This study is to discuss the retailer¡¦s order quantity decisions in a situation of two- echelon channel. When the upper manufacturer or wholesaler provides or does not provide the return policy, how the downstream retailer does the best strategy to respond to¡HDoes the return policy influence the retailer¡¦s will of order merchandise¡HAnd how does the risk attitudes of the retailer influence his order quantity decision¡H Different form the papers before, we use the method of maximum utility to find the best solution. We also refer to the model developed by Lau & Lau (1999), and conduct a model for the retailers who are different risk attitude to make strategic decisions after simplified and modified it. First, the manufacturer quotes for the wholesale price of merchandise and the buyback price of returned merchandise. After considering this information of the quotation of prices, then the retailer can do the order quantity decision in accordance with his own risk attitude. Because there are few paper talk about how the risk attitudes influence pricing¡Border decision and return policy, we hope this paper can become a useful reference material and more and more related researches will been issued in the future to provide suggestion for business .

Returer är ett problem i den växande e-handelskonsumtionen av mode och shopping online har gjort det mycket lättare för konsumenter att konsumera. Ändå glöms returprocessen ofta bort på grund av bekvämligheten som är online shopping. Modejättarna som tidigare erbjöd liberala returpolicyer för e-handelsköp börjar nu skärpa sina returpolicyer. Denna studie undersöker hur strikta returpolicyer påverkar konsumenternas köpvilja. Genom att analysera data från en enkätundersökning och testa sambandet mellan variabler visar resultaten att konsumenter på kort sikt är mindre benägna att köpa från företag med strikta returpolicyer. Dessutom påverkar strikta returpolicyer konsumentens köpvilja negativt då det ökar konsumentens risktagande, ansvarstagande och osäkerheter. Dessa resultat visar vikten av att ha en mild och flexibel returpolicy. E-handelsföretag föreslås ändra sin strikta returpolicy för att få lojala och nöjda kunder samt ökad försäljning / Returns are a problem in the growing e-commerce consumption of fashion and shopping online has made it a lot easier for consumers to consume. Yet, the return process is often forgotten in the convenience that is online shopping. The fashion giants that previously offered liberal return policies on e-commerce purchases are now starting to tighten their return policies. This study investigates how strict return policies affect consumers' willingness to buy. By analyzing data from a survey and testing the correlation between bivariate the results show that consumers are less likely to buy from companies with strict return policies. In addition, strict return policies negatively affect the consumer's willingness to buy as it increases the consumer's risk-taking, responsibility-taking and uncertainties. These results show the importance of having a lenient and flexible return policy. E-commerce companies are suggested to change their strict return policy to gain loyal and content customers as well as increased sales.

Background: E-commerce has with the rapid development of social media created conditions for E-tailers to become more consumer focused and social. The lack of possibility to physically examine products before purchasing has led to loss of revenue as a consequence of increased number of returns. Logistic management regarding returns must focus on optimizing the use of networks, a tool for this is social media. The usage of social media is extra important for clothing retailers because it creates further dimensions to the consumer experience and at the same time consumers use social media as an extended source to find information about companies. An optimal way of using social media is therefore an important success factor for clothing e-tailers. Purpose: The purpose with the study is to create knowledge regarding consumers desire about how e-tailers within the clothing industry should communicate their return policy by using social media. Methodology: The qualitative study is based on a deductive approach where the data has been collected through semi-structured interviews. Conclusion: The result of the study indicates that consumers wish that e-tailers within the clothing industry offers a function for chat on their social medias and their webpages for information and interaction regarding their return policy. / Bakgrund: E-handeln har med den snabba utvecklingen av sociala medier skapat förutsättningar för att utvecklas från att vara en produktorienterad miljö till att bli kundcentrerad och social. Samtidigt har den förlorade möjlighet att fysiskt kunna granska en produkt innan köp lett till minskad avkastning för företagen som en följd av ökat antal returer. Management för logistik gällande returer måste i huvudsak fokusera på att optimera användande av nätverk, ett verktyg för detta är sociala medier. Användandet av sociala medier är extra viktigt för e-handlare inom klädbranschen eftersom det skapar en ytterligare dimension för kundupplevelser samtidigt som konsumenter använder sociala medier som en utökad källa för att finna information om företag. Ett optimalt användande av sociala medier är därför en viktig framgångsfaktor för e-handlare inom klädbranschen. Syfte: Syftet med studien är att skapa förståelse kring konsumenternas önskan om e-handlare inom klädbranschens användning av sociala medier gällande returpolicy. Metod: Denna kvalitativa studie baseras på ett deduktivt angreppssätt där empirin samlats in genom semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Studiens resultat visar att konsumenter önskar att e-handlare inom klädbranschen erbjuder en chattfunktion på sociala medier och deras hemsida för information och interaktion angående dess returpolicy.

Returbeteendet för kläder köpta online ökar i takt med digitaliseringen. Milda returpolicys gör det lättare för konsumenter att utföra returer, inte minst avsiktliga returer. Genom fria returer kan konsumenten enkelt beställa hem stora mängder i varierande storlekar med avsikten att returnera hela eller delar av beställningen. Syftet med studien har varit att undersöka huruvida konsumenters returbeteende hör samman med deras attityd samt företags returpolicy. Syftet besvarades med hjälp av en kvantitativ studie. Vidare utgår studien från teorin för Theory of planned behaviour, Categories of online returning behaviour samt tidigare forskning inom returpolicys. Tidigare forskning har påvisat tydligt gap mellan returattityd och beteende. Vad konsumenter tycker och vad de gör stämmer således inte överens. Däremot kommer studiens resultat fram till att gapet inte alltid är markant. Konsumenters attityd är inte konstant då de kan skilja i styrka beroende på område och situation. Detta betyder att gapet mellan attityd och beteende kan variera. Vår studie konstaterar att attityd kopplat till hållbarhet inte visar samband med returbeteende. Däremot stämmer returattityden gentemot överdriven returnering överens med returbeteendet. Vidare konstaterar studien att konsumenter som värderar returpolicy är mer benägna att genomföra avsiktliga returer. / The return behaviour for clothes bought online increases in conjunction with digitalisation. Mild return policies make it easier for consumers to make returns, not least intentional ones. Through free returns, the consumer can easily order large quantities in varying sizes with the intention of returning the whole or part of the order. The purpose of the study has been to investigate whether consumers' return behaviour is related to their internal attitude and external circumstances such as return policy. The purpose was answered through a quantitative study. Furthermore, the study is based on the Theory of planned behaviour, Categories of online returning behaviour, and categorization of return policies. Previous research has shown a significant gap between return attitude and behaviour. This means what consumers think and what they do don’t interrelate. However, our study concludes that the gap is not always significant. Consumers' attitudes are not constant as they can differ in strength depending on area and situation. This implies that the gap between attitude and behaviour can vary. Our study states that attitudes regarding sustainability do not correlate with return behaviour. On the other hand, the return attitude towards excessive returns is in line with the return behaviour. Furthermore, the study finds that consumers who value return policies are more likely to make intentional returns. The thesis of the study is written in Swedish.

I takt med e-handelns starka tillväxt så har även antalet returer ökat och e-handelsföretag kan ha upp till 50 % i returandel vilket kan medföra höga kostnader. Detta har inneburit att returhanteringen blivit en allt viktigare del för e-handelsföretag. Syftet med denna studie är att få en bättre förståelse för hur returhanteringen ser ut hos e-handelsföretag inom klädbranschen. Problemfrågorna berör vilka utmaningar står e-handlare inför idag och vilka aktiviteter kan de använda sig av för att överkomma dessa utmaningar men även hur stort fokus olika stora företag bör lägga på sina returaktiviteter. Studien baseras på en litteraturgenomgång samt en intervjustudie på fyra olika stora e-handelsföretag. De intervjuade företagen är olika stora och har ett olika stort fokus på sin e-handel. Denna studie visar på vad de olika e-handelsföretagen har för fokus på sina returaktiviteter och vad det kan leda till. Returhanteringen och dess utmaningar ser annorlunda ut för olika e-handelsföretag. För att överkomma de utmaningar som e-handelsföretag står inför är det viktigt att ha väl fungerande aktiviteter inom avoidance, gatekeeping och returpolicy som stöds av den operativa returhanteringsprocessen. För både stora och små företag är det viktigt att ha en hög medvetenhet men för mindre företag behöver det inte vara kostnadseffektivt att lägga ett allt för stort fokus på sina returaktiviteter. Syftet med returhantering är att skapa en balans mellan försäljning och kostnader / In line with the strong growth of e-commerce, the number of returns has also increased and some e-retailers can have a return ratio of 50 % which can cause high costs. Because of this, return management has become an increasingly important part of e-retailers. The purpose of this study is to increase the understanding of how return management is performed by e-retailers in the apparel business. The problem questions in this study is about what challenges are e-retailers faced with and what activities can they use to respond to these challenges. This study is based on a literature review and the interview of four companies. The interviewed companies are different ones in size with a different focus on their e-commerce. This study shows how much the interviewed companies are focusing on their activities around returns and what the outcome can be. Return management and its challenges are different for different e-retailers. To overcome their challenges, it is important to have well-functioning activities within avoidance, gatekeeping and return policy that supports the operational returns management process. Regardless size on the companies it is important to achieve a high level of awareness, however, it does not need to be profitable for smaller companies to have a strong focus on their return activities as bigger ones. The purpose of return management is to create a balance between sales and cost.

I takt med e-handelns starka tillväxt så har även antalet returer ökat och e-handelsföretag kan ha upp till 50 % i returandel vilket kan medföra höga kostnader. Detta har inneburit att returhanteringen blivit en allt viktigare del för e-handelsföretag. Syftet med denna studie är att få en bättre förståelse för hur returhanteringen ser ut hos e-handelsföretag inom klädbranschen. Problemfrågorna berör vilka utmaningar står e-handlare inför idag och vilka aktiviteter kan de använda sig av för att överkomma dessa utmaningar men även hur stort fokus olika stora företag bör lägga på sina returaktiviteter. Studien baseras på en litteraturgenomgång samt en intervjustudie på fyra olika stora e-handelsföretag. De intervjuade företagen är olika stora och har ett olika stort fokus på sin e-handel. Denna studie visar på vad de olika e-handelsföretagen har för fokus på sina returaktiviteter och vad det kan leda till. Returhanteringen och dess utmaningar ser annorlunda ut för olika e-handelsföretag. För att överkomma de utmaningar som e-handelsföretag står inför är det viktigt att ha väl fungerande aktiviteter inom avoidance, gatekeeping och returpolicy som stöds av den operativa returhanteringsprocessen. För både stora och små företag är det viktigt att ha en hög medvetenhet men för mindre företag behöver det inte vara kostnadseffektivt att lägga ett allt för stort fokus på sina returaktiviteter. Syftet med returhantering är att skapa en balans mellan försäljning och kostnader. / In line with the strong growth of e-commerce, the number of returns has also increased and some e-retailers can have a return ratio of 50% which can cause high costs. Because of this, return management has become an increasingly important part of e-retailers. The purpose of this study is to increase the understanding of how return management is performed by e-retailers in the apparel business. The problem questions in this study is about what challenges are e-retailers faced with and what activities can they use to respond to these challenges. This study is based on a literature review and the interview of four companies. The interviewed companies are different ones in size with a different focus on their e-commerce. This study shows how much the interviewed companies are focusing on their activities around returns and what the outcome can be. Return management and its challenges are different for different e-retailers. To overcome their challenges, it is important to have well-functioning activities within avoidance, gatekeeping and return policy that supports the operational returns management process. Regardless size on the companies it is important to achieve a high level of awareness, however, it does not need to be profitable for smaller companies to have a strong focus on their return activities as bigger ones. The purpose of return management is to create a balance between sales and cost.