This examination paper concerns how a organization can reach right quality. In this case the focus is on the communication of the soft product quality within an organization to achieve right quality. To fulfill the aim of this study a case company has been used to be able to show the absence in the topic. The questions of the study are: How have the customer’s needs been communicated within the organization? What absences are there today concerning the communication of the customer’s needs within the organization? How can the communication of the customer’s needs within the organization improve? The aim of this study is to describe and analyse how the transmitting of the customer’s needs concerning soft product quality is made today in the case company and to reach any improving suggestions. The vision of the study is to be a tool for other companies in a equal situation. The study has been performed through observations and interviews to make a base for reviews of the organizations processes. Then a Gap-analysis where made to identify absence in the present processes, then an ishikawa diagram followed to identify the main problem. A meeting was then held with the case company to discuss what’s been identified. The result of the study shows that the case company communicates hard and soft product quality in different ways. The soft product quality is tacit knowledge and difficult to write and transmit. The hard product quality on the other hand is explicit knowledge and always written and transmitted to everyone. Why the soft product quality doesn´t become communicated can be due to the difficulty to transmitting and incomprehension why the knowledge should be communicated to every personnel. An understanding why and what the gains are with spreading the knowledge must be created for those who possess the knowledge. A commitment by the personnel to embrace the knowledge must be made to achieve this. This study shows that the spoken communication is the major and best way to transmit the soft product quality in the case company.

Diss. Linköping : Linköpings universitet, 2009.

Diss. Stockholm : Univ., 2005.

Vi har sett trender i samhället som tyder på att vår konsumtion har flyttats mot mer immateriella produktegenskaper. Med en hög levnadsstandard konsumerar vi mycket och vi lägger mycket pengar på varumärken. Vi tittar på fenomenet prispremium, att betala mycket för ett varumärke och hur pris påverkar konsumenters upplevda produktkvalitet. Vi försöker besvara frågan om varumärkeskonsumenter, konsumenter som ofta betalar prispremium, får ut ett mervärde i form av en högre upplevd kvalitet just på grund utav ett högt produktpris. Vi frågar oss samtidigt om varumärkeskonsumenter har ett högre acceptanspris för produkter i allmänhet då de betalar mer än bara för varans fysiska egenskaper. För att undersöka detta har vi genomfört ett experiment där 185 studenter fått smaka på en coladryck som prissatts olika för att se om det resulterar i skillnader i upplevd kvalitet. Vi har också ställt frågor om vad de anser är dyrt respektive billigt för tre produkter vi anser är förknippade med prispremium. I vår undersökning finner vi ett positivt samband mellan varumärkeskonsumentgrad och acceptanspris. Vi finner däremot inget samband mellan pris och upplevd produktkvalitet eller att varumärkeskonsumenter skulle uppleva en högre kvalitet än andra vid ett högre pris. Att vi får resultat som indikerar att acceptanspris hänger ihop med hur mycket konsumenten köper varumärken tror vi har att göra med att varumärkeskonsumenter ofta betalar för mer än bara den fysiska varan. Att vi inte uppmäter en relation mellan pris och upplevd kvalitet får oss att misstänka att det hänger ihop med hur experimentet utfördes.

<p><strong>Bakgrund: </strong>Framtidens bank måste arbeta mot att få mer lojala kunder då framtagandetav nya produkter och strävan efter ökad kostnadseffektivitet inte längre räcker.Eftersom banker endast kan uppnå lönsamhet först efter upprepade köp är det viktigt attkartlägga bakomliggande faktorers betydelse för den privata bankkonsumentens lojalitetsett till dess finansiella beteende och behov i olika åldrar.</p><p><strong>Syfte: </strong>Uppsatsens syfte är att kartlägga hur den privata bankkundens lojalitet varierarvid olika åldersintervall samt hur bakomliggande faktorers betydelse för lojalitet skiljersig åt vid olika åldersintervall.</p><p><strong>Avgränsningar:</strong> Vi har valt att avgränsa vår studie till en svensk miljö och den privatabankkonsumenten. Vi avser inte att undersöka bankernas arbete för att styrka lojalitetenhos konsumenten och vi vill heller inte utreda om det finns tidigare okända faktorer somkan kopplas till lojalitet inom bankbranschen.</p><p><strong>Resultat:</strong> De bakomliggande faktorernas betydelse för lojalitet skiljer sig inte åt i olikaåldersintervall i den privata bankkonsumentens liv. Varje faktor påverkar docklojaliteten olika mycket beroende på vilket åldersintervall som den privatabankkonsumenten befinner sig i. Vid samtliga åldersintervall är klagomål den faktorsom har störst betydelse för den privata bankkonsumentens lojalitet, följt avkundnöjdhet, prisvärdhet, servicekvalitet och produktkvalitet. Vidare visar våra resultatatt bankernas klagomålshantering inte fungerar. Kvinnors lojalitet varierar inte i olikaåldersintervall. Däremot varierar mäns lojalitet i vissa åldersintervall. Dessutom ärkvinnor mer lojala än män i samtliga åldersintervall.</p>

Bakgrund: Framtidens bank måste arbeta mot att få mer lojala kunder då framtagandetav nya produkter och strävan efter ökad kostnadseffektivitet inte längre räcker.Eftersom banker endast kan uppnå lönsamhet först efter upprepade köp är det viktigt attkartlägga bakomliggande faktorers betydelse för den privata bankkonsumentens lojalitetsett till dess finansiella beteende och behov i olika åldrar. Syfte: Uppsatsens syfte är att kartlägga hur den privata bankkundens lojalitet varierarvid olika åldersintervall samt hur bakomliggande faktorers betydelse för lojalitet skiljersig åt vid olika åldersintervall. Avgränsningar: Vi har valt att avgränsa vår studie till en svensk miljö och den privatabankkonsumenten. Vi avser inte att undersöka bankernas arbete för att styrka lojalitetenhos konsumenten och vi vill heller inte utreda om det finns tidigare okända faktorer somkan kopplas till lojalitet inom bankbranschen. Resultat: De bakomliggande faktorernas betydelse för lojalitet skiljer sig inte åt i olikaåldersintervall i den privata bankkonsumentens liv. Varje faktor påverkar docklojaliteten olika mycket beroende på vilket åldersintervall som den privatabankkonsumenten befinner sig i. Vid samtliga åldersintervall är klagomål den faktorsom har störst betydelse för den privata bankkonsumentens lojalitet, följt avkundnöjdhet, prisvärdhet, servicekvalitet och produktkvalitet. Vidare visar våra resultatatt bankernas klagomålshantering inte fungerar. Kvinnors lojalitet varierar inte i olikaåldersintervall. Däremot varierar mäns lojalitet i vissa åldersintervall. Dessutom ärkvinnor mer lojala än män i samtliga åldersintervall.

Thesis (Ph.D.)--Stockholm University, 2005. / Additional loose-leaf abstract of thesis inserted. "June 2005". Includes bibliographical references.

Business-to-Business (B2B) beskriver relationen mellan två företag där ett företag säljerprodukter eller tjänster till ett annat företag. I dagens konkurrenshårda marknad gäller det för ett företag att ständigt sträva efter att ligga ett steg före för att öka chansen att överleva. Dessutom kan dagens kunder söka och jämföra det de vill ha med bara ett klick på internet vilket leder till att företag förväntas att ständigt förbättra och utveckla sina produkter för att tillfredsställa sina kunder. Syftet med detta arbete är att ta reda på vad kunderna anser är viktigt vid val av leverantör och om miljöaspekten är avgörande för kunden vid val avleverantörer. En litteraturundersökning som kompletterades med en enkätundersökning genomfördes för att få svar på vilka av de fyra aspekter (kvalité, miljö, service, pris) är avgörande vid val av leverantör. Gruppen har använt sig av ett företag inom textil- och konfektionsbranschen som utgångspunkt för vilka företag enkäterna skulle skickas till. Undersökningen baseras främst på företag inom hotellbranschen i områdena Göteborg, Borås, Varberg och Falkenberg. Gruppen har använt sig av enkäter där deltagarna tillfrågades hur avgörande aspekterna kvalité, miljö, pris och service är vid val av leverantör av arbetskläder. Resultatet av litteraturstudien visar att kvalité och service är avgörande vid val av leverantör i ett B2B sammanhang och att pris inte är lika avgörande. Resultatet av enkätundersökning visar att samtliga hotell som deltog i undersökningen anser att det mest avgörande vid val avleverantör är kvalité och näst viktigast är miljö. Service och pris hamnade på en tredjerespektive fjärde plats i rangordning. / Business-to-Business (B2B) describes the relationship between two companies where one company sells products or services to another company. In today's highly competitive market, businesses are forced to continually improve and develop their products in order to satisfy their customers. In addition, today's customers can search and compare what they want just with just one click on the internet, which means that companies are expected to constantly improve and develop their products to survive in the highly competitive market. The purpose of this work is to find out what customers consider important in choosing a supplier and whether the environmental aspect is crucial for the customer in choosing suppliers. A literature study supplemented with a survey was conducted to find answer on which of the four aspects (quality, environment, service, price) is crucial in selecting a supplier. The group has used a company in the textile and clothing industry as the starting point for which companies the questionnaires were to be sent to. The survey is primarily based on companies in the hotel industry in the areas of Gothenburg, Borås, Varberg and Falkenberg. The group has used questionnaires where participants were asked how crucial aspects of quality, environment, price and service are when choosing a supplier of work clothes. The outcome of the literature study shows that quality and service are crucial in choosing a supplier in a B2Bcontext and that price is not as crucial. The results from the survey indicate that all hotels participated in the survey find that the most crucial in choosing a supplier is quality and the second most important is the environment. Service and award ended in a third and fourth place in ranking.

Utvecklingen och den ökade medvetenheten om hållbarhet i dagens samhälle, har lett till en ökad efterfrågan av hållbara matvaruprodukter. Det var därmed av intresse att undersöka denna utveckling inom Generation Z. Syftet med denna uppsats är att i en småskalig studie undersöka Generation Z:s medvetenhet och värdering kring hållbara matvaruprodukter mot faktorer såsom pris, produktkvalitet, låg ekonomisk standard och kompensationsbeteende vid köpbeslut. De huvudsakliga teorier som lagt grunden för denna uppsats är tidigare forskning gällande hållbarhet, köpbeteende, Generation Z, attitude-behaviour gap, pris, produktkvalitet och kompensationsbeteende. Utifrån dessa teorier har fem hypoteser konstruerats. Denna uppsats har använt sig av en kvantitativ metod genom en webbenkät med främst slutna frågor. Datan samlades in från 88 respondenter, varav 85 giltiga. Resultatet från studien indikerar att respondenterna inom Generation Z värderar variablerna pris, låg ekonomisk standard och produktkvalitet över hållbara matvaruprodukter vid köpbeslut. Kompensation för tidigare köp var däremot inte ett frekvent beteende hos respondenterna. Resultatet påvisade även ett visst gap mellan hur mycket Generation Z värderar hållbarhet i teorin kontra det faktiska beteendet. Vidare, uppkom ett antal begränsningar under uppsatsprocessen som skulle kunna användas som vägledning för framtida forskning inom liknande ämnesområde.

Research question: What initiatives does Lidl Sweden implement in the area of environmental sustainability?                          Purpose: The purpose of this research is to investigate what initiatives Lidl has developed and how the company implemented its corporate social responsibility in the direction of environmental sustainability. The purpose is also to compare the company’s activities with the guidelines of the EU Environment Commission and theoretical frameworks developed by previous research, and, as the result, to provide recommendations to the Lidl management. As well the purpose is to review the general improvement patterns within the food retail industry. Method: The research is made by using a qualitative method with a deductive approach. In order to present quality information in the study, a case design was chosen. The empirical analysis includes four interview transcriptions, secondary data and documentation, as well as a comparison to the theoretical concepts in the descriptive analysis. Conclusion: The responsibility and awareness of the improvement of the environmental sustainability is vital in the food retail industry. Indeed, it was found that aspects such as product and supplier’s control, the use of resources, transportation and distribution, as well as waste management and information communication to the employees and customers are considered as important aspects of the contribution for the environmental impact reduction. Lidl Sweden has developed and implemented some initiatives towards environmental sustainability, as well regarding the corporate social responsibility. However, there are some suggested actions that can be taken in order to excel the development.