Under de senaste tio åren har en förändringshysteri spridit sig i Sverige som en ny populär trend bland organisationer. Förändringsarbetet likställs ofta med något positivt som för organisationer framåt i modern anda. Samtidigt finns det många utmaningar och svårigheter med ett omfattande förändringsarbete. Arbetsförmedlingen är en myndighet som utför ett stort förändringsarbete i hopp om att utveckla, effektivisera och förändra till det bättre. Förändringsarbetet går under namnet "förnyelseresan" och startades av generaldirektör Mikael Sjöberg år 2016. “Förnyelseresan” planeras att slutföras år 2021. Huvudmålet med "förnyelseresan" kan kort beskrivas som att Arbetsförmedlingen ska utvecklas och bli en ledande matchningsspelare på arbetsmarknaden. Syftet med examensarbetet är att granska Arbetsförmedlingens sektionschefer och handläggares åsikter och erfarenheter av "förnyelseresans" effekter på ett lokalt kontor. Metoderna för datainsamling är av kvalitativ karaktär, i form av semistrukturerade intervjuer och en enkätundersökning. Den teoretiska utgångspunkten för arbetet är Nyinstitutionalism och Skandinavisk institutionalism. I analysen och slutsatsen visar tidigare forskning att förändringsarbeten i myndigheter ofta kopieras och influeras av andra lyckade förändringar. Examensarbetets informanter vittnar om att “förnyelseresan” skapat frihet, d.v.s frihet under ansvar. En del ser det som en positiv utveckling medan andra anser det vara en ansvarsförflyttning ner på handläggarnivå. Eftersom “förnyelseresan” är pågående och avslutas år 2021, kan inte ett slutresultat skildras. Det behövs mer tid och forskning om förändringsarbetet för att se hur det slutgiltiga resultatet kommer att bli. / Over the past ten years, a change hysteria has spread in Sweden as a new popular trend among organizations. Change work is often equated with something positive that should move the organization forward in a modern spirit. At the same time, there are many challenges and difficulties with extensive change work. Arbetsförmedlingen is an authority that carries out major change work in the hope of developing, streamlining and changing for the better. The change work is called "förnyelseresan" and was started by CEO Mikael Sjöberg in 2016 and is planned to be completed in year 2021. The main goal of  "förnyelseresan" can be briefly described as Arbetsförmedlingen being developed and becoming a leading matching player in the labor market. The purpose of the degree project is to examine Arbetsförmedlningens section managers and administrators' opinions and experiences of the effects of the "förnyelseresan" at a local office. The methods for data collection have been of a qualitative nature in the form of semi-structured interviews and a questionnaire survey. The theoretical starting point for the work is New Institutionalism and Scandinavian Institutionalism. In the analysis and conclusion, previous research shows that change work in authorities is often copied and influenced by other successful changes. The Dissertation's Informants testify that “förnyelseresan” has created freedom, i.e. freedom under responsibility. Some see it as a positive development while others consider it a shift of responsibility down to the administrator level. Since the "förnyelseresan" is ongoing and will end in year 2021, an end result cannot be described. More time and research is needed on the change work, to see how the final result will be.

Från att ha varit ett land med relativt homogen befolkning är Sverige idag ett mångkulturellt samhälle. Diskussioner om hur kommunerna och deras socialtjänster ska kunna tillgodose det allt mer mångkulturella samhället och dess kommuninvånare är ett hett debattämne. Inom ordinärt boende har organisationen och arbetsledaren för hemtjänstgruppen ett stort ansvar i att kunna erbjuda och ge den vård som brukarna är berättigade. I samband med arbetet mot etnisk mångfald i arbetsorganisationer beskrivs chefs- och ledarskapsarbetet som centralt och ett organisationsklimat som erkänner och värderar varje människas speciella egenskaper. Syfte med vår undersökning är att analysera och försöka tolka hur sektionschefer definierar kulturkompetens och etnisk mångfald i medarbetarfrågor och deras syn på hur organisationen hanterar och värderar kulturkompetens och etnisk mångfald inom ordinärt boende i den kommunala äldreomsorgen. Resultatet tyder på att kulturkompetens och etnisk mångfald är komplexa begrepp som är svåra att sammanfatta för sektionscheferna. Det finns också otydliga mål och riktlinjer ifrån organisationsledningens sida gällande hur arbetet kring begreppen ska se ut. Sektionschefernas erfarenheter kring begreppen tyder på ett ”vi” och ”de” tänkande inom verksamheten kring medarbetare med annan etnisk bakgrund. / From being a country with a relatively homogeneous population Sweden is today a multicultural society. Discussions on how municipalities and social services are going to be abel to meet the increasingly diverse society and its inhabitants is a hotly debated topic. In regular housing the organization and the supervisor of the homecare group have a great responsibility to offer and provide the care that the users are entitled to and to ensure that communication with the users work. In connection with the ethnic diversity in work organizations leadership work describes as central and an organizational climate that recognizes and values each person's special qualities. Aim of our study is to analyze and try to interpret the section managers to define cultural competence and ethnic diversity in employee issues and their view of how the organization manages and evaluates cultural competence and ethnic diversity in ordinary housing in municipal elderly care. The results we have presented indicates that cultural competence and ethnic diversity are complex concepts that are difficult to summarize for the section heads. It is also unclear objectives and guidelines from organization management regarding how to the work on the concepts should look like. Section managers experiences of the concepts indicating a "we" and "them" thinking around employees with different ethnic backgrounds.