El riesgo percibido ha sido considerado desde hace décadas como un factor fundamental en el comportamiento de compra de los consumidores, y en este caso, en el proceso de toma de decisión de compra. La presente investigación tiene como objetivo identificar y examinar la relación entre los distintos factores de riesgo percibido que percibe el consumidor con la intención de compra en línea de productos tecnológicos en tiendas por departamento. Se realizaron un total de 405 encuestas vía online entre consumidores que adquirieron productos tecnológicos por el canal online de las tiendas por departamento en los últimos doce meses. Se realizó un análisis factorial y una regresión logística y análisis de los datos se realizó utilizando IBM SPSS Statistics 25. Los resultados revelaron que el riesgo de seguridad es el de mayor influencia negativa en la intención de compra de los consumidores. Asimismo, el riesgo financiero y riesgo social también demostraron tener una relación negativa con la intención de compra en línea. Por su parte, el riesgo de producto, riesgo de desempeño y riesgo de tiempo resultaron no afectar a la intención de compra en línea de los consumidores. El estudio proporciona información relevante para el marketing, especialmente para los especialistas en e-commerce, y se espera que los hallazgos puedan aportar a futuros estudios sobre la percepción del riesgo en los consumidores, para que de esta manera se puedan reducir los riesgos en el entorno online. / Perceived risk has been considered for decades as a fundamental factor in consumer purchasing behavior, and in this case, in the purchasing decision-making process. The present research aims to identify and examine the relationship between the different perceived risk factors perceived by the consumer with the intention of online purchase of technological products in department stores. A total of 405 online surveys were conducted among consumers who purchased technology products through the online channel of department stores in the last twelve months, using factor analysis and logistic regression and the data analysis was performed using IBM SPSS Statistics 25. The results revealed that security risk has the greatest negative influence on consumers' purchase intention. Likewise, financial risk and social risk were also shown to have a negative relationship with online purchase intention. For its part, product risk, performance risk, and time risk did not affect consumers' online purchase intention. The study provides relevant information for marketing, especially for e-commerce specialists, and it is hoped that the findings can contribute to future studies on the perception of risk in consumers so that in this way the risks in the online environment can be reduced. / Trabajo de investigación

Solicitud de embargo por publicación en revista indexada. / En la actualidad, se han venido desarrollando cada vez más plataformas de agencias de viajes online, debido a que el turismo y la compra online han ido creciendo durante los últimos años. Sin embargo, existen factores de la adquisición de productos y servicios por este medio que pueden afectar positiva o negativamente a la satisfacción del usuario en cuestión, lo cual puede afectar su decisión de utilizar dicha plataforma para concretar su compra. Este estudio buscó analizar las principales variables influyentes en los consumidores digitales dentro del rubro de turismo y agencias, enfocados desde el concepto de marketing de contenido, basándose en el uso de herramientas cuantitativas como la encuesta online, aplicada dentro de Lima Metropolitana. Ante esto, se recaudó información imprescindible para valorar el nivel de importancia e influencia de cada uno de estos factores con respecto a los individuos, además de confirmar o descartar la relación entre estos. / Nowadays, more and more online travel agency platforms have been developed, due to the fact that tourism and online shopping have been growing in recent years. However, there are factors in the acquisition of products and services by this means that can positively or negatively affect the satisfaction of the user in question, which may affect their decision to use said platform to complete their purchase. This study sought to analyze the main variables influencing digital consumers within the tourism and agencies sector, focused from the concept of content marketing, based on the use of quantitative tools such as the online survey, applied within Metropolitan Lima. Given this, essential information was collected to assess the level of importance and influence of each of these factors with respect to individuals, in addition to confirming or ruling out the relationship between them. / Trabajo de investigación

Objetivo - El objetivo de esta investigación es comprobar si la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online se ve influida por la disponibilidad y precisión de la información, el riesgo percibido, la calidad de la plataforma web y los hábitos y rutinas del consumidor. Diseño / Metodología - Se realizó una encuesta en línea a usuarios de plataformas de agencias de viajes en línea con una muestra de 124 encuestados. El instrumento se dividió en dos partes: perfil demográfico y evaluación de los constructos. Estos fueron medidos utilizando una escala Likert de cinco puntos. Los resultados se analizaron mediante la realización de una regresión lineal múltiple utilizando el software IBM-SPSS-26. Resultados - Los resultados muestran que la calidad de la plataforma web, la disponibilidad y precisión de la información, así como los hábitos y rutinas de los usuarios contribuyen a obtener la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online. También se encontró que el riesgo percibido no tiene relación negativa ni positiva con la satisfacción. Originalidad / valor - Los resultados contribuyen a incrementar el conocimiento del e-commerce en el sector turístico, permitiendo reconocer los puntos clave en los que las agencias de viajes online deben enfocarse para fortalecer e incrementar su nivel de satisfacción de los usuarios. Para esto, los resultados muestran que deberán enfocarse en reforzar la calidad de la plataforma, la disponibilidad de información, y considerar los hábitos y rutinas de los usuarios. Tipo de artículo - Artículo de investigación / Objective - The aim of this research is to test whether online travel agency user satisfaction is influenced by the availability and accuracy of information, perceived risk, the quality of the web platform and the consumer's habits and routines. Design-methodology - An online survey of users of online travel agency platforms was conducted with a sample of 124 respondents. The instrument was divided into two parts: demographic profile and evaluation of the constructs. The constructs were measured using a Likert five points scale. The results were analysed by performing a multiple linear regression using IBM-SPSS-26 software. Results - The results show that the quality of the web-platform, the availability and accuracy of information, as well as the habits and routines of users contribute to obtaining the satisfaction of online travel agency users. It was also found that perceived risk has neither a negative nor a positive relationship with satisfaction. Originality/value - The results contribute to increasing the knowledge of e-commerce in the tourism sector, allowing the recognition of the key points that online travel agencies should focus on in order to strengthen and increase their level of user satisfaction. Moreover, the results show that online travel agencies should focus on reinforcing the platform quality, availability of information and consider the user's habits and routines to increase the users' satisfaction. As a result, the perceived risk does not have a negative effect on the user's satisfaction as previous researches showed. Type of article – research article. / Tesis / PE

Este trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar las dimensiones de calidad de servicio que ofrecen las aerolíneas Low Cost para comprender cómo la marca responde ante  las expectativas del cliente relacionadas a la satisfacción del mismo. Sin embargo, existen variables interrelacionadas al objeto de estudio que los usuarios utilizan para evaluar su relación con la marca y que determinan el éxito o el fracaso de una relación entre lo que ofrece la aerolínea hacia el consumidor. Estas variables son: imagen percibida y el valor percibido, e indican que el pasajero puede tener una imagen predeterminada de los productos y servicios que ofrece la aerolínea Low Cost. Cabe resaltar que no todas las variables interrelacionadas impactan de la misma manera al pasajero, esto depende de sucesos anteriores que el cliente haya experimentado o no con la marca. En cuanto a la calidad de servicio, las variables de investigación tendrán como modelo a SERVQUAL que evalúa las percepciones y expectativas de los clientes, ya sean estos pasajeros frecuentes o nuevos. Para este estudio, se proyectó evaluar a usuarios de aerolíneas Low Cost que hayan comprado sus tickets aéreos a la misma aerolínea sin utilizar a terceros como las agencias de viaje, para su propósito y que viajan del aeropuerto de Lima, Jorge Chávez, a otro destino nacional en los últimos 6 meses (contando desde Julio del 2019 a Diciembre del mismo año). / This research work aims to evaluate the dimensions of service quality offered by Low Cost airlines to understand how the brand responds to customer expectations related to customer satisfaction. However, there are variables interrelated to the object of study that users use to evaluate their relationship with the brand and that determine the success or failure of a relationship between what the airline offers to the consumer. These variables are: perceived image and perceived value, and indicate that the passenger may have a predetermined image of the products and services offered by the Low Cost airline. It should be noted that not all interrelated variables impact the passenger in the same way; this depends on previous events that the customer may or may not have experienced with the brand. As far as service quality is concerned, the research variables will be modeled on SERVQUAL, which evaluates customer perceptions and expectations, whether these are frequent or new passengers. For this study, it was projected to evaluate Low Cost airlines users who have purchased their air tickets from the same airline without using third parties such as travel agencies, for their purpose and who travel from Lima's Jorge Chavez airport to another national destination in the last 6 months (from July 2019 to December of the same year). / Trabajo de investigación

El presente trabajo tiene como principal objetivo poder dar a conocer e investigar los Factores de los riesgos percibidos con relación a la intención de compra digital de los consumidores, en plataformas móviles de retail, de manera que se pueda identificar cuáles son los riesgos que tienen una mayor influencia en la intención de compra online de los consumidores. Además, se identificará la relevancia, los alcances y las limitaciones que se puedan hallar dentro del mismo, en el contexto actual peruano. Como parte de la investigación se presentarán las características específicas de cada uno de los riesgos que influyen en el consumidor al momento de querer realizar una compra a través del móvil, así como el crecimiento que ha venido teniendo el comercio móvil en el retail peruano. Gracias a la investigación realizada de los distintos autores, se pudo identificar los papers que más se asemejan a nuestro tema y gracias a ello poder entender la importancia que tiene cada riesgo. / The main objective of this work is to be able to make known and investigate the Factors of the perceived risks in relation to the intention of digital purchase of consumers, in mobile retail platforms, so that it can be identified what are the risks that have a greater influence on the intention of online purchase of consumers. In addition, the relevance, scope and limitations that may be found within it, in the current Peruvian context, will be identified. As part of the research, the specific characteristics of each of the risks that influence the consumer when they want to make a purchase via mobile will be presented, as well as the growth that mobile commerce has been having in Peruvian retail. Thanks to the research carried out by the different authors, it was possible to identify the papers that most resemble our subject and thanks to this, be able to understand the importance of each risk. / Trabajo de investigación

El presente trabajo tiene como principal objetivo dar a conocer e investigar la relación que existe entre la autenticidad de marca, confianza en la marca y valor percibido con la intención que tienen los consumidores de comprar bebidas no alcohólicas. Además, se identificará la relevancia, los alcances y las limitaciones que se puedan encontrar dentro del mismo, en el contexto actual peruano. Como parte de la investigación se expondrán las características más relevantes de cada una de las variables en mención que influyen en el consumidor al momento de querer realizar una compra de bebidas no alcohólicas. Asimismo, se mostrarán los cambios y crecimiento que ha venido teniendo esta categoría en el mercado peruano. Para ello, a partir de la información recaudada en las distintas investigaciones encontradas, he podido identificar los papers con mayores semejanzas a mi tema y poder comprender el valor que tienen las variables elegidas en el proceso de decisión de compra. / The main objective of this work is to publicize and investigate the relationship between brand authenticity, brand trust and perceived value with the intention of consumers to buy non-alcoholic beverages. In addition, it will identify the relevance, scope and limitations that can be found within it, in the current Peruvian context. As part of the research, the most relevant characteristics of each of the variables mentioned that influence the consumer when they want to make a purchase of non-alcoholic beverages will be exposed. Likewise, the changes and growth that this category has had in the Peruvian market will be shown. To do this, from the information collected in the different investigations found, I have been able to identify the papers with the most similarities to my topic and be able to understand the value of the variables chosen in the purchase decision process. / Trabajo de investigación

El E-commerce es una de las herramientas tecnológicas que hoy en día ha tomado mayor uso e importancia por parte de las empresas. Es por ello que, se ha convertido en un proceso moderno para los consumidores que tienen el deseo de conseguir algo de manera rápida. El presente trabajo está dirigido al estudio del comercio electrónico en supermercados donde se evalúa a la intención de compra del consumidor como variable dependiente, ya que es un elemento importante para evaluar la posibilidad de un futuro comportamiento. El valor percibido, como la percepción del cliente basándose en lo que la marca le ofrece, ya sea una solución o servicios adicionales y lealtad de marca, por la compra recurrente a una misma empresa por parte de los consumidores debido a aspectos positivos, estas variables son determinadas como independientes. El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de las variables mencionadas anteriormente y en base a eso construir estrategias para que los supermercados las apliquen y de esta manera, satisfagan a sus clientes. La investigación es de metodología cuantitativa de tipo correlacional y de carácter concluyente porque nos brinda datos más exactos. Cabe resaltar, que la resolución de las hipótesis planteadas serán resueltas a lo largo de la investigación. / E-Commerce is one of the technology tools that nowadays has taken more importance and use by the business. Therefore, it has become a modern process for consumers that have the desire of getting something fast. The present investigation is focused on studying e-commerce in supermarkets where the consumer’s purchase intention is evaluated as a dependent variable, as it is an important element to evaluate the possibility of a future behavior. The value perceived like the perception of the client based on what the brand offers either a solution or additional service and brand loyalty by a recurring purchase to a same business due to positive aspects for the customers, these variables are determined as independent. The objective of this investigation is to analyze the influence of the mentioned variables based on that build strategies to apply for the supermarkets in this manner they can satisfy their customers. The investigation uses quantitative methodology correlational type and conclusive because it gives us exact data. Worth noting, that the resolution of the hypothesis is going to be resolved during the whole investigation. / Trabajo de investigación

Objective: To determine the association between perceived stress and the presence of musculoskeletal disorders in physicians at La Caleta de Chimbote Hospital and Eleazar Guzmán Barrón Regional Hospital in Ancash, Peru. Methods. An exploratory cross-sectional analytical study was conducted in 116 physicians. The Nordic Questionnaire was used to determine the areas of musculoskeletal pain and the Perceived Stress Scale (PSS-10) to assess the level of stress. The sociodemographic and occupational characteristics of the population were evaluated from the measurement of proportions and measures of central tendency and dispersion. For the bivariate analysis, Fisher's exact test and Chi2 were used. Finally, the multivariate analysis, based on a Logistics Regression model, was calculated with the crude and adjusted Odd Ratio (OR) [95% Confidence Intervals (CI)]. Results: The responses of 71 evaluations from a group of people between ages 34 to 59 (median 48) with a higher predominance of males (72%) were analyzed. No statistically significant association was found between the presence of non-specific musculoskeletal disorders and the perception of stress (p = 0.066); However, cervical, lumbar, hip / leg and ankle / foot pain specifically did show a significant association (p = 0.009; p = 0.033; p = 0.033 and p = 0.034, respectively). Finally, the cervical area maintained its association when performing the crude analysis and adjusted to physical activity (ORc = 7.29; 95% CI = 1.51-35.21 / ORa = 7.29 95% CI = 1.25-42.37). Anatomical areas such as lumbar, hip / leg and ankle / foot showed a non-significant association when performing the multivariate analysis. / Objetivo: Determinar la asociación entre el nivel de estrés percibido y la presencia de trastornos musculoesqueléticos en médicos del hospital La Caleta de Chimbote y Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón en Ancash, Perú. Métodos. Se realizó un estudio exploratorio de tipo transversal analítico en 116 médicos. Se utilizó el cuestionario nórdico para determinar las zonas de dolor musculoesqueléticos y la Escala de Estrés Percibido (EEP-10) para valorar el nivel de estrés. Se evaluaron las características sociodemográficas y ocupacionales de la población a partir de la medición de proporciones y medidas de tendencia central y dispersión. Para la realización del análisis bivariado se utilizó la prueba exacta de Fisher, Chi2. Finalmente, el análisis multivariado, a partir de un modelo de Regresión de Logística, se calculó con el Odd Ratio (OR) crudo y ajustado [Intervalos de Confianza (IC) al 95%]. Resultados: Se analizaron las respuestas de 71 evaluaciones de un grupo de personas de entre 34 a 59 años (mediana 48) con mayor predominio del sexo masculino (72%). No se encontró asociación estadísticamente significativa entre la presencia de trastornos musculoesqueléticos de manera inespecífica y la percepción de estrés (p=0.066); sin embargo, el dolor cervical, lumbar, cadera/pierna y tobillo/pie específicamente sí mostraron asociación significativa (p=0,009; p=0.033; p=0.033 y p=0.034, respectivamente). Finalmente, la zona cervical mantuvo su asociación al realizar el análisis crudo y ajustado a la actividad física (ORc=7.29; IC95%=1.51-35.21 / ORa=7.29 IC95%=1.25-42.37). Zonas anatómicas como lumbar, cadera/pierna y tobillo/pie mostraron asociación no significativa al realizar el análisis multivariado. / Tesis

El presente estudio tiene como objetivo examinar las relaciones entre la calidad del sitio web del hotel, el flujo percibido, la satisfacción del cliente y la intención de compra por parte de consumidores turísticos de Lima Metropolitana y Callao que hayan realizado una reserva hotelera en el año 2020. La metodología incluyó una investigación cuantitativa con un muestreo no probabilístico por conveniencia y “bola de nieve”. Como instrumento de investigación cuantitativa se aplicaron 402 encuestas para analizar la relación de las variables de estudio. En el primer apartado, se presentará el marco teórico, donde se definirán las principales variables de la investigación: calidad del sitio web del hotel, flujo percibido, satisfacción del cliente e intención de compra. Así también, se analizarán los principales papers de estudio consultados para la elaboración de la investigación, así como sus hallazgos. En el segundo apartado, determinaremos la problemática de estudio, presentaremos las hipótesis y los objetivos. Para el tercer capítulo, se hablará de la metodología de trabajo, en el que se detallará el tipo de investigación, la operalización de las variables de estudio, el proceso de muestreo y el instrumento de metodología para la recolección de datos. En el cuarto y quinto apartado se analizarán los resultados de la investigación, juntamente con los análisis estadísticos, como el coeficiente de correlación de Spearman, asimismo, se comparará los resultados con la teoría ubicada en los papers estudiados. Finalmente, se darán las conclusiones y recomendaciones de la investigación. / The purpose of this study is to examine the relationships between the quality of the hotel's website, the perceived flow, customer satisfaction and the intention of purchasing by consumers of Lima Metropolitana and Callao who have made a hotel reservation in the year 2020. The methodology included quantitative research with non-probabilistic sampling for convenience and “snowballing”. As a quantitative research tool, 402 surveys were applied to analyze the relationship of study variables. In the first section, the theoretical framework will be presented, where the main variables of the research will be defined: quality of the hotel's website, perceived flow, customer satisfaction and purchase intention. In addition, the main study papers consulted for the development of research, as well as their findings, will be analyzed. In the second section, we will determine the study problem, present the hypotheses and objectives. For the third chapter, the working methodology will be discussed, detailing the type of research, the operation of study variables, the sampling process and the methodology instrument for data collection. The fourth and fifth section will analyze the results of the research, together with statistical analyses, such as Spearman's correlation coefficient, and compare the results with the theory located in the papers studied. Finally, the conclusions and recommendations of the investigation will be given. / Tesis

El presente estudio tiene la finalidad de examinar los factores que influyen en el proceso de recompra en los social commerce de la categoría de productos para el cuidado de bebés. Además, se desea investigar la relación del valor percibido, la satisfacción del cliente, la confianza del mismo y cómo influye esto para lograr una recompra en el canal online. Así mismo, para realizar este trabajo de investigación, se encuestará a 400 personas, realizando un muestreo no probabilístico. La muestra estará conformada por mujeres que tengan entre 25 a 45 años, con hijos de 0 a 3 años y que realicen sus compras de productos para el cuidado de bebés por las redes sociales. Además, para poder medir la influencia entre las variables. se realizará un análisis Bivariado de Chi-cuadrado y el análisis multivariado de regresión lineal múltiple. / The present study aims to examine the factors influencing the repurchase process in social commerce of the category of baby care products. In addition, we want to investigate the relationship of perceived value, customer satisfaction, customer trust and how this influences to achieve a repurchase in the online channel. Likewise, to carry out this research work, 400 people will be surveyed, carrying out a non-probability sampling. The sample will be made up of women who are between 25 and 45 years old, with children from 0 to 3 years old and who make their purchases of baby care products through social networks. In addition, to be able to measure the influence between the variables. A Chi-square bivariate analysis and multiple linear regression multivariate analysis will be performed. / Trabajo de investigación