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Gestión de la calidad de servicio en el comercio tradicional. Caso Mercado El BosqueCerda Jara, Eilyn Estefanny, Luna Huaccachi, Odeth Anais, Porta Manrique, Brisabeth Daniela 18 June 2018 (has links)
La presente investigación propone un plan de mejora enfocado en la Gestión de la
Calidad del Servicio en el comercio tradicional mediante la implementación de estrategias a
partir de los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad propuestos por Phillip Crosby (1979).
A su vez, estos tienen como input los resultados obtenidos a partir de la aplicación del Modelo
de Discrepancias propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985).
La investigación se realizó mediante el estudio de caso del mercado de abasto “El
Bosque”, ubicado en el distrito de San Juan de Lurigancho. Para ello se desarrolló el análisis
externo mediante encuestas a los clientes basadas en la herramienta de SERVQUAL y el
análisis interno mediante encuestas a los miembros de la Junta Directiva y a los comerciantes
basados en los cuatro primeros gaps del modelo de Discrepancias.
Del análisis externo se encontró que, los clientes vinculan la calidad como un servicio
libre de errores. En ese sentido, el mercado aún presenta deficiencias en la entrega del servicio,
lo cual se evidencia en el bajo puntaje otorgado por los clientes a la Calidad de servicio que se
les ofrece. Del análisis interno, se encontró que la deficiencia en la calidad entregada se debe a
que los directivos no perciben de manera clara cuáles son las expectativas de los clientes sobre
el servicio de calidad. De la misma forma se observa que, las especificaciones del servicio
difieren del servicio realmente ofrecido.
De esta manera, la implementación del plan de mejora plantea el mejoramiento de la
Calidad de Servicio, a través de la reducción de los gaps identificados y mediante la integración
de todos los actores involucrados en la entrega del servicio. De la viabilidad financiera
realizada, se concluye que el plan de mejora es viable pues la ejecución de este generará ahorros
al evitar sanciones a las que está expuesto el mercado y permitirá incrementar el flujo de
clientes. / Tesis
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Mercados y mercaderes: hacia una antropología de las prácticas económicasSuárez Rojas, Luis Alberto January 2011 (has links)
En el proceso de producción conocimiento, nuestra posición como sujetos, es uno de los principales derroteros para la selección de temas y objetos de interés, y en efecto, nuestra elección siempre esta mediada por una serie de elementos, sea el compromiso social, la fascinación, o la apuesta práctica en cierto campo profesional, incluso se entremezclan las trayectorias individuales y colectivas. Diremos muy anticipadamente que la elección de este tema, tiene que ver por un lado con las posibilidades de una discusión académica y por otro lado, con la trayectoria individual.
Trayectoria que se inicia en un pequeño distrito al sur de la ciudad: Lurín. Su lejanía del centro de la ciudad, me obliga a pasar la mayor parte del tiempo viajando por largar horas en un sin número de distritos, buena parte de mi vida universitaria me he encontrado al lado de la ventanilla de un bus, siempre como testigo privilegiado de las mutaciones y cambios. Aunque he sido testigo distante, ahora paso a ser explorador activo de aquellas alteraciones, evoluciones y cambios, que son el despliegue constante de continuidades y discontinuidades; precisamente es mi residencia, mi lugar, el punto de partida de esta tesis, y asumo que debo actuar bajo el principio de tornar lo extraño en familiar y hacer de lo familiar algo extraño. Doble juego que podría permitirme ser consciente de aquella falsa naturalidad que impone la vida práctica y cotidiana.
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Estudio de prefactibilidad para crear un centro de estimulación temprana en el distrito de ComasBurgos del Rosario, Karina Ruth, Burgos del Rosario, Karina Ruth January 2017 (has links)
Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Consiste en un estudio de pre-factibilidad para la instalación de un negocio de estimulación temprana en la educación de menores en el cual se demuestra mediante técnicas de ingeniería industrial su viabilidad técnica, legal, económica y financiera. Realiza el estudio de mercado, determinando un tamaño de muestra de 383 personas. Con estos puntos definidos se realiza el análisis del mercado, en el cual se determinó una gran cantidad de demanda insatisfecha por lo que existe un amplio campo para realizar el proyecto. Expone el diseño tecnológico y la gestión organizacional; describiendo cuales son los requerimientos para la puesta en marcha del negocio, su localización y el diseño del proceso. Debido a que se decide ubicar el negocio en el distrito de Comas, se tuvo en cuenta el nivel socioeconómico al que se le ofrecerá el servicio, por lo que el precio de servicio de estimulación y adicionales deben ser atractivos al público, ante esto se definen estrategias como ofrecer paquetes y facilitar la atención en distintos horarios. Estima el capital a invertir, se detallan los activos fijos y el capital de trabajo requerido para empezar el negocio, optando por cubrir el 66,43% de la inversión estimada mediante una deuda bancaria y el resto mediante aporte de capital del inversionista. Adicionalmente, se realizan los presupuestos de ventas, presupuestos de costos y gastos operativos, los estados financieros y el análisis de rentabilidad económico y financiero obteniendo indicadores favorables, lo que demuestra que la idea de negocio es rentable financiera y económicamente. / Trabajo de suficiencia profesional
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Plan de introducción de la carne de cuy en Lima Metropolitana : estudio de mercado y propuesta empresarialOrdóñez Noriega, Ricardo 15 June 2011 (has links)
El cuy es una especie consumida tradicionalmente por el poblador andino y es
base de su alimentación y economía doméstica. Por esta razón, numerosos
investigadores han venido estudiando esta especie desde un punto de vista
nutricional y productivo. Las conclusiones han sido siempre las mismas: la
especie tiene grandes cualidades alimenticias y productivas. Así pues, la carne
de cuy tiene altos estándares nutricionales, alta proteína y bajo contenido de
grasa. Además, el cuy es un animal rústico, de ciclo de vida corto y facilidad de
alimentación, por lo que puede ser criado a bajo costo. / Tesis
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Gestión de la calidad de servicio en el comercio tradicional. Caso Mercado El BosqueCerda Jara, Eilyn Estefanny, Luna Huaccachi, Odeth Anais, Porta Manrique, Brisabeth Daniela 18 June 2018 (has links)
La presente investigación propone un plan de mejora enfocado en la Gestión de la
Calidad del Servicio en el comercio tradicional mediante la implementación de estrategias a
partir de los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad propuestos por Phillip Crosby (1979).
A su vez, estos tienen como input los resultados obtenidos a partir de la aplicación del Modelo
de Discrepancias propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985).
La investigación se realizó mediante el estudio de caso del mercado de abasto “El
Bosque”, ubicado en el distrito de San Juan de Lurigancho. Para ello se desarrolló el análisis
externo mediante encuestas a los clientes basadas en la herramienta de SERVQUAL y el
análisis interno mediante encuestas a los miembros de la Junta Directiva y a los comerciantes
basados en los cuatro primeros gaps del modelo de Discrepancias.
Del análisis externo se encontró que, los clientes vinculan la calidad como un servicio
libre de errores. En ese sentido, el mercado aún presenta deficiencias en la entrega del servicio,
lo cual se evidencia en el bajo puntaje otorgado por los clientes a la Calidad de servicio que se
les ofrece. Del análisis interno, se encontró que la deficiencia en la calidad entregada se debe a
que los directivos no perciben de manera clara cuáles son las expectativas de los clientes sobre
el servicio de calidad. De la misma forma se observa que, las especificaciones del servicio
difieren del servicio realmente ofrecido.
De esta manera, la implementación del plan de mejora plantea el mejoramiento de la
Calidad de Servicio, a través de la reducción de los gaps identificados y mediante la integración
de todos los actores involucrados en la entrega del servicio. De la viabilidad financiera
realizada, se concluye que el plan de mejora es viable pues la ejecución de este generará ahorros
al evitar sanciones a las que está expuesto el mercado y permitirá incrementar el flujo de
clientes.
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RED - GENERACIÓN: Hub Urbano Las MalvinasCereceda Ampuero, Giancarlos Tomas 25 January 2022 (has links)
El incendio de la galería Nicolini es una muestra indiscutible de la inseguridad y esclavitud laboral moderna
en el comercio electro ferretero en Las Malvinas. Esta zona comercial se ubica en las primeras cuadras de la
Avenida Argentina, fue una feria comercial informal donde el hacinamiento de los stands y la tugurización
de los pasajes aun lo convierten en una “bomba de tiempo” y se ha mantenido a la fecha. El desorden
de la diversidad comercial masiva, principalmente en los rubros electro ferretero, electrónico, imprenta,
el flujo constante del transporte pesado y el enrejamiento de la alameda central, único espacio público
de la zona, son las tres problemáticas urbanas de Las Malvinas. El estibador es el principal actor urbano
entre la interacción comercial rutinaria dentro del espacio público, al realizar el abastecimiento y la carga y
descarga que se realiza en la calle. El HUB es un concepto moderno de interconexión, distribución y logística
comercial a gran escala, siendo Las Malvinas un lugar apropiado para aplicarlo porque funciona como un
“circuito de redes” similar a un dispositivo de placa madre, un lugar de superposición de flujos sobre la
trama urbana. Las zonificaciones de las galerías, el reordenamiento del tránsito vehicular y la mejora en la
calidad del espacio público son las tres estrategias urbanas del proyecto para lograr establecer un sistema de
integración comercial aérea que genere una RED urbana de flujos comerciales (abastecimiento y comercio)
que enriquezca las actividades dentro de la supermanzana Las Malvinas. El puente comercial es el elemento
arquitectónico que vincula los centros comerciales y permite conectar el espacio central con las vías
peatonales (Salvador Rueda), donde todos se protejan (Jane Jacobs) y establece un borde blando (Jan Gehl)
que dialogue con el comercio metropolitano. Un hub urbano dentro de Las Malvinas permite la producción,
capacitación, y comercialización de las mercaderías de los diversos rubros mediante la red comercial del
puente potenciando la vida urbana dentro del espacio público.
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Un modelo de cambios de régimen para el precio del mercado spot de electricidad peruano: 2005-2018Ruiz Crosby, Edward Manuel 25 November 2020 (has links)
La presente tesis ofrece un marco teórico en el que el riesgo precio que enfrentan
los generadores de electricidad en el mercado spot está cubierto por 3
instrumentos: una opción call de compra dada por los beneficios de la unidad o
planta de generación en el mercado spot; y 2 tipos de contratos forward, uno en
el mercado de clientes libres y otro en el de usuarios regulados. Como resultado
de este modelo, tanto el nivel del precio spot como su volatilidad inciden
positivamente en los beneficios de generadores adversos al riesgo.
Posteriormente se estiman los determinantes del precio spot bajo un modelo
Markov Switching teniendo en cuenta que el nivel y su volatilidad se rigen bajo 3
regímenes distintos como resultado de una política abrupta de Costos
Marginales Idealizados. El impacto de determinantes tales como el precio del
petróleo, una variable proxy del estiaje, el precio spot con un rezago y la oferta
ajustada de mercado depende de cada régimen. El impacto de determinantes
tales como la oferta ajustada fuera de mercado y la declaración del precio del
gas natural explican la tendencia decreciente del precio spot. Dado que ya
existen instrumentos de cobertura para los generadores, se recomienda evitar
distorsiones regulatorias que los afecten.
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Análisis del efecto de los fondos de pensiones en el desarrollo del mercado de valores y su implicancia en Perú (1997-2020)Gonzalez Romero, Sonnia del Carmen, Ordoñez Lima, Diana 07 August 2022 (has links)
Este trabajo tiene por objetivo principal determinar el efecto de los fondos de
pensiones en el desarrollo del mercado de valores, al considerar según el tipo de
mercado: emergente o frontera. En ese sentido, se plantea la siguiente hipótesis: la
relación entre el sistema de pensiones y el desarrollo del mercado de valores es no
lineal. Específicamente, el desempeño del mercado de valores peruano no se asemeja
a un mercado emergente; por lo que es importante considerar este hecho para la
evaluación del impacto de los fondos de pensiones. Para ello se comparan los
principales indicadores del mercado de capitales y macroeconómicos del Perú.
Planteada dicha hipótesis, la investigación se basará en el uso de un panel de datos
que incluye 32 países clasificados como mercados emergentes y frontera. De manera
que, a partir de una ampliación del modelo teórico desarrollado por Calderon-Rosell,
se encuentra que el impacto de los fondos de pensiones en el desarrollo del mercado
de capitales emergente y frontera es distinto, además de presentar una relación no
lineal. En conclusión, aun cuando Perú sea clasificado como emergente, su
comportamiento en la práctica como un mercado frontera provoca que el impacto de
un mayor tamaño de los fondos de pensiones restrinja el desarrollo del mercado, de
manera que, más allá de su clasificación como emergente, debe ser estudiado como
frontera. / The main objective of this work is to determine the effect of pension funds on the
development of the stock market, considering their classification according to the type
of market: emerging or frontier. In that sense, the following hypothesis is raised: the
relationship between the pension system and the development of the stock market is
non-linear. Specifically, the performance of the Peruvian stock market is not similar to
an emerging market; therefore, it is important to consider this fact for the evaluation of
the impact of pension funds. To this end, we compare the main capital market and
macroeconomic indicators in Peru. Raised this hypothesis, the research will be based
on the use of a data panel that includes 32 countries classified as emerging markets
and frontiers. Thus, based on an extension of the theoretical model developed by
Calderon-Rosell, it is found that the impact of pension funds on the development of the
emerging and frontier capital market is different, in addition to presenting a non-linear
relationship. In conclusion, even if Peru is classified as an emerging market, its
behavior in practice as a frontier market causes the impact of a larger size of pension
funds to restrict the development of the market, so that, beyond its classification as an
emerging market, it should be studied as a frontier one.
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Entre lo trágico y lo urbano*. Comercio ambulatorio en el Centro Histórico de Lima (1946-2019)Rivera Blas, Abigail Lucero 29 January 2021 (has links)
Este ensayo se dedica a identificar el proceso de como los ambulantes del Centro Histórico
de Lima lograron una consolidación urbana, en la que la tragedia fue el principal factor para
su éxito. Cabe resaltar, que la investigación se desarrolla con un enfoque urbanístico. Por ello,
se analiza desde un panorama general el comercio ambulatorio en el Centro Urbano donde
existen diversas áreas comerciales, de las cuales se escogen tres. Estas se seleccionan en
base a su relevancia, magnitud y escala de impacto: menor, intermedia y mayor. En ese
sentido, se estudian Polvos Azules, Mesa Redonda y Las Malvinas, que fueron las áreas
comerciales que tuvieron como punto de partida las apropiaciones del espacio público en el
casco histórico. Para su análisis, se considera, también, la reubicación hacia los campos
feriales, los cuales fueron una solución temporal. Sin embargo, se convirtieron en problemas
urbanos debido a irradiar comercio fuera del área y exceder la capacidad de ambulantes que
debían contener. Por eso, las autoridades emplearon la tragedia, la cual consumó la zona
comercial de forma total en Polvos Azules, y parcial en Mesa Redonda y Las Malvinas. De
esta manera, se generó vacíos urbanos que fueron aprovechados para concretar los
proyectos municipales e impulsar la formalización y urbanidad del sector informal.
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Estudio estratégico del mercado de snacks en Lima MetropolitanaMorales Ventura, Lilia Gabriela 01 September 2020 (has links)
El presente trabajo fue realizado como base para el marco teórico de mi tesis titulada “Estudio de pre-factibilidad para la producción y venta de ensaladas de frutas mediante máquinas expendedoras en universidades Lima Metropolitana”, buscando poder realizar un análisis general del rubro que permita determinar factores relevantes a tomar en cuenta para una empresa que quiera ingresar a competir en él, así como resaltar las mejores prácticas ya usadas por las principales empresas que participan de él. Para ello, se realizó un análisis actual tanto del país como del rubro, mediante la revisión tanto de pronósticos generados por el BCR, investigación de las nuevas normas vigentes en nuestro país, revisión de censos pasados y de distintas encuestas realizadas por investigadoras internacionales correspondientes al Perú. Asimismo, se investigó a detalle a las empresas mejor posicionadas en el rubro de modo que se puedan conocer cuáles son las nuevas tendencias que ayudan a que se mantengan vigentes y como se van adaptando antes las nuevas necesidades de sus consumidores, las cuales varían constantemente a raíz de las nuevas necesidades que los aquejen. Con toda esa información, finalmente se llegó a constatar la hipótesis de que el presente rubro es muy dinámico y se necesita de constante innovación, así como de la revisión permanente de la cadena de suministro y de las necesidades del público objetivo para poder seguir compitiendo en él.
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