Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-10T17:49:39Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Andréia dos Santos.pdf: 1837992 bytes, checksum: 0f144f1b456988de1863f529bce2ec03 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-10T17:49:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Andréia dos Santos.pdf: 1837992 bytes, checksum: 0f144f1b456988de1863f529bce2ec03 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-01-17 / Analisa o processo de aquisição de itens bibliográficos adquiridos por compra pelo Sistema Integrado de Bibliotecas da UFPE, entre os anos de 2008-2012, sob a luz da racionalidade instrumental. Foi escolhido o Curso de Gestão da Informação como estudo de caso. Utiliza o mapeamento de processos como uma importante ferramenta para visualização completa das atividades executadas na organização e de como é possível identificar as falhas e melhorar o processo a partir de uma descrição visual, ou seja, detalha-se um fluxograma comentado, desde o planejamento orçamentário até a chegada dos livros na biblioteca setorial. O referencial teórico traz conceitos sobre processos organizacionais, gestão de processos e a avaliação em bibliotecas como instrumento de apoio à gestão. Destaca os fundamentos da burocracia proposta por Max Weber, focalizando a razão desse modelo se mostrar superior a outras formas de organização, apesar de suas disfunções. Os instrumentos utilizados para coleta de dados foram entrevistas semiestruturadas, elaboradas de acordo com a função de cada participante envolvido no processo e também levantamento documental. Por fim, apresentam-se sugestões para o aprimoramento do processo em questão tomando por base os princípios da racionalidade instrumental. Conclui-se que fatores importantes, explorados no estudo, comprometem fortemente o resultado final do processo, a exemplo do caso em pauta onde alguns títulos dos livros referentes às bibliografias básica e complementar não estavam disponíveis in loco ou em número de exemplares suficientes para alcançar o padrão mínimo de qualidade nesse quesito, conforme estabelece o MEC.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-07-12T12:39:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-12T12:39:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) Previous issue date: 2015-08-17 / Em Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM), a fase de mapeamento do processo As Is compreende o trabalho de identificação e modelagem do processo que realmente é executado. O mapeamento é crucial para entender como os processos da organização estão sendo conduzidos e possibilitar uma análise das possíveis melhorias. Em organizações com pouca ou nenhuma maturidade em BPM, a documentação sobre processos é escassa e normalmente o conhecimento sobre eles está concentrado nos especialistas do negócio (pessoas que participam do processo executando, gerenciando ou monitorando atividades específicas dentro dele). Neste cenário, o analista de processos tem o desafio de extrair dos especialistas o máximo de informações sobre o processo. Como forma de garantir um mapeamento de processos centrado no humano, foi proposta a construção de um Framework para Mapeamento de Processos As Is, com uma metodologia que oriente desde a escolha da equipe de mapeamento até o mapeamento do processo As Is. Este Framework faz uso de conceitos do Design Thinking (DT), para trabalhar a análise e solução de problemas de forma colaborativa, de modo a definir técnicas, ferramentas e artefatos mais adequados para mapeamento junto à equipe. Para avaliar o Framework proposto, um estudo de caso é discutido. Nesse estudo o Framework foi aplicado em sua completude dentro de uma organização, onde foi realizado o mapeamento de seus processos com o objetivo de analisar como estavam sendo conduzidos e identificar oportunidades de melhoria. O estudo de caso mostrou resultados importantes que apontam os benefícios da utilização do Framework para o cenário proposto. Por fim, é importante ressaltar que essa dissertação contribui com a proposta de um Framework que seja flexível e, portanto, deve ser considerado como um "cardápio" de alternativas para apoiar o analista de processos na etapa de mapeamento. / Business Process Management (BPM), the mapping phase of the As Is process includes the identification and modeling of the process that actually runs. Mapping is crucial to understand how the organization's processes are being conducted and enable an analysis of possible improvements. In organizations with few or none BPM maturity, documentation about processes is scarce and usually the knowledge of them is concentrated in the business experts (people who participate in the running process, managing or monitoring specific activities within it). In this scenario, the process analyst has the challenge of extracting from the experts as much information about the process as can get. In order to ensure a human centered process mapping, it was proposed the construction of a Framework for Process Mapping As Is, with a methodology that guides from the choice of the mapping team to the mapping process As Is. This Framework makes use of the Design Thinking concepts (DT), who works the analysis and troubleshooting collaboratively, to define best suited techniques, tools and artifacts with the team. To evaluate the proposed Framework, a case study is discussed. In this study the framework was entirely applied in an organization, which was carried out mapping of its processes in order to analyze how they were being conducted and identify opportunities for improvement. The case study showed significant results that link the benefits of using the Framework to the proposed scenario. Finally, it is important to note that this dissertation contributes to the proposal for a framework that is flexible and therefore should be considered a "menu" of alternatives to support the process analyst on the mapping phase.

O presente trabalho de pesquisa é uma proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos. Também explora as ligações entre estratégia em operações, gestão por macroprocessos e cultura organizacional. Após revisão da literatura sobre esses temas, é proposto um modelo para o mapeamento dos processos organizacionais incluindo os orientados ao cliente, os de apoio e os de gestão do sistema. Ao modelo é agregada uma componente de cultura organizacional, propondo-se uma metáfora para incentivar os participantes ao trabalho em equipe. O modelo é testado contra dois relevantes referenciais de gestão, sendo o primeiro de “requisitos propostos pelas normas da família NBR ISO 9000" e o segundo de “estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade". O modelo é aplicado em sete organizações dos setores industrial, de serviços e governamental. O pesquisador participa diretamente dos trabalhos de implementação do modelo. Com base nos resultados obtidos, é explorado o relacionamento entre as estratégias em operações, a cultura organizacional e a gestão por macroprocessos. Conclui-se que a existência de uma estratégia definida favorece, mas não impõe a adoção da gestão por macroprocessos. Por outro lado, a adoção da gestão por macroprocessos induz ao estabelecimento de uma estratégia ou permite sua expansão, ao mesmo tempo em que reforça a cultura organizacional para a qualidade / This research proposes a model to process mapping and process management. It also investigates the relationship between three concepts: operations strategy, process management and organizational culture. After reviewing the literature about these three concepts, we propose a new model to represent organizational processes, including those of support, of system management, in addition to those which are client oriented. A cultural component is added to the model, and a metaphor is used in order to gather people to work in teams. The proposed model is then compared to two important management models: the first is the “requirements of ISO 9000 family", and the second is “the state of art in organizational performance management for increasing competitive goals". To test the model, we conducted a field research that encompassed seven companies belonging to manufacturing, services and governmental fields. The researcher participated directly in the implementation of the model. Based on the results, the relationship between the three previously mentioned concepts is explored. Our conclusions are that a formalized strategy is not obligatory, but benefits the implementation of process management. On the other hand, adoption of process management can provide more power to the strategies, as well as reinforce the organizational culture for quality.

O presente trabalho identifica possíveis melhorias nos processos do Setor de Transporte do Campus Pouso Alegre do IFSULDEMINAS e propõe uma alternativa otimizada para esta função. A identificação das melhorias foi realizada através do mapeamento de processos, por meio da ferramenta Bizagi Process Modeler. Após mapear os processos de trabalho atuais, eles foram redesenhados e melhorados. Dessa forma, o presente estudo respondeu à seguinte questão: o que pode ser melhorado nos processos de trabalho do Setor de Transporte do Campus Pouso Alegre do IFSULDEMINAS? O trabalho apresenta definições acerca da gestão no setor público e aborda alguns conceitos sobre gestão de processos. Em seguida o leitor é conduzido às definições de gestão por processos. São tratados também alguns conceitos sobre mapeamento de processos. O estudo foi desenvolvido através de leituras e análises de livros, artigos, dissertações, assim como periódicos científicos. Utilizou-se da pesquisa-ação como ferramenta metodológica de estudo com o propósito de fazer um levantamento acerca das atividades e processos que compõem este setor. Também foram utilizados documentos da Instituição para verificar dados necessários à elaboração do estudo. Além disso, utilizou-se da observação local para composição de informações necessárias à realização da pesquisa. Depois de identificadas as atividades e processos existentes, foram feitos os devidos mapeamentos desses processos e então foram propostas melhorias, através de novos mapas de processos, com ganho de desempenho e redução de atividades. / The present work identifies possible improvements in the processes of the Transport Sector of the Campus Pouso Alegre of IFSULDEMINAS and proposes an optimized alternative for this function. The identification of improvements was performed by process mapping, through Bizagi Process Modeler tool. After mapping the current work processes, they have been redesigned and improved. In this way, this study answered the question: what can be improved in the work processes in the Transport Sector of the Campus Pouso Alegre of the IFSULDEMINAS? The paper presents definitions about management in the public sector and discusses some concepts about process management. The reader is then guided to the definitions of management by process. Some concepts about process mapping are also discussed. The study was developed through readings and analyzes of books, articles, dissertations, as well as scientific journals. Action research was used as a methodological study tool with the purpose of making a survey about the activities and processes that make up this sector. Documents from the Institution were also used to verify the data needed to prepare the study. In addition, local observation was used to compose the information needed to carry out the research. After identifying existing activities and processes, proper mapping of these processes were made and then improvements were proposed, through new processes maps, with performance gain and reduction of activities.

Made available in DSpace on 2016-03-15T14:17:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 6.pdf: 3467689 bytes, checksum: baa8b0680264144c21042cc121db924b (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos/Farmanguinhos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. / Os Ensaios Clínicos são o tipo de pesquisa considerado, atualmente, como padrão ouro da medicina baseada em evidências. Boa parte das pesquisas deste tipo conduzidas no Brasil é patrocinada por indústrias multinacionais. Contudo, apesar de o Brasil contar com centros de pesquisa preparados para conduzir os Ensaios Clínicos desenhados e patrocinados por estas indústrias, não se vê a mesma desenvoltura quando se trata de projetos institucionais nacionais, isto é, desenhados e operacionalizados por investigadores de institutos de pesquisa brasileiros. Esta carência de conhecimento em planejamento e gestão de um Ensaio Clínico torna-se crítica no momento em que o investigador se dispõe a conduzir um projeto institucional, uma vez que nestes casos, de acordo com a ANVISA, o responsável pela condução e coordenação da pesquisa é chamado de "Investigador-Patrocinador", devendo cumprir com todas as exigências atribuídas ao papel de investigador e ao papel de patrocinador. Este trabalho apresenta uma proposta de manual que poderá servir como instrumento de consulta para pesquisas conduzidas por Investigadores-Patrocinadores de Ensaios Clínicos e de guia para mapeamentos de processos e criação de ferramentas específicas para seus projetos. O manual foi elaborado após uma exaustiva pesquisa, análise documental e compilação das principais regulamentações de pesquisa clínica publicadas no país, entrevistas com Investigadores-Patrocinadores brasileiros, modelagem e validação dos processos envolvidos em um Ensaio Clínico. Este estudo apresenta descrições e ferramentas sobre as etapas e os requerimentos envolvidos na condução de um Ensaio Clínico na condição de Investigador-Patrocinador. / The Clinical Trials are, currently, the gold standard research of evidence-based medicine. Much of this type of research conducted in Brazil is sponsored by multinational industries. However, despite Brazil have research sites ready and prepared to conduct clinical trials designed and sponsored by these industries, it is not possible to see the same resourcefulness when it comes to national institutional projects, i.e., designed and operated by investigators from Brazilian research institutes. This lack of knowledge in planning and management of a clinical trial becomes critical when the investigator is willing to conduct an institutional project, since in these cases, according to ANVISA, the responsible person for conducting and coordinating the research is called "Sponsor-Investigator" and must comply with all the requirements assigned to the investigator and the sponsor. This work presents a manual proposal that could be used as a reference tool for researches conducted by "SponsorInvestigators" of Clinical Trials and as a guide for the processes mapping and creation of specific tools for their projects. The manual was prepared after extensive research, document analysis and compilation of the main regulations of clinical research published in the country, interviews with Brazilian "Sponsors-Investigators", modeling and validation of the processes involved within a clinical research. This study presents descriptions and tools on the steps and requirements involved in the conduction of a clinical trial in a Sponsor- Investigator condition.

O presente trabalho de pesquisa é uma proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos. Também explora as ligações entre estratégia em operações, gestão por macroprocessos e cultura organizacional. Após revisão da literatura sobre esses temas, é proposto um modelo para o mapeamento dos processos organizacionais incluindo os orientados ao cliente, os de apoio e os de gestão do sistema. Ao modelo é agregada uma componente de cultura organizacional, propondo-se uma metáfora para incentivar os participantes ao trabalho em equipe. O modelo é testado contra dois relevantes referenciais de gestão, sendo o primeiro de “requisitos propostos pelas normas da família NBR ISO 9000” e o segundo de “estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade”. O modelo é aplicado em sete organizações dos setores industrial, de serviços e governamental. O pesquisador participa diretamente dos trabalhos de implementação do modelo. Com base nos resultados obtidos, é explorado o relacionamento entre as estratégias em operações, a cultura organizacional e a gestão por macroprocessos. Conclui-se que a existência de uma estratégia definida favorece, mas não impõe a adoção da gestão por macroprocessos. Por outro lado, a adoção da gestão por macroprocessos induz ao estabelecimento de uma estratégia ou permite sua expansão, ao mesmo tempo em que reforça a cultura organizacional para a qualidade / This research proposes a model to process mapping and process management. It also investigates the relationship between three concepts: operations strategy, process management and organizational culture. After reviewing the literature about these three concepts, we propose a new model to represent organizational processes, including those of support, of system management, in addition to those which are client oriented. A cultural component is added to the model, and a metaphor is used in order to gather people to work in teams. The proposed model is then compared to two important management models: the first is the “requirements of ISO 9000 family”, and the second is “the state of art in organizational performance management for increasing competitive goals”. To test the model, we conducted a field research that encompassed seven companies belonging to manufacturing, services and governmental fields. The researcher participated directly in the implementation of the model. Based on the results, the relationship between the three previously mentioned concepts is explored. Our conclusions are that a formalized strategy is not obligatory, but benefits the implementation of process management. On the other hand, adoption of process management can provide more power to the strategies, as well as reinforce the organizational culture for quality.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-07T10:51:27Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria das Gracas da Silva Souza.pdf: 2579131 bytes, checksum: 5ce653936ddb92d9967d328beca41c98 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-07T10:51:44Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria das Gracas da Silva Souza.pdf: 2579131 bytes, checksum: 5ce653936ddb92d9967d328beca41c98 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-07T10:52:00Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria das Gracas da Silva Souza.pdf: 2579131 bytes, checksum: 5ce653936ddb92d9967d328beca41c98 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-07T10:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Maria das Gracas da Silva Souza.pdf: 2579131 bytes, checksum: 5ce653936ddb92d9967d328beca41c98 (MD5) Previous issue date: 2016-11-21 / The current organizational context has led managers, both public and private, to rethink business processes. Integrate business processes with the use of available technologies can contribute to greater flexibility and speed in the execution of their operations. With the increasing demands it is difficult to ensure less time in producing a product or delivering a service without a proposal to improve these processes and without the use of proper tools that give conditions to promote such improvements. The objective of this research is to propose improvements in the coordination of Infrastructure Networks of Information Technology and Communication Center business processes (CTIC) of the Federal University of Amazonas, in dimensions quality, safety and availability. To achieve these objectives were carried out as well as meetings and interviews, field observation and document analysis. Brainstorming method to get the five critical processes, and methodology of hierarchical analysis process (AHP) to the choice of the two most critical process was applied. Performed a more refined analysis to understand the most critical points of these processes, such as bottlenecks, rework, redundancies, delays and waits, and identify whether there was a need to increase resources, and finally, the new flow of processes was built to the two processes, namely: network outage and services, and the availability of the SIE system. Using the Bizagi software it was proposed an interconnection of the new scheme with a monitoring tool. Finally, we presented the proposals for improvements through BPM and the processes of Infrastructure Coordination were therefore analyzed, mapped, redesigned and suggested improvement. / O atual cenário mundial tem levado os gestores a repensarem a maneira como os processos da organização são trabalhados. Desta forma, integrar os processos de negócios com o uso de tecnologias disponíveis, pode ser um grande aliado na promoção de maior flexibilidade e rapidez na execução de suas operações, pois com a concorrência cada vez mais acirrada, fica difícil garantir menor tempo na produção ou solução de determinado produto ou serviço sem uma proposta de melhoria desses processos e sem o uso de ferramentas adequadas que deem condições de promover essas melhorias. O objetivo desta pesquisa é propor melhorias nos processos de negócios da Coordenação de Infraestrutura de Redes do Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) da Universidade Federal do Amazonas, nas dimensões qualidade, segurança e disponibilidade. Para atingir esses objetivos, foram realizadas reuniões e entrevistas, observação de campo, análise de documentação existente, coletas de evidências. Aplicado o método brainstorming para chegar aos cinco processos críticos, e a metodologia de análise hierárquica de processos (AHP) para a escolha dos dois processos mais críticos. Realizada uma análise mais refinada para entender os pontos mais críticos desses processos, tais como: gargalos, retrabalhos, redundâncias, atrasos e esperas, bem como identificar se havia necessidade de aumentar os recursos, e por último, foi construído o novo fluxo dos processos: Indisponibilidade de rede e serviços, e o de Indisponibilidade do sistema SIE, utilizando a ferramenta Bizagi com proporções à interligação do novo esquema a uma ferramenta de monitoramento. Concluiu-se que a pesquisa conseguiu atingir o seu objetivo principal, tendo em vista que foram apresentadas as propostas de melhorias através da BPM, os processos da Coordenação de Infraestrutura foram consequentemente analisados, mapeados, redesenhados e sugerida a sua melhoria.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-05-23T15:26:22Z No. of bitstreams: 1 cristianobonifacioferreira.pdf: 1398932 bytes, checksum: 35fc903673f2e3fd2fe420bc51595776 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-07-02T11:39:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 cristianobonifacioferreira.pdf: 1398932 bytes, checksum: 35fc903673f2e3fd2fe420bc51595776 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-02T11:39:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 cristianobonifacioferreira.pdf: 1398932 bytes, checksum: 35fc903673f2e3fd2fe420bc51595776 (MD5) Previous issue date: 2015-08-25 / A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação Pública (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAED/UFJF). Este estudo pretendeu analisar o processo de compras da Universidade Federal de Viçosa investigando possíveis fatores geradores de falhas. Nesta instituição, os pedidos de compra são lançados em um sistema informatizado e encaminhados a um órgão responsável pela abertura dos processos de licitação e pela compra centralizada. Porém, pedidos com algum tipo de falha, muitas vezes, não são percebidos por este órgão, resultando na não efetivação da compra ou na compra de itens de qualidade inferior com preços elevados, trazendo impacto nas atividades da instituição. A partir deste cenário, chega-se à pergunta norteadora desta pesquisa: por que alguns setores da universidade obtêm êxito em suas compras e outros não? Os objetivos definidos para este estudo foram: (1) Discutir o marco legal sobre as compras públicas no Brasil e apresentar uma revisão bibliográfica sobre o tema; (2) Contextualizar a instituição que foi o objeto deste estudo e mapear o processo de compras em quatro de seus departamentos; (3) Verificar a satisfação dos setores pesquisados e do órgão responsável pelas compras com o processo de compras da instituição e (4) Propor um Plano de Ação Educacional (PAE). Para tanto, a metodologia utilizada para o desenvolvimento desta pesquisa tratou-se de um Estudo de Caso de viés qualitativo e, na pesquisa de campo, os instrumentos utilizados foram entrevistas com roteiros semiestruturados e mapeamento de processos. Na revisão bibliográfica foram consultados autores como Hermann (1999), Costa (2000), Batista e Maldonado (2008), Motta (2010) e Carvalho (2012). Diante do estudo, concluiu-se que a falta de treinamento para os servidores bem como a falta de padronização nas rotinas e as falhas de comunicação foram identificadas como as possíveis causas para as falhas existentes no processo de compras da instituição. Ficou evidente a insatisfação dos usuários com o atual sistema de compras e que os setores pesquisados adotam boas práticas para melhorar o desempenho de suas compras, porém, elas são ocultas para os demais setores. Frente a isso, o Plano de Ação apresentado propõe a adoção de procedimentos padronizados para o processo de compras da UFV e uma política institucional de treinamento para que seus servidores realizem compras. / This work was developed under the Professional Master Degree in Management and Public Education Evaluation (PPGP) of the Center for Public Policy and the Education Evaluation Center of the Federal University of Juiz de Fora (CAED/UFJF). This study aimed to analyze the purchasing process of the Federal University of Viçosa investigating possible failures of generating factors. In this institution purchase orders are released in a computerized system and directed to an organ responsible for the opening of the bidding process and for the centralized purchasing. However, applications with some kind of failure often are not perceived by this sector, resulting in non-fulfillment of the purchase or the purchase of lower quality items with high prices, bringing impact on the activities of the institution. From this scenario, one comes to the central question of this research: why some sectors of the university are successful in their purchases and others do not? The objectives defined for this study were: (1) To discuss the legal framework on public purchasing in Brazil and present a literature review on the subject; (2) To contextualize the institution that was the object of this study and map the purchasing process in four of its departments; (3) Check the satisfaction of those surveyed sectors and the organ responsible for purchasing with the purchasing process of the institution and (4) To propose an Educational Action Plan (PAE in portuguese). Therefore, the methodology used to develop this research dealt with is a case study of qualitative bias and in field research, the instruments used were semi-structured interviews and process mapping. The literature review were consulted authors such as Hermann (1999), Costa (2000), Batista and Maldonado (2008), Motta (2010) and Carvalho (2012). Based on the study, it was concluded that the lack of training for civil servants and the lack of standardization in the routines and communication failures have been identified as possible causes for flaws in the institution's purchasing process. Was evident dissatisfaction of users with the current procurement system and that the sectors surveyed adopt good practices to improve the performance of your purchases, however, they are hidden from the other sectors. Given this, the Action Plan presented proposes the adoption of standardized procedures for the UFV purchasing process and an institutional policy of training for their servers to perform purchases.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Poncinelli_Final_revisada22052007-3.pdf: 2496152 bytes, checksum: 2e7cfb0d28420c6b16ef51f9ebff00d5 (MD5) Previous issue date: 2007-04-27 / Research for the development of a process-mapping model based on control patterns to manage information technology. There is a trend for organizations to try and have their management processes under control; however, choosing, implementing and using the models which would best adapt to their reality are not easy tasks. This paper proposes the development of an information technology Management process using the systems study method named Sistemografia in order to meet the demands of the Sarbanes-Oxley law. This process is based on a model of control by objective, named Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). All of these factors are embedded in companies that manage their technologies, especially telecommunications companies related to tele-information technology and to the multi-service nets. In short, the objectives are: to describe the elements that compose Company Management and Architecture; to describe the articles of the Sarbanes-Oxley law, relating them to the COBIT model; to describe the management model using the sistemografia method; and to propose a framework for data management and metadata for the Management of IT, associating a dashboard, and based on the maturity of the processes, so as to measure them at their present stage and plan the aimed strategic stage. / Pesquisa para desenvolvimento de um modelo para mapeamento de processos baseado em controles para a governan?a de tecnologia da informa??o. As organiza??es t?m procurado cada vez mais, ter sob controle seus processos de governan?a, por?m, escolher, adotar e utilizar modelos que melhor se adaptem ?s sua realidade n?o ? tarefa f?cil. Este trabalho prop?e o desenvolvimento de um processo de Governan?a de Tecnologia da Informa??o utilizando o m?todo de estudo de sistemas, denominado Sistemografia para atender as determina??es da Lei Sarbanes-Oxley. Tal processo est? baseado em modelo de controles por objetivos, denominado Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Todos esses fatores est?o intrinsecamente presentes nas empresas que fa?am gest?o de suas tecnologias, principalmente empresas de telecomunica??es que est?o relacionadas com a teleinform?tica e as redes multi-servi?o. De forma espec?fica os objetivos s?o: descrever os elementos que comp?em as Governan?a e a Arquitetura Empresariais; descrever as Se??es da Lei Sarbanes- Oxley, relacionando-as com o modelo COBIT; descrever o processo para gest?o utilizando o m?todo de sistemografia; e propor uma moldura (framework) para a gest?o dos dados e metadados para Governan?a de TI, associando um painel de controle (dashboard), baseado na maturidade dos processos, de maneira a medilos em seu estado atual e projetar o est?gio estrat?gico desejado.

O trabalho busca investigar, através de uma pesquisa-ação, a aplicação da logística integrada na busca de soluções para a melhoria nos processos de um ambulatório hospitalar público. Essa aplicação está orientada por um modelo de excelência logística, no qual são identificados seis elementos considerados condicionantes para se alcançar o desempenho logístico de uma organização: definição estratégica, processo de mudança, mecanismos de integração, gestão de alianças, sistemas de informação e medidas de desempenho. Ao se desdobrar esses seis elementos, buscou-se na literatura conceitos e técnicas que supririam as necessidades de cada um. Os principais foram: mentalidade enxuta, gestão de mudanças, gestão por processos, ferramentas de mapeamento de processos e diagrama de causas e efeitos. O trabalho apresenta todo o desenvolvimento da pesquisa-ação, que parte desde o conhecimento da situação atual até a apresentação das propostas de soluções, seguido pela reestruturação dos processos. Verificou-se que tanto o modelo como as técnicas associadas para a operacionalização do mesmo foi uma poderosa ferramenta para a análise do ambiente ambulatorial, bem como para o direcionamento das mudanças e para a proposição de seu funcionamento futuro. / This paper seeks investigate, through a research-action, the integrated logistics application for solutions to improve a public hospital policlinics process. This application is oriented by a logistics excellence model, which are identified six basics elements to obtain the logistics performance of an organization: strategic orientation, process change, integration mechanisms, alliance management, information systems, performance measurement. Unfolding these six elements, concepts and techniques of the literature were sought to supply the needs of each element. The main concepts and techniques were: lean thinking, change management, process management, tools of process mapping and causes and effects diagram. The work shows the whole research-action development, since the actual situation mapping until the solution proposals, followed by the process change. It was verified that as much as the model and the associated techniques were a powerful tool for the policlinic environment analysis, as well for give direction to changes and for the future model proposition.