在此網路普及、電子商務發展、全球化經營等趨勢下，倉儲管理要面對的是更有效與精確的處理以及儲存更多的品項，以較低的成本並滿足多樣的顧客需求；為維持企業競爭力，倉儲技術已經成為企業營運在產業競爭中的關鍵議題。 本研究是一個探索性的個案研究，研究對象為PCHome24小時購物事業部，分析基本架構為Chen(1996)所提出的動態競爭理論架構。依據PCHome論述有關倉儲管理的創新技術，透過專利資料分析，先以宏觀的角度來探討類似之倉儲管理技術樣貌，再以微觀的層面，探討其他擁有關聯性技術資源的廠商和PCHome 24小時購物之競爭關係以及策略。 研究結果顯示，擁有與PCHome 24小時購物創新倉儲管理類似技術的專利權人，其所屬於產業有與PCHome 24小時購物相同的電子商務，其他還有製造、健康照護、軟體資訊以及供應鍵自動化系統顧問服務業等，呈現多廣泛多元。依據Chen(1996)的動態競爭理論架構分析發現，擁有與PCHome所論述之創新倉儲管理技術概念類似技術專利的廠商，在不同的產業，依不同的市場共同性與專利技術資源相似程度，產生不同的市場策略與技術專利策略。其中包含PCHome面對相同市場時的優先專利佈局以防堵競爭對手進入策略，或透過專利訴訟發動攻擊性行動；面對已被專利的技術特徵時做回避以及差異化專利佈局以保護市場的防禦性行動；透過不同市場的相關專利技術做交叉授權或直接併購/取得技術專利授權，以強化自身專利技術來確保市場競爭力；以及最後，將其倉儲創新技術專利化商品化來開拓新市場，以及透過專利授權來賺取授權金以增加營收等策略。 / Basing on the popularity of internet, development of e-commerce, and business globalization, enterprises need more efficient and accurate warehouse management technology to meet diverse customer needs. In order to maintain the competitiveness of enterprises, innovative technology has become a key issue of the enterprises operating in industrial competition. This study is an exploratory case study and we select PCHome 24-hour Shopping as the subject. The foundation of this study is basing on the theoretical framework of dynamic competitive proposed by Chen (1996). According to the PCHome discourse on the warehouse management of innovative technologies, we started with the macro perspective to explore the similar appearance of the technologies basing on patent analysis; and then, to the micro level, we investigate the other enterprises which have similar technical resources and discuss their competitive relationship and business strategy of PChome. The results show that, the patentees which have similar technologies patents belong to diverse industries including e-commerce, manufacturing, health care, software information technology and supply chain automation systems consultancy services. Basing on the dynamic competitive framework, PCHome would produce different market strategy and patent strategy to the patentees depending on the market commonality and patented technology resources similarity. These competitive strategies include launching offensive action through patent litigation or attempt to prevent the entry strategies of competitors. Facing to the patentee who has patented similar technology, PCHome should avoid patented technical features and differentiate patent portfolio to protect the market. Further, through cross-licensing patented technology or directly to M & A / access to relate technology patents could strengthens the innovative technology to ensure market competitiveness. And finally, patenting or commercializing the innovative technologies could develop new markets, as well as through patents to earn licensing fees to increase revenues.

本研究旨在探討個案公司-網路家庭國際資訊(股)公司(PChome Online) 經營績效變化原因與關鍵價值因子。首先運用產業生命週期與五力分析探討個案公司所屬產業-B2C線上購物之競爭現況及關鍵成功因素，次運用策略分析探討個案公司之價值主張、財務目標與核心競爭力，最後以經濟附加價值(EVA®)為財務衡量工具驗證策略分析結論，並推論影響個案公司未來企業價值之最重要關鍵價值因子。 研究結果顯示台灣B2C線上購物產業處於成長期，關鍵成功因素為流程管理能力與行銷能力。而PChome Online之價值主張為低總成本與系統鎖定，財務目標為最低成本費用率與最大資產運用效率，核心競爭力是規模經濟以及價值鏈整合與管理技術。EVA®分析結論與策略分析結果相同，顯示過去企業價值波動的主要影響因素為成本費用率與資產運用效率，此亦為影響PChome Online未來企業價值之最重要關鍵價值因子。

為了追求顧客高滿意度是服務業不斷努力的目標，經營電子商店的廠商紛紛絞盡腦汁，以迎合顧客需求，PChome有別於其它業者在網路購物市場找到利基，2007年1月改以強調「速度」新服務概念推出24小時送達的購物服務，由大幅成長的月營收表現可得知此服務被消費者廣為接受。此外PChome 24小時購物更榮獲97年度經濟部「產業創新成果表揚」的產業製程/流程創新獎。因此PChome為何成立24小時購物，且如何規劃設計流程，將此創新服務透過什麼方式傳遞給顧客，為亟欲探討的課題。 本研究以Hertog & Bilderbeek（1998）提出的服務創新四構面模型作為研究的基礎，探討PChome 24小時購物的創新服務，本研究問題如下： 1.PChome推出24小時購物專區的動機為何? 2.PChome 24小時購物的創新服務與創新成果可由那些構面來觀察？ 3.PChome 24小時購物的技術選擇構面與其它構面的關係為何? 4.PChome 24小時購物在創新服務之經營運作成功經營的關鍵為何? 研究結論如下： 一、PChome 24小時購物精準掌握消費者需求產出新服務概念，解決顧客下訂單之後等太久的困擾，為顧客創造價值才是創新的根本。 二、PChome 24小時購物的「新服務概念」、「新客戶介面」、「新服務傳遞系統」、「技術選擇」四構面都有相當的創新。 1. PChome 24小時購物服務的內容與特色鮮明，鎖定需要快速收到貨的目標族群，在網路購物市場找到獨特利基優勢。 2. PChome 24小時購物在新客戶介面提供「容易操作」、「容易查詢」商流服務介面，有助於創新服務的表現。 3. PChome 24小時購物設計三個新流程- -(1)商品選購、(2)成立倉儲物流中心集中管理商品、(3)宅配送達，來處理商流、金流、物流、資訊流。 4. PChome 24小時購物的核心技術策略，成功開發「快速供貨管理系統」及「硬碟式倉儲管理儲存模式」二個IT系統，成功作到資訊即時整合，讓訂單零時差、出貨零時差、庫存零時差，為技術選擇關鍵。 三、「技術選擇」在PChome 24小時購物創新服務的扮演不可或缺的關鍵性角色，技術決定服務，支撐「新服務概念」「新服務傳遞系統」、「新客戶介面」其它三構面。 四、PChome 24小時購物的行銷、分配、及組織發展策略奏效，連結新服務概念、新客戶介面、新服務傳遞系統，成功推行創新服務。 1. PChome 的行銷策略鎖定需要迅速收到貨的目標市場，提供多樣產品選擇，強化24小時購物品牌形象。 2. PChome 整合統一速達的宅配，提供24小時購物服務，與為分配策略重要的一環。 3. PChome 24小時購物的組織發展策略，在組織資源及能耐已有足夠的能力規劃及經營管理此創新服務。 五、PChome 降低消費者交易成本，縮短交易流程及時間，加速消費者採納24小時購物。