This thesis is focused on offshoring in human resources. Its aim is to provide, based on own experience, a comprehensive overview of how offshoring might look like in reality, what moving business activities abroad involves and what are its advantages and pitfalls. The first chapter is devoted to an introduction to offshoring, to a definition and to an explanation of the difference between the terms offshoring and outsourcing. The following chapter focuses on a description of the company whose Human Resources department is currently struggling with offshoring. The third chapter describes transfer of different business activities of above mentioned company to its shared service centre in South America. The final chapter is devoted to appraisal of offshoring in the company as well as to my own proposals for changes in the given process so as the company is able to achieve the main purpose of offshoring.

Business leaders increasingly grapple with longer and more complex supply chain nodes wrought by the globalization of corporate manufacturing processes. The flow of outsourced materials is also more vulnerable to high-profile product-harm crises, sabotage, product defect, and recall problems. The purpose of this single case study was to explore manufacturing strategies used by business leaders of an original equipment manufacturer (OEM) in the United States to minimize the defects in offshore-outsourced products. The sample was 2 OEM business leaders who have successfully reduced the defects in offshore-manufactured products in their Michigan facility. The conceptual framework was agency theory. Data were collected from observational field notes, company records, and transcripts of open-ended interviews. Data were coded and analyzed to identify emergent themes, which included factors the OEM considered in selecting offshore suppliers, strategies for minimizing defects, validation of the effectiveness of these strategies, and the development of trust and working partnerships with offshore suppliers. Reducing defect risks from outsourced products may decrease catastrophic fatalities and financial repercussions for businesses, and simultaneously improve consumer safety and trust as implications for social change.

Information Technology (IT) outsourcing is a serious option available to modern managers. An emerging trend is the focus on relationship management in IT outsourcing, imploring organisations to look past tactical objectives and concentrate on strategic outcomes. In a global economy business sponsors are connecting with overseas vendors in IT outsourcing in an attempt to accelerate realisation of benefits. This complicates outsourcing arrangements, because cross-cultural differences may add to the complexity of fostering relationships. This study examines how to manage IT outsourcing relationships in a cross-cultural context to enhance IT outsourcing success. Due to the exploratory nature of this study, interpretivist case studies were adopted. The researcher investigated three IT outsourcing cases within one Chinese organisation. One case has a vendor with a western cultural background and the other two with a Chinese cultural background. The main data were collected through interviews with key managers in the case organisation, complemented by secondary data (such as published reports, internal documents). Some additional data concerning the cross-cultural differences were also collected from the two Chinese vendors and another western vendor who provided corporate strategy consulting services to the case organisation. Analysis of data showed that a good contract implementation, the established trust and the acknowledgement of vendor's high value were recognised as the three distinguishing characteristics of a satisfactory IT outsourcing relationship. In managing relationships the outsourcing company emphasised not only contract implementation but even more importantly communication with vendors, recognition of mutual interests, establishment of social/personal bonds, and appropriate allocation of project resources. It was shown that the relationship management practices influenced the dynamics of a relationship as well as the outcome of an IT outsourcing project. Furthermore, the relationship management in IT outsourcing was found to be culture-sensitive. By demonstrating that companies with different cultural background held different perceptions of relationship management practices and had different understandings of the nature and dynamics of the relationships, this study contributes to the understanding of relationship management in IT outsourcing, especially when cultural differences among the parties are involved. These findings also have practical implications for IT outsourcing involving global and partner-based alliances.

<p>SAMMANFATTNING</p><p>Karaktäristiskt för dagens företagsvärld är omvärldsförändringar och ständiga fluktuationer på marknaden. Större krav på företags effektivitet är numera ett faktum i och med den stadigt växande konkurrensen. Innovation, flexibilitet och framförallt att vara snabb i utvecklingen för att kunna bibehålla sin ställning och tillfredställa kundernas behov är alla aspekter som har kommit att bli allt viktigare. För att lyckas med detta har många företag valt att inrikta sig mot det som man inom företag anser vara sin kärnverksamhet, det vill säga den interna kompetens som gör företag unika och som differentierar dem från konkurrenter. Outsourcing har därför kommit att bli ett organisationsfenomen som möjliggör detta.</p><p>Med outsourcing menas; ”den process som innebär att aktiviteter som bildar en funktion och som tidigare utförts internt inom företaget, istället köps från en extern leverantör”.</p><p>Dock visar forskning på att så mycket som 60 procent av alla outsourcingprojekt misslyckas. Detta grundar sig på det faktum att alltför många företag börjat utkontraktera delar av verksamheten med bristande förståelse om vilka negativa effekter som kan uppstå. Detta har medfört att många företag börjat ifrågasätta sin egen outsourcingstrategi vilket i sin tur lett till att tidigare utkontrakterade funktioner återförs till verksamheten, det vill säga att funktionerna insourcas.</p><p>Vi har valt att genomföra en kvalitativ studie med målet att försöka svara på varför företag valt att outsourca delar av verksamheten för att därefter granska vilka motiv som föreligger för att insourca de tidigare utkontrakterade delarna. Vidare har vi även använt oss av en hermeneutisk kunskapssyn och ett deduktivt angreppssätt.</p><p>Teoriavsnittet innehåller totalt sju delar som behandlar vårt problem. Den första delen tar upp beslutet om köp eller egentillverkning. Den andra handlar om kärnkompetens. De fyra efterföljande delarna behandlar fenomenet outsourcing, eller mer specifikt vad det innebär, motiv, risker och avslutningsvis outsourcingprocessen. Den sjunde och sista delen behandlar innebörden samt risker och fördelar med insourcing.</p><p>I empirikapitlet presenteras sammanställningen av de fyra intervjuer som vi utfört i vår empiriska studie. För att på bästa sätt kunna tydliggöra respondenternas åsikter följer dispositionen i detta avsnitt en likvärdig struktur som dispositionen i teoriavsnittet.</p><p>Det insamlade materialet från empirin sammankopplas i analysavsnittet till teorin. Vi ser att motiven till outsourcing kan delas in i två faktorer, kostnadseffektivisering och fokusering på kärnverksamheten. Vidare väljer företag att återinföra tidigare utkontrakterade funktioner i verksamheten i huvudsak beroende på låg kvalitet från leverantören och att den ekonomiska vinningen av att outsourca verksamheten inte motsvarat förväntningarna. Vår slutsats av detta är att dåligt förarbete och beslutsunderlag vid outsourcing är en anledning till insourcing. En annan är omvärldsförändringar som kan innebära skillnader i de ekonomiska förutsättningarna.</p>

<p>The thesis report investigates the important steps related to the decision making of IT</p><p>outsourcing. Mostly organizations do not achieve their expected goals from IT outsourcing</p><p>due to the complexity of decision making process. The main purpose of this thesis, thus, is to</p><p>describe the necessary steps of IT outsourcing decision making, reveal both major reasons for</p><p>taking such a decision and main risks involved with it. As secondary data source, books and</p><p>some previous research papers on the issue have been used in order to give better</p><p>understanding of the thesis topic. To collect relevant empirical data, a questionnaire was sent</p><p>to a range of Swedish and Pakistani companies. The thesis report shows that, a successful and</p><p>effective IT outsource decision requires a clear vision of the issue and of the effects that such</p><p>a decision may bear with it.</p>

<p><p><strong> </strong></p><strong>Titel: </strong>Outsourcing och insourcing i fastighetsföretag – jämförelse av ett privat fastighetsföretag och ett kommunalt fastighetsföretag</p><p> </p><p><strong>Författare: </strong>Karolina Eklöw & Sofia Löfström</p><p><strong>Handledare: </strong>Bengt Larsson</p><p> </p><p><strong>Termin: </strong>VT 2010</p><p> </p><p>Ett fastighetsföretag kan sköta sin skötsel och verksamhet via outsourcing och insourcing, det går både att kombinera dessa två eller att välja en av dem. Outsourcing innebär att ett företag lägger ut uppgifter på entreprenad och därmed låter andra sköta dem medan insourcing är när ett företag har haft outsourcade aktiviteter och sedan tar tillbaka dessa för att sköta i egen regi.  Det finns både fördelar och nackdelar med dessa alternativ, fördelar med outsourcing kan vara kostnadsbesparing och att företaget kan fokusera på det som är väsentligt. Nackdelar är att kontroll över de outsourcade aktiviteterna förloras och att information kan läcka ut. Med insourcing är bl.a. fördelarna att beroendet av entreprenörer minskar och att företaget själv behåller sin kunskap medan nackdelar kan vara att företaget går miste om stordriftsfördelar och att företaget har ytterligare en aktivitet att utföra själv. I och med att ett företag outsourcar skapas kontrakt och dessa kostar att både upprätta och se över och detta är en del av de transaktionskostnader som ett företag kan ha.</p><p> </p><p>Vi har valt att undersöka det privata fastighetsföretaget Apartment Bostad och det kommunal fastighetsföretaget HFAB. Syftet med uppsatsen är att se närmre på hur ett kommunalt och ett privat fastighetsföretag agerar jämfört med varandra i frågan om outsourcing och insourcing och även vilka kostnadsmässiga aspekter som kommer av besluten. Vi ville vidare ta reda på varför HFAB nu sedan en kortare tid tillbaka valt att insourca delar av sin verksamhet som tidigare varit outsourcat. Avgränsningen vi gjort är ett privat och ett kommunalt fastighetsföretag som dessutom finns i Halmstad för att underlätta jämförelsen. För vår uppsats har vi valt en kvalitativ metod eftersom denna är bäst lämpad då vi ville undersöka HFAB och Apartment Bostad mer ingående.</p><p> </p><p>Slutligen har vi kommit fram till att vad gäller fördelar och nackdelar med outsourcing och insourcing så är HFAB och Apartment Bostad överens om dessa. Valet mellan outsourcing och insourcing beror mycket på hur företaget prioriterar och hur de verkar på hyresrättsmarknaden. En likhet som har kommit fram mellan HFAB och Apartment Bostad är att de inte gör några större beräkningar inför beslut om insourcing eller outsourcing. Det som är mest väsentligt är vad HFAB och Apartment Bostad får för pengarna. Ett exempel är HFAB som prioriterar kvalitet och kundbemötande och därför nyligen insourcat, detta kommer i slutändan att leda till ekonomiska fördelar även fast HFAB inte redan innan insourcingen satt siffror på detta.             </p><p> </p>

<p>This study’s purpose is to identify and analyse the risk associated with outsourcing of services within real estate management. Completing this study I have used the method induction with qualitative personal interviews. A number of risks are identified, however, the advantages of outsourcing generally dominate over disadvantages. The companies studied are generally able to handle the risks associated with outsourcing.</p>

<p>Denna magisteruppsats är skriven inom området internationellt företagande. Det är en granskande studie av de tre största nordiska IT-konsultföretagen som bedriver outsourcing av IT-tjänster i Baltikum och Tjeckien. Dessa är TietoEnator, EDB och WM-data. Vi har även studerat två leverantörer av IT-tjänster i Baltikum, Mandator och Dati.</p><p>Syftet med den här undersökningen har varit att se vilka faktorer som gör att företag i stor utsträckning fortsätter att outsourca delar av verksamheten, trots att ett flertal forskningsrapporter visar att det inte alltid är lönsamt.</p><p>Analyserna visar att de faktorer som främst förmår företag att fortsätta outsourca är att de anser sig uppnå effektivitet och kostnadsbesparingar. Andra faktorer som anses avgörande är att inblandade parter har lätt att samarbeta och förstå varandra. Dessutom behöver företag nya kunskaper och kunna utnyttja sina resurser effektivare inom kompetensområdet IT.</p><p>I slutsatsen konstateras att det blivit allt tydligare att företag som fortsätter att outsourca har haft en strukturerad plan för hur outsourcing-projektet ska genomföras. De har även goda förkunskaper om marknaden som de har valt att verka på. Vi tror dessutom att de företag som har valt att outsourca till Indien har haft fler negativa erfarenheter än de som har outsourcat till Baltikum och Tjeckien. Den viktigaste anledningen till varför företag outsourcar till Baltikum och Tjeckien är att företagen här har bättre förutsättningar att lyckas. Detta beror inte minst på den kulturella och geografiska närheten till dessa länder</p>

<p>Undersökningen behandlar outsourcing av ekonomifunktioner. Syftet var att undersöka vilka åtgärder outsourcingföretag kan vidta för att motverka att deras kunder förlorar kontroll vid utkontraktering. Studien innefattar även hur outsourcingföretag kan förvissa sina kunder om detta.</p><p>Vi valde att genomföra intervjuer eftersom vi ansåg att det var den mest lämpliga metoden för vår undersökning. Under intervjuerna framkom det olika synpunkter beträffande om kontroll överhuvudtaget förloras eller inte. Outsourcingföretagen var dock relativt samstämmiga om vilka åtgärder som behöver vidtas samt vad som förvissar kunder om att de inte förlorar kontroll vid outsourcing. Detta stämde även relativt väl överens med den teoretiska referensram som användes i uppsatsen.</p><p>En huvudsaklig slutsats i studien var att åtgärder bör vidtas av outsourcingföretag för att kunder inte ska förlora kontroll. Exempelvis bör kundföretag ha tillgång till utvecklade elektroniska system där de själva kan hitta specifika transaktioner och rapporter. Undersökningen kom även fram till att det ligger ett ansvar på kunderna själva avseende att ställa krav på outsourcingföretag.</p><p>Vi anser att de intervjuade företagen upplever att deras kunder är förvissade om att de inte riskerar att förlora kontroll. Dock har en viktig slutsats dragits om att outsourcingföretag bör fokusera mer på att förvissa framtida kunder om att kontroll inte förloras. Detta baserat på studier som visar på att svenska företag tenderar att vara försiktigare (jämfört med övriga världen) när det gäller outsourcing. Här finns alltså en stor potentiell marknad för outsourcingföretag om de lyckas sälja trygghet.</p>

<p>En väsentlig fråga hos textil- och klädindustrin (TK-industrin) har alltid varit om de skall utföra arbetet själv eller köpa in arbetet. TK-industrin använder sig av outsourcing på grund av att de inte själva klarar av att sköta verksamheten på ett tillfredställande sätt eller att man helt enkelt väljer att inte utföra arbetet själv. De främsta motiven till att outsourca är att företaget vill uppnå kostnadsbesparingar och fokusera på kärnverksamheten. TK-industrin är unik och frågan är om det främsta motivet är kostnadsbesparingar eller finns det andra motiv såsom fokus på kärnverksamhet, flexibilitet eller bättre kvalité som är huvudmotivet till outsourcing.</p><p>Vårt syfte med uppsatsen är att genom intervjuer undersöka varför TK-industrin använder sig av outsourcing och vilka effekter det ger. Uppsatsen syftar även till att ta reda på hur specialiserade logistikföretag kan förbättra för företag inom TK-industrin. Studien bygger på en kvalitativ undersökning och består av 4 intervjuer med klädföretagen Peak Performance, Sail Racing, New Wave Mode samt logistikföretaget Schenker.</p><p>Efter genomförandet av uppsatsen har vi kommit fram till att företag inom TK-industrin inte alltid har något val om de ska outsourca eller inte, det är snarare en fråga om överlevnad. Genomgående för samtliga företag i vår uppsats är att de upplever kvalitetsförbättringar och ökad flexibilitet som en effekt av outsourcingen. Detta har inte skett på bekostnad av att företagets produkter blivit dyrare. I uppsatsen ha vi också kommit fram till att logistikföretag kan förbättra för företag genom att skapa bättre service vilket på sikt leder till kostnadsbesparingar.</p><p>.</p><p> </p><p> </p>