Sammanfattning   Titel: Marknadsföringsaktiviteter på sociala medier – En undersökande studie om varumärkeskännedom bland konsumenter inom generation X   Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) inom företagsekonomi   Författare: Caroline Pivré och Mimmi Roos   Handledare: Anna Ljung   Datum: 2021 - januari   Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka om marknadsföringsaktiviteter på sociala medier leder till ökad varumärkeskännedom bland konsumenter som tillhör generation X.    Metod: En kvantitativ metod med en deduktiv ansats tillämpades. Populationen som studerades var konsumenter som tillhör generation X. Ett slumpmässigt urval användes. Data samlades in genom en enkät som delades ut på Facebook. Data analyserades i det statistiska programmet SPSS där faktoranalys, test av Cronbachs Alfa, korrelationsanalys och multipel regressionsanalys genomfördes. Data har redovisats i löpande text och i tabellform.    Resultat och slutsats: Resultatet visade att varumärkeskännedom ökar bland konsumenter inom generation X när marknadsföringsaktiviteter på sociala medier används, samt att anpassning av marknadsföring till generation X som ett segment inte har någon betydelse för ökad varumärkeskännedom. Studiens slutsats är att ett varumärkes sociala plattformar ska vara intressanta och underhållande för att varumärkeskännedomen ska öka samt att det finns begränsad kunskap om generation X som ett segment jämfört med generation Y.   Examensarbetets bidrag: Uppsatsen bidrar med kunskap om att marknadsföringsaktiviteter på sociala medier leder till ökad varumärkeskännedom för konsumenter inom generation X, samt att anpassning till generationen som ett segment inte har betydelse för ökad varumärkeskännedom. Studien bidrar med praktiska bidrag om betydelsen av att skapa intressanta och underhållande plattformar.    Förslag till fortsatt forskning: Förslag till fortsatt forskning är att undersöka hur personligheter, värderingar och kön påverkar upplevd varumärkeskännedom bland konsumenter inom generation X.    Nyckelord: Varumärkeskännedom, marknadsföringsaktiviteter på sociala medier, traditionella marknadsföringsaktiviteter och anpassning till ett segment. / Abstract   Title: Marketing activities on social media - A study that examines brand awareness among consumers within generation X   Level: Final assignment for bachelor’s degree in Business Administration   Author: Caroline Pivré and Mimmi Roos    Supervisor: Anna Ljung    Date: 2021 - January   Aim: The purpose of this study is to investigate if social media marketing activities lead to increased brand awareness among consumers within generation X.    Method: A quantitative method with a deductive approach was applied. The population studied was Generation X consumers. A random sample was used. Data was collected through a survey distributed on Facebook. Data was analysed in the statistical program SPSS where factor analysis, test of Cronbach's Alpha, correlation analysis and multiple regression analysis were performed. Data has been reported in linear form and in table form.   Result and Conclusions: The results showed that brand awareness increases among consumers within generation X when marketing activities on social media are used, and that marketing adaptation to generation X as a segment, has no significance for increased brand awareness. The study concludes that a brand's social platforms should be interesting and entertaining in order for brand awareness to increase, and that there is limited knowledge about generation X as a segment compared to generation Y.   Contribution of the thesis: The thesis contributes with knowledge that marketing activities on social media lead to increased brand awareness for consumers within generation X, and that adaptation to the generation as a segment has no significance for increased brand awareness. The study provides practical contributions on the importance of creating interesting and entertaining platforms.   Suggestions for future research: Suggestions for further research are to investigate how personalities, values and gender affect perceived brand awareness among consumers within generation X.   Key words: Brand awareness, marketing activities on social media, traditional marketing activities and adaptation to a segment.

Bakgrund: Den svenska detaljhandeln har de senaste tjugo åren präglats av en strukturomvandling och andelen enskilda och oberoende detaljhandlare har stadigt minskat. Orsaken till detta har främst varit de stora kedjornas expansion och tillväxt inom framförallt sällanköpshandeln. Syfte: Syftet med denna uppsats är dels att utveckla kunskap i hur de enskilda detaljhandlarna kan differentiera sig mot de stora professionella kedjorna och på så sätt kunna konkurrera mer rättvist mot kedjorna samt att ge rekommendationer till en enskild detaljhandlare. Metod: För att uppnå vårt syfte har vi genomfört en kvalitativ studie där vi intervjuat en enskild detaljhandlare och en professionell kedja och sedan jämfört hur dessa arbetar med sitt sortiment och sin marknadsföring. Slutsats: För att den enskilda detaljhandlaren ska kunna differentiera sig mot en professionell kedja är en slutsats att den enskilda detaljhandlarens kunskap inom området är av stor vikt. Kunskapen bidrar till att skapandet av något särskiljande och unikt, som bidrar till ett värde för kunden. Andra aspekter som den enskilda detaljhandlaren bör differentiera sig med är att erbjuda kunden något extra, utöver sina produkter, som exempelvis en tilläggstjänst. Den enskilda kan även differentiera sig genom att ge en personligare service, använda andra marknadsföringsaktiviteter än de traditionella, ha ett genomtänkt sortiment samt utnyttja sitt butiksläge på ett bättre sätt.

SAMMANFATTNING Titel: Interaktion och kommunikation på sociala medier i Sverige,  en del av modebranschens marknadsföringsstrategi - En kvalitativ studie om kundernas tankar gällande företagens sociala medier Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Lawnd Ali och Camilla Nee Handledare: Peter Ek Datum: 2022 - Januari Syfte: Syftet med detta arbete är att undersöka kundernas perspektiv på den roll som interaktionen och kommunikationen spelar när det kommer till modeföretagens marknadsföring inom sociala medier i Sverige. Studiens forskningsfråga innefattas av; Vad anser användare av sociala medier om modeföretagen inom Sveriges användning av sina sociala medier som marknadsföring när det kommer till kommunikation, interaktion och kundengagemang? Metod: Uppsatsen innefattas av en kvalitativ metod med deduktiv ansats, där det empiriska materialet samlats in genom semistrukturerade intervjuer genomförda via zoom och över telefon. Därefter transkriberades de inspelade intervjuerna för att tillämpas en tematisk analys. Resultat och slutsats: Modeföretagens interaktion och kommunikation spelar en stor roll för deras kunder, vilket även påverkar engagemanget. Vill företaget behålla sina nuvarande och potentiella kunder, innebär det att de bör lägga ner resurserna som krävs för att nå upp till kundernas förväntningar - eftersom de annars kan förlora dem till sina konkurrenter. Examensarbetets bidrag: Studien ger värdefulla insikter om kundernas åsikter när det kommer till hur stor roll en god kommunikation och interaktion från modeföretagens håll på sociala medier faktiskt spelar. Förslag till vidare forskning: Kvalitativ forskning med semistrukturerade intervjuer, där fokus ligger på modebranschens synvinkel för att kunna jämföra huruvida kundernas och företagens tankar liknar varandra eller skiljer sig åt. Även kvantitativ forskning med kunder för ett större urval och ökad generaliserbarhet såväl som statistiskt resultat. Nyckelord:  Sociala Medier, Kundengagemang, Sociala media Marknadsföringsaktiviteter, Interaktion & Kommunikation.

No description available.

Utvecklingen av sociala medieplattformar bidrar till att företag behöver bli allt mera medvetna om sina marknadsföringsstrategier i dessa kanaler. Detta för att ta vara på sina resurser för att uppnå sina marknadsföringsmål. För företag utgör hanteringen av flera sociala medieplattformar en betydande utmaning. Det inkluderar anpassning av innehåll och strategier för olika plattformar. Det behövs kunskap om hur företag ska utföra detta i praktiken samt hur de ska navigera sina marknadsföringsaktiviteter på de olika plattformarna. Tidigare studier inom området fokuserar på värdet av sociala medier i marknadsföringsarbete ur ett konsumentperspektiv. Studiens syfte är att förklara hur modeföretag arbetar med marknadsföringsaktiviteter för att navigera mellan sociala medieplattformar. Målet är att bidra med förståelse för hur marknadsföringsaktiviteter kan kombineras i olika kanaler. Studien utgår ifrån det teoretiska perspektivet Social Media Marketing Strategy, som beskriver processen att utveckla marknadsföringsstrategier på sociala medier. Datainsamlingen har skett genom observationer på sju modeföretag och intervjuer på sex av dessa, som använder sociala medier i marknadsföringen. Detta för att få en förståelse av deras marknadsföringsaktiviteter samt varför de använder sig av dessa aktiviteter. Materialet har analyserats genom en tematisk analys, som sedan kodats med hjälp av modellen “nivåer av strategisk mognad” inom SMMS, samt applicerats på de fyra sammanhängande delarna inom processen att utveckla marknadsföringsstrategier, som är: drivkrafter, engagemang, genomströmningar och utgångar. Resultatet visar att marknadsföringsaktiviteter som modeföretag tillämpar på sociala medier och hur de främjar varumärket, dessa aktiviteter tillhör fem teman som är: produkttillgänglighet, produktframställning, interaktion, samarbetspartners och inkludering. Resultatet visar även att modeföretags resurser är en avgörande faktor för att lyckas med navigeringen mellan olika plattformar och att det är av stor betydelse hur företagen utnyttjar de olika funktionerna och användarbaser som plattformarna erbjuder. Denna studies största begränsning är att vi endast har studerat två sociala medieplattformar, medan det finns många fler att anpassa sitt innehåll efter. Denna begränsning kan leda till en ofullständig förståelse av de strategier som krävs för en framgångsrik närvaro på flera sociala medieplattformar. Förslag till fortsatta studier är att undersöka andra faktorer, såsom konkurrens och marknadsföringsbudget, hur det påverkar företagens strategiska anpassning till sociala medier. / The development of social media platforms means that businesses need to be increasingly aware of their marketing strategies on these channels. This is to make the most of their resources to achieve their marketing objectives. For businesses, managing multiple social media platforms poses a significant challenge. This includes adapting content and strategies for different platforms. Knowledge is needed on how companies should carry this out in practice, as well as how to navigate their marketing activities on the different platforms. Previous studies in the field focus on the value of social media in marketing efforts from a consumer perspective. The purpose of the study is to explain how fashion companies work with marketing activities to navigate between social media platforms. The aim is to contribute with an understanding of how marketing activities can be combined in different channels. The study is based on the theoretical perspective of Social Media Marketing Strategy, which describes the process of developing marketing strategies on social media. Data was collected through observations at seven fashion companies and interviews at six of these, which use social media in marketing. This was done to gain an understanding of their marketing activities and why they use these activities. The material has been analyzed through a thematic analysis, which was then coded using the SMMS “levels of strategic maturity” model, and applied to the four interrelated elements within the process of developing marketing strategies, which are: drivers, engagement, throughputs and outputs. The results show that marketing activities applied by fashion companies on social media and how they promote the brand. These activities belong to five themes which are: product availability, product creation, interaction, partners and inclusion. The results also show that fashion companies' resources are a crucial factor in successfully navigating between different platforms and that it is of great importance how companies utilize the different features and user bases that the platforms offer. The main limitation of this study is that we have only studied two social media platforms, while there are many more to adapt their content to. This limitation may lead to an incomplete understanding of the strategies required for a successful presence on multiple social media platforms. Suggestions for further studies are to investigate other factors, such as competition and marketing budget, and how it affects companies' strategic alignment with social media.

Följande studie undersöker hur varumärken kan använda storytelling som SMMA för att generera användarengagemang. Detta genom att via en kvalitativ innehållsanalys först ta reda på hur varumärken använder storytelling som SMMA för att via en kvantitativ innehållsanalys sedan ta reda på vilka av dessa faktorer som genererar högst användarengagemang. Studien undersöker också vilka av dessa faktorer som ökar användarnas vilja att kommentera innehållet, det vill säga delta i eWOM. Resultatet visar att för att generera användarengagemang bör varumärken publicera innehåll som är lättillgängligt och lättförståeligt, såsom enklare bildinnehåll. Varumärkesstoryn och skapelseberättelsen är de berättelsetyper som genererar högst användarengagemang. För att öka användares vilja att kommentera bör varumärken däremot publicera rikare medieinnehåll, såsom videor med tillhörande berättande text. Berättelsetyperna livskriser och framgångssagor samt samhällsberättelsen är de mest framgångsrika för att öka viljan att kommentera. / The following study examines how brands can use storytelling as SMMA to generate user engagement. This was done by first conducting a qualitative content analysis to understand how brands utilize storytelling as SMMA, and then by conducting a quantitative content analysis to identify which of these factors generate the highest user engagement. The study also investigates which of these factors increase users' willingness to comment the content, in other words participate in eWOM. The results show that to generate user engagement, brands should publish content that is easily accessible and understandable, such as simple image content. ”The Brand Story” and ”The Creation Story” are the types of stories that generate the highest user engagement. However, to increase users' willingness to comment, brands should publish richer media content, such as videos accompanied by narrative text. The types of stories most succesfull in increasing the willingness to comment is instead ”Life crises and success stories”, as well as ”Societal narratives”.

På grund av marknadsförings växande roll i kundinteraktion, befinner sig marknadsavdelningar allt mer i besittning av nya typer av kundinformation och sådan information som traditionellt har genererats och förvaltats av försäljningsavdelningar. Genom att tillhandahålla försäljningsavdelningen med högkvalitativa kundleads och samarbeta i att avancera dessa till faktiska affärer, kan marknadsföring använda sin nya roll i kundinteraktionen och därmed stödja försäljningstillväxten. I många B2B-företag är dock samarbetet mellan marknadsföring och sälj kantat av spänningar. Dessa spänningar har gjort gemensamma processer, såsom hanteringen av kundleads från marknadsföringsaktiviteter, utmanande. Trots friktionerna måste ett kundleads så småningom överlämnas från marknadsavdelningen till säljavdelningen för att kunna avanceras till en faktisk affär. Överlämnande av information mellan två avdelningar innebär alltid ett antal risker. De främsta riskerna är informationsförlust samt resursslöseri på grund av informationens låga kvalitet. Syftet med denna studie var att undersöka hur överlämnandet av kundleads från  arknadsföringsaktiviteter mellan olika aktörer kan bli mer exakt. Undersökningen gjordes med hjälp av en fallstudie där överlämnandet av kundleads från marknadsföringsaktiviteter utreddes på ett multinationellt B2B-företag verksamt inom telekomindustrin. Empirin samlades in genom intervjuer, fokusgrupper, dokumentsökning och en global enkät. Resultatet av undersökningen är en kartläggning av nuvarande överlämnandet av kundleads efterföljande en global technologimässa. Överlämnandet visade sig omfatta 4 delöverlämningar och 4 aktörsgrupper. Utöver kartläggningen visar resultatet de olika aktörernas perspektiv på både samarbete i överlämnandet och konfigurationen av de kundleads som lämnas över. Det upptäcktes också att den globala marknadsorganisationen på det undersökta företaget har som mål att renodla kundleadskonceptet och skapa acceptans för nya typer av kundinformation som genereras genom marknadsföringsaktiviteter. Slutligen identifierades diskrepanser i aktörernas uppfattning om vad i överlämningen som ska skickas av vem, hur det ska skickas, och varför det skickas. Som en produkt av analysen har ett konceptuellt ramverk tagits fram. Det konceptuella ramverket definierar en överlämnings tre komponenter: Informationen, Processen och Aktörerna. Slutsatsen som drogs var att överlämningen av kundleads från marknadsföringsaktiviteter på det undersökta företaget kan bli mer exakt om dessa tre komptenter lieras och anpassas efter varandra. Rekommendationen som ges stödjer ambitionen att renodla kundleadskonceptet och utvidga den typ av kundinformation som skickas av marknadsföringsavdelningar. Rekommendationen omfattar införandet av 4 kundinformationskategorier. Ytterligare rekommendationer rör hur de tre överlämningskomponenterna ska anpassas till dessa nya kategorier. / Due to marketing’s expanding role in customer interaction, marketing departments are finding themselves in possession of new types of customer information and such that has traditionally been generated and managed by sales departments. By providing sales with high-quality leads and cooperating on successfully advancing these leads to actual deals, marketing can utilize its new role in customer interaction and ultimately support sales growth. In many B2B companies, however, the cooperation of marketing and sales is infused by interdepartmental tensions. These tensions have rendered shared processes, such as the handling of marketing generated leads, challenging. Despite the interdepartmental frictions the marketing generated lead eventually needs to be handed over from the marketing department to the sales department in order to be advanced to an actual deal. Handing over information between two departments always involves certain risks. Primarily, these risks are information loss and potentially wasted resources due to low quality of the information. The purpose of this study was to investigate the handover of marketing generated leads between stakeholders and how it can become more accurate. The investigation was done by means of a case study – exploring the handover of marketing generated leads within a multinational B2B cooperation active within the telecom industry. The empirical data was collected through interviews, focus groups, document search and a global questionnaire. The result of the investigation is a mapping of the current handover of marketing generated leads succeeding a global industry event. The handover was found to encompass 4 sub-handovers and 4 stakeholder groups. Furthermore, the result included the stakeholders’ perspectives on both cooperation in the handover and the configuration of the marketing generated leads. It was also discovered that the global marketing organization is aiming to streamline the lead concept and create acceptance for new types of marketing generated customer information. Additionally, mismatches were found in the stakeholders’ perceptions of what is to be sent by whom, how it should be sent, and why it is sent.  A product of the analysis was the Conceptual Framework, which defines three handover components: Information, Process and Stakeholder. The drawn conclusion states that handover accuracy at the case company could be achieved in aligning these three handover components. The suggestion made supports the ambition to streamline the lead concept and expand the customer information sent by marketing, by defining 4 customer information categories. Further suggestions are made on how to align the three handover components to these new categories.