Made available in DSpace on 2015-03-05T20:04:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O estudo identifica características dos processos de trabalho na saúde a partir da percepção dos profissionais sobre práticas de atendimento, relações na equipe de saúde e integralidade como mecanismos de interferência no processo de transição do modelo assistencial de saúde. É um estudo exploratório de natureza qualitativa. Foi realizado em uma Unidade de Saúde da Família do município de Campo Bom/RS. O método de coleta de dados foi grupo focal. A amostra é composta por um médico, uma enfermeira, dois técnicos de enfermagem, seis agentes comunitários de saúde, uma dentista, uma auxiliar de dentista e uma agente administrativa. Os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo temática. Identificou-se empenho dos profissionais do PSF para organizarem seus processos de trabalho de forma a implementar o modelo de saúde usuário-centrado, com destaque nas práticas de atendimento, questões relacionadas à equipe de saúde e com indícios da implementação do modelo de saúde alicerçado na integralidade. Contudo, / The study identifies the work processes characteristics in health, from the perception of professionals about attendance practices, relations in the health team, and integrality, as interference mechanisms in the process of health assistance model transition onwards. It is an exploratory study of qualitative nature in a Family Health Unit in the City of Campo Bom/RS. The data collection method was group-focused. The sample is made-up by a physician, a nurse, two nursing technicians, six community health agents, one dentist, one dentist assistant, and one administrative agent. The data were worked through theme content analysis. The engagement of the Family Health Program professionals to organize their work processes in order to implement the model of health user-centered was identified, highlighting the attendance practices, issues related to the health team, and with indications of the health model implementation based on integrality. However, a paternalist trend was identified in the health team actions, a