Syftet med uppsatsen är att undersöka hur lärarna jobbar med betygsättning i bildämnet samt hur eleverna upplever densamma för att se hur detta motsvarar styrdokumenten. För att samla in material till uppsatsen har intervjuer med fyra bildlärare, samt enkäter med 82 elever i årskurs nio, genomförts. Resultatet från lärarintervjuerna visade bl.a. att de faktorer som väger tyngst i betygsättningen är teknik och slutprodukt, men att lärarna även i olika grad räknar in s.k. outtalade faktorer. Förmedling av betygskriterier varierar i utsträckning, men i den mån de förmedlas sker detta till störst del i muntlig form. Resultatet från elevenkäterna visar att elevernas insikt i vad de bedöms på varierar mellan skolorna, men att de över lag tror att de blir bedömda på mer än bara mål och resultat och att majoriteten av eleverna säger sig arbeta hårdare under bildlektionen om de vet att de blir betygsatta.

No description available.

This thesis stemmed from the need for better understanding of the ground engineering market by LKAB Wassara - an innovative company that developed a novel technology of hydraulic DTH-drilling; and from the insight that achieving customer satisfaction through fulfilment of hidden needs in the construction industry is a promising yet challenging endeavour.  The challenge addressed in this thesis is twofold: firstly, the conventional market studies often lead to the hidden customer needs being lost, while these needs are important for product innovation; and secondly, there is a lack of case studies exploring the explicit or hidden needs in the construction business that might be partially explained by complexity of interrelations of products, services and stakeholders inherited to the construction market. These considerations shaped the presented study to be aimed at performing a case study for hidden needs analysis in the construction sector; exploring explicit and hidden customer needs in the ground engineering market in Sweden; and developing recommendations for Wassara’s current and future product offerings and business development based on results of the ground engineering market study and the needs analysis. To meet these aims an extensive literature review on methods for uncovering hidden customer needs and approaches for customer satisfaction analysis has been made, resulting in a tool-kit that enabled a market study and analysis of customer explicit and hidden needs for the ground engineering market in Sweden. In its turn, the market study succeeded to reveal both the explicit and hidden needs that have not been satisfied by any of the companies operating on the market. The uncovered needs have been translated into recommendations for Wassara’s future product offerings and business development through the Kano’s matrix and the value perception equations. Finally, the construction equipment market is found to be very technology led, which is not necessarily a limitation, but there is a need to both be able to invest into new technology projects and to act upon customer needs. In particular, the study found many evidences that service, support and knowledge communication to the customers and users is important in order for them to retain the full value of the product. / Detta examensarbete utgick både från behovet av bättre förståelse för grundläggningsmarknaden av LKAB Wassara – ett innovativt företag som har utvecklat den nya tekniken av hydraulisk DTH-borrning; och från insikten att åstadkommande av kundnöjdhet genom uppfyllandet av dolda behov i byggbranschen är en lovande men samtidigt utmanande uppgift. Utmaningen som behandlas i detta examensarbete är tvåfaldig: dels leder de konventionella marknadsundersöknings metoder ofta till att de dolda kundbehoven inte erhålls, trots att dessa behov är mycket viktiga för produktinnovation; och dels är det en brist på fallstudier som utforskar de explicita eller dolda behoven i byggbranschen. Detta kan delvis förklaras av komplexa inbördes förhållande mellan produkter, tjänster och intressenter som är typiska för byggmarknaden. Dessa överväganden formade detta examensarbete som innehåller en fallstudie med analys av dolda behov inom byggsektorn; utforskande av explicita och dolda kundbehov i grundläggningsmarknaden i Sverige; och utveckling av rekommendationer för Wassaras nuvarande och framtida produkterbjudanden samt affärsutveckling, baserade på resultat från studien av grundläggningsmarknaden och behovsanalysen. För att möta dessa mål genomfördes en omfattande litteraturstudie om metoder för identifiering av dolda kundbehov och strategier för analys av kundnöjdhet. Litteraturstudien resulterade i en verktygslåda som möjliggjorde en marknadsstudie och analys av explicita och dolda kundbehov på den Svenska grundläggningsmarknaden. I sin tur lyckades marknadsundersökningen med att avslöja både de explicita och dolda behov som inte har uppfyllts av något av de företag som är verksamma på marknaden. De identifierade behoven har genom Kanos matris och värde-tolknings ekvationer översatts till rekommendationer för Wassaras framtida produkterbjudanden samt affärsutveckling. Vidare, har marknaden för byggutrustning visat sig vara främst ledd av tekniskt utveckling, vilket inte nödvändigtvis är en begränsning, men det finns behov av att både investera i nya teknikutvecklingsprojekt och att agera på kundernas behov. Studien fann särskilt många bevis på att service, support och kunskapskommunikation till kunderna och användarna är viktigt för att kunderna ska erhålla det kompletta värdet av produkten.

The purpose of the study was to investigate unit managers' experiences of managing employee's psychological contracts after organizational changes. The study was based on eight qualitative interviews with unit managers within the same organization. Through a mixture of inductive and deductive thematic analysis, three main themes with associated subthemes emerged. Results showed that the respondents perceived communication as their most important tool for managing the psychological contract. It appeared that the respondents experienced differences in management depending on which employee the management concerned. Management was perceived as a balancing act, both in providing support during the revision of the contract and not becoming too emotionally affected, and in creating space for management after an organizational change. The conditions for management were also perceived to be influenced by the management's demands for delivery. Results showed that all respondent recognized the need to work with employees' psychological contracts and unspoken expectations after an organizational change. / Syftet med studien var att undersöka enhetschefers upplevelelser av att hantera anställdas psykologiska kontrakt efter organisatoriska förändringar. Studien baserades på åtta kvalitativa intervjuer med enhetschefer inom samma organisation. Genom en blandning av induktiv och deduktiv tematisk analys framkom tre huvudteman med tillhörande underteman. Resultatet visade att respondenterna upplevde kommunikation som deras viktigaste verktyg för hanteringen av det psykologiska kontraktet. Det framkom att respondenterna upplevde skillnader i hanteringen beroende på vilken medarbetare hanteringen berörde. Hanteringen upplevdes av flera respondenter som en balansakt, mellan att både agera socialt stöd under revideringen av kontraktet utan att bli alltför känslomässigt påverkad själv, och att skapa utrymme för hanteringen efter att en organisationsförändring genomförts. Förutsättningarna för hanteringen upplevdes dessutom påverkas av ledningens krav på leverans. Resultatet påvisade att samtliga respondenter såg behovet av att som chef arbeta med medarbetarnas psykologiska kontrakt och outtalade förväntningar efter en organisationsförändring.

When product development is becoming more and more complex, development costs rising and shorter development times are demanded, it is becoming obvious that a good customer understanding is essential. Previous research has showed that those companies that wish to develop radically new products must work actively with the identification of their customers‘ hidden needs. The goal of this master thesis project has been to determine how an industrial product development company should proceed with the investigation of hidden customer needs. The purpose of the paper has been to evaluate existing processes, frameworks, and methods and then propose an optimal solution for the case company. The methodology for this master thesis has been a case study at Xylem where interviews with employees have been conducted in parallel with an examination of existing literature within the field. Xylem is an industrial product development company that develops water pumps for many different applications. Apart from interviews a workshop and field tests have been conducted to get a better picture of the case company‘s situation and to verify the proposed methods. The result was a proposed process in five steps, well integrated in Xylem‘s existing process for business development, together with methods which, taken from literature, have been developed especially for the identification of hidden customer needs. The proposal is based on barriers and constraints found in the empirical study. Many of the barriers were also identified in literature which led to the conclusion that similar companies will face many of the same problems. The result of the field tests showed that the proposed methods were successful according to the employees conducting them. They were perceived to be a good tool for Xylem to identify their customers‘ hidden needs and increase the innovative capability, thus increasing the chance of developing successful radically new products. Keywords: hidden customer needs, customer oriented innovation, voice of the customer, radical product development / När produktutveckling blir alltmer komplex och utvecklingskostnaderna ökar samtidigt som kortare utvecklingstider efterfrågas blir det alltmer påtagligt att en god kundförståelse är extremt viktig. Tidigare forskning har visat på att företag som vill utveckla radikalt nya produkter bör arbeta aktivt med att identifiera sina kunders outtalade behov. Detta examensarbete har haft för avsikt att undersöka hur ett produktutvecklande industriföretag bör arbeta med identifieringen av outtalade kundbehov. Syftet med arbetet har varit att utvärdera befintliga processer, metoder och verktyg för att sedan föreslå en optimal lösning för fallföretaget. Metodiken för detta examensarbete har varit en fallstudie på Xylem där intervjuer av personal på fallföretaget har genomförts parallellt med att befintlig litteratur inom området har undersökts. Xylem är ett industriellt produktutvecklingsföretag som tillverkar pumpar för bl.a. vattentransport. Utöver intervjuer har en workshop samt fälttester utförts för att få en bättre bild av Xylems situation samt att testa de föreslagna metoderna. Resultatet var en föreslagen process i fem steg, väl integrerad i Xylems befintliga affärsutvecklingsprocess, med tillhörande metoder, vilka hämtade ur litteraturen har tagits fram speciellt för att identifiera outtalade kundbehov. Förslaget har baserats på barriärer och begränsningar som identifierades i den empiriska undersökningen. Många av de barriärerna identifierades också i litteraturen vilket ledde till slutsatsen att företag av den här typen står inför liknande problem. Resultatet av fälttesterna visade på att de föreslagna metoderna föll väl ut hos utövarna och uppfattades som användbara för Xylem i deras mål att bli bättre på att identifiera outtalade kundbehov och på så sätt öka deras innovativa förmåga och därmed chansen att utveckla framgångsrika radikalt nya produkter. Nyckelord: outtalade kundbehov, kundorienterad innovation, voice of the customer, radikal produktutveckling