Orientador: Ana Maria Canesqui / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-07-20T21:01:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrade_MariadaGracaGarcia_D.pdf: 9878620 bytes, checksum: 735e22630c0012098880c200701372c5 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: O estudo consiste na reconstituição e análise do projeto de integração do ensino médico com os serviços de saúde, desenvolvido no município de Paulínia (SP), pela Universidade Estadual de Campinas, em parceria com a Secretaria de Estado da Saúde e a Prefeitura Municipal de Paulínia. A pesquisa abrangeu o período 1965-1985, coincidente com as experiências de intervenção extramural da Faculdade de Ciências Médicas da UNICAMP. No subperíodo 1965-1969, recuperou-se a experiência que antecedeu o projeto de Paulúúa, inspirada no modelo preventivista. No subperíodo 1970-1985, analisou-se o projeto de Paulúúa levando se em consideração as dimensões da formulação, da implementação e do confronto entre ambas, procurando apreender, para cada uma das etapas e conjunturas do projeto, a base institucional que o sustentou e os modelos assistencial e de ensino médico que foram se configurando no seu interior, tendo como referencial analítico as intervenções governamentais nos setores saúde e educação e os modelos preconizados pelos movimentos internacionais de reforma médica. O estudo mostrou o quanto a experiência docente-assistencial de Paulínia representou, inicialmente, um projeto experimental inovador, contraposto à política de saúde vigente na década de 70, configurando-se, posteriormente, como um sistema local de saúde, público, regionalizado e hierarquizado, de gestão pluriinstitucional e norteado pela qualificação tecnológica da rede de serviços. A sua trajetória foi marcada por um conjunto de realizações, tensões e conflitos que foram investigados. Constatou-se, também, que o ensino, relativamente à vertente assistencial, deteve uma presença menos marcante no projeto / Abstract: The study is about a reconstitution and analysis of the experience of integration between the medical teaching and the health services, developed in the city of Paulínia (SP), by The Stadual University of Campinas, with The Stadual Health Office and The Municipality of Paulínia. The period of the research was 1965-1985 and it had a coincidence with the experiences of interventions out of the school hospital developed by The Faculty of Medical Sciences of UNICAMP. It was recovered the experience inspired in the preventive model that preceded the project of Paulínia. In the period of 1970-1985, it was analyzed this last project, considering its formulation, the implementation and the confrontation between both, trying to apprehend, in each one of the stages of the project, its institutional basis and the assistancial and medical teaching models that took place inside it. The project had, as analytical reference, the govemmental intervention on the health and education areas and the preconized models by the international movements of medical education. The study showed how the teaching and assistancial experience of Paulínia was, at the begining, a renewed experimental project, in oposition to the health policy in the seventies. Later, the project reached to be a local health system, public, regionally and hierarchically arranged, with a multi-institutional administration and guided by the technological qualification of the health services. Its trajectory had an amount of realizations, tensions and conflicts that were investigated. It was also noticed that the learning, in comparison with the medical care, had a less remarkable presence in the project / Doutorado / Saude Coletiva / Doutor em Medicina

As expectativas dos clientes são complexas e difíceis de serem alcançadas. Este trabalho apresenta uma abordagem desenvolvida para a avaliação dessas expectativas. A abordagem proposta utiliza grupos focalizados e contempla duas etapas: (i) levantamento das variáveis valorizadas pelo cliente, e (ii) quantificação do valor atribuído pelo cliente às diversas variáveis, conforme o nível de prestação de serviço oferecido. A abordagem proposta foi testada através de um estudo de caso realizado junto a uma empresa de manutenção de computadores. Além do levantamento do valor percebido pelo cliente, também foi feita a avaliação dos custos associados aos diferentes níveis de prestação do serviço. Isso possibilitou uma comparação direta entre esses dois elementos: valor percebido e custo da prestação do serviço. Após a comparação, foi possível identificar as alternativas de prestação de serviço que apresentam maior rentabilidade. Ao mesmo tempo, foram identificadas as etapas que necessitam um trabalho de redução de custo, uma vez que o custo dos serviços ultrapassa o valor percebido pelo cliente. A abordagem proposta permite a modelagem de algumas das principais preocupações das empresas de serviço: satisfação do cliente, valor percebido, custos dos serviços e rentabilidade.

Este trabalho apresenta e discute a construção de um modelo para alcançar a excelência em serviços. O modelo proposto contribui para a construção de um embasamento para as companhias que buscam a melhoria dos níveis de qualidade de seus serviços. Ao longo do texto, faz-se uma revisão da literatura da qualidade em serviços e apresenta-se alguns estudos de caso. Realiza-se o estudo de caso em três renomadas e premiadas empresas prestadoras de serviços - Banco Itaú, TAM e American Express. A revisão de literatura e os estudos de caso são discutidos em conjunto na construção do modelo conceitual, o qual incorpora 8 blocos principais: ouvindo clientes, especialistas e planos; desenhar e implementar serviços; planejar melhorias e melhorar serviços; áreas de atuação; teste do serviço; prestação do serviço; recuperação do serviço; correção e prevenção de desvios. / This work presents and discusses the construction of a model for reaching excellence in services. The proposed model contributes providing a basis for companies searching the improvement of the quality level of their services. A literature review on service quality and some case studies are presented. The case studies contemplate three companies known and prized for their record of excellent services: Banco Itaú, TAM and American Express. The literature review and the case studies are discussed together with the construction of the model, which incorporates eight main blocks: listening to the clients, specialists and plans; designing and implementing services; planning improvements and improving services; acting on specific areas; testing the service; doing the service; rescuing service; fixing and preventing failures.

O trabalho contempla a recuperação de serviços como instrumento para obtenção de diferencial competitivo de atendimento direto ao público para empresa de serviços de alimentação. Apresenta-se uma revisão bibliográfica dos modelos de recuperação de serviço e sua importância na estratégia das empresas. Identificam-se diferentes tipos de serviços de restaurante, com seus processos os tipos de falhas encontrados nos mesmos. Como parte do trabalho é realizado um estudo de caso em restaurante, apresentando suas características e estratégia de ação em relação à resolução de falhas no processo atendimento. O cenário da empresa, com suas características e necessidades particulares, é identificado a partir de levantamento de dados, onde são utilizadas fontes secundárias e resultados de pesquisa com os clientes da empresa.. Como resultado são estabelecidas estratégia de recuperação de serviços com ações práticas de atuação no dia-a-dia da empresa.

Análise dos arquivos do Serviço de Anatomia Patológica da Faculdade de Odontologia de Bauru, Universidade de São Paulo, desde 1963 a 2000; para estudar sua evolução e características, promovendose uma revisão e atualização dos seus arquivos e métodos. Observou-se um aumento crescente e significativo da demanda dos serviços prestados, bem como um aperfeiçoamento destes. Realizou-se uma revisão de laudos, blocos e lâminas, avaliando-se a nomenclatura das lesões se condizente com a atual; o reconhecimento de entidades clínicas novas e os erros de diagnóstico. Discutiu-se as prováveis razões para as diferenças encontradas e concluiu-se da necessidade de atualização constante no trabalho em grupo, bem como do estímulo constante à análise crítica dos conceitos e critérios diagnósticos em todos os momentos da prática da patologia bucal como especialidade odontológica. / Analysis of archives of the Anatomy Pathology Service of Bauru Dental School, São Paulo University, since 1963-2000 to study the evolution and characteristics, promoting a re-examination and actualization of their archives and methods. It was observed a significative increment of demand in the lending Services, and an improvement of these. It was made a revision of the report copies, blocks histologic and slides, evaluating the nomenclature of the lesions according to the nowadays; identification of new clinical entities and diagnostic errors. It was discuss the provable reasons of the found differences and conclude the necessity of a continue actualization in the work of group, and the constant incentivation to critical analysis of concepts and diagnostic criteria on every moment of practice in the oral pathology as a dental speciality.

Orientador: Claudio Salvadori Dedecca / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:39:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carvalho_MarceloSoaresde_M.pdf: 541851 bytes, checksum: 9d962b1bb8e7de56e3e0456795ad845c (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A capacidade de absorção de mão-de-obra no capitalismo é tema recorrentemente tratado pela Teoria Econômica. Por outro lado, é possível observar um significativo déficit teórico quanto ao estudo do setor de serviços (ou ¿terciário¿), justamente aquele que tem demonstrado ser preponderante nas diferentes economias do mundo, seja no tocante à participação na produção, seja no que diz respeito à geração de ocupações. Este mesmo déficit teórico ¿ relativo, não absoluto ¿ muitas vezes se traduziu no uso de teorias de caráter excessivamente abstrato, genérico e sem historicidade para explicar o papel dos serviços. As diferenças estruturais entre os espaços econômicos e os elementos de maior concretude histórica são, porém, centrais para analisar o caráter efetivo da absorção de mão-de-obra nas atividades de serviços e seu real sentido de determinação. A mudança de modelo econômico vivida pelo Brasil na década de 1990 aponta no sentido de conferir ao terciário um papel central no ajuste que se pautou pela abertura e desregulamentação da economia nacional. A análise dos dados sugere, porém, nada haver de virtuoso no comportamento do setor terciário como gerador de ocupações no período ¿ qualitativa ou quantitativamente / Mestrado / Economia Social e do Trabalho / Mestre em Desenvolvimento Econômico

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7373_1.pdf: 556263 bytes, checksum: 15b39682b1c5f9b8d9b316b108ac7ec3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O presente trabalho de dissertação foi desenvolvido na área de qualidade de serviços, com enfoque no setor saúde, buscando disponibilizar no mercado uma ferramenta da qualidade que auxilie as empresas desse setor na gestão da qualidade dos seus serviços. A necessidade de disponibilizar esta ferramenta no mercado surgiu com o objetivo de suprir uma carência das empresas do setor saúde em obter a satisfação do seu paciente/cliente, uma vez que, englobados em uma era conhecida como economia do cliente , na qual o cliente é quem avalia e determina a qualidade dos produtos/serviços, percebe-se que a qualidade dos serviços médicos ainda está muito aquém das necessidades e expectativas do seu paciente/cliente. Diante dessa realidade, detectou-se, neste trabalho de pesquisa, as necessidades e expectativas do paciente/cliente e, baseadas nelas, foi proposto um modelo de indicadores para aumentar a sua satisfação em relação à assistência médica recebida. A definição desse modelo, com cerca de 26 indicadores da qualidade, foi baseada nos resultados obtidos através de uma pesquisa qualitativa, que apresentou os principais atributos, do ponto de vista do paciente/cliente, determinantes da qualidade dos serviços de saúde. Dessa forma, a partir do modelo de indicadores estabelecido e classificado em função das oito dimensões da qualidade de Garvin (1992) pôde-se realizar um estudo de caso, que possibilitou, através de uma seção de benchmark , em uma clínica de endocrinologia situada na cidade do Recife/PE, traçar metas de referência que possibilitassem outras empresas do setor analisarem, em um primeiro momento, a qualidade dos serviços prestados aos seus pacientes/clientes. Os resultados alcançados com esse estudo confirmaram o quanto ainda há para melhorar na qualidade dos serviços de saúde. Dessa forma, o modelo de indicadores proposto se apresenta como uma ferramenta capaz de avaliar a satisfação do paciente/cliente, possibilitando que as empresas criem mecanismos que atendam as necessidades e expectativas de seu paciente/cliente

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9006_1.pdf: 1305673 bytes, checksum: 36c9b6b3278caf6c970681d325c341cf (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / O objetivo geral desse trabalho é propor uma sistemática para a implantação da padronização de processos, a sua melhoria e a otimização contínua, focando na área administrativa da empresa. Foi realizada uma sistemática para implantação através de cinco etapas: estruturação do organograma da empresa; definição e desenho dos processos de cada setor; definição e desenho dos produtos (fluxograma e atividades) de cada setor; definição dos indicadores de acompanhamento e elaboração dos procedimentos e manuais de rotina de cada setor. Com a sistemática de implantação proposta, pode-se dividir as etapas de padronização de forma a se obter o máximo de informações para o fechamento de cada processo, e o envolvimento de todos de cada setor, proporcionando uma análise minuciosa e condições para a definição de indicadores de acompanhamento de cada atividade. Nesse contexto, a gestão de informação demonstrou mais eficácia e a metodologia PDCA foi utilizada não só como ferramenta para melhoria e acompanhamento no GRUPO VAREJO X, empresa estudo de caso, como também para a estrutura desse trabalho. Com a estruturação proposta e implantada, espera-se o controle e acompanhamento dos indicadores determinantes para cumprimento e avaliação dos processos desenhados. Percebeu-se, no desenvolvimento desse trabalho, a não existência de um modelo ideal que seja implantado em todas as organizações, mas a necessidade da busca de ferramentas para serem utilizadas e adequadas às necessidades da empresa

Orientador: Gun Birgitta Bergsten Mendes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-07-25T23:26:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vidotti_CarlosCezarFlores_M.pdf: 5653040 bytes, checksum: fe855271dca62b91a2a1dd37cc8b4255 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Introdução. Após discussão dos diferentes fatores que justificam aexistência de Centros de Informação sobre Medicamentos (CIM), foram apresentadas as definições de informação sobre medicamentos (IM)e de centro de informação sobre medicamentos (CIM), e relacionadas às atividades usuais dos centros, tendo a informação passiva como atividade fundamental. O farmacêutico especialista em informação sobre medicamentos é o profissional com perfil mais adequado para atuar nos CIM, devendo ser capaz de fazer uma avaliação crítica da literatura e utilizar-se de fontes de informação sobre medicamentos reconhecidas, imparciais e atualizadas, e de comunicar a informação relevante em tempo hábil para sua utilização. Foram enunciadas as vantagens de uma rede de CIM. Método. As atividades do Centro Brasileiro de Informação sobre Medicamentos (Cebrim) foram descritas a partir de seus relatórios anuais de atividades, com destaque para as atividades de 1998. O desenvolvimento do Sistema Brasileiro de Informação sobre Medicamentos (Sismed) foi descrito na perspectiva do Cebrim, seu centro gerador. Dados sobre a situação atual de funcionamento dos CIM foram levantados a partir da análise das respostas de questionários remetidos a todos os CIM do Brasil. Resultados e Discussão. O Cebrim recebeu 754 solicitações de informação sobre medicamentos em 1998, comparável a níveis internacionais, e respondeu às solicitações em tempo preconizado na literatura (68% das questões foram respondidas em até 24 horas). Em relação à informação ativa, as atividades mais importantes foram a promoção de 4 cursos de capacitação para implantação e desenvolvimento de CIM, e a organização de 2 Encontros de responsáveis pelos CIM. Destacam-se ainda a edição de um boletim (desde 1996), a participação ativa em congressos etc. O Sismed foi caracterizado como uma estrutura informal integrado por diferentes centros através do Protocolo de Cooperação. Cada CIM é autônomo e cooperante com os demais. Os encontros de responsáveis pelos CIM no Brasil ocorreram nos anos de 1996 e 1998. Para a realização do 11 Encontro de CIM, em 1998, foram remetidos questionáriosa18 CIM (número total de CIM do Brasil). As respostas encaminhadas por 16 CIM (89%) permitiram caracterizar os CIM quanto à sua localização institucional, tempo desde a sua criação, horas diárias de funcionamento, perfil dos profissionais que neles atuam, as principais atividades desenvolvidas. O método utilizado para caracterizar as atividades dos CIM no Brasil, ainda que fundamentado na literatura sobre o tema, tem sua principal limitação na forma como as informações foram solicitadas, levando a respostas que tendem a ser superficiais, apenas numéricas. Conclusões e Recomendações. Os centros devem ser orientados para demonstrar o seu impacto social, econômico e profissional como forma de manter e expandir o serviço. Sugere-se que os CIM aumentem a sua participação em Comissões de Farmácia e Terapêutica e desenvolvam programas de garantia de qualidade. Como estratégia de fortalecimento dos CIM sugere-se que estes se especializem, quer em áreas clínicas como pediatria, geriatria, obstetrícia, cardiologia, quer em atividades de investigação e de serviços ligados à farmacoepidemiologia, como estudo de utilização de medicamentos e farmacovigilância. A informação sobre medicamentos é um componente fundamental de uma Política Nacional de Medicamentos na adoção de uma política de uso racional de medicamentos, cujo objetivo é contribuir para a saúde da população e melhorar a qualidade de vida / Abstract: Introduction. After discussion on different elements that justify the existence of DICs, definitions of drug information and drug information centers were given and related to the usual activities of the centers, having the passive information as their main activity, the pharmacist, who is a specialist in drug information is the professional who has the most suitable profile to work in DICs, and should be able to do a critical analysis of the current literature, make use of sources of drug information which are reliable, impartial and updated, to communicate relevant information in time to be used. Also, the advantages of a DIC network were stated. Method. The activities of Brazilian Drug Information Center (Cebrim) were described based on its activities annual reports, focusing on the activities in 1998. The development of Brazilian Drug Information System (Sismed) was described according to the perspective of Cebrim, its generating Center. The present functional situation of the DICs was established through the analysis of the answers from questionnaires sent to ali DICs in Brazil. Results and Discussion. In 1998, Cebrim received 754 requests about drug information - which is on a parallel with international levels - and answered the requests in a levei suggested by the literature (68% of the questions were answered within 24 hours). Regarding active information, the most relevant activities were the organization of 4 courses on qualification of professionals to create and develop DICs as well as the organization of two meetings of DICs. In addition to that, participation in congresses and the edition of a bulletim (since 1996) are also relevant. Sismed is described as an informal structure that is integrated by the different centers through Protocol of Cooperation. Each DIC is autonomous and colaborates with the other ones. The Meetings of the representatives of DICs were held in 1996 and 1998. In order to have the II Meeting of DICs, in 1998, questionnaires were sent to 18 DICs (total number of DICs of Brazil). The answers sent by 16 DICs (89%) made possible for the DICs to be described according to their institutionallocation, existence time, daily working hours, profile of their professionals and their main activities. The method used to describe the activities of the DICs in Brazil, through it's based on literature of the subject, has its main limitation in the way the information was requested, leading to answers that tend to be superficial, only numerical. Conclusions and Recommendations. The centers should to be advised to show their social, economical and professional impact as to keep and expand the service. It is suggested that the DICs participate more in Committees of Pharmacy and Therapeutics and develop quality assurance programs. As a strategy to strenghten the DICs, it is also. suggested that they specialize, either in clinical areas as pediatrics, geriatrics, obstetrics, cardiology, or in activities of research and services related to pharmacoepidemiology, as studies of drug utilization and pharmacovigilance. The drug information is a fundamental component of a National Policy of Drugs to adopt a policy of rational use of drugs in order to contribute to the health of the population and improve their quality of life / Mestrado / Mestre em Farmacologia

Orientador: Maria Rita de Camargo Donalisio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-08-04T06:44:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FialhoJunior_RubemBorges_M.pdf: 12853443 bytes, checksum: c3085a140d4c02627f88cb1b9a61cfdf (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Vivemos um momento rico em relação ao acesso, disseminação e uso da informação nesta virada de século. A oferta e a incorporação de Tecnologias da Informação (TI) tem se dado de forma rápida, possibilitando o uso de inúmeros recursos, embora de forma heterogênea nos diversos rincões. No caso mais específico da saúde, temos tido avanços importantes em relação à descentralização de alguns sistemas de informação até os municípios com a disponibilização de dados e informações a partir de boletins, periódicos, sites e outras formas de divulgação e possibilidades de acesso. Este estudo propõe-se a discutir como a informação em saúde e a epidemiologia têm sido ou podem ser mefuor utilizadas pelos serviços do nível local (centro de saúde, equipes do Programa de Saúde da Família- PSF), apontando-se as principais características e dificuldades vivenciadas neste nível. Descreve-se a diversidade de instrumentos (sistemas, aplicativos e planifuas) de uso epidemiológico utilizados no município de Campinas, para atender às mais variadas demandas do sistema de saúde, ou seja, com a expectativa de contemplar a construção de indicadores, que justifiquem o repasse de recursos, que possam dar suporte às ações de vigilância epidemiológica e sanitária e auxiliem no planejamento e gestão. Por outro lado, observa-se o pouco uso destes instrumentos, para identificação e análise de situações que precisam de intervenções e que estão mais próximas do cotidiano das equipes e serviços, ou seja, para análise do perfil epidemiológico mais detalhado da região de atuação, da qualidade de vida dos que lá moram e para avaliação das atividades que as equipes têm desenvolvido buscando impactar as situações indesejadas. Tenta-se com esta dissertação, trazer para mais próximo dos trabafuadores em saúde e gestores locais, a discussão a respeito da importância, possibilidades e formas de utilização dos dados e informações em saúde disponíveis, e ao mesmo tempo refletir como a epidemiologia poderia ser mefuor aproveitada enquanto ferramenta de trabafuo neste IÚvel.Na busca da valorização e resgate da importância do tema, traz-se a discussão sobre a criação e papel dos Núcleos de Saúde Coletiva (NSC), proposto no modelo tecno-assistencial implantado no município, como um espaço privilegiado e fértil para o desencadeamento e formulações, a respeito das informações que circulam na área de abrangência e atuação dos serviços de saúde, às quais temos chamado de informações da intimidade local. Aponta-se inicialmente três possibilidades para o uso destas informações. A primeira a partir do conhecimento, análise e leitura dos Sistemas de Informação em Saúde (SIS) e indicadores tradicionais disponíveis, a segunda a partir de um recorte destes, aproximando-os para uma releitura no espaço locaL com possibilidade de novas construções e acréscimo de informações até então inexistentes e a terceira à partir do conhecimento e da valorização do caso ocorrido que choca e das situações de relevância local. Estas duas últimas possibilidades permitem-nos a construção de "indicadores caseiros", que por fazerem parte do cotidiano das equipes, possibilitam monitoramento mais próximo tanto das situações relevantes como das ações desencadeadas / Abstract: In this tmn ofthe century, the moment we live in is intense in terms of access to, as well as propagation and utilization of infonnation. AvaiIability and assimiIation of Information Tecbnology (IT) has happened very rapidly, allowing for the utilization, although in a variety of ways, of a number of resources throughout numerous distant locations. In the very specific case of health, we have experienced significant improvements in terms of decentralization of some of the infonnation systems to counties, enabling the availability of data and information ftom bulletins, publications, web sites and of other means of disclosure and accessibility. This study offers to discussion how information on hea1thand epidemiology has been or may be better utilized by local services (Public Health Centers; Family Health Teams), pointing out the major cbaracteristics of difficulties that are experienced aí this leveI. One descn"bes the many tools (systems, applications and spreadsheets) for epidemiological use, which are employed in the city of Campinas to satisfy the most varied kinds of requirements ftom the health system, ie., anticipating the contemplation of a structme of indicators that will justifY the a11ocationof resources that may support epidemiologica1and sanitary vigilance actions, as well as help in planning and management. Conversely, one can notice the modest usage that is made of these instruments for identification and analysis of situations in need of involvement, which are closer to the teams' anel servires' daily routine, ie., for analysis of a more detailed epidemiologicalprofile ofthe working region, ofthe life quality ofthose who live there and for the evaluation of the activities that the teams have been developing in order to impact undesirable IDstances.Through this essay, we try to bring c1oserto health professionals and local managers the discussion on the importance, possibilities and forms of utilization of the available health data and information, wbile, aí the same time, pondering on how could a better use of epidemiology be made, when employed as a working tool at this leveI. In the quest for appreciation and redemption of the theme's importance, one brings up the discussion about the creation anel role of the Social Hea1th Nucle~ proposed by the technica1-social model implemented in the City, as privileged and fertile grounds for unleashing and expressing the information that circulates within the area affected by the performance of health services, wbich we have named as "local intimacy information". Initially, three possibilities for utilization of that information are mentioned. The first one being tbrough knowledge, analysis and reading of the Hea1thInformation Systems and the traditional metrics available;the second one being through cropping of those dat~ bringing them closer for rereading within the local area, which would bring up possibi1itiesof new structures and addition of information that did not exist up to then; and the third one being ftom knowledge and appreciation of shocláng occurrences and of local relevant instances. These two latter possibilitiespermit us to structure "domestic metrics", which will allow for closer monitoring ofboth relevant instances and triggered actions, since they are part of the teams' daily routine / Mestrado / Saude Coletiva / Mestre em Saude Coletiva