont exploré la représentation globale du personnel littéraire et les relations qui unissent ces différents agents du livre. Pourtant, une telle étude s'avère pertinente pour explorer les différentes réflexions et interprétations en ce qui concerne la production littéraire et les enjeux qui y sont liés. Le présent mémoire propose donc d'étudier la représentation du personnel littéraire dans l'oeuvre d'un auteur qui met en scène de façon récurrente la figuration de la production littéraire. Le corpus étudie est composé de trois nouvelles et d'un roman d'Ook Chung, un auteur japonais d'origine coréenne. Ces textes, soit "La cage de verre", "Maestro ruinante", "L'amant des ombres" et L'expérience interdite, ont en commun de présenter quatre auteurs et leur entourage alors qu'ils sont confrontés à la production littéraire. Dans ces chapitres, nous voulons déterminer comment les choix que l'auteur a faits dans la figuration du personnel littéraire contribuent à créer une représentation subjective et unique de la production littéraire. Nous nous intéressons donc aux membres du personnel littéraire, mais surtout aux auteurs, qui sont omniprésents, à leurs actions, à leurs paroles et aux relations qu'ils entretiennent entre eux, ainsi qu'aux divers mécanismes intertextuels qui accompagnent ces représentations, tels la mise en abyme et la métaphore. À la lumière de cette analyse, nous cherchons à déterminer comment ces représentations concourent à créer un portrait de la production littéraire qui est teinte par différentes valeurs continuellement opposees, telles la gratuite, le mercantilisme, l'authenticite, la mystification, le don et la vocation. Au final, nous voulons determiner comment ces représentations contribuent à consacrer ou à désacraliser la littérature, et comment celles-ci reconduisent ou dépassent certains mythes et certaines idées reçues habituellement associées à la littérature, à l'auteur et au travail créatif.

Pour Gilles Deleuze, la philosophie consiste à créer des concepts. Prenant le contrepied de cette définition, la plupart de ses commentateurs se contentent soit de répéter les propos du philosophe en les généralisant et en leur donnant de ce fait une portée universelle, soit d'appliquer les concepts qu'il a inventés à n'importe quel phénomène qui leur tombe sous la main, ce qui condamne irrémédiablement la philosophie à n'être qu'une entreprise abstraite alors que Deleuze la voulait on ne peut pus concrète. La source de ce contresens est bien simple : ils ne tiennent pas compte de la place primordiale qu'occupe l'empirisme dans son oeuvre. Ainsi, en ne portant pas une attention toute particulière à cette attitude philosophique qui privilégie l'expérience, ils minimisent le rôle de celle-ci dans sa pratique et, conséquemment, ils détachent les créations de concepts des situations d'où elles tirent leur nécessité. Contrairement à l'esprit qui anime les principales études sur la philosophie deleuzienne, cette thèse a donc pour objectif de démontrer que c'est seulement en prenant en compte les expériences singulières qui les ont suscitées que les concepts forgés par ce penseur gardent un sens, tout comme c'est uniquement dans ce cadre que se comprennent les critiques qu'il a formulées à l'égard de différentes prises de position philosophiques. Au terme de ce parcours, ces dernières apparaîtront alors toujours partielles et redevables d'une expérience de pensée qui a forcé cette remise en question de telle sorte que ce qui était au départ incompréhensible d'après une certaine perspective devient soudainement accessible quand un nouveau concept est créé. Pour parvenir à cette fin, cette thèse a été divisée en deux parties. La première porte sur la conception deleuzienne de l'expérience. Par une étude de deux tentatives de renouvellement de l'empirisme au XXe siècle, soit le bergsonisme et la phénoménologie, la position deleuzienne sur cette question se révèle comme un prolongement de la voie ouverte par Bergson en opposition à celle dégagée par Husserl et, à sa suite, Sartre. Séparé des préoccupations ontologiques bergsoniennes, l'empirisme transcendantal deleuzien apparaît alors comme une recherche de la potentielle singularité d'un phénomène au détriment de la quête d'une forme commune à toute expérience. La seconde partie quant à elle se concente sur quatre expériences de pensée et montre à chaque fois le lien indissoluble qui unit la création de concept et la remise en question qui lui est concomitante. Que ce soit avec la critique d'une philosophie de la représentation qui découle du concept de sensation forgé au contact des oeuvres du peintre Francis Bacon, que ce soit avec la double remise en cause de la phénoménologie comme effet de la création des concepts d'image-affection et d'image-temps à partir de Persona d'Ingmar Bergman et Hiroshima mon amour d'Alain Resnais, que ce soit encore avec la critique des postulats de linguistique qui dérive du concept de littérature mineure inventé pour rendre compte du Procès de Kafka, dans tous ces cas, ce qui est mis en lumière, c'est le rôle essentiel de l'expérience dans la pratique philosophique de Gilles Deleuze.

Cette thèse a pour objectif de mieux comprendre quand et comment les organisations apprennent de leur expérience en matière d’innovation et de management opérationnel en étudiant les facteurs qui favorisent ou nuisent à l’apprentissage. Plus précisément, cette recherche étudie l’apprentissage à travers deux types d’expérience, l’échec et la réussite, et souligne le rôle du temps dans la variation des résultats d’apprentissage issus de ces expériences. Elle examine en outre les facteurs liés à la base de connaissance de l’entreprise et au contexte organisationnel qui influencent l'apprentissage organisationnel. Les rappels de médicaments constituent le cadre empirique pour examiner les échecs. Il est montré que l’apprentissage organisationnel par l’échec produit deux résultats différents : une réduction du temps passé à résoudre les échecs actuels d’une part, et une réduction du taux d'échecs futurs d’autre part. Le premier est le fruit de l'apprentissage dit « en simple boucle », tandis que le second relève de l'apprentissage « en double boucle ». L’apprentissage par l’échec s’avère alors à double tranchant : l’expérience de la gestion des échecs favorise la résolution rapide des difficultés qui y sont associées, mais cette rapidité génère aussi davantage d’échecs. De plus, l'hétérogénéité des raisons des échecs passés augmente le temps consacré à la résolution des difficultés liées aux échecs actuels. Ensuite, in est montré que le « timing » du succès (en termes d’introduction d’innovation de rupture) influence l’évolution de l’entreprise et sa performance, les entreprises connaissant rapidement des succès étant ensuite moins susceptibles de générer de nouvelles ruptures. L’expérience entrepreneuriale du fondateur et l’expérience technologique de l’inventeur atténuent cependant l’effet négatif du succès précoce. Il est par ailleurs montré que l’utilisation des connaissances distantes internes améliore les résultats d’apprentissage organisationnel en termes d’innovation. Cet effet est plus fort lorsque la structure de connaissances de l’entreprise est hautement décomposable - les éléments de connaissances sont étroitement liés les uns aux autres. En combinant la perspective de la courbe d’apprentissage avec les niveaux d’apprentissage (apprentissage en simple boucle et apprentissage double boucle), cette thèse étend la courbe d’apprentissage à la compréhension de l’apprentissage à partir d’échecs. Cela montre, en particulier qu’en cas d’échec, apprendre à être plus rapide n'est pas nécessairement favorable à des résultats organisationnels à long terme. Enfin, cette thèse révèle les micro-mécanismes associés à l’apprentissage par le succès et montrent le rôle du capital humain de l’entreprise pour échapper aux pièges de l’apprentissage. Enfin, en soulignant le rôle moteur du contexte organisationnel, elle démontre les conditions dans lesquelles l’exploitation des connaissances internes peut générer des avantages supérieurs à ceux généralement soulignés dans les études antérieures. / This dissertation aims to improve our understanding of when and how organizations learn from their experience in innovation and operational activities, by studying factors that enhance or hinder learning. Specifically, I investigate learning from specific types of experience—i.e., failure and success—and highlight the role of time for explaining some of the variance in learning outcomes that firms extract from these experiences. I further examine knowledge-related and organizational contextual factors that influence organizational learning from experience. The empirical setting for examining failures is drug recalls. I argue that in this context organizations may generate two different learning outcomes from failure: reduction of time spent on resolving current failure and reduction in the rate of future failure. The former is an outcome of single-loop learning while the latter is an outcome of double-loop learning. The findings of this study reveal the double-edged sword of learning from failure; with increasing failure experience organizations become faster in resolving failures but the faster they are on average in resolving past failures, the more failures they face in the future. Additionally, I find that heterogeneity in the reasons of past failures increases the time spent on resolving current failure. Next, I argue and demonstrate that the timing of success (in terms of first breakthrough invention) effects on firm’s evolution and performance such that firms that have success early in their lifetime, are likely to generate less breakthroughs in the future. In addition, I show that founders’ entrepreneurial experience and inventors’ technological experience attenuate the negative effect of early success. Finally, I find that building on internally generated distant knowledge improves organizational learning outcomes in terms of innovation impact and that this effect is stronger when the firm’s knowledge structure is highly decomposable—knowledge elements are tightly coupled to each other. By combining learning curve perspective with arguments on levels of learning (i.e., single-loop and double-loop), this thesis extends and adapts learning curve perspective for understanding learning from failures. It shows, in particular, that in the case of learning from failure being quicker is not necessarily better for long term organizational outcomes. Moreover, the results reveal the micro-mechanisms associated with learning from success and highlight the role of firm’s human capital for overcoming myopic learning traps. Finally, by emphasizing the enabling role of the organizational context my work provides insights on conditions under which building upon internal knowledge can yield to higher payoffs than is generally assumed by prior studies.

L’objet de cette thèse est d’apporter une contribution à la fois théorique et opérationnelle concernant la mesure de l’expérience vécue comme élément clé d’un véritable management de l’expérience client.Partant de la pratique, la démarche prend appui sur des recherches provenant de différents champs disciplinaires : économie et gestion des services, qualité, stratégie, marketing, management de la performance et apprentissage organisationnel.Nous proposons un modèle du management de l’expérience client comportant quatre dimensions en interaction : l’expérience voulue (par les dirigeants), l’expérience attendue (par les clients), l’expérience proposée (par l’entreprise), l’expérience vécue (par les clients).Nos propositions de recherche s’intéressent à la mesure des écarts entre l’expérience vécue et les autres dimensions. L'enjeu ne réside pas uniquement dans une description des écarts pouvant exister entre les objectifs fixés renvoyant à la théorie professée en matière d’expérience client (e.g. quelle expérience souhaite-t-on faire vivre aux clients ?) et la perception par les clients des réalisations renvoyant à la théorie d’usage de l’entreprise (e.g. quelle est l’expérience réellement proposée et comment celle-ci est-elle perçue par les clients ?). Il s'agit aussi d'analyser comment les entreprises peuvent réduire les écarts en s’engageant dans une démarche d’apprentissage organisationnel conduisant à un management de l’expérience client réussi. / The purpose of this thesis is to make both a theoretical and operational contribution, concerning the measure of the lived experience as a key factor to an effective customer experience management.Based on practice, our approach relies on research from different academic fields: economics and service management, quality management, strategy, marketing, performance management and organizational learning.The customer experience management model we offer has four interacting dimension: intended experience (by the managers), expected experience (by the customers), offered experience (by the company), lived experience (by the customers).Our research proposals are concerned with measuring the differences between the lived experience and the other dimensions. The issue is not only a description of the gaps that may exist between the objectives, referring to the espoused theory in customer experience (eg what is the experience we want to create for our clients?) and the customer’s perception of the achievements, referring to the theory-in-use of the company (eg what is the experience actually offered and how do customers perceive it?). The intention is to also examine how companies can reduce such gaps by engaging in a process of organizational learning leading to a successful customer experience management.

L'objet de cette thèse est d'apporter une contribution à la fois théorique et opérationnelle concernant la mesure de l'expérience vécue comme élément clé d'un véritable management de l'expérience client.Partant de la pratique, la démarche prend appui sur des recherches provenant de différents champs disciplinaires : économie et gestion des services, qualité, stratégie, marketing, management de la performance et apprentissage organisationnel.Nous proposons un modèle du management de l'expérience client comportant quatre dimensions en interaction : l'expérience voulue (par les dirigeants), l'expérience attendue (par les clients), l'expérience proposée (par l'entreprise), l'expérience vécue (par les clients).Nos propositions de recherche s'intéressent à la mesure des écarts entre l'expérience vécue et les autres dimensions. L'enjeu ne réside pas uniquement dans une description des écarts pouvant exister entre les objectifs fixés renvoyant à la théorie professée en matière d'expérience client (e.g. quelle expérience souhaite-t-on faire vivre aux clients ?) et la perception par les clients des réalisations renvoyant à la théorie d'usage de l'entreprise (e.g. quelle est l'expérience réellement proposée et comment celle-ci est-elle perçue par les clients ?). Il s'agit aussi d'analyser comment les entreprises peuvent réduire les écarts en s'engageant dans une démarche d'apprentissage organisationnel conduisant à un management de l'expérience client réussi.

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Estabelecida em torno da arte-educação e da fotografia, esta pesquisa é uma reflexão sobre o que é e o que pode ser o processo de ensino e aprendizagem da arte. O encontro destes mundos é explorado de forma a contribuir para uma melhor compreensão a respeito do ser humano, em um permanente movimento de busca dos seus potenciais. O ponto de partida é a prática pedagógica do fotógrafo e educador Miguel Chikaoka, que construiu um trabalho onde não prevalece a técnica, mas a experiência estética, por meio de um aprendizado artesanal e sensorial, criando, assim, um íntimo contato com a luz, o insumo básico da linguagem fotográfica. Os estudos desenvolvidos resultaram na construção de uma poética pedagógica própria, na qual a fotografia se estabeleceu como fio condutor dos processos de ensino e aprendizagem da arte, no trabalho realizado dentro do Programa de Iniciação Artística (PIÁ). Tudo isso configurou-se em perspectiva para uma reflexão sobre a educação numa sociedade visual, cuja relação com a imagem já virou uma experiência cotidiana. Pensar a fotografia como um instrumento que pode potencializar o trabalho educativo é um dos objetivos deste trabalho, estabelecendo assim um diálogo com o mundo contemporâneo. As questões trazidas por Juan Fontcuberta, Walter Benjamin e Vilém Flusser embasam o pensamento fotográfico, enquanto que John Dewey e Herbert Read alimentam as reflexões sobre arte e educação, e John Berger e Fayga Ostrower sustentam o pensamento sobre imagem, percepção e processo criativo, cujos contornos se fazem por meio da concepção de Paulo Freire sobre uma educação crítica e libertadora. / Cette recherche c\'est une réflexion sur ce qui est et ce qui pourrait être le processus d\'enseignement et d\'apprentissage de l\'art. Elle est établie autour de l\'enseignement de l\'art, de l\'éducation et de la photographie. La rencontre de ces mondes est explorée afin de contribuer à une meilleure compréhension de l\'être humain, dans un mouvement de quête constante de leur potentiel. Le point de départ est le travail du photographe et éducateur Miguel Chikaoka qui a construit une oeuvre que ne prévaut la technique, mais l\'expérience esthétique à travers de un travail manuel et l\'apprentissage sensoriel, créant ainsi un contact intime avec la lumière, entrée de base du langage photographique. Les études développés on abouti à la construction de ma propre poétique pédagogique, dans laquelle la photographie est établi comme un principe directeur des processus d\'enseignement et d\'apprentissage dans le travail fait dans le Programa de Iniciação Artística (Proggrame d\'Initiation Artistique - PIÁ). Tout cela s\'est configuré dans une perspective sur pour une réflexion sur l\'éducation dans une société visuelle, dont la relation avec l\'image est devenue une expérience quotidienne. Pensez à la photographie comme un outil qui peut améliorer le travail éducatif est l\'un des objectifs de la recherche, établissant ainsi un dialogue avec le monde contemporain. Les questions soulevées par Juan Fontcuberta, Walter Benjamin et Vilém Flusser soutiennent la pensée photographique, tandis que John Dewey et Herbert Read nourrissent les réflexions sur l\'art et l\'éducation, et John Berger et Fayga Ostrower détiennent la réflexion sur l\'image, la perception et les processus de création, dont les contours sont faits en s\'appuyant sur la conception de Paulo Freire, un enseignement critique et libératrice.

Des offres de location de biens en partage fleurissent dans les villes : Vélib’, Autolib’, l’autopartage.... Louer l’usage suppose de partager l’utilisation du bien à plusieurs et d’accepter de se dégager de la matérialité au profit de la fonctionnalité. C’est aussi un argument en faveur d’une consommation plus écoresponsable. Louer l’usage d’un bien en partage ou l’acheter, qu’en pense le consommateur ? La valeur réside dans les bénéfices qu'il retire de l’utilisation, et non de la possession. C’est également une nouvelle expérience chargée de sens ; elle est acceptée, bricolée, refusée ou réinterprétée par les consommateurs. Selon les principes de la Grounded Theory, un recueil de données grâce à des récits de vie nous éclaire sur l’attrait de cette offre de service ; et, au travers des formes prises par le discours, ce sont les valeurs, les idéaux et les attitudes des acheteurs qui émergent. Puis, nous tentons de déterminer les antécédents de la prise de décision de louer l’usage dans le cas de biens en partage, et de présenter une typologie de logiques de consommation de l’usage. Nous tenons à voir l’intérêt managérial d’une stratégie de différenciation expérientielle conjuguée à un positionnement écocitoyen pour distribuer la location de l’usage / Offers of sharing services are springing up in cities: Vélib’, Autolib’, carsharing.... Using up involves sharing the service with multiple users and agreeing to separate oneself from all materialism in favor of functionality. This is also an argument towards a more responsible consumption. Hiring or buying, what does the consumer think about it? The value lies in the benefits of use rather than in its possession. It is also a new meaningful experience accepted, tinkered, refused or reinterpreted by the consumers. According to the Grounded Theory principles, a data collection based on life stories, it provides us new information on the attractiveness of this offer of service; and according to the forms taken by the discourse, what emerge are the values, ideals and attitudes of buyers. We try to determine the history of the decision of hiring the use and to propose a typology of the logical specific universe of consuming the use. And then, we want then to put on light on the managerial interest of a strategy of differentiation based on experience combined with an eco-citizen positioning to distribute the location of the use