Esta dissertação busca o entendimento da correlação entre o trabalho estratégico de relações públicas nos processos de fusões de grandes organizações e o sucesso destes processos. Por meio de estudo de casos múltiplos a partir de evidências de duas fontes, entrevistas e análise de documentação, estuda o impacto da comunicação como estratégia na reconstrução do relacionamento de três organizações - BRF, Itaú Unibanco e LATAM - com seus públicos de interesse e identifica a correlação entre os processos comunicacionais analisados e a construção de novas identidades e culturas organizacionais. A pesquisa avaliou os históricos das organizações oriundas, seus princípios organizacionais, as razões para as fusões, os planos de comunicação institucional e interna específicos, os relacionamentos com stakeholders pré e pós-fusões, integração das áreas de comunicação/relações públicas e atual organograma das áreas. Como resultados, foi detectada forte presença dos fundadores e seus descendentes nos modelos e valores estabelecidos, que tendem a ser reforçados ou anulados conforme seus novos interesses. Apesar disso, suas histórias e estilos de lideranças mais diferem entre si do que se parecem. A análise dos princípios organizacionais aponta desarmonia entre o discurso de equilíbrio de iguais com a prática de predomínio de um dos lados, esquecimento do passado ou perpetuação das companhias fusionadas. A comunicação instrumental se faz presente, principalmente nos inícios dos processos combinatórios e tende a se tornar estratégica conforme concentra esforços para o entendimento e aceitação da alta liderança sobre novos padrões e diretrizes e como fomentadora de uma relação transparente, diversa e equilibrada destas lideranças com suas equipes e da organização com todas as pessoas envolvidas com a organização. Neste patamar, as relações públicas atuam como agente de transformação e são fundamentais para a criação da nova cultura, alinhada às estratégias do negócio, e para a reconstituição dos relacionamentos com os públicos de interesse, por meio de uma comunicação dialógica e estratégica. / This paper seeks to understand the correlation between strategic public relations in mergers of large organizations and the success of these processes. Through multiple case study evidence from two sources: interviews and documentation analysis, studies the impact of communication as a strategy in the relationship reconstruction of three organizations - BRF, Itaú Unibanco and LATAM - with theirs stakeholders and identifies the correlation between communication processes analyzed and the construction of new identities and organizational cultures. The research evaluated the historical derived organizations, their organizational principles, the reasons for the mergers, the corporate and internal communication plans, relationships with stakeholders pre and post-mergers, integration of the areas of communication / public relations and current organization chart of these areas. As a result, it was detected a strong presence of the founders and their descendants in the models and established values, which tend to be reinforced or canceled as their new interests. Nevertheless, their stories and leadership styles differ more than look like. Analysis of organizational principles points disharmony between the equal balance speech to the practice of predominance of one side, past forgotten or perpetuation of the merged companies. Instrumental communication is present, especially in the early combinatorial processes and tends to become strategic when concentrate efforts so that the senior leadership understand and accept the new standards and guidelines and as a sponsor of a transparent diverse and balanced relationship of these leaders with their teams and between the organization and all the people involved with the organization. At this level, public relations act as an agent of transformation and are fundamental to the creation of new culture, aligned to business strategies, and the reconstruction of relationships with stakeholders, through a dialogical and strategic communication.

Orientador: Hélia Sonia Raphael / Banca: Lourdes Marcelino Machado / Banca: Maria Leila Alves / Banca: Afrânio Mendes Catani / Banca: José Luiz Guimarães / Resumo: Este trabalho apresenta um estudo analítico-interpretativo a respeito da pesquisa sobre cultura organizacional em instituições de ensino, por meio de levantamento da produção acadêmica em forma de teses de doutorado e dissertações de mestrado defendidas nos programas de pós-graduação em Administração e Educação do Brasil, tomando por base o período de 1990 a 2005. O levantamento indicou 9 teses e 25 dissertações produzidas no período em referência, que foram analisadas de acordo com três focos de análise: tendências teóricas e metodológicas; níveis de ensino; e natureza jurídica da instituição. Para tanto, foi adotada uma abordagem quali-quantitativa, caracterizando o trabalho enquanto pesquisa da pesquisa, assemelhando ao chamado estado da arte ou estado do conhecimento. Os dados revelaram que as pesquisas apresentam como referencial teórico predominante a escola americana, enquanto a abordagem metodológica mais utilizada é a qualitativa, com destaque para os estudos de caso. Em sua maioria, as instituições de ensino tomadas como objeto de estudo pertencem ao nível superior, havendo certo equilíbrio entre instituições públicas e particulares. Constata-se que há uma produção acadêmica sobre a temática sem, no entanto, existir uma disseminação dos estudos entre os pesquisadores que se propõem investigá-la, fato que, muitas vezes, faz com que algumas pesquisas tenham propostas e resultados semelhantes. Outra indicação é a falta de um modelo brasileiro para análise da cultura organizacional em instituições de ensino, evidenciando-se os traços culturais do país. / Abstract: This work presents an analytic-interpretive study regarding research on organizational culture in teaching institutions, and does so via a survey of academic production in the form of Doctoral Theses and Masters Dissertations defended in Graduate Programs in Administration and Education in Brazil during the period between 1990 and 2005. The survey indicated 9 Theses and 25 Dissertations produced in the reference period. These were analyzed according to three foci of analysis: theoretical and methodological tendencies; teaching levels, and; juridical nature of the institution. As such, a qualitative - quantitative approach was adopted, characterizing the work as research on research, assimilating the state of the art, or the state of knowledge. The data reveals that the referred to research presents the American school as the dominant theoretical reference. The methodological approach most frequently used is qualitative, with particular emphasis on case studies. The majority of teaching institutions that were the objects of the studies were university level, with a certain balance between public and private institutions. This study shows that while there are academic studies regarding the subject, there is, nonetheless, little dissemination of the studies between researches, which results in research themes with similar themes and results. Another finding is a lack of a Brazilian model for analyzing organizational culture in teaching institutions which reflects the cultural stamp of the country. / Doutor

This thesis introduces the three types of culture. The goal of this thesis is to determine the main dimensions of project culture and show how to improve organizational or project culture through a questionnaire survey. Last but not least, the next goal is to describe all the steps that follow after the evaluation of questionnaire. The first part discusses the sense of culture and the kinds of culture. The beginning is about the national culture. The following chapter deals with corporate culture and its main characteristics. In terms of the main goals of this thesis, the end of this part focuses on the list of methods of improving organizational culture and specifics of project culture, including its characteristics and dimensions. The second part concerns about the introduction of the company and project, where the survey took place, including identifying the main features of corporate culture and core values of that company. Next chapters deal with the structure and evaluation of the questionnaire and activities that follow after the evaluation.

The theoretic part of this Thesis tries to point out the position of an organizational culture in the corporate identity of a firm. It describes the most important organizational culture typologies, its elements and instruments, and last but not least explains the modification process concerning the corporate structure. The practical part then offers a view of a certain company regarding the market positioning, functioning and organization. Finally applies the theory onto the current situation in the certain company. The paper proposes and suggests the new possible organizational culture changeover and also recommends also adjustments of hierarchy and job positions in the company.

The submitted diploma thesis focuses on the organizational culture in terms of preschool education, particularly at nursery schools. There are specific elements of the organizational culture for preschool education as well as factors that affect organizational culture at nursery schools within the external and internal environment of the school. This thesis diagnoses the organizational culture at a particular nursery school. Based on this diagnosis, we can say that a strong organizational culture can be created even at a nursery school. There is also the relationship between organizational culture, effectiveness of organization and quality of education that implies from the positive evaluation of this nursery school. The thesis draws up recommendations for this specific nursery school, which are focused primarily on communication and foreknowledge. Recommendations are designed for founders of public nursery school as well. In terms of public nursery school, there should not be an argument of a lack of funds from this perspective, there should rather be a better utilization of that a strong organizational culture offers.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / The organizational commitment can be conceived as a meaningful liaison between individual and organization, assuming the existence of psychological bonds and significant exchange relationships between both individual and organization. Rego (2003) proposes a study model regarding the organizational commitment and presents six psychological ties between individual and organization, namely: affective commitment, common future, normative commitment, enormous sacrifices, lack of alternatives and psychological absence. Feitosa (2008) adds a tie to the model proposed by Rego (2003): performance expectations or commitment absence. In the study here presented, it was investigated the relation among these psychological bonds and the leadership styles. It was also took in consideration to this analyses the organizational culture. The specific goals of the current research were: to investigate which psychological bonds are significantly related to the leadership styles (transformational leadership, transactional leadership and leadership absence) and in which degree the organizational culture moderate this relationship, as well as to develop a theoretical-methodological model which allows to investigate the interplay among the addressed constructs. The study consists on a cross-sectional survey applied in a large size organization located in the Brazilian city of Fortaleza. The data else collected: a sociodemographic questionnaire; a organizational commitment scale; a leadership scale and organizational culture scale. The study had 205 respondents. The results were statistically analyzed with the support of the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) software, using the following statistical technics: linear correlation, linear regression and moderation analysis. Regarding the results, the following positive and significative correlations were attested: transformational leadership and affective commitment bonds, common future and normative commitment, transactional leadership and the bond of normative commitment; leadership absence and the bonds of alternative lack and psychological absence. Besides, it was observed that the clan type organizational culture was a moderating variable that mitigates the effects of the following relations: transformational leadership and affective commitment, transformational leadership and common future. In addition to the aforementioned results, a theoretical-methodological model was developed with all the elements surveyed. It was also concluded that can be taken in consideration to the elaboration of leadership development programs and human resources management policies aiming their efficacy. / O comprometimento organizacional pode ser compreendido como um vÃnculo significativo entre indivÃduo e organizaÃÃo, pressupondo um elo psicolÃgico e relaÃÃes de trocas entre ambos. Rego (2003) propÃe um modelo de estudo do comprometimento organizacional e apresenta seis laÃos psicolÃgicos entre indivÃduo e organizaÃÃo, a saber: comprometimento afetivo, futuro comum, comprometimento normativo, sacrifÃcios avultados, escassez de alternativas e ausÃncia psicolÃgica. Feitosa (2008) acrescenta um laÃo ao modelo proposto por Rego (2003): expectativas pelo desempenho ou ausÃncia de compromisso. No atual estudo, à investigada a relaÃÃo entre esses laÃos psicolÃgicos e estilos de lideranÃa, considerando tambÃm a funÃÃo da cultura organizacional nessa relaÃÃo. Os objetivos especÃficos da atual pesquisa podem ser descritos como: investigar quais desses laÃos psicolÃgicos se relacionam de maneira significativa aos estilos de lideranÃa (lideranÃa transformacional, lideranÃa transacional e ausÃncia de lideranÃa) e em que grau a cultura organizacional modera essa relaÃÃo, bem como desenvolver um modelo teÃrico-metodolÃgico que possibilite a investigaÃÃo da relaÃÃo entre os construtos abordados. O estudo se constituiu como survey, de corte transversal, aplicado em uma organizaÃÃo de grande porte, localizada em Fortaleza/CE. O instrumento de coleta de dados à composto de: questionÃrio sociodemogrÃfico; escala sobre comprometimento organizacional; escala sobre lideranÃa e escala sobre cultura organizacional. AlcanÃou-se uma amostra de 205 trabalhadores da referida organizaÃÃo. Os resultados foram analisados com base em procedimentos estatÃsticos exploratÃrios e explicativos, utilizando o Statistical Package for Social Sciences (SPSS), com as seguintes tÃcnicas estatÃsticas: correlaÃÃo linear, regressÃo linear e anÃlise de moderaÃÃo. No que concerne aos resultados obtidos, foram atestadas as seguintes correlaÃÃes positivas e significativas: lideranÃa transformacional com os laÃos de comprometimento afetivo, futuro comum e comprometimento normativo; lideranÃa transacional com o laÃo de comprometimento normativo; ausÃncia de lideranÃa com os laÃos de escassez de alternativas e ausÃncia psicolÃgica. Ademais, observou-se que a cultura organizacional tipo clà atuou como variÃvel moderadora reduzindo os efeitos nas relaÃÃes seguintes: lideranÃa transformacional e comprometimento afetivo e entre lideranÃa transformacional e futuro comum. AlÃm dos resultados apontados, foi desenvolvido um modelo teÃrico-metodolÃgico com todos os elementos pesquisados. Observou-se que tais resultados podem ser considerados para a elaboraÃÃo de programas de desenvolvimento de lideranÃa e polÃticas de gestÃo e de recursos humanos da organizaÃÃo visando sua eficÃcia.

Gestão da qualidade apresenta diversos conceitos, práticas e técnicas que podem ser utilizados por empresas para ganhar ou manter competitividade frente a um cenário econômico e tecnológico em constante mudança, de forma a ser um campo de estudo que evoluiu bastante ao longo dos séculos XX e XXI, passando por diferentes eras da qualidade. Porém, a implementação desses conceitos, práticas e técnicas nem sempre possui resultados positivos, ou produzem resultados não duradouros. Como forma de melhor entender a implementação e sucesso dos programas de gestão da qualidade, uma abordagem pluralista é utilizada, levando em conta as distintas culturas organizacionais de empresas. Também é considerado qual o desempenho esperado da qualidade pela estratégia da organização, como fator de contexto para entender qual o papel da gestão da qualidade nas organizações estudadas, com o objetivo de tentar entender como a qualidade exerce influência sobre a cultura organizacional da empresa após implantada. O estudo proposto a seguir baseia-se em uma revisão de literatura e estudos de caso em empresas brasileiras como formar de identificar quais os efeitos de elementos de gestão da qualidade sobre a cultura organizacional. Para tal, uma visão pluralista de gestão da qualidade foi utilizada, considerando diferentes perfis culturais nas organizações. Cultura organizacional foi considerada a partir da dimensões do Competing Values Framework (CVF), a partir de qeustionários do Organizational Culture Assesment Instrument (OCAI) e de entrevistas. A partir dos estudos apresentados é observada uma tendência de elementos da gestão da qualidade incentivarem a cultura organizacional a ser mais focada em aspectos e comportamentos relacionados a controle, enquanto a influência entre foco interno ou externo parece estar relacionada com os objetivos da adoção de tais elementos da qualidade. Além disso, as influência detectadas não foram fortes o suficiente para indicar a necessidade de mudanças radicais na cultura organizacional de uma empresa para o sucesso de elementos de gestão da qualidade / Quality management presents a diverse set of concepts, practices and techniques that can be utilized by companies to gain or maintain competitiveness when facing an economic and technologic landscape in constant change. This landscape made quality management evolve quite significantly during the XX and XXI centuries, going through different quality eras. However, the implementations of these concepts, practices and techniques not always produce positive results, or the results obtained are lost in the long term. As a way to better understand the implementation and success of quality management programs, a pluralist view is used, taking account of distinct organizational culture profiles in companies. It is also considered the expected performance of the quality management by the organizational strategy, as a context factor to understand the role of quality management in the studied companies, with the objective of attaining a greater understanding of the influence that quality management exerts upon the organizational culture. The following study is based on a literature review followed by case studies in Brazilian companies as a way to identify the effects the quality management elements of an organization influence upon its organizational culture. For that, a pluralist view on quality management is used, taking account of distinct organizational culture profiles in companies. Organizational culture was considered according to the Competing Values Framework (CVF) dimensions, both from Organizational Culture Assesment Instrument (OCAI) questionnaires and interviews. From the studies presented, it is observed a tendency that quality management elements drive the organizational culture to be focused in aspects related to control, while the focus between internal or external needs seem to be related to the objectives behind the adoption of such quality management elements. Furthermore, the influences detected were not strong enough to indicate a need of radical change of an organizations\' organizational culture for the success of quality management elements.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final Katia Maria Paula.pdf: 8341534 bytes, checksum: 545fdf42b5859d1f9691763667f5a787 (MD5) Previous issue date: 2009-07-24 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / O objetivo geral do estudo é identificar os principais traços culturais presentes nas empresas pesquisadas, analisando a possível influência da cultura organizacional na formulação da estratégia e fazendo uma analogia entre a cultura e a tendência estratégica adotada. Nesse contexto, são observados os conceito de cultura e estratégia sob focos interligados: (1) a formação da cultura da organização a partir da estratégia adotada por seus dirigentes; (2) O pensamento estratégico considerando a cultura da organização. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem exploratória e descritiva, sendo os dados coletados através de pesquisas bibliográficas, entrevistas e aplicação de instrumento de coleta de dados. Com base na fundamentação teórica, evidenciaram-se os procedimentos metodológicos inerentes à construção deste trabalho, de forma que para a pesquisa de campo, foram utilizados formulários atitudinais do tipo Likert e entrevistas. O estudo mostra sua importância na observância da cultura no processo de planejamento estratégico, demonstrando que autores renomados nas duas áreas de estudo, entendem como primordial os esforços visando salientar a importância da consideração da cultura no processo de formulação e implementação de estratégias nas organizações. A observância e o respeito à cultura instalada, viabiliza que os valores dos indivíduos que compõem uma organização possam constituir em força interna para, em afinidade com os valores organizacionais, impulsionar a implementação de estratégias. Contudo, essa cultura instalada não pode se constituir em força restritiva, ressaltando a importância do gerenciamento da cultura de forma a estabelecer as condições organizacionais apropriadas ao processo de mudança e adequação cultural decorrente da estratégia adotada.

Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2014-09-18T18:15:47Z No. of bitstreams: 2 Gabriela Camargo Tobias 2013.pdf: 1728892 bytes, checksum: f9a8a88aada23760d9a33309d80eec60 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Silva (jtas29@gmail.com) on 2014-09-18T21:33:57Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Gabriela Camargo Tobias 2013.pdf: 1728892 bytes, checksum: f9a8a88aada23760d9a33309d80eec60 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-09-18T21:33:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Gabriela Camargo Tobias 2013.pdf: 1728892 bytes, checksum: f9a8a88aada23760d9a33309d80eec60 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2013-08-28 / In the context of health, the safety culture centered on the quality of care and the systematization of work processes contributes to human error prevention avoidable and, therefore, for the patient safety. The study aims to analyze the perception of a teaching hospital nurses about the dimensions of safety culture’s patient. The methodology is descriptive, exploratory, carried out at a teaching hospital in the Central West region of Brazil, with a population of 117 nurses. The data were collected in October to December of 2011 through autoaplicavel instruments,those belongs to the Hospital Survey on Patient Safety Culture, proposed and used by Agency for Health Research and Quality, specific for the detection of safety culture in hospital, translated and validated for the portuguese language. The data were analysed by the Statistical Package for Social Sciences Program, version 18.0. The project was approved, protocol 064/2008. The percentual of participants were 84.8 % of the nurses of the hospital, 89.7 % were female, predominant age range between 45 to 51 years, 51% with 16 to 21 years of profession, 36% with the same time in the institution and 13.7 % worked in the Emergency Room. The weekly workload of 87% was about 20 to 39 hours and 96% had directly contact with the patient. The reply “Not punitive to mistakes” had the lowest rate, 28%. The weaknesses for the institution were: the team considers that their mistakes could be used against them; the team was afraid that the mistakes were recorded in their functional files; insufficient staff; they work more than necessary; occurrence of problems in the exchange of information between the units; the security has to be sacrificed instaed of doing more things; patient safety problem in the unit, procedures and inadequate systems for the mistakes prevention. The strength points were: the supervisor/manager takes the suggestions to improve the patient safety, considers security problems; work actively doing things to improve the servisse quality; support each other; work in a team; treating with respect and having a good relationship with professionals from other units. However, 59% considered safety patient acceptablevin the unit, and 52% said they never reported adverse events. The conclusion was that the research gave the nurses perception and envolved them with the patient security, the same as how to prove that the aplication of a analysed instrument for actions can be used for estimulating the adoption of politics those bring changes and attitudes for the development of institution security culture. / No contexto da saúde, a cultura de segurança centrada na qualidade da assistência e na sistematização dos processos de trabalho contribui para prevenção de erros humanos evitáveis e, consequentemente, para a segurança do paciente. O estudo tem como objetivo analisar a percepção de enfermeiros de um hospital de ensino quanto às dimensões da cultura de segurança do paciente. A metodologia é descritiva, exploratória; foi realizado em um hospital de ensino da região Centro- Oeste do Brasil, tendo, como população, 117 enfermeiros. Os dados foram coletados no período de outubro a dezembro de 2011, por meio de um instrumento autoaplicável, o Hospital Survey on Patient Safety Culture, proposto e utilizado pela Agency for Health Research and Quality, específico para pesquisa de cultura de segurança em hospital, traduzido e validado para a língua portuguesa. Os dados foram analisados pelo Programa Statistical Package for Social Sciences, versão 18.0. O projeto foi aprovado pelo protocolo 064/2008. O total de participantes equivaleu a 84,8% dos enfermeiros do hospital, sendo 89,7% do sexo feminino, faixa etária predominante entre 45 a 51 anos, 51% com 16 a 21 anos de trabalho na profissão, 36% tinham o mesmo tempo na instituição e 13,7% atuavam no Pronto- Socorro. A carga semanal de trabalho de 87% foi de 20 a 39 horas e 96% tinham contato direto com o paciente. A maior taxa de respostas positivas foi 71%, relacionadas tanto ao Trabalho em Equipe no âmbito das unidades do hospital e às Expectativas e Ações do Supervisor/Gerente para a Promoção da Segurança do Paciente. A menor taxa foi 28% para a Resposta Não Punitiva aos Erros. Foram consideradas fraquezas para a instituição: os membros da equipe considerarem que seus erros poderiam ser usados contra si mesmos; medo que os erros fossem anotados nas suas fichas funcionais; quadro de pessoal insuficiente; trabalhar mais do que o desejável; ocorrência de problemas no intercâmbio de informações entre as unidades; a segurança ser preterida para que possam realizar maior número de tarefas; problemas de segurança do paciente na unidade e procedimentos e sistemas inadequados para prevenção de erros. Os pontos fortes foram: o supervisor/gerente considerar as sugestões para melhorar a segurança do paciente, levar em conta problemas de segurança; trabalharem ativamente no sentido de melhorar a qualidade do serviço; apoiarem-se mutuamente; atuarem em equipe; tratarem-se com respeito e acreditarem ser agradável trabalhar com profissionais de outras unidades. Entretanto, 59% consideraram aceitável o grau de segurança do paciente na unidade e 52% afirmaram nunca terem relatado eventos adversos. Concluiu-se que o estudo possibilitou aos enfermeiros a percepção e envolvimento com a segurança do paciente, assim como comprovar que a aplicação de um instrumento de análise de ações pode ser utilizado para estimular a adoção de políticas de gestão que promovam mudanças e atitudes direcionadas para o desenvolvimento da cultura de segurança institucional.

Esta dissertação propõe o estudo da influência de práticas gerenciais voltadas à inovação e ao aprendizado na gestão do conhecimento de um projeto de pesquisa em tecnologia, financiado com recursos públicos. Foram adotadas ferramentas de código aberto para gerar um repositório sobre a Tecnologia da Informação (TI) e infra-estrutura existentes. A questão principal é como sustentar o processo de aprendizagem de forma a promover melhorias qualitativas que integrem aprendizagem, conhecimento e competências. As evidências foram extraídas de observação, de questionário, de histórias de sucesso, de lições aprendidas, bem como do levantamento do conteúdo dos portais disponibilizados na WEB. Como estudo de caso, selecionamos o Núcleo de Apoio à Rede Acadêmica (NARA), financiado pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP). / The research proposes a study of how learning and innovation management practices influence the knowledge management of a technology research project, supported by public founds. Free software tools were adapted to create a knowledge repository over existing Information Technology and Infrastructure. The main question is how to sustain the learning process in order to assure quality improvements that integrate learning, knowledge and competences. The evidences were captured from observation, questionnaire, success history, learned lessons, as well as Web portal contents available. As case study, we selected Núcleo de Apoio à Rede Acadêmica (NARA), supported by Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP).