El concepto de lealtad de la marca ha sido siempre un área muy importante para los profesionales del marketing y más aun en el mercado de categorías de producto tan nuevas para los clientes y tan competitivas para las empresas como lo es el de dispositivos de seguridad para el hogar. El objetivo del presente estudio es determinar si existe relación entre los beneficios de las redes sociales y la lealtad de los clientes hacia las marcas. Se utilizó un cuestionario para recopilar datos (n = 384) de los clientes de las tres principales empresas de seguridad para el hogar en el Perú, Prosegur, Verisure y Mapfre. El análisis de correlaciones de las variables utilizadas en la investigación se utilizó para medir si existe relación entre los beneficios de las redes sociales y la lealtad de los usuarios. Los resultados demuestran que los beneficios de las redes sociales en conjunto tienen relación con la lealtad de los clientes del sector sistemas de seguridad para el hogar. Sin embargo, algunos beneficios de las redes sociales como la interacción, demostró tener baja relación con la lealtad de marca. El estudio recomienda que las empresas del sector seguridad para el hogar comprendan y evalúen a profundidad los benefcios que ofrecen las redes sociales e identificar cuales son más relevantes para sus clientes. Un punto de mejora para las empresas del sector seguridad para el hogar es la posibilidad de desarrollar una mejor estrategia de comunicación que les permita distinguirse en alguno de los atributos que ofrecen las redes sociales. / The concept of brand loyalty has always been a very important area for marketing professionals and even more so in the market, product categories as new for customers and as competitive for companies as that of home security devices. The objective of this study is to identify the role of social media and its relation on customer loyalty to brands, understanding the relationship between the benefits that social media offers to customers. A questionnaire was used to collect data (n = 384) from clients of the three main home security companies in Peru, Prosegur, Verisure and Mapfre. The correlation analysis of the variables used in the research was used to measure the relation between the benefits of social networks and the level of loyalty of the users. The results show that the benefits of social networks as a whole have a direct effect on the loyalty of customers in the home security systems sector. However, some benefits of social networks such as interaction proved to have less relation on the level of brand loyalty. The study recommends that companies in the home security sector understand and evaluate in depth the benefits offered by social networks and identify which ones are most relevant to your clients. A point of improvement for companies in the home security sector is the possibility of developing a better communication strategy that allows them to distinguish themselves in one of the attributes offered by social networks. / Tesis

Muchas empresas han sido impactadas por la tendencia pet friendly, la cual ha tomado protagonismo en diversos establecimientos comerciales y en las estrategias que elaboran las empresas de distintas categorías en el mercado. Asimismo, ha impactado también en el comportamiento de compra de las personas, el gasto que realizan en el hogar y en su estilo de vida en general. Es así que las empresas están adoptando una posición firme frente a los problemas sociales que afectan a las mascotas, como el maltrato y abandono animal, y se han vuelto parte de la solución adoptando estos problemas dentro de su responsabilidad social. Asumiendo esta realidad, lo que se busca en esta investigación es entender el impacto que puede tener en el consumidor la responsabilidad social que muestra una marca retail tan grande como Plaza Vea y que además se vea ligada a la tendencia pet friendly, fuertemente valorada por los consumidores actualmente. Para ello, se evaluará cuál es el comportamiento de compra de los consumidores, entendiendo primero su satisfacción con la marca y su grado de lealtad. / Many companies have been impacted by the pet friendly trend, which has taken center stage in various commercial establishments and in the strategies developed by companies of different categories in the market. Likewise, it has also had an impact on people's buying behavior, their spending at home and their lifestyle in general. Thus, companies are taking a firm position on the social problems that affect pets, such as mistreatment and neglect of animals, and have become part of the solution by adopting these problems within their social responsibility. Assuming this reality, what is sought in this research is to understand the impact that the social responsibility shown by a retail brand as large as Plaza Vea can have on the consumer and that it is also linked to the pet friendly trend, highly valued by consumers. consumers. consumers currently. To do this, the buying behavior of consumers will be evaluated, first understanding their satisfaction with the brand and their degree of loyalty. / Trabajo de investigación

El propósito de esta investigación es obtener información relevante acerca de los factores que influyen en la satisfacción online del cliente de compras en las plataformas de supermercados minoristas en línea. El modelo de investigación fue desarrollado en base a las búsquedas previas acerca del contexto de compras en línea de comestibles. Este trabajo está basado en ocho hipótesis sobre los factores influyentes en la satisfacción online del cliente en plataformas de compras online de supermercados minoristas en Lima Metropolitana que serán descritas a partir de los datos obtenidos del estudio cuantitativo a realizar. Los análisis mostrarán la influencia de factores de la calidad del servicio electrónico (diseño web, servicio al cliente, calidad de la información, tiempo de respuesta, capacidad de transacción, seguridad/privacidad y delivery), satisfacción online del cliente y lealtad online del cliente. / The purpose of this research is to obtain relevant information about the factors influencing online shopping customer satisfaction on online retail supermarket platforms. The research model was developed based on previous researches about the context of online grocery shopping. This work is based on eight hypotheses about the factors influencing online customer satisfaction in online platforms of retail supermarkets shopping in Metropolitan Lima, which will be described from the data obtained from the quantitative study carried out. The analyzes will show the influence of factors of electronic service quality (web design, customer service, quality of information, response time, transaction capability, security/privacy and delivery), online customer satisfaction and online customer loyalty. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación estudia la medida de la relación de las variables Co-creación, Brand Image y Brand Loyalty en el contexto local de Lima metropolitana. Esto se debe a que, en los últimos años, lograr otorgarles una experiencia única, innovadora y comunicativa a los clientes, ha sido un verdadero reto para las marcas. Los consumidores buscan experiencias que los involucren en el proceso de valor. Una de las experiencias innovadoras que se ha presentado en los últimos años es la Co-creación, la cuál diversas marcas en el Perú ya están utilizando. No obstante, hasta el momento, se desconoce la medida de la relación de las variables mencionadas anteriormente en el contexto local de Lima Metropolitana. Por ello, el presente trabajo de investigación buscará medir la relación de las acciones de Co-creación Y Brand Image en relación al Brand Loyalty en Lima Metropolitana. Finalmente, se utilizará un muestreo probabilístico de carácter concluyente usando encuestas digitales a una muestra de 400 personas que serán conformadas por hombres y mujeres que viven en Lima Metropolitana, de la generación millennials que conforman los rangos de edad entre 18 y 35, con un enfoque cuantitativo. / This research work studies the measurement of the relationship between the variables Co creation, Brand Image and Brand Loyalty in the local context of metropolitan Lima. This is due to the fact that, in recent years, providing customers with a unique, innovative and communicative experience has been a real challenge for brands. Consumers are looking for experiences that involve them in the value process. One of the innovative experiences that has been presented in recent years is Co-creation, which several brands in Peru are already using. However, so far, the extent of the relationship between the variables mentioned above in the local context of Metropolitan Lima is unknown. Therefore, this research work will seek to measure the relationship between Co-creation and Brand Image actions in relation to Brand Loyalty in Metropolitan Lima. Finally, a conclusive probabilistic sampling will be used using digital surveys to a sample of 400 people that will be made up of men and women living in Metropolitan Lima, of the millennial generation that make up the age ranges between 18 and 35, with a quantitative approach. / Trabajo de investigación

El mercado de alimentos orgánicos se encuentra presente en el Perú desde hace muchos años, creciendo y tomando relevancia con el pasar del tiempo. Así mismo, se ha podido observar un crecimiento exponencial en las compras online, por lo que muchas marcas han migrado a canales digitales para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores y adaptarse a sus nuevos hábitos de consumo. Es por ello que en este estudio se busca examinar el papel del brand image y brand loyalty a la hora de influir en el online purchase intention de los alimentos orgánicos en el contexto peruano, con el fin de comprobar si existe una relación significativa entre las variables mencionadas. Para el estudio se adoptó un alcance de investigación correlacional y un enfoque cuantitativo de carácter concluyente. Además, este será un estudio transversal, basado en una muestra no probabilística infinita de 400 personas consumidoras de alimentos orgánicos con una metodología de encuestas online, de escala de Likert (5 puntos). Finalmente, el análisis de la data será de bivariados, desde correlaciones, a través del programa SPSS y de análisis multivariados, de ecuaciones estructurales, a través del programa Smart PLS. / The organic food market has been present in Peru for many years, growing and gaining relevance over time. Likewise, exponential growth has been observed in online shopping, so many brands have migrated to digital channels to satisfied the new needs of consumers and adapt to their new consumption habits. That is why this paper seeks to examine the role of brand image and brand loyalty for influence the online purchase intention of organic foods in the Peruvian context, in order to check if there is a significant relationship between the variables mentioned. A correlational research scope and a conclusive quantitative approach were adopted for the study. In addition, this will be a cross-sectional study, based on an infinite non-probabilistic sample of 400 consumers of organic food with an online survey methodology, Likert scale (5 points). Finally, the data analysis will be bivariate, from correlations, through the SPSS program, and multivariate analysis, from structural equations, through the Smart PLS program. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación busca analizar las relaciones entre las variables Customer Brand engagement, Brand trust y Brand loyalty dentro de la categoría de MOOC’s, donde las variables son relevantes para conocer el comportamiento de los estudiantes. Un MOOC (Massive Open Online Courses) es un curso remoto, accesible a través de Internet la cual cualquier persona puede registrarse a través de diversas plataformas. El customer brand engagement se deriva del comportamiento y la interacción de los usuarios con el nivel de motivación de la marca. Asimismo, el brand trust significa que la marca se posiciona en la mente del consumidor, donde los competidores ocupan un segundo plano. De igual modo, el brand loyalty se establece a partir de una conexión a largo plazo con el consumidor y no solo durante el tiempo de estudio. La metodología a utilizar en la cuantificación de las hipótesis se desarrollará a través de técnicas estadísticas de correlación y un tipo de medición multidimensional mediante el software SPSS. / The present research work seeks to analyze the relationships between the variables Customer Brand engagement, Brand trust and Brand loyalty within the MOOC's category, where the variables are relevant to know the behavior of students. A MOOC (Massive Open Online Courses) is a remote course, accessible through the Internet, which anyone can register through various platforms.  Customer brand engagement is derived from the behavior and interaction of users with the level of brand motivation. Brand trust also means that the brand is positioned in the consumer's mind, where competitors take a back seat. Similarly, brand loyalty is established from a long-term connection with the consumer and not only during the time of the study. The methodology to be used in the quantification of the hypotheses will be developed through statistical correlation techniques and a type of multidimensional measurement using SPSS software. / Trabajo de investigación

En un entorno de pandemia, a causa del covid-19, consideramos necesario determinar la relación entre las variables con los servicios de telecomunicaciones, en especial los servicios de telefonía hogar. La presente investigación tiene como objetivo identificar la cercanía del brand image, brand communication, brand attachment y product irreplaceability en relación al brand loyalty en la categoría de telefonía hogar. La investigación será de tipo cuantitativo, con un alcance correlacional y transversal. Las respuestas estarán en una escala de likert del 1 al 7, y en cuanto a la determinación del instrumento se ha considerado que será adaptación. Asimismo, el análisis será por medio de ecuaciones estructurales y el software será PLS. Para este efecto se trabajará con una muestra de 400 personas entre hombres y mujeres que utilicen algún servicio de telefonía hogar. / Due to the Covid-19 virus, we consider it necessary to determinate the relationship between variables with telecommunication services, especially home services. The goal of the following research is to identify the resemblance between the brand image, brand communication, brand attachment, and product irreplaceability with brand loyalty in the home services category. The answers will be on a likert scale from 1 to 7, and as for the determination of the instrument, it has been considered that it will be an adaptation. Likewise, the analysis will be through structural equations and the software will be PLS. This research will have a quantitative type, with a correlational and transversal reach. To achieve this research, we will be needing 400 people between men and women that use a home phone service. / Trabajo de investigación

En la actualidad, el comercio electrónico ha mostrado un crecimiento exponencial y las plataformas digitales no solo se han convertido en una de las principales plataformas de ventas, sino también en un valioso medio de comunicación con el público objetivo, que permite aumentar el valor de las marcas. Es por ello, que las comunidades digitales de marca se han convertido en una herramienta fundamental, las cuales permiten crear vínculos emocionales con sus clientes y generar una relación más sólida con ellos, mediante la interacción participativa y colaborativa con la marca y entre los usuarios de ella. Partiendo de este punto, esta investigación busca identificar la relación de las variables de identidad de marca, comunidades de marca e identidad de comunidades de marca con respecto a la lealtad de marca en un contexto de comunidades digitales de marca. Para fines de la investigación, se revisó́ bibliografía oportuna y actualizada respecto a temas de las comunidades digitales de marca. Además, se utilizaron distintos autores como mayor fuente de información. / Nowadays, E-commerce has shown exponential growth and digital platforms have not only become one of the main sales platforms, but also a valuable means of communication with the target audience, which allows increasing the value of brands. Therefore, online brand communities have become a fundamental tool, which allows creating emotional ties with their customers and generating a stronger relationship with them, through participatory and collaborative interaction with the brand and among users. Starting from this point, this research seeks to identify the relationship of the variables of brand identity, brand communities, and brand community identity with respect to brand loyalty in a context of digital communities. For the purposes of the research, a timely and updated bibliography regarding online brand communities was reviewed. In addition, different authors were used as the main source of information. / Trabajo de investigación

Este trabajo tiene como propósito validar la relación entre el content marketing y el brand loyalty a través de la variable mediadora, confianza, en bancas móviles. Para ello, se hará uso de los diferentes papers encontrados relacionados al tema de investigación. Además, se plantea realizar un estudio cuantitativo correlacional enfocado en el diseño transversal y se utilizará una muestra de 400 encuestas, para validar las cinco hipótesis planteadas. Asimismo, el trabajo de investigación toma relevancia al ser analizado en una categoría novedosa para el mercado peruano en relación a las variables mencionadas. / The purpose of this paper is to validate the relationship between content marketing and brand loyalty through the mediating variable, trust, in mobile banking. For this purpose, we will make use of the different papers found related to the research topic. In addition, a quantitative correlational study focused on the cross-sectional design will be carried out and a sample of 400 surveys will be used to validate the five hypotheses proposed. Likewise, the research work takes on relevance by being analyzed in a new category for the Peruvian market in relation to the variables mentioned. / Trabajo de investigación

Esta investigación pretende analizar la relación entre la comunidad de marca en línea, la lealtad de marca y el boca a boca respecto a la intención de recompra de marcas dermatológicas. El modelo de investigación cuantitativo correlacional es evaluado a través del cuestionario como herramienta y la encuesta en línea como técnica, utilizando la hibridación para su elaboración. La muestra no probabilística está conformada por 400 encuestados como población finita; también, se aplica la escala de medición de Likert de cinco puntos para la consolidación de las respuestas. Se utiliza el software SmartPLS para procesar la información recabada y el análisis multivariado con ecuaciones estructurales y Cronbach para evaluar la magnitud de los ítems correlacionados. Las implicaciones señalan que las marcas deben centrarse en crear comunidades de marca virtuales con el fin de generar pertenencia, vínculo y beneficios para los miembros de la comunidad, ya que los motiva a participar en línea, produciendo la lealtad a la marca, el boca a boca y la intención de recompra. Así, esta investigación contribuye a la teoría y práctica del marketing al analizar la relación entre la comunidad de marca en línea, la lealtad de marca y el boca a boca respecto a la intención de recompra de marcas dermatológicas. / This research aims to analyze the relationship between the online brand community, brand loyalty, and word of mouth regarding the intent to repurchase intention dermatological brands. The correlational quantitative research model is evaluated through the questionnaire as a tool and the online survey as a technique, using hybridization for its elaboration. The non-probabilistic sample is made up of 400 respondents as a finite population; Also, the five-point Likert measurement scale is applied to consolidate the responses. The SmartPLS software is used to process the information collected and the multivariate analysis with structural equations and Cronbach to evaluate the magnitude of the correlated items. The implications indicate that brands should focus on creating virtual brand communities in order to generate belonging, link and benefits for community members, since it motivates them to participate online, producing brand loyalty, word of mouth and repurchase intention. Thus, this research contributes to the theory and practice of marketing by analyzing the relationship between the online brand community, brand loyalty and word of mouth regarding the intention to repurchase intention dermatological brands. / Trabajo de investigación