Magíster en Gestión y Políticas Públicas / En el comienzo de un nuevo periodo en la Presidencia del Colegio de Ingenieros de Chile A.G. se generó el desafío de realizar cambios en la manera de administrar los recursos mediante una estrategia común. En este contexto, el presente trabajo de título tiene como propósito diseñar un Cuadro de Mando Integral que entregue soporte a una misión y objetivos estratégios que actualmente no están definidos. Para el desarrollo de este trabajo se revisan los antecedentes del Colegio de Ingenieros y se realizan entrevistas con el objetivo de dar contexto al alcance del desarrollo del presente trabajo. Se realiza una búsqueda de información con respecto al diseño de Cuadro de Mando Integral en organizaciones públicas. Luego, se realiza un análisis de la situación actual de la organización, utilizando análisis PEST, DAFO y Porter. A continuación, se definen los lineamientos estratégicos con el objeto de construir un mapa estratégico con sus indicadores. Finalmente, se realizan recomendaciones para su implementación. Con respecto al marco conceptual utilizado se basa en el modelo de Balance Scorecard adaptado para organizaciones públicas, donde la misión juega un rol fundamental, en contraste con la perspectiva financiera dada la ausencia de objetivos estratégicos ligados a la maximización de utilidades. También se buscaron relaciones causa-efecto, que equivalen a la parte fundamental del cuadro. Por otro parte, se buscó información respecto a los Colegios Profesionales y su rol público como organización. Como resultado, se obtuvo un mapa estratégico con tres líneas de trabajo donde se construyeron trece objetivos estratégicos, y sus correspondientes indicadores. Para su exitosa implementación, se debe consensuar este resultado en un trabajo colaborativo de la Gerencia con los Consejos y Comisiones, y luego generar los liderazgos para empujar a este nuevo paradigma de gestión. Además, se recomienda el desarrollo de procedimientos y la paulatina puesta en marcha de los indicadores de gestión, para no convertir el modelo de Cuadro de Mando Integral en un panel de datos. Finalmente, se ha desarrollado un modelo desde un análisis situacional hasta las recomendaciones que requiere la organización para la implementación. En ese sentido, es importante destacar que la gestión de distintos organismos sin fines de lucro, tales como Fundaciones, ONG y otros Colegios Profesionales requiere de una componente de modernización en sus procesos de gestión .

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El trabajo de tesis para obtener el grado académico de Magister en Control de Gestión que se presenta a continuación, consiste en la generación de una propuesta de un Sistema de Control de Gestión para la empresa ADT Security Services S.A., compañía dedicada a entregar soluciones de seguridad a sus clientes, por medio del servicio de monitoreo de alarmas. ADT Security Services S.A., es una empresa internacional, que se incorpora al mercado nacional en el año 2000. Durante estos casi 18 años, la empresa ha ido creciendo y evolucionando, teniendo que constantemente adaptarse a las nuevas exigencias y necesidades del mercado, a través de procesos de mejora continua. A raíz de lo anterior, se hace necesario incorporar un sistema de gestión, que permita dar cumplimiento a la propuesta de valor de forma rentable para la empresa, mediante la definición de objetivos estratégicos y el alineamiento entre estos y las personas que ejecutan la estrategia a través de los distintos procesos. La metodología utilizada, será en base al modelo de Robert S. Kaplan y David P. Norton, desarrollando principalmente tres conceptos: la formulación estratégica, el desarrollo de la estrategia y el alineamiento organizacional. Se comienza este trabajo con el análisis inicial y reformulación, si corresponde, de las declaraciones estratégicas, para continuar con el análisis interno y externo que permitan la obtención de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. En seguida se lleva a cabo la formulación de la propuesta de valor con la cual la compañía buscará diferenciarse de sus competidores, para posteriormente realizar la definición y análisis crítico del modelo de negocios. Lo anterior será la base para la generación del mapa estratégico el cual permite identificar visualmente los objetivos de la empresa dividiéndolo en cuatro perspectivas: recursos, procesos, clientes y financieros, además de las conexiones de estos. Una vez que queden claros los objetivos estratégicos, se construirá el Cuadro de Mando Integral general de la empresa, definiéndose los indicadores claves para cada objetivo definido en el mapa estratégico, con sus respectivas metas, encargados e iniciativas estratégicas. En seguida se realizará el desdoblamiento estratégico para la gerencia de recursos humanos y la sub gerencia de monitoreo a través de la creación de sus respectivos Tableros de Control y Gestión, los que se van a relacionar con programas de incentivos para los trabajadores basado en el desempeño, con la finalidad de conseguir el alineamiento estratégico de los mismos.

Este trabajo aporta lineamientos para la publicación de cuadros de mando para la evaluación del uso de bibliotecas digitales en la Web semántica. Actualmente los indicadores publicados de los cuadros de mando no permiten su reuso y fácil combinación con otros indicadores para tomar mejores decisiones por lo que este trabajo contribuye a resolver este problema. Esta tesis comprende un estudio de tecnologías de datos enlazados y sus aplicaciones, los usos actuales en bibliotecas digitales, la elaboración de propuestas de arquitecturas técnicas y procedimientos de generación y publicación de cuadros de mando y metadatos de registros bibliográficos en la Web semántica. En forma complementaria se analizaron también características especiales a considerarse en los modelos de datos para encadenamientos de información como son el versionado de documentos legislativos y metadatos de preservación digital. Los resultados de las investigaciones han sido probados con metadatos de un tipo de biblioteca digital, una revista científica digital de acceso abierto incluyendo nuevas funcionalidades y sin afectar las estructuras ya existentes. La tesis se presenta como un compendio de publicaciones en congresos y revistas indizadas.

El presente trabajo de tesis se realizó con el objetivo de proponer un modelo simple que permita mejorar y fortalecer el Gobierno de las Tecnologías de Información de una manera efectiva en Raíz S.A. El Gobierno de las TI es parte del Gobierno Corporativo y permite alinear los objetivos de las TI con los objetivos empresariales, lograr que las inversiones en tecnologías sirvan para alcanzar las metas propuestas de manera eficiente y con una adecuada gestión de los riesgos inherentes. Raíz S.A. es una Edpyme, empresa perteneciente al sector financiero. Raíz ha venido creciendo de manera sostenida en los últimos años y también han crecido sus inversiones en Tecnología, sin embargo los métodos de gobierno y gestión de las Tecnologías no han crecido ni se han fortalecido a la misma velocidad, lo cual ha venido ocasionando problemas como sobrecostos y retrasos en proyectos con importantes inversiones y más aún, sin estar en capacidad de evaluar si los beneficios planteados han sido alcanzados luego de implementarse los proyectos. Para solucionar esta situación, se está proponiendo un modelo de gobierno de seis fases, basado en COBIT 5 y Balanced Scorecard, pero menos complejo y fácil de implementar. Este modelo parte de entender la estrategia empresarial, establecer con precisión el alcance de la estrategia de TI, evaluar la capacidad del Gobierno de las TI a través de la evaluación del nivel de capacidad de sus procesos de gobierno y gestión principales y, a partir de ahí generar oportunidades de mejoras y finalizar con una evaluación de las mejoras efectuadas. El modelo incluye la presentación de una “línea base”, que se obtiene de aplicar, de una manera preliminar el modelo, en función al conocimiento que se tiene de Raíz y usando como referencia el COBIT 5. Es claro que Raíz no está preparada para implementar marcos de Gobierno de TI complejos y sólidos, sin embargo requiere un mejor Gobierno de las tecnologías. En ese sentido, el modelo propuesto se presenta como una importante solución que es factible tanto financieramente, puesto que la inversión se recupera en unos meses, como técnicamente, puesto que está basada en COBIT 5. Por otro lado la implementación del modelo permitirá la formalización y el reforzamiento de los procesos de gobierno así como la introducción gradual de las mejores prácticas de gobierno y gestión de TI. / Tesis

El presente trabajo de investigación esta aplicado en la empresa de transportes A & B SAC. El principal problema que se ha podido evidenciar en esta empresa es que no existe planificación y control adecuados, lo que está generando una serie de problemas de nivel operativo, consecuentemente está generando conflictos laborales, afectando negativamente a la consecución y logro de sus objetivos. Así mismo se determinó que los directivos no comunican la misión y visión de la empresa, lo que genera que los trabajadores realicen su trabajo de acuerdo a sus propias metas y objetivos. La elaboración e implementación de un cuadro de mando integral en A & B SAC, le permitirá mejorar su capacidad gerencial y consecuentemente mejorar sus procesos operativos. Iniciando en la comunicación de la misión y visión de la empresa a sus trabajadores, para lograr un objetivo común. Para realizar este trabajo, primero se evaluó los procesos de la empresa, se realizó el planeamiento estratégico, se definió los objetivos e indicadores, se identificó las iniciativas claves para lograr dichos objetivos, y finalmente se propuso la construcción del cuadro de mando integral. Para validar esta información, se aplicó una encuesta a los trabajadores, con la finalidad de comprender la problemática existente; también se realizó un taller para diseñar el planeamiento estratégico de la empresa A & B SAC. De esta manera se pudo determinar las principales deficiencias a nivel operativo y gerencial. Concluyendo que la empresa necesita de la implementación del cuadro de mando integral.

El presente estudio tuvo como objetivo elaborar una propuesta de intervención para fortalecer las habilidades empresariales de los integrantes de la asociación de productores de Palto de Pitipo- Ferreñafe, realizándose un diagnóstico para saber el nivel en el que se encontraban desarrolladas dichas habilidades, siendo evaluadas a la luz del método exploratorio “Desarrollo de las capacidades empresariales de los agricultores” propuesto Wolf y Schoorlemer en el 2007. nLa investigación es de enfoque cualitativo, de tipo aplicada ya que se orientó a la resolución de un problema para transformar condiciones desfavorables y de nivel exploratorio ya que no existe con anterioridad datos específicos que resuelvan claramente el problema que se ha definido. Para la recolección de datos se realizó un focus group donde participaron todos los integrantes de la asociación, así poder determinar la propuesta más adecuada. El resultado obtenido muestra un carente desarrollo en sus habilidades empresariales, como la de redes de apoyo, supervisión y evaluación, reconocimiento de oportunidades, habilidades conceptuales, conciencia de amenazas, gestión de riesgos, entre otras; así como la dependencia que mantiene con la Gerencia Regional de Agricultura-Lambayeque. Por tal motivo se propone fortalecer dichas capacidades, con los talleres de la metodología vivencial CEFE (Competencia como base de las Economías, a través de la Formación de Empresas), esta metodología está enfocada en formar competencias empresariales personales.

Los estilos de liderazgo hacen referencia al patrón de conducta del líder, estos son necesarios en cualquier organización para que exista un buen desarrollo y progreso empresarial. La presente investigación denominada Estilos de liderazgo en colaboradores de un grupo empresarial en la ciudad de Chiclayo, Agosto – diciembre del 2016, tuvo como objetivo general determinar los estilos de liderazgo que presentan los colaboradores de un grupo empresarial y como objetivos específicos identificarlos según área de trabajo y sexo para la que se administró la Escala de Liderazgo Organizacional (ELO) de Dorregaray que tiene una validez entre 0.76 y 0.87 y confiabilidad entre 0.72 y 0.91, a 82 trabajadores de ambos sexos, de 23 a 50 años. El diseño y tipo de estudio fue no experimental, descriptivo. Los resultados muestran que el 48% de la población se ubicó en el estilo racional y el 36% emotivo libre. En todas las áreas son más frecuentes los estilos de liderazgo racional y emotivo libre con diferentes porcentajes según puesto; Finalmente, con respecto al sexo, el estilo de liderazgo racional alcanzó un mayor porcentaje en hombres y mujeres; sin embargo, en el estilo de liderazgo emotivo dócil solo el 2% de la población masculina se ubicó en él.

La presente investigación tuvo por propósito analizar la situación de la satisfacción laboral en la Municipalidad Provincial de Lambayeque y cómo esta está condicionada por las competencias de los directivos de dicha institución, por lo tanto, su objetivo principal fue determinar la relación entre competencias directivas y la satisfacción laboral del personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Lambayeque. Para ello la investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental - transeccional y de nivel correlacional; aplicando la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, donde la medición de la variable competencias directivas tuvo respaldo del cuestionario validado por el autor Cardona, mientras que el cuestionario de la variable satisfacción laboral fue respaldado por los autores J.L Meliá & J.M Peiró; los que se aplicaron a una muestra de 160 colaboradores. Los resultados más significativos fueron que existe una relación positiva entre las competencias directivas y la satisfacción laboral de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Lambayeque, medida a través del coeficiente Rho de Spearman, siendo este valor 0,957**; y el valor de sig. (Bilateral) 0,000 < 0,05, lo cual confirma dicha relación. Finalmente, se concluye que existe relación entre las competencias directivas y la satisfacción laboral, considerando que es importante que un directivo cuente con las competencias interpersonales, personales y de negocios, ya que esto es beneficioso para obtener un buen clima y como consecuencia el colaborador esté satisfecho.

El estudio tiene como objetivo principal determinar la influencia de las competencias directivas en los comportamientos proactivos de los trabajadores del Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque, a través de los modelos dados por Cardona y Chinchilla (1998) y Salessi y Omar (2018). Por esta razón, el estudio fue descriptivo, explicativo y no experimental – transversal, realizado en un único año periodo 2020, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento, 2 cuestionarios correspondientes a ambas variables de estudio, con apropiados índices de validez y confiabilidad, aplicada a una población de 80 trabajadores, que forman parte de las áreas administrativas del Hospital Belén. Luego de haber procesado y analizado la información obtenida, se indicó, que ambas variables presentan nivel regular en base a los baremos establecidos para calificar el nivel de dichos constructos. Así mismo, se realizó una regresión múltiple, obteniéndose una tabla ANOVA, el cual permitió concluir la validez del modelo propuesto, indicando que las competencias estratégicas y las competencias de eficacia personal si influyen en los comportamientos proactivos por presentar nivel de Sig.<0.05, sin embargo, no se pudo comprobar la influencia de las competencias intratégicas dado a que su nivel de significación fue de 0,171, siendo aquel, un promedio muy superior a lo establecido. Con todo lo expuesto anteriormente, se demostró que el modelo evidencia causalidad de las competencias directivas en los comportamientos proactivos de los trabajadores, indicando que, a mayor nivel de competencias directivas por parte de los jefes, mayor será el nivel de comportamientos proactivos en los trabajadores.

En la presente investigación que tiene por objetivo a lograr Analizar las habilidades gerenciales de los altos directivos y gerentes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Cartavio, Chepén 2020, cuya metodología es cualitativa, de tipo descriptiva, con diseño de estudio de casos, contó con una población y muestra de 6 personas (un gerente general, un administrador de agencia y cuatro colaboradores) que laboran en la Cooperativa. Asimismo, se utilizó la técnica entrevista y como instrumento una guía de entrevista de elaboración propia. Se concluye que, las habilidades gerenciales son relevantes en los gerentes y cargos administrativos para poder desempeñarse. En la Cooperativa de ahorro y crédito San José Cartavio de Chepén, cuentan con habilidades técnica y humanos siendo su punto débil las habilidades conceptuales que aún se encuentran en proceso de mejora porque no involucran a los colaboradores a participar con sus ideas creativas o innovadoras, asimismo, por su parte ellos han aportado ideas nuevas, pero aún se encuentra en desarrollo por la cual no se ve los cambios tanto a nivel empresarial como organizacional.