Twitter används av ett brett spektrum av företag, alltifrån stora bolag såsom Google, till mindre företag såsom lokala caféer. I den här undersökningen ser vi på användningen av Twitter i tre små– och medelstora företag. Promotionmixen användes som plattform, vilken består av reklam, sales promotion, personlig försäljning, public relations och direkt marknadsföring, för att kunna fastställa till vad Twitter används. Syftet är att beskriva och skapa en förståelse för hur Twitter används, med hjälp av promotionmixen. Intervjuer, såväl som innehållsanalys, utfördes. Public relations var det Twitter först och främst användes till, över hälften av alla tweets var av karaktären public relations. De andra delarna av promotionmixen användes också på Twitter, dock var personlig försäljning det minsta användningsområdet. Andra områden hittades även, men promotionmixen var det Twitter användes mest till.

No description available.

Titel: Sociala Medier - Ännu en kommunikationsform inom marknadsföringBakgrund: Marknadsföringen har många ansikten, det vill säga den ser olika ut och har genomgått förändringar genom tiden. Den förändring som vi uppmärksammar är att marknadsföringen tagit ett steg ifrån transaktionsmarknafsföring till ett relationsperspektiv gentemot sina konsumenter. Den digitala arenan som Internet hjälper företag idag att sprida sitt meddelande och det som uppsatsen fokuserar på är de digitala plattformarna som benämns som sociala medier, plattformar som exempelvis: Facebook, Twitter och YouTube.Forskningsfråga: Hur kan sociala medier användas som marknadsföringsverktyg, med fokus på kundengagemanget och dialogen med företagen?Syfte: Syftet med uppsatsen är att skapa en förståelse för sociala medier som verktyg inom marknadsföring genom att föra fram och analysera:1. Marknadsföring på Internet och genom sociala medier2. Konsumentens förändade köpbeteende och kommunikationsbehov3. Sociala mediers betydelse i förandet av dialog mellan företag och konsumentMetod: I detta arbetat har vi intagit en kvalitativ forskningsmetod där de primära källorna utgjorts av fem intervjuer med personer som har erfarenhet och kunskap om ämnesområdet, för att sedan kunna utveckla det som vi syftar, ur ett kundperspektiv baseras källorna även på två fokusgrupper. Arbetet har pendlat mellan en induktiv och en deduktiv ansats vilket resulterat i att arbetet präglats av en abduktiv karaktär.Resultat, slutsatser: Forskningsfrågan besvaras genom undersökning och påvisar att sociala medier kan användas inom marknadsföringen som en förlängande arm till i den befintliga marknadsföringen. Den kan underlätta underhållandet av ett företags befintliga konsumenter men även skaffa nya. Undersökningen har bekräftat Internets betydelse för kontakt och kommunikation med företagets konsumenter och även hur det har underlättat för konsumenten som på egen hand kan kontakta företaget. Att bli inbjuden som konsument bakom kulisserna hos företaget är en av fördelarna med att använda sociala medier som exempelvis Facebook. Facebook är den sida som företagaren föredrar medans konsumenten fortfarande inte tagit steget till att se de sociala plattformarna i ett kommersiellt syfte.

Titel: Hur marknadsför sig fastighetsmäklarbranschen genom sociala medier idag och hur skulle detta kunna utvecklas?   Nivå: B-uppsats     Författare: Jeanette Malmström   Handledare: Jonas Molin, Lecturer, Ph.D. candidate   Examinator: Akmal Hyder, Professor   Datum: 2011 augusti   Syfte: Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur fastighetsmäklarbranschen kan utveckla sin marknadsföring och kundkommunikation via sociala medier för att nå befintliga och nya kunder.   Metod: Information har hämtats genom webbsidor och böcker. Intervjuer har gjorts med fastighetsmäklare, potentiella köpare/säljare och med Hemnets controller.   Resultat & slutsats: För att kommunicera med kunderna blir det mer och mer viktigt att veta vad kunderna vill ha, kunderna ställer högre krav på vilken information de vill ha och hur de vill ha informationen, för att få reda på vad kunderna vill ha är det bästa sättet att ta reda på detta genom relationsmarknadsföring. Vissa fastighetsförmedlingar har kommit längre än andra när det gäller att marknadsföra sig genom sociala medier men det har visat sig att det fortfarande finns mycket kvar att göra för många av dem.   Förslag till fortsatt forskning: Att ta reda på hur andra företag, universitet och myndigheter som finns på toppen och botten när det gäller uppfattning om dess varumärke i sociala medier (enligt Tendens Special 2011), hur de arbetar och vad deras strategier är för sociala medier i dag och för framtiden.   Uppsatsens bidrag: Uppsatsen beskriver sociala medier och hur fastighetsmäklarbranschen skulle kunna använda det i större utsträckning för att utvidga relationsmarknadsföringen mellan kund och mäklare.   Nyckelord: Fastighetsmäklarbranschen, fastighetsmäklare, sociala medier / Title: How real estate brokers marketing through social media is today and how could   it evolve?   Level: B-Essay   Author: Jeanette Malmström   Supervisor: Jonas Molin, Lecturer, Ph.D. candidate   Examiner: Akmal Hyder, Professor   Date: 2011 June   Aim: The purpose of this paper is to find out how real estate broker can develop their marketing and customer communication through social media to reach their customers?   Method:Information was gathered through interviews, websites and books.   Result & Conclusions: To communicate with customers, it becomes more and more important to know what customers want, customers placing greater demands on what information they want and how they want information, the best way to find out how customers want it is through relationship marketing . Some real estate agencies are more advanced than others but it has been shown that there is still much work to do for most people when it comes to marketing themselves via social media in real estate brokerage industry.   Suggestions for future research: To find out other companies, universities and government agencies that are at the top or bottom up (according to Trend Special 2011) how they work and what their strategies for social media today and in the future.   Contribution of the thesis: The essay describes the social media and how the real estate broker would use it more widely to extend relationship marketing between customers and brokers.   Key words: Real estate broker, real estate, social media

No description available.

Sociala medier har under senare år ökat explosionsartat. 62 % av alla svenska internetanvändare använder sig idag av dessa och 40 % av alla svenska företag finns representerade med företagsprofiler. Merparten av det som skrivs i media är ur ett företagsperspektiv och handlar om deras nytta. Denna studie utgår istället från ett konsumentperspektiv, vilket är av intresse för marknadsförare. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur konsumenters behov av företagsprofiler på sociala medier ser ut, samt att beskriva och förklara hur och varför konsumenter använder sig av dessa. Syftet besvaras genom en enkätundersökning samt sammanställning av officiell trafik på fyra företagsprofiler på Facebook och Twitter. Resultatet från enkätundersökningen och observationerna tyder på att konsumenter endast har ett måttligt behov av att företag finns representerade på sociala medier. Merparten av konsumenterna observerar och läser det som skrivs på företagsprofiler och får då informationen de efterfrågar. En liten grupp urskiljs som är mer aktivt engagerad på företagsprofiler och antas skapa nytta även för de som är mindre engagerade.

Denna uppsats är skriven på uppdrag av Peter Hellman, Senior Adviser på Hellman & Partners. Uppsatsen avser att visa att med hjälp av sociala medier som marknadsföringsverktyg kan företag interagera med kunden på ett nytt revolutionerande sätt. Dock är det långt ifrån alla turistföretag som insett potentialen med att använda sig av sociala medier i sin marknadsföring. Med vår undersökning hoppas vi kunna bidra till en djupare förståelse om varför turistföretag använder sig av sociala medier och på vilket sätt. Det finns mycket forskning om sociala medier som marknadsförings- och kommunikationskanal men det råder fortfarande brist på forskning om hur turistföretag kan utnyttja kanalen till sin fördel. Vi inledde undersökningen med att göra en litteraturstudie där vi studerade resultat av tidigare forskning. För att uppfylla syftet med undersökningen har vi använt oss av ett kvalitativt tillvägagångssätt och utfört fyra intervjuer med hotell och researrangörer. Vi har även intervjuat en expert på området för ytterligare synpunkter. Utöver det har vi skapat en analysmall som vi använde oss av vid studien av hur åtta turistföretag använder sig av sociala medier. Vi har därtill närvarat vid ett seminarium med ledande företag inom turism- och IT-branschen. Resultatet av vår undersökning visade att vissa de flesta företag använder sig av sociala medier. Det är dock inte alla som använder dem på ett effektivt sätt. De som inte använder sociala medier i stor utsträckning angav brist på tid som orsak. Vårt resultat visade att det egentligen är en fråga om att de inte insett potentialen med denna nya kanal. Efter undersökningen kunde vi konstatera att anledningen till att turistföretag använder sig av sociala medier är att synas på marknaden och för att inspirera, allt för att skapa ett starkt varumärke. Sociala medier används även för att skapa förtroende hos kunden och på det sättet vårda kundrelationen samt att se nya trender och vad kunden efterfrågar. Med hänsyn till vår teori och empiri kan vi konstatera att sociala medier är en marknadsföringskanal med ändlösa möjligheter. Vi hoppas därmed att vår uppsats bidrar med kunskap i ämnet och även kan inspirera till vidare forskning. / This thesis is written on behalf of Peter Hellman, Senior adviser at Hellman & Partners. This essay aims to illustrate that by using social media in their marketing companies can interact with the customer on a whole new level. However, within the tourism sector there are still many companies who have yet to realize the true potential in using social media as a marketing tool. Through our study we hope to contribute to a deeper understanding of how tourist companies use social media and what they hope to achieve by doing so. There has been a lot of research on social media within the fields of marketing and communication, yet particular research on how tourism companies can benefit from social media has been hard to find. We began our survey by studying previous research. To meet the purpose of this essay we chose to approach the subject qualitatively. We have conducted four interviews with people within the marketing department at two hotels and two travel agencies. We have also interviewed an expert for thoughts from a different perspective. In addition we created a mould that we used when we analyzed eight companies within the tourism sector. Lastly we attended a seminar where leading companies within the tourism and IT area spoke about trends and innovations. The result of the survey revealed that most tourist companies are using social media in some way in their marketing, however far from all are using it efficiently. Nevertheless those who are using social media productively use it to create a strong brand. Social media is also used in customer relationship management and to sense new trends and demands. Those who did not use social media to a large extent explained lack of time being the reason. Still our conclusion is that the real reason behind not using social media is not realizing its true potential. We find that social media is a marketing tool with endless possibilities for companies within the tourism sector. Keywords: Social media, marketing, communication, tourism

Sociala medier har blivit ett allt mer omtyckt rekryteringsverktyg bland såväl företag som arbetssökande. Eftersom det finns begränsad forskning inom området sociala medier som rekryteringsverktyg anses den aktuella studien tidsenlig. Syftet med den föreliggande studien var att undersöka rekryterarens upplevelse och användning av sociala medier som arbetsverktyg samt att undersöka hur informationen om arbetssökande på sociala medier tolkas. Datainsamlingen genomfördes med kvalitativa semistrukturerade intervjuer som analyserades tematiskt. Sammanlagt deltog tolv personer i undersökningen. I resultatet framkom det att respondenterna betraktade användningen av sociala medier som ett kompletterande och kostnadseffektivt rekryteringsverktyg. De använde den sociala median främst för att annonsera, marknadsföra och bakgrundsgranska kandidater. Respondenterna upplevde användningen av sociala medier som positiv och bidragande till en effektivare rekryteringsprocess. Resultatet antyder att det är viktigt för rekryterare att vara aktiv i de sociala medierna för att upprätthålla sin attraktion gentemot kunder och för att finna rätt kandidater.

I den här studien undersöker jag hur självidentitetsprocessen går till med hjälp av sociala medier för kvinnor från norra Sverige som flyttat till Stockholm. Fokus ligger på att undersöka hur sju kvinnor framställer sig själva och hur de använder plattformarna Facebook, Instagram och Twitter. Sju kvinnor i åldrarna 23 till 44 år har intervjuats i början av april 2014. Som komplement till intervjuerna har jag observerat deras konton på sociala medier under en längre period. Resultatet visar att kvinnorna i studien ser sig som norrlänningar efter flytten till Stockholm och de visar sin koppling till norra Sverige på sociala medier på olika sätt. Utifrån Giddens teorier om reflexivitet och identitetsskapande i det moderna samhället har empirin analyserats och det visar sig bland annat att sociala medier är en viktig del för att behålla kontakten med hemorten. Dessutom uppfattar informanterna att det är tidskrävande att använda sociala medier.

ABSTRACT Seminarietid: 2014-06-03 kl. 15.00-16.00 Författare: Clara Hedlund Titel: "Kommuners riktlinjer för sociala medier" Nivå: C-uppsats i Medie- och kommunikationsvetenskap, 15 hp. Syfte: Användningen av sociala medier eskalerar. Fler och fler befinner sig på de digitala arenorna och detta vill företag, organisationer, myndigheter och kommuner utnyttja. Denna undersökning är en fortsatt studie till en B-uppsats som skapades i perioden december till januari 2013/2014. Där undersöktes Gävle kommuns användning av sociala medier och hur de marknadsförde varumärket genom dessa medier. I denna undersökning undersöks vidare Gävle kommun tillsammans med fyra kommuner ytterligare. Då många kommuner använder sig av de sociala medierna kommer syftet i uppsatsen vara att undersöka hur lättillgängliga respektive kommuns kommunikationspolicy för sociala medier är. Hur riktlinjerna är utformade och var någonstans man kan ta del av dessa kommer att undersökas. Metod: Textanalys av de fem kommunernas kommunikationspolicyers för sociala medier presenteras samt en undersökning om hur tillgängliga dessa dokument är utformade förekommer i uppsatsen. Material: Kommunernas respektive hemsidor kommer att ligga till grund för sökning av kommunikationspolicyer för sociala medier. Det främsta materialet för undersökningen är varje kommuns dokument som innehåller riktlinjerna för användningen av sociala medier. Två stycken intervjuer som har gjorts via mejl med tre personer från Gävle kommun som dagligen arbetar med sociala medier och kommunikation kommer även att användas. Huvudresultat: Hypotesen som råder genom undersökningen är att eventuella osäkerheter vad det gäller användandet kan speglas/identifieras genom undersökningen av riktlinjer. Detta stärks i resultatet genom att undersöka var enskild kommuns hemsida så framgår att fler än hälften av de undersökta kommunerna inte har några riktlinjer tillgängliga på hemsidan. Däremot har de riktlinjer för medarbetarna att förhålla sig till, men dessa dokument finns enbart att ta del av internt inom kommunen. Trots detta använder samtliga kommuner sig av sociala medier flitigt.