Bakgrund: Högre grad av automation i lager har blivit en viktig och tilltagande trend. Lager är en viktig komponent i de flesta flöden och essentiellt i strävandet av önskade servicenivåer då de ofta verkar i det avslutande stadiet i flöden där ordern förbereds och levereras till kund. Den ständigt växande konkurrensen på marknaden har dock lett till att lagerverksamheter ständigt måste arbeta med kontinuerlig förbättring. Genom eliminering av icke värdeskapande moment skapas förutsättningar för att uppnå effektivare lager och överlag en högre kvalitet i lagerverksamheten. Kvaliteten som erbjuds samt kvalitetens betydelse för kunden är det som utgör den totala kvalitetsnivån, eventuella avvikelser från denna nivå betraktas som brister. Syfte: Syftet med studien är att genom kartläggning beskriva hur påfyllnads- och plockprocessen på den automatiserade delen av Staples lager utförs. Vidare ämnar studien identifiera kvalitetsbrister som uppstår i påfyllnadsprocessen och plockprocessen. Dessutom ämnar studien undersöka de bakomliggande orsakerna för kvalitetsbristerna och ge förslag avseende hur påfyllnads- och plockprocessen kan förbättras. Metod: Studien är en kvaliativ fallstudie på Staples. Datainsamlingen utfördes genom semi-struktuerade intervjuer, direkta observartioner och fokusgrupper. Inledningsvis utfördes processkartläggning för påfyllnads- och plockprocessen, varpå kvalitetsbrister i de båda processerna identifierades. Därefter utarbetades orsakerna bakom kvalitetsbristerna och förbättringsförslag presenterades. Slutsatser: Ett flertal kvalitetsbrister i påfyllnads- och plockprocessen identifierades. Samtliga identifierade kvalitetsbrister kunde härledas till de tre främst förekommande kvalitetsbristerna Staples tillämpar på lagret: Saknas i kolli, Felplock: artikel eller antal och Dålig nedpackning. Bakomliggande orsaker till dessa var avvikande arbetssätt på ZtZ, att produkter faller ur kartong eller skadas på transportbandet och fellevererat till I-iiiPoint. Dessutom var brister i kvalitetsarbetet orsakade av högt produktivitetsfokus, otydliga orsakskoder och bristfällig kostnadsmedvetenhet avseende bristande kvalitet förekommande i alla tre. Genom att faställa mål för kvalitetsförbättring, grundade i identifierade kvalitetsbrister och personalens kompetenser ökar möjligheten för att de ska realiseras och förankras bättre hos personal. För att uppnå kvalitetsförbättring bör ledarskap som uttrycker betydelsen av kvalitet i såväl anvisningar som handling fastställas. Genom utbildning kan personalens förståelse öka avseende deras påverkan på kvalitet och koppling mellan olika aktiviteter och resultera i ökat kvalitetsansvar. För att upprättahålla kvalitetsförbättring är det viktigt att arbetsrutiner standardiseras samt investeringar på lagret införs.

Bakgrund: Ur en logistisk synvinkel är order-till-leveransprocessen en av de viktigaste processerna ett företag förfogar över, då processen inkluderar flera aktörer och samarbetet mellan dessa är av stor vikt. Ett företags processer bör granskas så att kvalitetsbrister kan identifieras för att sedan eliminera dubbelaktiviteter samt icke-värdeadderande aktiviteter som återfinns i processerna. En processkartläggning underlättar identifieringen av kvalitetsbrister i en process samt att den skapar en förståelse hur företagets olika delar hänger ihop för att skapa det slutliga kundvärdet. Syfte: Syftet med denna studie är att genom en processkartläggning av JGAs order-till-leveransprocess identifiera kvalitetsbrister som uppstår från godshämtning av sågat och torkat virke till avsändning mot kund. Vidare kommer syftet ta fram grundläggande orsaker till kvalitetsbristerna i JGAs produktförädling samt ge rekommendationer till hur dessa kan minimeras. Metod: Studien är en fallstudie för JGAs order-till-leveransprocess med ett positivistiskt synsätt och deduktivt angreppsätt. Den empiri som studien bygger på har samlats in genom semi- och ostrukturerade intervjuer, deltagande observationer samt en fokusgrupp. Teorin kring processkartläggning, kvalitetsbrister och orsak-verkandiagram har samlats in från litteratur från Linneuniversitetets bibliotek och genom databaser. Urval för intervjupersoner har skett genom ett snöbollsurval. Slutsatser: Kvalitetsbrister i JGAs order-till-leveransprocess har identifierats med hjälp av den processkartläggning som gjorts för studien. Dessa kvalitetsbrister har tillsammans med JGA diskuterats för att se vad som krävs för att åtgärda dessa och vilken effekt de skulle få för verksamheten. För varje kvalitetsbrists har författarna listat flera förbättringsförslag som de rekommenderar för JGA. / Background: Form a logistics point of view the order-to-delivery process is one of the most important processes in a company. Due to the number of operators included in the process, cooperation between them is of great importance. Company’s processes should be evaluated in order to identify quality defects and to eliminate dual activities and non-value adding activities. A process mapping help the company to identify quality defects within the process and to create a better understanding on how the company’s different activities connect in order to create value for the customer. Purpose: The purpose of this study is through a process mapping of JGA’s order-to-delivery process identify quality defects arising within the process, starting with sawed and dried lumber to delivery to customer. Furthermore, the purpose is to identify the cause to the defects within the process and give recommendations on how these can be minimized. Method: This study is a case study on JGA’s order-to-delivery process with a positivistic and deductive approach. The empirical data has been collected though semi and unstructured interviews, participant observation and a focus group. The theory regarding process mapping, quality deficiencies and cause-effect has been collected from literature from Linnaeus University library and different databases. Selections of interviewees have been through a snowball selection. Conclusions: Quality deficiencies within JGAs order-to-delivery process has been identified though the process mapping that has been done in the study. These quality deficiencies have been discussed together with JGA to se what effort it takes to solve them and the effect it would have on the business. For each quality deficiency the authors have listed a number of improvement proposals that they recommend to JGA.

Kurs: Examensarbete i logistik och controller för Civilekonomprogrammet, 30 hp. 4FE18E & 4FE19E, VT17 Författare: Viktor Lööf och Rasmus Tandrup Handledare: Hana Hultén Examinator: Helena Forslund Titel: Tvärorganisatoriska förbättringsmöjligheter – En fallstudie om kvalitetsbrister inom order-till-leveransprocessen Bakgrund: Leverantörer har fått en allt viktigare roll i försörjningskedjan och order-till leveransprocessen har därför beskrivits som en av företagets viktigaste processer. Genom att identifiera kvalitetsbrister inom E-handelsföretagets order-till-leveransprocess och utveckla förbättringsåtgärder för att minimera dessa kan en mer välfungerande process uppnås. För att säkerställa resultatet av en genomförd kvalitetsförbättring måste företag även utveckla styrning för den berörda processen, där det inom order-till- leveransprocessen kan finnas hinder vid utformningen av prestationsmätning mellan leverantör och köpare. Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera kvalitetsbrister inom E-handelsföretagets order-till-leveransprocess samt att utveckla förbättringsåtgärder som reducerar de förekommande bristerna. Vidare är syftet att identifiera de hinder som finns vid utformning av prestationsmätning mellan köpare och leverantör inom order-till- leveransprocessen. Metod: Denna studie grundar sig på en kvalitativ ansats. I linje med studiens syfte har en fallstudie gjorts hos E-handelsföretaget. Empiri har insamlats genom observationer, intervjuer och en fokusgrupp. Slutsats: Merparten av de kvalitetsbrister som identifierats inom E-handelsföretagets order-till-leveransprocess härleds till aspekten informationskvalitet. För att reducera dessa kvalitetsbrister presenteras en EDI-lösning mellan köpare och leverantör som en möjlig förbättringsåtgärd, vilket ger förutsättningar för att skapa och kommunicera information vid rätt tillfälle. Majoriteten av de hinder som identifierats vid utformning av prestationsmätning inom order-till-leveransprocessen kan kopplas till vem och hur själva mätningen genomförs mellan köpare och leverantör. Studiens resultat sammanställs i tabell 8 och figur 30, se avsnitt 6.1. / Course: Thesis in logistics and controller for the MBA program, 30 hp. 4FE18E & 4FE19E, VT17 Authors: Viktor Lööf and Rasmus Tandrup Supervisor: Hana Hultén Examiner: Helena Forslund Title: Interorganizational improvements - A case study of quality deficiencies within the order-to-delivery process Background: Due to the increased role of suppliers within the supply chain the order-to- delivery process has been described as one of the most important processes in a company. By identifying quality deficiencies within the order-to-delivery process and developing measures addressing how these can be minimized the overall quality of the process can be improved. To ensure the results of quality improvements companies also need to manage the performance of the process. Managing performance is however connected to obstacles when integrating performance measurement between buyer and supplier within the order-to-delivery process. Purpose: The purpose of this study is to identify quality deficiencies within the case company’s order-to-delivery process and develop improvement measures addressed to reduce the identified deficiencies. Furthermore, the purpose is to create an understanding of obstacles to integrating performance measurement between buyer and supplier within the order-to-delivery process. Method: This study is based on a qualitative approach. In line with the purpose of the study a case study has been conducted at an E-commerce company. The empirical data has been collected through observations, interviews and a focus group. Conclusions: The majority of quality deficiencies found within the studied order-to- delivery process are related to the dimension information quality. To reduce these deficiencies an EDI-solution between buyer and supplier is proposed, providing conditions to create and communicate accurate information at the right time. Most of the obstacles to integrating performance measurement within the order-to-delivery process identified were connected to how the actual measurement is performed. The results of the study are summarized in table 8 and figure 30.

Bakgrund: Inom vården hanteras dagligen stora mängder material och det är av stor vikt att rätt material är på rätt plats, i rätt tid, i rätt mängd och med rätt kvalitet för att en så god vård som möjligt ska kunna erbjudas. För att säkerställa effektiva och välfungerande gods- och informationsflöden med hög servicenivå inom vården, krävs det förståelse för hur flödena fungerar, hur dessa är relaterade till varandra samt hur de samverkar. Det är en stor fördel för en organisation att kartlägga sina flöden då man genom en kartläggning kan identifiera kvalitetsbrister samt orsakerna till dessa och därefter vidta förbättringsåtgärder som resulterar i kvalitetsökningar. Syfte: Detta examensarbete avser att göra en nulägesbeskrivning med hjälp av flödekartläggningar av regionservice godsflöde och informationsflöde av förbrukningsmaterial. Syftet är att identifiera de nuvarande kvalitetsbristerna och orsakerna till dessa samt föreslå åtgärder som ska leda till förbättringar. Metod: Denna fallstudie har utgått från en kvalitativ undersökningsdesign där data har samlats in genom ostrukturerade intervjuer, semistrukturerade intervjuer samt deltagande observationer. För att möjliggöra identifieringar av kvalitetsbrister och de bakomliggande orsakerna till dessa upprättades flödeskartläggningar respektive orsak-verkandiagram som har legat till grund för förbättringsåtgärderna. Slutsatser: I studien framgår det att majoriteten av kvalitetsbristerna som uppstår i flödet av förbrukningsmaterial beror på att det saknas ett aktivt informationsutbyte mellan aktörerna, att rätt förutsättningar och utrustningar för spårning av godset inte finns tillgängligt samt att kvalitetskontroller inte genomförs. Utifrån dessa bakomliggande orsaker har tre åtgärder som tillsammans utgör grunden till ett bra logistikflöde och skapar förutsättningar för mer3 (106)effektiva och välfungerande gods- och informationsflöden föreslagits. För att regionservice ska kunna ha kontroll över flödet av förbrukningsmaterial och erhålla en högre kvalitet krävs det att de implementerar ett godsspårningssystem som kommer kunna säkerställa denna kvalitet genom att felen som uppstår i flödet snabbt kan spåras och åtgärdas. Godsspårningssystemet bör sedan kompletteras av ett informationssystem som skapar förutsättningar för en god kommunikation och informationstillgänglighet som på så sätt kan effektivisera informationsflödet och stärka samarbetet mellan de involverade aktörerna. Genom att kvalitetskontroller genomförs regelbundet i hela flödet kan även fel och brister upptäckas och minimeras. / Background: A large amounts of material is handled on a daily basis in health care and it is of great importance that the right material is at the right place at the right time, in the right quantity and the right quality in order to be able to offer as good care as possible. In order to ensure efficient and functional flows of goods and flows of information with a high level of service, it requires an understanding of how the flows operate, how they are related to each other and how they interact. It is beneficial for an organization to map their flows since it can help identify quality deficiencies and their causes and thereafter take improvement measures that increases the quality. Purpose: This thesis intends to describe the present situation through a flow mapping of the flow of materials of consumption in Regionservice. The aim is to identify existing quality deficiencies and their causes to thereafter be able to recommend measures that will result in improvements. Method: This case study is based on a qualitative research design where data were collected through unstructured interviews, semi-structured interviews and participating observations. In order to enable identifications of quality deficiencies and the underlying causes of these, flow mappings and cause-effect diagrams were established and have been the basis of the improvement measures. Conclusions: This study indicates that the majority of the quality defeiciencies that occur in the flow of materials of consumption is due to the lack of an active exchange of information between the actors, the right conditions and equipments for tracking the goods and that quality controls are not implemented. Based on these underlying causes there are three measures that have been suggested that together form the foundation for an optimal logistics 5 (106) and creates conditions for more efficient and functional flows of goods and information. In order for Regionservice to be able to control the flow of materials of consumption and obtain a higher quality, they are required to implement a tracking system that will ensure this quality since the deficincies that occur in the flow can be tracked and fixed. The tracking system should be complemented by an information system that creates oppurtunites for good communication and information accessibility which will enhance the cooperation between the actors involved. By conducting quality controls regularly throughout the flow, faults and deficiencies can be discovered and minimized.

Signalprojekteringen konstruerar och skapar de förutsättningar som krävs för att en signalbygghandling ska färdigställas. Vid förändringar som exempelvis upprustningar, projekteras de signalställverk som finns placerade längs Sveriges järnvägar för att sedan byggas av entreprenader. Projekteringen är en grund för att skapa rätt förutsättningar för att genomföra ett kvalitativt bygge. Trafikverket har märkt av kvalitetsbrister inom signalprojekteringen, som har flertal orsaker men mycket pekar mot en brist på kompetens. Trafikverket har sedan 2019 infört nya kompetenskrav för sina upphandlingar med konsulter, som ska säkerställa att arbetet genomförs med rätt teknisk kompetens. Uppgiften är att undersöka om Trafikverkets nya kompetenskrav används, följs upp och om de åstadkommit en effekt samt om kravskrivningen bör justeras och åtgärder för främja kompetens, framföras. Examensarbetet genomförande bygger främst på datainsamling genom intervjuer och enkäter. Resultatet av detta projekt fastställde att kompetenskraven inte gett någon tydlig effekt i kvalitetsnivån. Mycket beror på att det är för tidigt för en utvärdering, då järnvägsprojekt har långa ledtider men också på andra faktorer. Kompetenskraven uppskattas men kravskrivning bör justeras för att bli tydligare. De åtgärder som ansågs mest lämpliga var återkoppling till projektör, eget forum för projektörer, anläggningsspecifika kurser och mentormöjligheter till oerfarna projektörer. En åtgärd som kan motverka mycket med kvalitetsbrister som nämns i projektet är mervärdesupphandlingar. Mervärdesupphandling medför möjligheter som att kravställa mjuka kriterier som exempelvis erfarenhet och utbildningar och motverkar de negativa effekter men den nuvarande upphandlingsformen på lägst pris. / Signal designing means construction and modelling of railway signal facilities. Changes within the railway leads to modelling being made where the adequate prerequisites for a functioning facility are drawn by using CAD or BIM. Trafikverket have noticed various of quality deficiencies within the modelling phase of their facilities. It is mainly due to a lack of technical competence for the signal designers. Since 2019, Trafikverket have implemented new requirements for competence during their negotiations with consulting firms that conduct the designs, as a countermeasure for these quality deficiencies within competence. However, the effect of these countermeasures is still unknown. The objective for this project is to examine if the new requirements are used in the projects, if they are followed-up and if there are any effects from them. Moreover, to conclude if the requirements should be adjusted and if there are valid measures to increase the development of competence for signal designers. The methodology of the project is mostly based on interviews with specialists and analyses of the results. The result concluded that there is no definite effect of the competence requirements, mostly due to the length (time) of railway related projects. Furthermore, the competence requirements are appreciated by Trafikverkets employees however, it should be adjusted to be more definite. The best countermeasures are feedback to signal designers and followed by other countermeasure such as an own forum, more specific facility courses (education) and mentors for signal designers. A new form of negotiation which is called the “More value negotiation” is also a method of countering quality deficiencies.

This research determines whether data quality mining can be used to describe, monitor and evaluate the scope and impact of semantic data quality problems in the learner enrolment data on the National Learners’ Records Database. Previous data quality mining work has focused on anomaly detection and has assumed that the data quality aspect being measured exists as a data value in the data set being mined. The method for this research is quantitative in that the data mining techniques and model that are best suited for semantic data quality deficiencies are identified and then applied to the data. The research determines that unsupervised data mining techniques that allow for weighted analysis of the data would be most suitable for the data mining of semantic data deficiencies. Further, the academic Knowledge Discovery in Databases model needs to be amended when applied to data mining semantic data quality deficiencies. / School of Computing / M. Tech. (Information Technology)

Syfte – Studiens syfte är att utifrån en värdeflödesanalys kartlägga ett råmaterialflöde samt identifiera icke-värdeskapande aktiviteter och föreslå förbättringsförslag. För att besvara syftet har det brutits ned i tre följande frågeställningar: Vilka icke-värdeskapande aktiviteter kan identifieras i flödet? Vad finns det för argument till att åtgärda de upptäckta icke- värdeskapande aktiviteterna Hur kan de upptäckta icke-värdeskapande aktiviteterna åtgärdas för att höja effektiviteten? Metod - Den genomförda studien är en fallstudie vilken bygger på en induktiv ansats med kvantitativa inslag. Den använda metoden är av kvalitativ karaktär då studien grundar sig på intervjuer och tolkning utifrån observationer av den grundläggande datainsamlingen. Datainsamlingen har genomförts utifrån litteraturstudier, intervjuer, observationer och dokumentstudier. För att nå en hög trovärdighet har det vid utformning av intervjufrågor varit viktigt att dessa kunnat kopplats till uppfyllnad av syftet. Detta arbete gjordes för att minimera risken för systematiska fel. Resultat – Studiens resultat bygger på en kartläggning av ett flöde där en nulägesanalys genomfördes för att sedan genomföra en värdeflödesanalys. Utifrån värdeflödesanalysen framgick det att en brist i flödet var höga nivåer av slöserier. Det största identifierade slöseriet var bristande kvalité, främst orsakat av produktion av defekta produkter. Denna brist påverkar vidare stora delar av flödet. De åtgärdsförslag vilka läggs fram i studien är att via en förändring av kulturen på företaget, genomföra standarder och vidare jobba med ständiga förbättringar. Implikationer – Resultatet visar vikten av att arbeta med effektivisering av slöserier vilket i studiens fall leder till bristande kvalitet främst i form av produktion av defekta produkter. Studien har ett praktiskt bidrag till tillverkande företag, genom att ta till sig de presenterade åtgärdsförslagen kan det generera en bättre samsyn på kvalitet i verksamheten. Även ett teoretiskt bidrag ges i form av att ämnet ständigt är under utveckling och behöver ny uppdaterad data. Vidare forskning skulle kunna se över hur man rent tekniskt och psykologiskt implementerar en förändring likt denna. Begränsningar – Resultatet kan vara svårt att generalisera eftersom detta är en studie genomförd som en enfallsdesign. Vidare är det även komplext att undersöka och utveckla en studie vilken visar på hur kvalitet är kopplat till företagskultur. / Purpose – The purpose with this study is to map a raw material value flow analysis and identify non-value-creating activities and propound suggestions for improvement. Method – The study is a case study based on an inductive approach with quantitative elements. The used methods is of a qualitative character since the study is based on interviews and interpretation based on observations of the basic data collection. The data collection has been done through literature studies, interviews, observations and document studies. In order to achieve high credibility, it has been important that the design of interview questions can be linked to fulfillment of the purpose. This work was done to minimize the risk of systematic errors. Findings – The study's results are based on a mapping of a flow where a current analysis was carried out to then later end in a value flow analysis. Based on the value flow analysis, it appeared that a shortage in the flow was high levels of waste. The largest identified waste was a lack of quality, mainly due to the production of defective products. This shortcoming also affects large parts of the flow. The measures proposed in the study are to implement standards through a change in the culture of the company, and to continue to work on continuous improvements. Implications – The result, which shows the importance of working with streamlining waste, which in this case leads to a lack of quality, mainly in the form of production of defective products. The study can be seen as a practical contribution to manufacturing companies, by embracing these proposals for action, it should generate a better consensus on the quality of the business. Also a theoretical contribution where further research could look at how to technically and psychologically implement a change like this. Limitations – It can be difficult to generalize the results as this is a study conducted as a one-case design. Furthermore, it is also complex to investigate and develop a study that shows how quality is linked to corporate culture.