Cette recherche a pour objet l'étude des déterminants et des effets psychosociaux des situations de travail en termes de stress et de souffrance. C'est sous l'angle du contrat psychologique qu'elle s'intéresse à l'impact des transformations du travail de ces dernières années sur les conditions de son exercice et les relations d'emploi. Elle porte plus particulièrement sur les processus d'interprétation des ruptures du contrat psychologique et les processus d'ajustement et de restructuration des sujets consécutifs aux évolutions de ces relations d'emploi. Au plan théorique la recherche se démarque sensiblement des modèles traditionnels en intégrant, dans l'étude du stress et de la souffrance au travail, les dynamiques subjectives. Notre position théorique considère que, le sujet est actif et pluriel dans sa socialisation et dans le développement de ses relations avec son contexte de travail, autant que dans la recherche de réponses aux exigences de l'organisation et aux siennes que dans les régulations subjectives des conflits qui en naissent. Une consultation hospitalière de souffrance au travail constitue le cadre de cette recherche. Les données recueillies auprès de 103 personnes reçues en accompagnement psychologique dans ce dispositif ont fait l'objet d'une analyse qualitative et d'une analyse quantitative. Des observations cliniques ont été systématiquement confrontées aux résultats d'analyses statistiques.Nous mettons en évidence un lien entre la perception d'une violation du contrat psychologique et la dégradation de l'état de santé psychologique des personnes reçues en consultation. Nous soulignons l'impact de la rupture du contrat, souvent déclenchée par une transformation dans le milieu du travail, autant sur l'individu que sur sa relation de travail. De ces observations et résultats ressort la nécessité de développer des démarches de prévention pluridisciplinaires

Cette recherche est le résultat de deux travaux d’analyse de l’activité dans deux centres d’appels téléphoniques en Argentine. Un travail de terrain, ainsi qu'une appréciation de plusieurs autres centres d’appels téléphoniques dans différents pays, auront servi de point de départ pour étudier deux grands axes: d’une part, l’étude des conséquences du travail dans les call centers sur la santé mentale et d’autre part, l'analyse des différentes approches de cette problématique en vue de sa transformation. La psychodynamique du travail et l’ergonomie de l’activité proposent différents regards, aujourd’hui confrontés aux questionnaires d’évaluation des risques psychosociaux. Cette thèse vise à mieux appréhender le lien entre l’organisation du travail, le contenu des tâches et les conséquences pour les travailleurs argentins, et compare ces résultats avec ceux d' autres pays où des investigations similaires ont été menées. / This research is the result of a thorough analysis of the work of two call centers in Argentina. This fieldwork, building on call center visits undertaken in other countries, is the starting point for the study of two main issues. Firstly, the study of the consequences of call center work for mental health. Secondly, the study of different approaches that support the development of ways to improve it such work. Work psychodynamics and activity ergonomics are two disciplines that propose different points of view on these issues. Nowadays, they both find themselves confronted by quantitative scales that seek to measure psychosocial risks. The aim of this thesis is to increase knowledge on the relationship between work organization and tasks content and highlight the consequences for workers in Argentina. The thesis shall also compare results of the study with those found in other countries.

La prévention des risques psychosociaux (RPS) est une question largement débattue dans les organisations aujourd’hui. Le corps enseignant ne fait pas exception. Malgré certaines actions mises en œuvre pour traiter ce problème chez les enseignants, le constat reste celui de la faible efficacité de ces démarches. Il se pose donc la question des conditions nécessaires à la mise en œuvre d’une prévention primaire effective des RPS chez les enseignants. Notre travail se centre sur le cas des enseignants du second degré public. Celui-ci a l’ambition d’apporter des éléments de réponse à cette question.Pour cela, à partir de la littérature, nous avons approfondi les différentes approches mobilisées pour la prévention des RPS. Nous faisons le constat que ces approches sont essentiellement individuelles, c'est-à-dire centrées sur l’enseignant comme facteur explicatif en lui-même des RPS : le système considéré se résumant alors aux éléments « enseignant-élèves ». De notre point de vue, cette représentation du système considéré est réductrice. Nos réflexions nous amènent à envisager le système sous le prisme de la pensée complexe. Nous proposons donc un nouveau système, dans lequel l’enseignant n’est qu’un élément parmi d’autres.Nous avons été amené à expérimenter ce système complexe sur le terrain. L’enquête menée, essentiellement qualitative, a consisté à approcher, puis à analyser, les représentations des acteurs en interactions. Cette expérimentation nous a conforté dans l’idée que la prévention des RPS doit s’envisager dans un système complexe dont l’enseignant fait partie. Il se dégage de nos résultats des préconisations qui amènent chacun des éléments du système à jouer un rôle actif pour une prévention primaire effective des RPS. / Preventing psycho-social risks is a widely-discussed issue in organizations. Teachers are no exception. Even though there have been some actions to tackle this problem among teachers, they have hardly been efficient. Thus, we may wonder what the conditions to set up an efficient primary prevention of psycho-social risks among teachers are. Our study will focus on public secondary school teachers. We aim at suggesting answers to this question. To do so, we have started from literature and analysed the strategies of preventing psycho-social risks among teachers. We have realized that these strategies are mainly individual, that is to say they focus on the teacher as, per se, the explanatory factor of psycho-social risks – taking into account a system narrowed down to the “teacher-students” elements only. From our perspective, this view is simplistic. Our reflection leads us to consider the system through complex thought. Consequently, we suggest a new system in which the teacher is one element among many others.We had to experiment this complex system on the ground. Our investigation, which was mainly qualitative, has consisted in approaching and then analysing the perceptions of the interacting actors. This experiment confirmed that preventing psycho-social risks has to be considered in a complex system which the teacher is part of. We argue that each element of this system has to play an active role in order to achieve an efficient primary prevention of psycho-social risks.

Dans une recherche-action menée au sein de La Poste, nous problématisons le rôle d’une « communication organisante » dans la prévention des risques psychosociaux liés à un changement : « l’acculturation au numérique ». Dans cette thèse, nous revenons sur les différentes transformations opérées au sein de La Poste depuis sa création, et nous nous intéressons au rôle de la communication dans l’accompagnement de ces dernières, plus particulièrement avec le « Grand Dialogue » se présentant comme « une démarche inédite en faveur du bien-être au travail ». A l’issue de nos recherches, il apparaît qu’une majorité des collaborateurs n’est pas en difficulté dans ses usages du numérique, compte tenu des actions d’accompagnement à l’acculturation mises en place par la direction de la communication, grâce à ses différentes innovations. La communication des organisations se révèle donc être un facteur de protection des RPS de cette « acculturation au numérique », et vient par là même questionner son rôle en tant que contributrice de la citoyenneté. En effet, cet engouement des postiers pour les technologies numériques semble révéler que leur usage devient une nécessité pour tous et trouve une utilité au-delà de l’entreprise, dans leur vie quotidienne. Par ailleurs, la recherche-action vient mettre en lumière les enjeux mais aussi les limites de la prévention des RPS au sein de l’organisation, pour l’ensemble des collaborateurs, y compris pour les assistants sociaux. Ainsi, découvrons-nous comment ces collaborateurs atypiques mettent en place des stratégies d’usage des technologies numériques pour palier à une organisation et à des pratiques communicationnelles jusque-là frustrantes. / This text deals with digital literacy at the French Post Office Company. As the firm worried about stress at work, a “Grand dialogue” was organized to estimate this level and take actions against it. At the same time, using this corporate communication, the company settled the “Lean management” to change the organization. On this occasion, that was an opportunity for a social worker to join a working group and study with an action-research the consequences for workers on their mental suffering.Besides after considering the links between psychological risks and digital literacy, he showed that it was not true for the postal workers. Indeed the actions that had been put in place in the company were effective help and much more, that the communication of organisations is a protection against psychological risks and social exclusion.However the action-research shows that the social workers were actually suffering from psychological risks and then they had set up strategies by using technologies to get better.

Résumé :Dans un contexte de modernisation de l'Etat, les structures publiques doivent faire face à de nombreuses mutations organisationnelles autant qu'à une montée des risques psychosociaux. A partir des travaux conduits sur l'hypermodernité que nous complétons par la théorie de la préservation des ressources, nous cherchons à identifier certains enjeux en matière de management public.Cette recherche, réalisée à partir d'une étude qualitative menée auprès de trois administrations déconcentrées de l'Etat, examine la dynamique entre trois variables : les facteurs de risques psychosociaux, les ressources disponibles ainsi que les valeurs professionnelles.L'analyse révèle, d'une part, l'existence de risques conformes à ceux dentifiés dans les entreprises privées, d'autre part, la présence de ressources régulatrices liées à la qualité des relations avec les pairs et à la nature des missions autant qu'aux possibilités de développement et, enfin, des valeurs relatives à la motivation à l'égard du service public.D'une manière générale, l'interprétation des données indique que les valeurs professionnelles se heurtent fréquemment à la logique du new management public qui sous-tend les nouveaux modes de production publique. Cependant, loin de rester passifs, les agents se tournent vers d'autres valeurs "refuges", telles l'utilité de leur travail ou la satisfaction des usagers, qui agissent comme de nouvelles ressources dans un contexte à l'avenir incertain. / Abstract :In a context of modernization of the state, public structures have to face many organizational changes as well as a rise in psychosocial risks. From the works conducted on hypermodernity that we supplement with the theory of the preservation of resources, we seek to identify some issues in public management. This research, based on a qualitative study conducted among three decentralized state administrations, examines the dynamics between three variables: psychosocial risk factors, available resources and professional values. The analysis reveals, on the one hand, the existence of risksconsistent with those identified in private companies, on the other hand, the presence of regulatory resources related to the quality of relations with peers and the nature of missions as much as development opportunities; and, finally, values relating to motivation for public service. In general terms, the interpretation of the data indicates that professional values frequently come up against the logic of the new public management that underpins the new modes of public production. However, far from being passive, agents are turning to other "safe haven" values, such as the usefulness of their work or the satisfaction of users, who act as new resources in a context of uncertain future.

Contexte : On estime à plus de 300 millions le nombre de personnes atteintes de troubles dépressifs dans le monde, ce qui en fait la principale source d'années vécues avec un trouble mental. Les mécanismes sous-jacents de la dépression sont mal compris, mais l'importance des facteurs socioéconomiques et psychosociaux est de plus en plus reconnue. Des études antérieures ont observé des risques plus élevés de dépression chez les personnes ayant un faible statut socioéconomique et chez celles exposées aux contraintes psychosociales au travail. Cependant, il y a plusieurs lacunes dans les connaissances sur : 1. la validité des données administratives pour mesurer la dépression chez les travailleurs; 2. les voies causales liant les inégalités socioéconomiques et les contraintes psychosociales au travail à l'incidence de la dépression; et 3. des études prospectives sur la proportion de cas de dépression attribuables à l'exposition à des contraintes psychosociales au travail. Objectifs :1. Évaluer la validité des mesures de dépression à partir des données administratives de la Régie d'assurance maladie du Québec. 2. Estimer les effets des indicateurs socioéconomiques (éducation, revenu familial et type d'occupation) et des contraintes psychosociales au travail (job strain et déséquilibre effort-reconnaissance) sur l'incidence de la dépression et la contribution de ces contraintes au gradient socioéconomique de la dépression. 3. Estimer les fractions populationnelles de cas de dépression attribuables à l'exposition aux contraintes psychosociales au travail. Les objectifs ont été investigués séparément chez les hommes et chez les femmes. Méthodes : Une étude prospective comportant initialement 9 188 cols blanc de Québec a été réalisée. La validité des données administratives a été évaluée par sa sensibilité, spécificité et concordance avec le Composite International Diagnostic Interview - Short Form (CIDI-SF). On a estimé des analogues interventionnels randomisés des effets directs des indicateurs socioéconomiques et des effets indirects médiés par les contraintes psychosociales au travail. Des fractions attribuables populationnelles ont été estimées à partir d'une méthode Kaplan-Meier pondérée. Résultats 1. Les données administratives de dépression ont une spécificité ≥ 96%, sensibilité de 19-32% et concordance (κ de Cohen) de 0,21-0,25 avec les données du questionnaire CIDI-SF. En analyse de groupes connus, les cas administratifs de dépression étaient comparables aux cas du CIDI-SF (risque relatif pour les femmes : 1,80 vs. 2,03 respectivement; âge < 58 ans: 1,53 vs 1,40; absence de formation universitaire : 1,52 vs 1,28; détresse psychologique : 2,21 vs 2,65). 2. L'incidence de la dépression chez les femmes était de 33,1 par 1000 personnes-années et de 16,8 chez les hommes. Parmi eux, un faible statut socioéconomique était un facteur de risque pour la dépression [faible éducation : rapport de taux 1,72, (intervalle de confiance à 95% 1,08-2,73); faible revenu familial : 1,67 (1,04-2,67); type d'occupation moins prestigieuse: 2,13 (1,08-4,19). Pour la population entière, l'exposition aux contraintes psychosociales au travail était associée à un risque accru de dépression [job strain : 1,42 (1,14-1,78); déséquilibre effort-reconnaissance (DER) : 1,73 (1,41-2,12)]. Les effets indirects estimés des indicateurs socioéconomiques sur la dépression médiée par le job strain variaient de 1,01 (0,99-1,03) à 1,04 (0,98 - 1,10). 3. La fraction populationnelle estimée de cas de dépression attribuables au job strain était de 15,9% (3,8-28,0%) et au DER de 21,9% (9,5-34,3%). Conclusion 1. Bien que les algorithmes de cas administratifs saisissent une dimension différente de la dépression que les cas CIDI-SF, aucune des deux sources de données est supérieure à l'autre pour identifier et quantifier les facteurs de risque de dépression dans de grandes études épidémiologiques. 2. Chez les hommes, un faible niveau de scolarité, un faible revenu familial et une occupation moins prestigieuse étaient des facteurs de risque notables pour l'incidence de la dépression. Les contraintes psychosociales au travail étaient aussi associées à une incidence plus élevée de dépression chez les hommes et les femmes. Cependant, les indicateurs de statut socioéconomique et les contraintes psychosociales au travail ne semblent pas fonctionner sur une voie causale commune vers la dépression, ce qui suggère plutôt une indépendance de leurs effets. Seul le job strain a montré une légère tendance à médier le gradient socio-économiquede la dépression. 3. Les contraintes psychosociales au travail, principalement le DER, pourraient être responsables de plus de 20 % de tous les cas de dépression survenus dans notre cohorte au cours d'un suivi de 3 ans. / Background: The number of people afflicted with depressive disorders is estimated to be over 300 million people worldwide, which makes them the largest contributor to years lived with a mental disorder. The underlying mechanisms of depression are poorly understood, but recognition of the importance of socioeconomic and psychosocial factors is growing. Previous studies have observed higher risks of depression in people with low socioeconomic status and in those exposed to psychosocial stressors at work. However, there are several knowledge gaps regarding: 1. the validity of administrative data to measure depression in working populations; 2. the causal pathways linking socioeconomic inequality and psychosocial stressors at work to the incidence of depression; and 3. prospective studies on the proportion of cases of depression due to exposure to psychosocial stressors at work. Objectives: 1. Assess the validity of depression measures based on administrative data from the Régie d'Assurance Maladie du Québec. 2. Estimate the effects of socioeconomic indicators (education, family income and type of occupation) and psychosocial stressors at work (job strain and effort-reward imbalance) on the incidence of depression, and the contribution of the stressors to the socioeconomic gradient of depression. 3. Estimate the population fractions of cases of depression attributable to exposure to psychosocial stressors at work. The objectives were investigated separately for men and women. Methods: A prospective study was realized with initially 9 188 white-collar workers from Quebec. The validity of the administrative data was assessed by its sensitivity, specificity, and concordance with data from the Composite International Diagnostic Interview - Short Form. Randomized interventional analogues of the direct effects of socioeconomic indicators and of their indirect effects mediated by psychosocial stressors at work were estimated. Population attributable fractions were estimated using a weighted Kaplan-Meier method. Results: 1. Administrative depression data have specificity ≥ 96%, sensitivity of 19-32%, and concordance (Cohen's κ) of 0.21-0.25 with CIDI-SF questionnaire data. In known groups analysis, administrative cases of depression were comparable to CIDI-SF cases (relative risk for women: 1.80 vs. 2.03, respectively; age < 58 years: 1.53 vs. 1.40; no university degree: 1.52 vs 1.28, psychological distress: 2.21 vs 2.65). 2. The incidence of depression in women was 33.1 per 1000 person-years, and in men, 16.8. In men, [low education: hazard ratio 1.72, (95% confidence interval: 1.08-2.73); low family income: 1.67 (1.04-2.67); less prestigious occupation: 2.13 (1.08-4.19)]. In the entire population, exposure to psychosocial stressors at work was associated with increased risk of depression [job strain: 1.42 (1.14-1.78); effort-reward imbalance (ERI) 1.73 (1.41-2.12)]. The estimated indirect effects of socioeconomic indicators on depression mediated through job strain ranged from 1.01 (0.99-1.03) to 1.04 (0.98-1.10). 3. The estimated population fraction of cases of depression attributable to job strain was 15.9% (3.8-28.0%) and to ERI 21.9% (9.5-34.3%). Conclusion 1. Although administrative case algorithms capture a different dimension of depression than do CIDI-SF cases, neither of these data sources is superior to the other in the context of large epidemiological studies aiming to identify and quantify risk factors for depression. 2. Among men, low education, low family income and less prestigious occupation were notable risk factors for the incidence of depression. Psychosocial stressors at work were also associated with a higher incidence of depression in both men and women. However, indicators of socioeconomic status and psychosocial stressors at work do not seem to lie on a common causal path towards depression, which suggests rather that their effects are independent. Only job strain showed a slight tendency to mediate the socioeconomic gradient of depression. 3. Psychosocial stressors at work, mainly ERI, may be responsible for more than 20% of all cases of depression occurring in our cohort during a 3-year follow-up.

La littérature montre une association entre les contraintes psychosociales au travail (CPT) du modèle demande latitude (DL) et le diabète de type 2 (DB2). De plus, une augmentation de seulement 0.1% de l'hémoglobine glyquée (HbA1c), un biomarqueur du DB2, est associée à une hausse de problèmes de santé. Le prédiabète, une condition intermédiaire entre le métabolisme du glucose normal et le DB2, augmente le risque de développer le DB2 en plus d'être indépendamment associé à une hausse de la mortalité. Cependant, l'effet des CPT sur le prédiabète est peu documenté. L'objectif de cette étude est de mesurer l'effet de l'exposition chronique (sur une longue période) aux CPT sur la moyenne d'HbA1c et la prévalence du prédiabète. Une étude de cohorte prospective a été réalisée chez 1403 travailleurs recrutés en 1991-93 (T1) et suivis en 2000 (T2) et en 2018 (T3). L'HbA1c et la prévalence du prédiabète ont été mesurées à T3. Les CPT ont été mesurées selon le modèle demande-latitude de Karasek à l'aide de questionnaires auto-administrés validés. Les rapports de prévalences (RP) ont été calculés par régressions de Working Poisson incluant les facteurs potentiellement confondants. Chez les femmes, la moyenne d'HbA1c était plus élevée chez celles exposées aux CPT chroniques, comparativement aux non exposées, bien que les IC n'atteignaient pas le seuil de signification statistique (DM=0,08, IC à 95%: -0,01-0,17). La prévalence du prédiabète était également plus élevée chez les travailleuses exposées aux CPT chroniques (RP=1,68, IC à 95%: 0,96-2,97). Chez les hommes, il n'était pas possible de conclure sur l'association entre les CPT et l'HbA1c en raison d'un manque de puissance. Les résultats suggèrent que ces CPT sont associées à une augmentation de la moyenne d'HbA1c et de la prévalence du prédiabète chez les femmes. / Previous literature suggests an association between psychosocial stressors at work (PSWs) and type 2 diabetes mellitus (T2DM). Moreover, an increase as small as 0.1% in glycated hemoglobin (HbA1c), a T2DM biomarker, is associated with adverse health effects. Prediabetes, an intermediate condition between normal glucose metabolism and T2DM, increases the risk of developing T2DM and is also independently associated with increased mortality. However, the evidence regarding the association between PSWs and prediabetes is scarce. The objective of this study is to measure the relationship between cumulative exposure to PSWs and both mean HbA1c level and prediabetes prevalence in a prospective cohort. In this study, 1403 white-collar workers were recruited in 1991-1993 (T1) and followed up in 2000 (T3) and 2018 (T3). HbA1c was measured at T3 and used to measure prediabetes prevalence. PSWs were measured according to Karasek's job strain model using validated self-reported questionnaires. Prevalence ratios (PRs) were computed using Robust Working Poisson models adjusted for potential confounding factors. In women, mean HbA1c was higher in workers exposed to chronic PSWs, compared to unexposed workers, although the CIs did not reach statistical significance (MD 0.08, 95% CI: -0.01-0.17). Prediabetes prevalence was also higher in female workers exposed to chronic PSWs (RP=1.68, 95%CI: 0.96-2.97). In men, the results on the association between chronic PSWs and mean HbA1c were inconclusive due to insufficient statistical power. Our results suggest that PSWs may be associated with an increased mean HbA1c level and prediabetes prevalence in female workers.

Les technologies de l'information et de la communication (TIC) font désormais partie intégrante de notre vie, elles ont le potentiel d'améliorer la productivité et la flexibilité dans un contexte professionnel, mais elles peuvent également causer du stress et nuire au bien-être des employés (Atanasoff et Venable, 2017). Toutefois, les gestionnaires, qui jouent un rôle central peuvent influencer la détresse psychologique et la performance de leurs employés par leurs pratiques de gestion, utilisent les TIC la majorité de leur temps. Or, un examen de la littérature montre que les études portant sur les TIC se sont intéressées : 1) aux employés et, à notre connaissance, beaucoup moins aux gestionnaires ; 2) aux demandes TIC et beaucoup moins aux ressources et 3) aux conséquences négatives et beaucoup moins à leur transmission aux subordonnés. À la lueur de ces constats, les objectifs de la présente thèse sont : 1) d'identifier les demandes TIC chez les gestionnaires du secteur de la santé et des services sociaux au Québec ; 2) d'identifier et d'analyser les ressources qui favorisent l'accomplissement des tâches malgré les demandes TIC et 3) d'étudier la relation entre la détresse psychologique des gestionnaires d'une part, et, d'une autre part, la détresse psychologique et la performance de leurs employés. À cette fin, nous avons utilisé des données secondaires en adoptant une méthodologie mixte explicative. Dans la première phase quantitative, nous avons proposé un modèle intégrateur multiniveau et puis nous l'avons testé en utilisant les équations structurelles. L'échantillon de cette phase est composé de 66 gestionnaires et de 241 employés qui ont complété leur questionnaire, résultant en un taux de réponse de 66 % pour les gestionnaires et de 75 % pour les employés. Les principaux résultats de cette phase indiquent que : les gestionnaires, qui sont contraints de répondre dans les plus brefs délais à leurs messages/courriels et/ou qui reçoivent un grand nombre de courriels, ressentent davantage une pression à répondre rapidement à ces messages ou en d'autres mots ils ressentent la télépression à l'extérieur des heures normales de travail, alors que les gestionnaires qui se détachent psychologiquement de leur travail ressentent moins la télépression. Les gestionnaires qui ressentent davantage la télépression après les heures normales de travail répondent plus fréquemment à leur message à l'extérieur des heures normales de travail, ce qui en retour augmente leur détresse psychologique. Celle-ci, à son tour, augmente la détresse psychologique et diminue la performance de leurs subordonnés. Pour approfondir nos connaissances sur le vécu des gestionnaires, nous avons analysé 61 entretiens effectués auprès de la même population, résultant ainsi en un taux de réponse de 61 %. La demande TIC la plus signalée lors des entretiens était la surcharge courriels. À cet égard, les gestionnaires ont adopté différentes stratégies afin de faire face à cette problématique. Quand ils sont au travail, certains d'entre eux ont décidé d'y consacrer un intervalle de temps plus ou moins fixe, de prioriser l'urgent et l'important, de classer les courriels, d'appeler/rencontrer, de déléguer et même de répondre pendant les rencontres/meetings. Tandis qu'à l'extérieur du travail, certains ont continué à être disponibles alors que d'autres ont décidé de couper complètement ou partiellement. Par rapport aux ressources, les gestionnaires ont revendiqué le manque de certains logiciels et équipements TIC ainsi que le manque des boîtes à outils et de formations. De plus, les manifestations de la détresse psychologique chez les gestionnaires se sont révélées au niveau de leur santé mentale et physique. Les résultats de la phase qualitative complètent les résultats de la phase quantitative à plusieurs niveaux. Par rapport aux demandes TIC, et particulièrement la surcharge courriels, la phase qualitative nous apprend davantage sur cette problématique et sur les stratégies adoptées par les gestionnaires pour la contourner. Par rapport aux ressources, la phase qualitative nous dévoile les ressources TIC revendiquées par les gestionnaires et qui sont plus adéquates avec les demandes TIC que les ressources traditionnelles testées dans la phase quantitative. Par rapport à la détresse psychologique qui s'est révélée significative dans la phase quantitative, les gestionnaires discutent, dans la phase qualitative, ses manifestations sur leur santé mentale et physique ainsi que les stratégies qu'ils adoptent pour lutter contre. Sur le plan méthodologique, l'adoption à la fois d'une méthodologie mixte explicative dans cette thèse et d'une approche multiniveau dans la phase quantitative, contribue à l'avancement des connaissances par rapport aux demandes TIC, aux ressources et à la détresse psychologique chez une population peu étudiée, celle des gestionnaires. Cette étude contribue à l'avancement des connaissances puisqu'elle démontre l'importance de s'intéresser à la santé mentale des gestionnaires surtout qu'elle est associée à la santé mentale et la performance de leurs employés. De plus, elle établit d'une part que les demandes TIC sont des variables prédictrices du stress numérique comme la télépression et que ce type de stress est transférable du gestionnaire aux subordonnés et, d'une autre part, que les ressources TIC sont plus adéquates avec les demandes TIC. Sur le plan pratique, notre thèse encourage les organisations 1) à identifier les demandes TIC dans leurs organisations et à investiguer les ressources TIC manquantes ; 2) à établir une charte sur les communications par courriels et 3) à adopter une politique claire sur la déconnexion et le temps de réponse afin de faciliter le détachement psychologique des gestionnaires et, subséquemment, diminuer la télépression ainsi que la détresse psychologique de ces derniers et en retour celles de leurs subordonnés. / Information and communication technologies (ICT) have become an integral part of our lives, they have the potential to improve productivity and flexibility in a professional context, but they can also cause stress and harm employee well-being (Atanasoff and Venable, 2017). However, managers who play a central role, can influence the psychological distress and performance of their employees through their management practices, use ICT most of their time. A review of the literature shows that the studies related to ICT focused on 1) employees and to a lesser extent on managers, 2) demands and to a lesser extent on resources and 3) negative consequences of ICT and to a lesser extent on transmission of these consequences to subordinates. Considering these findings, the objectives of this thesis are: 1) to identify ICT demands among managers in the health and social services sector in Quebec, 2) to identify and analyze resources that support the performance of tasks despite ICT demands and 3) to study the relationship between the psychological distress of managers, on the one hand, and the psychological distress and performance of their employees, on the other. To this end, we used secondary data by adopting an explanatory mixed methodology. In our first quantitative phase, we proposed an integrator model and tested it using structural equations. The sample for this phase consists of 66 managers and 241 employees who completed their questionnaires, resulting in a response rate of 66% for managers and 75% for employees. The main results of this phase indicate that: managers, who are expected to respond as quickly as possible to their messages/emails and/or who receive a large number of emails, feel more pressure to respond expeditiously to these messages, in other words, they feel telepressure outside of normal working hours, while managers who psychologically detach themselves from their work feel less telepressure. Managers who feel more telepressure after normal working hours respond more frequently to their message outside of normal working hours, which in turn increases their psychological distress. This, in turn, increases psychological distress and decreases the performance of their subordinates. To deepen our knowledge on ICT demands, resources and psychological distress of managers, we analyzed 61 interviews conducted with the same population, resulting in a response rate of 61%. The most reported ICT demands during interviews was email overload. In this regard, managers have adopted different strategies to address this issue. When they are at work, some of them have decided to devote a more or less fixed interval of time, prioritize the urgent and the important, classify emails, call/meet, delegate and respond during meetings. During their time off work, some of them maintain their availability, while others choose to partially disconnect or completely disconnect. Regarding resources, managers claimed the lack of certain software and ICT equipment as well as the lack of toolboxes and training. Additionally, the psychological distress of managers manifested itself at the level of their mental and physical health. The results of the qualitative phase complement the results of the quantitative phase at several levels. In relation to ICT demands and particularly email overload, the qualitative phase provides a deeper understanding of this problem and the strategies used by managers to overcome it. In terms of resources, the result of the qualitative phase reveals the ICT resources requested by managers, which may be better suited for ICT demands than the traditional resources tested in the quantitative phase. Concerning significant psychological distress in the quantitative phase, managers discussed in the qualitative phase its manifestations on their mental and physical health levels and the strategies they adopted to combat it. On a methodological level, the adoption of both an explanatory mixed methodology in this thesis and a multilevel approach in the quantitative phase contribute to the advancement of knowledge in relation to ICT demands, resources and psychological distress among an unexplored population of managers. This study contributes to the advancement of knowledge since it demonstrates the importance of being interested in the mental health of managers, especially as it is associated with the mental health and performance of their employees. Furthermore, it establishes, on the one hand, that ICT demands are determinants to digital stress such as telepressure and such stress is transferable from manager to subordinates and, on the other hand, that adequate ICT resources can better suited with ICT demands. On a practical level, our thesis encourages organizations 1) to identify ICT demands in their organizations and investigate missing ICT resources; 2) to establish a protocol on email communications and 3) to adopt a clear policy regarding disconnection and expected response time in order to facilitate the psychological detachment of managers and, subsequently, reduce their workplace telepressure as well as their psychological distress and in return those of their subordinates.

**Problématique et objectifs :** De nombreux facteurs contribuent au développement de la douleur lombaire, notamment les contraintes psychosociales au travail. De plus, les évidences suggèrent que des facteurs psychologiques, comme la détresse psychologique, contribuent à la relation entre les contraintes psychosociales au travail et la douleur lombaire. Toutefois, les données probantes sur ces associations proviennent principalement d'études transversales effectuées sur des populations hétérogènes. Cette étude visait à 1) évaluer l'association entre l'exposition cumulative à long terme aux contraintes psychosociales au travail et la prévalence de la douleur lombaire, et à 2) examiner si la détresse psychologique est un facteur de médiation entre l'exposition aux contraintes psychosociales au travail et la douleur lombaire. **Méthodes :** Les données de cette étude sont tirées de l'Étude prospective québécoise sur le travail et la santé, une cohorte de 9 188 travailleurs cols blancs de la ville de Québec, Canada, recrutés en 1991-1993 (T1) avec des suivis 8 (T2) et 24 (T3) ans plus tard. 6 662 travailleurs ont été inclus (participation : 72 % des éligibles à T1). Les contraintes psychosociales au travail (exigences psychologiques élevées, faible latitude décisionnelle et stress au travail ('*job strain*') ont été mesurées à T1 et T2 avec un instrument validé. La douleur lombaire (suffisamment sévère pour limiter les activités quotidiennes pendant plus d'une journée) a été évaluée à T3 avec un questionnaire standardisé (DOLBaPP-F). La détresse psychologique à T2 a été mesurée à l'aide d'une version validée de 14 items du *Psychiatric Symptom Index* (PSI). Des modèles de régression multivariés ont été utilisés pour évaluer si l'exposition ponctuelle et cumulative aux contraintes psychosociales au travail est associée à la prévalence de la douleur lombaire. De plus, le rôle potentiel de la détresse psychologique comme médiateur de la relation entre les contraintes psychosociales au travail et la douleur lombaire a été examiné à l'aide d'une décomposition à quatre facteurs. **Résultats :** La prévalence de la douleur lombaire à T3 était de 10 % (9,3 % chez les hommes et 10,7 % chez les femmes). L'exposition cumulée au '*job strain*' n'était pas associée à une prévalence plus élevée de douleur lombaire à T3 que l'exposition ponctuelle, mais il y avait une association entre l'exposition cumulée aux exigences psychologiques élevées et la douleur lombaire (rapport de prévalence - RP - et intervalle de confiance à 95% - IC95%: 1.81 (1.16 - 2.83) p<0.01). L'effet de la détresse psychologique sur la douleur lombaire par médiation trouvé dans cet échantillon était de 15,5 % de l'effet total, p=0,06. **Conclusions :** L'effet d'une exposition cumulée à des exigences psychologiques élevées au travail est supérieur à l'effet d'une exposition ponctuelle, ce qui n'est pas le cas pour le '*jobstrain*'. L'association entre l'exposition aux contraintes psychosociales au travail et la douleur lombaire n'est que marginalement attribuable à un rôle de médiation joué par la détresse psychologique. / **Background and objectives:** Many factors contribute to the development of low back pain,including psychosocial constraints experienced at work. Also, one of the ways by which psychological factors have been proposed to contribute to the relationship between psychosocial work factors like job *strain*, and low back pain, is mediation. Evidence,however, are mostly derived from cross-sectional studies conducted on heterogeneouspopulations. The aims of this study were to 1) assess the association between long-term cumulative exposure to psychosocial stressors in white-collar workers and the prevalence oflow back pain, and to 2) verify if psychological distress mediates the association between exposure to psychosocial stressors at work and low back pain. **Methods:** Data for this study were drawn from the *Prospective Quebec Study on Work and Health*, a cohort of 9 188 white-collar workers of Quebec City, Canada, recruited in 1991-1993 (T1) with follow-ups 8 (T2) and 24 (T3) years later. After excluding deaths and lossesto follow-up, 6 662 workers were included (participation: 72% of baseline). Psychosocial stressors at work (high psychological demands, low job control, and '*job strain*') were measured at T1 and T2 with the Karasek's questionnaire. Low back pain (severe enough tolimit daily activities for more than one day) was assessed at T3 with a standardized questionnaire (DOLBaPP-F). Psychological distress at T2 was measured using a validated14-item version of the Psychiatric Symptom Index (PSI). Multivariate regression models were used to assess whether one-point and cumulative exposure to psychosocial stressors atwork are associated with the prevalence of low back pain. Furthermore, the potential mediating role of psychological distress on the association between psychosocial stressors atwork and low back pain was examined with a four-factor decomposition. **Results:** The prevalence of low back pain at T3 was 10% (9.3% in men and 10.7% in women). The effect of cumulative exposure to '*job strain*' on low back pain was not more important than that of a one-point exposure, but cumulative exposure to high psychological demands was associated with higher prevalence of low back pain at T3 (Prevalence Ratio -PR - and 95% Confidence Interval - 95%CI: 1.81 (1.16 - 2.83) p<0.01). The effect ofpsychological distress on low back pain by mediation in this sample was 15.5%, P = 0.06. **Conclusions:** The effect of cumulative exposure to high psychological demands at work isgreater than the effect of a one-point exposure, which is not the case for '*job strain*'. The association between exposure to psychosocial constraints at work and low back pain is only marginally attributable to a mediating role played by psychological distress.

L'étude des facteurs contribuant au présentéisme, soit, dans le cadre de la thèse, l'acte de travailler malade, est cruciale pour comprendre ses implications sur la santé et la performance des employés. Cela permettrait également d'orienter les interventions visant à créer des environnements de travail plus sains, ce qui constitue un besoin grandissant pour plusieurs organisations depuis la pandémie de COVID-19. Malgré les efforts de plusieurs chercheurs pour mieux comprendre les causes du présentéisme, notre compréhension reste limitée puisque peu d'études ont examiné simultanément les facteurs individuels et organisationnels, et encore moins leurs interactions. Plusieurs recherches ont montré que des habitudes de vie individuelles, telles que l'activité physique, jouent un rôle dans le présentéisme. Cependant, le rôle spécifique de l'activité physique en tant que facteur individuel du présentéisme n'a pas encore été clairement déterminé. D'autres études se sont concentrées sur l'identification des facteurs organisationnels qui influent sur le présentéisme, comme la demande psychologique, la latitude décisionnelle, de même que le travail à fortes contraintes ( « *high strain* », combinaison d'une forte demande psychologique et d'une faible latitude décisionnelle). Cependant, très peu d'études ont examiné comment l'activité physique, la demande psychologique et la latitude décisionnelle interagissent pour influencer le présentéisme, bien que nous sachions que ces caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail peuvent entraver l'activité physique tout en augmentant le présentéisme. Cette thèse vise donc à explorer comment l'activité physique (facteur individuel) et des caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail (facteurs organisationnels) sont liés entre eux et influent sur le présentéisme. Le contexte de la thèse étant marqué par la COVID-19, les données ont été recueillies lors de la première année de la pandémie et les résultats seront interprétés au regard de ce contexte singulier. Trois études, dont une recension systématique des écrits et deux études empiriques, ont été effectuées. L'étude 1 visait à recenser les écrits scientifiques sur la relation entre l'activité physique et le présentéisme grâce à une étude de la portée ( « *scoping review* »). Parmi les 57 études retenues dans la recension, nous avons observé une tendance à définir et à mesurer le présentéisme comme (seulement) une perte de productivité. Ces études rapportaient davantage de résultats favorables que les études définissant le présentéisme autrement. Par ailleurs, les résultats ne permettent pas de clarifier le rôle de l'activité physique en tant que déterminant du présentéisme, avec moins de la moitié des études (47 %) qui rapportaient des résultats significatifs. Plutôt que d'exercer un effet direct sur le présentéisme (comme c'était le cas dans la grande majorité des études de la recension), l'activité physique pourrait contribuer à atténuer ce phénomène de manière indirecte en modérant la relation entre certaines caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail et le présentéisme. L'étude 2 visait ainsi à évaluer le rôle modérateur de l'activité physique dans la relation entre deux caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail, soit la demande psychologique et la latitude décisionnelle, comme défini par le modèle Demande-Latitude de Karasek (année), et le présentéisme. Cette étude a utilisé des données recueillies en avril 2020 auprès d'un échantillon représentatif de la population québécoise (n = 1450). Les résultats de l'analyse de modération latente ont montré que l'activité physique modère de manière significative et négative la relation (donc associée à moins de présentéisme) pour les quadrants d'emploi actif et passif du modèle de Karasek. Pendant le premier confinement en avril 2020 au Québec, l'activité physique semble donc avoir atténué le présentéisme pour les travailleurs occupant des emplois actifs ou passifs. L'étude 3 visait à examiner si le modèle Demande-Latitude prédit le fait de devenir physiquement actif durant la pandémie. Cette étude longitudinale a été réalisée auprès d'un échantillon de Québécois physiquement inactifs récolté en avril 2020 (n = 440) et suivi à deux reprises en juin et novembre 2020. Les employés exposés à la fois à une demande psychologique élevée et une latitude décisionnelle élevée étaient les plus propices à devenir physiquement actifs. Même dans un contexte où la pratique d'activité physique était limitée (p. ex., restrictions pour pratiquer les activités sportives en groupe), ces employés ont été en mesure d'augmenter leur pratique d'activité physique. Les résultats de cette thèse suggèrent à la fois que l'activité physique soit considérée comme modérateur entre l'environnement psychosocial du travail et le présentéisme et que l'environnement psychosocial du travail soit utilisé comme vecteur à son tour pour augmenter l'activité physique. / Studying the factors contributing to presenteeism, which refers to the act of working sick, is crucial to understanding its implications for employee health and performance, as well as guiding interventions aimed at creating healthier work environments, a growing need for many organizations since the COVID-19 pandemic. Despite the efforts of many researchers to better understand the causes of presenteeism, our understanding remains limited since few studies have simultaneously examined individual and organizational factors, let alone their interactions. Several studies have shown that individual lifestyle habits, such as physical activity, play a role in presenteeism. However, the specific role of physical activity as an individual factor in presenteeism has yet to be clearly determined. Other studies have focused on identifying organizational factors influencing presenteeism, such as job demands, job control and high-strain job (a combination of high job demands and low job control). However, very few studies have examined how physical activity, job demands and job control interact to influence presenteeism, although we know that these characteristics of the psychosocial environment can hinder physical activity while increasing presenteeism. This thesis aims to explore how physical activity (an individual factor) and the psychosocial work environment (an organizational factor) are linked and influence presenteeism. As the data were collected during the first year of the pandemic, the results will be interpreted considering this unique context. The aim of Study 1 was to identify the scientific literature on the relationship between physical activity and presenteeism. Among the 57 studies included in the review, we observed a tendency to define and measure presenteeism as (only) a loss of productivity. These studies reported more favorable results than studies defining presenteeism differently. On the other hand, the results did not clarify the role of physical activity as a determinant of presenteeism, with less than half the studies (47%) reporting significant results. Rather than exerting a direct effect on presenteeism (as was the case in most studies in the review), physical activity could help mitigate this phenomenon indirectly by moderating the relationship between certain characteristics of the psychosocial work environment and presenteeism. Study 2 thus aimed to assess the moderating role of physical activity in the relationship between two characteristics of the psychosocial work environment, namely job demands and job control, as defined by Karasek's Demand-Control model, and presenteeism. This study used data collected in April 2020 from a representative sample of the Quebec population (n = 1450). The results of the latent moderation analysis showed that physical activity significantly and negatively moderated the relationship (thus associated with less presenteeism) for both the active and passive job of the Karasek model. During the first lockdown in April 2020 in Quebec, physical activity therefore appears to have mitigated presenteeism for workers in both active and passive jobs. Study 3 examined whether the Demand-Control model predicts becoming physically active during the pandemic. This longitudinal study involved a sample of physically inactive Quebecers collected in April 2020 (n = 440) and followed up twice in June and November 2020. Employees exposed to both high job demands and high job control were the most likely to become physically active. Even in a context where physical activity practice was limited (e.g., restrictions to participate in group sports activities), these employees were able to increase their physical activity level. The results of this thesis suggest both that physical activity be considered as a moderator between the psychosocial work environment and presenteeism, and that the psychosocial work environment be used as a vector which in turn increases physical activity.