Orientadores : Marcius Fabius H. de Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:26:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Contador_CarlosAlberto_M.pdf: 647462 bytes, checksum: 4b393561916b4f30033f95f9b27fd9e1 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem como proposta investigar até que ponto o desempenho de empresas está relacionado a uma determinada configuração de recursos para que venham ter a performance desejada em determinado campo de competição, utilizando como indicadores o foco, a difusão e o grau de excelência dos recursos. Aborda o tema da gestão da vantagem competitiva, em especial o tópico concernente às armas e campos da competição. Para validar as proposições desta pesquisa são utilizadas dezesseis empresas da área têxtil da região de Americana. São empregados métodos quantitativos e instrumentos analíticos como t de Student e r de Pearson. As empresas são divididas em duas classes de acordo com o método de Ninhans, tomando como critério o desempenho refletido pela variação percentual do faturamento em um período de tempo. A análise dos resultados mostra que as empresas das duas classes apresentam médias significativamente diferentes no foco em armas, além de uma alta correlação entre o foco e a performance. As empresas com melhor desempenho focalizam, de maneira superior, os recursos mais adequados para o campo da competição declarado. A pesquisa conclui que um maior foco, associado a uma difusão pequena, e a escolha adequada dos recursos contribuem para o melhor desempenho da empresa / Abstract: The proposal of this research is to examine to the point that the company development is related to a certain resource configuration so as to have the required performance in a certain competition field, using focus, diffusion and excellence degree in resources as indicators. The management of competitive advantage is also approached, especially the topic conceming with competition weapons and competition field. In order to validate the propositions of this research, sixteen companies, ITom the textile area of Americana region, are used. This research makes use of quantitative methods and analytical instruments such as t of Student and r of Pearson. The companies are divided in two groups according to the method of Nihans, taking the performance criterion reflected by the percentual variation ofthe invoicing in a period of time. The analyses of the results showed that the companies ITom both groups present significantly different average in weapons focus and a high correlation between focus and performance. The companies with a superior performance highlight more adequate resources to the dec1ared competition field. The research conc1udes that a higher focus, associated to a low diffusion, and the adequate choice of resources contribute to an upper performance of the companies / Mestrado

Orientador: Rachel Negrão Cavalcanti / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-08-07T11:51:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lopes_CristinaLuciaJanini_M.pdf: 1132975 bytes, checksum: 8e2cb6fb3b911a49925253cc0beb8603 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Esta dissertação tem o objetivo de discutir sobre as transformações que têm ocorrido nas estratégias das empresas em relação ao gerenciamento de recursos hídricos. Para isso, avaliam-se as pressões que a sociedade, a concorrência, os custos e a legislação exercem sobre as empresas. A validação do gerenciamento foi efetuada por meio do estudo de casos em seis indústrias que praticam estratégias em resposta às pressões. Além disso, questiona-se a participação do setor gestor, fiscalizando e conscientizando da problemática que envolve a água. Os resultados obtidos, dentro dos setores pesquisados, foram bastante satisfatórios com a proposta de saber se as pressões que levam às respostas conduzem a resultados positivos em relação à água. O potencial de redução no consumo através do uso racional e do reuso existem em maior ou menor intensidade nos casos analisados. Conclui-se que as pressões são responsáveis por toda mudança no gerenciamento de recursos hídricos e que o processo de integração entre o setor produtivo e o gestor ainda se encontra na fase embrionária, ficando evidente que as ações multiparticipativas conduzem aos melhores resultados. As principais conclusões em síntese são: - As pressões referentes às conformidades legais, à imagem empresarial e os custos são as principais motivadoras para o gerenciamento racional da água. - Dentre os instrumentos adotados para o uso racional destaca-se a auditoria, o monitoramento e a avaliação de impacto ambiental. - Dentre os programas de gerenciamento destaca-se as certificações, os programas de prevenção à poluição e o reuso de água. - Identifica-se em processo inicial as parcerias entre os setores públicos e privados / Abstract: This dissertation has the aim of discuss the transformations that have been taking place in the strategies of the businesses with regard to the management of hydric resources. For that, the effects exerted by the society pressures, the competition, the costs and the legislation in the businesses are evaluated. The management validation was made through cases studies in six industries which ones practice strategies to reply the pressures. Besides, it is questioned the management sector participation, supervising and getting aware about the problems that involve water. The obtained results, in the researched sectors, were satisfactory to know if the pressures, which conduct the replies, head positive results about the uses of water. The potential of reduction in the consumption through of reasonable use and reuse exist in oscillating intensities of the analyzed cases. It follows that the pressures are responsible for all changes in the management of hydric resources and the process of integration between the productive sector and the management sector is still in embryonic phase, becoming evident that the multi participated actions conduct to the best results. The principal conclusions, in short, are: - The pressures relating to the legal conformities, the business image and the costs are the principal reasons to the rational water management. - Between the adopted instruments for the rational use are detached the audit, the inspections and the appraisal of the environment impact. - Between the management programs are detached the certifications, the pollution prevention programs and the reuse of water. - It's possible to realie that the partnerships between the private and the public sectors are growing / Mestrado / Administração e Politica de Recursos Minerais / Mestre em Geociências

Orientador : Ruy de Quadros Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-31T17:37:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cartoni_DanielaMaria_M.pdf: 5054230 bytes, checksum: 2f7a76db567f0c8070e59a93e54397b7 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: O objetivo do estudo é analisar a relação existente entre práticas empresariais de organização do trabalho e a capacitação tecnológica, enfocando principalmente os espaços de intervenção e o papel dos trabalhadores diretos no processo de inovação nas indústrias brasileiras.Distanciando de uma abordagem que focalize apenas os "impactos" das inovações sobre o sistema de relações industriais (TECNOLOGIA 7 TRABALHO), buscam-se aspectos dinâmicos desse complexo processo ao colocar em debate as implicações da relação inversa, ou seja, como as práticas empresariais de uso do trabalho podem contribuir (ou obstaculizar) o desenvolvimento da capacidade inovativa (TECNOLOGIA f- TRABALHO). O foco está na compreensão destes papéis e das trajetórias organizacionais que levam a ambientes industriais inovativos, caracterizados pela participação do trabalho. Enquanto a literatura brasileira sobre o tema nas décadas passadas indicou a existência de práticas gerenciais de uso do trabalho que inviabilizavam a integração dos trabalhadores nas diferentes etapas do processo produtivo, tendo como conseqüência a ausência de sua contribuição para o desenvolvimento da capacidade de inovar, neste estudo pretende-se analisar os possíveis avanços ocorridos após o processo recente de reestruturação produtiva no país. Os argumentos estão baseados num estudo de caso de uma das principais empresas petroquímicas do país, explorando-se como a inovação na organização do trabalho influencia a aprendizagem e a capacitação tecnológica, contribuindo para acelerar a inovação num setor bastante relevante para a economia nacional. Com este estudo, espera-se poder contribuir para uma ampliação do conhecimento sobre os requisitos relacionados ao Trabalho que podem favorecer a mudança tecnológica, um campo ainda pouco abordado nos estudos sobre Inovação e na Sociologia Industrial, mas que é de central importância para o meio acadêmico e profissionais relacionados à gestão industrial / Abstract: This study analyses the relations between work organization rnanagement and technological progress, focusing on the roles of direct workers and intervention points on the innovation process of Brazilian industries. Getting farther from an approach that just focalizes the "impacts" of innovations on the work relations system (TECHNOLOGY -7 WORK), one searches for dynamic aspects of that process when putting under debate the implications of the inverse relationship. In other words, how the managerial practices oflabour utilisation can contribute (or obstruct) to the process innovation (TECHNOLOGY ~ WORK). The focus is on the understanding ofthese roles and organizational paths that lead environrnent characterized by the workers participation. In the last decades, the Brazilian literature indicated the existence of managerial practices of labour utilisation that made unfeasible the workers' integration in the different stages of the productive processo Consequently, they would be an absence oftheir contribution to the capacity to innovation.The study intends to analyze the possible progresses after the recent process of productive restructuring in the country. The arguments are based on a case of major Brazilian petrochemical.companies. Exploring how the innovation on work organization influences the learning and technological progress, contributing to accelerate the innovation in a relevant sector for the national economy. With this study, one hopes to increase the knowledge requirements related to work, that can contribute to technological development. This field hasn't been enough explored in studies on innovation and industrial Sociology, but has a major importance for academics and professionals related on business administration / Mestrado / Mestre em Política Científica e Tecnológica

Orientador: José Roberto Dale Luche / Coorientador: Vagner Cavenaghi / Banca: Jorge Muniz Junior / Banca: Antonio Henriques de Araújo Junior / Resumo: Considerando as mudanças que as organizações privadas vêm enfrentando no sentido de agregar valor ao cliente, o setor público não foge da mesma responsabilidade e também busca valorizar o cliente, o cidadão. A mentalidade enxuta apresenta-se como um sistema capaz de aplicar ferramentas e técnicas na Gestão Pública com o objetivo de eliminar ou mesmo reduzir desperdícios. Neste contexto, o trabalho objetivou fazer uma análise e propor melhorias, do ponto de vista Lean, no fluxo de trabalho de planejamento, execução, monitoramento e avaliação orçamentária no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Roraima sob o enfoque das ferramentas Fluxograma e Mapeamento de Fluxo de Valor. Utilizou-se o método da pesquisa-ação estruturado nas quatro etapas de Thiollent (2009) com a metodologia Lean Office, propostos por Rother e Shook (2012) e Greef, Freitas e Romanel (2012) para construção do estado atual e estado futuro dos processos, analisando as atividades que não agregam valor e as que agregavam, observando assim os desperdícios no processo. Os resultados evidenciaram as melhorias nos processos de planejamento orçamentário se fossem aplicadas as ferramentas utilizadas na filosofia do Lean Office. Na aplicação do fluxograma redefiniu-se o processo de elaboração da proposta orçamentária, monitoramento e avaliação orçamentária com a inversão da etapa do planejamento institucional. No mapeamento de fluxo de valor os resultados mostraram uma redução de 58,34% (de 6 dias para... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Considering the changes that private organizations are facing in order to offer value to the client, the public sector does not escape the same responsibility and also seeks to value the client, that means the citizen. The lean mentality presents itself as a system capable of applying tools and techniques in Public Management in order to eliminate or even reduce waste. On this context, the objective of this work was to analyze and propose improvements, from a Lean perspective, in the workflow of planning, execution, monitoring and budgetary evaluation at the Federal Institute of Education, Science and Technology of Roraima focusing the tools Flowchart and Value Stream Mapping. The research-action method structured in the four stages of Thiollent (2009) with the Lean Office methodology, proposed by Rother and Shook (2012) and Greef, Freitas and Romanel (2012) was used to construct the current state and future state of processes, analyzing the activities that do not add value and those that add, thus observing the wastes during the process. The results evidenced improvements in budget planning processes if the tools used in the Lean Office philosophy were applied. In the application of the flowchart, the process of elaboration of the budget proposal, monitoring and budgetary evaluation was redefined with the reversal of the institutional planning stage. In the value stream mapping the results showed a reduction of 58.34% (from 6 days to 2.5 days) from Total Lead Time to the process of decentralizing credit from the student assistance action. It is concluded that there may be gains in the process of planning, execution, monitoring and budgetary evaluation in a Public Higher Education Institution if the concepts of the Lean Office are applied, since the flowchart and the value flow mapping have proved to be efficient as elements for identification and disposal of waste / Mestre

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonio_Marcos_Vargas_de_Oliveira.pdf: 712596 bytes, checksum: 4976a41a659664db2788a25811d21cb6 (MD5) Previous issue date: 2005-05-24 / The object of this paper is to analyse wether the strategies adopted by the Third Sector organizations could be explained by the theory developed to the enterprise sector organizations. Due to the nature and comprise of this subject , the analysis takes place supported by the motivations presented by those organizations, and theirs executives, in the search to enable these executives in enterprise administration technics. The research is developed supported by the organizations and students application forms, when they're applying to this course; the final projects developed by these partakers; and interviews with the partakers and group leaders from some of those organizations. It was verified that, in this particular case, the strategies identified could be explained by this theory. But, this doesn't mean taht this conclusion could be extended to every strategy adopted by the Thirt Sector organizations. / Este trabalho tem por objetivo analisar se as estrat??gias adotadas pelas organiza????es do Terceiro Setor podem ser explicadas pelo referencial te??rico desenvolvido para as organiza????es do setor empresarial. Em virtude da abrang??ncia do tema, a an??lise ?? realizada com base nas motiva????es apresentadas por essas organiza????es e seus executivos, quando da busca da capacita????o desses executivos em t??cnicas de gest??o empresarial. A pesquisa ?? desenvolvida com base nas fichas de inscri????o preenchidas, tanto pelas organiza????es, como pelos participantes do processo de capacita????o, quando da inscri????o para o desenvolvimento desse processo; projetos desenvolvidos por esses participantes como trabalho de conclus??o da capacita????o; e entrevistas realizadas com os participantes e dirigentes em um grupo dessas organiza????es. Verificou-se que, nesse caso particular, as estrat??gias identificadas podem, sim, ser explicadas por esse referencial te??rico. Isso por??m n??o significa que essa conclus??o possa ser estendida a todas as estrat??gias adotadas pelas organiza????es do Terceiro Setor.

Submitted by Fabricio Cervantes de Aquino (fabricio2031@gmail.com) on 2014-02-11T04:08:11Z No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2014-02-11T17:20:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-02-12T16:41:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-12T16:42:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 A DISSERTAÇÃO_FABRICIO AQUINO FINAL_PÓS DEFESA.pdf: 18367048 bytes, checksum: c7d75f64cd0f531c04bb510895779b95 (MD5) Previous issue date: 2013-12-19 / A implantação e expansão do modelo operacional de 'serviços compartilhados' ocupam um lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas multinacionais, o que demonstra seu valor e sucesso como mecanismo de redução de desperdícios e de aumento da eficiência e da eficácia na execução das atividades organizacionais. Esta dissertação tem o objetivo de investigar problemas que podem comprometer o sucesso deste modelo partindo de alguma hipóteses levantadas pelo autor com base em sua observações e vivência profissional. Para atender ao objetivo deste trabalho, foi realizada uma revisão da literatura sobre os temas estratégia e relação matriz-subsidiária, a fim de compreender os diferentes fatores que influenciam os papéis desempenhados pelas subsidiárias com relação às matrizes. Estes temas foram selecionados em virtude das revelações do campo. Com base neste referencial teórico, foram selecionadas algumas tipologias como critério de análise para a investigação empírica das práticas na empresa selecionada. A metodologia utilizada engloba um estudo de caso único. É feita uma análise dos resultados encontrados na pesquisa baseando-se no referencial teórico selecionado na tipologia. Com base no caso estudado, é possível afirmar que a relação matriz-subsidiária impacta diretamente no sucesso deste modelo em empresas multinacionais. / The implementation and expansion of the operational model of 'shared services' occupies a prominent place in the current strategy of many multinational companies, which demonstrates the value and success of this model which is presented as a mechanism for reducing waste and increasing efficiency and effectiveness in the execution of organizational activities. This dissertation aims to investigate problems that could jeopardize the success of this model starting from some hypothesis raised by the author based on his observations and professional experience. To meet the objective of this study, a literature review on and strategy and subsidiary-headquarter relationship was performed in order to understand the different factors that influence the roles played by subsidiaries with respect to the central office. These topics were selected because of the revelations of the field research. From this theoretical framework, some typologies have been selected as criteria for analysis to the empirical investigation of the practices in the selected company. The methodology covers a single case study. Finally, an analysis of the results found in front of the theoretical framework on selected typologies. Based on the analysis, it can be confirmed that the headquarters - subsidiary relationship directly impacts the success of this model in multinational companies.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudio Peternella de Souza.pdf: 2559685 bytes, checksum: 657938cdfe16379c575542881dabbfad (MD5) Previous issue date: 2007-09-17 / The main objective of the performance management is to optimize the business processes, aligning them to the organization strategy. Planning and Budgeting are critical in the organization performance management, because, it provides the best way to translate the strategy in a coherent set of initiatives, objectives and accomplishment means (VENTANA, 2004). In spite of the importance of the Planning and Budget, also denominated Budget Planning, this tool has been hardly criticized and questioned related to limitations, distortions, process, costs and efective results. The objective of this study is to analyze where are the organizations, actually, related to the use of the Planning and Budget as a managerial tool. This study development strategy was guided by bibliographical research where the theme was confronted with traditional and actual approaches and for a survey, with the objective of collecting evidences about the current stage of the Planning and Budget process in the organizations / O principal objetivo da gestão de performance é otimizar os processos de negócios, alinhando-os à estratégia da organização. O Planejamento e Orçamento Empresarial são críticos na gestão de performance das organizações, pois, proporcionam o melhor caminho para traduzir a estratégia em um conjunto coerente de iniciativas, objetivos e seus meios de realização (VENTANA, 2004). Apesar da importância do Planejamento e Orçamento Empresarial, também denominado Planejamento Orçamentário, este instrumento vêm sendo duramente criticado e questionado em relação às suas limitações, distorções, processo, custos e efetivos resultados. Este trabalho tem por objetivo examinar em que estágio as organizações se encontram, atualmente, em relação à utilização do Planejamento e Orçamento Empresarial como ferramentas de gestão. A estratégia de desenvolvimento do trabalho foi orientada por pesquisa bibliográfica onde se buscou confrontar abordagens clássicas e atuais referentes ao tema e por uma survey, com o objetivo de coletar evidências sobre o atual estágio do processo de Planejamento e Orçamento Empresarial nas organizações

Submitted by TATIANE CRISTINA DE JESUS (tatiane@ifrr.edu.br) on 2019-01-30T19:54:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Tatiane Cristina de Jesus - Versão Final.pdf: 3693469 bytes, checksum: 76e6ca798803b67af12afac5a0c29b07 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamella Benevides Gonçalves null (pamella@feg.unesp.br) on 2019-01-31T18:23:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 jesus_tc_me_guara.pdf: 3693469 bytes, checksum: 76e6ca798803b67af12afac5a0c29b07 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-31T18:23:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jesus_tc_me_guara.pdf: 3693469 bytes, checksum: 76e6ca798803b67af12afac5a0c29b07 (MD5) Previous issue date: 2018-12-04 / Considerando as mudanças que as organizações privadas vêm enfrentando no sentido de agregar valor ao cliente, o setor público não foge da mesma responsabilidade e também busca valorizar o cliente, o cidadão. A mentalidade enxuta apresenta-se como um sistema capaz de aplicar ferramentas e técnicas na Gestão Pública com o objetivo de eliminar ou mesmo reduzir desperdícios. Neste contexto, o trabalho objetivou fazer uma análise e propor melhorias, do ponto de vista Lean, no fluxo de trabalho de planejamento, execução, monitoramento e avaliação orçamentária no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Roraima sob o enfoque das ferramentas Fluxograma e Mapeamento de Fluxo de Valor. Utilizou-se o método da pesquisa-ação estruturado nas quatro etapas de Thiollent (2009) com a metodologia Lean Office, propostos por Rother e Shook (2012) e Greef, Freitas e Romanel (2012) para construção do estado atual e estado futuro dos processos, analisando as atividades que não agregam valor e as que agregavam, observando assim os desperdícios no processo. Os resultados evidenciaram as melhorias nos processos de planejamento orçamentário se fossem aplicadas as ferramentas utilizadas na filosofia do Lean Office. Na aplicação do fluxograma redefiniu-se o processo de elaboração da proposta orçamentária, monitoramento e avaliação orçamentária com a inversão da etapa do planejamento institucional. No mapeamento de fluxo de valor os resultados mostraram uma redução de 58,34% (de 6 dias para 2,5 dias) do Lead Time Total para o processo de descentralização de crédito da ação assistência ao estudante. Conclui-se que podem existir ganhos no processo de planejamento, execução, monitoramento e avaliação orçamentária em uma Instituição de Ensino Superior Pública se aplicados os conceitos do Lean Office, visto que o fluxograma e o mapeamento do fluxo de valor mostraram-se eficientes como elementos para identificação e eliminação de desperdícios. / Considering the changes that private organizations are facing in order to offer value to the client, the public sector does not escape the same responsibility and also seeks to value the client, that means the citizen. The lean mentality presents itself as a system capable of applying tools and techniques in Public Management in order to eliminate or even reduce waste. On this context, the objective of this work was to analyze and propose improvements, from a Lean perspective, in the workflow of planning, execution, monitoring and budgetary evaluation at the Federal Institute of Education, Science and Technology of Roraima focusing the tools Flowchart and Value Stream Mapping. The research-action method structured in the four stages of Thiollent (2009) with the Lean Office methodology, proposed by Rother and Shook (2012) and Greef, Freitas and Romanel (2012) was used to construct the current state and future state of processes, analyzing the activities that do not add value and those that add, thus observing the wastes during the process. The results evidenced improvements in budget planning processes if the tools used in the Lean Office philosophy were applied. In the application of the flowchart, the process of elaboration of the budget proposal, monitoring and budgetary evaluation was redefined with the reversal of the institutional planning stage. In the value stream mapping the results showed a reduction of 58.34% (from 6 days to 2.5 days) from Total Lead Time to the process of decentralizing credit from the student assistance action. It is concluded that there may be gains in the process of planning, execution, monitoring and budgetary evaluation in a Public Higher Education Institution if the concepts of the Lean Office are applied, since the flowchart and the value flow mapping have proved to be efficient as elements for identification and disposal of waste.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2018-05-23T19:00:57Z No. of bitstreams: 2 Clainton Jos?? Jockims de Avelar.pdf: 383778 bytes, checksum: 7dfa60270f5a8a5b6902775d2bec8118 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-23T19:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Clainton Jos?? Jockims de Avelar.pdf: 383778 bytes, checksum: 7dfa60270f5a8a5b6902775d2bec8118 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-08-14 / The preponderant theory of Stakeholder Management proposes the existence of positive associations between fairness (fairness approach) with stakeholders and business performance. Nevertheless, there is recent literature that proposes that not all stakeholders would care about mutually fair relationships and that such audiences would have heterogeneous motivations. In this context, there would be reciprocators and self-referents. According to this theory, companies would be more successful if they adapted their approaches to the specific behavior of the different stakeholders. Using the indicator of the percentage variation of a company's revenue with its client stakeholders over a period of two years, the objective of this article was to test if the form of treatment employed between company and client stakeholders has an influence on financial performance. The data collection took place in a large retail company and occurred through questionnaires where the type of treatment was classified in the relationship between the company and the client stakeholder. The valid sample total for the study was 421 stakeholders. After identifying the form of treatment employed in the relationship between company and stakeholder, the respective financial performance of the revenue between the years 2015 and 2016 was determined. From the survey and respective analysis of the statistical models of the sample of 421 stakeholders, it was not possible to establish a conclusive position on the theory of heterogeneity of treatments in Stakeholder Management. This research, however, generates a meaningful empirical contribution by examining the recently published theoretical proposition and also generates benefits to the business practice, since it brings operational results that suggest alternatives on how a company can manage its relations with client stakeholders. / A teoria preponderante sobre Gest??o de Stakeholders prop??e a exist??ncia de associa????es positivas entre os relacionamentos justos (fairness approach) com stakeholders e o desempenho empresarial. N??o obstante, h?? literatura recente que prop??e que nem todos os stakeholders se importariam com rela????es mutuamente justas e que tais p??blicos teriam motiva????es heterog??neas. Neste contexto, existiriam os stakeholders rec??procos (reciprocators) e os autocentrados (self-regarding). De acordo com essa teoria, as empresas seriam mais bem-sucedidas se adequassem suas abordagens ao comportamento espec??fico dos diferentes stakeholders. Utilizando o indicador da varia????o percentual da receita de uma empresa com os seus stakeholders clientes, num per??odo de dois anos, o objetivo do presente artigo foi testar se a forma de tratamento empregado entre empresa e os stakeholders clientes tem influ??ncia no desempenho financeiro. A coleta de dados se deu em uma empresa varejista de grande porte e ocorreu por meio de question??rios onde se classificou a tipologia de tratamento na rela????o entre a empresa e o stakeholder cliente. O total da amostra v??lida para o estudo foi de 421 stakeholders clientes. Ap??s a identifica????o da forma de tratamento empregado na rela????o entre empresa e stakeholder cliente foi apurado o respectivo desempenho financeiro da receita entre os anos de 2015 e 2016. A partir da realiza????o da survey e respectiva an??lise dos modelos estat??sticos da amostra de 421 stakeholders clientes n??o foi poss??vel estabelecer uma posi????o conclusiva acerca da teoria da heterogeneidade de tratamentos na Gest??o de Stakeholders. Esta pesquisa, contudo, gera contribui????o emp??rica significativa, ao examinar proposi????o te??rica recentemente publicada e, tamb??m, gera benef??cios ?? pr??tica empresarial, uma vez que traz resultados operacionais que sugerem alternativas sobre como uma empresa pode gerenciar suas rela????es com stakeholders clientes.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gilberto Zappellini.pdf: 567515 bytes, checksum: 63aa9bb544014628230a0c0bb9ca02c6 (MD5) Previous issue date: 2005-12-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work searched to show as a strategically plan stimulates a thought guided for the future based on the shared sense of mission. The cooperation enters the members of an organization is more effective when all are working inside of the same set of assumptions and with the same objectives. Designing its problems, the organization will be able to find solutions more effective and determining the pointers with certainty it saves financial resources. Observing this context, a study was developed front to raise it practices them administrative of the companies of road transport, since the definition of its vision and mission until the definition of its pointers and the elaboration of an action plan identifying the necessary tools for its implantation. Having as objective to answer the question That indicating strategically contributes for the definition of the competitive advantage of a company of road transport? In this direction, it was looked to give a contribution to the studies on strategically planning aiming at to improve the techniques of logistic system of and transport of the raw material in the organizations being created itself a referential that can serve of parameter for future studies. The objective of this research not this in only identifying the administrative strategies, the pointers of logistic and transport in the company; but as these points they can contribute with the productivity increase and integration of the administrators with I negotiate it, as well as the reduction of costs and changes in the segment. The research is characterized as a study of case of qualitative boarding, therefore it encloses a reality observed in depth, inside of a real context. Transport the Road Zappellini Load is the source of the collection of data. It had sense characteristics, involving all the workers of the organization. It analyzes it of the data of the comment and of the results of the applied instruments, it was supported in three axles: - the reflective professional in the action, the organizational commitment of the worker and the reflective professional in the action as a power element of this commitment. With bases in the results of the research, he verified himself for the present study of case, that the implantation and maintenance of the action plan, can be considered power element to reach the competitive advantage since it involves all the parts of the organization. / Este trabalho buscou mostrar como um plano estratégico estimula um pensamento orientado para o futuro baseado no senso compartilhado de missão. A cooperação entre os membros de uma organização é mais efetiva quando todos estão trabalhando dentro do mesmo conjunto de suposições e com os mesmos objetivos. Planificando seus problemas, a organização poderá encontrar soluções mais efetivas e determinando os indicadores com certeza poupará recursos financeiros. Observado este contexto, desenvolveu-se um estudo frente a levantar as práticas administrativas das empresas de transporte rodoviário, desde a definição da sua visão e missão até a definição dos seus indicadores e a elaboração de um plano de ações identificando as ferramentas necessárias para a sua implantação. Tendo como objetivo responder a pergunta Que indicadores estratégicos contribuem para a definição da vantagem competitiva de uma empresa de transportes rodoviários? Nesse sentido, procurou-se dar uma contribuição aos estudos sobre planejamento estratégico visando aprimorar as técnicas de sistemas de logística e transporte de insumos nas organizações criando-se um referencial que possa servir de parâmetro para futuros estudos. O objetivo desta pesquisa não está em somente identificar as estratégias administrativas, os indicadores de logística e transporte na empresa; mas como estes pontos podem contribuir com o aumento de produtividade e integração dos administradores com o negócio, bem como a redução de custos e mudanças no segmento. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de abordagem qualitativa, pois abrange uma realidade observada em profundidade, dentro de um contexto real. A Transporte de Cargas Rodoviário Zappellini é a fonte da coleta de dados. Teve características de senso, envolvendo todos os trabalhadores da organização. A análise dos dados da observação e dos resultados dos instrumentos aplicados, apoiou-se em três eixos: - o profissional reflexivo-na-ação, o comprometimento organizacional do trabalhador e o profissional reflexivo-na-ação como elemento potencializador desse comprometimento. Com base nos resultados da pesquisa, verificou-se para o presente estudo de caso, que a implantação e manutenção do plano de ações, pode ser considerado elemento potencializador para atingir a vantagem competitiva visto que envolve todas as partes da organização.