From start-ups and small businesses to enterprises, cloud computing significantly impacts their operations. Many studies and research projects on cloud computing have been carried out to assess the impact of how organizations deliver IT services. This study has been conducted in organizations in Rwanda, one of the fastest-growing African countries in the ICT sector, which is turning the nation into a knowledge-based economy. Cloud computing provides several advantages to organizations, and the future also seems promising. However, organizations face several risks and challenges in using this technology. Therefore, they must be aware of challenges when migrating the workload to the cloud. This may alleviate not only the challenges but also create a graceful transition to the cloud. Therefore, this study will measure the perceptions of the challenges and benefits of using cloud computing technology in organizations in Rwanda. As the study shows, the major challenge organizations face is a shortage of cloud experts in the industry. The study revealed that migration is complex and risky, data security and privacy are concerns, and a high-speed internet connection is required and costly. The benefits include: minimizing IT costs with a pay-as-you-go model, better performance and speed, flexibility and scalability as the needs change, collaboration, and communication in the organization. It was concluded that, as cloud computing technology is a new concept to organizations, challenges in its implementation may occur. To help Rwanda's ICT sector grow, policymakers, organization managers, and executives should develop a comprehensive solution policy to address these challenges.

This thesis has been carried out on behalf of the department of Digital Services - SDI at Ericsson. Ericsson Software Defined Infrastructure (SDI) is a telco grade hardware management solution for cloud infrastructure. In datacenter deployments, the extra management equipment needed by the solution becomes insignificant due to the amount of equipment it manages. But the closer to the cloudedge you get, the smaller in size the deployments become, thus making the management equipment an ever-increasing share of the total deployment seize leading to inefficient resource utilization, so called overhead. Especially with Distributed Radio Access Networks (RAN) many small deployments, often only consisting of a single compute-server used to process radio, will be deployed at radio sites and/or in buildings around cities to deliver cell service. In this type of usage, the overhead of equipment management builds up cumulatively due to the numerous amounts of deployments. This overhead leads to excessive maintenance, power usage, space needs for equipment, costs, and electronic waste. The goal of this thesis was to evaluate how to reduce the overhead of equipment management in a scenario involving numerous small-capacity widely-distributed sites which are common in the 5G telco cloud. The idea was to determine if the overhead could be reduced by exploiting Baseboard Management Controllers (BMC), this was tested by designing a low-footprint and lightweight proof of concept equipment management solution and implementing a prototype of it. By testing, verifying, and analyzing the proof-of-concept solution, it was concluded that by exploiting the BMC to run a custom software service that phoned home to a centralized management server it was possible to drastically reduce the overhead in such scenarios. It also became clear that BMCs could have even more usage areas and provide even greater value if support to run third partyapplications existed among them. / Detta examensarbete har utförts på uppdrag av avdelningen Digital Services - SDI på Ericsson. Ericsson Software Defined Infrastructure (SDI) är en hårdvaruhanteringslösning av telekomkvalitetför molnifrastruktur. I datacenterinstallationer blir den extra hanteringsutrustning som behövs av lösningen obetydlig på grund av mängden utrustning den hanterar. Men ju längre ut till molnkanten du kommer, desto mindre blir storleken på installationerna, vilket gör att hanteringsutrustning blir en ständigt ökande andel av den totala installationsstorleken som leder till ineffektivt resursutnyttjande, så kallat overhead. Speciellt med Distribuerade Radio Access Nätverk (RAN) så kommer många små installationer, ofta endast bestående av en enda server som utför radiolänksberäkningar, att vara fysiskt utplacerade vidbasstationer och/eller i byggnader runt städer för att leverera och tillhandage mobiltjänster. Vid denna typ av användning ökar overheadet för utrustningshanteringen kumulativt på grund av antalet installationer. Detta overhead leder till mer underhåll och elektroniskt avfall, större utrymmesbehov för utrustning samt högre strömförbrukning och kostnader. Målet med detta examensarbete var att utvärdera hur man kan minska overheadet hosutrustningshantering när det tillämpas på ett stort antal, små decentraliserade distribuerade installationer, vilket är förekommande i telekommoln. Idén var att undersöka om overheadet kunde minskas genom att utnyttja Baseboard Management Controllers (BMC), detta testades genom att designa en liten och lättviktigt konceptlösning för utrustningshantering samt implementera en prototyp av den. Genom att testa, verifiera och analysera konceptlösningen drogs slutsatsen att det var möjligt att drastiskt minska overheaden i sådana scenarion genom att utnyttja BMC att köra en egen mjukvarutjänst, som automatiskt anslöt till en central hanteringsserver. Genom arbetet blev det också tydligt att BMC:er skulle kunna ha ännu fler användningsområden och ge ännu större värde om stödet för att köra tredjepartsapplikationer på dem var mer utbrett

Digital teknik används alltmer av företag för att utveckla sina erbjudanden, och framstegen inom området har haft en betydande inverkan på att företag omprövar och förändrar sina affärsmodeller. En viktig teknologi inom detta område är molntjänster (eng. Cloud Computing), som möjliggör lagring och tillhandahållande av information som en tjänst via internet. Inom molntjänster finns olika tjänstemodeller, och en av dem är Software-as-a-Service (SaaS). SaaS utgör en tredjedel av den totala mjukvarumarknaden och förväntas fortsätta växa inom industrin för internetbaserad mjukvara och tjänster. SaaS har potentialen att främja transformationen av affärsmodeller genom att introducera en ny logik för att skapa, leverera och fånga värde. För att lyckas med användningen av SaaS behöver tjänsteleverantören implementera och införa nya affärsmodeller. Trots att många företag strävar efter att utveckla digitala tjänster, upplever många företag svårigheter med att skapa verkligt kundvärde med sina digitala tjänster. Dessutom möter företagen utmaningar när det gäller att generera en lönsam intäktsström och bedöma vilken intäktsmodell som är lämpligast för tjänsten. Med grund i detta formulerades studiens syfte: att undersöka hur ett företag kan styra affärsmodellens utveckling mot ett SaaS-baserat erbjudande. En litteraturstudie genomfördes inom områdena affärsmodeller och affärsmodellsinnovation. I denna studie betraktas affärsmodellen som en modell bestående av tre komponenter: skapa, fånga och leverera värde, där varje komponent byggs upp av aktiviteter. Baserat på dessa teoretiska områden utvecklades en analysmodell. I litteraturstudien presenteras även tjänstefiering och digital tjänstefiering för att ge förståelse för drivkraften och relevansen av molntjänster. Studien utfördes som en flerfallsstudie av åtta företag som erbjuder en SaaS-lösning. Dessa företag är verksamma inom olika branscher och befinner sig på olika stadier i utvecklingen av sitt SaaS-erbjudande. Empirisk data samlades in genom 15 semistrukturerade intervjuer, där respondenterna var personer med relevant kompetens inom studieområdet. Studien visade att kunderna spelar en central roll i utvecklingen av affärsmodellen för en SaaS-baserad lösning. Kunden har särskild betydelse i de tidiga faserna av affärsmodellens utveckling, och deras påverkan på styrningen av affärsmodellens utveckling är av stor vikt. När det gäller affärsmodellens komponenter framkom det att komponenten för att fånga värde spelar en betydande roll i styrningen av affärsmodellens utveckling. Vidare har studien visat att mognadsgraden och vidareutvecklingen av affärsmodellens komponenter sker i en särskild ordning (skapa värde→leverera värde→fånga värde), där företagets mognadsgrad styr vilken affärsmodellskomponent deras utvecklingsaktiviteter fokuseras på. Studien visade också att utvecklingsprocessen mot en SaaS-baserad affärsmodell är en iterativ process, där det är svårt att undvika behovet av att aktivt iterera affärsmodellen mot kunder för att fortsätta utveckla den. / Digital technology is increasingly being used by companies to develop their offerings, and advances in the field have had a significant impact on businesses reconsidering and changing their business models. One important technology in this area is cloud computing, which enable the storage and provision of information as a service over the internet to customers. Within cloud services, there are different service models, and one of them is Software-as- a-Service (SaaS). SaaS accounts for one-third of the total software market and is expected to continue growing in the industry of internet-based software and services. SaaS has the potential to promote the transformation of business models by introducing a new logic for creating, delivering, and capturing value. To succeed in the use of SaaS, the service provi- der needs to implement and adopt new business models. Despite many companies striving to develop digital services, many of them struggle to create real customer value with their digital services. Additionally, companies face challenges in generating a profitable revenue stream and choosing the appropriate revenue model for their service. Based on this, the following purpose of the study was formulated: to investigate how a company can steer the development of its business model towards a SaaS-based offering. A literature review was conducted in the areas of business models and business model innovation. In this study, the business model is considered as a model consisting of three components: creating, capturing, and delivering value, where these components consist of activities. Based on these theoretical areas, an analytical model was developed. The litera- ture review also presents servitization and digital servitization to provide an understanding of the driving force and the relevance of cloud services. The study was conducted as a multiple case study of eight companies offering a SaaS so- lution. These companies operate in different industries and are at different stages in the development of their SaaS offering. Empirical data was collected through 15 semi-structured interviews, where the respondents were individuals with relevant expertise in the study area. The study showed that customers play a central role in the development of the business model for a SaaS-based solution. Customers have particular significance in the early stages of business model development, and their influence on the development of the business model is of great importance. Regarding the components of the business model, it emerged that the value capture component plays a significant role in guiding the development of the business model. However, the study has shown that the maturity and further develop- ment of the business model components occur in a specific order (value creation→value delivery→value capture), where the company’s maturity level determines which business model component their development activities focus on. The study also demonstrated that the development of a SaaS-based business model is an iterative process, where companies need to actively iterate their business model with customers to continue its development.